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Etapas del Estudio de Mercado

1.1. Definir el problema y los objetivos

El problema de la investigacin es el primer eslabn de la cadena problema

investigacin solucin. Es el reflejo de la situacin problemtica, de ah que su
formulacin sea una exigencia constante para un eficiente trabajo de investigacin.

Antes de iniciar el proceso de obtencin de la informacin es necesario establecer

cul es el problema que se va a resolver y cules son las hiptesis de trabajo posible. El
conocimiento adecuado del problema supone determinar la necesidad de la
informacin, es decir, qu dato se necesita del mercado. El valor de esta informacin
quedar comprobado por la eficacia de las decisiones tomadas. Siempre que el
problema sea bien definido, el costo de la recogida de la informacin ser menor.
Un problema bien definido es un problema medio resuelto (Varios Autores, 2001)

Nunca se debe empezar una investigacin del mercado sin precisar los objetivos de
investigacin, si los objetivos de investigacin no estn bien delimitados, es absolutamente
imposible que el estudio de mercado sea til. Los objetivos de la investigacin siempre se
han de concretar en los tres ejes siguientes: Qu investigar; A quin hacerlo; Cuando
se tiene que hacer el estudio. (Trenzano, 1997)

1.2. Desarrollo del plan de estudio

En un plan de estudio de mercado he de emplearse mtodos o tcnicas que faciliten de

manera correcta la direccin del objetivo, es decir, que oriente hacia dnde
queremos llegar, es por eso que una de las razones principales en el uso de estas
tcnicas es el conocer con un grado de mayor profundidad a cada uno de los
elementos que conforman el proyecto, y en particular al consumidor, puesto que en
un sistema de libre es ste (consumidor) quien determina el resultado final de todo
el proceso en un estudio de mercado.

Para ello contamos con fuentes primarias y fuentes secundarias, en un inicio

las empresas he de emplear las fuentes secundarias como su primer fondo pues
stas muestran un rasgo general y amplio del producto y la tendencia que tiene en el
mercado, sin embargo sus rasgos generales impiden el conocer a profundidad lo que
piensa o siente el consumidor, lo que conlleva a pasar al siguiente nivel y emplear
las fuentes secundarias, este estudio posibilita el contacto con el consumidor.

Fuentes Primarias:

La encuesta

La encuesta es una tcnica de recogida de datos mediante la aplicacin de

un cuestionario a una muestra de individuos. Puede ser verbal o escrita;
cuando la encuesta es verbal se hace uso del mtodo de la entrevista, y cuando
es escrita se hace uso del instrumento del cuestionario, el cual consiste en un
documento con un listado de preguntas, las cuales se les hacen a la personas a
encuestar.
Ventajas: a travs de esta tcnica, dependiendo de la profundidad de la
encuesta, se pueden obtener datos muy precisos.
Desventajas: la posibilidad de que los encuestados puedan brindar
respuestas falsas, o que los encuestadores puedan recurrir a atajos.

La entrevista

Es un intercambio de ideas, opiniones mediante una conversacin que se

da entre una, dos o ms personas donde un entrevistador es el designado para
preguntar. Todos aquellos presentes en la charla dialogan en pos de una
informacin necesaria para la investigacin.

Ventajas: Brinda la posibilidad de profundizar en cualquier tema.

Desventajas: Alto costo por persona entrevistada, la posibilidad de que
las personas no estn dispuestas a conceder la entrevista, las respuestas del
entrevistado, la informacin obtenida y la interpretacin de sta, dependen de
la habilidad del entrevistador.

La tcnica de observacin

Consiste en observar personas, fenmenos, hechos, casos, objetos,

acciones, situaciones, etc., de los cuales se desea obtener la informacin
necesaria para la investigacin. La tcnica de observacin se suele utilizar
principalmente para observar el comportamiento de los consumidores en sus
medios naturales.

Un ejemplo del uso de la tcnica de observacin podra consistir en

visitar los lugares que suele frecuentar nuestro pblico objetivo y observar su
comportamiento, por ejemplo, cmo examinan los productos, las preguntas
que realizan, los productos que deciden comprar, etc.

Ventajas: permite obtener informacin precisa que de otro modo no se

podra obtener, o informacin que las personas no podran o no quisieran
brindar por diversos motivos; es una tcnica fcil de aplicar y de bajo costo.
Desventajas: el hecho de no poder determinar emociones, actitudes o
motivaciones que llevan a un consumidor a realizar un acto.

La prueba de mercado

Conocida como tcnica de experimentacin, consiste en procurar conocer

directamente la respuesta de las personas ante un producto, servicio, idea,
publicidad, etc., y as obtener la informacin necesaria para la investigacin.
Generalmente, una prueba de mercado se realiza antes del lanzamiento de un
nuevo producto, con el fin de evaluar su aceptacin o acogida, y as reducir el
riesgo de introducir el nuevo producto al mercado y que ste no tenga
suficiente demanda.

Un ejemplo del uso de la prueba de mercado podra consistir en

establecer un pequeo puesto de venta en donde ofrezcamos el nuevo
producto, y podamos as conocer la acogida, impresin y reaccin del pblico
ante ste, antes de su introduccin al mercado.

Ventajas: permite obtener informacin precisa sobre las reacciones o el

comportamiento de las personas ante un determinado producto, servicio, idea o
publicidad.
Desventajas: utiliza una muestra pequea, por lo que los resultados no
podran generalizarse.

Fuentes Secundarias:

Fuentes Internas

Estados financieros de los negocios. En ocasiones las empresas presentan

a sus accionistas una vez al ao el estado y la proyecciones de si actividad,
balance general, ganancias y prdidas, proyecciones de ventas e histricos de
ventas.

Igualmente dentro de las empresas hay informacin como facturacin,

cartera, inventarios, informacin de clientes y compradores, e investigaciones
de mercados que se hayan realizado con anterioridad y que hoy duermen en
anaqueles el sueo de los justos

Publicaciones Oficiales

Cada pas tiene su centro de recoleccin de informacin estadstica y

censo, en nuestro pas es el INEI, entidad que se encarga de arrojar
informacin acerca de nuestro pas en materia de poblacin, sectores y
actividad econmica.
Igualmente existen instituciones, departamentos administrativos y
oficinas estatales que peridicamente proveen y publican estudios a los que se
puede tener libre acceso, en este caso o tipo podemos citar a pginas de
promocin de productos al exterior como SIICEX, PROMPER, entre otras.

Libros, Peridicos y revistas

La prensa especializada, prensa econmica, asociaciones y agremiaciones

privadas; en Per podemos citar a FUTOSA y APOQ, son entidades que
representan intereses particulares en sus diversas industrias y a la vez editan
publicaciones peridicas que envan a sus afiliados para mantenerlos
informados y actualizados.

1.3. Recoleccin de la informacin

Este paso es primordial ya que si la informacin recolectada posee algunos

errores puede arrojar desinformacin lo cual perjudicara al estudio por realizar. Con
la tecnologa hoy en da podemos realizar esto con mayores estndares y a menores
costos evitando los errores y haciendo que la informacin sea tabulada y codificada
directamente.

Hay dos clases fundamentales de datos que pueden emplearse en una

investigacin y ambos son extremadamente valiosos: secundarios y primarios. Los
datos secundarios estn constituidos por las fuentes internas (informe de ventas,
ganancias y prdidas de la compaa) y las externas (publicaciones del gobierno,
bancos de datos, libros y servicios comerciales). La recoleccin de datos primarios
es mucho ms costosa, pero proporciona una informacin ms relevante para el
problema concreto sobre el cual se investiga. (Prado, 2005)

1.4. Anlisis de la informacin

Una vez que el problema de se defini con toda claridad se debe someter a un
anlisis preliminar o de situacin, es decir una evaluacin de compaa y del
mercado basndose en la informacin recopilada desde el interior y exterior de la
misma. Aunque es fundamental el anlisis de los datos primarios, los secundarios
tambin son de gran importancia.

El anlisis de la informacin secundaria que ha sido publicada puede revelar el

hecho que otra organizacin ya enfrent y resolvi el mismo problema, con lo que
tendra una gua para la solucin del suyo.

Este paso consiste en extraer conclusiones a partir de los datos, el investigador

tabula los mismos, desarrolla tablas de distribucin de frecuencias y extrae medias y
medidas de dispersin de las variables ms significativas. Posteriormente intentar
aplicar algunas de las tcnicas estadsticas ms avanzadas y de los modelos de
decisin con la esperanza de descubrir informacin adicional.

1.5. Presentacin de los resultados

Esta puede ser la parte ms importante en el proceso de investigacin. Si el
informe es confuso o est escrito en forma deficiente, se pierde todo el tiempo y
esfuerzos dedicados a la recoleccin y anlisis de la informacin. Los resultados se
comunican al gerente a travs de un informe escrito y una presentacin oral. Dentro
de los criterios para juzgar la calidad de un informe estn la exactitud, organizacin,
entendimiento, nivel de inters, actualidad, precisin, claridad y consolidacin.
Por otra parte, nunca haga un estudio simplemente porque le interesa
corroborar su punto de vista (si esto es as, no hace falta hacer el estudio del
mercado: la decisin est ya realmente tomada). (Trenzano, 1997)

Bibliografa y Linkografia

Ferr, J.M. (1997). Los Estudios de Mercado. Ediciones Daz de Santos

Bernal Prado, M. (2005). Investigacin de Mercado. Recuperado de

http://www.degerencia.com/articulo/procedimiento_para_desarrollar_estudio
s_mercados_en_organizaciones

(2015). Concepto.de. Recuperado de http://concepto.de/que-es-entrevista/

Centro de Investigaciones Sociolgicas (CIS). Recuperado de

http://www.cis.es/cis/opencms/ES/1_encuestas/ComoSeHacen/queesunaencu
esta.html