Driblando A Crise

Driblando
a crise
COMO DAR A
VOLTA POR CIMA
E PROSPERAR
FICHA TCNICA
ADMINISTRADORES.COM
EBOOK
CEO
EDIO E ORGANIZAO
Leandro Vieira
Fbio Bandeira de Mello

Marcela Agra
BOARD MEMBER
Simo Mairins
Flvio Augusto da Silva

REVISO
Marcela Agra
CAPA E DIAGRAMAO
Editoria de Arte e Design
BRASIL 2016
INTRODUO
CRISE PARA UM LADO, CRISE PARA OUTRO, CRISE! Essa palavra ficou presente
constantemente no vocabulrio e imaginrio empresarial e dos profissionais.

Atravs dela vieram tambm incertezas, projees adversas, estagnao de
alguns setores, temor. Com tantas indefinies, como podemos de fato venc-la?
Com o objetivo de decifrar essa questo, o Administradores.com lana

o ebook: Driblando a crise: como dar a volta por cima e prosperar.
Trata-se de uma coletnea de artigos selecionados de forma bem criteriosa
para destrinchar formas de contornar a crise, seja ela no mbito da carreira,
empresarial, financeiro, de negociao, entre outros.
Aqui voc encontrar artigos de grandes especialistas em suas reas e

que apontam prticas concretas e diretas para combater de forma efetiva
qualquer crise. Trouxemos tambm textos selecionados entre mais de 250
artigos escritos pelos assinantes do Administradores Premium, que
compartilharam seus insights e conhecimentos para esse momento difcil.
Desfrute desse novo ebook, coloque em prtica os ensinamentos destacados e

deixe a crise ser apenas uma palavra repetida nos noticirios.
Desejamos uma tima leitura!
Equipe Administradores.com
sumrio
SUCESSO NA CRISE: 10 COISAS QUE APRENDI

REMANDO CONTRA A MAR
Por Flvio Augusto da Silva
11
COMO ENFRENTAR A CRISE: 5 DEVERES DE CASA QUE

PRECISAMOS FAZER
Por Csar Souza
14
POR QUE FUI AFETADO PELA CRISE?
18
POR QUE INVESTIR EM SUA MARCA PESSOAL
Por Wagner Campos
ESTRATGICO ANTES, DURANTE E APS A CRISE

Por Daniela Viek
24
MENOS CRISE, MAIS READEQUAO
27
DINHEIRO NA MO VENDAVAL? NO PRECISA SER
Por Caio Camargo
Por Marco Ribeiro
31
A SNDROME DA CRISE
33
ALTA PERFORMANCE EM PERODOS DE CRISE
40
O REAL SIGNIFICADO DE UMA CRISE
44
DISRUPO, A ESTRATGIA PARA SAIR DA CRISE
49
APRENDA COMO SAIR DA CRISE E MULTIPLICAR
Por Luiz Affonso Romano
Por Thas Simes
Por Antonio Carlos de Souza
Por Alonso Neto
RESULTADOS HOJE
Por Maicon Putti
52
AS TRS CRISES DA ADMINISTRAO NO SCULO XXI

Por Carlos Nepomuceno
SUCESSO NA CRISE: 10 COISAS QUE

APRENDI REMANDO CONTRA A MAR
Por Flvio Augusto da Silva
COMECEI MINHA CARREIRA EM 1991,
quando tive minhas primeiras lies de
mercado, ainda aos 19 anos de idade. Qual era o cenrio naquela ocasio?
Fernando Collor de Melo era o presidente do Brasil. Eleito em 1989, tomou
posse em 1990. O Brasil vivia uma inflao louca de mais de 80% ao ms.
O preo de tudo mudava duas vezes por dia e at mesmo as donas de casa
precisavam agir como verdadeiras economistas para aplicar seu dinheiro.
Para que voc entenda bem o que significa uma inflao de 80% ao ms,
imagine que o seu salrio de 100 reais. Ao final do ms, ele se tornava algo
equivalente a 20 reais, porque 80% dele foi consumido pela inflao. Para isso,
existiam complexos dispositivos bancrios e de indexao para que as pessoas
conseguissem proteger um pedao de seu poder de compra. Era um caos.
Na tentativa de resolver a economia, uma das primeiras decises do governo

Collor foi um pacote ousado e inesperado de confisco de dinheiro da populao,
o chamado Plano Collor. Todos os brasileiros tiveram a poupana confiscada,
deixando apenas um pequeno valor disposio de cada um. O valor confiscado
seria, um dia, devolvido para todos. Alguns se suicidaram, outros que tinham
compromissos a serem honrados quebraram e houve uma revolta generalizada.
O que se esperava era que, como os ricos so a minoria, que a grande massa
aprovasse as medidas. No dia 29 de dezembro de 1992, no entanto, Collor
foi deposto pelo processo de impeachment. Trs dias antes, no dia 26 de
SUCESSO NA CRISE: 10
COISAS QUE APRENDI
dezembro, com 20 anos, eu me casava com Luciana, que tinha 17 anos de
idade. Estvamos decididos a iniciar a nossa vida e escrever a nossa histria
com as nossas prpria mos.
FLVIO AUGUSTO DA SILVA

Nesse cenrio, com o mercado sem dinheiro, desemprego alto, recesso e com
inflao explodindo, foi que eu comecei minha carreira profissional. Nessa
poca, dizer que falar ingls um dia seria importante como sabemos hoje
era uma grande novidade. Enquanto as pessoas trabalhavam para sobreviver,
vender cursos de ingls exigia uma habilidade e idealismo acima da mdia.
Trabalhei por quatro anos nessa empresa e escalei vrios cargos at ser um diretor
de quatro cidades, responsvel por 20 gerentes em minha diviso, ganhando 7 mil
dlares por ms, com apenas 22 anos de idade. Em 1994, entrou em cena o Plano
Real, que finalmente conseguiu implantar uma economia estvel no Brasil. Esse
cenrio coincidiu com minha deciso de largar aquele ganho pedindo demisso
da empresa que representou para mim o meu MBA em cenrios turbulentos
para ento abrir meu prprio negcio. Em abril de 1995, inaugurei a primeira
escola da WiseUp, que 18 anos mais tarde se multiplicou em 400 escolas em
funcionamento em 6 pases, gerando mais de 10 mil empregos diretos no Brasil.
O QUE APRENDI NAQUELE AMBIENTE TURBULENTO?
1. Crise sinnimo de oportunidade. No gosto de crises e prefiro muito mais

os ambientes estveis. No entanto, no temos controle sobre o que acontece no
pas e no mundo. Logo, as crises sempre viro e se destacam os que sabem lidar
com ela, ou melhor, os que sabem aproveitar as oportunidades que aparecem no
meio delas. Eu costumo dizer que, em momentos de crises, o dinheiro troca de
mo. Os velhos ricos sempre daro lugar aos novos ricos que viro de baixo, os
que so mais arrojados e mais resistentes s mudanas, enquanto os velhos ricos
ficam na defensiva, porque acham que tm algo a perder. Geralmente, perdem
por no sair da defesa e acabam levando uma goleada. Afinal, quem no faz leva.
COISAS QUE APRENDI
2. Na crise preciso ter um grau maior de idealismo. Prosperar no deserto
da crise requer mais idealismo. Tecnocratas no resistem aos percalos
e no encontram razo para acordar pela manh. Mergulham na lamria
da autopiedade e se afogam no mar das lamentaes. A crise o campo de

batalha perfeito para voc tirar a poeira de sua espada e escudo que ficaram
guardados nos momentos de bonana. Associar seu negcio a um ideal mais
forte e saber envolver seu time nesse propsito far com que voc consiga
navegar contra o vento e a correnteza.
3. Durante a crise preciso mudar a mentalidade e parar de fazer

comparaes. O mercado muda, a economia muda, a realidade muda. Logo,
preciso compreender as mudanas, reformatar a viso e a compreenso
da realidade, olhando para a frente. Evite ficar fazendo comparaes com o
passado, falando da poca em que o dlar custava R$ 1,56 e que voc viajava
para o exterior todos os anos, que tudo era mais fcil. Essa poca passou
e agora, quanto mais tempo voc levar para compreender que a realidade
mudou e que por isso sua mentalidade e disposio tambm precisam mudar,
menos chances ter de prosperar durante a crise e maior ser a possibilidade
de voc se tornar parte das estatsticas de fracasso.
4. Na crise, o que problema para alguns desemprego, por exemplo pode ser
uma oportunidade para voc. Excelente mo de obra fica disponvel em tempos
assim. Pessoas que querem virar o jogo e, por isso, podem se tornar excelentes
aliados para construir seu projeto ao seu lado. Em tempos de crise, as pessoas
precisam se preparar. Por isso, o setor de educao sempre uma tendncia.
5. Em tempos de dlar alto, exportar seu produto ou servio pode ser uma
boa sada. A expanso internacional pode ganhar o lugar da abertura de novas
filiais no pas e a conquista de novos mercados em terras estranhas pode se
tornar uma oportunidade mais atrativa.
COISAS QUE APRENDI
6. Durante a crise, separe as estaes. muito comum em tempos de crises
acontecerem manifestaes e mobilizaes em torno do ambiente poltico.
No permita que essa agenda ocupe 100% de seu foco. Faa sua parte. Mas,
no dia seguinte, volte para seu trabalho, para seu projeto e concentre-se em
liderar sua equipe na direo certa. Cuidado para no transformar sua equipe
de trabalho em movimento social. Em casos assim, a produtividade cai mais de
50% por um erro estratgico da gesto de pessoas.
7. Afaste-se dos que aproveitam a crise para justificar o fracasso. fato que
muitos passam dificuldades numa crise. No entanto, para vencer enquanto
ela durar, preciso reposicionar sua mentalidade e seu foco, e estar atento
s oportunidades, como j citei. No entanto, os que no foram capazes de
fazer isso rapidamente passaro por muitas dificuldades. Alguns, em vez de
aprenderem com a experincia, no se levantam mais e acabam por influenciar
outros que ainda lutam por seus objetivos. Selecione bem quem vai ter a
permisso de depositar informaes nos seus ouvidos.
8. Durante a crise, observe quem est vencendo. Busque identificar os que

surfaro as melhores ondas. Observe o que fazem, suas tticas, como abordam
o mercado e a razo de seu sucesso. Aprender com maiores referenciais
sempre recomendvel em qualquer cenrio, em especial numa crise.
9. No se apegue a nada. Se o seu produto ou servio no faz mais sentido, mude,

recomece, identifique e observe a sinergia entre a atividade que voc exerceu e as
novas tendncias, a fim de otimizar os esforos e investimentos para seu novo foco.
10. Por fim, a crise um ambiente perfeito para os mais determinados, para
os destemidos, para os que no esmorecem por conta das adversidades, para
os que desejam mudar de vida e proporcionar uma vida melhor para sua
famlia, apesar do cenrio adverso.
COISAS QUE APRENDI
Coitadistas e vitimistas padecem na crise e esto sempre prontos a encontrar
um culpado. Os protagonistas so os que tero histria para contar e daro
muitas risadas no futuro, contando para seus filhos e netos como venceram
em meio ao caos.
Por fim, a crise pode acontecer na cidade, no pas ou at no mundo. No

entanto, voc pode no sofrer os efeitos dela ou melhor, pode at crescer
durante a crise se tiver a mentalidade certa e souber posicionar seu projeto
com inteligncia. A propsito, no ano de 2008, quando o mundo entrou numa
grande crise financeira, foi quando minha empresa comeou a crescer mais de
50% ao ano, contrariando todas as estatsticas.
Sobre crise, eu no li em um livro e nem escutei sobre isso numa cadeira da

faculdade. Vivi tudo intensamente nas ltimas duas dcadas e com resultados
positivos. Vivo hoje mais uma vez, empreendendo em diversos setores. Desejo
a voc todo sucesso nessa nova fase do Brasil. No fcil, mas possvel.
Fora! Quero ouvir e contar suas histrias de sucesso.

um dos principais cones do empreendedorismo no Brasil. Fundou a Wise Up
e, mais tarde, o Ometz Group, que englobou uma srie de empresas fundadas
por ele e em 2013 foi vendido para a Abril Educao, grupo do qual passou a ser
scio. No mesmo ano, adquiriu o Orlando City, clube da principal liga norteamericana de futebol. tambm o idealizador do Gerao de Valor, projeto
focado em inspirar jovens que esto iniciando a carreira e desejam chegar mais
10
longe, aprendendo com a experincia de um empreendedor de sucesso.
COMO ENFRENTAR A CRISE: 5 DEVERES DE

CASA QUE PRECISAMOS FAZER
Por Csar Souza
AT O ANO PASSADO
tivemos quase duas dcadas de uma ilusria bonana
no nosso Brasil. E como resultado, hoje temos um baita desequilbrio

dos principais indicadores macroeconmicos: inflao crescendo muito
mais do que o desejado, economia praticamente estagnada e taxa de
cmbio muito instvel.
Este cenrio vem impactando dois importantes personagens econmicos. Os

investidores, cada vez menos confiantes no nosso pas, permanecem com o
freio de mo puxado. E os consumidores, com poder de compra diminudo,
selecionando melhor seus gastos para no viver na inadimplncia. Com
investidores investindo menos e os consumidores consumindo menos, a crise
se estende e no ser superada em curto prazo.
Por essa razo que prefiro dizer que estamos atravessando um novo ciclo.
A crise levar ao menos todo este ano de 2016 e grande parte de 2017. Nossa
economia est passando por um macro ajuste para sanar as sequelas de uma
srie de decises erradas tomadas anteriormente.
O remdio que curar nosso pas amargo e cada brasileiro tem que
fazer sua parte nesse tratamento. Ento, seja voc dono de uma empresa,
funcionrio contratado ou trabalhe por conta prpria, vale a pena focar
em cinco atitudes capazes de definir seu sucesso ou fracasso neste novo
11
ciclo desafiador. Confira:
COMO ENFRENTAR A CRISE:

5 DEVERES DE CASA QUE
1. Esteja mais prximo do que nunca dos seus clientes. Esta no a hora de
PRECISAMOS FAZER
cortar verba de publicidade, afastando-se da mente dos clientes. o momento
de se mostrar, investir em campanhas de marketing e de adequar produtos/
CSAR SOUZA
servios s necessidades que o mercado exige. necessrio evitar ao mximo

reduzir as equipes de vendas ou vetar despesas com viagens ou visitas
clientes. Quem no estiver junto dos clientes, arrisca-se a ser esquecido.
2. Desenvolva pessoas. Um erro muito comum em tempos de crise diminuir

a verba de treinamento. Este sim um belo tiro no p. Capacite as pessoas que
trabalham na sua empresa ou equipe, oferea um verdadeiro significado para
que todos atuem de forma mais propositiva e comprometa-os com os desafios
da empresa. E lembre-se sempre: as pessoas compem o motor de uma
empresa. Se elas no estiverem satisfeitas, no saremos do lugar.
3. Faa uma reduo inteligente de custos e busque mais eficincia

operacional. D especial ateno estrutura de custos da empresa. O custo da
improdutividade, da perda de tempo, das reunies desnecessrias, das visitas
improdutivas, da falta de agilidade, da duplicidade de tarefas e da falta de
foco muito mais alto do que se imagina. Num momento em que os custos do
nosso pas esto elevadssimos, temos que fazer mais por menos e no apenas
cortar pessoas. No podemos ser complacentes com estes custos s porque eles
no habitam as planilhas financeiras e parecem invisveis mesmo que para
extingu-los seja necessrio readequar a cultura organizacional.
4. Reinvente produtos e servios. J que no podemos aumentar os preos do

que ofertamos na mesma proporo que crescem os custos da nossa economia,
a alternativa inovar para que a margem de lucro no diminua. Oua o que
o cliente tem a dizer, pratique a cocriao e agregue novos valores ao que a
empresa oferece. Inove processos e sistemas em reas como, por exemplo,
estoque e compras. No veja a crise como algo unicamente negativo, pense
12
fora da caixa e aproveite todas as oportunidades.

5. Fluxo de caixa, fluxo de caixa, fluxo de caixa. Mais importante que
PRECISAMOS FAZER
faturamento ou rentabilidade, o momento de manter o fluxo de caixa no
azul. Evite estoques desnecessrios, compras postergveis e seja eficaz em
CSAR SOUZA
cobrar suas faturas, d descontos e, para pagar suas contas, negocie esses
descontos. Mais importante que faturamento ou rentabilidade garantir o
fluxo de caixa positivo e isso exige mo de ferro.
O caminho para sobreviver e crescer nesse novo ciclo no optar pelo muro
das lamentaes ou procurar bodes expiatrios. Temos que entender a
realidade que nos envolve, superar os ajustes inevitveis e manter nossas
empresas acesas.
No o momento de sermos pessimistas nem tampouco otimistas. a hora de

nos manter bem informados, de adotar uma srie de precaues (como as que
sugeri acima) e continuar sonhando com o futuro do nosso pas, mas com os
ps muito bem fincados no cho.
o momento de assumir as rdeas do nosso destino e seguir em frente com

foco, determinao e perseverana. E acredite: vamos sair dessa! s uma
questo de tempo.
CSAR SOUZA
Consultor de vrias empresas da lista das 100 Maiores e melhores do Brasil, Csar
o presidente e fundador do Grupo Empreenda. Atuou como vice-presidente
de uma grande empresa, radicado 11 anos em Washington, nos EUA, onde
implementou uma viso de negcios e contribuiu para a internacionalizao.
autor de diversos livros que figuram em vrias listas na categoria negcio, tendo
13
vendido mais de 400 mil exemplares nos ltimos cinco anos.
POR QUE FUI AFETADO PELA CRISE?

Por Wagner Campos
IMAGINE A SEGUINTE SITUAO:
voc nunca teve problemas de sade.
Porm, optou por ter hbitos no to saudveis. Fuma, bebe, se automedica

constantemente. Em festas e confraternizaes, se excede na bebida, na
comida, no cigarro e costuma trabalhar excessivamente.
Provavelmente, em longo prazo, voc poder desenvolver vrias doenas,

entre elas, doenas cardacas, respiratrias, gastrointestinais, entre
outras. Quando percebe que sua sade est debilitada ou sentindo
sintomas indesejados, procura um mdico. Ele realiza um diagnstico,
receita medicamentos, talvez at mesmo uma cirurgia.
Mas isso no impedir voc de fazer o que sempre fez. Voc adquiriu um
hbito que, mesmo apesar do susto, voltou a praticar. Talvez, inicialmente
com menor incidncia, mas conforme vai se sentindo seguro novamente,
retoma seus hbitos at sua situao ficar crtica.
Agora imagine esta outra situao: voc reclama que est com excesso
de peso. Comeu mal a vida toda, no praticou exerccios, sempre foi
sedentrio, alimenta-se inadequadamente e exagera nos alimentos com
excesso de calorias. Acha uma dieta na internet ou que uma pessoa
conhecida falou, copia, mas no d certo. Vai a um nutricionista, segue
inicialmente as orientaes, mas vive caindo em tentao. s vezes, voc
at reduziu seu peso e se vangloriou com isso, mas logo retomou seus
hbitos e voltou a aumentar de peso.
14
POR QUE FUI AFETADO

PELA CRISE?
O QUE TUDO ISSO TEM A VER COM A CRISE?
WAGNER CAMPOS
NAS DUAS SITUAES ANTERIORES,
a responsabilidade por sua sade e
imagem sempre foram suas. As decises de se alimentar mal, ingerir

bebida alcolica exageradamente, no praticar exerccios, fumar, viver
estressado etc, sempre foram suas. Voc buscou remediar o efeito
colateral, mas no aprendeu a mudar seu comportamento para evitar que
voltasse ao estado anterior ou at mesmo apresentasse piora com relao
aos problemas identificados.
Em todo momento voc recebeu sinais de que algo estava errado.

Dificilmente algo acontece de maneira to inesperada. Voc reparou
que sentia dores, nuseas, falta de ar ou at mesmo que suas roupas no
serviam mais (considerando situaes de sade, conforme mencionado
anteriormente). Assim como identificou que em algum momento deixou
de reter talentos, perdeu clientes, reduziu sua competitividade, seus
custos aumentaram, comeou a se endividar.
Talvez tenha tentado remediar o efeito colateral, de alguma forma.

Demitindo, reduzindo custos entre outras aes que considerou serem
drsticas e adequadas para o momento. Mas o problema que voc
provavelmente manteve a mesma forma de gesto, postura, crenas, foco e
atitudes e, com isso, certamente obteve as mesmas respostas.
Para se obter sucesso importante acompanhar as mudanas e fazer

parte delas. Inovar no apenas uma questo de se diferenciar, mas de
acompanhar a mutao orgnica que existe naturalmente no mercado.
No porque seu vizinho pegou uma virose que voc tem a obrigao de
pegar. Se sua imunidade for maior ou se tiver o hbito de se precaver,
15
provavelmente no a pegar. Se voc ouve falar que est havendo um surto
POR QUE FUI AFETADO

PELA CRISE?
de clera, voc muda seus hbitos, ferve a gua, compra gua mineral e toma
todas as medidas possveis para evitar ser contaminado, principalmente se
WAGNER CAMPOS
algum vizinho, amigo ou parente tenha contrado a doena.
Voc viu que o mercado estava se retraindo, que as pessoas mudaram

seus comportamentos de compra, que a economia sofreu alteraes,
que o dlar disparou. Diante disso, o que fez de diferente? Buscou
alternativas e estratgias para manter seu crescimento ou somente
se preocupou, ficou assustado, vendo apenas o problema e deixando
de buscar alternativas diferentes? Ofereceu solues diferentes ao
mercado ou insistiu com as mesmas, reduzindo seu preo, rentabilidade,
aumentando prazo e se endividando? Quanto voc investiu em
capacitao de sua equipe no ltimo ano? E no desenvolvimento de
suas habilidades de gesto? O que voc desenvolveu para incentivar a
apresentao de ideias por parte de seus colaboradores?
Alguns empresrios contratam consultorias nesse momento e assim como um

diagnstico mdico, normalmente trata-se o efeito colateral, busca-se resolver
o problema, fazer a sade corporativa voltar ao normal. Mas, e depois?
Atravs de um coach executivo competente, os empresrios e executivos

aprendem a identificar quais mudanas comportamentais estratgicas
so necessrias para obter sucesso e melhorar seus resultados de
forma sustentvel, pois desenvolvem conjuntamente um plano de ao,
antecipam riscos, identificam e potencializam suas habilidades e criam
mtodos eficazes de desenvolvimento bem como maneiras de elevar a
motivao, sinergia e comprometimento da equipe.
Todos os profissionais podem ser eficazes desde que atuem no momento

certo. A grande vantagem dos empresrios participarem de processos
16
de coaching executivo o fato de elevarem seu autoconhecimento e o
POR QUE FUI AFETADO

PELA CRISE?
conhecimento de seu negcio, ampliando suas habilidades de liderana, gesto,
de anlise estratgica, criatividade e foco no futuro, bem como em solues
WAGNER CAMPOS
que desejam obter frente aos objetivos que almejam.
Reflita mais uma vez: quem responsvel pelos problemas e dificuldades que
voc tem encontrado em sua empresa? Se voc teve a coragem para dar esta
resposta, est preparado para voltar a ter sucesso.
WAGNER CAMPOS
Master Coach e Positive Coach com certificao internacional e pelo BCI
Behavioral Coaching Institute. palestrante motivacional, treinador e
consultor organizacional, especialista em Marketing, com representativa
atuao em vendas, Liderana e Desenvolvimento Humano. Fundador e
Idealizador da Unicoaching Universidade do Coaching. Scio Diretor da
17
True Consultores Associados.
POR QUE INVESTIR EM SUA MARCA PESSOAL

ESTRATGICO ANTES, DURANTE E APS A CRISE
Por Daniela Viek
TODA ECONOMIA PASSA POR PERODOS DE CRISE.
H alguns anos, os
Estados Unidos enfrentaram problemas financeiros, e h no muito

tempo a Grcia passou por uma forte crise. Agora a vez do Brasil.
Como principais consequncias da estagnao financeira e esfriamento
do mercado, a concorrncia entre profissionais torna-se cada vez mais
acirrada, e conseguir manter a carreira progredindo torna-se desafio.
Os nveis de desemprego na atualidade encontram-se um tanto

alarmantes no Brasil, com mais de 8% de aumento no nmero de
pessoas fora do mercado, segundo uma pesquisa da Pnad (Pesquisa
Nacional por Amostra de Domiclios), divulgada pela Folha de S. Paulo.
Estes dados so os primeiros sintomas para alertar os profissionais a
buscarem preparao para sobreviver crise.
Nesse sentido, tenho recebido diversos contatos e abordagens,

especialmente via Linkedin, pedindo por apoio em recolocao, ou
solicitando dicas e estratgias para se destacar e tornar-se atrativo
no mercado.
Em uma entrevista, o palestrante motivacional Jos Luiz Tejon Megido

afirmou que tempos de crise so necessrios para garantir a evoluo. Para
profissionais, isso significa repensar seu posicionamento e estratgias
18
utilizadas para manter a carreira sempre ativa e crescendo.
POR QUE INVESTIR EM

SUA MARCA PESSOAL
Para quem busca permanecer ativo no mercado e firme durante a
ESTRATGICO ANTES,
turbulncia, mesmo em um cenrio econmico conturbado, gerenciar a
DURANTE E APS A CRISE
marca pessoal a fim de mostrar-se como um profissional
competente, bem qualificado e atrativo, uma estratgia que no
DANIELA VIEK
deve ser dispensada.
Antes de qualquer coisa, expliquemos o conceito. O personal branding

nada mais que a gesto da marca pessoal. Sim, isso mesmo! Assim
como seu negcio precisa de gesto, voc tambm precisa, uma vez
que se posiciona como centro de sua estratgia, como influenciador.
Conforme acontece com os mais diversos investimentos, como a bolsa
de valores, poupana, tesouro direito, entre outros, investir em si
prprio aplicar em um capital cujo retorno depende exclusivamente
do campo da aplicao: voc!
Comumente, profissionais esto sempre atentos a investimentos que

gerem os melhores indicadores, optando, ento, pelas melhores taxas
internas e retorno no menor tempo possvel. Contudo, muitas vezes
acabam no atentando para investir em um ativo que no deve-se deixar
depreciar: a marca pessoal.
Quando falamos em marca, falamos em valor, falamos em proposta

de valor. Investir em sua marca pessoal garantir um processo
de agregao de valor contnuo, no apenas pontual. Realizar o
gerenciamento da prpria marca colocar seus recursos e tempo em
algo que certamente trar retorno em curto, mdio e longo prazo, uma
vez que suas aes estejam alinhadas estratgia escolhida. Muitos
possuem dificuldades com o how to e fazem perguntas como: E agora,
qual o melhor caminho a seguir? Qual o meu prximo passo? O que
vou precisar para chegar l? De quem vou precisar, e por a vai. Aqui
19
buscamos esclarecer algumas delas.
POR QUE INVESTIR EM

SUA MARCA PESSOAL
PERSONAL BRANDING COMO PROCESSO CONTNUO
ESTRATGICO ANTES,
INVESTIR EM PERSONAL BRANDING em
minha recomendao que isso seja constante, pois assim, no sentir
DANIELA VIEK
tanto impacto em pocas de maior fragilidade significa buscar
tempos de crise na verdade,
desenvolver e impulsionar a prpria marca pessoal. O objetivo fazer isso

de forma a criar aspectos de diferenciao perante a concorrncia, visando
conhecer os pontos mais relevantes e interessantes de sua marca a serem
promovidos e qual valor voc entrega para sua audincia, independente do
mercado em que est posicionado, de sua idade ou fase de vida.
Quer um exemplo prtico? Vem a crise de mercado, voc decide

investir ento em um MBA fora do pas, em um segundo idioma, em
uma certificao, pois voc se planejou e neste momento enquanto
o mercado muitas vezes comunica para ser conservador voc vai l
e faz acontecer. Daqui a pouco a economia retoma, o discurso muda
e aquele seu concorrente que cruzou os braos e ficou com medo de
movimentar-se olha para frente mas no consegue mais alcanar voc,
que foi rpido e agiu estrategicamente enquanto outros esperavam para
ver o que aconteceria.
Esse cenrio parece familiar? Quer seja um colaborador a investir na

prpria carreira, quer seja um empreendedor, uma pitada de ousadia
e de riscos faz parte. Dessa forma voc provoca seu olhar estratgico a
todo o momento para pautar decises e investimentos de acordo com as
estratgias de sua marca pessoal, com base no posicionamento que deseja
ocupar, sempre observando dois movimentos frente na carreira.
Trabalhar seu personal branding tambm tem a ver com conhecer

melhor as competncias e caractersticas intrnsecas em cada indivduo,
20
POR QUE INVESTIR EM

SUA MARCA PESSOAL
de forma a potencializ-las. Esse trabalho de autoconhecimento
ESTRATGICO ANTES,
desenvolve um profissional mais confivel, decidido e com uma viso
clara de como alcanar os objetivos de carreira e principalmente de
como fazer a gesto de todos os seus recursos e oportunidades, bem
DANIELA VIEK
como quais indicadores estar acompanhando em sua carreira e

negcios para identificar os movimentos e progresso.
Investir em personal branding identificar, desenvolver e gerenciar algo

que j faz parte de cada um de ns. Todos possuem uma marca pessoal,
mas muitas vezes, ela est inerte, sem esse olhar mais estratgico de
como utilizar nossos recursos o que temos, o que somos, o que nos falta
para chegar onde queremos. Em muitos casos, a prpria pessoa no
conhece os principais aspectos que lhe diferenciam das outras e este ponto
precisa ser cuidadosamente trabalhado.
COMO IMPULSIONAR A MARCA PESSOAL?
PARA INVESTIR E GERENCIAR A PRPRIA MARCA
necessrio
primeiramente identific-la. Para isso, recomendvel investir tempo em

uma autoanlise, visando compreender quais so os principais aspectos
que tornam o indivduo nico, com uma combinao de conhecimentos,
habilidades e atitudes especficas ou at mesmo caractersticas fsicas que
lhe so peculiares.
Aps identificar quais aspectos caracterizam a marca pessoal, necessrio

buscar saber se a pessoa reconhecida por esses pontos. O personal
branding trabalha de dentro para fora, mais um processo de desenterrar
seu verdadeiro eu do que constru-lo, tornando aquilo que tcito
explcito para todos ao redor. Desta forma, conhecer o que transparecido
para o pblico, sua imagem, identificando por que o profissional
21
POR QUE INVESTIR EM

SUA MARCA PESSOAL
conhecido um aspecto de suma importncia, pois proporciona
ESTRATGICO ANTES,
informaes para aperfeioar o gerenciamento da marca.
Conhecendo o que a prpria pessoa compreende sobre a marca pessoal
DANIELA VIEK
e tendo identificado o ponto de vista do mercado, necessrio, ento,

investir em aspectos para potencializar esta marca. Para tal, pertinente
ter uma viso clara de onde se quer chegar a curto, mdio e longo prazo.
Definindo a viso, hora de traar o caminho at o norte. Em se

tratando de marca pessoal, a promoo, comunicao e cuidado devem
estar sempre presentes. Esse o momento que o marketing pessoal
entra em cena. Essa fase requer dedicao de tempo e esforos, bem
como, o acompanhamento e avaliao da potencialidade. Ferramentas
e aes, como por exemplo, atuao em mdias sociais, participao em
eventos corporativos, workshops e reunies da rea so oportunidades
excepcionais para encontrar um pblico interessante e promover sua
marca pessoal, desenvolvendo oportunidades para o profissional.
Mas no para por a, as redes sociais, os colegas de trabalho,

fornecedores, clientes, entre outros, todos fazem parte da
network a ser trabalhada, uma vez que esto claros os objetivos
estratgicos. Caso contrrio, pode-se fazer muito movimento,
mas no necessariamente progresso. importante esta avaliao
constantemente. Nem todo livro til, nem todo evento bom, nem
toda conversa edifica. Tudo deve ser avaliado luz de sua estratgia
pessoal, seus indicadores e seus valores.
Quem tem dificuldades nesse processo, pode/deve procurar um

especialista na rea, um profissional capaz de ser o mentor dessa
jornada que inicia no autoconhecimento e termina em gesto,
22
passando por um processo minucioso de planejamento.
POR QUE INVESTIR EM

SUA MARCA PESSOAL
H muitos excelentes profissionais escondidos por detrs dos currculos,
ESTRATGICO ANTES,
ou mesmo atrs de suas empresas, necessrio traz-los tona, revel-los
ao mercado, e torn-los diferentes, plenamente aptos para expor e serem
reconhecidos pelo maior ativo intangvel de qualquer ser humano: sua
DANIELA VIEK
marca pessoal!
DANIELA VIEK
ESTRATEGISTA DE MARCAS PESSOAIS, Mestranda em Neuromarketing pela FCU
(EUA) e MasterCoach International. Uma das primeiras profissionais do Brasil

certificada pela REACH Personal Branding (EUA), referncia e lder global sobre
Marca Pessoal, formando profissionais em mais de 45 pases. Relaes Pblicas
especializada em Comunicao Corporativa, MBA em Marketing pela FGV com
12 anos de atuao nas reas de Comunicao & Marketing com profissionais
e empresas de diversos portes e segmentos. Fundadora do MtodoYOU.
com Programa para Gesto de Marcas Pessoais e Organizadora da Semana
23
Internacional do Personal Branding no Brasil PBEX Experience 2016.
MENOS CRISE, MAIS READEQUAO

Por Caio Camargo
NO EST FCIL VENDER NOS DIAS DE HOJE.
Essa uma frase que
constantemente se escuta. Nesses tempos em que nos deparamos com

notcias cada vez mais negativas, fica difcil decidir qual rumo tomar na
empresa. Porm, em momentos de crise como o que vivemos, o fato que o
varejo no pode mais ser um mero espectador. Quem quiser sobreviver frente
crise, precisa mais do que tomar as rdeas do negcio. Precisa buscar novas
formas e maneiras de conquistar o cliente.
Eu tenho duas premissas bsicas em tempos de crise. A primeira que sempre

haver algum ganhando dinheiro nela. Nesses momentos, o dinheiro acaba
indo de um lugar para o outro, o que eu chamo de varejo de transio. Para
compras em que seja necessria uma deciso mais duradoura ou que exija
um comprometimento maior dos recursos pessoais, como a compra de um
carro ou uma casa, talvez haja algum adiamento por conta da insegurana do
consumidor, porm, para compras mais coloquiais como as de supermercado
ou ainda a compra (necessria) de uma nova cala ou um novo calado,
acredito que o que vem acontecendo que os consumidores esto de fato no
deixando de comprar, mas trocando de marcas e produtos.
Quem comprava no mercado A, comea a ir para o mercado B que tem

produtos mais em conta. Quem gostava de comprar camisas ou calas na
marca X, em tempos de recursos escassos, compra na marca Y. Enquanto
algum est perdendo clientes, acredite, algum pode estar ganhando
clientes. Uma prova disso o setor de Cash&Carry, ou Atacarejos, que vm
apresentando resultados positivos em tempos de crise, uma vez que uma
24
parcela da populao comeou a retomar a compra do ms, por vezes at
MENOS CRISE, MAIS

READEQUAO
se unindo em pequenos grupos e escolhendo esse modelo de mercado, por
oferecer melhor custo x benefcio para quem compra em quantidade.
CAIO CAMARGO
A segunda : chega de passividade. Hora de agir. O mercado no vai retornar
sozinho para seu negcio. Independente do futuro econmico ou poltico do
pas nos prximos meses, o boom que vivemos no vai mais retornar. Esse
nosso novo normal. No se trata mais de crise, trata-se de reestruturarse, adaptar-se ao novo momento. O velho modelo de abrir a loja /esperar os
clientes entrarem/ atender e tentar vender/ fechar a loja/ olhar o resultado da
venda no final do dia est com os dias contados.
Seu negcio no o resultado do que acontece ao final do dia. Seu negcio o

que acontece durante o dia. Isso parece bvio, mas na prtica a grande maioria
dos varejistas age passivamente, olhando e torcendo para que clientes entrem
na loja, por vezes at colocando vendedores em pontos fixos do local, como se
esse ainda fosse o segredo do negcio.
Mas acredito que o grande vilo do varejo ainda a produtividade. Ainda

precisamos avanar muito nessa questo e quebrar alguns paradigmas e
verdades que so implantadas na cabea de vendedores e gerentes. Em uma
mdia geral, o varejo consegue converter em vendas apenas 20% dos clientes
que entram no ponto de venda. Os motivos so muitos, do atendimento
falta de produtos, passando at mesmo pela total ausncia de atendimento,
pois afinal, acredito que no exista ningum que j no tenha comprado algo
simplesmente porque no foi atendido. Isso acontece praticamente todos os
dias. Em um de nossos clientes, ao passo que comeamos junto com as equipes
de atendimento a acompanhar as curvas de converso a cada hora, medindo
o aproveitamento real das oportunidades de venda, conseguimos elevar a
converso em mais de trs vezes seu valor inicial. Apenas monitorando e
trabalhando em cima da produtividade, e no somente na venda.
25
MENOS CRISE, MAIS

READEQUAO
No adianta pensar que seu negcio no vende simplesmente porque no est
vendendo e que seus vendedores deveriam vender mais e correr atrs de vendas
CAIO CAMARGO
para aumentar as vendas. Viu o erro nessa frase? O que a venda afinal?
Levando em conta a produtividade, seu problema pode estar muito alm do

resultado da venda. Se esmiuarmos o processo, podemos entender que seu
problema de venda pode estar atrelado fluxo, converso, ticket mdio,
entre outros fatores. Em alguns casos, existe a queda de somente um desses
fatores. Havendo problemas de fluxo, bvio que a sada propaganda ou algo
que traga novos consumidores loja, mas se o problema est relacionado
ticket mdio ou converso, seu problema muito mais com sua equipe, seu mix
ou seu preo do que com uma questo de clientes.
Foque em ser produtivo e obtenha mais limonada dos seus limes. Tempos
escassos exigem maiores esforos. Se os tempos mudaram, o varejo tambm
precisa mudar de rumo.
Um grande abrao e boas vendas!
CAIO CAMARGO
AUTOR E EDITOR do blog Falando de Varejo, no ar desde julho de 2008. Arquiteto
e MBA em Marketing, Diretor de Relaes Institucionais da VIRTUAL GATE.

Especialista em varejo e comportamento de consumo, com mais de 15 anos de
mercado, tambm palestrante e professor de cursos sobre merchandising e
organizao no ponto de venda. Foi Professor de Visual Merchandising da Escola
Panamericana de Arte (SP), no primeiro curso de longa durao do mercado.
26
Colunista e colaborador de diversos sites e revistas voltados ao varejo.
COMO ENFRENTAR A CRISE: 5 DEVERES DE

CASA QUE PRECISAMOS FAZER
Por Marco Antonio
QUAL SERIA A TRILHA SONORA IDEAL para
o atual cenrio econmico
brasileiro? Com certeza, no seria Pra Que Dinheiro (Martinho da Vila) ou

No Quero Dinheiro (Tim Maia). Talvez as mais adequadas seriam Esmola
(Skank), Me D um Dinheiro A (conhecida marchinha de carnaval, gravada
por Moacir Franco) ou a clssica Pecado Capital (Paulinho da Viola), que
abre com a sentena: dinheiro na mo vendaval.
Essas canes, mesmo lanadas h dcadas, expressam bem o momento que

estamos vivendo em nosso querido Brasil. Os que chegaram na casa dos 50
anos esto familiarizados com a palavra crise e devem guardar tenebrosas
lembranas do perodo das insanas remarcaes de preos nos supermercados.
O sujeito estava na fila do caixa, aflito pra sair logo dali, quando era abordado
por dois funcionrios simpticos, que chegavam por lados opostos. Enquanto
um, com um sorriso de orelha a orelha, chamava ateno com uma conversa
fiada (Bom dia! Tudo bem? A famlia est boa? O senhor foi bem atendido?
Que bela camisa!), o outro, discretamente, remarcava o preos dos produtos
que estavam no carrinho, cestinha ou at na sua mo do infeliz consumidor.
A situao era to crtica que alguns lojistas promoviam talvez por

diverso, para aliviar o estresse a assustadora Promoo Relmpago. Pelo
sistema de som do estabelecimento, a msica ambiente era interrompida e
27
entrava uma voz potente, com o seguinte aviso:

Ateno senhores clientes: durante os prximos cinco minutos, o leite em
PRECISAMOS FAZER
p Vaquinha Feliz est com 50% de desconto. Corra! Essa promoo s vale
por cinco minutos!
MARCO ANTONIO
Eu me sentia em uma praa de guerra. Tapas, puxes de cabelo, xingamentos,
sangue, suor e lgrimas. Senhoras, aparentemente frgeis, encontravam foras
para ultrapassar a parede humana que se formava em volta das prateleiras. At
a vaquinha feliz da embalagem do leite parecia assustada.
Como bem disse Paulinho da Viola: mas preciso viver, e viver no

brincadeira no; quando o jeito se virar, cada um cuida de si, irmo
desconhece irmo.
Exageros parte, ainda bem que no estamos vivendo situaes semelhantes,

pelo menos por enquanto. Isso no significa que o cenrio dos melhores. Nada
to ruim que no possa piorar, certo? Mas uma coisa certa: nenhuma crise
permanente. Apesar de todas as dificuldades, crucial manter a esperana de
que depois da tempestade, as nuvens se dissipam e o sol volta a brilhar.
Mas como (ainda) estamos em mar turbulento, muito importante fazer

alguns ajustes na economia domstica, especialmente os desempregados, que
alm do emprego, perderam at a renda comprada no Cear nas ltimas frias
com a famlia. Algumas mudanas de hbitos, aliadas a perguntas inteligentes
e necessrias para fazer a mente raciocinar de forma eficiente podem
gerar uma economia interessante em seu oramento.
A estratgia extremamente simples: faa um levantamento por escrito

de tudo que voc poderia viver sem, ou seja, voc no vai morrer ou passar
necessidade sem aquele produto ou servio. Se puder, organize na ordem
de importncia. Em seguida, some os gastos de cada item relacionado. O
28
resultado chega a ser surpreendente.

Vou dar alguns breves exemplos pessoais, incluindo as perguntas
PRECISAMOS FAZER
libertadoras no momento de deciso. Eu sou uma pessoa que adora ler.
Para qu eu preciso de um pacote de TV a cabo com mais de duzentos canais,
MARCO ANTONIO
quando no assisto nem dez por cento disso? Que tal reduzir esse pacote?
Certo, sou uma pessoa que adora ler, portanto sempre compro livros. Mas,
espere um pouco. Quantos livros tenho na fila que ainda no li? Deve ter
leitura suficiente para dois anos, pelo menos. Preciso mesmo comprar estes
exemplares agora?
Po integral com nozes e frutas cristalizadas. Hum, que delcia. Mas quinze pilas
o pacote a cada trs dias fica complicado. Posso passar sem isso? Sim, posso!
De agora em diante, s aos sbado e domingos. Nos dias teis, vai um delicioso
pozinho de canela, por cinco pilas o pacote. Economia de 200% na semana.
Comecei a perceber que quando vejo a conta de energia, sinto uma dor nas
entranhas, semelhante a quem supostamente d a luz a um porco
espinho adulto, em parto natural. Ambiente sem minha presena, precisa
estar iluminado ou refrigerado? No. Ento, usou, desligou. E nada de
equipamentos em stand by.
Reunir com os amigos para tomar uma cerveja e jogar conversa fora,
naquele bar bem frequentado, muito legal. Mas sete reais uma latinha?
Pera. No d para fazer a mesma coisa sem gastar tanto? Que tal combinar
uma reunio caseira com a rapaziada, tomando a mesma cerveja por dois
reais a latinha, comprada no supermercado? Ainda com a vantagem de
ouvir a msica que a gente quiser.
No meu bairro, moram quatro colegas que trabalham no mesmo lugar que
eu. Todos ns rodamos dezoito quilmetros com nossos carros para chegar
29

empresa. Que tal propor um esquema de carona? Cada dia, trs deixam o
PRECISAMOS FAZER
carro em casa e um faz a rota. Uma economia de combustvel e estresse
(para quem no est dirigindo).
MARCO ANTONIO
Como voc pde perceber, so muitas as alternativas. Poderamos ficar
falando (escrevendo) horas neste espao.
O objetivo aqui despertar o leitor para as possibilidades de economia que se

podem encontrar apenas perguntando a si mesmo coisas do tipo: Eu preciso
disso? Eu poderia fazer diferente? Isso realmente necessrio? O que eu posso
fazer para melhorar isso?. Seu bolso vai agradecer muito.
Lembre-se: em questes de economia e de vrios outros setores da vida,

tanto pessoal quanto profissional, a pergunta certa pode ser justamente a
resposta que procuramos.
MARCO RIBEIRO
PALESTRANTE MOTIVACIONAL, Gestor de Equipes, Business e Personal Coach,
especializado em Gesto Estratgica, Transio de Carreira, Formao de

Lderes e melhoria de performance (equipes e individual). Radialista e produtor
30
musical. Coordenador da Rdio Web Garimpoprock e Blog Tripa Virada.
A SNDROME DA CRISE
Por Luiz Affonso Romano
O BRASIL CONTINUA VIVENDO A SNDROME DA CRISE,
para a qual foi arrastado
pela recesso econmica e por transtornos na rea poltica. Em nome dela,

o desenvolvimento sucessivamente adiado: aguarda-se, como sempre,
que o governo tome a iniciativa de resolver todos os problemas e alavanque
o progresso. Enquanto isso no acontece, os braos continuam cruzados.
Agora, por exemplo, a desculpa est na definio da reforma fiscal. Os
negcios param ou andam devagar, e muitas oportunidades so perdidas.
Ainda em nome da crise, nem mesmo contratos so respeitados.
A sociedade pode reagir, buscar caminhos prprios e independentes para

alcanar o desenvolvimento. Mostrar a mesma indignao de quando
foi s ruas exigir o impeachment do primeiro presidente eleito pelo voto
direto, aps quase trs dcadas de autoritarismo. No suficiente apontar
problemas. preciso, isto sim, encaminhar solues. Nesse terreno,
graas experincia acumulada e prpria natureza de seu trabalho, os
consultores sabem caminhar.
Essa tarefa pode e deve ser executada junto aos clientes, mdia e s
autoridades, apresentando propostas concretas para a retomada de
crescimento econmico e social. Caso nada seja feito, seremos cmplices da
crise e responsveis por um tempo perdido.
Agora que novo ano se aproxima, os consultores precisam estar conscientes

de que algo necessita ser feito para ajudar no apenas s empresas, mas
31
A SNDROME DA CRISE
o Brasil a superar suas dificuldades. A democracia permite e exige a
LUIZ AFFONSO ROMANO
participao de todos, o exerccio da cidadania em sua plenitude. O passado

j est feito, mas o presente pode servir de base para construir o futuro.
Texto publicado originalmente em dezembro de 1992.
LUIZ AFFONSO ROMANO

CONSULTOR ORGANIZACIONAL, diretor do Laboratrio da Consultoria, coach de
consultores, professor dos cursos de desenvolvimento de consultores. Presidente

da ABCO (Associao Brasileira de Consultores), co-editor do Ouvimos por a,
colunista do Administradores.com.br , coordenador do Perfil das Empresas de
32
Consultoria no Brasil - 2011/12, 2014, 2015 e 2016.
ALTA PERFORMANCE EM PERODOS DE CRISE

Por Thas Simes de Freitas
PERODOS DE CRISE SO DESAFIADORES.
Provocam tenso, medo e
sentimentos intensos. Exigem coragem e determinao. So momentos

propcios para desafiar a criatividade, experimentar o inusitado, desenvolver
a autoconscincia e a resilincia. Mesmo quando os elementos externos
impactam diretamente seus negcios e sua carreira, como no atual momento
poltico/econmico que atravessamos no pas, possvel atravessar as crises de
forma mais consciente e construtiva.
Compartilho reflexes e insights que fazem parte da minha proposta de

desenvolvimento de competncias e alta performance e tm contribudo de
forma significativa para melhorar o desempenho de empreendedores, gestores
e profissionais de diversas geraes. Investir nisso vital, afinal, as crises
passam, mas as competncias pessoais permanecem.
Vamos a elas:
DESENVOLVA O AUTOCONTROLE
De acordo com Daniel Goleman o autocontrole a capacidade de administrar

os sentimentos perturbadores, ignorar os caprichos e manter-se focado em um
objetivo. Aprendi que crises so verdadeiros testes para o autocontrole.
Imagine uma equipe de mdicos em um centro cirrgico: h alguma chance

de a cirurgia ser bem sucedida se perderem o autocontrole? Imagine um
avio em pane: como conduzir o voo para um pouso de emergncia sem
33
autocontrole? Da mesma forma empresrios precisam de autocontrole para
ALTA PERFORMANCE EM
PERODOS DE CRISE
conduzir suas empresas, gestores precisam de autocontrole para gerir suas
equipes/projetos e todas as pessoas precisam dominar seus caprichos para
THAS SIMES DE FREITAS
administrar bem a prpria vida.
O autocontrole tem impacto direto na gesto financeira, na comunicao,

nas relaes interpessoais e na capacidade de permanecer focado em metas e
resultados. Desenvolver esse domnio pessoal contribui de forma significativa
para uma atitude equilibrada e sensata.
APRENDA A ENCARAR OS FATOS E AS LIMITAES
LEMBRAM-SE DA CRISE
da Varig? Muitos aviadores no aceitavam que a
empresa (considerada me Varig) poderia chegar ao fundo do poo.

Aconteceu. Foi uma crise sem precedentes na histria da aviao no pas.
Conheo profissionais que encararam a realidade e entraram no plano de
demisso voluntria bem no incio da crise.
Outros focaram no mercado internacional e conseguiram emprego em Dubai

e na ndia. Foram profissionais que sofreram muito, mas encararam os fatos e
investiram em possveis solues, foram proativos e assim tiveram vantagem
competitiva. Quando a crise se agravou, o desemprego foi enorme. O time
restrito que no ficou no mundo das iluses superou a crise mais rpido.
Encarar as limitaes no significa aceitar as condies e acomodar-se. Significa

colocar esforos onde eles produziro resultados. preciso ter em mente que
a soluo no vai cair do cu. nesse sentido que momentos de crise podem
promover um grande amadurecimento. No se iluda e mos obra!
ADOTE UMA POSTURA DA QUAL VOC SE ORGULHE
34
COMO VOC DECIDE LIDAR COM A CRISE?
Esta uma deciso que ter impacto
ALTA PERFORMANCE EM
PERODOS DE CRISE
em longo prazo. Crises so oportunidades para resgatar valores e princpios
como cooperao, amizade, coragem e credibilidade. Mas isso d trabalho,
requer dedicao. Provoco os clientes com a seguinte questo: qual postura

voc deve adotar nesse momento? O que voc considera admirvel em outras
pessoas que vivem situaes semelhantes? Pense nas decises que faro
diferena nos prximos cinco, dez anos. As consequncias de atitudes pouco
conscientes podem ser mais srias que a prpria crise! Quando proponho
pensar em uma postura significa um conjunto de atitudes e escolhas que
precisam ser bem pensadas.
Adotar uma postura alinhada com os prprios valores preserva a sade, a

conscincia, a autoestima. Preservar esse leme interno importante, pois so
questes ntimas de valores pessoais que devem nortear a conduta. Faa uma
autorreflexo e procure preservar a sua integridade. Procure pensar sobre qual
a melhor maneira de conduzir as situaes.
APRENDA A COLOCAR O PEIXE NA MESA
O QUE ACONTECE QUANDO ESCONDEMOS O PEIXE?
O cheiro fica insuportvel,
certo? Gosto da ideia de que problemas so como peixes. Todas as vezes

que problemas so omitidos a situao pode agravar-se ainda mais. Trazer
a situao de forma clara, desenvolver o dilogo franco, aberto, encarar os
fatos talvez sejam caractersticas raras. Quantas reunies so desperdiadas
pois o problema real no foi colocado na mesa? Acompanho muitos
gestores que se sentem extremamente desconfortveis ao abordar certos
assuntos com seus colaboradores, o que dificulta as boas prticas de gesto.
recomendvel encontrar alguma maneira para abordar o assunto. A ideia
enfrentar o problema e no as pessoas.
Meu maior aprendizado nesse sentido foi uma experincia empresarial
35
durante cinco anos na gesto de um restaurante. Abordar temas delicados tais
ALTA PERFORMANCE EM
PERODOS DE CRISE
como atritos entre a equipe da cozinha e do salo faziam parte do dia-a-dia do
negcio. Aprendi que quanto mais rpidas eram as solues, mais motivada
a equipe trabalhava. Uma equipe alinhada e motivada cria uma sinergia

incrvel e esse era nosso diferencial. A postura de colocar os problemas na
mesa fazia parte da nossa gesto. Em um restaurante, tudo muito dinmico,
precisvamos ser dinmicos tambm na gesto de problemas.
EXPLORE POSSIBILIDADES E SOLUES AINDA NO EXPLORADAS
EM MOMENTOS DE CRISE
necessrio explorar novos caminhos: novos mercados,
clientes, produtos, contatos, parcerias, possibilidades ainda no exploradas.

Mas em momentos tensos, isso no tarefa fcil! Geralmente a percepo fica
restrita, limitada e consumida (absorvida) pelas preocupaes. Para explorar
as possibilidades necessrio ter uma mente aberta e desapegar. Aprendi que
introduzir novidades na rotina possibilita criar novas conexes e sinapses no
crebro, o que contribui para ampliar a percepo. A ideia experimentar
novos sabores, caminhos, msicas, filmes, leituras, lugares, trocar ideias com
pessoas diferentes e preparar a sua mente para o novo. Em apenas uma ou duas
semanas o efeito de quebrar a rotina pode alterar a percepo.
Uma cliente introduziu essas recomendaes na rotina e aps quinze dias

relatou que pensou em uma possibilidade muito promissora na sua rea de
atuao. O interessante que a sensao, segundo ela, foi de enxergar o bvio.
Essa atitude simples traz um oxignio novo, ajuda a visualizar o cenrio de
forma diferente para explorar ou criar novas possibilidades.
ECONOMIZE DE FORMA CONSCIENTE
ENCARAR AS LIMITAES E TER AUTOCONTROLE
(abordados anteriormente) so
fatores que contribuem para adotar medidas de economia de forma consciente.
36
Vrios gestores sabem interpretar as condies do mercado e adotam uma
ALTA PERFORMANCE EM
PERODOS DE CRISE
postura mais prudente tanto na vida pessoal quanto na vida empresarial,
em momentos de crise. H empresas por exemplo que adotam medidas de
economia que no vo impactar a qualidade da entrega para os clientes,

preservando a reputao conquistada no mercado. Uma medida vivel em
situaes mais crticas reduzir o valor do pr-labore dos scios. uma
deciso estratgica necessria adotada por algumas empresas temporariamente
para equilibrar as coisas.
Da mesma forma, um profissional que esteja em uma ps graduao que pode

agregar valor sua carreira, em meio crise, decide cortar gastos extras mas
no abre mo do curso pois compreende que trata-se de um investimento.
Descartar os excessos uma estratgia de sobrevivncia fundamental nas
crises. No entanto, muitas pessoas resistem e acabam sendo obrigadas a
fazer cortes em situaes extremas. So pessoas que se apegam a um estilo
de vida e desta forma se prejudicam. Entre scios, quando h divergncia de
mentalidade nesse sentido, alm de comprometer o sucesso dos negcios h
muito desgaste.
Pela minha experincia aprendi que no adianta identificar uma oportunidade

promissora, por exemplo, sem conjugar com uma medida consciente de
economia. Esse tipo de postura pode inviabilizar qualquer tentativa de sucesso
em perodos de crise. Um estilo de vida mais simples na sociedade em que
vivemos, a qual valoriza a ostentao e o status, um grande desafio para
muitos brasileiros. No entanto so valores que precisam ser repensados,
independente da crise.
BUSQUE FONTES DE INSPIRAO
EM PERODOS DE CRISE,
inspirao como gua no deserto. Como diz Ferreira
Goulart, A arte necessria por que a vida no basta. A arte, a natureza, a
37
beleza, o bom humor suavizam a vida, especialmente em momentos difceis.
ALTA PERFORMANCE EM
PERODOS DE CRISE
Encarar crises uma tarefa rdua! Tenha em mente que quanto mais dura
a tarefa, maior a necessidade de buscar elementos estimulantes. Pessoas
inspiradas so capazes de vencer grandes superaes. A inspirao e o

entusiasmo so formas de compensar a lucidez e sustentar fases difceis.
Aprendi que uma boa fonte de inspirao pode iluminar momentos crticos.
Da mesma forma que artistas buscam renovar o olhar como combustvel para
suas criaes importante buscar, de forma consciente, estmulos inspiradores
em momentos de grandes desafios. Pesquise histrias reais de superao,
cerque-se de pessoas que lhe fazem bem e so admirveis: amigos, parceiros,
mentores. Leia livros e veja filmes que tocam voc. Procure descobrir qual o
seu combustvel e reabastea a alma para se fortalecer.
SEJA CONSTRUTIVO
NOSSA CULTURA EXPLORA MUITO a
ideia de ser positivo ou negativo,
certo? H aquele ditado que diz que pessoas positivas enxergam o copo
meio cheio e pessoas negativas enxergam o copo meio vazio. Pessoas
negativas de fato podem agir de forma destrutiva e atrapalhar aqueles que
esto se empenhando na busca de solues. So pessoas que geralmente se
acomodam, caem nas armadilhas das reclamaes, no aceitam os fatos e
acabam prejudicando e piorando o cenrio (fique distante de pessoas assim)!
Mas, por outro lado, pessoas excessivamente otimistas e pouco lcidas
podem cair no mundo das iluses.
Sempre tive em mente que positividade sem ao uma iluso. Observando

o meu prprio comportamento e das pessoas ao meu redor colaboradores,
clientes, amigos, familiares e profissionais de todas as geraes aprendi
que pessoas determinadas a progredir desenvolvem uma atitude construtiva.
Minha proposta sobre atitude construtiva engloba trs habilidades, ou trs
38
Ps: uma postura positiva, proativa e prtica. Pessoas prticas so mais
ALTA PERFORMANCE EM
PERODOS DE CRISE
voltadas para a ao e apresentam um bom senso de realidade. Pessoas
proativas no se acomodam e tm iniciativa. Vamos integrar esses elementos
positividade e concentrar os esforos no que precisa ser feito.
Crises podem ser superadas com trabalho, criatividade e determinao. Uma

postura construtiva contribui para colocar em prtica todos os outros itens
abordados nesse artigo. H profissionais que em perodos de crise constroem
uma boa reputao, outros constroem uma carreira paralela, empresas criam
novos produtos e servios. Enfrentar crises de forma construtiva contribui
para extrair as melhores lies e construir uma nova histria. Afinal, para
superar crises preciso se superar!

PSICLOGA COM MBA em Desenvolvimento Humano de Gestores pela FGV.
Especialista em Gesto de Pessoas pela Fundao Dom Cabral. Tem vivncia

na rea de desenvolvimento humano a 18 anos. Atuou como facilitadora do
seminrio A arte de Viver em Paz (2000) recomendado pela Unesco. Teve
experincia empresarial (2005 a 2010). coach-consultora de gestores,
executivos, empresrios com nfase em liderana e alta performance. Professora
convidada pela Puc e Fgv. Acompanha profissionais de diversas reas - artes,
humanas, exatas, sociais, biolgicas - para desenvolvimento profissional e
39
pessoal. Contribui para a formao de gestores e empresas conscientes.
O REAL SIGNIFICADO DE UMA CRISE

Por Antonio Carlos de Souza
SEGUNDO O O DICIO,
Dicionrio Online de Portugus, o significado de
crise : s.f. Mudana brusca que se produz no estado de um doente

e que se deve luta entre o agente agressor infeccioso e as foras de
defesa do organismo. Perodo de manifestao aguda de uma afeco:
crise de apendicite. Manifestao violenta, repentina e breve de um
sentimento, entusiasmo ou afeto; acesso: crise de gargalhadas; crise de
arrependimento.Fig. Momento perigoso ou difcil de uma evoluo ou
de um processo; perodo de desordem acompanhado de busca penosa de
uma soluo: a adolescncia uma crise necessria. Fig. Conflito, tenso:
crise familiar. Fig. Ausncia, carncia, falta, penria, deficincia: crise de
mo-de-obra. Decadncia; queda; enfraquecimento: crise de moralidade.
Crise econmica, ruptura peridica do equilbrio entre produo e
consumo, que traz como consequncias desemprego generalizado,
falncias, alteraes dos preos e depreciao dos valores circulantes.
Como podemos verificar, o significado de crise amplo, abrangendo

vrios entendimentos e sentidos, claro que com um direcionamento
negativo. Mas, gostaria agora de apresentar os antnimos da palavra
crise: sim, o que representa o contrrio desta palavra to negativa,
os quais seriam segundo a mesma fonte, o Dicio, os seguintes:
felicidade, bonana, fortuna, abundncia, riqueza, fartura, evoluo,
progresso e crescimento.
Percebam bem quantas palavras legais, interessantes, que motivam,

que trazem esperana e alegria. Todos, ou a maioria das pessoas
40
que conheo querem a felicidade, riqueza, fartura, progresso e
O REAL SIGNIFICADO
DE UMA CRISE
crescimento. E essas palavras fazem sentido para alcanar tudo isto que
bom. Mas para isso, necessrio passar por crises, como diz o pensador o
ANTONIO CARLOS DE SOUZA
pensador contemporneo, Guilherme Antunes de Souza: Sem dedicao,

no h vitria, sem sacrifcio, no h recompensa. A dor passageira,
mas a glria eterna!.
Eu acredito nisto, sempre acreditei, mesmo antes de conhecer o Guilherme

e sua frase. Anos e anos de consultoria, anos de sala de aula, viagens, livros
e vivncia, analisando empresas e pessoas, comprovei que as crises da
nossa existncia pessoal e profissional trazem as maiores lies. As mais
importantes delas so ensinadas e aprendidas nos momentos difceis.
Muitos casos de sucesso empresarial e individual utilizaram estes perodos

para alavancar a sua empresa ou reorganizar sua vida profissional, pois
fato que as crises so cclicas, uma hora acabam. Claro que elas podem
voltar, e voltam mesmo, o problema que o tempo uma linha reta, sem
curvas, sem retorno, sem paradas, ns somos finitos, nossa empresa
finita, pois o negcio finito. No entanto, o tempo no , e por isso preciso
aproveitar cada momento, inclusive as crises.
De forma prtica, para apreender com a dificuldade e sobreviver s crises

no mbito da gesto organizacional, cito aqui, resumidamente, algumas
falhas que no devem ocorrem nas organizaes em qualquer momento
de sua existncia para no entrar em uma crise, ou, em momento de crises
conjunturais, no sofrer diante delas. Vejamos quais so:
1. Desconhecer sua estrutura de gastos. No saber como sua composio de

custos e despesas uma das falhas comuns de muitas gestes empresariais.
2. Desconhecer a sua cadeia produtiva. H gestor que pensa que sabe quem
41
O REAL SIGNIFICADO
DE UMA CRISE
so seus clientes mas no os conhece. E pior, esquece dos fornecedores,
to importantes quanto os prprios clientes externos.

3. No gerir o seu capital de giro. H um ditado norte-americano
que diz no cash no good (sem dinheiro no bom). Imobilizar com
capital prprio tirando do caixa, ou falhar em determinar qual o seu
prazo mdio de recebimento = PMR, com relao ao seu prazo mdio
de pagamento = PMP afeta diretamente seu caixa. Por isso a falta de
gesto do capital de giro uma falha imperdovel.
4. No investir em controles. Principalmente em sistemas

informatizados e a equipamento para controle.
5. Agir na ilegalidade. inegvel que pagamos muitos impostos,

temos uma carga tributria pesada e o retorno dos governos
insignificante, mas a sonegao, mais cedo ou mais tarde, traz
rombos enormes para a empresa.
6. Falha na gesto de pessoas. Uma das mais graves, pois o fator humano
nas organizaes chave para o sucesso empresarial. O efeito cabide
para colocao de parentes, amigos ou pessoas baratas em termos de
remunerao, pessoas sem capacidade tcnica, humana ou conceitual
(vide o autor Katz), provocar em curto espao de tempo a desagregao
do quadro funcional, alm da perda de competncia gerencial.
7. Falta de viso empresarial. Uma das caractersticas dos grandes

lderes empresariais a capacidade de ver oportunidade onde
outros enxergam problema. Saber planejar e pensar de forma
empresarial importantssimo.
42
O REAL SIGNIFICADO
DE UMA CRISE
Por fim, crises so inerentes, constantes e cclicas em nossas vidas,
ignor-las burrice, no prev-las incompetncia, combat-las uma
obrigao, estar preparado para elas sabedoria. Saber conviver com

as crises umas das maiores virtudes das pessoas e das organizaes.
Portanto, viva a crise! Pois depois dela vem a prosperidade.

PROFESSOR DOUTOR
em Cincias Empresariais. Ex-presidente e hoje Diretor
Administrativo e Financeiro do CRA-SC. Tambm vice-reitor da Unoesc e
43
vice-presidente da Funoesc.
DISRUPO: A ESTRATGIA PARA SAIR DA CRISE

Por Alonso Neto
EM
2007, Brian Chesky e Joe Gebbia, dois estudantes da Escola de
Design de Rhode Island, pediram demisso de seus empregos e se

mudaram para So Francisco em busca do sonho de empreender. O
problema que eles no tinham ideia alguma. Os amigos j estavam em
dificuldade financeira e, para piorar sua situao, receberam a notcia
de que seu aluguel aumentaria e eles no teriam mais nenhum dinheiro
para se sustentar.
Haveria uma grande conferncia de design na cidade pelos prximos

dias, e diante da grave crise que enfrentavam, Brian e Joe olharam para
o espao vazio de seu apartamento e tiveram a simples ideia de jogar
colches de ar no cho e alugar o espao para quem quisesse passar a
noite. Eles cobraram 80 dlares por pessoa, com direito a um caf da
manh preparado pelos prprios.
Sem nenhuma expectativa, a ideia acabou dando certo e na primeira

noite se hospedaram trs pessoas. Alguns blogs locais gostaram da ideia
e escreveram artigos sobre eles.
Em 2008, convidaram Nathan Blecharczyk e transformaram o pequeno

negcio em um site, conhecido por Air Bed and Breakfast. Hoje eles
so a maior empresa de hospedagens do mundo, com um valor de
mercado de 25 bilhes de dlares.
Se voc ainda no sabe de quem estamos falando, trata-se do Airbnb.O
44
Airbnb um site de hospedagens, baseado em Economia Compartilhada.
DISRUPO: A ESTRATGIA
PARA SAIR DA CRISE
Nele voc pode alugar espaos oferecidos por outras pessoas como:
quartos, casas, apartamentos e outras opes inusitadas tipo barcos,
ALONSO NETO
trailers, casas na rvore e at castelos. So 2 milhes de ofertas,

espalhadas em 57 mil cidades de 190 pases pelo mundo, e ainda 60
milhes de usurios.
Em 2015, o Airbnb se consolidou como a maior empresa de seu

segmento, superando grandes e tradicionais redes hoteleiras como
IHG, Hilton e Marriot que possuem mais de 600 mil quartos cada
uma. Diferentemente de seus concorrentes, o Airbnb no possui uma
propriedade sequer. Sua vantagem competitiva no est ligada ao
seu patrimnio, mas sim em promover, atravs de sua plataforma, a
conexo entre quem oferece e quem busca hospedagem, de um jeito
super diferente e que tem atrado muita gente.
Essa nova forma de fazer negcios est mudando no s o jeito como as

pessoas se hospedam com a possibilidade de viver experincias mais
completas como tambm toda a indstria hoteleira. A consequncia
uma grande disrupo nesse mercado. Pode-se comparar essa situao
a casos como o do Uber com os taxistas, Whatsapp com as operadoras
e Netflix com as redes de TV. A chegada desses servios inovadores
causaram impacto nas respectivas indstrias. E esse conflito vai
acontecer em todos os segmentos, uma questo de tempo.
As pessoas esto comeando a entender o poder da internet, das

conexes em rede, e o quanto so empoderadas atravs da tecnologia,
que interliga todos em um nico meio. Por meio da tecnologia podemos
nos conectar com milhares de pessoas ao redor do mundo alm de
convergir produtos, servios, recursos, habilidades, e muito mais.
45
PARA SAIR DA CRISE
No caso dos amigos Brian e Joe, a grande sacada foi enxergar
como poderiam agregar valor utilizando o espao ocioso de seu
ALONSO NETO
apartamento. E disso que trata a Economia Compartilhada. A

ideia gerar valor a partir de recursos j existentes, porm pouco
aproveitados. Muitas vezes no enxergamos o quanto somos ricos em
recursos. Mas apenas uma mudana no ponto de vista nos permite
ver como estamos cercados por infraestrutura, habilidades, espaos e
relacionamentos ociosos.
A GRANDE VIRADA COMPREENDER E ATIVAR OS RECURSOS
NORMALMENTE OS RECURSOS EXISTEM
mas esto inativos. Ao serem
colocados na rede por meio de plataformas de tecnologia, eles se

ativam e ganham exponencialidade. Ajustar nossas lentes para
enxergar os recursos em potencial nos permite ver muito alm do
mundo linear que conhecemos.
Fomos educados para valorizar recursos tangveis, viver organizaes

hierrquicas, sistemas competitivos, excesso de controle, repetio e
propriedade. O resultado um sistema escasso. Atualmente
mergulhado em crise.
Por outro lado, mudar o ponto de vista nos faz entender o potencial
de um sistema abundante, de recursos intangveis, organizaes
distribudas, baseadas na colaborao, confiana, inovao, acesso e
criatividade. Esse o mundo exponencial, repleto de oportunidades.
Assim, transformar crise em oportunidade um exerccio de alterar o

ponto de vista, e ajustar nossas lentes para entender que na verdade
estamos em transio. Transio do modelo econmico, social, poltico,
46
pessoal. Transio nos negcios, nas empresas, nas organizaes. Na

forma de se relacionar, de consumir, de descartar.
PARA SAIR DA CRISE
Na transio tudo muda. E se abrem oportunidades para o novo .
ALONSO NETO
As oportunidades so para todos. Olhe ao seu redor e perceba o quanto

tem de recursos disponveis que podem ser ativados. Olhe para seus
conhecimentos, habilidades, competncias, atributos, valores. Entenda
qual o seu dom, o que voc sabe fazer de melhor e comunique isso ao
mundo. Voc pode gerar valor com suas habilidades. Isto Economia
Criativa. O processo de gerar valor a partir de recursos intangveis.
Mapeie seu ecossistema: a quais espaos livres ou ociosos voc tem

acesso? Quais equipamentos, ferramentas, instrumentos, materiais ou
veculos voc possui? Utilize a tecnologia para convergir e ativar tais
recursos e assim voc estar aplicando a Economia Compartilhada.
A POTNCIA EST NA CONVERGNCIA
Reflita sobre os grupos e comunidades aos quais voc est ligado. A

quais lideranas e meios de comunicao voc tem acesso. Esta a sua
rede. Ativando-a voc estar gerando exponencialidade. Isto Economia
Colaborativa, gesto em rede. E a combinao dessas trs economias
exponenciais criativa, compartilhada e colaborativa gera valor que
vai muito alm do financeiro.
Ainda no temos mtricas padronizadas para compreender tais

valores, por isso precisamos da Economia Multimoedas. Para
mensurar os impactos no s financeiros, mas tambm culturais,
ambientais e sociais de cada iniciativa nas novas economias. Estes
conceitos foram sintetizados pela futurista Lala Deheizelin, que os
chamou de Fluxonomia 4D.
47
PARA SAIR DA CRISE
Somos ricos pois somos abundantes em recursos: criativos, culturais,
ambientais, fsicos, tecnolgicos, sociais. Mas estamos pobres pois ainda
ALONSO NETO
no estamos preparados para enxergar tais recursos. Portanto perceber a

crise como transio requer alterar o ponto de vista, enxergar os recursos
disponveis e compreender como ativ-los para gerar valor.
Assim como fizeram Brian e Joe do Airbnb, o primeiro passo ajustar

as nossas lentes.
ALONSO NETO
EMPREENDEDOR,
apaixonado por marketing e inovao. Formado em
Administrao pela UFU e ps-graduado em Marketing pela USP. Com

experincia em gesto, e-commerce e varejo. Trabalha com gesto,
desenvolvimento e inovao em modelos de negcios, sempre ligado em como
melhorar o mundo em que vivemos. Tem interesse em empreendedorismo
social e startups e acredita que com a ajuda das pessoas podemos realizar
coisas incrveis. Embaixador Bliive Um movimento social que repensa e
reconstri nossa relao com o dinheiro, com o aprendizado e uns com os
48
outros, valorizando as pessoas, os talentos e as relaes.
APRENDA COMO SAIR DA CRISE E

MULTIPLICAR RESULTADOS HOJE
Por Maicon Putti
A CRISE BATE PORTA DE MUITAS EMPRESAS,
independente de segmento,
porte, tipo de produto ou regio. E o pior que ela pode causar uma
paralisia na sua empresa.
No cenrio atual voc tem duas alternativas, sentar e chorar porque a

crise veio com fora e no vai parar to cedo ou fazer alguma coisa para
enfrentar o momento e colher resultados.
Quero em quatro passos te orientar sobre o que se deve fazer para

romper com a crise:
O primeiro passo uma anlise interna da empresa, ou seja,

identificar em que reas esto os vazamentos, em que setores
perdemos dinheiro, quais so nossos pontos fracos, quais so as pessoas
que esto deixando a desejar, quais clientes tem sado da minha carteira
comercial etc. Fazer uma avaliao interna e externa fundamental
para se ter um diagnstico claro da situao. Uma matriz s.w.o.t. ou um
diagnstico empresarial so bons instrumentos para isso.
O segundo passo fazer um plano de ao com base nos problemas

e oportunidades identificados. Quanto melhor for a ao, mais rpido
vir a cura e a soluo do problema. Por exemplo, digamos que uma
49
APRENDA COMO SAIR DA

CRISE E MULTIPLICAR
empresa tem poucos cadastros no seu banco de dados para visita. A
RESULTADOS HOJE
ao imediata seria reforar a prospeco, dando uma meta ao time
de vendas de abertura de novos clientes. Para ajudar nessa misso,
MAICON PUTTI
utilize um plano de ao no qual o qu, quem, quando, como e

quando deve ser muito bem definidos.
O terceiro passo a implementao, que um momento doloroso,

e poder ser lento ou rpido nas empresas, dependendo da cultura
organizacional. Sempre digo aos clientes que o sucesso de um
projeto est na implementao. Ou seja, pr a mo na massa e
fazer acontecer. Para isso, mobilize seu time, desperte as pessoas,
crie premiaes, envolva as pessoas chave, exera liderana. Faa
reunies semanais para compartilhar os resultados do projeto e com
certeza os primeiros resultados acabaro vindo.
O quarto passo monitorar e acompanhar os resultados. Sem

essa rotina os projetos no vo at o fim. Mensure cada ganho, cada
entrega, cada etapa e tendo isso consolidado apresente Diretoria
e a todas as pessoas envolvidas. Isso traz um novo nimo, se houver
ganhos, ou alinhamento, se as coisas no andaram como desejado.
Para encerrar, se quer sair da crise e realmente mudar resultados,

voc precisa ter a motivao correta para transformar sua empresa.
A motivao bem simples: queira aumentar a produtividade, as
vendas, a lucratividade e o dinheiro no caixa. Isso o combustvel
para colocar energia no seu time de forma que todos juntos
consigam mudar o cenrio.
Esses passos podem ser aplicados a qualquer tamanho ou tipo de

negcio. Basta voc identificar a maior dor, tratar o problema, e as
50
APRENDA COMO SAIR DA

CRISE E MULTIPLICAR
solues vo mudando o seu negcio. Tenha foco, no perca o
RESULTADOS HOJE
alvo. As transformaes sero maiores que os problemas. Apenas
faa acontecer!
MAICON PUTTI
MAICON PUTTI
CRIADOR DO PROGRAMA MINUTO com Ideia divulgado na CBN. Professor da Rede
Isae/ FGV Paran. Especialista em Gesto Financeira, Estratgia e Processos de

Negcio. Consultor Snior na Ideia Consultoria e Delegado Regional da ABPMP
51
do Brasil. Escreve sobre Gesto Financeira, Empresarial e Processos de Negcio.
AS TRS CRISES DA ADMINISTRAO

NO SCULO XXI
Por Carlos Nepomuceno
PODEMOS DIZER QUE A ADMINISTRAO VIVE TRS CRISES neste
novo sculo: a
de conceito, a estratgica, a tecnolgica. Vejamos mais sobre cada uma.
A CRISE DE CONCEITO
TEMOS A FALSA ILUSO que
so as tecnologias que giram em torno da
Administrao e no o contrrio. No assim que a humanidade caminha!

O ser humano uma tecnoespcie, o que quer dizer que vive cercado por
tecnologias por todos os lados, so inventadas e disseminadas com cada vez
mais intensidade, conforme aumentamos o tamanho da populao.
Sendo assim, os modelos de administrao da sociedade so tecno-modelos.

A gesto filha da Era Cognitiva Escrita (manuscrita e impressa). Assim,
como a Curadoria Digital ser filha da internet. A gesto est ficando
obsoleta, pois crescemos demais e chegamos ao seu limite. Hoje, j temos o
que colocar no lugar.
Novas alternativas, como a cultura Uber, permitem que possamos resolver

com mais eficcia o problema do custo/benefcio, e superar com mais elegncia
o eterno conflito entre quantidade e qualidade dos produtos e servios. Essa
nova forma de resolver problemas, assim, introduz muito mais do que novo
modelo de negcio: um novo modelo administrativo, no qual algoritmos
52
sociais inteligentes tomam o lugar dos antigos gestores de pessoas e processos.
AS TRS CRISES DA
ADMINISTRAO NO
Quem administra os motoristas do Uber no mais um gestor, mas o
SCULO XXI
prprio consumidor, que classifica cada corrida e aguarda que os algoritmos
sociais inteligentes de pessoas da plataforma digital participativa do Uber
CARLOS NEPOMUCENO
tomem atitude quando algum acaba por ficar abaixo do padro. Um

motorista do Uber sai do radar da plataforma se no obtiver 4,7 em 5,0.
A deciso da sada dele da plataforma no passa pelo gestor de pessoas.
No existe gestor de pessoas no Uber. Isso que permite custo menor
e qualidade melhor alm de mais agilidade diante do atual patamar de
complexidade demogrfica.
Mais do que isso. Vrios passageiros j podem dividir corrida no Uber Pool,
pois h algoritmos que fazem o melhor roteiro, juntando pessoas ao longo
do caminho. No existe gestor de processos no empresa.
O Uber e similares so ainda organizaes primitivas desse novo modelo

Administrativo 3.0 emergente, comeando a testar pela primeira vez
inteligncia artificial na administrao em larga escala, substituindo
gerentes por robs. Hoje no se imagina que um motor de avio possa
ser feito e coordenado por algoritmos, mas, a meu ver, uma questo
de tempo.
A Administrao 3.0 tem tudo para tornar-se cada vez mais sofisticada com
o tempo e entrar pouco a pouco em cada rea administrativa da sociedade,
trocando o gestor de carne e osso por algoritmos sociais inteligentes, muito
mais hbeis para ouvir e decidir na atual complexidade.
uma mudana topolgica da Administrao. Estamos deixando o

mundo da administrao baseada em lderes-alfa e migrando para o dos
curadores de formigueiros. Fechamos um longo ciclo administrativo e
estamos abrindo outro completamente novo e disruptivo. apenas uma
53
questo de tempo, de tentativa e erro.
AS TRS CRISES DA
ADMINISTRAO NO
Como diz John Naisbitt: O futuro no temporal, mas regional, basta olhar
SCULO XXI
para a regio adequada.
CARLOS NEPOMUCENO
A CRISE ESTRATGICA
A SEGUNDA CRISE DE COMO FAZEMOS A PASSAGEM
do hoje 2.0 para amanh
3.0. Tentei nos ltimos dez anos introduzir a nova lgica 3.0 em organizaes
2.0 de dentro para dentro, mas no deu certo. Fracassei, como tambm
diversas empresas aqui e nos EUA conforme estudos da Gartner detalhadas
no livro Mdias sociais na organizao, de Anthony J. Bradley e Mark P.
McDonald.
O motivo do fracasso s ficou mais claro quando percebi que estava pensando
de forma equivocada. Algo como a crise que Galileu enfrentou e resolveu h
muitos sculos: a administrao gira em torno das tecnologias das trocas e muda
conforme mudam, e no o contrrio. uma mudana rara na sociedade, mas
quando ocorre matadora. A gesto, infelizmente, acha que o sol no universo
administrativo, mas no . Avisa a. O sol agora digital e a rbita outra!
Decretei, assim, no meu ltimo livro, que a gesto iniciou seu estgio terminal.
E que as organizaes que a praticam estaro fadadas a fechar ou perder valor
no curto, mdio e longo prazo, dependendo da capacidade de evoluo do novo
modelo de curadoria digital em cada rea.
Desisti, assim, de tentar implantar curadoria na gesto, pois so dois modelos

administrativos incompatveis. O novo vem com desejos assassinos de matar o
velho. E est, como um serial killer, conseguindo.
Como se resolve essa crise?
54
preciso criar laboratrios externos de migrao administrativa do atual
AS TRS CRISES DA
ADMINISTRAO NO
modelo para o novo. Tais ambientes servem de sementeira para criar novo
SCULO XXI
DNA administrativo, no qual gerentes de pessoas e processos so substitudos
por algoritmos sociais inteligentes.
CARLOS NEPOMUCENO
O DNA Administrativo outro! Isso tem que ser assumido estrategicamente,
planejado e colocado em prtica de forma urgente. A semente, com o novo
DNA administrativo, vira muda, a muda, rvore e da a floresta, que vai
formar a nova organizao 3.0.
A CRISE TECNOLGICA
A TERCEIRA CRISE TECNOLGICA,
pois a Administrao 3.0, que introduz o
mtodo da curadoria digital, ainda algo primitivo e precisa ser desenvolvido

tecnologicamente, com vrias implicaes tecnoculturais. Nossa cabea precisa
mudar num curto espao de tempo, o que no passado levou dcadas ou at sculos.
Plataformas digitais participativas no esto prontas em prateleiras e iro

exigir investimentos muito intenso em algoritmos sociais inteligentes, que
so basicamente o novo espao de trabalho dos administradores. Eles no
lidaro mais diretamente com processos e pessoas, mas indiretamente,
atravs da programao desses algoritmos, que faro o mesmo que fazem
hoje, mas de uma forma muito mais eficaz.
Cada problema exigir algoritmos sociais inteligentes diferentes. No algo

que se compra na esquina. Isso envolve muito investimento de tempo e
recursos. E muita massa cinzenta para que sejam cada vez mais humanos.
preciso cuidar (curadoria) do novo ambiente para reduzir fraudes e
vandalismo, aumentar a eficcia para cidado/consumidor cada vez mais
exigente e com mais pressa.
55
AS TRS CRISES DA
ADMINISTRAO NO
O problema que tal tarefa tem sido relegada aos profissionais de TI e no
SCULO XXI
para o novo profissional de administrao 3.0, que ainda est enfeitiado pela
gesto e no entendeu seu novo papel no futuro.
CARLOS NEPOMUCENO
Finalmente, para concluir, minha aposta de que haver intensa demanda
por profissionais de administrao 3.0, que consigam entender o novo cenrio
e saibam ser curadores de plataformas digitais participativas e ajudar as
organizaes a migrar para o novo modelo.
Assumir estrategicamente em suas carreiras que a gesto est com os dias

contados e que o que vai gerar valor no futuro ser a curadoria de plataformas
digitais participativas, atravs da programao constante de algoritmos sociais
inteligentes de pessoas e de processos.
H um novo mercado que est se abrindo.
So poucos os que esto enxergando.
CARLOS NEPOMUCENO
DOUTOR EM CINCIA DA INFORMAO
pela Universidade Federal Fluminense.
Jornalista e consultor especializado em Redes Humanas, com especializao

no mundo Web desde 1995. pesquisador dos efeitos da Ruptura 2.0 e
procura ajudar a sociedade a lidar melhor com essa passagem. Escolhido como
um dos 50 Campees brasileiros de inovao pela Revista Info, em 2007, na
rea de universidades, por coordenar o projeto ICOX, primeira ferramenta
brasileira para gerenciamento de projetos de redes sociais eletrnicas, software
56
livre que conta com apoio da Faperj, Finep e Infoglobo.

Driblando A Crise

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Fbio Bandeira de Mello

Flvio Augusto da Silva

constantemente no vocabulrio e imaginrio empresarial e dos profissionais.

Com o objetivo de decifrar essa questo, o Administradores.com lana

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ESTRATGICO ANTES, DURANTE E APS A CRISE

MENOS CRISE, MAIS READEQUAO

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O REAL SIGNIFICADO DE UMA CRISE

DISRUPO, A ESTRATGIA PARA SAIR DA CRISE

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Por Antonio Carlos de Souza

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AS TRS CRISES DA ADMINISTRAO NO SCULO XXI

SUCESSO NA CRISE: 10 COISAS QUE

COMECEI MINHA CARREIRA EM 1991,

quando tive minhas primeiras lies de

Na tentativa de resolver a economia, uma das primeiras decises do governo

foi deposto pelo processo de impeachment. Trs dias antes, no dia 26 de

dezembro, com 20 anos, eu me casava com Luciana, que tinha 17 anos de

REMANDO CONTRA A MAR

idade. Estvamos decididos a iniciar a nossa vida e escrever a nossa histria

com as nossas prpria mos.

FLVIO AUGUSTO DA SILVA

O QUE APRENDI NAQUELE AMBIENTE TURBULENTO?

1. Crise sinnimo de oportunidade. No gosto de crises e prefiro muito mais

2. Na crise preciso ter um grau maior de idealismo. Prosperar no deserto

REMANDO CONTRA A MAR

da crise requer mais idealismo. Tecnocratas no resistem aos percalos

e no encontram razo para acordar pela manh. Mergulham na lamria

FLVIO AUGUSTO DA SILVA

da autopiedade e se afogam no mar das lamentaes. A crise o campo de

3. Durante a crise preciso mudar a mentalidade e parar de fazer

6. Durante a crise, separe as estaes. muito comum em tempos de crises

REMANDO CONTRA A MAR

acontecerem manifestaes e mobilizaes em torno do ambiente poltico.

FLVIO AUGUSTO DA SILVA

8. Durante a crise, observe quem est vencendo. Busque identificar os que

9. No se apegue a nada. Se o seu produto ou servio no faz mais sentido, mude,

Coitadistas e vitimistas padecem na crise e esto sempre prontos a encontrar

REMANDO CONTRA A MAR

um culpado. Os protagonistas so os que tero histria para contar e daro

FLVIO AUGUSTO DA SILVA

Por fim, a crise pode acontecer na cidade, no pas ou at no mundo. No

Sobre crise, eu no li em um livro e nem escutei sobre isso numa cadeira da

Fora! Quero ouvir e contar suas histrias de sucesso.

FLVIO AUGUSTO DA SILVA

longe, aprendendo com a experincia de um empreendedor de sucesso.

COMO ENFRENTAR A CRISE: 5 DEVERES DE