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Una vez resuelto, el participante deber enviar la solucin al Tutor. Se valorarn los
conocimientos y la consistencia argumentativa y no la extensin de las respuestas.
Los pasos a llevar a cabo para la preparacin y resolucin del Trabajo Individual se encuentran
disponibles en el Campus Virtual, a travs de Recursos > Documentacin/ Documentacin
General.
FORMATO DE ENTREGA
Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, debern cumplir los siguientes requisitos
formales:
1.
2.
3.
Julio
Daz
Garca,
nombrara
el
fichero
como:
4.
Arcelor
1
ARCELORMITTAL
Arcelor, grupo empresarial multinacional, es el primer productor mundial de productos planos y
productos largos en acero. Es un operador destacado en todos sus principales mercados:
automvil, construccin, electrodomsticos, embalajes e industria general.
Productos planos.
Productos largos.
Aceros inoxidables.
Distribucin/transformacin.
Hace varios aos que la empresa sigue las directrices de la ISO 9001, implantando el sistema y
certificando varias de sus actividades. La empresa busca cubrir una vacante en el Departamento de
calidad de su factora en Francia. Entre sus principales funciones estaran la de colaborar con el
Responsable de Calidad en:
Velar por el correcto mantenimiento del sistema de gestin, en todas sus reas: productos,
procesos y procedimientos.
Fijar, disear e implantar los ndices de calidad necesarios para la evaluacin y control de
productos y procesos.
Doctor en Ingeniera.
Camarero en restaurante.
Repartidor de pizzas.
Objetivos de la Calidad
3
PREGUNTAS
1. Crees que Manuel Rivas es un buen candidato para el puesto de trabajo?Por qu?
Si creo que Manuel Rivas es un buen candidato para el puesto de trabajo. En primer lugar
porque tiene EXPRIENCIA LABORAL en implementacin de Sistemas de Gestin de la
Calidad, segundo porque tiene FORMACION EN MATERIA DE GESTION DE LA
CALIDAD, tercero tiene un muy buen NIVEL ACADEMICO, cuarto porque su experiencia
laboral garantiza que tiene conocimientos en PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS, y
quinto porque tiene FORMACION DE AUDITOR.
2. Crees que su experiencia como camarero puede serle de ayuda a la hora de desempear su
papel como auditor? Por qu?
Creo que s. Es probable que su experiencia como camarero haya sido til en el desarrollo
de ciertas cualidades personales tales como: DIPLOMATICO, COLABORADOR,
VERSATIL y porque no, PERCEPTIVO. De seguro estas cualidades son de utilidad en el
papel de Auditor. Por otra parte, es probable que en su experiencia como camarero haya
sido auditado y esto le permite conocer el proceso de auditoria desde la visin del
auditado, y por ltimo, y quizs lo ms destacable, su experiencia como camarero le debi
sumergir ampliamente en el concepto de ATENCION AL CLIENTE lo cual tambin puede
representar una ventaja a la hora de ejercer el papel de AUDITOR.
Respecto a los diferentes apartados de la norma ISO 9001 cuales considera que
tendran un mayor impacto sobre la captura y retencin de Clientes? Por qu?
Exponga una situacin tensa que haya experimentado durante una auditoria, siendo
usted el responsable de Calidad por parte de la empresa auditada y explique cmo
manejo dicha situacin. Por otra parte, si hubiese estado en el papel del Auditor
hubiese procedido de igual manera: si o no, Por qu?
Objetivos de la Calidad
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REAS DE FORMACIN
Arcelor