Puesto:

Nombre de la Actividad

Jefe de Seccin

Recepcin

Jefe de Seccin

Segmentacion de cartera

Jefe de Seccin

Asignacion de cartera

Auxiliar I

Recepcin

Auxiliar I

Llamada telefonica

Auxiliar I

Verificacion de informacin

Auxiliar I

Envio de mensaje de texto

Auxiliar I

Ingreso de gestion al CAS

Auxiliar I

Envio de Informacin

10

Jefe de cobros

Informe

11

Jefe de cobros

Envio de informe

No. de Actividad
1
2

3
4

5
6
7
8
9

Descripcion de la Actividad

Recibe la informacion de jefe de cobro regional o cobro adminsitrastivo de los casos que se solicita se realic
gestion de cobro preventivo durante el mes.
Segmenta la cartera segn fecha de pago, saldo capital, etc

Manualmente en archivos de excel realiza la asignacion de cartera a los auxiliares de call center y les traslada l
archivos por medio de correo electronico
Recibe el archivo lo ordena por fecha de pago, saldo capital y agrega las columnas que utilizara para llevar
control de las gestiones a realizar y formulas a utilizar.

Procede a realizar la llamada telefonica utilizando los numeros de telefonos que estan registrados en el sistem
CAS. Si el cleinte responde proce a realizar el recordatorio de pago, indicando fecha de pago y monto a pagar.
no responde realizar verificacion de informacion
Si en los telefonos registradso en el CAS no se localiza al cliente se verifican los numeros registrados en MIS
Si el cliente no responde al llamadao se envia mensaje de texto al ultimo telefono registrado. Recordando
cuota proxima a cancelar.
Realizada la lllamada o envio de mensaje de texto se ingresa a sistema CAS el resultado de la gestion realizada
Una ves gestionado todo el archivo asigando envia a jefe de Seccion para realizar el infoirme correspondiente
Realiza el informe de la gestion realizada determinando casos contactados y casos icontactables
Envia el informe a jefe de cobro regional y cobro administrativo para toma de desiciones