Unidad1.

Generalidades de la Planificacin
Actividad- Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad
Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad
conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento
la compaa se encuentra organizando la planeacin para implementarlo, por lo
tanto, estn gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso.
Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar
el SGC y finalmente obtener la certificacin. Para realizarlo le proporcionan la
siguiente informacin:
La empresa:
Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el
ao 2000.
No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos.
Tiene 3 sedes institucionales.
Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y
recursos humanos.
Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas.
Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta
mdica general.
De acuerdo a lo anterior usted debe:
Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la informacin
suministrada.
De acuerdo a la informacin que presenta la empresa, es necesario
inicialmente revisar y redefinir la plataforma estratgica de la empresa, pues
estn desactualizados los contextos de aplicacin por 13 aos.
Esta actualizacin debe hacerse con la orientacin, aprobacin y
compromiso de la direccin, para facilitar la aplicacin e implementacin de
un sistema de gestin de calidad.
Es necesario revisar informacin de la empresa de salud y verificar su
cumplimiento de requisitos de habilitacin, comprobar si ha iniciado
procesos de acreditacin que faciliten una vez realizados, una posible
certificacin de procedimientos con un sistema integral de gestin de
calidad.

Se verificar dentro de la planta de personal si existe el personal idneo

para adelantar un proceso de certificacin, de lo contrario hacer las
gestiones para la iniciacin de un proceso de sensibilizacin del personal
sobre el sistema, buscar su inters y compromiso y arrancar con la
orientacin hacia la certificacin.
Revisar los procedimientos adelantados en las reas administrativas y
asistenciales de la Empresa Saludable, con el fin de normalizar su
ejecucin, pasando por anlisis de mtodos, eliminando procedimientos
innecesarios, demorados y costosos, cuidando el uso de elementos de
bioseguridad por la finalidad del servicio ofrecido, incluyendo los
procedimientos de compras y recursos humanos.
Definir claramente las funciones a realizar por el personal de la empresa,
socializar los procesos ya analizados y reestructurados y normalizar su
aplicacin.
Adelantar un proceso de formalizacin de tablas de retencin documental
acorde a los procesos y que facilite el registro y la evidencia de los mismos
para los requerimientos o necesidades de informacin, tanto del cliente
interno como del externo o usuarios de la empresa.
El proceso de certificacin debe adelantarse de manera integral en las 3
sedes de la Empresa Saludable, con el fin de generar mayor impacto social
y disminuir los costos de sensibilizacin y capacitacin del personal en unas
jornadas unsonas.
Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado
proceso de documentacin, implementacin, seguimiento y posterior
certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad.
Las actividades que deben plantearse son las siguientes:

Realizar un Diagnstico del estado de la organizacin: En esta

etapa se evala la necesidad y metas de la organizacin con
respecto al SGC. Adems del reconocimiento de sus procesos y de
la actividad a la que se dedica la empresa.
Informarse sobre la familia Iso 9000 y otros requisitos legales
aplicables para la empresa. Todo lo que se debe definir en la
empresa para el SGC.

Planeacin Estratgica de la calidad. Revisar los objetivos

organizacionales ya definidos y encaminarlos al SGC. Definir la
poltica de Calidad de la organizacin y toda la parte estratgica de
la misma.
Nombrar un consultor para que apoye en la formacin del personal.
Sensibilizacin. Formacin para todos los integrantes de la
organizacin acerca del proceso de implementacin y desarrollo del
Sistema de Calidad que se establecer en la empresa.
Definir los procesos relacionados con la realizacin del producto y/o
prestacin del servicio, determinando cul de los puntos del captulo
7 (Realizacin del producto) de la norma ISO 9001:2008 no aplican
para la organizacin.
Definir el comit de Calidad, y representante de la Direccin.
Elaboracin del cronograma.
Redaccin del manual de Calidad y procedimientos documentados
exigidos en la Norma y programas del SGC.
Realizacin de Auditoras Internas.
Establecer los controles para la evaluacin del desempeo,
cumplimiento y eficacia del SGC y mejora continua del mismo (AC Y
AP)
Solicitud de la certificacin.
Evaluaciones peridicas.

Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cada

actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecucin,
tiempo estimado de ejecucin, costos ($) en los que se incurren para el
desarrollo de la actividad y los responsables en el proceso de ejecucin y
supervisin. Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe
consultar el documento que se encuentra en el botn Documentos de
apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios
unidad 1, del men del programa de formacin.

 Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro 1

Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y mejorar
el Sistema de Gestin de la Calidad despus de su certificacin.

1.

Conclusiones:
El implementar un Sistema de Gestin de Calidad muestra la necesidad de la
adecuacin organizativa de las actividades que se planean durante el tiempo
planeado para ello. Organizando un presupuesto que se lleve acorde a las
necesidades del Sistema de Gestin de Calidad, para contar cules sern los
costos mensuales en que se incurrirn en su implementacin.
Dentro de la planificacin las herramientas claves estn: EL PRESUPUESTO Y
EL DIAGRAMA DE ACTIVIDADES, para empezar a implementa un Sistema de
Gestin de la Calidad.
Se debe ser claro ante la direccin, esto NO ES UN GASTO ES UNA
INVERSION, que har en el futuro a la empresa ms competente frente a sus
clientes y as obtener mayor mercado.

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la

presente actividad.

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la evaluacin en los

enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 1.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar un sistema de calidad.
Define los recursos necesarios para implementar actividades tendientes a
implantar un sistema de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.