Dnde ven un grupo?

Un grupo, segn Chiavenato, es el conjunto de personas y, a su vez, una

importante unidad para el anlisis del comportamiento organizacional. Estas
personas buscan alguna compensacin a unir el desarrollo de sus actividades y
trabajar en conjunto1. En ese sentido, un grupo se puede ver ,en un principio, en la
planta en la que diriga Peggy, ya que era un conjunto de colaboradores con
distintas maneras de realizar sus labores. Adems, cada miembro domina una
faceta determinada y realiza partes de la produccin y presenta niveles
jerrquicos. Para mejorar la eficiencia de este grupo Peggy aprendi la ideologa
Gung Ho. Aplicando herramientas de tales como el mtodo de la ardilla, castor y
ganso. Pudo convertir la planta -en ese entonces poco productiva- a una
organizacin responsable en conjunto, coordinada y complementarios entre s.
Este cambio fue a favor de toda la organizacin, debido a que se aument el nivel
de eficiencia en la produccin, convirtindose as en un equipo, los colaboradores
practicaron la coordinacin, realizaban actividades concretas en base a sus
valores y sobre la misin de la organizacin se logr el supervit de rentabilidad.
El trabajo en conjunto en donde se comparte la coordinacin, ayuda mutua,
motivacin y entusiasmo es -sin duda- la manera productiva ms eficiente para
toda organizacin que busca maximizar sus ingresos.

Dnde ven un equipo?

En esta empresa de fabricacin de partes, solo existe un rea que trabaja
adecuadamente, y es la de acabados. Es por esto que Peggy, la nueva encargada
de planta, recibe una orden de parte de su jefe el Sr. Morris. Esta orden consista
que en los prximos 6 meses tena que resurgir la planta y conseguir nmeros
negros (utilidades). Para empezar, como todos sabemos un equipo es un nmero
reducido de empleados con competencias complementarias comprometidas a
metas de desempeo comunes y relaciones de trabajo en la que son mutuamente
responsables2, quiere decir que todos tienen el mismo nivel de responsabilidad en
el grupo, lo que quiere decir que las consecuencias de las acciones de cada
miembro repercute en todos los dems. Peggy forma un equipo de solucin de
problemas, con la intencin de mejorar el aspecto de resultados. En un equipo
existen diferentes factores de xito, y en este caso se vieron los siguientes:
Confianza, Recursos Adecuados y el Liderazgo. En base a la ideologa Gung Ho 3,
se implement diferentes mtodos para resurgir esta rea de la planta. La
1 Cfr. CHIAVENATO, Idalberto, comportamiento organizacional, Captulo 10, pgina 271, Equipo y
facultamiento en la toma de decisiones, dcima edicin,2010

2 Cfr. ROBBINS, Stephen , Comportamiento organizacional, decimal edicin, 2010

3 Cfr. BLANCHARD , ken y BOWLES , Sheldon, A la carga GUNG HO, 2003

confianza que brindaron los miembros del equipo a todos los empleados del rea
fue fundamental para lograr los resultados. Al decirles que lo que hacan vala la
pena ellos tomaron conciencia y comenzaron a sentir que eran importantes en la
planta, lo que anteriormente no pasaba ya que ellos pensaban que solo hacan
partes y no eran valorados. Los recursos adecuados fueron otro factor de xito en
esta planta, ya que los miembros del grupo se preocuparon porque todos los
empleados del rea tengan los elementos apropiados para realizar su trabajo.
Como dice Gung Ho en el mtodo del castor: Hay que tener un terreno de juego
que tiene marcado el territorio con claridad 4. Otro factor de xito fue el liderazgo
que tuvo el grupo frente a los dems empleados. La motivacin que dieron los
miembros de equipo fue vital para lograr la meta, ya que como dice Gung Ho en el
don del ganso, E=MC2: Entusiasmo es igual a la misin multiplicada por el dinero
contante y sonante y las felicitaciones5. En este caso el equipo que form Peggy
con miembros de su rea pas por diferentes etapas, las cuales tuvieron buenos
momentos y tambin dificultades. A continuacin, detallaremos las etapas por las
que pas el equipo.

Describan las diferentes etapas por las que pasaron y lo que pudo
aportar cada miembro del equipo
El primer momento impactante del relato es cuando el Jefe Morris le da un
ultimtum a la seorita Peggy Sinclair, la cual es la nueva gerente de planta en
la compaa, acerca de que si su rea laboral no mejora, esta traer como
consecuencia el descenso de la compaa y por tanto la cerrara
definitivamente, para esto el jefe le da 6 meses para que pueda reorganizar y
mejorar notablemente la productividad de su rea. A pesar de no ser suficiente
tiempo, la seorita Peggy conoce al Seor Andy, el cual tiene la planta con
mejor produccin en la empresa y le comenta que lo logr a travs del trabajo
en equipo o como l lo denomina GUNG HO (de su traduccin americanizada
trabajo en unificado por un fin comn). 6 Asimismo, este seor la invita a su
planta de trabajo (Departamento de acabado) para que la seorita Peggy
observe como laboran sus colaboradores y como el mtodo GUNG HO los ha
ayudado a que sean la planta con mayor productividad de la empresa. Al llegar
a la planta del seor Andy se queda impresionada al notar que todos trabajan
en equipo, luego se encuentra con uno de los colaboradores, el cual le
menciona que todos los trabajadores del rea de acabado trabajan juntos para
4 Cfr. BLANCHARD , ken y BOWLES , Sheldon, A la carga GUNG HO, 2003
5 Cfr. BLANCHARD , ken y BOWLES , Sheldon, A la carga GUNG HO, 2003
6 Cfr. BLANCHARD , ken y BOWLES , Sheldon, A la carga GUNG HO, 2003

que ese da sean ms productivo que el anterior y que todos trabajan bajo el
espritu GUNH HO. Despus, el seor Andy, la recoge en su motocicleta para
llevarla a un bosque y ensearle el espritu de las ardillas. Este consiste en
observar a las ardillas y aprender de ellas. La seorita Peggy se da cuenta que
las ardillas trabajan juntas porque estn motivadas, puesto que si no recolectan
suficiente comida para el invierno no sobrevivirn. El seor Andy, resalta que
las ardillas trabajan tanto porque su trabajo va ms all que solo ser
importante. Es decir, el espritu de la ardilla es hacer trabajo que vale la pena,
las personas deben de entender por qu su trabajo es importante y como este
hace al mundo un lugar mejor. Cualquier trabajo y asignacin es importante, ya
que aporta de forma significativa a una meta esperada. En otras palabras, el
espritu de la ardilla consta en que cada miembro del equipo entienda que su
labor es importante y que compartan una meta en comn , mediante valores
,los cuales servirn de cimiento para las nuevas metas que el equipo se
propondr, la labor del lder es mantener estos valores constantes y no dejar
que se pierdan. La seorita
Peggy, no dud en comentarles a los
colaboradores de su rea acerca del espritu de la ardilla y de cmo ellos, l
rea de produccin, son sumamente importantes tanto para la empresa como
para los clientes. Aqu empieza la fase de formacin, la cual consiste en
comprometerse con el equipo para la realizacin de metas y aceptar que
sus labores son importantes7. Asimismo, esta charla tuvo una reaccin en
una de sus colaboradoras, la cual le pregunt a otros colaboradores acerca si
conocan la importancia de su trabajo y de cmo la fabricacin de piezas que
hacan ayuda a los agricultores a alimentar a la gente que tiene hambre
alrededor del mundo. Posteriormente, la mayora de personas empez a tomar
ms importancia en lo que realizaban en la planta, adems se empezaron a
sembrar valores, los cuales sirvieron para que se trabaje con ms respeto y
orden en la organizacin. Asimismo, el seor Morris empez a apresurar a la
seorita Peggy por la productividad de su rea. En esta ocasin, el seor Andy
le ensea a la seorita Peggy el mtodo del castor, el cual consiste en que
cada uno tiene que estar en control para alcanzar la meta, cada miembro tiene
el control de su trabajo, ellos deciden que se tiene que hacer sin que ninguno
se los ordene. De esta forma, empieza la fase de enfrentamiento, dado que,
los gerentes, en la planta donde labora la seorita Peggy, exigen que las
labores de los miembros del equipo se realizan al modo del gerente,
cuando en realidad el trabajo de la administracin debera ser que todos
compartan las mismas metas y valores, mas no obligarlos a trabajar bajo
un patrn determinado.8 El trabajo de los administradores es saber hacia
dnde se dirigen, mientras que el trabajo de los miembros del equipo es el
7Cfr. CHIAVENATO, Idalberto, Comportamiento Organizacional, novena edicin, 2009.
Mxico D.F.: McGraw-Hill.

8Cfr. CHIAVENATO, Idalberto, Comportamiento Organizacional, novena edicin, 2009.

Mxico D.F.: McGraw-Hill.

hacerlo llegar. Adems, cada miembro del equipo debe de contar con las
habilidades requeridas para el puesto que se le asigne y tienen que escuchar y
respetar las opiniones, sentimientos, necesidades y sueos de los otros
miembros del equipo. De esta manera, al aplicar este mtodo en la planta de la
seorita Peggy, los gerentes empezaron a dar responsabilidades a los
trabajadores, pero dejndolos elegir como realizar las labores. La seorita
Peggy, tiene cada vez menos tiempo para sacar de los ltimos puestos su rea
y si bien lo est logrando, tendr que hacer acelerar el proceso para que no
cierren la empresa.
Posteriormente, la tercera etapa que atraviesa el proceso de creacin del
equipo de Peggy es la a fase de la normalizacin. Esta fase consiste en el
apoyo mutuo y la implicacin9. En el video se relaciona con el don de los
gansos. Una tarde Andy pasa por la oficina de Peggy para informarle que ya
est lista para ensearle el don de los gansos, por la maana del da siguiente
lleva a Peggy al lago para poder mostrarle de que trata esta ltima fase. En el
lago se ve que Peggy tiene ciertas dudas en cuanto a los gansos, se puede
observar que todos graznan al mismo tiempo, Andy le informa que todos
graznan porque estn felicitndose unos a otros, debido a que ellos vuelan por
miles de kilmetros todo el tiempo y lo hacen apoyndose uno del otro. Peggy
logra darse cuenta de que quiere decir Andy con el don de los gansos, el cual
consiste en la estimulacin que deben brindarse todos los miembros de la
organizacin, es decir, estar entusiasmados con su trabajo. Podemos destacar
que los mejores estmulos son los verdaderos, esto quiere decir que los
gerentes deben brindar a sus trabajadores estmulos que sean a tiempo,
entusiastas, responsivos e incondicionales para lograr un mejor trabajo en
equipo mediante el apoyo mutuo. En la organizacin cada colaborador tiene
que alegrarse viendo el lado positivo de las cosas, los gerentes deben de
felicitarlos por cada accin buena que hagan o el simple hecho de intentar
surgir y salir adelante en equipo; se debe de celebrar el progreso de la
organizacin que es obtenido gracias a los trabajadores mediante estmulos,
no solo brindar estmulos cuando se llega a cumplir la meta. Es decir, se debe
de celebrar el progreso y no solo los resultados que se obtienen. Adems, se
debe saber que para estimular unos a otros, es muy importante el entusiasmo
que presente cada trabajador, esto se logra mediante buenas remuneraciones,
enfocarse en cul es la misin que tiene la organizacin y las felicitaciones que
deben de brindarse siempre.
Para la fase de ejecucin, luego que Peggy Sinclair trabaj arduamente
en intentar cohesionar un grupo enfocado en la misma meta, logra que
todos los integrantes del equipo de trabajo se acepten entre s en cada
uno de sus puestos y funciones para llevar a cabo el logro del objetivo 10.
Esto se da por medio de la aplicacin del mtodo que Andy, el mejor director
9 CHIAVENATO, Idalberto, Comportamiento Organizacional, novena edicin, 2009.
Mxico D.F.: McGraw-Hill.

de toda la planta en la empresa le ensea. Este es el mtodo de El espritu de

la Ardilla que es uno de los principales fundamentos para lograr el GUNG HO.
Esto se trata de que todos los integrantes deben entender que sus funciones
conllevan a un trabajo que vale la pena, es decir que son de utilidad. Para
poder aceptarse todos, se Peggy trabaja en que todos se identifiquen en una
meta compartida y que sean los valores los que guen los planes, decisiones y
acciones.
Muchos de los operarios de la fbrica no entendan ni si quiera lo que
fabricaban, no saban para que sirvieran las partes para equipo Agrcola que
tanto se esmeraban en construir. Luego de la aplicacin del mtodo de la
Ardilla se logr que los operarios entiendan que su trabajo es importante para
la empresa y que son una de las piezas claves para lograr el objetivo. Esas
partes que fabricaban servan de mucha ayuda para agricultores que alimentan
con sus productos a personas necesitadas en el mundo.
Por otro lado, fue una tarea dura lograr que el Mtodo del Castor sea aceptado
por los Administradores de la planta, ya que este demandaba que ellos decidan
dar un paso al costado y dejar que los operarios participen en la toma de
decisiones. Adems, implicaba que no existan confidencialidades en los datos
del progreso de la empresa. Este mtodo contribuyo a que todos los
integrantes del equipo se enfoquen en desempear sus funciones, motivados
por los resultados mensuales que obtenan en el incremento de ventas en la
compaa. Los administradores se aseguran que todos sepan los logros que
consiguen como trabajo en equipo.
Finalmente, el desarrollo del Don de los gansos aplicado a la compaa, fue el
que ms contribuy con el desempeo de un equipo unido por el orgullo de sus
logros. Este consista en estimularse unos a otros. Todos deban felicitarse por
el progreso de sus trabajos de manera que se construya un aura de felicidad
por los logros de cada uno. Esto produjo que finalmente las cifras cambien de
rojo a negro obteniendo el logro de la meta principal del equipo.
La fase de disolucin segn Chiavenato es conocida como la etapa de
interrupcin donde el grupo se alista para la desbandada, es decir, para
que cada miembro regrese a sus actividades normales en otras reas. Es
este el momento en el cual el grupo deja de existir 11. En el video, se puede
apreciar que la seorita Peggy llega a un acuerdo con el seor Morris, ya que
10 Cfr. CHIAVENATO, Idalberto, Comportamiento Organizacional, novena edicin,
2009. Mxico D.F.: McGraw-Hill.

11 CHIAVENATO, Idalberto, Comportamiento Organizacional, novena

edicin, 2009. Mxico D.F.: McGraw-Hill.

su planta al responder tan positivamente en las cifras se quedar laborando y

no cerrarn la compaa.

Fuentes:
Idalberto Chiavenato, comportamiento organizacional, Captulo 10, pgina
271, Equipo y facultamiento en la toma de decisiones, dcima edicin,
2010.
Stephen Robbins , Comportamiento organizacional, decimal edicin, 2010.

Ken Blanchard y Sheldon Bowles , A la carga GUNG HO, 2003.