Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
Presentado por:
Cindy Amesquita
Tacna - Per
Diciembre 2016
Un agradecimiento especial a
________ por su asesoramiento
y colaboracin en el desarrollo y
apoyo del proyecto y a mi (s)
__________ por su tiempo,
dedicacin y entrega.
INDICE
Introduccin
Capitulo I:
Marco Terico
1.2
Depsito de Aduanas
1.2.1
Definicin
1.2.2
Base Legal
P
1.2.3
Requisitos para el Despacho Normal
y Anticipado.
gi
na
1.2.4
Trmites para el Despacho Normal
y Anticipado.
1
1.2.5
Etapas del procedimiento
Rgimen de depsito de aduanas para los
1.2.6
importadores
2
1.2.7
Ventajas del Rgimen de Depsito
2 de Aduanas.
2
1.3 Logstica
3
1.3.1
Definicin
4
1.3.2
Logstica de Entrada
4
1.3.3
Logstica de Salida
5
1.4 Diagnstico Estratgico
5
1.4.1
Definicin
5
1.4.2
Metodologa para realizar el diagnstico
5
1.4.3
Principales aspectos para investigar
6 en un Diagnstico
Empresarial
6
1.4.4
Elaboracin de la matriz FODA
1.4.4.1 Fortalezas
6
1.4.4.2 Oportunidades
7
1.4.4.3 Debilidades
8
1.4.4.4 Amenazas
8
1.5 Gestin y Mejora de Procesos
9
1.5.1
Gestin por Procesos
9
1.5.2
Concepto de Proceso
9
1.5.2.1 Elementos de un Proceso
1
1.5.2.2 Clasificacin de los Procesos
0
3
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
4
2.3.1
Visin
12
12
12
1.5.3
Identificacin
y
Seleccin de Procesos
1.5.3.1Seleccin
de Procesos
1.5.4
Descripcin
y
documentacin de un
Proceso
1.5.5
Mejora
de
Procesos
1.5.6
Herramientas para
la Mejora de Procesos
1.5.6.1Herramient
as Bsicas
1.5.6.2Herramient
as avanzadas
de Gestin
1.5.6.3Herramient
as
de
Ingeniera
Capitulo II:
Descripcin del
Proyecto
2.1 Resea histrica
2.2 Situacin Actual de la Empresa
2.2.1
Visin
2.2.2
Misin
2.2.3
Organigrama de la
Empresa
2.2.4
Principales
Procesos Logsticos
2.2.4.1Procesos
Logsticos de
Entrada
2.2.4.2Procesos
Logsticos de
Salida
2.2.4.3Alquiler de
Almacenes
2.3 Situacin Actual del rea de
Depsito Autorizado
2.3.2
Misin
2.3.3
Principales
Cliente
s
2.3.4
Infraestruct
ura
Fsica y
Equipo
2.3.5
Seguridad
2.4 A
n
li
sis
Interno
del
Depsito
Autorizado
2.4.1
Estructura
del
organigrama del rea
de Depsito
2.4.2
Recursos
Humanos
2.4.3
Requerimiento de
personal y equipos por
subproceso
2.4.3.1Traslado
Interno
de
Mercadera
2.4.3.2Ingreso de
Mercadera
2.4.3.3Trasegado
2.4.3.4Descarga
Directa
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
32
32
32
Capitulo III:
Anlisis del Macroentorno
del Depsito Aduanero Autorizado
3.1 Posicin de la Empresa frente a competidores
33
33
34
35
36
37
38
39
44
44
44
67
67
70
81
88
Captulo V:
Evaluacin Econmica Financiera
5.1 Descripcin de Equipos
5.1.1
Porta contenedor
5.1.2
Montacargas
90
90
91
91
91
92
Conclusiones
98
Recomendaciones
96
Bibliografa
97
Anexos
INTRODUCCIN
La investigacin a mencin se hace efecto en el rea de ______________ sunat
aduanas en la ciudad de Loreto, siendo esta razn de estudio como base principal
de data e informacin y por tanto el resultado y/o desarrollo solo podr ser aplicado
a Sunat Aduanas.
Para ello se analizar las actividades del proceso en mencin para ubicar los
principales factores internos y externos que ocasionan demora mediante el uso de
las herramientas de la calidad y as proponer un sistema alternativo que optimice el
tiempo de respuesta de atencin y genere beneficios econmicos para la empresa y
el cliente.
consecuencia del uso. El plazo mximo para este rgimen es de doce (12)
meses; excepcionalmente para el caso de envases estos podrn permanecer por
seis (06) meses adicionales al plazo original.
sido
nacionalizadas
han
sido
transformadas,
elaboradas
aduaneros
Definitvos
Temporales
Suspensivos
Perfeccionamiento
Operaciones
aduaneras
Importacin
Importacin
Trnsito
Admisin
Exportacin
Exportacin
Transbordo
Drawback
Reembarque
temporal
Depsito de
eposi cin de
mecadera en
Aduanas
franquicia
1.2
Depsito de aduanas
1.2.1 Definicin
Es el rgimen aduanero que permite almacenar las mercancas que llegan al
territorio aduanero bajo control de la Aduana, en lugares autorizados, sin el pago de
los derechos arancelarios y dems impuestos que gravan la importacin, siempre
que no hayan sido solicitadas a ningn rgimen aduanero ni se encuentren en
situacin de abandono.
Factura comercial.
Transmisin electrnica
2.-
Presentacin de la DUA
11
3.-
Reconocimiento fsico
4.-
Certificado depsito
5.-
6.-
7.-
Cuenta corriente
Los lugares de almacenaje en este rgimen, son los llamados depsitos aduaneros
autorizados, privados y pblicos (depende del almacenamiento de mercancas
propias o de terceros), ambos constituyen personas jurdicas de derecho privado, en
el marco de participacin de los agentes econmicos del sector privado en la
prestacin de los servicios aduaneros por delegacin de funciones. Es as que la
expresin bajo control de la Aduana debe entenderse como supervisin a dichos
depsitos.
1.3
Logstica2
1.3.1 Definicin
Es el proceso de planificar, llevar a cabo y controlar, de una forma eficiente, el flujo
de materias primas, inventarios en curso, productos terminados, servicios e
informacin relacionada, desde el punto de origen al punto de consumos (incluyendo
los movimientos internos y externos y la operaciones de importacin y exportacin),
con el fin de satisfacer las necesidades del cliente
13
PROCESO LOGISTICO
Recursos Humanos
Recursos Tcnicos
Recursos Econmicos
Productos
A tiempo
Correcto
Completo
Lugar adecuado
Disponible
1.4
Diagnstico estratgico
Alvarado Alvarado, Jos (2002). Diagnstico Empresarial Notas de clase de Universidad Inca Gracilazo de la Vega
14
1.4.1 Definicin
Es el anlisis de la situacin actual, desarrollo y crecimiento de la empresa. Se
realiza a travs de estudios relacionados con el aspecto interno de la empresa, es
decir, de todos aquellos elementos de direccin y gestin que se pueden controlar y
que incluye: fortalezas (todo lo que tiene la empresa a su favor) y debilidades (todo
lo que adolece la empresa para ser dirigida y gestionada); as mismo es necesario el
estudio del entorno empresarial, es decir, de todos los factores externos a la
empresa que una u otra manera influyen en su desarrollo y crecimiento.
Fortalezas
Oportunidades
1.4.4.3
Debilidades
Amenazas
16
1.5
Elementos de un Proceso
AULISO, Roberto, 2005, Claves para la Mejora de los procesos en las organizaciones, Universidad Catlica de Uruguay
17
o grupos de actividades se le llama mapa de procesos y sirve para tener una visin
clara de las actividades que aportan valor al producto/servicio recibido finalmente
por el cliente. En su elaboracin debera intervenir toda la organizacin, a travs de
un equipo multidisciplinar con presencia de personas conocedoras de los diferentes
procesos.
18
1.5.2.2
Procesos clave
2.
Procesos estratgicos
3.
Procesos de soporte
Seleccin de procesos
Una vez analizados todos los procesos, debe realizarse una clasificacin de los
mismos por orden de puntuacin y discutir el resultado. Para clasificar los procesos
suelen utilizarse mtodos de puntuacin como, por ejemplo, asignar 3 puntos a
relacin alta, 2 puntos a relacin media, entre otros.
inciden
de un modo directo
en la prestacin del
Por otra parte, en la mayora de los casos se puede afirmar que todos los procesos
que influyen directamente en la satisfaccin del cliente, tambin lo hacen en los
resultados econmicos, al depender estos
ltimos de la respuesta de los clientes hacia los servicios de la organizacin.
20
Ministerio de Fomento, Edicin Mayo 2005, La gestin por Proceso Modelos para implantar la
mejora continua - Captulo 4, Espaa
21
Herramientas bsicas
representaciones
grficas
varias,
diagrama
de
dispersin,
1.5.6.2
1.5.6.3
Herramientas de Ingeniera
Constituyen
un
extraordinario
complemento
al
sistema
de
25
QFD (Despliegue de la funcin calidad), anlisis del valor, AMFE (Anlisis Modal
de Fallos y Efectos), diseo estadstico de experimentos DEE, cero defectos
tcnica Poka Yoke, sistema operativo de calidad, Benchmarking.
26
27
INPUT: Toda operacin nace de los requerimientos solicitados por el cliente agente
aduanero o Cliente Final.
1. Definicin Acuerdos Comerciales: Se pacta los alcances de sus servicios,
condiciones y tarifas que se ofrecer al cliente, para hacer de conocimiento al rea
de Operaciones las condiciones de trabajo de cada cuenta.
29
En el mbito legal, los almacenes del operador logstico se pueden dividir en dos
grandes grupos:
30
Los almacenes
aduaneros
pueden
almacenar
en cualquiera
de sus
Dentro
de
los
almacenes
aduaneros,
los
regmenes
que
pueden
manejarse son:
31
2.3.1. Visin
Ser el depsito autorizado lder en el Per, apoyados en personal profesional,
excelentes sistemas de informacin y una infraestructura que permitir satisfacer las
necesidades de nuestros clientes, segn poltica de calidad del depsito autorizado
en estudio.
2.3.2. Misin
Agregar valor a la relacin con nuestros clientes mediante soluciones logsticas
creativas por sector econmico; a precios convenientes con el grado de calidad
requerido, en beneficio de nuestros accionistas, trabajadores y Clientes, segn
poltica de calidad del depsito autorizado en estudio.
Hua Yu SAC.
Diveimport S.A.
LS Andina S.A.
Arauco S.A.
Area (m2)
100
90
65
155
20
3
Total Callao
Paita
433
40
Total
473
Eficiencia %
55.79%
63.07%
61.12%
Cantidad
12
10
32
16
200
2.3.5.
Seguridad
35
Todo personal que trabaje en los almacenes, esta capacitado para afrontar cualquier
caso de riesgo identificado. En cada grupo de trabajo se tiene a un encargado del
plan de contingencias, quin estar a cargo de las labores iniciales de rescate y
primeros auxilios e informar a la unidad central de contingencias del tipo y
magnitud del desastre.
-
Equipo de Comunicaciones
Cantidad
5
7
3
1
TOTAL
16 personas
Descripcin
37
CARACTERSTICA
Tiene el respaldo del Grupo Romero y se encuentran ligados a la lnea
CSAV Ca Sudamericana de Vapores.
Se vincula a la naviera ms grande Maerks-Sealand
Se caracteriza por sus bajos costos y mal servicio
Se vincula con la Cia. Chilena de Navegacin CCNI
UNIMAR
RANSA
La cuota de mercado con la que cuentan los competidores es del 70% repartido en
los seis terminales antes mencionados.
El tipo de comportamiento competitivo que tiene la competencia es de seguidores y
retadores.
Los seis terminales antes mencionados, tres de ellos son competencia directa en el
rgimen de depsito autorizado
38
Segn SUNAT (periodo a Junio del 2007), el rea de depsito del operador logstico
en estudio, se diferencia al periodo anterior
(Diciembre 2006) solo un 11% a pesar que todava no culmina el ao en curso.
39
BALANZA COMERCIAL
2003
2004
731
2030
8986
11420
8255
9390
2005
2014
11912
9898
2006
2014
12592
10578
2007
2007
13362
11355
Cdigo de Barra
La ATPDEA vence en febrero del 2008 y sera renovado por el congreso de EEUU.
por un perodo de ocho meses ms, hasta que entre en vigencia el Tratado de Libre
Comercio.
3.4. Anlisis FODA del sistema actual del rea de depsito aduanero
autorizado
Fortalezas
44
o Crecimiento
serviciosintegrales
de
la
tercerizacin
(Logstica Integral)
y
que
fortalecimiento
ofrece
en
los
para la
importacin de mercadera.
o Es el nico operador logstico que cuenta con acceso directo ferroviario
para el ingreso de la mercadera a la zona.
Debilidades
45
Oportunidades
46
19%
de las
importaciones
provienen
de
la Comunidad
Europea.
o El Tratado de Libre Comercio abrir barreras de acceso y reducir costos
con Estados Unidos y Canad, todava se encuentra a la espera de la
firma de ambos gobiernos.
o
Se produce
la
fusin
de
Aduanas
la
Superintendencia
47
AMENAZAS
en el ao
2008,
la Ley
de Promocin
Comercial
48
CAPITULO
IV
DIAGNSTICO
DE
PROCESOS
4.1. Evaluacin
de
procesos
travs
de
la
mejora
continua
4.1.1. Paso 1: Identificar un rea para mejorarse
Para el desarrollo de ste paso se ha realizado, previamente, un anlisis del
macroentorno del rea de depsito aduanero autorizado explicado en el Captulo III
que consista en un anlisis externo
(comportamiento de competidores; variables econmicas, polticas, tecnolgicas y
sociocultural) e interno.
Para mantener y mejorar la misin que tiene la empresa en ofrecer servicios de
calidad al cliente, se decide llevar a cabo el desarrollo de
sta investigacin cuyo objetivo es el de mejorar la atencin y servicio que se ofrece
al cliente del rea de depsito.
4.1.2. Paso 2: Definir un problema y delinear el proceso implicado
Luego de haber realizado el anlisis del rea se procede a definir el problema:
Demora que se genera en el ingreso de mercadera bajo rgimen de depsito
autorizado.
Se analizar, por tanto, el rea de depsito y los subprocesos que se llevan a cabo
en el proceso logstico de entrada.
A continuacin se describe, de manera general, el proceso logstico de entrada de
mercadera:
49
51
52
DEPSITO
BALANZA
ALMACN
INICIO
DUA
Volante
BL
Ticket
Terminal
Factura
Packing
List
Gua de
Remisin
Precinto
NO
Devolucion x
la empresa
SI
Memo
Solicitud
Movilizar
Autoriza
CTR
Descarga
CTR
Servicio
Apertura
Apertura
CTR
Devolucion x
la empresa
Revisin
carga
SI
Servicio
Traccin
NO
Ingreso
DUA
Tarja
Recepcin
Acta de
Apertura
CTR daado
SI
Acta
Respons.
DUA
verde
NO
Certificad
FIN
53
54
DEPSITO
BALANZA
ALMACN
INICIO
DUA
Volante
BL
Ticket
Terminal
Factura
Packing
List
Gua de
Remisin
Solicitud
Movilizar
Ingreso
DUA
Revisin
carga
Tarja
Recepcin
CTR daado
SI
Acta
Respons.
DUA
verde
NO
Certificad
FIN
55
56
DEPSITO
BALANZA
ALMACN
INICIO
DUA
Volante
BL
Ticket
Terminal
Factura
Packing
List
Gua de
Remisin
Devolucion x
la empresa
SI
Memo
NO
Solicitud
Movilizar
Descarga
CTR
Autoriza
CTR
Servicio
Apertura
Apertura
CTR
Devolucion x
la empresa
SI
NO
Servicio
Traccin
Revisin
carga
Valorizac
producto
Tarja
Recepcin
Certificad
FIN
57
58
DEPSITO
BALANZA
ALMACN
INICIO
DUA
Volante
BL
Ticket
Terminal
Factura
Packing
List
Gua de
Remisin
Solicitud
Movilizar
Revisin
carga
Valoriza
producto
Tarja
Recepcin
Certificad
FIN
59
Ingreso de Mercadera
o Ingreso de mercadera: aduanero contenedor
Para que se realice un ingreso, es decir que el contenedor sale de otro
terminal, el agente de aduana lleva DUA, volante, documento de
transporte (BL), factura comercial (Factura), lista de empaque (PL), el
ticket de balanza del terminal, el memo (en caso que la devolucin del
contenedor lo realice el operador logstico); y el precinto del contenedor;
stos documentos son dejados en las oficinas de Depsito.
60
DEPSITO
BALANZA
ALMACN
INICIO
DUA
Volante
BL
Ticket
Terminal
Factura
Packing
List
Gua de
Remisin
Precinto
NO
Devolucion x
la empresa
SI
Memo
Solicitud
Movilizar
Ticket
Autoriza
CTR
Servicio
Apertura
Apertura
CTR
Devolucion x
la empresa
Revisin
carga
SI
Servicio
Traccin
NO
Ingreso
DUA
Tarja
Recepcin
Acta de
Apertura
CTR daado
SI
Acta
Respons.
DUA
verde
NO
Certificad
FIN
61
62
DEPSITO
BALANZA
ALMACN
INICIO
DUA
Volante
BL
Ticket
Terminal
Factura
Packing
List
Gua de
Remisin
Solicitud
Movilizar
Ticket
Revisin
Ingreso
DUA
carga
Tarja
Recepcin
CTR daado
SI
Acta
Respons.
DUA
verde
NO
Certificad
FIN
63
64
DEPSITO
BALANZA
ALMACN
INICIO
DUA
Volante
BL
Ticket
Terminal
Factura
Packing
List
Gua de
Remisin
Devolucion x
la empresa
SI
Memo
NO
Solicitud
Descarga
CTR
Ticket
Autoriza
CTR
Servicio
Apertura
Apertura
CTR
Devolucion x
la empresa
SI
NO
Servicio
Traccin
Revisin
carga
Valorizac
producto
Tarja
Recepcin
Certificad
FIN
65
66
DEPSITO
BALANZA
ALMACN
INICIO
DUA
Volante
BL
Ticket
Terminal
Factura
Packing
List
Gua de
Remisin
Solicitud
Descarga
Ticket
Revisin
carga
Valoriza
producto
Tarja
Recepcin
Certificad
FIN
67
Trasegado
o Trasegado: simple contenedor
Para que se realice un trasegado, es decir, que el contenedor sale del
terminal del operador logstico, el agente de aduana lleva la DUA, gua de
remisin y el memo (en caso que la devolucin del contenedor lo realice el
operador logstico).
Luego de recepcionar todos stos documentos, se procede a generar la
solicitud y el servicio de trasiego, el contenedor no pesa en balanza ya
que slo estar de paso, el contenedor no se apertura.
68
DEPSITO
BALANZA
ALMACN
INICIO
DUA
Gua de
Remisin
Devolucion x
la empresa
NO
Solicitud
SI
Memo
Servicio
Trasiego
Moviliza
FIN
69
Descarga Directa
o Descarga directa: aduanero contenedor
Para que se realice una descarga directa, el agente de aduana lleva la
DUA, seguro, documento de transporte (BL), factura comercial (Factura),
lista de empaque (PL), el ticket de balanza de terminal, gua de remisin y
el memo (en caso que la devolucin del contenedor lo realice el operador
logstico); stos documentos son dejados en las oficinas de depsito.
70
DEPSITO
BALANZA
ALMACN
INICIO
DUA
Seguro
BL
Ticket
Terminal
Factura
Packing
List
Gua de
Remisin
NO
Devolucion x
la empresa
SI
Memo
Solicitud
Autoriza
CTR
Ticket
Servicio
Apertura
Apertura
CTR
Devolucion x
la empresa
Revisin
carga
SI
Servicio
Traccin
NO
Ingreso
DUA
Tarja
Recepcin
Acta de
Apertura
CTR daado
SI
Acta
Respons.
DUA
verde
Descarga
CTR
NO
Certificad
FIN
71
4.1.3. Paso 3: Establecer los resultados deseados del proceso y los requisitos
para lograrlos
Esta investigacin tiene como objetivo el optimizar la atencin en el servicio de
ingreso de mercadera bajo el rgimen de depsito autorizado aduanero.
Ishikawa (diagrama causa efecto) donde se pudo identificar todas las causas y/o
motivos que originan el problema principal (Anexo 18).
Una vez identificados los factores sern analizados cuantitativamente con el
diagrama de pareto y la identificacin del ya famoso 80-20.
Se proceder a realizar el listado de las causas del problema principal y graficarlos
en el diagrama de pareto.
CAUSAS
Falta de zonas de apertura
Falta de Mantenimiento Preventivo
Uso de la maquinaria para otras acitividades
Demora en el traslado de contenedores
Falta de capacidad en los almacenes
Mala distribucin de anaqueles
Falta de equipos de comunicacin
Falta de computadoras
Falta de Almaceneros
Falta de motivacin
Capacitacin indecuada
Sistemas de informacin ineficientes
Demora en la Puerta de Ingreso
Congestionamiento en Balanza
73
TOTALES
22
7
36
46
30
12
8
6
34
8
14
50
10
16
2. Clasificacin de causas
ITEM
L
D
C
I
E
A
K
N
F
M
G
J
B
H
CAUSAS
Sistemas de informacin ineficientes
Demora en el traslado de contenedores
Uso de la maquinaria para otras acitividades
Falta de Almaceneros
Falta de capacidad en los almacenes
Falta de zonas de apertura
Capacitacin indecuada
Congestionamiento en Balanza
Mala distribucin de anaqueles
Demora en la Puerta de Ingreso
Falta de equipos de comunicacin
Falta de motivacin
Falta de Mantenimiento Preventivo
Falta de computadoras
TOTAL
PUNTOS
50
46
36
34
30
16
13
12
10
9
9
8
7
6
286
%
17.48%
16.08%
12.59%
11.89%
10.49%
5.59%
4.55%
4.20%
3.50%
3.15%
3.15%
2.80%
2.45%
2.10%
ACUMULADO % ACUMULADO
50
17.48%
96
33.57%
132
46.15%
166
58.04%
196
68.53%
212
74.13%
225
78.67%
237
82.87%
247
86.36%
256
89.51%
265
92.66%
273
95.45%
280
97.90%
286
100.00%
3.
DIAGRAMA DE PARETO
60
120.00%
50
100.00%
40
80.00%
30
20
60.00%
40.00%
10
20.00%
0.00%
L D C I E A K N F M G J B H
CAUSAS
% ACUMULADO
De acuerdo al grfico de Pareto se observa que son cinco las causas principales
que se deben de tener en cuenta para este problema presentado y a las que
atacaremos para reducir o eliminar el problema principal.
74
Se pudo identificar que las demoras en los trmites aduaneros, por lo general, son
originadas por los sistemas de informacin y los traslados internos de los
contendores (debido a la falta de maquinarias).
Otro factor identificado en este estudio es la falta de operarios y la limitada
capacidad que se tiene en los almacenes techados.
4.1.5.
75
LUGAR
DEPSITO
ALMACN
ACTIVIDAD
Revisar documentacin
Emitir solicitud de depsito
Realizar la autorizacin de CTR
Emitir el servicio de Apertura
Emitir el servicio de Traccin
Ingresar DUA
Movilizar CTR a Zona de apertura
Apertura de CTR
Revisar mercadera
Preparar Nota de Tarja
TIEMPO (min)
8.00
5.00
0.66
1.88
3.07
119.17
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
62.80
40.49
124.40
20.62
X
DEPSITO
X
X
X
X
22.32
25.24
16.14
10.41
460.22
TOTAL
Fuente: Elaboracin propia
ACTIVIDAD
Revisar documentacin
Emitir solicitud de depsito
Ingresar DUA
TIEMPO (min)
7.18
4.14
134.30
X
X
ALMACN
X
Descarga de Mercadera a Zona
Revisar mercadera
Preparar Nota de Tarja
X
X
X
95.70
92.13
18.78
X
X
DEPSITO
X
21.74
14.06
10.19
TOTAL
76
398.21
LUGAR
DEPSITO
ALMACN
ACTIVIDAD
Revisar documentacin
Emitir solicitud de depsito
Realizar la autorizacin de CTR
Emitir el servicio de Apertura
Emitir el servicio de Traccin
Valorizar la mercadera
Movilizar CTR a Zona de apertura
Apertura de CTR
Revisar mercadera
Preparar Nota de Tarja
TIEMPO (min)
6.47
5.08
0.68
2.03
3.05
102.43
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
83.50
31.95
82.58
16.01
X
DEPSITO
X
X
21.83
10.87
366.46
TOTAL
Fuente: Elaboracin propia
ACTIVIDAD
Revisar documentacin
Emitir solicitud de depsito
Valorizar la mercadera
TIEMPO (min)
6.01
4.23
150.35
X
X
ALMACN
X
Descarga de Mercadera a Zona
Revisar mercadera
Preparar Nota de Tarja
X
X
101.82
70.60
11.43
X
X
DEPSITO
TOTAL
Fuente: Elaboracin propia
77
24.47
11.13
380.04
LUGAR
DEPSITO
ACTIVIDAD
TIEMPO (min)
Revisar documentacin
Emitir solicitud de depsito
Realizar la autorizacin de CTR
Emitir el servicio de Apertura
Emitir el servicio de Traccin
Ingresar DUA
8.46
5.17
0.67
2.05
3.02
122.54
X
X
X
X
X
ALMACN
X
Movilizar CTR a Zona de apertura
Apertura de CTR
Revisar mercadera
Preparar Nota de Tarja
X
X
X
X
X
X
31.95
34.57
120.19
19.99
X
X
DEPSITO
X
22.11
27.60
16.62
10.54
425.47
TOTAL
Fuente: Elaboracin propia
ACTIVIDAD
Revisar documentacin
Emitir solicitud de depsito
Ingresar DUA
TIEMPO (min)
8.28
4.98
141.48
X
X
ALMACN
X
Descarga de Mercadera a Zona
Revisar mercadera
Preparar Nota de Tarja
X
X
X
60.81
102.70
18.48
X
X
DEPSITO
X
24.73
15.67
10.26
TOTAL
78
387.39
LUGAR
DEPSITO
ALMACN
ACTIVIDAD
Revisar documentacin
Emitir solicitud de depsito
Realizar la autorizacin de CTR
Emitir el servicio de Apertura
Emitir el servicio de Traccin
Valorizar la mercadera
Movilizar CTR a Zona de apertura
Apertura de CTR
Revisar mercadera
Preparar Nota de Tarja
TIEMPO (min)
6.79
4.89
0.67
2.08
3.13
104.37
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
57.54
33.19
86.65
16.24
X
DEPSITO
X
X
21.46
10.82
347.82
TOTAL
Fuente: Elaboracin propia
ACTIVIDAD
Revisar documentacin
Emitir solicitud de depsito
Valorizar la mercadera
TIEMPO (min)
6.98
4.83
151.30
X
X
ALMACN
X
Descarga de Mercadera a Zona
Revisar mercadera
Preparar Nota de Tarja
X
X
89.70
73.71
10.74
X
X
DEPSITO
X
30.64
10.77
TOTAL
79
378.67
ACTIVIDAD
Revisar documentacin
Emitir solicitud de depsito
Realizar la autorizacin de CTR
Emitir el servicio de Apertura
Emitir el servicio de Traccin
Ingresar DUA
TIEMPO (min)
7.01
5.06
0.67
2.05
2.96
122.81
X
X
X
X
X
ALMACN
X
Apertura de CTR
Revisar mercadera
Preparar Nota de Tarja
X
X
X
X
61.37
129.25
21.90
X
X
DEPSITO
X
32.92
26.13
16.84
10.89
TOTAL
439.87
LUGAR
DEPSITO
ACTIVIDAD
Revisar documentacin
Emitir solicitud de depsito
Autorizar CTR
Emitir servicio de trasiego
TIEMPO (min)
8.02
5.00
0.67
2.03
X
X
X
TOTAL
15.73
80
traslado interno
traslado interno
traslado interno
traslado interno
ingreso de Mercadera
ingreso de Mercadera
ingreso de Mercadera
ingreso de Mercadera
Trasegado
Descarga Directa
Aduanero-CTR
Aduanero-Carga suelta
Simple-CTR
Simple-Carga Suelta
Aduanero-CTR
Aduanero-Carga suelta
Simple-CTR
Simple-Carga Suelta
Simple-CTR
Aduanero-CTR
1
7.00
7.60
6.45
6.40
7.50
8.64
6.45
7.06
7.80
7.65
2
8.00
8.45
5.90
6.05
8.00
8.46
5.45
7.06
8.03
7.06
3
7.50
6.57
6.12
6.30
7.80
7.98
6.12
7.30
8.65
6.70
4
8.40
7.64
7.04
5.45
8.40
7.69
7.94
6.45
7.90
6.49
5
6.67
7.34
6.54
5.48
8.45
8.32
6.54
6.48
8.16
7.06
6
8.30
8.40
6.31
6.15
8.65
8.96
6.48
7.15
8.10
7.31
7
8.50
6.12
5.90
5.69
8.97
9.01
6.90
6.69
7.65
7.13
8
8.30
6.96
7.02
5.98
8.95
8.46
7.65
6.98
7.98
6.49
9
8.60
6.30
6.48
6.15
9.45
7.45
7.09
7.15
8.06
7.06
10
8.75
6.45
6.98
6.48
8.50
8.12
7.26
7.48
7.90
7.16
9.45
5.45
4
7.6
Amplitud
0.5
Intervalos
[5.45 - 5.95)
[5.95 - 6.45)
[6.45 - 6.95)
[6.95 - 7.45)
[7.45 - 7.95)
[7.95 - 8.45)
[8.45 - 8.95)
[8.95 - 9.45]
TOTAL
fi
6
12
16
20
16
14
11
5
100
Frecuencia
hi
0.06
0.12
0.16
0.2
0.16
0.14
0.11
0.05
81
Hi
0.06
0.18
0.34
0.54
0.7
0.84
0.95
1
Mi
5.7
6.2
6.7
7.2
7.7
8.2
8.7
9.2
Frecuencia
25
20
15
10
5
0
5.7
6.2
6.7
7.2
7.7
8.2
8.7
9.2
Marca de Clase
Como se puede observar los datos siguen una distribucin normal, es decir el
proceso, aparentemente se presenta estable.
traslado interno
traslado interno
traslado interno
traslado interno
ingreso de Mercadera
ingreso de Mercadera
ingreso de Mercadera
ingreso de Mercadera
Trasegado
Descarga Directa
Aduanero-CTR
Aduanero-Carga suelta
Simple-CTR
Simple-Carga Suelta
Aduanero-CTR
Aduanero-Carga suelta
Simple-CTR
Simple-Carga Suelta
Simple-CTR
Aduanero-CTR
1
4.60
4.80
5.34
5.90
4.80
5.03
4.98
5.40
5.65
4.65
2
5.40
3.89
4.68
4.60
5.20
4.98
4.68
5.60
5.06
5.15
3
5.87
5.01
5.12
4.80
5.45
5.01
5.12
4.80
4.98
5.05
4
4.30
4.69
5.40
3.98
4.90
4.69
5.65
4.98
4.35
4.98
5
4.21
3.48
6.10
4.06
5.06
4.62
6.10
4.65
4.68
5.06
6
5.70
3.64
5.40
4.60
5.50
4.98
4.20
4.60
5.03
5.46
7
5.12
4.01
4.97
4.50
5.05
4.01
4.23
5.40
4.98
5.06
8
4.80
3.78
4.60
3.48
6.04
5.31
4.60
4.48
5.06
4.78
9
4.73
4.65
4.21
3.34
5.10
5.69
4.32
4.34
5.16
5.03
10
5.30
3.49
5.01
3.05
4.56
5.46
5.01
4.05
5.06
5.40
82
Valor Mximo
Valor Mnimo
Variacin
Nmero de intervalos(K), n= 100
Amplitud
Intervalos
[3.05 - 3.45)
[3.45 - 3.85)
[3.85 - 4.25)
[4.25 - 4.65)
[4.65 - 5.05)
[5.05 - 5.45)
[5.45 - 5.85)
[5.85 - 6.10]
TOTAL
6.1
3.05
3.05
7.6
0.4
fi
2
5
10
13
32
24
9
5
100
Frecuencia
hi
0.02
0.05
0.1
0.13
0.32
0.24
0.09
0.05
Hi
0.02
0.07
0.17
0.3
0.62
0.86
0.95
1
Mi
3.25
3.65
4.05
4.45
4.85
5.25
5.65
5.975
Frecuencia
3.65
4.05
4.45
4.85
5.25
5.65 5.975
Marca de Clase
La grfica nos muestra una curva con datos hacia la izquierda, lo cual nos indica
que se necesitar investigar que es lo que est influyendo, lo ms probable es que
sea responsable de esta anomala el sistema que perjudica en la velocidad del
proceso.
Dicho problema ocupa el primer lugar en el listado de problemas identificados en el
diagrama de Pareto.
83
traslado interno
traslado interno
ingreso de Mercadera
ingreso de Mercadera
Descarga Directa
Fuente: Elaboracin propia
1
2.27
1.98
2.65
2.03
2.28
Aduanero-CTR
Simple-CTR
Aduanero-CTR
Simple-CTR
Aduanero-CTR
2
2.45
2.06
2.03
2.06
2.15
3
1.90
2.10
2.65
2.40
2.30
4
1.68
2.30
1.48
2.21
1.98
5
1.80
1.87
2.64
2.06
1.95
6
1.90
1.68
1.45
1.98
1.87
7
2.40
2.04
2.64
2.04
2.06
Intervalos
[1.29 - 1.49)
[1.49 - 1.69)
[1.69 - 1.89)
[1.89 -2.09)
[2.09 - 2.29)
[2.29 - 2.49)
[2.49 - 2.65]
TOTAL
2.65
1.29
1.36
6.61
0.2
fi
3
4
7
20
7
5
4
50
Frecuencia
hi
0.06
0.08
0.14
0.4
0.14
0.1
0.08
84
Hi
0.06
0.08
0.14
0.4
0.14
0.1
0.08
Mi
1.39
1.59
1.79
1.99
2.19
2.39
2.57
8
1.70
2.08
1.98
2.00
2.03
9
1.50
2.20
1.67
2.20
1.85
10
1.29
1.95
1.69
1.79
2.00
Frecuencia
20
15
10
5
0
1.39
1.59
1.79
1.99
2.19
2.39
2.57
Marca de Clase
Como se puede observar los datos siguen una distribucin normal, es decir el
proceso, aparentemente se presenta estable.
traslado interno
traslado interno
ingreso de Mercadera
ingreso de Mercadera
Fuente: Elab oracin propia
Aduanero-CTR
Simple-CTR
Aduanero-CTR
Simple-CTR
1
64.00
86.12
30.56
56.13
2
70.60
87.00
35.69
57.00
90.16
26.45
63.71
6.29
10
85
3
75.10
89.46
45.61
59.46
4
59.48
90.16
31.60
60.16
5
65.30
79.98
29.78
59.98
6
56.80
84.60
28.64
54.68
7
50.48
76.25
34.56
56.25
8
64.70
78.15
26.78
58.45
9
60.10
82.64
26.45
62.60
10
61.39
80.64
29.78
50.64
Intervalos
[26.45 - 36.45)
[36.45 - 46.45)
[46.45 - 56.45)
[56.45 - 66.45)
[66.45 - 76.45)
[76.45 - 85.45)
[85.45 - 90.16]
TOTAL
fi
9
1
5
13
3
5
4
40
Frecuencia
hi
0.23
0.03
0.13
0.33
0.08
0.13
0.1
Hi
0.23
0.25
0.38
0.7
0.78
0.9
1
Mi
31.45
41.45
51.45
61.45
71.45
80.95
87.81
Frecuencia
41.45
51.45
61.45
71.45
80.95 87.805
Marca de Clase
86
10
PROPUESTA DE SOLUCIN
OBTENCION DE DATOS ACTUALES:
Para proceder con la mejora planteada, por una semana, se alquil una maquinaria
(porta contenedor y montacarga) para que se encuentre a disposicin exclusiva del
rea de Depsito adems se tuvo como apoyo a un personal que hara las funciones
del almacenero.
Se procedi a realizar un nuevo estudio de tiempos (Anexo 20).
A continuacin se presentan las nuevas Hojas de Ruta de los subprocesos con los
nuevos resultados del muestreo de tiempos:
87
ACTIVIDAD
TIEMPO (min)
Revisar documentacin
Emitir solicitud de depsito
Realizar la autorizacin de CTR
Ingreso de Servicios Apertura/Traccin
Ingresar DUA
8.00
5.00
0.66
1.88
119.17
X
X
X
X
ALMACN
X
Movilizar CTR a Zona de apertura
Apertura de CTR
Revisar mercadera
Preparar Nota de Tarja
X
X
X
X
X
X
35.11
40.49
66.14
20.62
X
X
DEPSITO
X
22.32
25.24
16.14
10.41
371.21
TOTAL
Fuente: Elaboracin Propia
LUGAR
DEPSITO
ACTIVIDAD
Revisar documentacin
Emitir solicitud de depsito
Ingresar DUA
TIEMPO (min)
7.18
4.14
134.30
X
X
ALMACN
X
Descarga de Mercadera a Zona
Revisar mercadera
Preparar Nota de Tarja
X
X
X
51.03
48.32
18.78
X
X
DEPSITO
X
21.74
14.06
10.19
TOTAL
88
309.73
ACTIVIDAD
TIEMPO (min)
Revisar documentacin
Emitir solicitud de depsito
Realizar la autorizacin de CTR
Ingreso de Servicios Apertura/Traccin
Valorizar la mercadera
6.47
5.08
0.68
2.03
102.43
X
X
X
X
ALMACN
X
Movilizar CTR a Zona de apertura
Apertura de CTR
Revisar mercadera
Preparar Nota de Tarja
X
X
X
X
44.88
31.95
39.25
16.01
X
X
DEPSITO
X
21.83
10.87
281.45
TOTAL
Fuente: Elaboracin Propia
ACTIVIDAD
Revisar documentacin
Emitir solicitud de depsito
Valorizar la mercadera
TIEMPO (min)
6.01
4.23
150.35
X
X
ALMACN
X
Descarga de Mercadera a Zona
Revisar mercadera
Preparar Nota de Tarja
X
X
70.26
35.72
11.43
X
X
DEPSITO
TOTAL
Fuente: Elaboracin Propia
89
24.47
11.13
313.61
ACTIVIDAD
TIEMPO (min)
Revisar documentacin
Emitir solicitud de depsito
Realizar la autorizacin de CTR
Ingreso de Servicios Apertura/Traccin
Ingresar DUA
8.46
5.17
0.67
2.05
122.54
X
X
X
X
ALMACN
X
Movilizar CTR a Zona de apertura
Apertura de CTR
Revisar mercadera
Preparar Nota de Tarja
X
X
X
X
X
X
25.77
34.57
60.89
19.99
X
X
DEPSITO
X
22.11
27.60
16.62
10.54
356.98
TOTAL
Fuente: Elaboracin Propia
ACTIVIDAD
Revisar documentacin
Emitir solicitud de depsito
Ingresar DUA
TIEMPO (min)
8.28
4.98
141.48
X
X
ALMACN
X
Descarga de Mercadera a Zona
Revisar mercadera
Preparar Nota de Tarja
X
X
X
44.77
50.46
18.48
X
X
DEPSITO
X
24.73
15.67
10.26
TOTAL
90
319.11
ACTIVIDAD
Revisar documentacin
Emitir solicitud de depsito
Realizar la autorizacin de CTR
Ingreso de Servicios Apertura/Trac
Valorizar la mercadera
TIEMPO (min)
6.79
4.89
0.67
2.08
104.37
X
X
X
X
ALMACN
X
Movilizar CTR a Zona de apertura
Apertura de CTR
Revisar mercadera
Preparar Nota de Tarja
X
X
X
X
46.34
33.19
35.92
16.24
X
X
DEPSITO
X
21.46
10.82
282.77
TOTAL
Fuente: Elaboracin Propia
ACTIVIDAD
Revisar documentacin
Emitir solicitud de depsito
Valorizar la mercadera
TIEMPO (min)
6.98
4.83
151.30
X
X
ALMACN
X
Descarga de Mercadera a Zona
Revisar mercadera
Preparar Nota de Tarja
X
X
65.65
33.17
10.74
X
X
DEPSITO
X
30.64
10.77
TOTAL
91
314.07
ACTIVIDAD
TIEMPO (min)
Revisar documentacin
Emitir solicitud de depsito
Realizar la autorizacin de CTR
Ingreso de Servicios Apertura/Traccin
Ingresar DUA
7.01
5.06
0.67
2.05
122.81
X
X
X
X
ALMACN
X
Apertura de CTR
Revisar mercadera
Preparar Nota de Tarja
X
X
X
X
61.37
66.30
21.90
X
X
DEPSITO
X
32.92
26.13
16.84
10.89
373.96
TOTAL
Fuente: Elaboracin Propia
traslado interno
Aduanero-CTR
traslado interno
Simple-CTR
ingreso de Mercadera Aduanero-CTR
ingreso de Mercadera Simple-CTR
Fuente: Elaboracin propia
1
34.90
53.47
29.78
45.32
2
40.78
44.77
33.14
46.32
92
3
35.59
49.17
30.14
49.79
4
30.48
45.65
24.80
50.47
5
36.36
41.98
24.85
49.22
6
34.87
44.00
20.47
49.80
7
32.67
39.74
29.79
45.33
8
35.70
49.78
20.17
41.69
9
33.10
40.78
19.78
45.63
10
36.69
39.46
24.78
39.87
Valor Mximo
Valor Mnimo
Variacin
Nmero de intervalos(K), n = 40
Amplitud
Intervalos
[19.78 - 24.78)
[24.78 - 29.78)
[29.78 - 34.78)
[34.78 - 39.78)
[39.78 - 44.78)
[44.78 - 49.78)
[49.78 - 53.47]
TOTAL
53.47
19.78
33.69
6.29
5
fi
3
3
7
8
7
7
5
40
Frecuencia
hi
0.08
0.08
0.18
0.2
0.18
0.18
0.13
Hi
0.08
0.15
0.33
0.53
0.7
0.88
1
Mi
31.5
41.5
51.5
61.5
71.5
81
87.8
Frecuencia
10
8
6
4
2
0
31.45
41.45
51.45
61.45
71.45
80.95
87.805
Marca de Clase
Como se puede ver la tendencia de los datos se est acercado a una distribucin
normal, no se ha corregido pero se ha atenuado el sesgo ocasionado por los
problemas identificados en el paso 5, sin embargo con las nuevas correcciones se
obtuvo un 40% con respecto al valor mximo del tiempo empleado en trasladar el
contenedor a la zona de apertura.
se procede
antes y despus
al control
de resultados,
entre
los tiempos
TIEMPO (minutos)
Actual
Propuesto Diferencia (min) Mejora en %
460,22
371,21
89,01
19,34%
398,21
309,73
88,48
22,22%
366,46
281,45
85,01
23,20%
380,04
313,61
66,43
17,48%
425,47
356,98
68,49
16,10%
387,39
319,11
68,28
17,63%
347,82
282,77
65,05
18,70%
378,67
314,07
64,60
17,06%
439,87
373,96
65,91
14,98%
Promedio Total de Mejora
18,52%
SUBPROCESO
Traslado Interno: Aduanero - Contenedor
Traslado Interno: Aduanero - Carga Suelta
Traslado Interno: Simple - Contenedor
Traslado Interno: Simple - Carga Suelta
Ingreso de Mercadera: Aduanero - Contenedor
Ingreso de Mercadera: Aduanero - Carga Suelta
Ingreso de Mercadera: Simple - Contenedor
Ingreso de Mercadera: Simple - Carga Suelta
Descarga Directa: Aduanero - Contenedor
Cuadro Comparativo
Tiempo(minutos)
500.00
400.00
300.00
200.00
100.00
0.00
1
Subprocesos
Actual
Propuesto
94
CAPITULO
EVALUACION
ECONOMICA
FINANCIERA
Luego de identificar, mediante la aplicacin de las herramientas de la calidad, las
actividades que ocasionan cuello de botella en el proceso logstico de ingreso de
mercadera bajo rgimen de depsito autorizado, se realiza una simulacin atacando
dos problemas principales: traslado del contenedor a la zona de deposito y falta de
operarios (actividades del servicio de apertura)
EVALUACION Y ANALISIS
Se propone estudio especializado
Se realiza estudio
de tiempos,
analiza procesos
actuales y
propone mejoras
Se recibe personal adicional
Se propone estudio especializado
Para la evaluacin econmica del proyecto, se ha tomado en cuenta los costos del
servicio de apertura de contenedores, que incluye los siguientes servicios:
Descripcin de equipos
95
Ancho de stacker:
o Parte delantera: de 4150 a 4200 mm.
o Parte trasera: de 2940 a 3140 mm.
o Ancho con el spreader con bazos recogidos aprox. 6000 mm.
5.1.2. Montacargas
-
Marca Hyster
Modelo E50XM
5.2.
Costo Mensual
S/. 944,67
5 dias
S/. 157,44
96
Costo Mensual
S/. 61.440,00
S/. 11.059,20
5 dias
S/. 10.240,00
S/. 1.843,20
Costo Personal
Portacontenedor
Montacarga
TOTAL COSTO MARGINAL DEL
Costo de Equipos
Costo del
proyecto
S/. 157,44
S/. 10.240,00
S/. 1.843,20
PROYECTO
Actual*
46
Escudo Fiscal
S/. 110,21
S/. 7.168,00
S/. 1.290,24
S/. 8.568,45
Propuesto*
87
Diferencia
41
* Octubre 06
S/. 8.568,45
41
S/. 208,99
Mejora Econmica
Costo del Servicio de Apertura
Punto Equilibrio
% de Mejora economica
S/. 288,00
S/. 208,99
27,44%
97
Cuadro 12
Meses
Ratio de Proyeccin
Total 2006
123
119
123
138
141
152
Promedio
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Ratio
comparativo
203%
161%
150%
196%
238%
241%
198%
Total 2007
373
311
307
409
476
519
Sueldo
ESSalud
CTS
Aportes a
Costo Mensual
S/. 800,00
S/. 72,00
S/. 66,67
S/. 6,00
S/. 944,67
Bsico
Senati
Costo de maquinaria
Equipos
Portacontenedor + operario + combustible
Montacarga + operario + combustible
Costo Mensual
$19.200
$3.456
Costo Mensual*
S/. 60.288,00
S/. 10.851,84
98
Costo Anual
S/. 39.676,00
S/. 723.456,00
S/. 130.222,08
ANUAL
Escudo Fiscal
S/. 27.773,20
S/. 506.419,20
S/. 91.155,46
S/. 625.347,86
Total 2006
123
119
123
138
141
152
147
147
146
208
217
213
2670
148
Total 2007
373
311
307
409
476
519
438
438
435
620
647
635
8005
445
Actual
Propuesto
Diferencia
Cantidad promedio de
CTR/anual
2670
8005
5335
S/. 625.347,86
5335
S/. 117,21
S/. 288,00
S/. 117,21
59,30%
Mejora Econmica
mejora econmica de un
99
CONCLUSIONES
La mejora de procesos es una herramienta que es fundamental para todas
las empresas porque permite renovar los procesos administrativos y
operativos, pero para el proyecto en estudio el objetivo era optimizar el
servicio de atencin al cliente.
Se realiz un diagnstico para continuar con el objetivo empresarial de
brindar un mejor servicio y atencin al cliente.
Con las herramientas de la calidad se pudo identificar cinco problemas
bsicos que ocasionan la demora del trmite documentario: sistemas de
informacin ineficientes, demora en traslado del contenedor, uso de
maquinarias en otras actividades, falta de personal y falta de capacidad en los
almacenes.
Se crea un escenario (duracin de 5 das) con el alquiler de un
portacontenedor, montacargas exclusivo para el rea de depsito y se
adiciona en el equipo operativo un almacenero, se ataca dos problemas: falta
de personal y traslado de contenedor a la zona, y se logra optimizar el tiempo
en un 18.52%.
Se propone un plan de accin para atacar los problemas identificados y poder
aumentar el porcentaje de mejora hallado.
Con la evaluacin econmica se comprueba que las soluciones propuestas,
es decir contar con maquinaria y personal, generaron una mejora, en el costo
del servicio de depsito, en un
59.30% anual.
Se identifica el costo mnimo o punto de equilibrio del servicio de apertura
para no generar perdidas en posibles inversiones.
100
RECOMENDACIONES
Aplicar el ciclo de mejoramiento continuo de procesos en el rea de depsito
autorizado con la finalidad de detectar las fallas en los subprocesos para
brindar un servicio eficiente y de calidad a los clientes.
101
BIBLIOGRAFA
Eco, Umberto (2001) Como se hace la tesis: Tcnicas y procedimientos de
estudio, investigacin y escritura. Espaa:
Editorial Gedisa.
Noriega, Fernando (2005)- Eleccin de tema de tesis. Per
Pau, J (1993) - Manual de la Logstica Integral .Espaa. Ediciones Daz de
Santos S.A.
Anaya, J (2000) Logstica Integral, La Gestin Operativa de la Empresa.
Espaa. ESIC Editorial
Carreo,
Adolfo
(2005)
Logstica
Industrial.
Per:
Editorial
PUCP
Banco Central de Reservas del Per, (2004), Memorias 2004,
Per
Asociacin de Bancos del Per (2005), Boletn Financiero, Fondo Editorial de
la Universidad del Pacfico
Eyzaguirre Alfredo (1987), Consideraciones Generales para el diseo de un
sistema de informacin Logstica en la empresa,
Per.
Joseph Antoni Aguilar (2001), Subcontratacin de Servicios Logsticos,
Espaa.
Oficina Internacional del Trabajo (1996), Introduccin al Estudio del Trabajo,
Ginebra.
Jos Alvarado Alvarado (2002), Notas de clase del curso Diagnstico
Empresarial de la Universidad Inca Gracilazo de la
Vega.
102
Pginas Web:
www.neptunia.com.pe
www.ransa.net
www.aduanet.gob.pe
www.google.com.pe
www.monografias.com
www.abcformacion.com
www.gestiopolis.com
www.elcomercio.com.pe
103