Instituto Tecnolgico de Matehuala

Ingeniera en Gestin Empresarial

Comercio Electrnico
Investigacin documental

Nancy Carolina Villanueva Coronado

Guadalupe Navarro Torres
28 de Octubre del 2016, Matehuala, S.L.P.

Comercio Electrnico
Definiciones
Comercio electrnico se define como la realizacin de negocios electrnicos a
lo largo de todo el contexto empresarial, lo cual incluye todas las formas de
negocios, transacciones administrativas e intercambios de informacin, que estn
necesariamente utilizando cualquier tipo de informacin o tecnologa de
comunicacin. (Rowley, 2001).
Comercio electrnico es la forma comercial que, utilizando los servicios y
enlaces que se proporcionan en documentos electrnicos de Internet, permite al
cliente consultar, seleccionar y adquirir la oferta de un distribuidor a travs de un
dispositivo con conexin a Internet, en tiempo real y en cualquier momento y lugar
(Rodrguez, 2002).
El comercio electrnico es definido por los estudios de la Organizacin para la
Cooperacin y el Desarrollo Econmicos (OCDE) como el proceso de compra,
venta o intercambio de bienes, servicios e informacin a travs de las redes de
comunicacin. Representa una gran variedad de posibilidades para adquirir bienes
o servicios ofrecidos por proveedores en diversas partes del mundo. Las compras
de artculos y servicios por internet o en lnea pueden resultar atractivas por la
facilidad para realizarlas, sin embargo, es importante que los ciber consumidores
tomen

precauciones

para

fraudulentas. (Profeco, 2015).

evitar

ser

vctimas

de

prcticas

comerciales

Origen y evolucin histrica del comercio electrnico

La historia del ecommerce es ms larga de lo que puede parecer; empieza en los
primeros aos del internet y se ha desarrollado de forma exponencial ao tras ao.
La primera venta online B2B fue en 1981 cuando Thompson Holidays conecto a
sus agentes de viajes para que pudiesen ver inmediatamente que haba disponible
en su catlogo y as ofrecrselo a sus clientes.
En 1991 tuvo lugar el primer punto de inflexin para el crecimiento del ecommerce,
cuando la NSF (National Science Fundation) permiti usar Internet con fines
comerciales.
La primera librera online, online, uno de los productos hoy da mas demandados
de internet, vio luz en 1992, y funcionaba como un tabln de anuncios. Un
proyecto que aos despus pasara a convertirse en books.com
1994 fue un punto de inflexin para el comercio online, debido a la implementacin
de SSI, de la mano de Netcape, que permiti enviar y compartir datos de carcter
personal de forma segura.
En este mismo ao se vendi la primera pizza online. El primer producto que
deba ser el servicio en tiempo limitado. Y durante los aos posteriores la
evolucin de las compras fue imparable, a la vez que se reducan los tiempos de
servicio. Amazon y Ebay comenzaron su andadura en 1995, mercadeando un
antes y un despus en la forma de comprar. Ao en el que tambin fuimos testigos
del primer banco online. Aunque no sera hasta 1998 cuando viviramos el
desarrollo del primer gigante del ecommerce Zappos.
La revolucin mvil tambin constituye un importante hito de la historia de
comercio online. En este caso, fue coca-cola la primea marca en permitir la
compra de sus productos a travs del mvil. En este caso, via sms, en 1997.
Ya los habituales compradores de precios datan en 1997, cuya prueba piloto fue
Bargain Finder, de Accenture. Asimismo, iTunes creado en 2003, tuvo un

predecesor, Ritmoteca, que en 1998 ofreci por primera vez la posibilidad de

comprar y descargar msica.
En el ao 200 se estreno la primera web de compra colectva y en 2008 nacio el
concepto de compra flash, gracias a la venta online de cupones de descuento en
base a la geolocalizacion. Una iniciativa que en 2004 intento Woot.com, con la
produccion diaria de ofertas.
Tambien en el ao 2002, comenzaba su andadura la tecnologia NFC, dos aos mas
tarde, nacia la NFC-Forum, la organizacin ecargada de regular y determinar las
caracteristicas y estandares de NFC y entre cuyos miembros se encuentran
marcas como Google, Visa, Dell, Microsoft, Samsung, Sony, At&t o Paypal.
Google no podia permanecer al margen del desarrollo de las compras online, y en
2006 lanz su servicio de pago Google Checkout.
El primer lector de tarjetas moviles llegaria en 2010, por parte de Square, dando al
pistoletazo de salida a los pagos moviles.
En el ao 2014, Amazon y Twitter unian fuerzas para permitir que los
consumidores compraran y aadieran productos a sus cestas online mediante
tuits. Ademas PayPal se convierte en el primer medio de pago en el mundo que
adopta la tecnologia de autenticacion de huella dactilar de Samsung.

Categoras del comercio electrnico

B2B
Es la abreviacin de business to business (negocio a negocio). Es donde la
transaccin comercial nicamente se hace entre empresas que operan en
Internet, es decir, no intervienen consumidores.
Existen tres modalidades con respecto al mercado:
-El controlado que nicamente acepta vendedores en busca

de

compradores.
-En el que el comprador busca proveedores.
-En el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo comercial
entre los vendedores y los compradores.

B2C
Es

el

comercio
empresa que produce, la que vende

entre

la

o prestadora de servicios y el

consumidor final. Es el clsico de una tienda virtual. En este tipo de

comercio existen intermediarios para el pago-cobro de los artculos o

servicios.

C2G
Comercio entre gobiernos; federal o municipal y consumidores, por ejemplo,
el pago de impuestos, multas y cuotas de servicios como la luz, predial, etc.

Tecnologas que emplea

El comercio electrnico utiliza un amplio rango de tecnologas como son:

Electronic Data Interchange (EDI)

El EDI, o Electronic Data Interchange permite el intercambio de documentos
normalizados entre los sistemas informticos de quienes participan en una
relacin comercial.
El carcter normalizado de estos documentos, es lo que esencialmente diferencia
al EDI de otros sistemas de intercambio de informacin: Pedidos, avisos de
expedicin,

facturas,

inventarios,

catlogos

de

precios,

etc.,

pueden

intercambiarse electrnicamente entre diferentes interlocutores, gracias al uso de

un lenguaje comn que permite que diferentes sistemas de informacin
interacten entre s.

Las soluciones se integran con su ERP, para su procesamiento automtico. Esta

capacidad de integracin convierte a los mensajes EDI en la mejor opcin para
optimizar sus procesos administrativos, permitiendo reducir sus costos y tiempos
de respuesta.
Qu se necesita para hacer EDI?
Lenguaje Estndar:
El intercambio de informacin electrnica requiere de un lenguaje
estandarizado, compartido por emisor y receptor para estructurar los
mensajes. Existen distintos estndares como EDIFACT, X12, XML...

Software EDI:
Emisor y receptor debern disponer de una solucin EDI con la que construir
y gestionar los mensajes, conforme al estndar en el que se deban realizar
los intercambios.

Red de comunicaciones:
Los intercambios EDI requieren de sistemas de comunicaciones seguros y
adaptados a las peculiaridades de este tipo de transacciones. Existen
distintas opciones, si bien las ms extendidas son las VAN, o Redes de Valor
Agregado. Sistemas privados de comunicaciones con altos niveles de
seguridad, control y monitoreo para garantizar el correcto envo y recepcin
de los documentos.

Correo Electrnico

El correo electrnico o email es un servicio que sirve para enviar y recibir

mensajes en forma rpida y segura a travs de un canal electrnico o
informtico.

En informtica, el correo electrnico es un servicio de red que

permite que dos o ms usuarios se comuniquen entre s por medio
de mensajes que son enviados y recibidos a travs de una computadora o
dispositivo

afn.

El correo electrnico es una de las funcionalidades ms utilizadas de Internet, ya

que

contribuye

comunicaciones

veloces,

confiables

precisas.

Un correo electrnico responde a un modelo tipo carta escrita, que contiene

remitente, destinatario, asunto, mensaje, y que permite a su vez adjuntar archivos
como documentos de texto o imgenes. Para enviar un email slo hace falta una
computadora (u otro dispositivo) con conexin a Internet y un software como
puede ser Outlook Express o Gmail para enviar y recibir los correos. El usuario
debe contar con una direccin de correo electrnico y un proveedor de correo, que
puede ser pago o gratuito y que puede utilizarse como software o directamente en
la Web.

Transferencia de fondos electrnica (EFT - Electronic funds

transfer)
Es

la

transferencia

una cuenta

electrnica

bancaria a

otra,

ya

de
sea

dinero

de

en

una

sola institucin financiera o en varias instituciones, a

travs de los sistemas basados en ordenador y sin la
intervencin directa del personal del banco. Las EFT
se conocen por varios nombres. En los Estados
Unidos,

tambin

pueden

llamarse

cheques

electrnicos o e-checks.
El trmino abarca una serie de diferentes sistemas de pago, por ejemplo:

Transacciones iniciadas por los titulares de tarjetas, utilizando una tarjeta de

pago, tales como una tarjeta de crdito o dbito

Pago de depsito directo iniciada por el ordenante

Pagos de dbito directo para el cual una empresa dbita a la cuenta

bancaria del consumidor para el pago de bienes o servicios.

Transferencia Wire a travs de una red bancaria internacional como SWIFT.

Pago de factura electrnica en la banca electrnica, que puede ser

entregado por EFT o cheque de papel.

Transacciones

que

implican valor

almacenado de dinero

electrnico,

posiblemente en una moneda privada.

Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie

Web: Una pgina web, pgina electrnica o ciber
pgina, es un documento o informacin electrnica
capaz de contener texto, sonido, vdeo, programas,
enlaces, imgenes, y muchas otras cosas, adaptada
para la llamada World Wide Web (WWW) y que
puede ser accedida mediante un navegador. Esta informacin se encuentra
generalmente en formato HTML o XHTML, y puede proporcionar navegacin
(acceso) a otras pginas web mediante enlaces de hipertexto. Las pginas web
frecuentemente tambin incluyen otros recursos como pueden ser hojas de estilo
en cascada, guiones (scripts), imgenes digitales, entre otros.
Las pginas web pueden estar almacenadas en un equipo local o en un servidor
web remoto. El servidor web puede restringir el acceso nicamente a redes
privadas, por ejemplo, en una intranet corporativa, o puede publicar las pginas en
la World Wide Web. El acceso a las pginas web es realizado mediante una

transferencia desde servidores, utilizando el protocolo de transferencia de

hipertexto (HTTP).

News:
Las news (grupos de noticias) son un interesante servicio de
Internet que permite

el intercambio de mensajes en un foro

comn sobre un determinado tema de inters para todos sus

lectores. En cuanto a formato, son algo similar a los emails:
simples mensajes de texto formados por la cabecera del
mensaje seguida del cuerpo, y donde a su vez la cabecera se divide en diferentes
campos que indican el remitente, el grupo destinatario o el tema del mensaje.
Si se busca informacin de un determinado tema (programacin, electrnica,
diseo, imgenes, etc.), slo es necesario apuntar nuestro programa de news (por
ejemplo, Collabra Discussion Groups, de Netscape, incluido con Communicator)
hacia el grupo adecuado para disponer de la posibilidad de intercambio de
informacin e intereses comunes entre un gran grupo de usuarios interesados en
el mismo tema. Apuntndose, por ejemplo, al grupo es.comp.os.linux estaremos
en conexin con un grupo temtico dedicado exclusivamente al habla sobre este
S.O. Si enviamos un mensaje al grupo, todas las personas suscritas al mismo
podrn leerlo y contestarlo (algo as como enviar emails pero a un lugar donde lo
pueden leer todas las personas interesadas en el tema) tanto personalmente como
al grupo en general, pudiendo por tanto aprender mucho sobre el tema tratado. La
variedad de temas disponibles en los diferentes grupos permiten nuestra
participacin activa, yendo desde la simple lectura (de la que se puede aprender
mucho) hasta la colaboracin con el grupo respondiendo a preguntas que ayuden
a otros lectores a desarrollarse.
Gropher
Gopher es un servicio de Internet consistente en el acceso a la informacin a
travs de mens. La informacin se organiza en forma de rbol: slo
los nodos contienen mens de acceso a otros mens o a hojas, mientras que las

hojas contienen simplemente informacin textual. En cierto modo es considerado

un predecesor de la Web, aunque slo se permiten enlaces desde nodos-mens
hasta otros nodos-mens o a hojas, y las hojas no tienen ningn tipo
de hiperenlaces.
Gopher es uno de los sistemas de Internet para divulgar informacin que precedi
a la world wide web. Fue creado en 1991 en la Universidad de Minnesota y fue el
primer sistema que permiti pasar de un sitio a otro seleccionando una opcin en
el men de una pgina. Esa es la razn por la que adquiri mayor popularidad que
sus competidores, que acabaron siendo sustituidos por la Web.
Los servidores Gopher, igual que los servidores FTP almacenan archivos y
documentos que puede verse en lnea o transferirse al PC.
Del mismo modo que todos los sitios Web del mundo forman
la World Wide Web, el espacio Gopher (Gopherspace)
engloba los 5000 o ms servidores de Gopher existentes. En
gran medida acceder a un servidor de Gopher es parecido a
utilizar un sitio FTP, ya que la informacin se presenta en
mens que contienen archivos y carpetas. Se navega por
estas ltimas para buscar archivos, documentos u otras
carpetas que dispongan de ms niveles de informacin.
Normalmente los archivos se visualizan o bajan haciendo
clic en ellos.

Archie
Se trataba de una herramienta destinada a localizar archivos que estn
disponibles pblicamente en los servidores de ftp annimo. Cuando un usuario
conoce el nombre del archivo o una subcadena del mismo, pero desconoce en
que mquina de la red se encuentra, el sistema ARCHIE permite localizarlo de
forma rpida. El mayor inconveniente es su uso muy limitado en la bsqueda de la
informacin, ya que slo admite como criterio de bsqueda el nombre estricto del

archivo. Hoy Archie ha dejado de utilizarse ya que la World Wide Web

ofrece estas prestaciones de forma mucho ms eficaz.

Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores

El buzn de voz constituye un claro factor de fidelizacin que debe ser apreciado
especialmente por operadoras virtuales y de tarjetas prepago que habitualmente
no disponen de este tipo de sistemas y que se mueven en un mercado altamente
competitivo Establece el manejo de empresas que brindan servicio por medio de
del Internet un servidor detalla cada uno de los correos que se guardan o son
enviados por sendmail al SPAM contando con cada una de las caractersticas
deseas y contratadas.

Transferencia de archivos
La transferencia de archivos es un "androide de" o "protocolo para la"
organizacin de la ONU de archivos, es decir, es una convencin o una norma
que

controla

permite

la

transferencia

de

archivos

entre

dos

ms computadoras o usuarios.
La diferencia con un protocolo de propsito general de comunicacin, es que los
protocolos de transferencia de archivos no estn diseados para enviar datos
arbitrarios o facilitar la comunicacin asncrona, como sesiones de Telnet. Su
objetivo nicamente es enviar la secuencia de bits almacenado como una sola
unidad en un sistema de ficheros, adems de todos los metadatos, como el
nombre del archivo, el tamao del archivo, fecha y hora.
En Informtica, la transferencia de archivos es un trmino genrico para referirse
al acto de transmisin de ficheros a travs de una red de computadoras. Si bien el
trmino suele estar ligado al Protocolo de Transferencia de Archivos (File Transfer
Protocol, FTP), hay muchas formas de transferir archivos a travs de una red.

Los servidores que proporcionan un servicio de transferencia de archivos a

menudo son llamados servidores de archivos.

Diseo y Fabricacin por Computadora (CAD/CAM)

CAD (Diseo asistido por computadora)
Es un sistema que permite el diseo de objetos por computadora, presentando
mltiples ventajas como la interactividad y facilidad de crear nuevos diseos, la
posibilidad de simular el comportamiento del modelo antes de la construccin del
prototipo, modificando, si es necesario, sus parmetros; la generacin de planos
con todo tipo de vistas, detalles y secciones, y la posibilidad de conexin con un
sistema de fabricacin asistida por computadora para la mecanizacin automtica
de un prototipo.

Tambin permite el diseo de objetos tridimensionales como diseo de piezas

mecnicas,

diseo

de

obras

civiles,

arquitectura,

urbanismo,

etc.

CAM (Fabricacin asistida por computadora)

Es un sistema que permite usar computadoras en el proceso de control de

fabricacin

industrial,

buscando

su

automatizacin.

En un sistema moderno, la automatizacin abarca el proceso de transporte,

almacenamiento, mecanizado o conformado, montaje y expedicin del producto,

Multimedia
El concepto se aplica a objetos y sistemas que apelan a mltiples medios fsicos
y/o digitales para comunicar sus contenidos. El trmino tambin se usa en
referencia a los medios en s que permiten almacenar y difundir contenidos con
estas caractersticas.

Tableros Electrnicos de Publicidad

Pantalla instalada en un lugar de intenso trfico y conectada con una unidad
central de videotexto que transmite en minutos noticias, informacin y publicidad.
Puede ser tambin soporte para publicidad esttica.

Videoconferencia
La Video Conferencia es un sistema interactivo que permite a varios usuarios
mantener una conversacin virtual por medio de la transmisin en tiempo real de
video, sonido y texto a travs de Internet.

Estos sistemas estn especialmente diseados para llevar a cabo sesiones de

capacitacin, reuniones de trabajo, demostraciones de productos, entrenamiento,
soporte, atencin a clientes, marketing de productos, etc.

Conclusin
Cada vez son ms los individuos que interactan en entornos virtuales de decisin
desde distintos mbitos y, dentro de stos, cada vez es mayor el nmero de
usuarios que realizan sus compras a travs de Internet y aunque dicho crecimiento
no se produce de forma exponencial en todos los sectores, s podemos observar
un crecimiento paulatino en aquellos productos cuya venta parece a priori
inconcebible por la naturaleza que los caracteriza, pero que gracias al esfuerzo
generalizado por parte de los comerciantes en la creacin de diseos web que
convierten a dichos productos en perceptibles por parte de los usuarios, estn
haciendo aumentar esas cifras a lo largo de los ltimos aos.
El comercio electrnico ha tenido una gran historia y nosotros somos parte de ella,
ya que lo practicamos o lo hemos practicado alguna vez.
Como bien se vio en el desarrollo de este documento se da de distintas formas ya
sea de empresa a empresa (B2B), Empresa a consumidos (B2C) o Gobierno a
empresa (G2B) adems de que se apoya de distintas tecnologas y de servicios
del internet entre otros que lo hacen lograr sus metas que es hacer fcil la compra
en internet, obtener grandes ventas, alcanzar un mejor mercado entre muchas
otras ms.

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