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TEMARIO OPOSICIN CORREOS 2016

Tema 1: Lnea bsica.


La lnea bsica de Correos comprende los productos tradicionales del correo pblico, es decir, aquellos que
satisfacen las necesidades bsicas de comunicacin escrita de los ciudadanos.
Como principales caractersticas de los productos de la lnea bsica, destacan el tratamiento postal prioritario y los
plazos de entrega cortos y regulares.
Comprende los siguientes productos:
- Carta.
- Carta certificada.
- Tarjeta postal.
- Tarjeta postal prefranqueada.
- Tarjeta postal certificada.
- Sobre prefranqueado carta.
- Notificacin.
1) CARTA.
Tiene la consideracin de carta todo envo cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, as como toda
comunicacin materializada en forma escrita sobre soporte fsico de cualquier naturaleza, que tenga carcter actual y
personal. En todo caso, siempre tendrn la consideracin de carta, los envos de recibos, facturas, estados
financieros y otros documentos de negocio con mensajes que no sean idnticos. Correos garantiza la
confidencialidad y fiabilidad en la entrega en el domicilio del destinatario.
La carta es un envo que forma parte del SPU (Servicio Postal Universal), siendo un servicio que Correos tiene que
prestar de forma permanente.
Ficha del producto:
mbito
- Nacional: Espaa y Andorra.
- Internacional: (diferencia 2 zonas):
Zona 1: Europa incluida Groenlandia.
Zona 2: Resto de pases.
Plazos de entrega
- Local: 1 da hbil.
- Provincial: 2 das hbiles.
- Nacional: 3 das hbiles.
- Europa: 4 das hbiles.
- Resto de destinos: segn pas.
El 93% de la entregas se harn en D+3.
Acondicionamiento de la carta.
- Correos comercializa en sus oficinas distintos modelos de sobres papel, acolchados, semirrgidos- y de
embalajes para que los envos circulen correctamente acondicionados.
- En envos Internacionales ser obligado colocar una etiqueta en el ngulo superior izquierdo con la expresin
Prioritario/Priority en letras blancas sobre fondo azul.
- En las cartas que incluyan un contenido comercial y que vayan destinadas a pases que no sean de la Unin
Europea, llevarn siempre adjunta la etiqueta de color verde CN22.
- Si las cartas internacionales incluyen un contenido comercial y van destinadas a Canarias, Ceuta, Melilla o
Andorra, debern adjuntarse con el impreso cumplimentado DA 1.

Embalaje.
- En forma de sobre/caja/tubo o rollo, siempre que garantice la integridad del contenido.
- El embalaje no podr incluir, en ningn caso, mensajes publicitarios.
- En caso de usar un sobre para realizar el envo, ste no puede ser de plstico transparente ni de color azul claro.
Peso.
- El peso mximo de la carta es de 2 Kg.
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Dimensiones.
- Mximas:
En sobre o caja: Largo + Alto + Ancho = 90cm, sin que la mayor dimensin supere los 60cm.
En rollo o tubo: L + 2D = 104 cm, sin que la mayor dimensin exceda los 90cm. (L es largo, y D dimetro).
- Mnimas:
En sobre o caja: 14x9 cm.
En rollo L + 2D = 17cm, sin que la mayor dimensin sea inferior a 10cm.
Nota: los envos con dimensiones inferiores a las mnimas, deben circular con 1 etiqueta rectangular (etiqueta
direccin), en papel consistente o cartn, de 10x7cm, en la que figure la direccin y el franqueo. (Aclaremos desde
ahora q esta etiqueta-direccin no podr usarse en los certificados con valor declarado ni en el Publicorreo
ptimo).
Opciones:
- Con contrato y sin contrato.
Servicios adicionales.
- En el mbito nacional: peticin de devolucin, y modificacin o correccin de direccin.
- En el mbito internacional: peticin de reexpedicin x el remitente (segn pases), y peticin de devolucin o
modificacin de direccin.
Servicios complementarios.
- Recogida a domicilio para clientes con contrato y normalizacin de direcciones.
Tarifas y bonificaciones.
- Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificacin, segn acuerdos.
- Las cartas con destino a poblaciones de la frontera con Francia y que no disten ms de 30km de la localidad
espaola expedidora, sern franqueadas con la tarifa de a carta nacional. Esta consideracin tambin es aplicable a
las tarjetas postales.
Formas de pago.
Sistema de Franqueo
Modalidad
En el momento
- Sellos
Sin contrato, pagado en metlico, tarjeta de
- Estampillas generadas por IRIS.
crdito o cheque bancario.
- Estampaciones generadas por la
Mquina de Franquear de la Oficina.
Prepago (antes de solicitar Prefranqueado
Sin contrato, abonado en metlico, tarjeta
el servicio).
de crdito o cheque bancario.
Franqueo mquina
Con o sin contrato
Pospago (Despus de Franqueo pagado
Con contrato
solicitar el servicio).
Franqueo en destino
Con o sin contrato
Elementos diferenciadores del producto.
Transporte:
- Nacional: red lnea bsica y red area nocturna.
- Internacional: red prioritaria (avin).
Criterios de seleccin:
- Fiabilidad.
- Precio.
Principales clientes:
- Particulares.
- Profesionales.
- Pymes.
- Instituciones pblicas y privadas.
- Sectores de banca, distribucin, seguros
Productos sustitutivos:
- Prefranqueados.
Nota: como es sabido, las cartas ordinarias normalmente circulan sin ninguna numeracin o cdigo de barras que las
identifique. Esto se cumple en todos los casos excepto en los denominados envos OB, que son envos ordinarios
acogidos a acuerdos especiales (son clientes, entre otros, de este servicio, la Direccin General de Trfico, la
Tesorera General de la Seguridad Social y el Grupo Carrefour). En este caso, en el anverso del envo aparecer
grabado un cdigo de barras que comienza con las letras OB. Ello permite su control informtico a travs de SICER,
aunque solamente se gravan las devoluciones de los mismos.
2) CARTA CERTIFICADA.
Las cartas certificadas estn pensadas para realizar envos de comunicaciones especialmente importantes a cualquier
punto, con la seguridad de que todo el proceso, desde la admisin del envo, es controlado y registrado por medio de
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la lectura del cdigo de barras que lleva cada envo, y su entrega a domicilio est garantizada bajo firma del
destinatario o persona autorizada.
En caso de no poder efectuarse la entrega, ser depositado en el casillero domiciliario (buzn) un aviso de llegada
en el que se especifica la oficina, el horario y el plazo de recepcin de la carta certificada (mximo 15 das).
La carta es un envo que forma parte del SPU (Servicio Postal Universal), siendo un servicio que Correos tiene que
prestar de forma permanente.
Es conveniente saber que cuando se trata de correspondencia procedente de las Administraciones Pblicas que
requieran constancia de la entrega a su destinatario, y sean depositados en la red postal de Correos por operadores
postales y empresas consolidadoras, sern consideradas por Correos, desde el momento de su admisin, como envos
de cartas certificadas.
Ficha del producto.
mbito:
- Nacional: Espaa y Andorra.
- Internacional: (diferencia 2 zonas):
Zona 1: Europa incluida Groenlandia.
Zona 2: Resto de pases.
Plazos de entrega:
- Local: 1 da hbil.
- Provincial: 2 das hbiles.
- Nacional: 3 das hbiles (el 93% de los envos).
- Europa: de 2 a 4 das hbiles.
- Resto de destinos: segn pas.
Embalaje y Acondicionamiento de la carta certificada.
- En cualquier envase que garantice la integridad del contenido, y que permita la inclusin de los datos del
remitente y del destinatario, as como las etiquetas de cdigo de barras.
- Correos comercializa en sus oficinas distintos modelos de sobres papel, acolchados, semirrgidos- y de
embalajes para que los envos circulen correctamente acondicionados.
- Debern consignar, en el ngulo superior izquierdo, la palabra CERTIFICADO en el mbito nacional, o las
palabras RECOMMAND/CERTIFICADO y PRIORITARIO/PRIORITY (en letras blancas sobre fondo
azul) en el mbito internacional, o la etiqueta impresa de envo certificado (de color amarillo para el mbito nacional,
con n de identificacin precedido de las letras CD; y en el mbito internacional, la etiqueta ser de color rosado con
n de identificacin precedido de las letras RR).
- Los sobres nunca pueden estar cerrados con cinta adhesiva ni presentar seales de haber sido abiertos y vueltos a
cerrar.
- Los datos de remitente y destinatario son siempre obligatorios (excepto lo especificado en el punto siguiente) no
pueden ir escritos a lpiz, siempre lo estarn con tinta.
- El dato remitente es obligatorio excepto en los certificados dirigidos a concursos literarios o artsticos, pudiendo
sustituirse por un pseudnimo (siempre y cuando de los datos reales del remitente quede constancia en la oficina de
admisin postal).
Peso.
- El peso mximo de la carta certificada es de 2 Kg.
Dimensiones.
- Mximas:
En sobre o caja: Largo + Alto + Ancho = 90cm, sin que la mayor dimensin supere los 60cm.
En rollo o tubo: L + 2D = 104 cm., sin que la mayor dimensin exceda los 90 cm. (L es el largo, y D el
dimetro).
- Mnimas:
En sobre o caja: 14 x 9 cm.
En rollo L + 2D = 17cm., sin que la mayor dimensin sea inferior a 10 cm.
Nota: los envos con dimensiones inferiores a las mnimas, deben circular con una etiqueta anexa de 10x7cm., en la
que figure la direccin y el franqueo.
Opciones:
- Con contrato y sin contrato.
Servicios adicionales:
- Reembolso (Internacional: slo determinados pases).
- Aviso de recibo (Internacional: slo con determinados pases) y PEE (Prueba de entrega electrnica).
- Valor declarado (Internacional-Exportacin: slo se admiten divisas a travs de Entidad Bancaria). Hasta un
mximo de 3000 euros. En Internacional, slo si el pas de destino lo admite.
- En el mbito internacional, adems entrega en propia mano.
Servicios complementarios:
- Recogida a domicilio para clientes con contrato y admisin online.
Tarifas y bonificaciones.
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- La establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificacin, segn acuerdos.


- Las cartas certificadas con destino a poblaciones de la frontera con Francia y que no disten ms de 30km de la
localidad espaola expedidora, sern franqueadas con la tarifa de la carta certificada nacional. Esta consideracin
tambin es aplicable a las tarjetas postales certificadas.
Formas de pago:
Sistema de Franqueo
Modalidad
En el momento
- Sellos
Sin contrato, pagado en metlico, tarjeta
- Etiquetas generadas por IRIS.
de crdito o cheque bancario.
- Estampaciones generadas por la mquina
de franquear de la Oficina
Prepago
(antes
de Certificado prepagado con Aviso de Recibo Sin contrato, abonado en metlico,
solicitar el servicio)
tarjeta de crdito o cheque bancario.
Franqueo mquina
Con o sin contrato
Franqueo electrnico
Sin contrato y solo mediante Correos on
Line
Pospago (despus de Franqueo pagado
Con contrato
solicitar el servicio)
Elementos diferenciadores del producto:
Garantas:
- Por prdida o extravo: En el mbito nacional, derecho a una indemnizacin fija (30 euros), y en el mbito
internacional, indemnizacin de una cantidad fija ms la devolucin de la tarifa ordinaria abonada (pero, en su caso,
no incluye derechos de certificado ni de valor declarado).
- Si se trata de valores declarados:
. Por prdida total: indemnizacin por la cantidad declarada.
. Por prdida parcial o deterioro: Indemnizacin por la parte proporcional faltante o deteriorada.
- Si se trata de un envo con Reembolso: la indemnizacin es igual que para el certificado si la prdida se produce
antes de la entrega y, si el objeto ha sido entregado, el importe del giro.
Transporte:
- Nacional: red lnea bsica y red area nocturna.
- Internacional: red prioritaria (por avin).
Criterios de seleccin:
- Fiabilidad.
- Precio.
Principales clientes:
- Particulares.
- Profesionales.
- Pymes.
- Instituciones pblicas y privadas.
- Sectores de banca, distribucin, seguros
Productos sustitutivos:
- Sobre prefranqueado carta con el abono de la tarifa correspondiente.
- Paquete azul.
Certificado Prepago con Aviso de Recibo.
Correos tambin ofrece el sobre Certificado Prepago con Aviso de Recibo par el envo de comunicaciones y objetos
de hasta 50 gr. De peso a cualquier punto del territorio nacional.
En el mbito nacional, Correos tambin dispone de sobres prefranqueados para el envo de certificado. Estos son:
- Sobre acolchado pequeo certificado, hasta 200 gramos.
- Sobre acolchado grande certificado, hasta 500 gramos.
- Sobre semirrgido pequeo certificado, hasta 200 gramos.
- Sobre semirrgido grande certificado, hasta 500 gramos.
Tambin es importante recordar que los clientes pueden obtener informacin online acerca del curso y entrega de sus
envos registrados (como la carta certificada), a travs del localizador de envos de Correos (www.correos.es).
3) TARJETA POSTAL. TARJETA POSTAL PREFRANQUEADA. TARJETA POSTAL CERTIFICADA.
TARJETA POSTAL.
Tiene la consideracin de tarjeta postal toda pieza rectangular de cartulina consistente o material similar, lleve o no el
ttulo de tarjeta postal, que circule al descubierto y que contenga un mensaje de carcter actual y personal.
La indicacin del trmino tarjeta postal en los envos individuales implica automticamente esta clasificacin
postal, aunque el objeto correspondiente carezca de texto actual y personal.
En cuanto a las caractersticas y descripcin del producto en general, la tarjeta postal es muy parecida a la carta. Las
nicas diferencias estn en el peso (hasta 20 gr. En la tarjeta postal) y en las dimensiones.
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Ficha del producto:


mbito.
- Nacional: Espaa y Andorra.
- Internacional: (diferencia 2 zonas):
Zona 1: Europa incluida Groenlandia.
Zona 2: Resto de pases.
Plazo de entrega:
- Local: 1 da hbil.
- Provincial: 2 das hbiles.
- Nacional: 3 das hbiles.
- Europa: 4 das hbiles.
- Resto de destinos: segn pas.
El 93% de la entregas se harn en D+3.
Acondicionamiento:
- Cartulinas consistentes.
Peso.
- El peso mximo de la tarjeta postal es de 20gr.
Dimensiones:
- Mximas: 23,5cm (largo) x 12cm (ancho). Espesor mximo: 5 milmetros. (Largo + Alto + Ancho = 90cm, sin
que la mayor dimensin supere los 60 cm).
- Mnimas: 14 cm (largo) x 9cm (ancho).
Servicios adicionales.
- En el mbito nacional: peticin de devolucin, y modificacin o correccin de direccin.
- En el mbito internacional: peticin de reexpedicin por el remitente (segn pases), y peticin de devolucin o
modificacin de direccin.
Servicios complementarios:
- Recogida a domicilio (mediante acuerdo).
Tarifas y bonificaciones.
- Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificacin, segn acuerdos.
Formas de pago.
- Sellos, estampillas, mquinas de franquear
Elementos diferenciadores del producto
Transporte:
. Nacional: red bsica.
. Internacional: red prioritaria.
Criterios de seleccin:
. Fiabilidad.
. Precio.
TARJETA POSTAL PREFRANQUEADA.
Consiste en una tarjeta postal con el franqueo ya impreso, y el signo de franqueo incluir el franqueo expresado en
cantidad monetaria (es decir, en euros) o en letras, con validez temporal ilimitada.
Su mbito es tanto nacional como internacional, y solamente circula con carcter ordinario, no admitiendo valores
aadidos.
Existen 5 tipos de tarjetas postales prefranqueadas:
- Tarjeta con franqueo nacional (normalizado menor de 20gr.) Tarifa A.
- Tarjeta con franqueo nacional (no normalizado menor 20gr.) Tarifa A2.
- Tarjeta con franqueo nacional (de 20 a 50gr). Tarifa A2.
- Tarjeta con franqueo internacional para Europa. Tarifa B.
- Tarjeta con franqueo internacional para Resto del mundo. Tarifa C.
TARJETA POSTAL CERTIFICADA.
A pesar de que apenas se utiliza, la tarjeta postal puede circular certificada y con aviso de recibo, y su prdida o
extravo supondr una indemnizacin por una cantidad fija (la misma que en la carta certificada).
4) SOBRE PREFRANQUEADO CARTA.
Son sobres que ya llevan incorporado (ilustrado) el franqueo expresado en cantidad monetaria (es decir, en euros) o
en letras, con validez temporal ilimitada.
El sobre prefranqueado permite llevar los mismos documentos y mercancas que una carta.

Tipos.
Existen 5 tipos de sobres prefranqueados:
- Sobre con franqueo nacional (normalizado hasta 20gr.) Tarifa A.
- Sobre con franqueo nacional (no normalizado hasta 20gr.). Tarifa A2.
- Sobre con franqueo nacional (de 20 a 50gr.). Tarifa A2.
- Sobre con franqueo internacional para Europa. Tarifa B.
- Sobre con franqueo internacional para Resto del mundo. Tarifa C.
mbito:
Nacional e Internacional.
Plazos de entrega (los mismos que en la Carta)
- Local: 1 da hbil.
- Provincial: 2 das hbiles.
- Nacional: 3 das hbiles.
- Europa: 4 das hbiles.
- Resto de destinos: segn pas.
El 93% de la entregas se harn en D+3.
Servicios adicionales:
El sobre prefranqueado carta est pensado para el servicio ordinario de la Lnea Bsica. No obstante, es posible su
empleo para el envo de cartas de cualquier modalidad o clase (certificadas y urgentes) tras el previo abono de la
tarifa complementaria correspondiente.
5) NOTIFICACIN. NOTIFICACIONES PARA CLIENTES CON ACUERDOS ESPECIALES. NOTIFICACIONES
NR.
La notificacin es un producto creado exclusivamente para organismos pblicos, entidades administrativas y
judiciales que deseen tener constancia de que se ha llevado a cabo la entrega de sus comunicaciones de carcter
legal. Las notificaciones van certificadas (entrega bajo firma) e incluyen hasta 2 intentos de entrega.
Aunque lo habitual es que se haya formalizado un contrato con Correos, este servicio puede ser empleado por todas
las administraciones sin que sea necesario formalizar un contrato.
Ficha del Producto.
mbito.
- Nacional.
Plazo.
- Entrega, en todo el territorio nacional, del 93% de los envos en 3 das hbiles.
- En caso de envos masivos, los compromisos se fijarn de acuerdo con el cliente.
Embalaje.
- Ha de garantizar la integridad del contenido.
Acondicionamiento.
- En el anverso del envo figurar la palabra NOTIFICACIN en caracteres muy visibles y debajo de ella, el
acto a qu se refiere (citacin, requerimiento, resolucin) y la indicacin expediente n y cualquier otra
expresin q indique el acto a notificar. Adems figurar el nmero de certificado y el nombre del rgano remitente y
su direccin.
Peso.
- Mximo por unidad: hasta 2 kg.
Dimensiones (iguales a las de las Cartas).
- Mximas:
. Sobre/Caja L + A + A = 90cm. Sin que la mayor exceda de 60 cm.
. Rollo L + 2D = 104 cm. Sin que la mayor exceda de 90cm.
- Mnimas:
. Sobre/Caja 14 x 9cm.
. Rollo L + 2D = 17cm. Sin que la mayor sea inferior a 10cm.
Los envos con dimensiones inferiores a las mnimas deben llevar una etiqueta de 10 x 7cm, en la que figure la
direccin y franqueo.
Valores aadidos.
- Gestin de entrega de Notificaciones.
- Aviso de recibo.
- Reembolso.
- Peticin de devolucin, modificacin o correccin de direccin.
- Digitalizacin de documentos.
- SMS al notificado.
- Clasificacin de envos.
- Clasificacin de Envos.
- Tercer intento de entrega al destinatario.
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- Tercera entrega de urgente.


- Recogida a domicilio (clientes con contrato).
NOTIFICACIONES PARA CLIENTES CON ACUERDOS ESPECIALES.
Es un servicio que se ofrece a aquellas instituciones que necesitan del envo masivo de notificaciones y desean
condiciones de entrega personalizadas e informacin electrnica de retorno.
En general, las condiciones de entrega de este producto son similares a las de las notificaciones en general, es decir, 2
intentos de entrega, y en caso de no conseguirse la entrega, permanencia en Lista durante 7 das naturales.
En el anverso de la notificacin figurar con caracteres visibles la inscripcin NOTIFICACIN/ACUERDO
ESPECIAL y dems indicaciones que identifiquen el acto a que se refiere.
La notificacin lleva implcito el aviso de recibo (AR) y el intercambio de informacin mediante ficheros a travs de
SICER (Sistema de Informacin y Control de Envos Registrados).
Servicios adicionales.
Adems de los propios de las notificaciones en general, en el caso de los acuerdos especiales se dispone de los
siguientes servicios adicionales:
- Nota de cortesa.
- Retorno de informacin.
- Clasificacin de documentos devueltos.
- Gestin de entrega de Notificaciones.
- Segunda entrega urgente.
- Tercera entrega ordinaria.
- Tercera entrega urgente.
NOTIFICACIONES NR (Notificaciones con Aviso de Recibo electrnico).
Como sucede con las notificaciones en general, las notificaciones NR tienen 2 intentos de entrega y permanecen 7
das naturales en Lista en caso de no ser entregadas. Pero, en este caso, las notificaciones son repartidas por las USE
(Unidades de Servicios Especiales) en aquellas poblaciones que tengan este tipo de Unidades. En el resto de las
poblaciones, sern repartidas por las Unidades de Reparto Ordinarias.
Como peculiaridades de este tipo de notificaciones, stas se identifican con la leyenda Notificacin con e-AR, y
nunca llevan adherido el Aviso de Recibo, que ser imprimido antes de salir a reparto- en la USE despus de dar de
alta las notificaciones en SGIE y cerrar la seccin.
En el bloque de la direccin de la notificacin, se refleja el cdigo de barras del envo con la identificacin del
producto con las letras NR.
Tema 2: Lnea urgente.
La Lnea Urgente de Correos incluye aquellos productos que se caracterizan por la brevedad en los tiempos de
tratamiento y entrega de los envos.
Son productos de la Lnea Urgente:
- Carta urgente.
- Carta certificada urgente.
- Tarjeta postal urgente.
- Tarjeta postal certificada urgente.
- El Paq 48 (Producto tambin integrante de la Lnea de Paquetera)
- EMS (Postal Exprs Internacional).
- Valijas.
- CUI (Correo Urgente Internacional).
- Paq 10, Paq 14 y Paq 24 (Productos tambin integrantes de la Lnea de Paquetera).
En cuanto a la Tarjeta Postal Urgente y a la Tarjeta Postal Certificada Urgente, no vamos a abrir ficha del producto,
ya que se comenta brevemente lo ms importante al respecto:
La Tarjeta Postal Urgente, es un producto que apenas se usa. Sus caractersticas, en lneas generales, son similares
a las de la carta urgente de hasta 20gr de peso.
Y al igual que en el producto anterior, la Tarjeta Postal Certificada Urgente, es un producto muy poco demandado,
con caractersticas similares a las de una carta certificada urgente de hasta 20gr de peso.
1) CARTA URGENTE.
Producto que permite enviar con carcter urgente documentos o mercancas como un envo cerrado cuyo contenido
no se indique ni pueda conocerse, o comunicaciones escritas que, aunque circulan al descubierto, tienen carcter
actual y personal.
Las cartas urgentes deben llevar reflejada la indicacin Urgente.
Ficha del Producto.
mbito.
- Nacional: Espaa y Andorra.
- Internacional: se distinguen 2 zonas:
. Zona 1: Europa incluida Groenlandia
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. Zona 2: Resto de Pases.


Nota: Este servicio no se presta en Austria, USA, Francia y Brasil.
Plazo.
- Nacional: 1 da hbil (para envos que tengan como origen y destino a grandes poblaciones y sean
depositados antes de las 16:00 en las oficinas con turno de tarde, en las oficinas con horario slo de maana antes de
las 14:30, o en Centros de Admisin Masiva antes de las 19:00).
- Europa: 3 das hbiles (plazo aproximado; depende de la red logstica urgente del pas de destino).
- Resto de destinos: variar segn pas.
Embalaje.
- En forma de sobre/caja/tubo o rollo, siempre que garantice la integridad del contenido.
Acondicionamiento.
- En el caso de los envos nacionales, tienen que llevar (en el ngulo superior derecho) la etiqueta de
franqueo generada por IRIS o, si se trata de admisin mltiple, la etiqueta correspondiente a este caso (en el ngulo
superior izquierdo del anverso, figurando la palabra URGENTE, nmero y cdigo de barras).
- Los envos internacionales tienen que llevar la etiqueta generada por IRIS en la que se refleja el logo de
exprs. Los envos admitidos por medio de albarn y las cartas admitidas por los servicios rurales, deben llevar la
etiqueta de EXPRES. En caso de no disponer de la etiqueta correspondiente, se puede escribir en letras rojas y en
maysculas las palabra EXPRES.
Peso.
- Hasta 500gr. (Nacional).
- Hasta 2kg (Internacional).
Dimensiones.
-Carta Urgente Nacional:
. Mximas: 235x120mm. Espesor mximo de 10mm.
-Carta Urgente Internacional:
.Mximas:
Sobre/Caja L + A + A = 90cm, sin que la mayor exceda de 60cm.
Tubo/Rollo L + 2D = 104cm, sin que la mayor exceda de 90cm.
.Mnimas:
Sobre/Caja 14x9cm.
Tubo/Rollo L + 2D= 17cm, sin que la mayor sea inferior a 10cm.
Opciones:
- Con contrato y sin contrato.
Servicios adicionales.
- En el servicio nacional:
Peticin de devolucin, modificacin o correccin de la direccin.
Reenvo Postal.
- Para el mbito internacional adems:
Peticin de reexpedicin (segn pas).
Peticin de devolucin o modificacin de direccin.
Servicios complementarios.
- Recogida a domicilio (con contrato).
Tarifas y bonificaciones.
- Las establecidas para estos productos, con posibilidad de direccin segn acuerdo.
Transporte
Criterios de seleccin
Principales clientes

Productos sustitutivos

ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO


Red lnea urgente.
Rapidez
Fiabilidad.
Precio.
Particulares.
Profesionales.
Pymes.
Instituciones pblicas y privadas.
Sectores de: banca, comunicaciones, distribucin, seguros
Paq 48.
Valijas.
Burofax.
Telegramas.
Tarjeta Postal Urgente

2) CARTA CERTIFICADA URGENTE.


Producto que permite enviar con carcter urgente documentos/mercancas, especialmente importantes para el cliente,
para su entrega en un plazo mnimo, entre 1 y 2 das en todo el pas, y con todas las garantas y opciones de la carta
certificada. Entrega a domicilio bajo firma.
La prdida de una carta urgente certificada da derecho al cliente a recibir una indemnizacin, que es una cantidad fija
e igual para cada envo postal.
Ficha del producto.
mbito.
- Nacional: Espaa y Andorra.
- Internacional: se diferencian 2 zonas tarifarias:
. Zona 1: Europa (incluida Groenlandia).
. Zona 2: Resto de Pases.
Plazo.
- Nacional: 1 da hbil para el 90% de los envos (para envos que tengan como origen y destino a grandes
poblaciones y el depsito se realiza en oficinas antes de las 18:00 o en los Centros de admisin masiva antes de las
19:00).
- Europa: 3 das hbiles.
- Resto de destinos: segn pas.
Embalaje.
- En forma de sobre/Caja/Tubo o rollo que garantice la integridad del contenido.
Acondicionamiento.
- Tienen que llevar, en el ngulo superior izquierdo, la etiqueta de franqueo generada por IRIS o la etiqueta
impresa de certificado urgente: en el mbito nacional, etiqueta roja con n de identificacin precedido por las siglas
CU, y el mbito internacional, etiqueta color rosado con el n de identificacin precedido por las letras RR junto con
la etiqueta de EXPRES.
Peso.
- Hasta 2 kg.
Dimensiones.
- Mximas:
. Sobre/Caja L+A+A = 90cm, sin que la mayor exceda de 60cm.
. Tubo/Rollo L+2D = 104cm, sin que la mayor exceda de 90cm.
- Mnimas:
. Sobre/Caja 14x9 cm.
. Tubo/Rollo L+2D = 17cm, sin que la mayor sea inferior a 10cm.
Opciones.
- Con contrato y sin contrato.
Servicios adicionales.
Aviso de recibo (internacional: slo determinados pases).
- En el mbito nacional:
. Seguro (hasta 3000 euros).
. Peticin de devolucin, modificacin o correccin de direccin.
- En el mbito internacional (segn pas):
. Peticin de devolucin o modificacin de direccin.
. Entrega en propia mano.
Servicios complementarios.
- Recogida a domicilio (con contrato).
Tarifas y bonificaciones:
- Las establecidas para estos productos.
Elementos diferenciadores del producto.
Garantas.
- Prdida o extravo:
a) carta nacional: indemnizacin por cantidad fija de 30 euros.
b) carta internacional: indemnizacin por cantidad fija de 30 DEG + devolucin de la tarifa ordinaria
abonada (no incluye derechos de certificado ni de seguro en caso de haberlos).
Transporte.
- Red urgente.
Criterios de seleccin.
- Rapidez, fiabilidad, precio.
- Garanta de llegada.
- Seguridad en el servicio.
Principales clientes:
9

- Particulares.
- Profesionales.
- Pymes.
- Instituciones pblicas y privadas.
- Sectores de: banca, comunicaciones, distribucin, seguros
Productos sustitutivos.
- Paq 48.
- Valijas.
- Burofax.
3) EMS (POSTAL EXPRS INTERNACIONAL).
Producto que permite la admisin, transporte y distribucin de documentos o mercancas con y sin valor comercial a
la mayor parte de los pases. Tiene seguimiento informatizado, con posibilidad de consulta en Internet y por telfono.
Ficha del producto:
mbito:
- Internacional (consultar intranet admisin internacional).
- Zona A (Europa 1): Portugal, Blgica, Francia, Italia, Mnaco, San Marino, Vaticano, Alemania,
Luxemburgo, Pases Bajos, Reino Unido, Azores, Madeira, San Marino, Vaticano, Isla Guernesey, Isla Jersey.
- Zona B (Europa 2): Austria, Dinamarca, Islas Feroe, Finlandia, Grecia, Groenlandia, Irlanda, Suecia,
Gibraltar, Liechtenstein, Noruega y Suiza.
- Zona C (Amrica del Norte): Canad, EE.UU, Mxico y Puerto Rico.
- Zona D: Resto de Amrica, Asia y Oceana (pases que admitan este servicio).
- Zona E: Resto de Europa y frica (pases que admitan este servicio).
Plazo:
- Entre 3 y 7 das (segn pas).
- Principales ciudades de Europa y Estados Unidos: plazo medio de 2 das hbiles.
Embalaje:
- En forma de sobre, caja o rollo que garantice la integridad del contenido.
Acondicionamiento:
- Etiqueta confeccionada a travs de IRIS por el empleado de admisin, con los datos proporcionados por el
cliente en el impreso de admisin M-11i.
- No se necesita documentacin adicional para los envos de contenido no comercial dirigidos a cualquier
pas y para envos con valor comercial dirigidos a la UE.
- Para los envos de contenido comercial dirigidos a pases no pertenecientes a la UE, ser preciso adjuntar la
declaracin de aduanas (DUA) o factura comercial.
Peso:
- Hasta 30kg. Se aplica el criterio de peso volumtrico.
Dimensiones:
- Mximas:
. Sobre/Caja: L + A + A = 200cm, sin que la mayor exceda 105cm.
- Mnimas:
. Sobre/Caja: 14x9cm.
. Rollo/Tubo: L + 2 x D = 17cm, sin que la mayor sea inferior a 10cm.
(Pueden ser inferiores con etiqueta de 10x7cm).
Opciones:
- Con contrato (recogida a domicilio) y sin contrato.
Servicios adicionales:
- Seguro adicional de hasta 3.000 euros (slo pases de la UE, Suiza, Noruega, EE.UU, Canad y Japn).
- Gestin de DUA de exportacin.
Tarifas y bonificaciones:
Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificacin segn acuerdos.
Recordemos que existen 5 zonas tarifarias, y que se aplica el criterio del peso volumtrico.
Elementos diferenciadores del producto.
Garantas:
Por demora imputable a Correos: Devolucin de la tarifa abonada.
Por prdida: devolucin de la tarifa abonada + indemnizacin fija (52,98 euros).
Si el envo circula asegurado, se sumar la indemnizacin por prdida y la cantidad declarada.
Transporte.
- Medios disponibles ms rpidos.
Criterios de seleccin:
- Rapidez, fiabilidad, precio.
Principales clientes:
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- Particulares.
- Profesionales.
- Pymes.
- Empresas pblicas.
- Sectores de la banca, comunicaciones y seguros.
Productos sustitutivos.
- Carta Urgente.
- Carta Certificada Urgente.
- Paquete Postal Internacional Prioritario.
4) VALIJAS.
Producto de mbito nacional que permite la recogida, transporte y entrega urgente, en horarios fijos, de documentos
y mercancas de forma regular y siempre bajo contrato.
Es un producto adaptado a la medida del cliente, especialmente diseado para el correo interno de las empresas que
precisan el intercambio peridico de correspondencia entre la oficina central y sus delegaciones.
Ficha del producto.
mbito:
Nacional (Espaa y Andorra).
Plazo:
En cada caso, los compromisos se concretan segn acuerdo con el cliente.
En todo el territorio nacional: 1 da hbil.
Embalaje:
- Envase autorizado:
Bolsas con asas para uso modular, de material plstico, flexible, PVC, nylon, etc que incorporan el logotipo del
cliente en un sitio visible. Cierre de cremallera que se puede precintar. Adems, tendrn una ventana de plstico
transparente en el centro del anverso para la etiqueta de origen/destino.
Acondicionamiento:
- Precintos.
De color amarillo para las valijas que se envan desde la central a las delegaciones o sucursales.
De color rojo para las valijas que se envan desde las sucursales o delegaciones a la central.
El cliente tendr que tener un depsito de precintos para su consumo estimado en 6 meses.
Peso.
- Hasta 20kg.
Servicios adicionales.
- Servicio diario (laborables).
- Servicio con o sin periodicidad pactada: Ida/Vuelta o slo ida.
Servicios complementarios.
- Clasificacin de documentos (con contrato).
Tarifas y bonificaciones.
Varan en funcin del destino. Existen 4 zonas tarifarias:
- Envos con origen y destino dentro de la misma provincia.
- Pennsula.
- Baleares, Ceuta y Melilla.
- Canarias.
Se establece una tarifa adicional por documento por clasificacin de documentos.
Formas de pago.
- Pago diferido (pospago).
Garantas:
- Segn contrato.
Transporte.
- Red urgente.
Criterios de seleccin:
- Rapidez.
- Fiabilidad.
- Precio.
- Garanta de llegada.
Principales clientes.
Sectores de banca, comunicaciones, distribucin, suministros, seguros.
Productos sustitutivos:
- Paq 48.
- Carta urgente certificada.
- Paquete Azul.
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5) CUI (CORREO URGENTE INTERNACIONAL).


El CUI (Correo Urgente Internacional) es un producto para el envo de documentos hasta 2 kg, con carcter urgente,
seguimiento informatizado, depsito en buzn (envo no registrado, es decir, no se entrega bajo firma).
Ficha del producto.
mbito.
- Internacional:
Europa: Alemania, Austria, Blgica, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia,
Gibraltar, Hungra, Irlanda, Islandia, Italia, Isla de Jersey, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Pases
Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Serbia, Suecia y Suiza.
Resto de pases: Arabia Saudita, Aruba, Australia, Brasil, Canad, Corea del Sur, USA, Hong Kong, Israel, Lbano,
Malasia, Maldivas, Mxico, Nueva Zelanda, Repblica Dominicana, Singapur y Turqua.
Plazo.
- Europa: de 3 a 4 das hbiles (en grandes ciudades europeas, de 1 a 2 das hbiles).
- Resto de destinos: de 4 a 6 das hbiles.
Embalaje.
En forma de sobre/caja/tubo o rollo que garantice la integridad del contenido.
Acondicionamiento:
Si es el cliente el que prepara el embalaje de los envos, stos debern de llevar etiqueta identificativa en el ngulo
superior izquierdo, con n y cdigo de barras (a la venta en cualquier oficina de correos).
Los envos sin embalaje preparado, llevarn la etiqueta confeccionada por IRIS.
Peso.
- En embalaje propio: Hasta 2 kg.
- En sobre prepagados para este producto a la venta en las Oficinas de Correos:
. Sobre hasta 200gr (185x245mm)
. Sobre hasta 500gr (270 x 350 mm)
Dimensiones:
- Mximas:
Sobre/Caja L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60cm.
- Mnimas:
Sobre/Caja 14 x 9 cm.
Opciones:
- Con contrato y sin contrato.
Tarifas y bonificaciones.
- Las establecidas para este producto.
Transporte.
- Red urgente.
Criterios de seleccin.
- Rapidez, fiabilidad, precio.
Seguimiento informatizado: consulta de envos en Internet.
Principales clientes.
- Particulares.
- Intermediarios postales.
- Marketing Directo.
- Profesionales.
- Pymes.
- Instituciones Pblicas y privadas.
- Escuelas profesionales.
- Sectores de Banca, Seguros
Productos sustitutivos:
- Paq 48.
- Burofax.
- Telegrama.
Tema 3: Paquetera.
Comprende aquellos productos especialmente creados para los envos que contengan objetos, productos o materiales
con o sin valor comercial- a cualquier destino nacional o internacional.
Cuando este tipo de envos contengan algn objeto de carcter actual o personal, debern indicarlo en la cubierta del
envo.
No podrn enviarse a travs de esta Lnea de Correos, los lotes o agrupaciones de cartas o cualquier otro tipo de
correspondencia actual y personal.
La Lnea de Paquetera comprende los siguientes productos:
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- Paquete Azul.
- Paquete Postal Nacional. Paquete Postlibris.
- Paq 72.
- Pag 48.
- Paq 10, Paq 14 y Paq 24.
- Paquete Postal Internacional Econmico.
- Paquete Postal Internacional Prioritario.
- Paquete Internacional Prepago.
Importante: Los productos Paq 48, Paq 10, Paq 14 y Paq 24, se consideran integrantes tanto de la Lnea de
Paquetera como de la Lnea Urgente, aunque los estudiaremos con detalle dentro de la seccin dedicada a la
Paquetera.
1) PAQUETE AZUL.
A modo de resumen, el Paquete Azul es un producto que permite el envo de paquetes o documentos voluminosos a
Espaa y Andorra. Se trata de envos registrados y que se entregan a domicilio bajo firma del destinatario.
Estos envos pueden contener cualquier objeto, producto, sustancia o materia cuya circulacin est permitida y que
teniendo o no carcter comercial, vayan cerrados y certificados para su entrega a domicilio.
Si no puede efectuarse la entrega, se deja un aviso al destinatario para que pueda recogerlo, en la oficina ms
cercana, en un plazo mximo de 15 das.
El precio abonado en el momento de la admisin del paquete azul, incluye la devolucin al remitente en el caso de
que no pueda efectuarse la entrega al destinatario del envo.
No podrn circular como paquete azul (ni paquete postal) los lotes de cartas ni ninguna otra clase de correspondencia
actual y personal, pero si podrn hacerlo las agrupaciones de publicidad directa, libros, publicaciones peridicas y
catlogos.
Con este producto, Correos cumple, en el mbito de la paquetera, la prestacin del Servicio Postal
Universal (SPU) que tiene encomendada y que conlleva la obligacin de realizar la entrega de los envos que forman
parte del mismo.
Ficha del producto:
mbito:
- Nacional y Andorra.
Plazo:
- Pennsula, Baleares, Ceuta y Melilla: 3 a 5 das hbiles.
- Islas Canarias: 8 das hbiles.
En los envos que tengan como origen y destino Canarias, Ceuta y Melilla, las eventuales retenciones aduaneras no
contarn a efectos del compromiso en el plazo de entrega.
Embalaje:
Embalaje cerrado que garantice la integridad de su contenido. Correos pone a disposicin de sus clientes distintos
tipos de embalajes.
Acondicionamiento.
Los paquetes con contenido comercial destinados a Canarias, Ceuta y Melilla, irn acompaados de la declaracin de
aduanas (DUA) o de Factura Comercial por triplicado. Adems han de consignarse los datos fiscales (NIF) del
remitente y del destinatario.
Los envos sin contenido comercial (remitidos por particulares) a los destinos mencionados, han de llevar el impreso
de declaracin de valor DA-1, en el que deber reflejarse en NIF del remitente y del destinatario.
Peso.
- Hasta 20kg (30kg de peso volumtrico).
Dimensiones:
- Mximas:
- Caja: L + A + A = 200 cm, sin que la mayor exceda de 100 cm.
- Rollo/tubo: L = 100cm, D = 15 cm.
- Mnimas:
- Sobre/Caja: 14 x 9 cm.
- Rollo/tubo: L + 2 D = 17cm, sin que la mayor sea inferior a 10cm.
(Pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm).
Opciones:
- Con contrato y sin contrato.
Servicios adicionales:
- Aviso de recibo.
- Reembolso (hasta 1000 ).
- Valor declarado (hasta 3.000 ).
Servicios complementarios.
- Recogida a domicilio (con contrato).
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Tarifas y bonificaciones:
El precio de este producto incluye la segunda entrega concertada con el destinatario-, as como los derechos
correspondientes a la devolucin o reexpedicin de los envos.
- Peso volumtrico: para aquellos envos en los que no tenga relacin el peso con el tamao, se aplicar
hasta 30 kg- el criterio peso/volumen (167 Kg/m3) segn la frmula largo x ancho x alto (en cm.) / 6.000.

FORMAS DE PAGO
Sistemas de Franqueo:
Modalidades:
- Sellos.
- Sin contrato
- Estampillas.
- Pagado en metlico
- Estampaciones de Mquina de Franquear de la Oficina.
- Cheque
- Cajas prepagadas.
- Franqueo electrnico.
Prepago
- Cajas prepagadas
Con o sin contrato
Pospago
Franqueo Pagado (Pago diferido de Paquetera)
Con contrato
Elementos diferenciadores del producto.
Garantas:
- Prdida: Indemnizacin de una cantidad fija (actualmente, 23,44 euros).
- Si circula con valores declarados:
. Prdida total: Indemnizacin por la cantidad declarada.
. Prdida parcial o deterioro: Indemnizacin por el valor del contenido desaparecido o deteriorado sin que pueda
superar en ningn caso a la cantidad declarada.
Transporte:
- Red bsica.
Criterios de seleccin:
- Entrega a domicilio.
- Fiabilidad / Seguridad.
- Economa / Precio.
- Comodidad.
- Posibilidad de gestionar el 2 intento de entrega.
Principales clientes:
- Particulares.
- Empresas.
- Pymes.
- Profesionales.
- Marketing.
- Publicidad.
- Venta por correo.
- Editores.
- Distribuidores.
- Agencias comerciales.
- Agencias de publicidad directa.
- Comercio electrnico.
Productos sustitutivos:
- Paq 48.
- Carta certificada.
- Carta urgente.
- Carta Certificada Urgente.
En el momento

2) PAQUETE POSTAL NACIONAL. PAQUETE POSTLIBRIS.


Producto exclusivo para empresas. Permite enviar objetos y mercancas a cualquier punto de Espaa de la forma
ms econmica. El Paquete Postal Nacional se ofrece bajo contrato y garantiza la total seguridad en todo el trayecto.
En lneas generales, el cliente tiene que comprometerse a efectuar un depsito mnimo anual de 1000 paquetes
postales.
Circula con carcter certificado. Su entrega se efecta bajo firma del destinatario en las oficinas de Correos. Se deja
un aviso en el buzn del destinatario donde se le comunica que puede recoger su envo en la oficina en plazo
marcado (15 das).
Las empresas editoras, distribuidoras, establecimientos de venta y centros de enseanza por correspondencia podrn
remitir los libros, material fonogrfico, videogrfico y textos de enseanza por correspondencia, bajo la modalidad
14

de paquete postal, sin precisar formalizar contrato, siempre y cuando se acojan al programa postlibris (El Paquete
Postlibris lo veremos a continuacin con ms detalle al final de las fichas del producto).
Ficha del producto:
mbito.
Espaa y Andorra.
Plazo.
La entrega del aviso de llegada se realizara:
- Pennsula, Baleares, Ceuta y Melilla: de 4 a 5 das hbiles.
- Islas Canarias: 8 das hbiles.
Embalaje:
Cualquier embalaje que garantice la seguridad de su contenido. Correos tiene disponibles a la venta diversos tipos de
embalaje
Acondicionamiento:
Los paquetes con contenido comercial destinados a Canarias, Ceuta y Melilla, irn acompaados de la declaracin de
aduanas (DUA) o de Factura Comercial por triplicado. Adems han de consignarse los datos fiscales (NIF) del
remitente y del destinatario.
Los envos sin contenido comercial (remitidos por particulares) a los destinos mencionados, han de llevar el impreso
de declaracin de valor DA-1, en el que deber reflejarse en NIF del remitente y del destinatario.
Peso:
- Hasta 20 kg.
Dimensiones:
- Mximas:
Caja L + A + A = 200 cm, sin que la mayor exceda de 100 cm.
Rollo L = 100 cm. D = 15 cm.
- Mnimas:
Caja 14 x 9 cm.
Rollo L + 2 D = 17 cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
(Pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm, en la que figure la direccin y el franqueo).
Opciones:
Con contrato:
Exclusivamente se admitir en ventanilla a los particulares sin contrato cuando ocurran las circunstancias
siguientes:
a) Que el destinatario sea una empresa de venta por correo que haya suscrito acuerdo para el envo del Paquete Postal
Nacional, autorizada para beneficiarse de esta excepcin.
b) Que el envo consista en la devolucin de un paquete postal previamente remitido por la empresa de venta por
correo a la que se dirige.
c) A clientes de Postlibris.
d) Otro caso excepcional se produce debido a que algunas empresas de venta por correo han acordado (contratado)
con Correos la posibilidad de que los destinatarios de sus envos puedan, cuando tienen algn desacuerdo con la
mercanca que han recibido, devolverla mediante el Paquete Postal, aunque el paquete no se hubiese enviado a travs
de otro operador postal distinto a Correos.
Servicios adicionales:
- Aviso de recibo.
- Reembolso (hasta 1000 euros).
- Entrega a domicilio, a peticin del destinatario.
- Con acuerdo especial, gestin de segundo y tercer aviso.
- Gestin de DUA.
- Retorno de informacin.
- Normalizacin de direcciones postales.
- Clasificacin de envos.
Servicios complementarios.
Recogida domiciliaria (previo acuerdo en contrato).
Tarifas y bonificaciones.
Las establecidas para este producto, con posibilidad de reducciones para grandes clientes.
En el caso de devolucin al remitente o de reexpedicin del paquete, el envo devengar nuevamente el precio que le
corresponda, segn tramo de pesos, sin incluir el de los otros servicios adicionales con los que pudiera circular el
envo.
FORMAS DE PAGO
En el momento
Sistemas de Franqueo
Modalidad:
- Sellos.
Sin contrato
- Estampillas.
Pagado en metlico
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- Estampaciones de mquina de franquear de la oficina Cheque


Prepago
Mquina de Franquear
Normalmente con contrato
Pospago
Franqueo Pagado (pago diferido de paquetera)
Con contrato
Elementos diferenciadores del producto.
Garantas.
Por prdida o extravo de un envo: Indemnizacin por una cantidad fija (23,44 euros).
Transporte:
Red lnea econmica.
Criterios de seleccin.
- Entrega en oficinas.
- Precio.
Principales clientes.
- Empresas.
- Pymes.
- Venta por correo.
Productos sustitutivos:
- Paquete Azul.
Adems de todo lo mencionado en los prrafos anteriores y en otros apartados de este temario para las oposiciones
de correos, profundizaremos y concretaremos un poco ms.
El Paquete Postlibris est diseado para los envos de libros en Espaa y Andorra. Es un servicio exclusivo para
propietario de la tarjeta Postlibris.
Postlibris es un programa de apoyo al sector del Libro que ofrece unas condiciones especiales a las empresas de esta
rea: editoras, distribuidoras y establecimientos de venta. Las empresas que se acojan a este programa podrn
beneficiarse de una bonificacin del 25% en la tarifa de Libro de mbito nacional y adems podrn hacer uso del
servicio de Paquete Postal, sin necesidad de formalizacin de contrato.
Las bonificaciones se aplicarn exclusivamente a las empresas acogidas al programa POSTLIBRIS, condicin que
acreditarn presentando obligatoriamente la tarjeta identificativa en el momento del depsito de los envos en las
oficinas de correos.
El Paquete Postlibris:
- Circula con carcter certificado.
- Se entrega en oficina (donde permanece 15 das naturales).
- En caso de prdida, la indemnizacin ser por una cantidad fija (23,44 euros).
- Su peso mximo es de 20 kg.
- Como valores aadidos estn el reembolso y el aviso de recibo.
- No se precisa contrato, solamente ser titular de la tarjeta Postlibris.
3) PAQ 72.
El PAQ 72 es un producto de paquetera, con cobertura en todo el territorio
nacional y Andorra, diseado para satisfacer las demandas del mercado y muy
especialmente las del sector e-commerce.
Ficha del producto.
mbito.
- Espaa y Andorra.
Peso.
- Hasta 30kg (Peso volumtrico hasta 40kg).
Dimensiones:
- Mximas:
Sobre/Caja: L + A + A = 210cm, sin que la mayor exceda de 100 cm.
Rollo/tubo: L = 120 cm. D = 30cm.
Opciones:
- Con contrato y sin contrato.
Valores aadidos:
- Seguro:
. Seguro estndar: todos aquellos envos que circulen mediante este producto llevarn incluido un seguro que da
cobertura a potenciales incidencias como extravos, robos en reparto, mercanca daada en Correos o potenciales
faltas de contenido. Supone un coste adicional en funcin del peso tasado del envo y cubrir un mximo de 15 euros
x kilo transportado hasta un mximo de 500 euros por envo (renunciable para clientes con contrato).
. Seguro LCTTM: en el caso de que el cliente con contrato renunciase expresamente a la modalidad de seguro
estndar por tener ya contratada su propia pliza de seguros, estara cubierto con lo establecido por la legislacin
16

vigente (un tercio del Indicador Pblico de Renta de Efectos mltiples IPREM- por kg, de peso bruto de mercanca
perdida o averiada.
. Seguro a todo riesgo: aplicable envo a envo. Este seguro (hasta 3000 euros) tiene un coste adicional, en funcin
del valor declarado. La posible indemnizacin se realizar en funcin del valor justificado de la mercanca (mediante
factura).
- E-AR: aviso de recibo electrnico con la firma y los datos del receptor del envo y PEE.
- Entrega exclusiva al destinatario (EED): garantiza que la entrega del envo se realiza solo al destinatario,
previa identificacin del mismo ante el empleado de Correos, no siendo posible la entrega a un tercero, aunque tenga
autorizacin del destinatario.
- Embalaje en modalidad retorno: como complemento a la modalidad de logstica inversa existe la
posibilidad de suministrar un embalaje de Correos sin coste para sus clientes. Al igual que los portes, se facturarn a
travs del contrato del cliente, remitente del envo.
- Garanta: devolucin de la tarifa abonada en caso de retraso imputable a Correos.
- Reembolso: hasta 1000 euros con carcter general, aunque puede llegar hasta los 2499 euros en los
reembolsos a abonar en cuenta para clientes con contrato. El servicio permite la posibilidad de optar por recibir todas
las cantidades mediante una sola transferencia que las agrupe, al tiempo que se proporciona informacin de las
rdenes de pago.
Tarifas y bonificaciones.
El precio se ajustar a la modalidad de entrega acordada.
Para los envos hasta 40 kg en los que no tenga relacin el peso con el tamao, se aplicar el criterio peso/volumen
(167 kg/m3), segn la frmula largo x ancho x alto (en cm) /6000.
Se distinguen 5 zonas tarifarias:
- Provincial.
- Provincial limtrofes.
- Pennsula y Andorra.
- Baleares, Ceuta y Melilla.
- Canarias.
En la modalidad de entrega a domicilio y logstica inversa se han creado 2 zonas nuevas:
- Envos a Portugal peninsular con origen en Pennsula y Andorra.
- Envos a Portugal peninsular con origen a Baleares, Ceuta y Melilla.
Plazos de entrega:
Los plazos de entrega para el Paq 72 son los reflejados en la siguiente tabla:

El plazo de la devolucin de los envos no entregados ser de 24 horas de los plazos expresados en el cuadro anterior.
Modalidades de entrega:
a) Entrega a domicilio: con 2 intentos de entrega a domicilio y disponibilidad en la oficina de Correos ms prxima
durante 15 das naturales, en caso de ser fallidos los intentos de entrega.
b) Entrega en oficina de referencia: entrega en la oficina de Correos ms prxima al domicilio indicado, con 2
avisos de llegada (el segundo a los 5 das) y disponibilidad en la oficina durante 15 das como norma general. Existe
tambin la posibilidad de reforzar los avisos de legada con sms.
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c) Entrega en la oficina elegida: con avisos mediante sms gratuito de puesta a disposicin (posibilidad de incluir 2
sms de recordatorio a los 5 y 10 das de la llegada a la oficina) y disponibilidad en la oficina durante 15 das como
norma general.
d) Entrega en Homepaq.
- Retorno-logstica inversa: Correos ofrece un servicio para las devoluciones realizadas por el destinatario del envo
desde cualquier oficina con portes a cargo del remitente del envo.
4) PAQ 48.
Correspondera al antiguo Postal Exprs.
El Paq 48 producto tanto incluido en la lnea urgente como en la de paquetera-, permite la distribucin de
documentos y/o mercancas, con o sin valor comercial, con seguimiento y control informatizado. El cliente puede
consultar la situacin de su envo a travs de la Web (www.correos.es), Oficina Virtual, retorno de ficheros del estado
de los envos, sms o e-mail.
Con total cobertura en territorio nacional, Andorra y Portugal Continental, su plazo de entrega es de 1 a 2 das
hbiles (segn destinos dentro del territorio nacional).
Plazos de entrega (segn origen y destino).

Notas a los plazos de entrega:


- En los envos con origen o destino Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, no se computar el tiempo empleado en la
tramitacin aduanera. El plazo de devolucin de los envos no entregados, ser de 24 horas ms aadidas a los plazos
reflejados en la tabla.
- Como hora lmite para determinar el cmputo de los plazos, ser las 16:00 horas, ya se trate de un depsito en
Unidades de Admisin Masiva y/u oficinas. A partir de la hora mencionada, el plazo comprometido se incrementar
en un da.
Ficha del Producto.
mbito:
- Espaa, Andorra y Portugal peninsular.
Plazo.
- Los ya mencionados en la tabla anterior.
Embalaje.
- En forma de sobre, caja o rollo que garantice la integridad del contenido.
Acondicionamiento.
Es necesario que los datos del remitente, del destinatario, los valores aadidos y las anotaciones del servicio se
indiquen en una etiqueta adherida al envo que puede confeccionar:
a) El cliente a travs de la Oficina Virtual o de GECO (si es un cliente con contrato).
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b) El empleado de admisin a travs de IRIS con los datos que el cliente cubrir en el impreso M-11.
Los paquetes de contenido comercial destinados a Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla, irn acompaados de la
declaracin de aduanas (DUA) o de factura comercial. Adems deben consignar el NIF del destinatario.
Peso.
- Hasta 30 kg.
El peso volumtrico es hasta 40 kg.
Dimensiones:
- Mximas:
Sobre/Caja: L + A + A = 210 cm, sin que la mayor exceda de 120 cm.
Rollo/Tubo: L = 120 cm. D = 30 cm.
Los envos admitidos en los dispositivos HomePaq tendrn unas medidas mximas de 60 x 49 x 40 cm.
Modalidades de entrega.
- Paq 48 Domicilio: se entregar en la direccin del destinatario. Lleva asociados 2 intentos de entrega y
permanencia en la Oficina de Correos a su disposicin durante 15 das naturales.
- Paq 48 Oficina elegida: Se entregar en la Oficina Postal designada por el remitente (oficina tcnica). En este caso,
se avisar al destinatario de su llegada a la Oficina mediante SMS y/o email. El plazo ser de 15 das naturales, si
bien el plazo podr ser configurable a peticin del cliente. Es obligatorio indicar el telfono mvil del destinatario, ya
que mediante SMS le informaremos del momento en el que esta su envo disponible, completamos esta
comunicacin con 2 SMS recordatorios cuando queden 10 y 5 das en la oficina de Correos.
- Paq 48 Entrega en HomePaq.
Opciones.
- Con contrato/ Sin contrato.
Valores aadidos:
- Seguro:
Existen 4 modalidades:
. Seguro estndar: se cobra el importe pactado en funcin de los kg tasados (renunciable por clientes con contrato).
. Seguro LCTTM: en el caso en el que el cliente con contrato renuncia a la modalidad de seguro estndar por tener
contratada ya su propia pliza de seguro.
. Seguros especiales: solo para clientes con contrato y previa autorizacin de la Direccin Comercial y de
Operaciones, el cliente puede pactar otras condiciones.
. Seguro a todo riesgo: aplicable envo a envos, se calcula como un porcentaje en funcin del valor de la mercanca
enviada.
- Reembolso: hasta 1000 para entrega a domicilio, y hasta 2.499 para abono en cuenta (clientes con contrato).
- Entrega exclusiva al destinatario: (clientes con contrato).
- Entrega en franja horaria: (clientes con contrato). En la modalidad de entrega a domicilio, el cliente puede
indicar una franja horaria para que se efecte la entrega del envo, a elegir entre las siguientes: de 9:00 a 12:00, de
12:00 a 15:00, de 15:00 a 18:00, de 18:00 a 21:00.
- Fecha de entrega determinada: tanto en la modalidad de entrega a domicilio como en la de entrega en oficina, el
cliente puede elegir una fecha concreta para que se lleve a cabo la entrega del envo.
- Prueba de entrega, que puede ser:
. e-AR (aviso de recibo electrnico).
. PEE (prueba de entrega electrnica. Slo clientes con contrato).
- Reexpedicin (incluida en la tarifa).
- Devolucin (incluida en la tarifa).
Servicios complementarios.
- Recogida a domicilio (con contrato).
- Confirmacin de la entrega va internet o va telefnica.
Modalidades:
. En embalaje propio.
. En sobre prepagado: correos tiene a la venta 2 tipos de sobres prepagados, en funcin del peso del envo:
- Hasta 500 gr.
- Hasta 1 kg.
. Se aplica una tarifa nica para cada 1 de estas modalidades de sobre prepagado, independientemente de la
zona geogrfica nacional de destino del envo postal.
Nota: los envos embalados en sobres prepagados no admiten servicios adicionales.
Tarifas y bonificaciones:
El precio depender de la modalidad de entrega elegida.
. Peso volumtrico: para aquellos envos en los que no tenga relacin el peso con el tamao, se aplicar el
criterio peso/volumen (167 kg/m3) segn la frmula largo x ancho x alto (expresado en cm) / 6000.
Se diferencian 6 zonas tarifarias para todas las modalidades:
- Provincial.
- Provincial limtrofes.
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- Pennsula y Andorra.
- Baleares, Ceuta y Melilla.
- Canarias.
- Canarias interislas.
En la modalidad de entrega a domicilio y logstica inversa, hay 2 zonas ms:
. Entregas a Portugal peninsular con origen en la Pennsula y Andorra.
. Entregas a Portugal peninsular con origen en Baleares, Ceuta y Melilla.
Elementos diferenciadores del producto.
Garantas:
Hay que distinguir entre las siguientes opciones:
a) Clientes de Pago al Contado:
- Por demora imputable a Correos: devolucin de la tarifa abonada.
- Por prdida o extravo: devolucin de la tarifa marcada por el Seguro LCTTM (es decir, 5,92 euros por kg
facturado), con un mnimo importe de 40 euros.
b) Clientes con Contrato:
- Las indemnizaciones pertinentes se fijarn segn las condiciones establecidas en el contrato.
- Seguro Estndar: 15 euros por kg facturado (mximo 500 euros).
- Seguro LCTTM: 1/3 del IPREM 5,92 euros por kg facturado.
Seguro opcional: se indemniza por prdida del envo y adems por la cantidad declarada.
Transporte:
. Red urgente.
Criterios de seleccin:
. Rapidez, fiabilidad, precio.
. Garanta de llegada.
. Seguridad.
Principales clientes:
. Particulares.
. Profesionales.
. Pymes.
. Empresas Pblicas y Organismos Institucionales.
. Sectores de banca, comunicaciones, distribucin, seguros, ptico/ mdico, viajes
Productos sustitutivos:
. Carta urgente.
. Carta urgente certificada.
. Paquete Azul.
. Burofax.
5) PAQ 10, PAQ 14 Y PAQ 24. (Productos de Correos Express).
Estos 3 productos de paquetera urgente nacional con plazos de entrega inferiores a 24 horas:
- El Paq 10, para entregas antes de las 10 de la maana (del da hbil despus de la admisin. Los sbados y
domingos no se consideran das hbiles).
- El Paq 14, para entregas antes de las 14:00 horas (del da hbil despus de la admisin).
- El Paq 24, para entregas en 24 horas (a lo largo del da siguiente hbil a la admisin).
Estos compromisos sern cumplidos siempre y cuando los envos sean depositados antes de las 17:00 horas en
capitales de provincia y oficinas de turno de tarde, y de las 14:00 horas en el resto de las localidades.
Junto con el Paq 48 y el Paq 72, Correos ofrece a sus clientes un catlogo de productos de paquetera que responde a
todas sus necesidades de plazo.
En principio, estos servicios sern prestados a clientes particulares bajo la modalidad de porte pagado.
El alcance de la integracin de procesos entre Correos y Correos Exprs con respecto a estos productos es el
siguiente:
- Venta en las Oficinas de Correos del Paq 10 y del Paq 14.
- En caso de resultar fallidos los intentos de entrega, entrega en las Oficinas de Correos de estos productos.
- Entrega de estos productos en las Oficinas de Correos en las modalidades Oficina Elegida y Oficina de
Referencia
- Logstica inversa. Devoluciones autorizadas.
Caractersticas de estos productos.
mbito: pennsula y baleares.
Peso mximo: 30 kg por envo para los admitidos en Oficina, y 100 kg por expedicin (mximo de bultos por
expedicin: 5).
Peso volumtrico: 1 metro cbico = 200 kg, aplicndose el mayor peso de la equivalencia.
Medidas: las mximas son L + A + A = 2,4 metros, no pudiendo ser la mayor superior a 1,2 m.
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Garantas: salvo por motivos ajenos a Correos Express, en el caso de no cumplir con el horario de entrega, se
devuelve el 100% de los portes pagados.
Seguro LTM y todo riesgo, de un 1,5% del valor declarado y de hasta un mximo por expedicin de 6012,12 euros.
Reembolso: hasta un mximo de 2499 euros por expedicin.
Intentos de entrega. Tambin posibilidad de entrega un sbado.
Sin coste de devolucin al remitente.
Sin reexpedicin a otras provincias.
Suplemento por entrega en pueblos: 3,03 euros.
6) PAQUETE INTERNACIONAL ECONMICO.
Envo que puede contener cualquier objeto, producto, sustancia o materia cuya circulacin est permitida y que
teniendo o no, carcter comercial vaya cerrado. Cuenta con la seguridad de ir certificado y ser entregado bajo firma
del destinatario en el pas de destino.
La admisin se realiza en oficinas y puede efectuarse un seguimiento del envo a travs de la pgina web de Correos
o por telfono.
Ficha del Producto:
mbito.
- Internacional.
Se aplican 5 zonas tarifarias:
ZONA A: Alemania, Austria, Blgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia,
Lituania, Luxemburgo, Pases Bajos, Portugal, Reino Unido, Gibraltar, Suecia, Suiza, Noruega, e Islandia.
ZONA B: Resto de Europa no incluido en la Zona A, y Azores, Madeira, Mnaco, Isla de Man y Marruecos.
ZONA C: frica (excepto Marruecos).
ZONA D: Asia y Oceana.
ZONA E: Amrica.
(En cada zona, slo en los pases que admitan este servicio y las condiciones en las que lo hace, principalmente en lo
referente al peso mximo, reembolso, valor declarado, aviso de recibo, etc).
Plazo:
- Europa: de 8 a 10 das hbiles.
- Resto de destinos: segn pas.
Embalaje.
Cualquier embalaje que garantice la integridad de su contenido. Correos ofrece en venta varios tipos de embalaje.
Acondicionamiento:
Estos envos llevarn adherida la etiqueta generada por IRIS con los datos que proporcione el cliente en el impreso
de admisin M-11i, que indicarn el tipo de envo, los datos de remitente y del destinatario, el nmero y cdigo de
barra del envo, y los posibles valores aadidos.
- Paquetes de contenido no comercial:
. Para la Unin Europea llevar adherido el CP72.
. Para el resto de pases deber adjuntar, adems del CP72, la Factura Pro forma.
- Paquetes de contenido comercial para la Unin Europea: CP72 + Factura Comercial.
- Paquetes de contenido comercial para el resto de los destinos: CP72 + declaracin de aduanas (DUA) +
Factura Comercial.
- Paquetes de medicamentos: se adjuntar adems la factura del Ministerio de Sanidad y Consumo.
Peso:
Hasta 30 kg (segn pas). A los envos voluminosos se les aplicar el criterio del peso volumtrico.
Dimensiones:
- Mximas:
Sobre/Caja: L + A + A = 200 cm, sin que la mayor exceda de 105 cm.
Rollo/Tubo: L = 100 cm, D = 15 cm.
- Mnimas:
Sobre/Caja: 14x9 cm.
Rollo/Tubo: L + 2D = 17 cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
(Pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm).
Opciones:
Con contrato y sin contrato.
Servicios adicionales:
Aviso de recibo (segn pas).
Reembolso (segn pas).
Valor declarado (hasta 3.000 , segn pas).
Servicios complementarios:
Recogida a domicilio (bajo contrato).
Tarifas y bonificaciones:
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Las establecidas para este producto, con posibilidad de reducciones para los grandes clientes.
Recordemos que existen 5 zonas tarifarias, y que para aquellos envos en los que no tenga relacin el peso con el
tamao, se aplicar el criterio peso/volumen (167 kilogramos/m3), segn la frmula largo x ancho x alto (en
cm)/6000.
Elementos diferenciadores del producto.
Garantas:
Indemnizacin en caso de prdida de 40 DEG + 4,5 DEG, lo que equivale a 42,54 euros + 4,79 euros/kg, +
devolucin de la tarifa abonada.
Transporte:
Red lnea econmica internacional.
Criterios de seleccin:
Economa/Precio.
Principales clientes:
- Empresas.
- Pymes.
- Venta por correo.
Productos sustitutivos.
- Carta certificada.
- EMS.
- Paquete Postal Internacional Prioritario.
7) PAQUETE INTERNACIONAL PRIORITARIO.
El Paquete Internacional Prioritario es un producto que permite enviar los mismos contenidos que el Paquete
Internacional Econmico, pero su entrega se efecta en plazos de entrega ms cortos (a los pases que prestan este
servicio).
Al igual que en el paquete econmico, los envos circulan registrados y se entregan bajo firma del destinatario. La
admisin se realiza en oficina.
No pueden circular con reembolso, aviso de recibo, ni valor declarado. Y no pueden ir dirigidos a Apartados
Postales ni a Lista de Correos.
Nota: Desde hace algunos aos, existe la posibilidad de que el cliente pueda asegurar un envo realizado a travs de
este producto postal para determinados pases de destino. El valor mximo a asegurar ser de 3000 euros y se cobrar
el 1% sobre el valor asegurado por el cliente (con un mnimo de 2,04 euros).
Ficha del producto.
mbito:
Internacional. Se aplican 5 zonas tarifarias:
ZONA A: Alemania, Austria, Blgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Francia, Grecia,
Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Pases Bajos, Portugal, Reino Unido, Gibraltar, Suecia, Suiza, Noruega e
Islandia.
ZONA B: resto de Europa no incluido en la Zona A, y Azores, Madeira, Mnaco, Isla de Man y Marruecos.
ZONA C: frica (excepto Marruecos).
ZONA D: Asia y Oceana.
ZONA E: Amrica.
(En cada zona, slo en los pases que admitan este servicio y las condiciones en las que lo hace principalmente en lo
referente al peso mximo, reembolso, valor declarado, aviso de recibo, etc.).
Plazo:
Europa: de 3 a 6 das hbiles.
Resto de destinos: segn pas.
Embalaje:
Cualquier embalaje que garantice la integridad de su contenido. Correos ofrece en venta varios tipos de embalaje.
Acondicionamiento:
Estos envos llevarn adherida la etiqueta generada por IRIS con los datos que proporcione el cliente en el impreso
de admisin M-11i, que indicarn el tipo de envo, los datos de remitente y del destinatario, el nmero y cdigo de
barras del envo, y el posible valor aadido.
- Paquetes de contenido no comercial:
. Para la Unin Europea llevar adherido el CP72.
. Para el resto de pases deber adjuntar, adems del CP72, la Factura Pro forma.
- Paquetes de contenido comercial para la Unin Europea: CP 72 + Factura Comercial.
- Paquetes de contenido comercial para el resto de los destinos: CP 72 + declaracin de aduanas (DUA) +
Factura Comercial.
- Paquetes de medicamentos: se adjuntar adems la factura del Ministerio de Sanidad y Consumo.
Peso: hasta 30 kg (segn pas). A los envos voluminosos se les aplicar el criterio del peso volumtrico.
Dimensiones:
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- Mximas:
Sobre/Caja: L + A + A = 200 cm, sin que la mayor exceda de 105 cm.
Rollo/Tubo: L = 100 cm. D = 15 cm.
- Mnimas:
Sobre/Caja: 14 x 9 cm.
Rollo/Tubo: L + 2D = 17 cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
(Pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm).
Opciones:
Con contrato y sin contrato.
Servicios complementarios:
Recogida a domicilio (bajo contrato).
Valores aadidos:
Seguro, de hasta 3000 euros (en los pases que lo admiten).
Tarifas y bonificaciones:
El precio total incluye una cantidad por envo y zona, y otra cantidad por peso (kg o fraccin).
Recordemos que existen 5 zonas tarifarias, y que para aquellos envos en los que no tenga relacin el peso con el
tamao, se aplicar el criterio peso/volumen (167 kilogramos/m3), segn la frmula largo x ancho x alto (en
cm)/6000.
Elementos diferenciadores del producto.
Garantas:
Indemnizacin en caso de prdida de 40 DEG + 4,5 DEG, lo que equivale a 42,54 euros + 4,79 euros/kg +
devolucin de la tarifa abonada.
Transporte: prioritario.
Criterios de seleccin: economa/precio.
Principales clientes:
- Empresas.
- Pymes.
- Venta por correo.
Productos sustitutivos:
- Carta certificada.
- EMS.
8) PAQUETE INTERNACIONAL PREPAGO.
Correos dispone de embalajes prepagados para el envo de paquetera, con carcter econmico o prioritario, y en 2
tramos de peso:
- Hasta 5 kg. (750 x 600 mm).
- Hasta 10 kg. (950 x 750 mm).
Para este producto se diferencian 4 zonas tarifarias:
. Zona 1: Bulgaria, Rumana, Ucrania, Rusia y Polonia.
. Zona 2: Senegal, Marruecos, Tnez y Argelia.
. Zona 3: Colombia, Argentina y Per.
. Zona 4: Ecuador.
El plazo de entrega depender del pas de destino, normalmente entre 8 y 10 das hbiles.
Estos envos exigen la misma documentacin aduanera que hemos visto en el resto de paquetera internacional.
Los pases para los que se admiten paquetes prepagados prioritarios son: Ecuador, Colombia, Argentina, Per,
Senegal y Marruecos.
Admiten paquetes prepagados econmicos: Bulgaria, Rumana, Ucrania, Rusia y Polonia.
Tema 4: Lnea econmica.
La Lnea Econmica de Correos comprende aquellos productos diseados especialmente para facilitar a las empresas
de marketing directo la venta a distancia y la distribucin de sus publicaciones.
Las caractersticas principales de los productos de la Lnea Econmica son un precio inferior a los de otras lneas y
plazos de entrega ms amplios.
Pertenecen a Lnea Econmica los siguientes productos:
- Publicorreo.
- Saca M Publicorreo.
- Publibuzn (impresos publicitarios sin direccin).
- Cecograma.
- Libros.
- Peridicos.
- Saca M de libros y peridicos.
1) PUBLICORREO.
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Se trata de envos destinados a la promocin y venta de bienes y servicios. Pueden incluir objetos promocionales. El
Publicorreo engloba 2 envos identificados como envos individuales en el Reglamento de Servicios Postales:
publicidad directa y catlogos.
Para ser considerados como Publicorreo, estos envos tendrn que cumplir los requisitos siguientes:
1) Estar formados por comunicaciones publicitarias o promocionales, muestras, catlogos, estudios de mercado o
publicidad, a las que podrn acompaar objetos o mercancas.
2) Contenido similar, aunque el nombre, la direccin y el nmero de identificacin que se asigne a sus destinatarios
sean distintos en cada caso.
3) Volumen mnimo por remesa de 500 unidades, es decir, 500 destinatarios. A la hora de contabilizar el nmero de
envos por remesa, podrn sumarse los correspondientes al mbito nacional e internacional, siempre y cuando se
depositen en el mismo punto de admisin postal y al mismo tiempo.
4) Envos con direccin. Las seas podrn figurar en el objeto mismo o en su envoltura.
5) Han de circular de modo que su envoltorio permita la inspeccin postal.
6) Este servicio podr prestarse tambin a clientes sin contrato. No se requiere mnimo de envos al ao.
Ficha del producto
mbito: Nacional (Espaa y Andorra) e Internacional.
Plazo de entrega:
Nacional: entre 2 y 6 das hbiles (en 4 das hbiles el 90% de los envos).
Europa: de 5 a 8 das hbiles.
Resto de destinos: Segn pas.
Embalaje:
Debe garantizar la integridad del contenido. Pueden ser:
Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas.
Cerrados: con la indicacin para inspeccin postal abrir aqu en una de las solapas.
Embalajes de plstico: siempre que circulen en el servicio interior y se posea la autorizacin correspondiente.
Acondicionamiento:
En la cubierta del envo debe figurar una de estas inscripciones:
Nacional: PUBLICIDAD DIRECTA o PUBLICORREO o P.D..
Internacional: IMPRIM o su equivalente en una lengua conocida en el pas de destino.
Peso.
Mximo por envo: 500 gramos (mbito nacional e Internacional).
Dimensiones (iguales a las de la Carta):
Mximas:
Sobre L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm.
Rollo L + 2 x D = 104 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm.
Mnimas:
Sobre 14 x 9 cm. Rollo L + 2 x D = 17 cm, la mayor no inferior a 10 cm.
Los envos con dimensiones inferiores a las mnimas, debern llevar adherida una etiqueta de 10x7 cm, en la que
figure la direccin y el franqueo.
Opciones: con contrato / sin contrato.
Servicios adicionales:
Clasificacin (slo en el mbito internacional).
Servicios complementarios:
Recogida a domicilio (clientes con contrato).
Tarifas y bonificaciones:
En Envos hasta 10 gr de peso (nacional e internacional) se aplicar una tarifa mnima.
En Envos desde 10 gr de peso hasta los 500 gr, se aplicarn las siguientes tarifas:
mbito nacional:
Se establecen 2 grupos de precios en funcin del destino del Publicorreo:
Zona A: envos urbanos y los dirigidos a capitales y administraciones postales y otras poblaciones de ms de 500.000
habitantes.
Zona B: los dirigidos al resto de poblaciones.
mbito internacional:
Se establecen precios diferenciados segn grupos de pases:
Zona 1: Europa, incluida Groenlandia.
Zona 2: Resto de pases.
Al total de los envos por remesa del cliente, se le aplicar una doble tarifa resultante de la suma de los importes por
envo y por peso. (Tarifa por envo + Tarifa por kilo).
El importe resultante a abonar se redondear a cntimos de euro (si el tercer decimal es igual o superior a 5, el
segundo decimal se incrementa en 1 unidad, si el tercer decimal es inferior a 5, el segundo decimal no se modifica).
Elementos diferenciadores del producto:
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Transporte: red lnea econmica.


Criterios de seleccin:
- Precio.
- Imagen.
- Red.
Principales clientes:
- Agencias de publicidad directa.
- Empresas de venta por correo.
- Grandes clientes.
MODALIDADES:
PUBLICORREO TEMPO:
El Publicorreo Tempo es un valor aadido del Publicorreo en el mbito nacional. Posibilita al cliente que los envos
de sus campaas publicitarias puedan ser entregadas en las fechas pactadas y devolucin de la informacin sobre la
distribucin de los envos (al principio y final de la campaa) por va telemtica.
Solamente se ofrece este producto a clientes con contrato, y el pago correspondiente se efecta por medio del pago
diferido de Publicorreo o franqueo a mquina en campaas masivas.
En cuanto a su acondicionamiento, debern circular con la inscripcin PUBLICORREO TEMPO. Los envases
contenedores tendrn que llevar impreso un cdigo de barras identificativo de la campaa de cada cliente. La
informacin referente a la campaa se lleva a cabo por medio del intercambio de ficheros.
Tempo dispone de 3 opciones de entrega:
- Envos a entregar antes de.
- Envos a entregar despus de.
- Envos a entregar entre 2 fechas determinadas.
El Publicorreo Tempo est principalmente diseado para los envos de mailings que ya sea por motivos de
temporalidad o estrategia- tengan que ser distribuidos dentro de determinadas fechas (promociones de algn
producto de forma puntual, invitaciones a actos o eventos, etc).
1.1. PUBLICORREO PTIMO.
Se emplea para envos de publicidad y/o promocionales (catlogos de productos, estudios de mercado, muestras)
de hasta 800 gr. de peso, que por su acondicionamiento, peso y tamao, puedan manipularse automticamente
(tratamiento automatizado) y su posterior entrega en buzones domiciliarios. As, esta variedad de Publicorreo permite
campaas de marketing ms rpidas y directas.
Los envos de este producto circulan siempre con carcter ordinario.
El nmero mnimo de envos por remesa es de 100 unidades.
Los envos tendrn que cumplir los requisitos siguientes:
1) Estar formados por comunicaciones publicitarias o promocionales, muestras, catlogos, estudios de
mercado o publicidad.
2) Que contengan un mensaje similar, aunque el nombre, la direccin o el nmero (o cdigo) de
identificacin que se asigne a sus destinatarios sea distinto en cada caso.
3) Volumen mnimo por remesa para 100 destinatarios.
4) Envos con direccin. Las seas podrn figurar en el objeto mismo o en su envoltura.
5) Han de circular de modo que su envoltorio o cubierta figure que es un envo de Publicorreo ptimo.
6) Este servicio podr prestarse tambin a clientes sin contrato.
7) El personal de Correos autorizado podr comprobar que los envos cumplen con las caractersticas propias
de este producto (sobre todo durante la fase de admisin postal).
8) La admisin se realiza en las oficinas y centros de admisin masiva que se establezcan.
Ficha del producto.
mbito:
- Nacional (Espaa y Andorra):
Se diferencian 2 zonas:
. Zona A: se aplica a envos de la misma localidad de origen, a capitales de provincia, a localidades
con Administraciones de Correos y a localidades de ms de 50.000 habitantes especificadas por Correos.
. Zona B: Resto de destinos.
Plazos de entrega:
- Nacional: entre 2 y 4 das hbiles en todo el territorio nacional (en 4 das hbiles el 90% de los envos).
Para envos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas de turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario
solamente de maana.
Embalaje:
Debe garantizar la integridad del contenido. Pueden ser:
. Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas.
. Cerrados: con la indicacin para inspeccin postal abrir aqu en una de las solapas.
25

. Embalajes de plstico: siempre que circulen en el servicio interior y se posea la autorizacin


correspondiente.
Acondicionamiento:
En la cubierta del envo debe figurar la inscripcin PUBLICORREO PTIMO.
Peso: mximo por envo: 800 gramos.
Dimensiones:
Con el fin de que los envos puedan ser tratados de forma automatizada y puedan ser depositados en buzones, se
exige el siguiente rango de medidas:
- Mximas: 23 x 33 x 2 cm.
- Mnimas: 9 x 14 cm.
. Importante: no se aceptarn los envos con dimensiones inferiores a las mnimas, aunque lleven
adherida una etiqueta de 10 x 7 cm. Admitida en otros productos.
Valores aadidos:
Slo para clientes con contrato:
- Modalidad Tempo (entrega del envo en un da determinado).
- Informacin de devoluciones (informacin al cliente, por va telemtica, sobre los envos devueltos de una
remesa).
- Seguimiento de campaas (devolucin de informacin al cliente sobre el estado en el que se encuentra la
distribucin de su campaa).
- Destruccin de envos devueltos de una campaa (a peticin del cliente).
1.2. PUBLICORREO PREMIUM.
Es una variedad de Publicorreo con caractersticas especiales, pensado para campaas de publicidad ms creativas.
Slo a disposicin de clientes con contrato, es el producto ideal para envos exclusivos de publicidad con mayor
variedad de formatos, colores y pesos, lo que le convierte en el ms adecuado para el envo de muestras y regalos
promocionales dirigidos a clientes especiales.
Los envos de este producto circulan siempre con carcter ordinario.
El nmero mnimo de envos por remesa es de 50 unidades.
Adems de todo lo ya especificado, los envos tendrn que cumplir los requisitos siguientes:
1) Estar formados por comunicaciones publicitarias o promocionales, muestras, catlogos, estudios de mercado o
publicidad.
2) Que contengan un mensaje similar, aunque el nombre, la direccin o el nmero (o cdigo) de identificacin que
se asigne a sus destinatarios sea distinto en cada caso.
3) Volumen mnimo por remesa para 50 destinatarios.
4) Envos con direccin. Las seas podrn figurar en el objeto mismo o en su envoltura.
5) Han de circular de modo que su envoltorio o cubierta figure que es un envo de Publicorreo Premium.
6) Este servicio podr prestarse slo a clientes sin contrato.
7) El personal de Correos autorizado podr comprobar que los envos cumplen con las caractersticas propias de este
producto (sobre todo durante la fase de admisin postal).
8) La admisin se realiza en las oficinas y centros de admisin masiva que se establezcan.
Ficha del producto.
mbito:
- Nacional (Espaa y Andorra).
Se diferencian 2 zonas:
. Zona A: se aplica a envos de la misma localidad de origen, a capitales de provincia, a localidades
con Administraciones de Correos y a localidades de ms de 50.000 habitantes especificadas por Correos.
. Zona B: resto de destinos.
Plazos de entrega:
- Nacional: entre 2 y 4 das hbiles en todo el territorio nacional (en 4 das hbiles el 90% de los envos).
Para envos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas de turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario
solamente de maana.
Si no es posible realizar la entrega en el domicilio del destinatario en el primer intento, ste ser avisado sobre
cundo y en qu oficina postal puede recoger el envo.
Embalaje: debe garantizar la integridad del contenido. Puede ser:
- Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas.
- Cerrados: con la indicacin para inspeccin postal abrir aqu en una de las solapas.
- Embalajes de plstico: siempre que circulen en el servicio interior y se posea la autorizacin
correspondiente.
Acondicionamiento: en la cubierta del envo debe figurar la inscripcin: PUBLICORREO PREMIUM.
Peso: mximo por envo: 2 kg.
Dimensiones:
- Mximas:
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- Mnimas:
2) SACAS M INTERNACIONAL PUBLICORREO.
3) PUBLIBUZN.
4) CECOGRAMA.
5) LIBROS.
6) PUBLICACIONES PERIDICAS.
7) SACAS M DE LIBROS Y PUBLICACIONES PERIDICAS.
8) OTROS PRODUCTOS.
RESUMEN 1: TABLA DE PESOS MXIMOS.
RESUMEN 2: TABLA DE DIMENSIONES MXIMAS Y MNIMAS.
ANEXO 1: NORMALIZACIN DE LA CORRESPONDENCIA.
Tema 5: Servicios financieros.
1) GIRO NACIONAL.
2) GIRO INTERNACIONAL.
3) TRANSFERENCIA DE DINERO EN MINUTOS (WESTERN UNION).
Tema 6: Servicios de telecomunicaciones.
1) TELEGRAMA.
2) RADIOTELEGRAMA.
3) BUROFAX Y FAX.
4) TLEX.
Tema 7: Admisin.
Tema 8: Entrega.
Tema 9: Clasificacin.
Tema 10: La Calidad en Correos.
Tema 11: Otros productos y servicios.
Tema 12: Herramientas ofimticas corporativas (IRIS, SGIE, PDA).
Tema 13: Aspectos bsicos en Correos en materia de Seguridad en la informacin (LOPD), Prevencin de
blanqueo de capitales, Prevencin de riesgos laborales, Igualdad y Relaciones laborales.

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