Decanato de Ingenieria e Informtica

Ing. Industrial
Simulacin de Modelo Por Computadora
Tec 302
John E. Santana
Practica 2 Definicin del Problema
Jonathan Genao
2013-2030
Katherine Agero Guerrero
2013-2112
Wilmy Taveras
2013-2646
Septiembre 14, 2016
Existe un problema?
Si, existe largas colas en la empresa Plsticos y Espejos S.R.L sirena a
pesar de la cantidad de puesto de vendedores que tiene.

De quin es el problema?
De la alta gerencia ya que deber coordinar horarios adecuados para
turnos para sustentar la demanda.
Cul es el marco de referencia del sistema donde se encuentra el
problema?
El marco de referencia es que muchos clientes esperan largas filas para
poder ser atendidos por los vendedores lo cual dificulta la calidad y
tiempo de espera del servicio.
Quin o quienes toman las decisiones?
Las decisiones de esta categora debern ser tomadas por la alta gerencia
y el equipo de logstica.
Cules son sus objetivos?
Disminuir las colas por vendedores y mejorar la calidad de servicio
mientras se inspeccionan las fallas que pueden afectar otros procesos del
establecimiento como el despacho de la mercanca luego de ser
comprada.
Cules son los componentes controlables del sistema y cuales
no lo son?
Controlables
*Cantidad de vendedores
*Capacitacin y Agilidad del personal
No-Controlables
*Problemas de sistema
*Cantidad de artculos por cliente
*Forma de pago del cliente
Cules son las interrelaciones ms importantes del sistema?
La relacin cliente-empleado-maquina.
Cmo se emplearan los resultados del proyecto? Por quin?
Qu efectos tendr?
Se emplea por procesos sistemticos por el equipo de logstica a travs de
estudios de tiempo al atender un cliente y anlisis de demandas en
diferentes momentos del da.
Las soluciones tendrn efecto a corto o largo plazo?
Se implementara un sistema que tome efecto a corto plazo para despus
darle seguimiento y ver si las soluciones dan resultados.
Podrn los efectos de las soluciones modificarse o cambiarse
fcilmente?
Si, ya que es una cuestin de planificacin y logstica.

Cuantos elementos del sistema se afectaran por las soluciones

del proyecto? En qu grado? 3 elementos que sern los que
componen la interrelacin, (maquinas, empleados y clientes).
Enunciado del Problema
Se analizara con detalle las largas colas que presenta la empresa Plsticos
y Espejos S.R.L. para mejorar su calidad y tiempo de espera en sus
servicios, ya que los cliente suelen quejarse de la largas filas lo cual le
perjudica y la menor parte de los clientes terminan retirndose del
establecimiento ya que el tiempo no le alcanza o se incomodan de las
largas espera.