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LA EMPRESA.................................................................................................. 4
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA......................................................................5
ORGANIGRAMA.............................................................................................. 7
PLAN DE RECURSOS HUMANOS.....................................................................8
STAKEHOLDERS........................................................................................... 11
DEFINICIN DEL NEGOCIO............................................................................ 12
PLANEAMIENTO ESTRTEGICO....................................................................12
VISIN, MISIN Y OBJETIVOS....................................................................12
ANLISIS DEL MACROENTORNO...................................................................14
ANLISIS INTERNO Y EXTERNO....................................................................19
MATRIZ FODA............................................................................................ 19
EVALUACIN DE LOS FACTORES INTERNOS (EFI)......................................20
EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS (EFE)...................................20
5 FUERZAS DE PORTER............................................................................. 21
ESTRATEGIAS GENRICAS...........................................................................22
ESTRATEGIA DE ENFOQUE........................................................................22
ESTRATEGIA DE MARKETING........................................................................23
ESTRATEGIA DE NICHO DE MERCADO.......................................................23
POLITICAS EMPRESARIALES........................................................................24
POLITICAS GENERALES............................................................................. 24
POLITICAS ESPECFICAS...........................................................................24
PLAN OPERATIVO......................................................................................... 25
ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX................................................................0
CONCLUSIONES.............................................................................................. 3
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INTRODUCCIN
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LA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA:
Skylight Travel Peru S.A.C.
RAZN SOCIAL:
Skylight Travel Peru S.A.C.
GIRO DE LA EMPRESA:
Agencia de Viajes.
SECTOR:
Servicios.
SUBSECTOR:
7911- Actividades de agencias de viajes.
Cdigo CIIU
6340 Actividades de agencias de viajes y organizadores de viajes.
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DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
Qu es lo que queremos?
Brindar el mejor servicio con el fin de lograr la plena satisfaccin del cliente con
nuestros paquetes de viajes a precios accesibles para que las familias disfruten de
conocer las maravillas de cada ciudad en el Per.
Quines lo van a hacer?
Para iniciar la agencia de viajes, toda gestin y atencin que se requiera ser llevada a
cabo por las socias de la empresa.
Cmo vamos a lograrlo?
Iniciamos realizando una Investigacin de Mercado para conocer si el negocio ser
rentable e identificar la competencia directa.
Mtodo:
1. Informarnos sobre las normas locales y nacionales para abrir una agencia
de viajes y presentar la documentacin apropiada para abrir un negocio ante
las entidades pertinentes.
2. Ponernos en contacto con diversas compaas de viajes para negociar el
precio de los paquetes que podemos ofrecer o para determinar el tipo de
comisiones referenciales que podemos ganar.
3. Tener un plan de negocios, ste nos proporcionar una base slida y ayudar
a obtener financiacin de bancos.
SOCIOS
Denisse Curay
Isabel Kello
APORTE
S/. 8,000.00
S/. 8,000.00
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Rosa Lopez
Geraldine Saucedo
CAPITAL TOTAL
S/. 8,000.00
S/. 8,000.00
S/. 32,000.00
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ORGANIGRAMA
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GERENTE GENERAL
Establecer metas y objetivos en coordinacin con las unidades gerenciales a su cargo,
esta gerencia se encargar de emitir un informe a la Junta General de Accionistas, y
con base a las metas y objetivos establecidos evaluar el desempeo de cada
departamento que est bajo su responsabilidad.
Funciones:
Representar a la empresa jurdicamente.
Definir los objetivos mensuales de la empresa.
Controlar que se lleve a cabo las tareas de cada miembro del equipo de
Trabajo.
Realizar convenios con clientes o con prestadores de servicios.
Realizar informes mensuales y anuales.
Mantenerse al tanto de los problemas que puedan surgir, y dar solucin.
Establecer cronogramas de actividades de acuerdo a las necesidades de la
empresa.
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DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
Llevar el control de los ingresos de caja y del libro mayor de la agencia de viajes, ha
de preparar los informes semanales de ventas y coordinar los depsitos que se hacen
en los bancos.
Funciones:
DEPARTAMENTO DE OPERACIONES
Es el que se encarga de la fabricacin del viaje y de la elaboracin de los folletos y
Manejo de proveedores para evitar para evitar cualquier problema que se presente los
procesos.
Funciones:
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DEPARTAMENTO DE VENTAS
Es la que se encarga de la atencin directa al cliente, una vez que este ya ha sido
captado, para esta funcin es de primordial importancia el desarrollo de un buen
programa de atencin al cliente.
Funciones:
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STAKEHOLDERS
En el mbito empresarial, significa 'interesado' o 'parte interesada', y que se refiere a
todas aquellas personas u organizaciones afectadas por las actividades y las
decisiones de una empresa.
Los stakeholders primarios:
Son aquellos imprescindibles para el funcionamiento de la organizacin, es decir,
todos aquellos que tienen una relacin econmica directa con la agencia de viaje son:
Accionistas
Clientes
Trabajadores
Proveedores
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PLANEAMIENTO ESTRTEGICO
VISIN, MISIN Y OBJETIVOS
MISIN
Nuestra misin es hacer realidad la ilusin de viajar de nuestros clientes,
superando sus expectativas mediante la completa satisfaccin de sus
necesidades. Adems, contribuir con el desarrollo del Per fomentando el
turismo receptor e interno.
VISIN
OBJETIVOS ESTRATGICOS
Objetivos Generales
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Lograr una rentabilidad del 50% sobre nuestro capital, a travs de la venta de
nuestros paquetes de viajes a nivel nacional.
nacional.
Implementar el servicio Internacional.
Operar en una nueva sede.
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ENTORNO POLTICO
2015.
En el 2015, el programa Y t qu planes? gener un movimiento
econmico de S/. 303 millones (10% ms que en 2014), 641 mil viajes (15%
ms que en 2014), y la participacin de 580 pequeas y medianas
empresas, lo que signific el ingreso de 125 nuevas empresas o 20% ms
que en el ao anterior.
Por otro lado, en la actualidad en el Per, existe una gran incertidumbre en
el aspecto poltico, ya que como todos sabemos se acaba de elegir al nuevo
presidente y a los nuevos congresistas, y esto trae mucha incertidumbre en
el pas y para las empresas, por nuevas leyes e impuestos que pudieran
afectar en la economa del pas y por ende a las empresas.
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ENTORNO LEGAL
que se lograr superar los obstculos que podran afectar esta actividad.
El turismo, por ser una actividad econmica trasversal y extremadamente
sensible lo impactan
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El Per cuenta con una gran diversidad de paisajes y lugares hermosos que
son el atractivo no solo de los peruanos, sino tambin de todo el mundo,
pero lamentablemente la visita del mismo afecta al progresivo deterioro de
los ecosistemas naturales y la desaparicin de especies, que son
problemas ambientales que el mundo est experimentado en la ltima
dcada.
El Ecoturismo es una alternativa para practicar el turismo sin ocasionar
impactos negativos al medio ambiente, disfrutando del entorno maravilloso
que la naturaleza nos ofrece; el cual es definido como El viaje responsable
a las reas naturales para conservar el medio ambiente y mejorar el
ENTORNO ECONMICO
de 4.1%.
El turismo interno peruano, se espera que experimente una tasa de
crecimiento media anual para el perodo 2016 - 2019 del 4,0%. Es
importante acotar que en la medida en que la economa vaya creciendo y
exista una adecuada distribucin del PIB, la actividad turstica de los
residentes del pas, ir mejorando en lo que respecta a las actividades
tursticas de largo aliento dentro del pas.
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ENTORNO DEMOGRFICO
-
ENTORNO TECNOLGICO
El ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) desde el 2014 a las
fecha estn construyendo carreteras asfaltadas para el desarrollo del
turismo en el Per, y as unir a pueblos alejados que permitan a los
peruanos visitar, a mediados del 2016 el gobierno asfaltara 9.000 kilmetros
de carreteras en todo el Per lo que permitir incrementar la oferta de
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IDENTIFICAR
GERENCIALES
FORTALEZAS
PERSONAL CALIFICADO, IDEAS
INNOVADORAS.
DEBILIDADES
NO SE CUENTA CON
EXPERIENCIA PREVIA EN EL
RUBRO.
NO CONTAMOS CON UN
SOFTWARE CONTABLE.
TECNICAS
FINANCIERAS
LOGSTICAS
ORGANIZACIO
NALES
COMERCIALES
- PRESENCIA EN INTERNET:
MANEJO DE PAGINA WEB Y REDES
SOCIALES.
- UBICACIN EN UN LUGAR
ESTRATGICO.
RRHH
IDENTIFICAR
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
- DIVERSIDAD DE DESTINOS
TURSTICOS, APROVECHAMIENTO
DEL ECOTURISMO.
MBITO
ECONMICO
DESACELERACIN ECONMICA.
MBITO
POLTICO
MBITO
TECNOLGICO
MBITO
DEMOGRFICO
INCERTIDUMBRE POR EL
ENTORNO POLTICO
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PESO
CALIFICAC
PESO
PONDERAD
IN
O
FACTORES
FORTALEZAS
PERSONAL CALIFICADO, IDENTIFICADO CON LA
EMPRESA
CAPITAL SUFICIENTE, SE NECESITA POCA
INVERSIN
PROVEEDORES CALIFICADOS Y CONFIABLES
PRESENCIA EN INTERNET, UBICACIN
ESTRATGICA
DEBILIDADES
POCA EXPERIENCIA EN EL RUBRO Y FALTA DE
IMAGEN CORPORATIVA
FUNCIONES POCO CLARAS PARA EL PERSONAL
NO CONTAMOS CON UN SOFTWARE CONTABLE
PREVISIN DE PERDIDAS LOS PRIMEROS
MESES
TOTAL
0.14
0.42
0.13
0.39
0.13
0.26
0.11
0.33
0.12
0.24
0.14
0.12
3
3
0.42
0.36
0.11
0.22
2.64
PESO
PESO
CALIFICAC
PONDERAD
IN
O
0.12
0.36
0.11
0.22
0.12
0.36
0.11
0.22
0.07
AMENAZAS
ALTA COMPETENCIA (GUERRA DE PRECIOS)
DESASTRES NATURALES, FENMENO DEL NIO
0.12
0.08
3
2
0.14
0.36
0.16
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0.07
0.14
0.12
0.08
3
3
0.36
0.24
TOTAL
2.56
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5 FUERZAS DE PORTER
COMPETENCIA
S
POTENCIALES
No se han
identificado
CLIENTES
PROVEEDORES
Poder de
negociacin:
Bajo
Oltursa (dscto.
10.5%).
Cruz del
sur(dscto. de
7%).
COMPETENCIA
EXISTENTE
- Turismo Cautivo.
- Via Norte.
Poder de
Negociacin:
Alto
viajes en grupo:
5%
ofrecer
descuentos por
volumen de
compra.
SUSTITUTOS
agencias web
despegar.com
y tu que
planes?
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ESTRATEGIAS GENRICAS
ESTRATEGIA DE ENFOQUE
En modo general, con esta estrategia la empresa busca orientar sus productos a una
parte y no a todo el mercado; es decir, a travs de su producto, intenta satisfacer las
necesidades que presenta un segmento homogneo del mercado total.
SKYLIGTH TRAVEL PER, se ubicar en Lima, San Miguel, Av. La Marina, en esta
zona geogrfica es donde se encuentra gran cantidad del sector econmico al cual
nos dirigimos, B y C. La empresa trabajara bajo el lineamiento de esta estrategia, ya
que somos una pequea empresa que recin se lanzara al mercado y nuestro capital
es bajo.
Nuestro nicho de mercado abarca a un grupo de personas con un nivel de adquisicin
medio, y que en lo conductual les interese salir de viaje con su familia o solos, por
distraccin o negocios, que busque un precio accesible, por va terrestre, ya que por la
zona solo hay agencias de viaje areas, las cuales estn mucho ms caras que las
terrestres, que es lo que nosotros les ofreceremos.
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ESTRATEGIA DE MARKETING
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POLITICAS EMPRESARIALES
POLITICAS GENERALES
POLITICAS ESPECFICAS
rea Comercial
Las cancelaciones de los viajes solo sern aceptadas en 24 horas, no sern
reembolsados solo podrn cambiar de fecha o de destino si excede en costo el
cliente deber reintegrar la diferencia.
En caso de prdida de equipaje solo ser asumida si est dentro de nuestro
bus.
No habr cancelaciones en los viajes de promociones.
rea Financiera
El Inventario se realizar cuatrimestralmente.
El rea de contabilidad deber presentar un balance cada tres meses
Los cajeros debern realizar un informe semanal de su cuadre de caja
rea Operativa
Auditorias trimestralmente.
Evaluacin a los proveedores trimestralmente.
Todas los pedidos debern cumplir en la fecha programada, de lo contrario se
anula el pedido.
rea Personal
Todo el personal deber cumplir con el protocolo de servicio.
Capacitacin brindada por nuestros proveedores.
El personal contar con tarifa preferencial en los pasajes.
PLAN OPERATIVO
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en
comparacin a la
competencia.
Meta:
Para poder lograr este objetivo debemos lograr una alta negociacin con los
proveedores.
Estrategia de mercado:
Llegar a nuestros clientes de diferentes formas.
Realizar la publicidad de la empresa mediante redes sociales.
Tendremos un personal que trabaja directamente con las empresas brindando
nuestro servicio, mediante correos, visitas y llamadas telefnicas.
Tendremos una negociacin con el cliente sobre los precios brindndolos
mayor descuento a mayor cantidad de paquetes.
Recursos necesarios para el desarrollo de las actividades:
Recursos financieros.
Tenemos un capital de S/. 32,000 aportados en partes iguales por las cuatro
socias.
Recursos tecnolgicos, necesitamos adquirir 3 pc y una laptop.
Necesitaremos muebles escritorios y sillas.
Recurso humano: las cuatro socias se encargaran de todo el trabajo requerido
de la empresa, cada una con una funcin.
Anlisis financiero detallado con base a la realidad de la situacin.
Agencia de Viajes Skylight Travel Per SAC
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Se busca que nuestro capital de S/. 32,000.00 logre una rentabilidad del 50% en el
primer ao.
Cronograma de actividades:
Diagrama de Gantt.
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1
2
5
6
7
8
11
12
13
14
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ACTIVIDAD
IDEA DE
NEGOCIO
INVESTIGACIO
N DE
MERCADO
CONSTITUC.
DE LA
EMPRESA
APROBACIN
DE
FINANCIAMIEN
TO
REUNIN CON
PROVEED.
ALQUILER DE
LOCAL
PERMISO DEL
DISTRITO
MONTAJE DE
MAQ Y
MUEBLES
ORGANIZACI
N
ADMINISTRATI
VA
PROMOCION
DE APERTURA
APERTURA
DEL LOCAL
PROMOCION
POR JULIO
PROMOCION
POR ENERO
PREPARAC.
PROX AO
S
E
M
2
4
2
3
3
2
3
1
3
3
4
ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
JUN
JUL
AGO
SET
OCT
NOV
DIC
SEM
SEM
SEM
SEM
SEM
SEM
SEM
SEM
SEM
SEM
SEM
SEM DIAGRAMA DE
GANTT
ESTRATEGIA DE PRECIO
El precio de los pasajes estarn en relacin al destino y hotel que decidan nuestros clientes.
Flexibilidad de precios, de acuerdo a la temporalidad del turismo, traslado las promociones a nuestros mercados por temporada baja, media y alta. No
se puede indicar un precio concretamente, pues son variables en cuanto a la temporada y cambio sin previo aviso de los centros tursticos, parques,
hoteles y transporte.
A mayor cantidad de paquetes de viaje, se otorgara un porcentaje de descuento dependiendo el destino y hotel.
Analizar peridicamente los precios de los paquetes con relacin a la competencia, para lograr ventajas competitivas.
ESTRATEGIA DE PROMOCIN
Nuestra estrategia de Promocin se basa en publicitar nuestro negocio por Facebook, realizndolo de la siguiente manera:
Crear un Fanpage: Se debe colocar all toda la informacin relevante, como el nombre de la empresa (con la marca y logo), agregar informacin de
contacto y actividad, es decir, anunciando a qu se dedica la empresa, y su direccin, telfono, correo electrnico y medios de contacto.
Agregar contenido al perfil del negocio: Los contenidos han de ser cortos y fciles de leer, acompaados de buenas fotografas, en este caso,
deben ser de los lugares tursticos. En el modo de Biografa, colocar el logotipo de la empresa como foto de perfil, y una fotografa o composicin de
los productos ofrecidos como foto de portada. Luego se agrega carpetas de fotografas e informacin que complementen y que inviten a saber ms
sobre el negocio.
Invitar amigos a seguir la pgina: Para conseguir seguidores, primero se debe empezar invitando a nuestros conocidos a seguir la pgina, no se
debe cometer el error de bombardearlos directamente con publicidad, ni publicar en sus perfiles personales informacin sobre nuestra pgina.
Hacer actualizaciones peridicamente: Se deben hacer actualizaciones peridicamente ofreciendo los servicios, descuentos, promociones y
cualquier noticia relacionada a la empresa o al rubro.
Promocionar el negocio pagando anuncios en Facebook: Mediante esta herramienta, se pueden hacer anuncios que se mostrarn en los muros
de las personas amigas y no amigas a la pgina. Estos anuncios son bastante efectivos y muy sencillos de realizar.
o Se debe presionar sobre las opciones de la cuenta en el perfil de la empresa y seguir el enlace de Anuncios en Facebook. All se explica paso
a paso cmo promocionar el negocio en Facebook con este mtodo se puede definir el presupuesto que se desea gastar y el tiempo de
o
Revisar el alcance de la publicidad: Luego de realizada la publicidad, se debe revisar el alcance que est teniendo sta de acuerdo al pblico
objetivo que hemos elegido. Para ello, Facebook ofrece la posibilidad de medir el rendimiento de los anuncios y la provisin de informacin
estadstica, de las cuales debemos extraer la siguiente informacin:
o
Visitas: Revisar las personas de qu rango de edades estn siguiendo la pgina, para de esta manera saber quines se encuentran ms
interesados en viajar y reducir el rango del pblico objetivo.
Medio de informacin: Revisar si las personas revisan la informacin por su celular o desde su pc, para de esta manera elegir el medio al
Contestar en el menor tiempo posible las consultas: Si los seguidores estn interesados en nuestros servicios o en alguna promocin, se van a
comunicar dejando un mensaje en inbox o consultando directamente sobre alguna publicacin que se haya realizado, se debe responder en el menor
tiempo posible a las consultas, de esta manera demostramos inters en los clientes.
CONCLUSIONES
Las socias, consideramos que las agencias de viajes cumplen una importante funcin en el mercado hotelero, ya que, son ellas quienes acercan el producto
a los clientes y potenciales huspedes, de esta manera tambin se contribuye a la promocin de los lugares tursticos del pas.
Es importante conocer cul es el procedimiento que se hace para vender un paquete turstico al cliente. Este consiste en indagar primordialmente las
necesidades, deseos y/o expectativas del cliente, y buscar toda la informacin necesaria para realizar su reservacin con toda comodidad.
Las relaciones entre las agencias de viajes, las empresas de transportes y los hoteles son fundamentales y de gran importancia para que el cliente tenga un
buen servicio y completa comodidad, de esta manera pueda recomendar la agencia y el servicio que se brinda.