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Introduccin a la
comunicacin
1.1- Conceptos de
comunicacin
Qu es comunicacin?
El problema ms grande de la comunicacin es que genera la
ilusin de que ha tenido lugar"
George Bernard Shaw Escritor (Citado en Fernandes, A. (2003).
Quem no tem problemas de comunicao. So Paulo,Brasil.
Editorial Idia e Ao)
Primeras aproximaciones
La comunicacin, en tanto concepto, tiene tantas acepciones como
investigadores que abordan su estudio. En esta gran variedad de
definiciones es difcil encontrar alguna que sea errada, y ms an alguna
que sea completa, es decir, que la describa en todos sus aspectos. Esto es
un indicio de que esbozar un concepto de comunicacin es una tarea
compleja que presenta, al mismo tiempo, facetas sencillas y otras difciles
de superar.
A modo de introduccin avanzaremos sobre algunas nociones de
comunicacin en general, desarrolladas por importantes investigadores a
lo largo del tiempo. Usaremos sus aportes de tal forma que nos permitan
entender la comunicacin dentro del mbito que nos interesa:
comunicacin en organizaciones.
Esquema del paradigma Lasswell segn lo expuesto por Michle Mattelart y Armand
Mattelart (1997).
Como ves, se puede establecer una sencilla correlacin entre los dos
esquemas presentados hasta ahora:
El marco:
Espacio interpersonal:
El espacio dentro del marco puede entenderse de varias maneras. Una,
es la nocin de lugar fsico en el que tiene lugar alguna situacin
comunicativa. Por ejemplo: la sala de reuniones, los pasillos de la
empresa, el despacho del Director o el estacionamiento de la
organizacin.
Segn cada lugar (entre otros atenuantes), se pueden atribuir
caractersticas determinadas a cada intercambio comunicativo (formal,
no formal, con cdigo de conducta, etc.)
Otro papel del espacio, como elemento de la interaccin, compete a la
proxmica: disciplina compuesta por un conjunto de observaciones y
teoras que conciernen al uso que el hombre hace del espacio como
producto cultural especfico.
Haciendo una analoga con el comportamiento territorial animal, se ha
considerado que la regulacin de la distancia interpersonal en el
hombre es una forma de territorialidad, y que existe un determinado
espacio personal. Este espacio es un rea con fronteras invisibles que
rodea el cuerpo de una persona y que vara segn la situacin; cuando
es penetrado por otros individuos no autorizados, la persona en
cuestin se siente invadida en su intimidad o incmoda.
Sin duda, la analoga entre el hombre y el animal tiene sus lmites, y el
concepto de territorio no es igual para uno que para otro. En el
hombre, la estructura social y los espacios de vida son mucho ms
complejos y no pueden estar reducidos a una respuesta instintiva. Por
esto se ha podido sustituir el trmino de espacio personal por el de
distancia interpersonal, que es ms operativo y lleva a analizar el
comportamiento espacial como un proceso relacional, variable segn
el marco, las situaciones, los protagonistas, grupos sociales, culturas,
etc.
De esta forma se llega al concepto de aproximacin interaccional, que
considera el espacio como una de las variables de la relacin
interpersonal. La distancia interpersonal deriva de las normas sociales
y puede ser objeto de aprendizaje. A su vez, est influenciada por
ciertos factores que varan segn la cultura, como:
Densidad de personas;
Primeras conclusiones
Hemos vistos diferentes modelos de comunicacin a fin de que puedas
tener una aproximacin a la comunicacin para aplicarla en la comprensin
del resto de este material de estudio.
Hemos presentado el modelo lineal de comunicacin, basado en el
estmulo-respuesta, utilizado para explicar ciertos patrones de conducta
dentro de la psicologa. Pero, a su vez, hemos agregado otros elementos
que nos indican que la comunicacin no es solamente un proceso de
emisiones de mensajes y la posterior espera de una respuesta sino que hay
una gran cantidad de elementos a tener en cuenta.
Entonces, y tal como expone Billorou, podemos determinar los siguientes
aspectos de la comunicacin a fin de establecer una posterior definicin
(Billorou, 1990):
La imposibilidad de no comunicar.
Debe ser una accin con fines persuasivos, ya que se espera una
respuesta.
Axiomas de la comunicacin
La sencilla definicin precedente nos orienta en torno a lo que es la
comunicacin.
Hemos visto cules son los principales elementos que describen un acto
comunicativo y los hemos incluido en el concepto que hemos elaborado,
pero eso no es todo. La comunicacin tiene una serie de caractersticas que
no pueden ser negadas.
Hay una serie de proposiciones acerca de la comunicacin humana, en
cualquiera de sus niveles, que nunca hay que olvidar porque estn siempre
presentes, ya sea en situaciones comunicativas micro entre dos personas,
en un pequeo grupo o en una situacin circunscripta, o bien en
situaciones macro, abiertas, en grandes grupos u organizaciones de
cualquier tipo. Estamos hablando de los denominados Axiomas de la
comunicacin.
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La imposibilidad de no comunicar
Vemoslos en detalle:
La imposibilidad de no comunicar
Es imposible no comunicarse?
oral, por lo que -podemos decir- para evitar comunicarse con una persona,
se deja de dirigirle la palabra y se adopta una postura cerrada.
Pero en este punto no debemos confundir no me expreso con no envo
mensajes porque, de hecho, la situacin es justamente la opuesta:
posturalmente, se enva el mensaje de no quiero comunicarme, es decir,
se comunica que no se desea comunicar.
Tengamos en cuenta que lo anterior es una simplificacin. De hecho, es
ms atinado hablar en este punto de comportamiento ms que de
comunicacin no verbal, ya que por sta ltima se entienden ms bien
ademanes, posturas, expresiones y otros recursos que usamos a la hora de
comunicarnos. El comportamiento, en cambio, si bien abarca la
comunicacin no verbal, incluye adems decisiones y acciones.
Lo importante aqu es saber que nuestras acciones y decisiones comunican,
se interpretan cmo mensajes y, segn nuestra definicin anterior,
suponiendo que la comunicacin fue efectiva, generan respuestas.
Ahora bien, por qu es imposible no comunicar? Pues, si nuestra conducta
es capaz de interpretarse en mensajes, siempre que adoptemos
comportamientos determinados estaremos comunicando algo, lo
deseemos o no. La cuestin es que no existe la opcin de no adoptar una
conducta. No hay algo opuesto a ella, por lo que uno no puede no
comportarse.
Todo comportamiento o conducta tiene un valor comunicativo, aunque el
sujeto que lo ejecute no tenga intencionalidad comunicativa consciente.
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1.2- Comunicacin
institucional
Qu es la comunicacin institucional?
Comenzando por el principio
Tal como puedes esperar, segn lo visto anteriormente, el acuerdo entre
los autores para decidir un nico concepto de comunicacin institucional
que describa dicha actividad en forma universal, es bajo. De hecho, y tal
como hemos presentado mediante las diferentes definiciones de
comunicacin, hay tantas acepciones como autores que abordan su
estudio.
Por suerte, a travs del ejercicio profesional y gracias a la capacidad de
claridad terica de varios autores, hay muy buenas explicaciones de lo que
es la comunicacin institucional: para qu sirve, cules son sus
caractersticas y otras facetas ms de este magnfico campo profesional y
de estudio.
En el punto 1.1 hemos definido la comunicacin basndonos en los
estudios de comunicacin masiva y luego de la comunicacin humana.
Estos conocimientos forman parte de las teoras de la comunicacin que, a
su vez, estn nutridas por diferentes ramas de las Ciencias Sociales como
Psicologa, Psicologa Social, Antropologa y otras. Tambin han recibido
contribuciones de matemticos e ingenieros (como fue el caso de Shannon
y Weaver, empleados de la empresa Bell).
La comunicacin est definida gracias a aportes de muchas ciencias, lo que
provoca que, muchas veces, las explicaciones aportadas por cada una
hayan sido transportadas para explicar otros fenmenos. Eso haremos
aqu.
Vamos a tomar lo que hemos visto de las definiciones de comunicacin y lo
aplicaremos ahora a las instituciones. Luego veremos que, agregando
elementos propios de esos sistemas sociales, las definiciones de
comunicacin irn tomando matices ms especficos.
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Organizaciones sociales
Comunicacin institucional. Ya nos damos una idea de a qu se refiere,
pero, qu es una institucin?
Primero es necesario hacer una aclaracin. Cada vez que hablemos de
institucin, a menos que se aclare lo contrario, nos estaremos refiriendo a
su acepcin amplia, es decir, a una organizacin.
Las organizaciones son una piedra fundamental sobre la que se construye
nuestra sociedad actual.
Reflexiona durante un momento sobre la enorme cantidad de actividades
importantes de tu vida y de la vida de personas que conoces, que se han
llevado a cabo en el marco de diferentes organizaciones. Cuando naciste,
te registraron en el gobierno de tu pas de origen; si vienes de una familia
religiosa cristiana, te han bautizado en una Iglesia; luego, ingresaste al
colegio; tal vez perteneciste a un club de deportes, un partido poltico o a
alguna otra entidad. Todas estas son actividades ejecutadas dentro de
organizaciones. Y eso no es todo: piensa en los lugares a los que concurres
para entretenerte, educarte, mejorar o reparar tu salud; todas esas
actividades se llevan a cabo en organizaciones.
Queda claro, entonces, que las organizaciones son de gran importancia en
nuestra sociedad. Por este motivo es que muchos investigadores han
hecho de ellas su objeto de estudio.
Aqu vers las definiciones que te ayudarn a entender cualquier
organizacin segn los objetivos de esta tecnicatura.
Las organizaciones son unidades socialmente construidas para el logro de
fines especficos. Tal como lo establece Annie Bartoli, la organizacin es
un grupo de personas conscientemente constituido con el propsito de
alcanzar un determinado objetivo (Bartoli, 1992, p. 18).
Ahora
bien,
espuede
importante
El largo
NO se
modificar,destacar
el alto SI. que hay rasgos distintivos que
diferencian a los grupos de las organizaciones, ya que a pesar de que todas
las organizaciones son grupos, no todos los grupos constituyen
organizaciones.
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Comunicacin Institucional
Vimos que los axiomas de comunicacin son resultado de investigaciones
de la comunicacin humana; entonces, es vlido aplicarlos a las
organizaciones?
Para reflexionar: Si una organizacin emite mensajes, genera respuestas a
interpelaciones externas e internas, tiene un modo de comportarse, una
cultura laboral determinada y caractersticas que la hacen nica e
irrepetible; si puede vender y comprar bienes y servicios, tener propiedades,
tiene derechos y obligaciones, entonces, puede, de cierta manera, ser
considerada como un miembro activo de la sociedad tal como lo es una
persona?
Veamos: recordemos los axiomas de la comunicacin y hagamos hincapi
en el primero, la imposibilidad de no comunicar. Pues, si tenemos esto en
cuenta y cada accin de la organizacin es considerada comportamiento
(Shein habl de conducta organizacional), pues la organizacin comunica
de manera constante. Bajo esta lupa sera difcil decir qu es exactamente
lo que est comunicando en todo momento pero, dejando esa dificultad de
lado, este razonamiento no solo es absolutamente correcto, tambin es
veraz.
Toda organizacin comunica, desee o no desee hacerlo. La pregunta no es,
entonces, si debera comunicarse con sus pblicos o no; la verdadera
pregunta es qu tan bien se est comunicando.
Parece ser que la comunicacin institucional no est compuesta ms que
por un conjunto de mensajes emitidos por organizaciones. Y, de hecho, es
as.
La complejidad aparece cuando se reflexiona sobre el interrogante
planteado en el prrafo anterior: Qu tan bien comunica la
organizacin?. Para responder a esta pregunta, debemos recordar lo visto
bajo el ttulo: Organizaciones sociales. All postulamos que las
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Ahora bien, las condiciones por las que se genera la modificacin de una
conducta o una opinin son variadas y de diferente naturaleza. Una de
ellas es el conocimiento, por parte de la audiencia sobre la que se busca
incidir, respecto de la temtica que se est comunicando y sobre la que se
desea que se acte. Bajo este punto de vista, cobra importancia un tipo de
comunicacin organizacional bastante especfico: el de la comunicacin
educativa. Este concepto nos permite describir el proceso por el que se
transfiere conocimiento de forma tal que sea posible que un receptor dado
lo interiorice.
Un investigador que abord esta temtica es el cordobs Pedro Avejera,
quien caracteriza la comunicacin educativa institucional como el
conjunto de fenmenos, actividades y/o procesos cuya finalidad implcita o
explcita es la de generar, inducir, producir, conservar y/o transformar los
conocimientos, actitudes, sentimientos, habilidades y/o destrezas de las
personas, grupos, colectividades, sectores y/o clases sociales que
constituyen su poblacin meta" (Egidos y Pez, 2008. p. 6).
Para echar un poco de luz sobre este concepto, nos remitimos a la
siguiente reflexin:
Cuando Avejera dice que las actividades de comunicacin responden
a necesidades, problemas y demandas de las poblaciones meta nos
remite a un modelo comunicativo participativo y dialogal. [] El
reconocimiento de las demandas de los pblicos y la posibilidad de
participacin otorgada a los mismos en los procesos de
comunicacin, determina la figura de los interlocutores del proceso
ms que de los emisores y receptores. As, este autor habla de
actividades de comunicacin como aqullas que se construyen en la
prctica cotidiana de relacionamiento entre los miembros de la
institucin y sus pblicos meta. (Pez y Egidos, 2008, p. 7)
Retomemos lo que decamos cuando explicbamos la comunicacin
humana.
All decamos que cada acto de comunicacin genera un compromiso entre
los participantes, por lo que las actividades de comunicacin institucional
pasan a un plano relacional en el cual existe una responsabilidad,
principalmente de parte de la organizacin ya que, dada su importancia
social, se le suelen atribuir diferentes expectativas.
Este nivel de compromiso trae aparejadas muchas implicancias. Como
reflexionbamos al principio del tema 1.2 (donde se planteaba si los
axiomas de la comunicacin humana podan trasladarse a la comunicacin
institucional), se puede entrever que su incidencia es real.
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1.3- Teoras de la
comunicacin
Hacia el ncleo terico
Luego de todo lo recorrido hasta aqu, podemos decir que hemos
terminado con la fase introductoria que intentaba mostrar de modo
superficial qu es la comunicacin institucional, cules son sus
caractersticas principales y cules son los conceptos de esa actividad que
nos pueden orientar en la gestin de la responsabilidad social.
Lo que veremos bajo el ttulo de Teoras de la comunicacin son tres
desarrollos tericos que funcionan como marcos a la hora de entender los
conceptos y caractersticas que hemos presentando hasta ahora.
Segn cada uno de estos marcos, cada elemento visto sobre la
comunicacin, as como la comunicacin misma, tendrn un matiz
diferente que propone un camino de reflexin distinto a los dems.
Ser tu tarea interiorizar estas teoras y repensar todo lo ledo hasta este
momento, basndote en cada una de las propuestas tericas que se
presentan a continuacin.
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Conductismo
Veamos algunos lineamientos bsicos del conductismo a fin de
comprender mejor lo que leeremos a continuacin.
Como ya enunciamos, se trata de una corriente dentro de la Psicologa. Fue
fundada por el psiclogo norteamericano John Watson; a lo largo del
tiempo, se nutri del aporte de otros colegas, como Rosalie Rayner y
Burrhus Frederic Skinner.
Watson sostena que el psicoanlisis de Freud -corriente dominante dentro
de la psicologa al momento de los estudios del psiclogo estadounidensepresentaba postulados poco medibles o en cierta forma abstractos para
analizar las diferentes facetas de los sujetos. Tengamos presente que el
psicoanlisis consiste en la exploracin del inconsciente del paciente y
explica sus patologas o condiciones basndose en elementos internos de la
psiquis humana.
Ante esta situacin, Watson present el conductismo: una serie de
postulados tericos en los que, a grandes rasgos, se establece que una
conducta o un comportamiento se ve determinado por elementos externos
al individuo. Es as como se propone que el ambiente y sus estmulos
influencian las conductas de la personas.
Estructural funcionalismo
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Dialctica y comunicacin
Para exponer las nociones existentes entre dialctica y comunicacin
explicaremos los desarrollos del catedrtico Dr. Jos Luis Piuel Raigada,
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Sistema social:
Piuel Raigada (1997) expone que un actor nunca puede
desentenderse de su calidad de participante de una colectividad
mayor, de su categora de agente social. Los sistemas sociales
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Sistema ecolgico:
Es un sistema de adaptacin por el cual un sujeto es capaz de
apropiarse de su entorno y sobrevivir en l. Segn establece Piuel
Raigada en el mismo texto, est compuesto por los sujetos
psicolgicos en los que se divide la personalidad de un mismo
sujeto (ego y alter-ego), tambin un determinado tipo de tiles
biolgicos (rganos corporales) y/o, en su ayuda, tiles
tecnolgicos, que les facilitan estimulaciones y/o respuestas en la
asimilacin [] del entorno y a [] someter la actividad del entorno
a su propia actividad (apropiacin adaptativa) (Piuel Raigada,
1997, p. 79).
Continuando con la caracterizacin del sistema ecolgico, los
agentes sociales, desde muy temprana edad, segn explica Piuel
Raigada, van construyendo representaciones del mundo, que rigen
su accionar y, por ende, su adaptacin al medio. Esto se logra a
travs de una actividad cognitiva regida por normas que la hacen
participable, transferible y objetivable; de lo contrario nunca
podran dos sujetos acoplar sus acciones en una interaccin comn
ya que es requisito en cualquier situacin comunicativa que los
acores compartan algn tipo de regla, orden de interaccin (Piuel
Raigada 1997, p. 79).
Los elementos que componen el sistema ecolgico (sujetos
psicolgicos, tiles y actividad cognitiva) posibilitan que cualquier
sujeto le atribuya valores, smbolos y expectativas a las cosas,
aconteceres y a las personas, que sean capaces de propiciarles
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Si Elbien
leNO
hicimos
algunas
crticas,
hay
largo
se puede
modificar,
el alto
SI.un detalle que posibilita utilizar un
elemento conceptual de ese modelo en estas instancias ms avanzadas.
Shannon y Weaver, en su calidad de empleados de la empresa de telefona
Bell, y con su formacin en Ciencias Exactas, definieron la comunicacin no
en su complejidad -como sistema o procesos de intercambios de sentido
entre dos interlocutores-, sino que lo explicaron simplemente como la
transmisin de informacin.
En esta funcin mediadora atribuida a la comunicacin, definir la misma
como intercambio de informacin es lo ms oportuno: esta funcin de la
comunicacin entre el entorno y los sujetos o actores de la comunicacin,
reconoce el intercambio de informacin entre el medio y el sujeto,
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Institucin no solo como organizacin sino tambin como conjunto normativo por ej. la
educacin, la salud, la niez, stas son instituciones de nuestra sociedad que
demandan formas de comportamiento particulares cuando se interacta o hace referencia
a ellas.
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Bibliografa Lectura 1
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organizacional. Mxico, Mxico: Editorial Trillas.
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www.uesiglo21.edu.ar
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