LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS

La buena calidad es una cualidad que debe tener cualquier servicio para obtener
un mayor rendimiento en su funcionamiento y durabilidad, cumpliendo con normas
y reglas necesarias para satisfacer las necesidades del cliente.

La Calidad dentro de una organizacin es un

factor importante que genera satisfaccin a sus
clientes, empleados y accionistas, y provee
herramientas

prcticas

para

una

gestin

integral. Hoy en da es necesario cumplir con

los estndares de calidad para lograr entrar a
competir en un mercado cada vez ms
exigente; para esto se debe buscar la mejora continua, la satisfaccin de los
clientes y la estandarizacin y control de los procesos. Tambin se debe hacer que
los diferentes departamentos de la empresa hagan de la calidad definiendo los
objetivos que le corresponden buscando siempre la satisfaccin del cliente y el
mejoramiento continuo. Una excelente manera es implementar un sistema basado
en la norma ISO 9000, ya que est busca la estandarizacin, con calidad, de todos
los procesos dentro de la organizacin.

La norma ISO
La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin
de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administracin de
calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que
le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con respecto a las soluciones que
cumplan con las exigencias comerciales y sociales (tanto para los clientes como

para los usuarios). Estas normas se cumplen de forma voluntaria ya que la ISO,
siendo una entidad no gubernamental, no cuenta con la autoridad para exigir su
cumplimiento.
Ventajas

La satisfaccin del cliente a travs de la entrega de productos que cumplan

con los requisitos que establecieron.

Reduccin de costes mediante la mejora contina en los procesos y la

consiguiente eficacia operativa resultante.

Mejora en las relaciones entre las partes interesadas incluyendo personal,

clientes y proveedores.

Conformidad legal a travs de la comprensin de cmo afecta el impacto de

los requisitos legales y reglamentarios en la organizacin y sus clientes.

Mejora en la gestin de los riesgos a travs de una mayor consistencia y

trazabilidad de los productos y servicios.

Credenciales de negocio demostrables verificacin independiente frente a

las normas reconocidas.

Posibilidad

de

obtener

ms

negocios

en

particular

cuando

las

especificaciones de adquisicin requieren de certificacin como condicin

para el suministro.

CALIDAD EN LAS EMPRESAS

Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en caractersticas
medibles, solo as un producto puede ser diseado y fabricado para dar
satisfaccin a un precio que el cliente pagar; la calidad puede estar definida
solamente en trminos del agente.
La palabra calidad tiene mltiples significados. Dos de ellos son los ms
representativos. La calidad consiste en aquellas caractersticas de producto que
se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfaccin del
producto. Calidad consiste en libertad despus de las deficiencias.

Reduccin de costos.
Automticamente los costos se reducen ya que la organizacin tendr menos
reproceso, con esto, las piezas que se desechaban, ahora sern utilizadas, las
personas que se encargaban de volver a reprocesar dichas piezas, ahora podrn
dedicarse a la produccin y el tiempo que le dedicaban a este mismo los podrn
utilizar para innovar nuevos productos o mejorar sus sistemas de produccin,
tambin ocasionando un ahorro en el tiempo y los materiales ocupados para la
elaboracin del producto.
Disminucin en los precios.
Como consecuencia en la reduccin de costos, ocasionado por el menor uso de
materiales, por la reduccin en los reprocesos, por el menor desperdicio y por el
menor desgaste humano, la productividad aumenta considerablemente y el precio
del producto o servicio puede ser menor.
Presencia en el mercado.
Con una calidad superior a la de la competencia, con un precio competitivo, con
productos innovadores y cada vez ms perfeccionados, el mercado reconoce la
marca creando una confiabilidad hacia los productos fabricados o servicio
otorgados; lo que redunda en una presencia sobresaliente en el mercado.
BILIOGRAFIA
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