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CLIENTE FIDELIZADO,
UMA PEA IMPORTANTE PARA A EMPRESA
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Agosto 2016
OS CLIENTES, HOJE
EM DIA, QUEREM SE
SENTIR IMPORTANTES,
afinal, esto depositando a
sua confiana, assim como
investimentos, em uma
empresa que lhes prometeu
a entrega de um servio de
primeira qualidade
IDEPRO (Instituto de
Desenvolvimento Profissional), diretor executivo da ABTD (Associao
Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento) e
diretor geral do CBTD
(Congresso Brasileiro de
Treinamento e Desenvolvimento), a empresa s
ter perenidade se souber
fidelizar o cliente. Se a
empresa quer sobreviver, a diferena est no
atendimento, pois ele fator de deciso para
que a pessoa volte a comprar seu produto e/
ou servio. preciso investir nos seus colaboradores para que eles encantem seus clientes.
mentar o relacionamento
da empresa com os clientes, apresentando novos
produtos e convidando-os
a participar de um desenvolvimento
colaborativo, ou seja, engajando-os
no processo da empresa.
Isso far com que tenham
maior comprometimento
com a marca e com a organizao. Isso, consequentemente, permitir a fidelizao, diz Alexssandro Mello,
professor e coordenador tcnico do curso de
administrao para pequenas e mdias empresas do ProCED/FIA (Fundao Instituto
de Administrao).
Outro
ponto
essencial nessa jornada apresentar
ao pblico diferenciais que o agregue
a empresa. Isso
possvel oferecendo estmulos como
promoes, condiCrdito: Shutterstock
es facilitadas de
pagamento, entre outras alternativas. Em muitos
casos, o simples ato de mostrar interesse e disponibilidade em ajudar j agradam o cliente.
Diante da importncia dessa ao, se faz
necessrio rever a rotina da empresa e, se
for o caso, aplicar tcnicas simples, mas que
faro toda a diferena a pequeno, mdio e
longo prazo.
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