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Licenciatura en:
Gestin y Administracin de PyME
Programa de la asignatura:
Habilidades directivas
Clave:
07143528
Habilidades directivas
Unidad 3. Estrategias directivas
Propsitos de la unidad
Al finalizar la unidad sers capaz de
Competencia especifica
Aplicar las estrategias directivas a travs de la utilizacin de instrumentos de
autoevaluacin y diagnstico que les permitan realizar los cambios necesarios a travs
del coaching para lograr la estabilidad en las PyME.
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Unidad 3. Estrategias directivas
Temario de la unidad
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Unidad 3. Estrategias directivas
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Unidad 3. Estrategias directivas
Cabe mencionar que cada herramienta puede ser mejorada y adaptada conforme se
requiera, de tal forma que una misma rea puede ser evaluada en dos o ms ocasiones
con herramientas que hayan sido modificadas en base a lo requerido. Recuerda que todo
es perfeccionable.
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Unidad 3. Estrategias directivas
Entorno
Transforma
INPUT
OUTPUT
y/o
Utiliza
ENTRADAS
SALIDAS
(Puchol, 2010:259)
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Unidad 3. Estrategias directivas
El contexto actual de la empresa lo determina su entorno que est compuesto por factores
o elementos, sociales, polticos, econmicos, legales, etc., de este entorno se consideran
las entradas (input) en forma de recursos: financieros, tecnolgicos y humanos, estos
recursos al ser utilizados o procesados dentro de la organizacin se convierten en las
salidas (output), como bienes y servicios.
Al considerar el entorno es importante resaltar que este no es estable, ni permanente, por
lo tanto mantiene cambios constantes y en ocasiones acelerados, es por ello que la
empresa requiere de realizar adaptaciones permanentes.
Puchol (2010) considera que en los:
Recursos financieros: impera la Ley del oro, que describe que quien pone los recursos,
determina qu hacer o cmo trabajar.
Recursos tecnolgicos: impera la Ley de Renovarse o morir , o el modus operandi que
optimiza los cuatro objetivos universales que son: aumentar la cantidad, aumentar la
calidad, disminuir los costos y aumentar la satisfaccin tanto del cliente como del
personal. Esto es lo que permite a una empresa mantenerse o desaparecer del mercado.
Recursos humanos: es considerado el factor crtico, por los cambios que se han
presentado a lo largo de las generaciones, donde actualmente los jvenes estn ms
preparados, por lo tanto su forma de asumir las lneas de autoridad son tambin muy
diferentes a las de antes.
Por lo tanto, es necesario considerar estos recursos (inputs) una vez transformados por la
organizacin generarn salidas (outputs) muy importantes, ya que los bienes y servicios
que la empresa entregue a la sociedad permitirn servir en su entorno y prosperar
siempre y cuando ste se lo permita.
El reto de servir al entorno es importante para toda organizacin ya que representa su
permanencia en el mercado, es por ello que se requiere conocer al detalle todos los
desafos que el entorno representa, considerando que una entidad puede compararse con
un organismo vivo cuyo proceso consiste en nacer, crecer, multiplicarse y morir, el
entorno obliga a la organizacin a estar preparados para adaptarse y sobrevivir.
Revisa la Lectura Los desafos del entorno a la empresa actual del Libro
Habilidades directivas de Puchol, de la pgina 261 a la 264, para que
conozcas a detalle los aspectos externos que se requieren para lograr la
permanencia de la empresa en el mercado.
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Unidad 3. Estrategias directivas
Resistirse al cambio es uno de los aspectos que se consideran comunes dentro de las
organizaciones, ya que como se coment anteriormente, los cambios traen consigo un
alto grado de incertidumbre y desconocimiento. Sin embargo, el cambio en las
organizaciones debe considerarse como una oportunidad, aunque para el personal de la
empresa se perciba como una amenaza.
Ante el riesgo que representa el cambio para el personal de la organizacin no debe
considerarse como un problema, sino como un cambio normal. Para estar preparados se
requiere aplicar procedimientos oportunos y ejercer una adecuada comunicacin dentro
de la organizacin que les permita ofrecer la informacin requerida de forma clara y
precisa.
Los tres vectores del cambio se consideran los siguientes
:
En el mercado, lo que implica una mayor orientacin al cliente, nuevas formas de
venta y de servicio, nuevos mercados, productos a la medida de los nuevos
consumidores.
En la tecnologa, lo que implica tecnologa de la produccin, de la logstica,
aprovisionamiento y especialmente la de la informacin: diseo y validacin de
productos, servicios de soporte y mantenimiento, y, en resumen, una tendencia
hacia la calidad; se requiere un cambio completndolo con una actitud
permanente de bsqueda de la calidad, deteccin de necesidades de mejora y
consideracin de que la calidad es algo demasiado importante para que se ocupen
de ella solo los responsables de la misma.
En los recursos humanos, entendiendo que la finalidad de las empresas no es
conseguir el mayor trabajo al menor precio posible, sino que la finalidad de las
empresas respecto de los recursos humanos es traerlos , seleccionarlos,
contratarlos, formarlos, desarrollarlos, evaluarlos, motivarlos, fidelizarlos y
aprovechar su creatividad. Si en verdad se requiere cambiar estas actitudes hacia
el trabajo y la motivacin del mismo, se requiere un cambio de estilo de liderazgo
fundamentado en la comunicacin, colaboracin, confianza, participacin e
integracin. (Puchol 2010:266)
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Unidad 3. Estrategias directivas
Robbins (2004) hace una serie de recomendaciones para mejorar la resistencia al cambio.
1. Evale el clima para el cambio. Se requiere realizar varias preguntas, mientras
ms respuestas positivas se tengan, ms seguros sern los esfuerzos del cambio.
2. Escoja un mtodo apropiado para manejar la resistencia al cambio. Se
exponen seis tcticas: Educacin y comunicacin, se utiliza cuando se dice que
la informacin falta o es insuficiente. Participacin, se da cuando no se tiene toda
la informacin que se necesita o cuando tiene el poder de resistirse. Facilitacin y
apoyo, cuando los que tiene el poder pueden perderlo con el cambio.
Manipulacin y cooptacin, cuando las tcticas son costosas o no funcionan. Y
coercin, cuando es esencial la velocidad y los agentes de cambio son poderosos.
3. En la poca en que se realiza el cambio y una vez que concluye,
comunquese con los empleados en cuanto a qu apoyo puede darles. Los
empleados requieren del apoyo de su jefe, en necesario estar al pendiente de sus
necesidades.
Visualizar y prepararse para el cambio ayuda a la organizacin a digerir con mayor
aceptacin este proceso. Los empleados se van involucrando de tal manera que es
posible sentir la confianza de forma paulatina hasta lograr la aceptacin.
Cuando estos aspectos han sido superados viene una de las etapas no menos
importantes que es la misma implementacin del cambio, pero qu hacer para lograrlo?
Un artculo de Ivonne Vargas Hernndez en la Revista Expansin (2013) seala que: "La
supervivencia de un negocio depender en gran medida de su capacidad de cambio, es
decir, del tiempo que el dueo tome en implementar acciones para adaptarse a una
situacin".
Para implementar el cambio en las organizaciones se requiere realizar algunas funciones
importantes, como lo describe Puchol (2010: 268,269)
Es importante seleccionar muy bien el momento de introduccin del cambio, para
que no coincida la fase de descenso con momentos comprometidos, tales como
una salida a bolsa, una fusin o una adquisicin, un conflicto colectivo, etc.
El cambio no camina solo, hay que empujarlo mediante la aplicacin de presiones
de todo tipo, entre las que cabe mencionar el apoyo directivo explcito y constante,
la formacin exhaustiva que han de recibir necesariamente todos los implicados,
acompaada de la informacin necesaria sobre el tema de que se trate. Se
requiere vender el cambio a los implicados, as como practicar la evaluacin del
cambio conseguido, por lo que se requiere tener una medida cuidadosa antes,
durante y despus del proceso, y dar un reconocimiento a los comprometidos con
ello.
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DESCONGELACIN
CAMBIO
REFUERZO
RECONGELACIN
TIEMPO
Puchol (2010:272).
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3.3. Coaching
Toda organizacin ante los retos que implica el cambio debe reforzar las habilidades
directivas en las que el liderazgo desempea uno de los factores ms importantes a
considerar, debido a que esta figura representa el eje central de la organizacin y a travs
del cual se generan los resultados. El coaching est directamente ligado al liderazgo
porque implica desarrollar conocimientos, entrenar habilidades, competencias y educarse
en nuevos valores y creencias.
Es bien sabido por todos, que los lderes no nacen, sino que se hacen, esto es una
confirmacin de que al principio todos son aprendices, pero al final las competencias y las
habilidades se adquieren bajo el entrenamiento constante de las personas.
El coaching nace del trmino ingls to coach, que significa entrenar. Este trmino surgi
hace veinte aos en los Estados Unidos, imitando a los grandes entrenadores de equipos
deportivos. Fue Kent Blanchard, el padre del liderazgo situacional quien intent aplicar
sus mtodos al mundo empresarial a principios de los noventa, analizando la experiencia
de uno de los entrenadores deportivos ms famosos: Don Shula, coach del equipo de la
liga de ftbol americano los Dolphins de Miami, que dirigi durante veintids aos,
llevndolos a las finales durante cinco temporadas (Villa 201:17-18).
Villa (2010) define el coaching como aquel proceso de acompaamiento individualizado
(coach) en el que el pupilo (coachee) libera su talento a travs de la dedicacin de sus
puntos fuertes y sus oportunidades de mejora y la elaboracin y seguimiento de un plan
de accin concreto.
Por su parte, Payeras (2004) seala que es la forma en que alguien ayuda a otra persona
a que sea capaz de conseguir sus propios resultados en conexin con el equipo al que
pertenece.
Como se indica, el coaching consiste en un proceso de aprendizaje, entrenamiento
personalizado y confidencial que genera una transformacin entre lo que se es ahora y lo
que deseas ser.
Sin duda alguna este proceso representa un verdadero cambio para la organizacin y sus
empleados, impactando principalmente en la motivacin de los trabajadores ya que
genera en ellos un crecimiento y desarrollo que le permiten la proyeccin dentro de las
organizaciones y que se aplica para la generacin de resultados. Es importante
mencionar que actualmente este concepto es aplicado a nivel directivo en las empresas,
ya que va de la mano con el liderazgo que consiste en obtener de las personas mejores
resultados.
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En este proceso intervienen varios componentes entre los que es importante distinguir sus
participaciones:
El coach o entrenador, es aquella persona que se encarga de guiar el proceso de
aprendizaje y perfeccionamiento de la persona tutelada.
El Coachee o pupilo, es la persona que recibe la prctica, este debe por s solo
aprender, el coach solo es un facilitador.
El proceso de coaching, que es el acuerdo mutuo entre el coach y el coachee.
La duracin, que consiste en el tiempo que dura el proceso, recomendado como
mnimo de tres a seis meses.
La sesin de coaching, que consiste en dilogos entre el coach y el coachee que
permite esclarecer ideas para lograr los objetivos.
El coaching tiene como objetivo conseguir de los trabajadores el mximo desempeo,
compromiso, desarrollo, motivacin e implicacin con la organizacin. Estos aspectos
vienen acompaados del desarrollo de habilidades y competencias de cada uno de ellos y
requieren ser actualizados en forma constante. Por lo tanto, implica entonces ir ms all
de simples comportamientos y conductas, de desarrollar una visin personal y profesional
acorde a la cultura actual. Entre los beneficios y objetivos de un programa de coaching
(Villa, 2010) para una organizacin estn:
1. Diagnstico y mejora de competencias
2. Desarrollo del potencial y rendimiento
3. Mejora de las relaciones en los equipos de trabajo y entre mandos,
colaboradores y pares
4. Fomenta la alineacin con el proyecto empresarial, la visin y los valores
5. Mejora la motivacin y el clima laboral
6. Aumenta el compromiso y la implicacin con el proyecto
7. Acta de palanca para facilitar la transicin en los cambios
8. Desarrollo de la cultura de la organizacin
9. Facilita el desarrollo de la carrera profesional de los ejecutivos
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Diseo
Una vez que ya se recopil la informacin y los problemas o necesidades viene la fase
de diseo de proyecto de coaching, esta fase se centra en elaborar y planificar los
procesos, secuencias, hitos e indicadores.
Fase 3
Puesta en marcha
Seguimiento y evaluacin
Para la aplicacin del proceso del coaching en las organizaciones se requiere tomar en
cuenta los principios ineludibles del coaching, mismos que permiten que su aplicacin sea
lo ms efectiva posible y se logre con mayor confianza la meta propuesta. Estos principios
son:
Confidencialidad
Confianza y sinceridad
Compromiso con la accin
Ajuste a la realidad
Objetividad
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Autoevaluacin
Una vez finalizada la Unidad, realiza la autoevaluacin correspondiente a los temas que
has revisado durante este curso. No olvides leer con atencin las preguntas para
seleccionar la respuesta adecuada.
Para realizarla, entra al aula y da clic en Autoevaluacin.
Autorreflexiones
Recuerda que debes hacer tu Autorreflexin al terminar la evidencia de aprendizaje. Para
ello, ingresa al foro de Preguntas de Autorreflexin y consulta las preguntas que tu
Docente en lnea formule, a partir de ellas debes elaborar tu Autorreflexin en un archivo
de texto llamado ATR_U#_XXYZ. Posteriormente, debers enviarlo mediante la
herramienta Autorreflexiones.
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Fuentes de consulta
Referencias electrnicas
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