MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ODONTOLOGICOS

CARTAGENA SEPTIEMBRE DE 2016.

INDICE
MISION
VISION
POLITICA DE CALIDAD
OBJETIVOS DE CALIDAD
1. INTRODUCCION
2. OBJETIVO
3. ALCANCE
4. NORMOGRAMA
5. PROCEDIMIENTO GESTION DE CALIDAD
6. PROCEDIMIENTO GESTION ESTRATEGICA
7. PROCEDIMIENTO PRESTACION DE SERVICIO
8. PROCEDIMIENTO CONSULTA EXTERNA
9. PROCEDIMIENTO URGENCIA ODONTOLOGICA
10.
PROCEDIMIENTO ATENCION AL USUARIO
11.
PROCEDIMIENTO PROMOCION Y PREVENCION
12.
PROCEDIMIENTO TALENTO HUMANO
13.
PROCEDIMIENTO DE COMPRA
14.
PROCEDIMIENTO DIRECCION FINANCIERA
15.
PROCEDIMIENTO INFRAESTRUCTURA
16.
PROCEDIMIENTO COMUNICACIN Y MERCADEO

1. INTRODUCCION

Busca controlar el riesgo asociado a la prestacin de servicios

de salud y controlar condiciones en que se ofrece para contribuir
a mejorar los resultados en la atencin. Se ha realizado el
Manual de Procedimientos Tcnicos y Guas de Manejo
Odontolgico para el personal auxiliar y profesional que labora
en ODONTOIMAGEN DEL CARIBE, se documentan los pasos a
seguir para la realizacin de los procedimientos preventivos y
teraputicos.
Esperamos que este manual sea un documento de consulta y
adherencia para el servicio de Odontologa de tal forma que se
d la menor variabilidad posible en los procedimientos propios y
de control para hacer de la atencin odontolgica una prctica
segura.

2. OBJETIVO

Apoyar una correcta tcnica diagnstica y teraputica para abordar

una misma patologa brindando a todos los pacientes la resolucin a
sus necesidades y as comparar resultados, evaluar el servicio,
planear y administrar el recurso. De sta manera fortalecer el
desempeo clnico de los odontlogos y proteger a los pacientes de
los potenciales riesgos en la atencin clnica.

3. ALCANCE

Este documento se denomina Manual de Procedimientos Tcnicos

y Guas de Manejo Odontolgico para el nivel atencin Bsica para
los Odontlogos que laboran en la clnica ODONTOIMAGEN DEL
CARIBE, en l se documentan los pasos a seguir para la
realizacin de los procedimientos preventivos y teraputicos
acertados.

4. NORMOGRAMA

Ley 100 de 1993 (Ley Estatutaria)

Ley 715 de 2001(Ley Orgnica)
Ley 594 de 2000 (Ley de Archivo)
Constitucin Nacional
Marco Legal del sistema de calidad en salud.
Ley 1122 de 2007
Derechos fundamentales a la vida y a la salud.
Decreto 1011 de 2006 SOGCS
Resolucion1043 de 2006 Sistema de Habilitacin y Auditoria
Resolucin 2680 y 3763 de 2007
Resolucin 1446 de 2006 Sistema de Informacin
Resolucin 412 de 2000 Guas de la promocin de la salud y
prevencin de la enfermedad
Circular externa 034 de 2010, acciones para el mejoramiento
de la salud Bucal.
Ley 1438 de 2012
Resolucin 0123 de 2012 Sistema de Acreditacin

10.MANUAL DE PROCEDIMIENTO DE GESTION ESTRATEGICA

10.1 OBJETIVO
Identificar la problemtica actual del funcionamiento del servicio de
odontologa en base a sus actividades y buscar estrategias que
conlleven al buen funcionamiento de la clnica.

ALCANCE
Inicia identificando la problemtica actual del servicio de
odontologa y finaliza llevando a cabo una serie de estrategias para
el bienestar de la organizacin.

DEFINICION
El concepto de gestin estratgica es el arte y la ciencia de
formular, implementar y evaluar decisiones de diferentes
funcionalidades que permitirn a las organizaciones alcanzar sus
objetivos
ACTIVIDAD
-Coordinar programa de actividades odontlogos generales y
elaboracin de agendas odontolgicas mensuales -realizar la
coordinacin de los servicios odontolgicos.
Gestionar Derechos de Peticin de prestacin de Servicios de
Salud.
Hacer un plan estratgico a la clnica para un mejor
desempeo en el mercado.
Gestionar los Planes de Mejora del proceso servicio de salud
oral con respecto a las formas de participacin.
Realizar la coordinacin general de los servicios
odontolgicos realizada bajo los mas altos preceptos de
racionalidad, tcnico, cientfica y concordantes con los
protocolos establecidos por la entidad.

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO.
a. Orientar a la organizacin hacia el cumplimiento de su misin,
el alcance de su visin y el compromiso con su desarrollo del
sistema de gestin.
b elaborar un plan en el servicio de odontologa y garantizar la
disponibilidad de profesionales suficientes para cumplir
cabalmente con los estndares de calidad
c. participar activamente en los comits de historias clnicas de la
entidad.

FUNCIONES ESTRATEGICAS
a Proponer a la direccin de prestacin de servicio sobre las
decisiones claves en materia del sistema de gestin y auditoria de
calidad del sistema del servicio de odontologa.

PROCEDIMIENTOS DE GESTION ESTRATEGICA

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD:
a) Formular y acompaar el cumplimiento de la metodologa
relativa a la gestin y aseguramiento de la calidad de los
proyectos de la empresa ODONTOIMAGEN.
b) Desarrollar mecanismos procedimientos y planes al personal
de la clnica odontoimagen que garantice buena metodologa
durante el proceso de sus actividades.
c) Apoyar en la metodologa de gestin y aseguramiento de
calidad que se empleen en las actividades de la clnica.

ACCIONES CORRECTIVAS:
a) Solucionar las causas reales de la problemtica de la
clnica odontoimagen identificados en el presente y en el
pasado (auditorias, productos, no conformes)
b)
ACCIONES PREVENTIVAS:
a) Solucionar las causas potenciales de los posibles
problemas futuros de la clnica por medio de diversas
fuentes.
b) Verificar y evaluar los anlisis de riesgos en la clnica
c) Realizar un anlisis dofa (oportunidades, amenazas,
debilidades y fortalezas) que involucren a la organizacion
CALIDAD:
a) Satisfacer al precio mas bajo los requerimientos del cliente
b) Mantener productos o servicios que acierten con las
necesidades del cliente
c) Basarse en una experiencia real del cliente con los
servicios ofrecidos con respecto a su requerimiento
CLIENTE:
sabemos que el principio activo de una compaa son sus
clientes por lo tanto hay que definir polticas que nos permita
alcanzar y consolidar el valor de los clientes al mximo.

a) tenemos que ser preventivos durante el proceso de la

prestacin de servicio.
b) Mantenerlo netamente informado acerca de las actividades
que se presentan en la clnica
c) Que los clientes no solo administren sino que tambin
gestionen con valenta y decisin.
COMPETENCIA:
a) Proporcionar a la clnica una herramienta atravez del cual
pueda acrecentar su competitividad en su entorno
recesivos y rpidamente cambiante.
b) Responder a las exigencias de los mercados con niveles
cada vez mas altos de calidad, productividad e innovacin
c) Aprovechar los avances de la tecnologa actual ponindola
al servicio del marco estratgico y los procesos de la
clnica.
CONTROL DE LA CALIDAD:
a) entregar productos con las caractersticas que los clientes
requieran
b) disear una estrategia de mejora permanente de procesos
y productos
c) intervenir en los procesos de ineficiencias y costes de no
calidad.
DOCUMENTOS. Sabemos que un documento es un
testimonio material en el proceso de las actividades de la
clnica porque se encuetra toda la informacin general
tanto de los usuarios como de la clnica.
a)
b)
c)
d)

Nombre del documento

Cdigos
Versin
descripcin

 EFECTIVIDAD
-Se trata de la relacin que existe entre los resultados
logrados por la clinica en comparacin con los resultados
propuestos por la misma organizacin.
Permite la medicin del grado de cumplimiento de los
objetivos que han sido planificados.
EFICACIA:
- Con respecto a la eficacia se puede mencionar que valora el impacto
de lo realizado en la clnica tambin del producto que se elabora o del
servicio que se brinda.
Es decir evala si lo producido es lo adecuado para la empresa. No es
necesario llegar a tener el 100 % de efectividad en el servicio o
producto que trabaja la empresa, sino saber si corresponde a lo que
realmente de debera haber realizado y si lograr satisfacer al cliente o
tener presencia en el mercado.
EFICIENCIA.
Se utiliza cuando se desea saber como ha sido el uso de los recursos
o como se han desarrollado las actividades en relacin a la cantidad
de recursos utilizados, estimados o que han sido programados y en
relacin al grado en que se han aprovechado los mismos para la
elaboracin de los productos y servicios de la clinica..

- INDICADOR: nos sirve en la clinica para informar continuamente

sobre los funcinamientoso comportamiento de una actividad en la
clinica
-INFRAESTRUCTURA: .
a) Mantener el estndar de servicio: mantener u obtener un nivel de
servicio determinado con el coste ms efectivo posible a travs de la
explotacin, mantenimiento, reparacin y sustitucin de los activos.
Esta gestin es el objetivo principal del Plan de gestin de activos.
a) Cambiar el estndar de servicio: realizar cambios estratgicos y
mejoras en el estndar de servicio a travs de la creacin, adquisicin,
mejora y eliminacin de los activos. Los cambios en el estndar de
servicio son gestionados como un proyecto basado en los objetivos
estratgicos del portfolio de activos.
- MAPA DE PROCESOS:
-se usa para promueve la adopcin de un enfoque a procesos al
desarrollar.
Implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestin de la
calidad, para aumentar la satisfaccin del cliente mediante el
cumplimiento de sus requisitos EN LA CLINICA DE ODONTOIMAGEN

11.2 PROCEDIMIENTO ESTRATEGIAS

OBJETIVOS
Estandarizar el procedimiento y las actividades a realizar.
DEFINICION:
1. Procedimientos ESTRATGICOS
Son los procedimientos a travs de los cuales se orienta la
Organizacin hacia su misin y la consecucin de sus objetivos.
Establecen las bases para el correcto funcionamiento y control de la
Organizacin.

Sus funciones son:

Asegurar el despliegue y controlar la aplicacin de las polticas
corporativas
Confirmar la marcha adecuada en el funcionamiento de los
procesos
Facilitar la toma de decisiones y la ejecucin de planes de mejora.
.
ACTIVIDADES:
Charlas educativas por usuarios.
Charlas educativas grupales

Gestin de la Misin,
Visin,
Objetivos de Calidad de la Red
. Gestin de las necesidades y expectativas de las personas
usuarias.
Estrategias de actuacin:

Mejora
continua en la
organizacion
Gestin
estrategica

Aseguramien
to de la
calidad en la
organizacin.

Cumplir con el
propsito de
la
organizacion

Acciones preventivas
Acciones correctivas

Iniciar
actividades de
p y p o remite a
higienista oral

Da cdigo de
actividades

Calidad en la
prestacin de
servico

Eficiencia y
efectividad de la
org

Registro y
control de las

Control de
calidad en
gestin
estrategica

FUNCIONES
ESTRATEGICAS

clientes

PROCEDIMIENTO DE GESTION ESTRATEGICA

Misin de las
necesidades de
la org

Visin de la
organizacion

Gestin de las
necesidades y
expectativas del
usuario

Manual de
calidad en la
organizacion

Auditorias
internas y
externas

Solicita
H.C

Auxiliar
ubica o abra
H.C.

Planificaci
n en los
objetivos
de la
organizacio

Regtistros
para la
documentac
ion

Registra en
H.C
Recibe H.C

Lleva H.C al
servicio
Realizacin
de los
documentos

Verificar
los
documento
s estn en
regla

Personal
calificado
Clientes
atentos en el
servicio

Satisfaccin
del cliente

FINN

PROCEDIMIENTO DE RECEPCION Y
ATENCION DE PACIENTE POR URGENCIA