7 acciones efectivas para

resolver conflictos laborales

Una de las caractersticas que afianzan a un lder es la manera de

enfrentar los conflictos entre su equipo de trabajo. Pero, para resolver
los problemas del personal, es necesario primero saber identificarlos
y clasificarlos.
Un lder es quien identifica el conflicto, lo confronta y emprende
acciones para resolverlo. Hoy queremos poner a tu disposicin 7
pasos efectivos, tomados de BusinessWeek, que debes seguir al
momento de enfrentarte a un conflicto laboral:

1. Escucha imparcialmente
Es importante que antes de tomar acciones sobre el conflicto
escuches abiertamente las dos versiones de la historia. Recuerda que
entre ms informacin tengas, podrs tomar mejores decisiones.

2. Investiga
Una vez que hayas escuchado las dos versiones del problema
emprende una pequea investigacin de tu parte. Es importante que
no te dejes llevar por tus juicios personales y te fijes en todos los
detalles que podran amparar a una u otra de las partes del conflicto.
Si escuchas activamente a otros integrantes de tu grupo de trabajo,
podrs afianzar tu liderazgo, tomando en cuenta la opinin de tu
equipo.

3. Encuentra la raz del problema

Trata de direccionar la investigacin hacia la raz del conflicto. Puede

ser un problema pasajero o uno mucho ms grande que involucre a
ms personal y que puede afectar a tu clima laboral. Es elemental
que resuelvas el conflicto desde su origen.

4. S diplomtico
Una vez que hayas encontrado la raz del problema, empieza a tomar
accin con prudencia. Evita estas situaciones:
-Reclamos en pblico (cualquier aclaracin con el culpable debe ser
hecha en privado)
-Generacin de chismes (es mejor contar abiertamente el asunto al
resto del personal)

5. Acuerda una resolucin

Un lder no impone sino que participa y gua a su equipo a encontrar
soluciones. Asimismo, al momento de resolver un problema, discute
las diferentes soluciones del inconveniente y decide lo mejor para el
grupo.

6. No siempre debes participar de la

solucin
Aprende a quedarte al margen de aquellos conflictos que tu personal
puede resolver por s solo. Tomar distancia de los problemas del
equipo tambin te va a ayudar a mirar las soluciones ms
objetivamente.

7. Analiza la
colaboradores

personalidad

de

tus

Es probable que hayas utilizado pruebas psicomtricas en tu proceso

de seleccin. Muchos profesionales de recursos humanos solo usan la
informacin de estos tests para tomar una decisin de contratacin,
sin embargo sus beneficios aparecen durante toda la trayectoria del
empleado. Vuelve a revisar los tests psicomtricos de las personas
que tienen un conflicto y analiza sus diferencias en rasgos de
personalidad. Entender dichas diferencias puede alumbrar tu juicio y
aclarar por qu se est dando un conflicto.
Es una realidad que existen diferentes estilos de trabajo; las personas
tienen personalidades diferentes y trabajan diferente. Si entiendes
estas diferencias de personalidad puedes usarlas para fortalecer un

equipo de trabajo, si no, es probable que los conflictos aparezcan con

ms frecuencia.