UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MEXICO

INGENIERIA EN LOGISTICA Y
TRANSPORTE
ASIGNATURA:
SISTEMAS DE CALIDAD
UNIDAD: 1
ANTECEDENTES Y FILOSOFIAS DE
LA CALIDAD
ACTIVIDAD:
ASIGNACIONA A CARGO DEL
DOCENTE EN LINEA
PROFESORA:
MA. ANTONIETA POUCET ALVAREZ
ALUMNO:
JOSE ARTURO VILLA GONZALEZ
MATRICULA: ES1611308047
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VITROMEX
La experiencia vivida por la economa mexicana en 1995 indicaba que la
estrategia para las empresas era buscar ser globales para depender menos de
un solo mercado, expresaba Armando C., gerente de mercadotecnia de la
planta de muebles para bao de Vitromex que se localiza en Saltillo, quien
sealaba que 1996 fue el ao mejor en trminos generales que 1995 para la
compaa.
En el ao de 1995 comparado contra 1994, el mercado total del pas se cay
en trminos globales un 50 por ciento. Vitromex lo que busc para la
supervivencia del negocio, fue incrementar las exportaciones.
La planta, que forma parte del Grupo Industrial Saltillo, empez sus
operaciones en 1967 y se dedicaba a fabricar y comercializar muebles
cermicos para bao, enfocndose al negocio de inodoros, lavabos, bidets,
mingitorios, lavavos de pedestal y comercializacin de accesorios
complementarios.
Vitromex haba estado participando en los mercados de exportacin desde
hace ya varios aos, aunque siempre haba sido una prioridad surtir el mercado
nacional.
Al presentarse la coyuntura de 1995 en el mercado nacional, entonces
rpidamente se enfocaron a exportar. El 96 contra 95 estuvo todava muy por
debajo de los niveles que tenan antes de la crisis.
LOGRARON RCORD EN NO CONFORMIDADES
La planta de muebles para bao localizada en Saltillo, lograron la certificacin
ISO-9002 en diciembre de 1996 en una primera auditora registrando cero no
conformidades mayores.
Una no conformidad mayor en el sistema de aseguramiento de calidad ISO
9000 equivale a una carencia grave que implica un retraso en la certificacin.
Tuvimos la certificacin sin una preauditora, fuimos directamente al 100 por
ciento y obtuvimos la certifciacin en el perodo de tiempo de la primera
auditora.indic Jess F. gerente de aseguramiento de calidad.
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Jess seal que normamente las empresas que se certifican en una

preaditoria con asesores internos, tienen alrededor de 35 y 40 no
conformidades menores, incluyendo de dos a tres no conformides mayores.
El logro de nosotros fue tener cero no conformidades mayores y 22 no
conformidades menores, las cuales se cerraron en el perodo indicado
mencionaba Jess.

La certificacin fue emitida por la firma Bureau Veritas, empresa que tena su
sede en Londres, Inglaterra.
En la planta laboraban 812 personas que intervinieron directmaente en el
sistema de aseguramiento de calidad.
Vernica D. Asistente de mercadotecnia expreso que el proyecto de certificar
las plantas de Vitromex naci de la direccin general, que se ha encargado de
trasmitir la filosofa de la mejora continua a todos los nivles de a empresa.
El seor Rodorlfo. F. director general de Vitromex, y Ernesto L. director general
de muebles para bao, se han preocupado porque los productos Vitromex
cumplan con los estndares ms altos de calidad, para lograr que la empresa
sea reconocida en los mercados internacionales.
La participacin de la direccin general de Vitromex, fue fundamental porque
era donde mensualmente se tena una reunin de comit directivo de calidad
que revisaba los avances del sistema, los avances de implementacin y donde
se daba retroalimentacin.
Vitromex esta compuesto por siete plantas en recubrimientos y tres en
muebles para bao y una planta del negocio de recubrimientos ya haba sido
certificada bajo las normas ISO.
CONSTRUYERON NUEVA PLANTA
Dentro de los planes de expansin del negocio de muebles para bao estuvo la
construccin de una nueva planta en Saltillo, que estara operando a fines de
septiembre de 1997.
La inversin alcanzara los 30 millones de dlares y ms de la mitad de este
monto se ejercera ese ao y el resto se apliara en 1998 para ampliarlas
nuevas instalaciones.

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Vitromex se enfoc al mercado exonmico y de lujo y ese ao plane entrar

con ms fuerza al mercado institucional y la nueva planta se enfoco a cumplir
ese objetivo.
Pablo B. gerente de produccin de las plantas de muebles para bao, sealaba
que en ese momento la capacidad instalada que posean estaba trabajando al
100 por ciento.
Pablo. B. seguraba que con la nueva planta tendran un crecimiento del 25 por
ciento de produccin para finales de 1997 y un 50 por ciento para 1998.
En 1996 el negocio de muebles para bao exportaba el 50 por ciento de su
produccin a Estados Unidos y el Caribe, principalemente.
Del total de las exportaciones el 80 por ciento se destinaba a Estados Unidos y
el 20 por ciento restatante a otros paises.

Pablo seguraba que a pesar que en muebles para bao no haba normatividad
obligatoria para exportar a pases de la Comunidad Europea, el Grupo Industrial
Saltillo siempre haba querido estar a la vanguardia en todos los sentidos y por
eso haba decidido implementar las normas ISO 9000.
Lo que prevea es que en una futuro cercano si se iba a convertir si no en un
impedimento, si en un gran aval, por que el sistema ISO 9000 estaba
reconocido y con el tiempo, las empresas que estuvieran a la vanguardia eran
las que iban a sobrevivir#, adverta Pablo.
El gerente de produccin destacaba que ISO 9000 representaba una plataforma
interna para ser cada da mejores.
La prioridad de Grupo Industrial Saltillo era el mercado nacional pero para
poder abastener ese mercado y darle un producto de calidad y a los costos que
el pas poda pagar, haba que buscar la globalizacin.
Nosotros tenamos nuestra planeacin estratgica delineada haste el ao
2006, sabamos dnde queramos estar, de qu tamao queramos ser y
obviamente como las condiciones de mercado eran cambiantes, tenamos
planes de expansin en cambios que se dieran, tanto en la eonocma nacional,
como la de los mercados en los que estbamos participando, decia Armando.
Entendimos que una vez que se recibi el impulso estatgico de la
globalizacin, lo mejor no era que se puediera estar entrando y saliendo de
acuerdo a las necesidades internas, sino que justamente haba que servir a los
mercados globales, adverta Armando.
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PREGUNTAS
Cmo ves la estratega competitiva de VITROMEX, segn los hechos y la
lectura del caso?
Sustenta en un prrafo con un mnimo de 200 palabras que piensas al
respecto.
La estrategia utilizada por VITROMEX fue muy acertada ya que no solo se
propuso que su mercado fuera solo nacional, si no que a pesar de que tuvieron
una caida muy especifica por una crisis economica en el pais, la empresa busco
operar en los mercados internacionales y busco la forma en que sus
exportaciones fueran al alza y que fueran la punta del ancla para su
sunbistencia y que fuera la base para poder seguir compitiendo y se propusiron
buscar y lograr la certificacion ISO-9000, la cual les permitiria que sus clientes
al saber que tenian esta renonbrado certificacion les daba la confianza para
hacer negociaciones con VITROMEX, asi mismo VITROMEX mostro siempre a
raiz de sus certificaciones buscar y tener los mal altos estandares de calidad
que les permitio ser reconocida en los mercados internacionales y tambien
poder tener una gran expansion en el mercado nacional, el haber logrado la
certificacion ISO-9000 les ayuda de una manera muy importante ya que sus
exportaciones fueron en aumento al pasar de los aos y sobre todo que esta
misma certificacion fue implemetnada en cada una de sus plantas, tambien fue
importante que la Direccion General haya implementado esta filosofia de
excelencia de calidad para todas sus plantas.
Cul es la filosofa de calidad que la representa y por que?
Creo que VITROMEX tiene como bsae de su xito seguir y aplicar y basarse en
la filosofia de Kauro Ishikawa ya que que esta basada en la actitud de
serviciopara satisfacer a sus clientes ya que siempre esta impulsado en la
calidad de sus productos y tiene bien presente estos aspectos en sus filosofia;
actitud de servicio, servicio personalizado y experto, respuesta inmediata,
personalizacion en diseo y especificaciones y flexibilidad.
Elabora una grfica de competitividad y representacin del cliente satisfecho,
segn imgenes de la pgina oficial de esta empresa.
La grfica debe contener los siguientes elementos:
-Al centro de la grfica representar al cliente satisfecho

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-Nivel de competitividad (Local, Estatal, Nacional o Internacional segn sea el

caso de esta empresa VITROMEX)
-Elementos de competitividad (precio, oportunidad, calidad, certificaciones,
logros, etc)
Elabora
Conclusin Personal
Respecto a la competiividad que muestra VITROMEX me parece muy adecuado
el querer buscar en los mercados internacionales la estabilidad que necesitaba
para poder seguir creciendo, aunado a que el decidir buscar la certificacion
ISO-9000 como parte de una garantia para sus clientes y sobre todo para ellos
mismos ya que les permitio tener precencia en el mercado internacional y creo
la pauta para la expansion de la empresa y lo consiguio gracias a la excelente
calidad de sus productos y sobre todo a que esta iniciativo se da desde la parte
mas alta de la empresa y baja por todos y cada uno de los departamentos de la
misma.

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