Ovalle (2004) Se entiende por derechos del

consumidor al conjunto de normativas y leyes que

tienen como objetivo principal asegurar la defensa
de cualquier tipo de consumidor ante situaciones en
las cuales no se respete su poder o su condicin de
consumidor. (p.63)

LOS CONSUMIDORES
Personas naturales o jurdicas que adquieren,
utilizan o disfrutan, como destinatarios finales,
productos o servicios materiales o inmateriales, en
beneficio propio o de su grupo familiar o social,
actuando as en un mbito ajeno a una actividad
empresarial o profesional.

LOS PROVEEDORES

Personas naturales o jurdicas, de derecho pblico

o privado, que de manera habitual fabrican,
elaboran, manipulan, acondicionan, mezclan,
envasan, almacenan, preparan, expenden,
suministran productos o prestan servicios de
cualquier naturaleza a los consumidores.

El trmino consumidor ha sido adoptado

por el derecho, tomndolo de la ciencia
econmica, en la cual resulta un sujeto de
mercado que adquiere bienes o usa servicios
para satisfacer sus propias necesidades,
personales o familiares.

INSTITUCIN ENCARGADA DE LA
DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Es un Organismo Pblico Especializado,
cuenta con un relevante Cdigo de
proteccin y defensa del consumidor, donde
estn establecidas las normas de proteccin
y defensa de los consumidores, adems
establecer los principios de proteccin de
los derechos de los consumidores

SOBERANA
PRO
CONSUMIDOR

TRANSPARENCIA

CORRECCIN DE
ASIMETRA

BUENA FE

PROTECCIN MNIMA
PRO
ASOCIATIVO

PRIMACA DE LA REALIDAD

Proteccin eficaz respecto

a los productos

Derecho a un trato justo y

equitativo y a no ser
discriminados.

Informacin oportuna,
suficiente, veraz.

Derecho a la reparacin o reposicin del producto

o en casos previstos a la devolucin de la cantidad
pagada.

Proteccin eficaz respecto

Derecho a elegir libremente entre productos y

servicios idneos y de calidad.

a los productos