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  • 22 Lect E-2 Kanter - La Gestión en Un Mundo Globalmente Conectado PDF

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    di 14
    La gestion en un mundo globalmente conectado El cambio es tarea de todos ‘A través de una escena tramada de una Compania de ficidn, Resabeth Moss Kanter ropresente mas que un escenario futuo, reprosonta un collage de reaidades actuals. Ela ha sido tesigo do versiones, de osta historia ficticin en grandes dospachos de ejecutvos y en sala de juntas de toda Norteamérica, Europa yas Zonas mis competiivas do Asioy Latinoamenca, La eseena que describe tiene ya lugar en industrias del futuro, que no solo impican alta tecnologia y Biotecnologia, sino tambien cusiquer otra industria basada en ol eonacimientoy con 1 soporte de las nuevas tecnologia. Los clementas esenciales de a direcion del siglo 2 estn ya presontes en las ‘mejores comparias del mundo que operan came empresas extendas. Ressoeth Moss Kanter es catecrética en Horvat Business School, asesora de tarandes organzaciones y entideles ‘gubemamentales de todo el mundo y favtora 0 coaitora de 12 bras: ene eos, grandes Sitos de ventas, como Mon and Women ofthe Corporation y World Class Harve DEUSTO Business Review ROSABETH MOSS KANTER seona: melita en Texas, ofiinas det “4 camsjevo delgado de Compasite Crp, tuna gran empresa global con cien aves de antiga. Oficialment, las oficinas cen- tnalis de Compeste se encuentran a vavies ‘stados de distancia, pero el consejero delega- do pei rabajar desde Dallas. Gow su ha ‘hava pallove, entra en la reuniin de dé reecin que mantienesemanaknente consis de sus alas directions, que también visen de ‘manera informal, fur debair ls recientes ‘éxits de la compari en su reposciona- riento en ta wanguardia de una nucoa tc nolo, tas la venta del silo tradicional del negocio, Sobre una de las pares de la sala de conferencas, unc pantalla dete sin de grandes dimensiones royecta ini sme de situaién desde wn ordenador port (i. Otro dels ales directioos, recientemente ‘omtatado para encabecar nna importante funciin de tft dentro de a organizacin, se une ata cancersacin via tla; ta aja fue de San Francs porque su ma Jer huss trasladarse cuando to comtratar ‘on. A cantinuacién, ante ta audiencia de ‘ates divetins,entran voces proedentes de Las Angels, Nueva York, Beston, Chicago, ‘Memphis yd todo of mundo: Karen desde Londres, José ("Mameme Joe" desde Brai John dete Tayo (gue, por ta diferencia ho- varia, Hama desde su casa), Rahul en Mumbai (que pasa por su ofcina después de haber cenado om autoridades del gobier- rn). Ademés, todas las ofcinas que Uaman ‘wot la misma informacién: sus propios me sultadossemanales a dispsiiom de todas des ends EL recor de tecnologia informa de un cecitanle proyecto de FsD, en uo. campo en cl (que e conocinentoprotiferaviadarente y las cds de vida de revs products en- tna en deck com la misma rapide. Alpe ‘ns de os provers mas prometedores som el resultado de alianzas; la mayoria dels ve «5 com papuefias start-ups en las que Com- posite habia adguiido partcipacion, algw- nas wees con el traslado de su personal a lugares mas prsimos als soos, peo taan- bien com ocasionales aianzas de ID con nivesidades 0 grandes compliers. Lon- drs infrmas dew gop comercial: Compr site ha formado equipo con una compara de lgitica para oficer wna neon propues tea minonistas, ue ala vex ahorvard dine 17a todos os integrates de a cadena de su amnisto y permit ofrecer promocions a los consumidones. Washington informa. de los progreses de una camparia internacional prs mejorar la alfaetizacin de ls ites poles; Composite donard un porcenaje de las ventas de un producto lider y lansard tuna importante compan pubticara, New York informa de que, en latenda de Com- posite en la Quinta Avenida, se ha cambiae doe mix. de pructo para nljar el feed back de ls consumidons. Haciaelfinat dela ssn, se produce wn ‘reve frees de comentarios soe las nuevas sesiones de planifcacin esata: “ne res” que implican ta participacin de wna profienda sean en diagonal de ln organi nc y también de cients clave. La aten: cin gira hacia otras maneras en que Com- posite est huchando por converse en “una compartia” El ambiente se ealdea. Nadie ‘ee ie ls equips globles de producto es- ten funcionando, No se comparte conoci amient, los diretivos locales no estén dis- esos a berar-a.su persona, en la bse de lata de means prcticas hay poe informa ci 9 no es fil aceder ala, (aps por conseguir oletivs eondicas dentro de smercadas coereas hace que el cmporta- rien se algje de las sinegias globules. Bt divector de comocimiento anca una gira ‘mundial para fomentar que cada zma KANTER, Flosabeth M4. (2001). “La gesttin en un mundo folaimente conectade’. Harvard Deusto Business Review Feicion especial (100). pp 1189131 aproveche las innovacionesdervadas de sus ‘sociaciomes presenta su nce director de rates de amocimiento, Pnalmente, econ sero delegada agradece a tds ol incremen: to de crtcasydesacuertos en la reunién smanal, porpue esto implica que et de viendo ol miedo la jerarqia CONECTIVIDAD GLOBAL TENDENCIAS a caracteristica que define la eco- noma global no es el flujo de produc- tos (cl comercio internacional ha exis tido durante siglos), sino el fhyjo de ca- pital, personas e informacién. Tiempo Y espacio ya no impiden cerrar acuer- ‘dos en cualquier parte del mundo; las redes de ordenadores permiten tran: sacciones instantineas y los observado res dle mercado funcionan veinticuatro horas al dia. La consolidacion del sec- tor financiero somete a controle! flujo de dinero y lo centra en menos manos {en realidad, reduce las “manos” a a a medida que ms transacciones finan- cieras se efeetiian por medios electro- nicos). Las fusiones y adquisciones in- ternacionales erecen, especialmente a medida que muchos paises reducen las compaiias, Esto ocurre en fabricacion; de su lanzamiento; un confeecionista entricciones a la inversion extranjera ene sector servicios, los activos intan- de Nueva York publicé st coleccién de dlitecta. Viajes y turismo se han incre- _ gibles generan casi todo el valor primavera en Internet y a los pocos mentado expectacularmente. Desde Alias tenia cinco pedidos desde Pekin 1960 hasta 1988, el cose real de fos via: Comunicacién ‘uber alles Un informe de ActiveMedia muestra jes internacionales cayé um 60%; du- aque los especiatisas en marketing de Tante el mismo periodo, el niimero de ‘Lainformaci6n tiene mas movilidad empresa a empresa (usinessiodusinss) extranjeros que entraron en Estados que el capital 0 las personas y ahora adoptan con entusiasmo productos Unidos por motivos de negocios au- puede legar simultineamente a cus que permiten comunicaciones biditec mento un 2.800% quier parte del mundo. Se aleanz6 —_cionales inmediatas con los clientes, Los activos intangibles basados en la uh ito cuando la ‘como la videocon: informacién, como tecnologia propie- CNN ofrecié emi- Et c at ferencia 0 los prom tarias, mareas, competencias del perso- _siones cn directo de nenio ductos para el tra nal y relaciones estratégicas, son cada la Guerra del Golfo sy desacuerd aes ane Inds importantes que los activos en el momento en retinibn) Semanal, poral ‘A medida que aw, ‘execen, los gigantes tangibles. Por ejemplo, un estudio de que ocu Brookings Institution muestra que los cuando el Congres $0 globales del entre actos fsicos(terrenos fibrcasy equi 50 de los Estados jerarquia tenimiento y los pos) en 1980 representaban el 62'8% Unidos publics en rmedios de comune Atel valor total de mercado de empresas la Webel informe del fiscal especial so _cacién -Sony, Bertelsmann, Time War: estadonnidenses en los sectores de fa. bre el presidente Clinton Internet hae ner y Disney~ buscan productos o com bricacién y minerfa basadas en capital, ce posible que se conozca, en cual ceptos que vigjen ficilmente por c ro hacia 1901 disminuyé a s6lo un quier parte del mundo, todo disefio, es de comunicacién mundiales, cada ‘0% del valor de mercado de esas toda moda o toda idea en el momento ver ms controlados por gigantes glo- balmente conectad rales, En Estados Unidos, las industrias de la comunicaci6n, tanto en cuanto a ‘contenidos como en enanto a infiaes- tructuras se estin consolidando rpida- meme y han dado lugar a cuatro de las pocos dias tenia cinco pedidos desde Pekin cineo mayores fusiones de 1997: el acuerdo de 87.000 millones de délares de World Com para MCI, el acuerdo dde 25.600 millones de dolares de Bell Atlantic para NYNEX, la adquisicion «de CapCiies ABC por 19,000 millones de d6lares por parte de Disney y ad- quisicibn de Pacific Telesis por 16.100 millones de délares por parte de SBC Communications. La adquisicién de GTE propuesta en 1998 por Bell Atlan- tic, por més de 50,000 millones de d6- Jares, las superd a todas. Estrategias globales es clave, Jos enfoques “de ‘quedan sustituides por es- Wwategias globales. Las compaiis {gran negocios dispersos por distintas zonas geograicas. Algunas buscan pro- ‘ductos universales que puedan Hegar a todos los rincones del mundo a fa vee, fabricados en pocos lugares pata gran des mercados y apoyados por funcio- nes globales de compras y marketing ‘Observemos el paso de Gillette a pro- ducts universales diez aos atris. Co- ‘mo muchas compaiias de productos de consumo, tradicionalmente Gillette habia desarrollado productos para un mercado conereto cada vez, y us des- pliegues graduales por ef mundo se ba- saban en sus criterios acerca de cuain do un mereado estaba preparado para algo nuevo o mas avanzado, Con la ma- quinilia Sensor en 1990, Gillette creé lun producto global con un lanzamien- {0 global; el misino producto avanza Horvat DEUSTO Basins Review do, amunciado con el mismo mensaje publictario y disponible en cada rine «én del mundo en pocos meses ‘Oras compaiiias de productos de consumo siguen esta linea. La reciente reorganizacion de Procter & Gamble se hua diseviado para garantigarsimltae neidad global, con la eliminacién de tunidades de negocio regionales y po- nienclo fa responsabilidad det benefi cio en manos de siete ejecutivos al frente de unidades de producto globa- les, Si Fabre, el muevo producto para el cuidado de los tejdos, lanzado inical mente en Estados Unidos con unas ventas anuales previstas de 150 a 200 millones de délares, se hubiera lanza do desde Ia unidad global de lavado y cuidado de tejidos, probablemente se hhubiera desplegado en otros paises al mismo tiempo y Innbiese generado unas ventas anus de 500 millones de dlares. EI nucvo consejero delegado Dutk Jager declaré a The Wall Street Journal: "En el pasado, los personajes de los dibujos animados de Disney se brian paso por el mundo lentament, siguiendo la popullarda de sus pel las a. medida que éstas se iban trad ciendo y proyectando en nuevos pas ses. Ahora existen aewerdos de licencia Y Tos jggietes estan disponibles en to- dlas partes, incluso antes de que se es- trenen las peliculas”. Esto pone en ‘marcha una eascada global: las polit cas de compra global de las grandes compaias internacionales presionan para que los pro- veedores globalicen Las politicas de alianzas yredes con numerosas compa fiias en muchas partes det mando. Las companias en el campo de las nuevas tecnologias, como software, bioteenolo- sa, dispositivos médicos o telecomuni- «aciones suelen disefar sus productos teniendo presentes los estandares mundiales y cuentan con asociados en muchos lugares, antes de estar prepa- rads para enviar un solo articulo fue- ra de su pais de origen, Bn ocasiones, «sta postura esta impulsada por su aso- ciacion con gigantes globales; peque- jias startups de biotecnologia encuen- tran socios dispuestos en el sector far maréntico, donde importantes actores como Glaxo Wellcome, Merck y Novar- tis han crecido mediante fusiones y se than reorganizado en torno a lineas de producto globales. Esténdares mundiales A continuacién Hlegan inevitable- mente los estindares comerciales mun- dials, junto con una presién para una mayor tanspareneia (It falta de trans parencia fxe uno de los problemas que en altima instancia causo que estallase la burbuja especulativasasiatica). Mas autoridades protectoras, con herra- rmientas analiticas cada vez més po- tentes:analistas de valores, los medios ‘de comunicacién, recopiladores de da tos del gobierno, supervisores del tra- tado de comercio internacional, actvis- tas orientados a una causa, suministran datos para seguir el compra global rendimiento. Los sus propias opera- de las grandas companias sistemas electrni- ciones o se unan a internacionales presionan para — cos de compras per redes globales, que los proveedores glaba rmiten comparacio- Mientrasquelas Sus propias operaciones _nes répidas entre sélidas y grandes Se nan aredes globales _distintos proveedo- companias se estin reinventanelo para ser més globaes, las compaiias de nuevas teenologias ya nacen globales. Inherentemente, ls nuevas teenologiasatraviesan fronte- ras, como la informiiticay las comuni- caciones electrmicas,y ls fuertescom- pafifas norteamericanas que tas de- sarollan y usan erean rapidamente res de bienes y ser- sicios. UPS y Federal Express offecen software y enlaces a datos que permiten alos clientes efectuar un seguimiento del estado de sus pedidos; ests siste- ‘mas permiten también que los clientes proporcionen valoraciones instant- nieas de acticin, Fin el futuro, es pro- bable que se analice mas la conducta, aque se compare y se exponga en mis dimensiones, incluso cuando los paises tienen pricticas distintas. Estin sur- siendo nuevas empresas para reunit y distribuir estos datos; observemos el crecimiento fenomenal de los servicios de noticias de negocios de Bloomberg, disponibles a través de todo tipo de rmeaios de comumicacién. Los dialogos informales en Internet sobre experien- cias con compas coneretas, agenciss © productos se convertiran en la base de sistemas de valoracién instantinea que acumulacin y distribuiran infor macién. La direecién, de hecho, pon- dra ada vex. mas problemas a los que todavia estan em la direccién por co- Inevitablemente, esta exposic fundiré com mas fuerza los es rmundials. Los estindares europeos de calidad, ISO 9000 y posteriores, se han convertido de hecho en estindares rmundiales de aseguramiento de proce- sos, necesarios para eutalquier organi- zacion que quiera hacer negocios eon Jos mejores clientes industeales. Todas estas tendencias aumentan la deseabili- dad de disponer de datos comparativos de rendimiento, wtilizando et mismo sistema métrico en todo el mundo, Las compaiifas mediran mas aspectos det rendimiento de sus propias organiza- ciones y difundiran estos datos mas ampliamente a través le distintos ran- gos para garantizar que en todas partes se cumplen los abjetivos de rendimien- to. Los datos en tiempo real basados «en medtas comunes permit trast dar la produccion de una parte det mundo a otra (uno de los puntos fuer- tes de Gillete) o reunir un equipo glo- bal para abordar una oportunidad de cliente Conexion directa A medida que el mundo esta: mas cconectado globalmente, la competen- cia se hace mas feroz y es mayor la compensacion de crear marcas am- pliamente conocidas. Los clientes tic- nest mis opciones y se convierten en compradores globales més informa- dos, ya sean grandes compaiias que ltilizan sistemas eleetrénicos de com pras para escager entre los mejores proveedores del mundo © consumido: res que compran un coche a través del sitio wrb de Saturn. As, las compaiiias eben comprender de un modo mas directo a los clientes. Compaiias que se encuentran en toxlos los puntos de ta cadena de suministro saldran de sus posiciones para hacer sentir su prese ‘ia a los usuarios finales y para obte- ner conocimiento directo de las te dencias de consumo, aunque en el pa- sado hubiesen sido proveedores en ht sombra de componentes invsibles. In tel cambié uno de los paradigmas ddustriales de las teenologias de la formacién al poner marca a un co ponente. Vendia chips informaticos ‘como si fueran palomitas de maiz y contrataba a las mismas agencias de publicidad que anunciaban aperiti- vos y refrescos con el objetivo de que, para el consumidor, los procesadores de Intel (Intel Inside) fueran mas imme portantes que el fabricante del orde- nador. De modo similar, Nutrasweet, un eduleorante alimentario, hizo de su marea un motor para la compra del producto principal. Fabricantes como Rubbermaid provedores y clientes, para conseguir eseata a través de alianras o para redfi- nir un sector. En Polaroid, las compras se han convertide en “gestion de fa ca- dena de suministro global”. En su me- moria anual, Yellow Springs Instru: ments citaa sus socios estratégicos jun- Los datos en tiempo rea! basados en mediclas cornunes sladar de una parte © reunir bal para abor: \d de cliente \dependientes,socios de wntures y clientes son activos eriti- cos, dedican altos ejecutivos y grandes departamentos exclusivamente a la gestion de alianzas y asociaciones Compaiiias como Disney, que en et par sado otongaban licencias a favor de ter~ ceros y Inego se distanciaban, ahora quieren obtener mas valor de esos aeuerdos y los utilizan para conseguir ideas de innovacién © conocimiento sobre mercados en nuevos paises pax ra impulsar mas (ueensilios de coc: — Compahias como Disney, que productos con la na), Swatch (relo- env et pasado otorgaban marca Disney a tra jes) y Timberland {(botas) tienen ex- pet to directo con los de eso clientes en sus prom pias tendas, a pesar de que las iendas dle sus clientes minoristas estan cerca, Ahora, Internet hace posible que en {quier compaiia de cualquier lugar co- ‘munique y venda directamente Ventaja colaborativa Para ganar fuerza para competir en inercados globales mas exigentes, las companias colaboran, por ejemplo, pa- ra conseguir rapider y calidad a través de una integracién mis estrecha con a favor de terceros _vés de esos canales, luego se distanciaban, ahora con mis infuencia iy contac quiieren obtener mas valor sobre los negocios acuerdos de sus socios. Kdenti- ficar pronto a los iejores socos da dividendos. Johnson & Johnson fue ef primero ent sicar al mercado las lentes de contacto y esta- blecié barreras de entrada que blo- quearon a los mejores proveedores. a colaboracin da alos gigantes ac ceso a fa innovacidn, Novartis y Mont- santo miran hacia las pequerias empre- sas de biotecnologia, Pfizer utiliza or sganizaciones de investigacién subeo iratadas como parte de sus esfuerzos de 14D. Algunas reds de alianzas son ‘cos de tos riresus aponeses, los chae- La gestion en un mundo glebatmente conectado ols coreanos o de Jas entrelazadas companias de los conglomerados del sudeste asco, pero, a menudo, som rnis laxas, con una gama més amplia {de socios y menos compromisos per- manentes. La colaboracidn tambi permite que las pequetias compaiias se benefcien del gran tamaio; la Inde- Globatizacién no significa homogeneizacion; requiere estrategias y practicas que se adapten a la diversidad que existe entre distintos paises pendent Grocets Association daa las tiendas estadounidenses ciertainfluen- cia en compras, productos de marca privada y presencia en el mercado de grandes cadenas de supermercados. Muttitocalismo Globalizacién no significa homoge neizaei6ny requiere estrategias y practi cas que se adapten a la diversidad que existe entre distintos paises. Algunos procesos dle negocio se prestan @ una ‘mayor uniformidad y a economas de fmbito global, mientras que otros re- ‘quieren ima diferenciaciin local Proce- sos de produccién, tecnologia y sumi- nistros son mas fcilmente globalizables que la dstibucién, que dehe conectar Com la infraestriemra local. Inco pro- ductos y conceptos globales legan de dlistinga manera a los clientes en fun- ‘én de las condiciones del pais. Por ejemplo, en su primera entrada en Brae sil, WalMart cometio algunos errores ‘bios, sein The Will iret furnal,co- mo tener existencias de balones de ‘rugby en un pais donde se juega al fit bol o recogedores cle hojas muertas en ‘un Sao Paulo sin arbokes ni jrcines, o> minado por el hormigén; ademas, se enirenté a nueva competencia (el gh sgante francés Carrefour). Sin embargo, Jos desafios mas ifciestenian relacion «on la infraestructura local. WalMart ia 300 entregasal dia en Sao Paulo, en Harvard DEUSTO Basins Review Jugar de las sete ala habituales en Es- tados Unidos. Inicialmente, la cadena no tenia inluencia en los proseedores locales, porlo que no podia obtener los mistnos precios o ventajaslogisticas que tenia en Estados Unidos. Su sistema de ‘mantenimiento de existencias no podia ‘manipula los tamaiios de los pals bra- silefios ys sistema contable informati- zado no podia abordar los complejos impuestos de Bras El chogue de ideas globales y locales produce nuevos coneepios. Las compa is locales podrian adaptarse ala pre- sencia de competidores internacionales mediante actualizaciones creativas, mientras las compaiifas extranjeras se adaptan a las pricticas locales. En Lina (Peri), una marisqueria del mismo centro comercial en el que st encontra- da Burger King esto yadapts la te nicas de la cadena extranjera para cre- ar un ceviche (plato de pescado adoba- do, mas popular localmente que las hhamnburguesas) al estilo fast Parale- lamente, McDonald's en Perit incorpo- 16 a su meni tno de los principales re frescos nacionales, Galen Cala, porque se vende mas que las marcas interna- cionales. Estrategia “global” significa, pues, pensamiento multidimensional y multe local. Para complicarlo més, algunos vinculos dlferencia- dores pueden ser é- Las organizaciones buscarén ii coneretos, valorar las tradiciones loca les y adaptarse a los sistemas locales; aunque algunas intentan camnbiarlos. Las actividades de servicio a la comank- dad y las asociaciones con organizacio- nes no Iucrativas crecen en importan- cia estratégica. Gerald Greenwald, pre- sidente de United Airines, describe et interés de su compania en casas soi Jes como “bueno para el alma y bueno para el negocio”. Al igual que el ese dalo piibico, puede hacer caer las wen- tas, fomentar fa organizacién sindical 0 bloquear permisos para nuevas instala- cioness la aprobacion puilica de la aso- ciacion de una compaiia para buenas causas puede generar buena voluntad centre el piblico y los clientes, “E mar keting relacionado con una cans” (co- mo la promocién de AT&T con Cruz Roja o lade Starbuck con CARE) con- solida ventas e identifica a grandes compaiifas eon organizaciones no Ine ‘rativas igualmente grandes y global. mente conectadas. ET servicio a la eo rmunidad también puede aquietar las preocupaciones locales respecto a compaiias extranjeras, como han des- ‘eubierto las compaias japonesas en Estados Unidos. Algunas de estas active ladles utlzan las competencias funda mentales de una compaiiia para gene- rar cambio y contribuyen asia la inno- vacién en la compa- y tambien en la nicos y tribales, en nuevas Maneras de motivar y comunidad. La ini- lugar de nacionalesretener talentos; entre ellas, _ciativa Reinventing oregionales, La es prdcticas compatibles con ja Education (‘reinven. wrategia “erdader familia en el lugar de trabajo tar Ia educaci6n’) mente global” de Britsh Airways inclye fa nueva imagen de ls aviones ycampaias de marketing en que aparecen simbols tibaes, eo. mo tartanes de los highlands escoceses 0 simbolos émicos chinos. Otra werdad de Ja globalizacion: implica eticidad. por tal reread en puestos de avanzada en cualquier har Integracion en la comunidad Las compaitias deben desarrollar profimdos lazos internos en lugares de IBM en mis de 25 sedes de Estados Unidas y de otros ‘cuatro paises despliega ingenieros, in- tegradores de sistemas y consultores dle IBM en asociaciones con escuela pit bilicas para crear innovaciones, como sitios web para formar a profesores 0 nuevas tecnologias de reconocimiento de yor para enseiiar a leer, Explotar los mercados emergentes, cspecialmente, empuja a las empresas a asociaciones con el gobierno, con grupos de la comunidad 0 con organi- zaciones no hucrativas nacionales ¢ in- temacionales, EDS, una gran compa- fifa de integracion de sistemas, celebra desde 1998 el Dia del Voluntario Glo- Dal as nuevas relaciones y el aura posi tiva creada por es celebracién fueron cn India los factores principales para uma exitosa entrada en el mercado. En Sudfrica, Lotus oftecia, a través de oF- ganizaciones locales, becas de software programadores negros, con el fin de utilizar las asociaciones resultantes pa ra construir tanto una plantilla como tun mercado. Las jaint-ventures le Nor tel en Turquia ciaciones con ministerios de los gobier- nos de esos paises. First Community Rank, el banco dentro del banco” de BankBoston, se asocia con grupos de ka comunidad para acumutar bolsas de recursos disponibles para microprésti- mos demasiado pequeiios para, de lo contrario, resultar rentables para el Danco. Competir por el talento EL capital humano es cada vex. mis importante que el capital financiero, Silicon Valley esta inundado de inver- sores ansiosos por financiar nuevas wn ‘ves, pero falta talento para diriginlas. John Doerr, capitalsta de riesgo detras ‘de Netscape, ha afirmado que el pro- ducto de Silicon Valley no es el silico, sino la redes, y su recurso mas escas0 es el talento téenico y directivo, Cuan to mis deseable sea ese talento, mis se reclutari en un mereado laboral mun: dal (especialmente a medida que pro- {esionales como ingenieros o disefiado- res de sitios th o consultores de ges tién se eduquen segiin los estindares mundiales comunes) mediante bits quedas globales faciltadas por nologfas de la informacién. Coo- pers&Lybrand uiliza Internet para efectuar selecciones para puestos de contabilidad y auditorfa en niveles de entrada, en las que su sistema Springbo ‘and neluve herramientas de evahuacion oni. La importancia de la eapacidad co- rebral humana para el éxito funuro ex- plica que IBM haya dado prioridad a mejorar la ensevianza pablica primaia y secundaria en todo el mundo. Sin ‘embargo, IBM no esti sola. En una ene ‘cuesta a 12,000 dlrectvos de 24 paises que levé a cabo para Harvard Business Revieas a ensefianza era, en todas par tes, la prioridad social. La formacién ‘que imparten las compaiiias constituye aun sector de 55.000 millones de d6- Tares en Estados, Unidos, y crecera ‘en todo el mundo, rellejando la nece- sidad det apren zaje vitalicio. La formacién dentro de la comparifa no esta relacionada con las dimensiones de Ia organiza- ‘i6n, sino con la complejidad del mer- cado y el uso de nuevas prcticas en el ugar de trabajo, como trabajo en equi pes, integracion funcional transversal y asociaciones con proseedores: sellos distintivos de las mejores compaiias del mundo, Las organizaciones buscaran nuevas ‘maneras ce motivar y retener talentos centre ella, prcticas compatibles con Ja familia en ef hugar de trabajo, Bl te letrabajo aumentard, tanto para impul- sar la productividad como para evitar congestiones de trafico en argos des- plazamientos, como para ayudar a que las madres puedan trabajar desde sus casas (como hace FI Group, compaiia britanica de programacion de softwa 1). Debido a su valor motivacional, proliferaran los programas de servicio a la comunidad patrocinadlos por com- paiiias. Las consultorias globales, ham Drientas de talento, ya estin olrecien do oportunidades a sus mejores em- pleados para que trabajen en actvidas des relacionadas con causas pr bono. Asimismo, algunas compaiiias lideres estén contratando altos directivos para puestos en la organizacién, para que no tengan que mudarse a la ciudad donde se encuentra la central de la compa ‘Las tendencias que acabo de descr bir apoyan una gran conclusion: para Tanto las companias grandes como las emergentes se enfrentan a obstaculos comunes para trasladar esta visién utopica a la practica ‘rear conectividad global y poder apro- vecharla, el cambio seri tarea de todos. LA ORGANIZACION DEL FUTURO: ASPIRACIONES Y DESAFIOS ‘compensacién de la innovacion cont= ray ba implementacion rapid, simul tanea. La compai prospera del siglo XXI dart autoridad asus empleados par ra que innoven, La conganizacién apro- vechara relaciones lentro y fuera de sus fronteras (compa sxtendida como versién de la fami- lia extenida) y animara alas personas a ir masalli, mas répidamente, para ob- + Conectara a sus empleados y socios slobalmente, mediante redes hori- zontales, para aproveehar en toda la empresa extendida todos los recut= sos de las unidades le negocio, pro- veedores, clientes y alianzas para crear valor para los usuarios finales. * Disefiara estrategias y estindares globales, pero fomentard y apren- ddera de la adaptacion local y lain novacién, sin encomendarlo todo desde Ia central ni dejando que ca da unidad o territonio actiten por + Utitizara métodos, redes, equipos :mulidisciptinares, asociaciones en la cadena de suministo,alianzas esta ‘égieas, para apoyar la innovacion y Juego difunir con rapidee el conoc- mento derivado de ks innovaciones locales cualquier otro haga * Configurara una cultura compart ‘da de tnidad que valore y obtenga su fuerza de fa diversidad. © Desarrollard herramientas y medi as communes para situar a todos “en ‘el mismo rasero", al tiempo que ani- maria todos a “romper mokdes”. Fxios objetvos se expresan en nume- ross companias que visit, observ, asesoro y en as que imparto forme LL gosten on un mundo globalmente conectido 6n, En realidad, son aspiraciones nobles, pero es mis facil decirlo que hacerlo. Tanto las compaiias gran des como las emergentes se enfren- tan a obsticuloscomunes para tasa- dar esta visin utépica a la pratca estos problemas tpieas se enfren- Aigunas personas asumirdn huevos cargos como exploradores de ide dei cambio, mejor direc de conocimiento, defensores de redes y embajadore de alianzas tan compaiias que intentan aplicar Jos nuevos princpios de liderazgo: + Las unidades rinden To justo para ‘cumplir el ‘plan", mientras que los competidores cambian el juego con tuna idea mejor + Fala de dinero y de tiempo utiliza como excusa para no conseguir po- ner en marcha proyectos fuera de la cortient principal de la ortodoxia + La presi de demasiado trabajo in- mediato, aqui y ahora, desvia de la cooperacién. con personas y grupos a distancia (jos que no ven..." + Los diectivos locales no apoyan a los ‘equipos globules y falta imaginacién con respecto alas ventajas que reles yalianzas suponen para la empresa + Pocos incentivos © recompensas par ra trabajar sin fronteras y controver sia sobre quién sc leva, en defini va, el reconocimiento (cuestiones de precios de transferencia o de eva Jacién), + Sobtecarga de comunicacion sobre asuntos menores (demasiados infor- Imes 0 mensajes de correo electréni- co), pero demasiado poca en asun- {os importantes (principales prior'- dads estratégicas), + Una Torre de Babel de lenguajes de Aireecion y demasiado poess herrae mientas que realmente fancionen ‘en todas partes. Hlarvant DEUSTO Business Review + La propiedad de territotios provoca clos y conflictos (cada oficina rei vindica que su métodlo es el mejor). + Falta de habilidades de colabora- in; asi es mis facil retroceder a ‘modelos de mando, “a jerarquia se bbe qué es lo mejor”, que escuchar perstadir, modifiear formar y con. seguir adept. weesarias nuevas habilidades, nuevos comportamientos y nuevos 1o- les para apoyar iniciativas e imagina- ion, fomentar la confianza y la comu- nicacion y forjar las conexiones bu rnas que subyacen a las redes internas y a as alianzas externas efectivas, Los fit deres del siglo XXI dedicaran mas tiempo a la cultura para que apoye la innovacion, el intercambio de conoc miento y la colaboracién, Asimismo, ak igunas personas asumirin nuevos car gos como exploradores de ideas, agen- tes del cambio, mentores de mejores pricticas, directores de conocimiento, defensores de redes y embajadores de alanis. CREAR UNA CULTURA DE INNOVACION Una cultura de innovacién co- mienza con expectativas. Rubber maid y 8M hacen de la innovacién un enfoque explicito,fijando objetivos y medidas de innovacidn, como el por centaje de ingresos procedentes de nuevos productos. Extender fos obj tivos y oportunidades ala innovacion puede aplicarse a personas de todos Ideas modest fos niveles. Wain- desde abajo wright Ind En resumen, las mejores compa- fiias det mundo esperan innovacion todo ef tiempo y en todas partes. Ge- neran actividad en tres niveles de una pirimide: + En cl vértice, algynas pocas grandes Apuestas sobre el futuro y, por tanto, las mayores inversiones en innova. cion de producto, tecnologia o mer- cado. + En la mitad, una cartera de experi rmentos prometedores, pero todavia no probaclos, nuevas vente, proto- tipos u otros proyectos indepen- dente + En la base, un gran néimero de innovaciones incrementales opera tivamente incorporadas, mejoras continuas y primeras fases de nue- vas ideas que aumentan los ingresos inmediatos, eliminan costes, incre- rmentan la rapdez erean un éxito ‘con el cliente. Sin embargo, la pirimide no es este tica, La influencia fluye en muchas d- rectiones: en sentido descendente, as cendente u horizontal a través de Ta compaiia, Las grandes apuesas inthe yen en el terreno de la experiment cin y proporcionan una estructura pa ra la brisqueda de contribuciones in crementales. En ocasiones, ideas mo- destas que ascienden desde abajo se acumulan en una fuerza mayor que se convierte en nuevas oportunidades que aleanzan status de gran apuesta Proyectos e ideas procedentes de un rea de la organizacion desencadenan que ascienden tusy nnes opera pacumulanen — nidades en otra tries, una fuerza mayor que ‘rea, Los fondos es tun pequeiio pro- se convierte en nuevas peciales ‘pueden veedor de antomé-—_oportul viles estadom ‘status’ de dense que gané el Premio Nacional a la Calidad Mal- colm Baldrige en 1995, ha hecho de Jas continuas propuestas de mejora una forma de vida; las fabricas de Wainwinght dan un promedio de un sorprendente 1°5 de ideas implemen- tadas por persona y semana. idades que alc proporcionar el im- an apuesta pet para generar ¢ implementar nue- vos conceptos, Pueden proporcionar los recursos para desarrolar ideas que aaviesan fronteras yas, quer fuera dde presupuestos de linea concretos (vease et cuadro 1. acer de fa bisgueda de la innoxae cru parte de la tara de cada uno cuRDROT Subvenciones semilla i trabajo aro puoda dacviar de a innovacén, especimente do las innovaciones que atravesanfrontoas, Los doctors de linea alas ‘que se evelia sobre cfs no tienen motives para dea que sus ernplados partipen. Sin ernbarg, fs lideres pueden omental innovacién ‘ofrecenda incentvos. Fandas especiales para pequefias subvenciones pueden ayudar aque gorinen ls serilas de roa ideas. También pueden ayudar a que las personas actien rdpidamente ante nuevas oportunidodes prometedoras sn tener que pasar pola jeracqula ysatase fas un lento proceso de elaboracén de presupuestos y asignacxn de recursos. Ls foros para subwenciones ayudan alas personas a pers ‘uircpartunidades mesporaces @ incubarnuavas ncatvas sn sorava alos dectores de nes locals, Latta drecckin puode ear una modesta besa de recursos -un fondo para subvenciones del presidente ole junta drectiva~como “dine ‘a semila" para el dasaralinical de proyectos do transformacion quo avaviesan frntoras o implicansinergias entre distintas uniades deo negocio, Loe titers de las pranuestas podan proceder de as unidedes de negocio de ad el mundo as les dai a cportunidad de apren ‘der mis sobre desaollas cue tionen lug por todo a mundo, de modo que ols mssmos se convoron en explradores decease interado- resde conocimieno Alun propuesta podanimplcar ventures autGnomas; os, proyectos que pueden incorporarse a unidades de negocio. La subvencién somila ayuda 3 renciar fa ceacin do un “plan de empresa” que luego se recrigta a a organtzacion de fea para desarrallcompromniso © calficar para un mayor apayo del orgarizacion. Aemss do ventjas ocondmicas drocts, tiene la ventjacolateal do fommontar que més por ‘sas piensen de manera emprendedra en manerascreativas de abordarproblomas y opartunidades empresariaes. * Desarrollo un proceso yun formato de propuesta muy simples, arrpammente disponibes. + Conettuya un equine de control que raise prepuestas en poco tmp, con un proceso simple de “visado” poral ideas que puedanim- plantas réptamente y requieran poco tiempo o recursos. A media que ls Wes saan rns elaboredas, también seré mis complejo et proceso de autorizacn + Anime ols personas a presenta propuesta para prayectos cua esponsabiidad estén dspuesta a ast + Sigpapoyend proceso. A menudo empieza lontament, peo uepo coge velocidad fnalmanta so incorpora as cultura * Es posible que los responsables de unidids de negoro quran ostablocar sus progiosfondos do subwoncién, Uno de les incentives para hacerlo 6s un plan de arto yfoiversién. Se puede anima las empresss a financier su propio tuto siando ms efientes enol presen- +; un ncenti emprendedex, como una forma de partcipacén en benefcios Gopartemental comparable ala pricpackon an benafios vidual, on ques indviduos o equipes pueden cecbr en sus néminas uns porcén dels ahorrs que encuentran En este caso, el do- piztamento unidad podria mantener una potcn de aharo de costes siempre que viese una innovacén promietedor on quo invert no implica que Ins personas queden ticidad a ver ef gran potencial de lads embrionarias medio formadas. La confinadasa sus puestos de trabajo. AL cémaras que funcionaban con bateri- _ampliamente anunciada IDEO, em- gunas compaiias animan a las perso- as, incluso en paises con electricidad —_presa de desarrollo de productos, has a ser exploradoras de ideas, a bus fiable, Algunas compasias animan ak mantiene sesiones abiertas de brainstor- car ideas mis alli del puesto de traba.exploracion de otras comparifas, ots ming: Los foros de desarrollo de pro- Jj, a compaifa y el sector. He acuta —sacan partide de cualquier modo en —__dueto en Ocean Spray, regulares, do el trmino “Viajes de larga distan- que las personas pueden descubrir __abiertos y multinivel, permitieron que cia" para esas expedliciones mis alli de nuevas posibilidades; incluso durante wn ingeniero de nivel inferior de la ismaquiniias tye lnidea de der afeitar en empleados tas innovaciones las fronteras convencionales para en- las propias vacacio- contrar ideas o teenologias que emer- nes en paises €x- gen en otro lugar y que sugieren ne-_tranjeros donde ven vas oportunidades para la compaiia. algo que no han vis- an al trabajo sin afeitar en el envasado que La creatividad se estimula abandonan- (© antes. Dentro de @ estan de acuetdo eP ——condujeron’a Ia do los escenarios familiares yafrontan- fa compaiiia, las PRODUCTOS EO empresa de bebi- do el choque de perspectivas y desafi- personas también, @ su cara das a-aventajar a ‘os ala sabiduria convencional que pueden motivarse competidores mu- conduce a ideas radicalmente innova unas a otras, especialmente n cho mayores y ser Ia primera en adop- doras. La experiencia de primera mala fertiizacion de ideas a tra tar la botella de papel, Para algunas no con apagones de electricidad en conibuciones de personas proceden-_compahias, los empleados son, ade- paises en vias de desarrollo levé al res tes de distintos lugares con perspecti- ms, usuarios que puicden implicarse ponsable de na compaiiia que fabri- vas diferentes. en ef desarrollo de productos y ofre- ‘eaba cémaras forograticas de identi Los ideres deben crear una cultura cer un fediack importante indepen- cacién que s6lo funcionaban con elee- que permita la discusion de posibilida- dientemente de su puesto. Gillette La gestion en un mundo glotalmente conoctado 26 prucba sus maquinillas y hojas de afei- del aprendizaje reciproco un objetivo _aprendan sobre nuevas ideas que les tar en empleados que legan al trabajo explicit, ya que todas buscan informa lever. mas alli de Jos deseos o intere- sin afeitar y que estin de acuerdo en cidn en un sector en el que a veces re sesde los clientes actles utilizar diferentes productos en cada sulla dificil dstinguir una compaiia de Los desarrolladores de productos lado de su cara. Los innovadores de otra, Décadas de invesiigacin en inno- siempre se han centrado en la innova Xerox implican a empleados de la or vacién industrial muestran que los cin, pero en el futuro muchos otros ganizacion (que manipulan documen- usuarios suelen ser que no son Hama: tos) en la bisqueda de soluciones paral estimulo primor- El primer desafio consiste en dos “ereativos" se- Ia gestion de documentos. dial de Ia innova. identificar y reconocer alos ran los encargados ‘Clientes, proxeedores y socias de cin. Sin embargo, locales” que proc de liderar fa innoxe ventures son importantes fuentes de cuando las teenolo-inmiovacion y que se convierten —cidn. Habra un nue ideas para la innovacién. Innovacién y gias cambian radi- —eN MentoFes gue ayUGaN a —_vorol para personas colaboracion pueden trabajar juntas si calmente, a veces 1708 8 acdoptar sus mejores que presten sus ser. los socios proporcionan un nuevo y los clientes se unen vicios como “agen- distinto conjunto de ideas que repre- alos directivos para tes del cambio” con sente una ventana hacia nuevos desa- —resisirse al cambio, espec el mandato de encontrar y iderar pro- rrollos y cambios en el mercado. Las los clientes de siempre estin dlemasia- __yectos de innovacién en muchos cam Ccompaiias aéreas que entran en Star do comprometides con los métodos pos y funciones (véase el cundro 2 iance (Lufthansa, United, Air Cana antiguos. Por este motivo, es necesario Los “sitios ideres” asumixin la respons di, Varig, AlINipon y otras) han hecho que las companias experimenten con y sabia de desarrollar o elaborar pro- cuapno 2 Agentes del cambio Cons un quo de “agents del cabo” eels dees dl at es une manera de consti compen, demos valor de innovastn devo de mchos iret ola onqroca y corn trap Cons se pod: + Expr erga y abn de persons con rn poten en su etapa profesional nc que apran ura perspectives ego. + Hocor ave tabjon on bjotnes ands yen prometades proyectos quo produce innovacanes gaat. + Const is ages del cambio cute de to. : Con acu ormacin tr, estos eres del to pueden ayuda a carsepi os resutados ecardions que no pon conse auton ss puostos de taboo cna, So tam de ua ead aprender «Gov de setno acon leaing. dons, moa vada Con qu este grupo sera a erpresa po sor un extn So cabo pm is suet, expeclararte peel po de andes wer. ‘raion uo Sonoo a orl ms conserva DUOC on omar de ns compara Ses roecos puedo cow do odo oes {0s competes pueden citinsse ye cucu desnrola par elos pec nize en ots cass Para moar ete grupo + ona diocesan con elevado potency proesonacs on su primoras tps un grupo vara con roms 6 too ol mundo. + lonttqo deriv do cada setorned do nego enclos“ptos de apaancaiso”o “patos abiras" eno qe losidtes cl futur puedn rarer una clerrca on cuosbonesostatigcas due majrén la rnplrtactn opartncades pura mptaacon hs pide red costos, chiar obstaaosoapancar la res extend apoveciande mer bs das ecoras Est aja» en Guar el conoide de una cube de agentes el carbine ore a solecisn na do proyectos + Convoque os potencales agentes dl cambio a ua canbe gobs. Expoagaos a estate de negocio, os desis exatégins, as vines deb a deacon, ls eremintas para cea preyecss que pueden maar ferenca yl proces ds cabo. * neu un “patent de ata dacin acada wo do os “agonts dl carbo". ll del pavociedor es ay a gets ca "io aida’ opoinats do proyet de negocio con eld compercacn fora des peste de alo actly espulssytes a consegispyo renusosnecesarioe dont da ude de negpco Est on vros pops: I “sucepin omic ei fats drecln i exbosicn entre generecones, nado qu lo aos dace oscuhan ales ms oenes, ue pusdon vr a een on cos meos; xenarono del poy sus proyectos, et: + Orerguies aver, con paripcen dos jes, pra baer nun proyecto oe elven poencil corto plz de cna acho me ses], Obtnga ol ayo do lo ees orecndolasrctasosadkoonas quo Somos o ero date ol quo evan a gon dal Carmi lgunos proyectos pain “araNor brerocm nnecsuns jo capt eocuva do tos persone) + Apoyls mediante sominats pris can expats extrns eines Ls pocanes infra dl aanoo ds proyectos en ‘aurtanas deat edn + Desarate medias eile, Lene este qo yemgioe con a siguint. Hasan DEUSTO Business Rovio ee {otipos de innovaciones fitiles en otras 110 y préstamo sencillos para elusuario _tercambio de conocimiento esta claro: freas de la compaiia; oficinas de cam- que desarrollé FCB se convirtieron en rapa transmision de informacion es- [po que actian como centros para ex- ofertas bancarias deseables para cual- __tratégicamente importante a través de perimentos en nombre de toda la or quier neétito en banca, distintas zonas geogrificas; respuesta ganizacion. Nuevas ventures internas Los lderes del futuro otorgarn au-—_rapida af cliente cuando hay un pro- orientadas a un nuevo mercado o una toridadl a mas personas en mas niveles_lema que no puede resolverse en el rueva tcenologia crean a menudo con- para buscar nuevas ideas, desde mejo- __Ambito local; ideas para la innovacion, ceplos que son ampliamente aplicables ras operativas constantes hasta innova- _conocimiento del competidor, ahora a la cortiente principal. First Comm ciones radicals. de costes a medida que se difunnden las ity Bank de BankBeston fue disefiado soluciones. El primer desafio consiste ‘como un baneo dentro del banco para FOMENTAR EL INTERCAMBIO. en identficar y reconocer 2 los "héroes atender a poblaciones urbanas olv DE CONOCIMIENTO locates” que producen innovacién y dadas en barrios deprimidos de fa cine que se convierten en mentores que dad que tienen poca experiencia con El potencial en cuanto a compens —__ayudan a otros a adoptar sus mejores bancos; los productos Fint Sep de aho- cién para la empresa derivado del in- —_prctcas (véase el cuaclr 3). cuapros Formacién y mentoria: concursos globales de mejores précticas La tes av sbyac al hao do crpert: jes préts pate dl spuest de qe toda comeana tiene eles sobre ol enero ‘con buenas ideas y soluciones a problemas que podrian adoptarse @ mayor escala. E! desatio practico es cine ayudar a personas 8 que se en- Seren unas a oto a tows do gts dts cionaativesy qeoqabcas El econo, acampanado do sburdate pba, eo tna anor de dar un pega erp a etre do ura coma hac compart sas mors pris. Los Conroe guna dn {fon yenoodn {os gararospundanSerrocompensadcs con a oparndad Ge va cto env pare enscia u iniovacisn, con ove Somat el procoso domo. Epos * Desa de concusos dent debs instalcones os deparamento para ren projectos de ito queimpliquen a clboacin era des ea ca ype eztv + Los equipos ganador donve de ura saan aston aun “show de trucos doco” ronal ara mostrar qu an eho yeresen tar a su instalacion/departamento en aprender de los demas en el ” show del oficio”. +s mojvs de tos garares del stow regional asson aun event glob. En el acntcinerto o tituyencrandes pros, obom- ‘bo y platillo, con emisiones globales y publicidad. + Todos ls garodre do cake ital pasar a Sa motors gb y von acs instalaone pro enor ss logis, Pra muchas parsons propo aj esl tecrperea yon au tates ems Pars conseg lmntno benefice do este porn + Geers tea pba pose sore os tro del rerio ante, durante v después de aber enregado os premics. Hag que el re mio se inert refrce Inconesén con ls ress ecco los Obes eration ycomunque os as compar {aren poten. Ur doo jes cose do los ais esta Oporniadcecrrunocen + pique atta os nstalconss yuneinesy front os poros en Taos os aitos, dosd cal hasta ol ob Pe erp, m= feo on un conrad d uot pra leq due presrta 0 selon en even ragana La eon Seco= ren eqopospar ass sun scoeementn gobs + Envios que han ocbido promis laces aun vj a ra ntelacin. Esto os paaofos un prem, especinont ara os grsonas que nunca vigjan, y también es una oportunidad para difundir “mejores précticas + Desa ince sobre “cm fo gaen” ls grades de os prec. Es rns porate comic’ itr esto que of mero hecho 6 et econo. + Asogiros de quo loses y dictates de os ganaores de premio quedenacredtagce. Eso los har dofonsors do os nuevos compo tamtas, Adorn, hay mortars clon que aprons of proceso dota ydosano. Dune sts locoanes de eo tho ols trectvs puoan sense ecorgansasos por dasa au parsonal + Pida mas ideas de innovacién a tos ganadores de los premias. Esto es también una recompensa, la oportunidad de tener influencia incluso. desde snl rfnors do borapnasin. + Constna ura ed do ganadres do prem, une specie doc qe 0 afadon ounce mombos cad ao 5 Camuniqu fos ganado os meds de comnts exteros.Aniniéos ena merove anu uy 9 agunos de ean irre {uo sen posbionrousones co lo cates o conferees doa a sen. + noi os preriaso acvdosdoreconcciniorto qu ya exson ann ergroa, Una cute de recnacniontoopye oto onions, La gostién en un mundo globalmente conectado Para que el aprendizaje se produzca ‘en todas direciones, no solo en sentido, descendente o desde la central hacia fuera, no sélo es necesuia una infraes- tructura de comunicaciones, sino tam. bien una revolucin cultural en muchas informacién implica que los directivos cstin informados a mismo tiempo que aquéllos que dependen de ellos y, en ak guinos casos, mis tarde que personas por debajo de ellos en la jerarquia En ocasiones, los que llegan con co- nocimientos de fuera de la organiza cin pueden aizadir mas valor que fos vyeteranos de la compaifa. Los “apren- dices” enseiian a sus maestros; el cono- cido editor Michael Kinsley esti dese prendiendlo las reglas de fa prensa inn presa y aprendiendo Internet de ma- nos de directivos de Microsoft décadas mas venes que él, mientras crea Slat tuna mueva revista online Ideas muy ite les pueden llegar de puntos dispersos, fn otro tiempo considerados “atrasa- dos" Ia joint-venture de Bell Atlantic en “Taiandlia fue una leccién para los inge- nieros americanos sobre tecnologgas de telecomunicaciones que todavia no estaban ent uso en Estados Unidos. En lugar de atrincherarse en los bunkers de la central, los directores generales le éxito, como Alfred Zeien de Gillette, cstin constantemente en movimiento para intercambiar ideas directamente Las tecnologias de fa informacion pueden facilitar intercambios espontaneos, pero una infraestructura ‘soft de confianza humana es eritica para movilizar a las personas sobre el terreno, Canta mis antigie- dad tenga una persona, mayor sera la necesidad de faback directo sobre qué std funcionando © qué no. La alta di- reccidn de Sybase suele participar en foros on-line en los que se destrozan los productos de la compaiia. El respon- sale de las mayores unidades nortea- Harv DEUSTO Business Review mericanas de ARB evalia a sus direct- vos sobre la base det ntimero de rect rmaciones de clientes que se examinan. Quiere que reciban mas reclamacio- as teenologias de la informacion pueden faciltar intercambios esponti- eos, instantneos y organizados para saltarse Ia pr jgunas compafias la “gestién del cono- cimiento” implica reglas y requisitos, como documentar los proyectos para introducirlos en una base de datos, que los profesionales ocupadas perc ben como una carga de trabajo adicio- nal y una pérdida de tiempo. ‘Una ventaja colateral a largo plazo devivada de crear y ion ylos controles EI tiempo dedicado a reuniones nutrir redes de co- formales, pero una con colegas ya comunicarse — nocimiento es que infraestructura soft conv ellos debe entenderse _facilitan las relacio- de confianza huma- come productivo y relacionado nes horizontales de na es critica para con fos resultados econdmicos los rangos mecios e rmovilzar a as per- sonas para que trabajen a través de fronteras para asir ripidamente las ‘oportunidades. Deben ser eapaces de comunicarse fil y luidamence unas con otras, conocer st papel en el sist sma en general, captar Ia estrategiay se Der con quién contactar en cualquier parte de la compaiiia que tenga algo ‘que offecer para una tarea determina dla. Cada una de estas personas deberia sentir que potencialmente puede for mar y unir redes; por ejemplo, fa red de mantenimiento de la fabrica, la edd de recepcionisias, la red de usuarios de 1m proveedor conereto, la red de ob- servadores de China, la red de teletr Inajadores, a red de mujeres. Para Dix Pont, lasredes potencian el proceso de igeneracién de ideas necesario para la innovaci6n y el proceso de transferen- cia de conocimiento necesario para re- solver problemas 0 utilizar mejores pricticas ripidamemte, Su laboratorio ‘de investigacién central soporta mis ‘de 400 redes que combinan las reunio- nes personales con intercambios elec: trénicos van desde Tos intercambios ad thc para resolver un problema concre- to, pasando por los grupos de interés permanentes especialzados en cuestio hes tecnologicas, hasta grandes equi- pos movilizados para importantes ini- Gativas estratégicas 1 iempo dedicado a reuniones con colegas ya comunicarse con ellos debe entenderse como productivo y relacio nado con ts resultados econdmicos, sto podria parever obvio, pero en ak inferiores, puesto que las personas conocen y “confian” en sus colegas, pueden “onganizarse” rip- ddamente para hacer algo sin esperar la antorizacion de una jerarquia funcional, geogrfeao sectoral Las mejores redes renen las siguientes caracterstica * Se reiinen com periodicidad e impli- can una mezcla de tipos de comun- cacién, con soporte de medios elec: trénicos, pero no condicionados por ello. + Pueden atravesar unidades de neyor cio y areas geogriticas, proporcio- nando asi acreso a conocimiento ttl no disponible en dbitos locales. * Ofrecen algo a cada uno de sus iniembros que les resalta ftil para sus puestos dle trabajo (Ia reeiproc dad es importante, de lo contario Jas personas se sienten explotads). + Tienen objetivos comunes (por «jemplo, un conjunto de proyectos con objetivos especificos y resulta- ‘los mensurables) y un grupo cen tral que dedica tiempo “oficial. + Tienen algiin tipo de slatus oficial, con el fin de tener acceso a recursos y tiempo de gestion. n fluidas, orgénicas y tienen un ico de vidas se “apayan” cuando es apropiado, revisan a menudo su cefectividad, introducen cambios o se disuchen, + Tienen un sentido voluntario y no obligatori. + Tienen un niicleo de miembros/¥- deres deaticulos, mientras que otros vienen y van, + ‘Tienen acceso a herramientas y re mas de enseinanza més wadicionales, ces de una comodidad temporal, otras ‘cursos que aytdan al trabajo con- algunas compaiias estin desarrllan- veces es el punto de parti de una re _junto {véase el cuadto 4), do nuevas maneras de proporcionar —_lacién que crecera 0 se desvaneceri Los intercambios le conocimientoherramientas para documentar ytrans- Siempre que se produce una depen- suclen considerarse la guinda del pas mit el beneficio de la experiencia. dencia mua y complementaria para tel, algo que Tas personas ocupadas Skandia ha creado un safe para co- realizar areas de importanciaestraég- conseguiran algin dia, cuando tengan dificar ef aprendizaje sobre cémo abrir ca, las rlaciones son ms estables. Las tiempo. Asi, las compaias adeptas alana nueva oficina asociaciones de ex. cambio crean ocasiones de intercam- en un nuevo pais, Los intercambios de dena de suminis- bio, ya sea seminarios en comidas in- que agiiza en unas conocimiento suelen tros, que enlazan a formales (una compaiia de Imernet siete eces el proce- _considerarse la quinda del __ciemtesy proveedo- ofrece cada miéreoles comidas para to- sodeentradaenun pastel, algo que las personas res oa fabricantes y ddos sesiones en universdades corpo- pais. ocupadas conseguiran algtin distribuidores,tien- rativas los jueves a tiltima hora de la Losdireetivosdel dia, cuando tengan tiempo — den a ser las mas tarde; uma empresa de softaare es anfi- siglo XXI liderarén duraderas, impli: tuiona de sesiones de banning "ps organizaciones que ensefien, no sim- can mayor compromiso y, a menudo, ra alimentar el pensamiento”), confe- plemente organizaciones que apren- _ctean ms valor que asociaciones mas rencias mas multitudinarias o ferias in- dan, Las habilidades de ensefianza, tue libres. En cambio, las alianzas estratégi- termacionsales para mostrar las mejores _toriay mentoria seri tarea de todos. cay jaintrnturs cote tipos de socios ideas. Los cursos de formacion en un similares ienden a ser inestables. A ve= aula son en ocasiones el elemento me: COLABORACION A TRAVES DE ces, evolucionan hacia vincules mas os nos importante de la infraestructura {A EMPRESA EXTENDIDA ‘rechos y profundos, como fusiones del aprenslizaje. Con todo, las vemtajas completss,o se disuelven cuando batt de fa formacion y los programas abun- La colaboracién adopta muchas for cumplido, o no han legado a cumplir, ddan en comparifas adeptas al cambio masyy cambia con el empo; veces, esas objetivos. En ocasiones son ventas como HewletrPackard, Ademis defor. ata de un acuerdo a ugo plizo,ave-_encubiertas,en que uno de los socios, curoao4 Empezar con un “defensor” ‘Se ha dicho que “le colaboracién es un acto no natural”. Ya es bastante dificl para las personas realizar su trabajo diario en compafias ends ous cos qv ooietan aura nea conpoton al ear oe conse emp pe ets peek Un fare tov de onaras pus sr un re abrurodr, Conseil pond d nd eps erent de cnoariono em 5 os exomos ene qua ates 2 cater, fatadtes ston saya array mrt fomodresCaacte Oa ‘tenses proto Enpioe conn “dofonst” des ees de conoinento que sun ato deco oun pein ker de ees” eben ona cont snot craters + ici ont sis ales y muchas lons quo ats oats unones + akc conocimion rnaio, + Hailes comes pc aj aque ks personas seni + raga ue vor porate de conve * Aperture gusta compara infarmac yl gra, tol el detensoincae es como es sins: + Detect opiates aria eon {Soran pnt de contact camara decompontacin pr fs ave extn interes en fear eds, > Serum concadr qu gaa soa do soos. ‘yur con as oes haa deco do regs rots Ayutr gaia qv se tenn shears ys ecusos neces sso nes Sets esac, mac yoko, Eiearalsdtsctios ste) aor dois ees © asesoia sobre como obtener, La gestion en un mundo glotalmente conectado cn diltima instancia, compra a Tos de- ‘ms. Las configuraciones de las alian- 273s son fuidas ycambiantes porque € dda uno de los socios tiene mitiples vnculos imereses indepensientes ‘Muchas compatifas deberan ver a toda su familia extendida como un to- do para identficar sinengia 0 expecta Los directivo: fiderarén org ensefien, no simpl organizaciones gue ap Las habilidades de ens tivasen conflicto, transfer Ieeciones a través de experiencias con socios o ver donde esta aumentanda o disminuen- do el valor. Necesitarén un nuevo cua dro de lideres cosmopalitas que se sientan eémodos operando en diverss culturas, Diectores de alianzas, dive: tores de cuentas de todo el mundo, re presentantes de los socos ydelensores {Ue Tos proveedores son algunos de Tos cargos formales ereados para estos di rectivos que atrviesanfronteras. Infor ‘malmente, son ifegrador que pueden ver mis alli de las diferencias obvias centre paises yculturas para detectar hs amenazas comunes; diplomatiens que pueden resoker confictos entre distin: ‘cuaDROS: tas formas locales de hacer las cosas € influir para que en el Ambito local se aacepten los estandares mundiales y f- titzadores tranversales capaces de tasla- dar lo mejor de un lugar a otro (véase elcuadro 5). Aprovechar estas conexiones exige sentirse comodo con las diferencias. No hay nada mas gil que las pequetias companias, algunos gigantes corporat os estin aprendiendo a bailar con so- cios mis pequefios. Grandes compa- ‘iias como Compaq cuentan con inner \aciones teenologicas de socios mis pe- queiios especializados, como Dragon Systems, un lider mundial emergente en sistemas de reconocimiento de vor. Dragon, a st vez, necesita grandes so- cios como Digital para legar a los mer- cados internacionales. El paso de baile as complicado que deben dominar fos directivas es mo tnilar con socios desiguales sin pisarlos. La eolaboracién exige sensibilidad social interpersonal ¥ organizativa: habillades para escur char, conciencia de uno misino, capac «lad para leer ls seiales del otro y una dlosis de humildad. Exige compartir in- formacién con socios, establever redes cenire compaitias en miiltiples niveles organizativos, teniendo presentes los intereses de los socios al sear estra- tegias, estando dispuestos a aprender de los que estin fuera de los muros de Ja empresa y respetanclo las liferencias entre compaiiiasyculturas, Embajadores de la colaboracion La globalizacién multiplica la nece- Sidad de que los diectivos respeten las diferencias, Hace tan soto una década, Jo “internacional” sola relegarse a una division independiente, una ocurren-

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