Infraestructura de la empresa

Cuenta con una altura de 132 metros

Cuenta con 34 pisos
La construccin est acompaada por dos elevaciones menores: una de nueve pisos y otra de 5 pisos
La estructura tiene la capacidad suficiente para resistir la energa producida por los 15 mayores sismos que se han producido en el mundo
Adems la forma que se obtiene de la unin de las elevaciones hace que el edificio tome la forma de un celular
Administracin de recursos humanos
Movistar invierte en la capacitacin o bsqueda del personal apto, hecho que se da en todos los niveles de la empresa y que puede llegar a se
relevante si se sabe complementar con un punto tan importante como es la infraestructura de la compaa
Un claro ejemplo de mejora en cuanto a infraestructura y a contratacin de personal idneo para darle uso, es la exitosa incorporacin de la tv
digital.

Desarrollo tecnolgico
Movistar, en conjunto con AMS, present esta tecnologa de cdigos QR al cierre de la feria Conecta 2009
Estos cdigos QR (Quick Response) son sistemas que permiten almacenar informacin en una matriz de puntos o en un cdigo de barras de
dimensiones.
Movistar, en conjunto con AMS, ha sido pionero en la implementacin de este tipo de tecnologa
Ya han utilizado Mticket (cdigos de barra en el celular) exitosamente como elemento validador para el control de acceso en eventos, para la
compra de entradas para el cine, la obtencin de beneficios y descuentos, etc.
De hecho, Movistar ha sido el nico en utilizar esta tecnologa exitosamente en forma masiva.
Abastecimiento
Lgica de
Procesos
Lgica de salida
Marketing y
Servicios post
entrada
ventas
ventas
PROVEEDORES
La propiedad, 30 mil
Siendo movistar una
Movistar cuenta con
Movistar utiliza
Movistar desembols
Adquira:
metros cuadrados, est
empresa de
ejecutivos altamente
diferentes encartes
fuertes sumas de
Es la compaa
dividida en dos niveles
telecomunicaciones
capacitados y una
promocionales
dinero en desarrollo
espaola de soluciones En la planta baja se
avocada a la
sofisticada plataforma
adjuntos junto a las
tecnolgico a fin de
de negociacin y
prestacin
de
de
tele
marketing,
facturas
emitidas.
llevar a sus clientes
encuentran un sector
aprovisionamiento que principal y cuatro
servicios de la
distribuidores, oficinas Movistar ha decidido
servicios ms
facilita las relaciones
telefona mvil,
propias y agentes
avanzados posibles
secundarios, con una
utilizar sus propias
comerciales entre
telefona hogar,
autorizados,
compaa se debe
capacidad de
facturas como
empresas a travs del
banda ancha y tv
distribuidos a lo largo
abastecer de much
almacenamiento total
soporte publicitario
comercio electrnico.
digital.
del pas que hacen
equipos celulares e
de ms de 3.300
integrando los
El abastecimiento y el
posible el ptimo
renovando de mane
posiciones.
mensajes y
constante para
El rea principal, de 16
desarrollo tecnolgico desarrollo de la
promociones
logstica
externa
de
la
entregar nuevos
son primordiales en
comerciales en las
mil metros cuadrados,

tiene capacidad para

las operaciones
alojar 2 mil posiciones
realizadas por la
de pallets
compaa
y 2 mil metros
un claro ejemplo de
cuadrados de reas de
esto es el empleo de
bodegas disponibles y
las llamadas ondas
adaptables para el
electromagnticas
almacenamiento de
(las cuales llevan las
distintas mercancas,
seales de un punto a
en una altura de hasta
otro)
ya que su
9 metros.
Actualmente la
funcionamiento no es
empresa almacena
posible sin una
insumos vinculados a
infraestructura
los distintos productos
adecuada. Para que
y servicios que
las ondas
movistar ofrece a
electromagnticas
travs de sus
cumplan sus
diferentes lneas de
objetivos son
negocios, entre ellos
necesarias las
radiobases, antenas y
estaciones o antenas,
terminales para
bases de la telefona
telefona celular, y
mvil, las cuales
routers, mdems y
muchas veces
antenas satelitales
(dependiendo del
para la conectividad fija
tipo) dan direccin o
e inalmbrica y tv
amplan el radio de la
digital.
seal.

compaa
mismas notas del
La compaa cuenta
consumo detallado,
"lo que se conoce
adems con una amplia
como impresin
red nacional de locales
transpromo,
de venta y atencin a
transaccional y
pblico, tanto propios
promocional" y que
como de terceros, en
combina en un mismo
los cuales se venden
documento todo tipo
equipos telefnicos,
de informacin.
modem banda ancha,
La solida imagen de
se decepcionan pago
de cuentas y se
marca ha asegurado
contratan planes de
el xito de cualquier
telefona celular, tv
lanzamiento
digital e internet.
comercial,
Adicionalmente
permitiendo adems
que exista sinergia y
movistar cuenta con
complementariedad
modernas tecnologas
en todas las acciones
computacionales para
de marketing que
proveer servicios de
realiza tantos las
tele asistencia; canal
filiales como la matriz
de distribucin que ha
Estas han alcanzado en
sido utilizado para
llegar en forma
la mayor parte de los
proactiva y directa a
casos, posiciones de
sus clientes.
liderazgo muy
Los vendedores de
rpidamente gracias
a la incorporacin de
Movistar activaban los
la palabra movistar
telfonos celulares
en su nombre y el uso
llamando a un Call
de los smbolos
Center donde
recordatorios como la
entregaban los datos
M, adems de su
del cliente, lo
color verde y azul.
registraban en un
sistema y
posteriormente

servicios en un cort
plazo.
Movistar tiene much
servicios post venta
como el servicio
express, que permit
cambio de equipo
(cambio o renovaci
de equipos de
suscripcin), servici
tcnico (recepcin y
entrega de equipos
servicios de ventas
(contratacin de
nuevas lneas, plan
equipos y suscripci
de servicios, tarjeta
banda ancha mvil,
digital, lnea hogar)
Sus servicios online
(desde
www.movistar.cl)
permiten ver el prec
conocer los ltimos
modelos de la telefo
mvil, ver planes de
banda ancha, consu
de saldo, adems d
pagar las cuentas a
travs del portal
movistar,
www.servipag.com,
www.miscuentas.co
etc.

enviaban los comandos

de activacin
inmediata hacia el
equipo
Cadena de valor de la empresa movistar

Unidad estratgica de negocio

ESTRATEGIAS DE VENTAS
Empresa: Movistar
Producto: Venta de celulares, lneas prepago y postpago, telefona fija, cable e internet
Atraer la atencin del cliente: Se realiza de manera diaria tratando de que el cliente se interese por algn producto de la
empresa ofreciendo las promociones del da logrando as superar las expectativas del cliente. Es muy importante la
publicidad de gran tamao y de los colores caractersticos del producto.
Lleva tu Rpm desde 5 soles
Lleva tu Fono ya a 20 soles
Dos (telfono + internet/telfono + cable) y tros (telfono + internet+ cable) Ejemplo
Desde 69 y 139 soles respectivamente por 3 meses
De alguna manera stas despiertan la curiosidad del cliente, por lo menos se acercan a preguntar y all se debe de
aprovechar para abordarlo.
Analizar al cliente y ofrecerle un producto de acuerdo a sus necesidades: Es muy importante identificar el tipo de cliente
para de esta manera poder mostrarle el producto idneo y lograr que el cliente se vaya satisfecho.
Ejemplo: Por ejemplo un cliente que casi no realiza llamadas podramos ofrecerle un fono ya o en todo caso una lnea
control el cual brinda una determinada cantidad de minutos. A parte de ser una lnea control es econmico. A un cliente
que de repente le gusta trasladarse de un lugar a otro podramos ofrecerle un fono ya porque es un telfono inalmbrico
y se puede trasladar con facilidad y se adems que se carga con electricidad.
Despertar el deseo por adquirir lo que se est ofreciendo: La principal tarea del vendedor es la de ayudar a su cliente a
que entienda que el producto o servicio que se le est presentando, lograr la satisfaccin de sus necesidades o deseos,
o que ser la mejor solucin a sus problemas.

Ejemplo: A un cliente que realiza muchas recargas es preferible ofrecerle una lnea postpago o una lnea Rpm ya que las
tarifas son ms reducidas que una lnea prepago.
Dar obsequios: Dar algn regalo adicional por la compra de algn producto suele ser muy importante porque le
demuestra al cliente lo importancia que tiene para la empresa y a la vez que la imagen del obsequio queda en la cabeza
del cliente recordndole la marca del producto. Ejemplo: Dar tomatodos, termos, llaveros, lapiceros, gorras, etc. por la
compra de algn producto.
Dar las gracias: Es muy importante agradecer al cliente en todo momento y hacerle sentir nuestro agradecimiento
sincero.
Ser persistente: Insistir positivamente con un cliente interesado en el producto demostrarle que no debe perder la
oportunidad de adquirir tal producto a ese precio y con un bono de minutos como regalo en el caso de la lnea Rpm.

Estructura de la organizacin (Organigrama).

Cuadro de procesos crticos

Atencin personalizada
Satisfaccin de clientes
Capacidad de servicio al cliente
Solucin a problemas y reclamos
Orientacin al cliente

para esta organizacin sus lineas y presentaciones de productos es unidad de la

compaa que representa misin y objetivos que se proyectan en resultados de
ventas y utilidades logrando as impactar a sus consumidores finales.