Fanaticlub es la empresa de Piero, Fernando y Alejandra, que elabora ropa, accesorios y souvenirs

con frases e imgenes diseadas de manera personalizada, vinculados al club de ftbol, su banda
de msica favorita o cualquier otra agrupacin o actividad de la que es fantico cada cliente.
Los clientes llevan sus fotos o imgenes con las frases que quieran destacar y de manera conjunta
con Piero y Fernando elaboran el diseo del producto final. Por su parte Alejandra se encarga de la
parte administrativa del negocio. El crecimiento de la demanda fue espectacular, por lo que al cabo
de cinco meses los tres socios coincidieron en que tenan que contratar a:
1.
2.
3.

Un vendedor que ayude a atender a los clientes

Un operario que se encargue de los estampados de las imgenes, y
Un diseador con conocimientos de impresin digital en envases como tasas, llaveros y
otros souvenirs, para que negocio crezca a travs del desarrollo de nuevos productos.
Alejandra sera la encargada de hacer la convocatoria y seleccionar a las personas, aunque tanto
Piero como Fernando ya tenan en mente a algunos amigos suyos. Una vez seleccionados, el
siguiente problema era determinar bajo qu modalidad se les iba a contratar.

Qu referencias debe solicitar Alejandra para cada puesto de trabajo?

Antes de convocar a cualquier proceso de reclutamiento o seleccin, es muy importante que
Alejandra ponga por escrito cules seran los requisitos del puesto, el perfil del trabajador
requerido, las funciones que desempeara y cules seran las condiciones laborales del contrato.
A continuacin se presenta a modo de ejemplo, lo que debera hacerse para cada uno de los tres
puestos.
Para el vendedor

Requisito

Perfil del puesto

Conocimientos en
tcnicas de ventas
Tener entre 18 y 25
aos
Experiencia en ventas
de productos similares
Que sea prximo a
este segmento, conozca sus
gustos, preferencias y tenga
relacin cercana (hablen el
mismo idioma) con los
potenciales clientes
Certificado de
antecedentes policiales y
judiciales

Ser pilas,
comprometido,
responsable, contar

con bastante
proactividad,
facilidad de
palabras y empata.

Funciones del
puesto

Condiciones de
contratacin

Lograr un
volumen de ventas
mensuales de X
unidades.

Desarrollar
nuevos mercados

en base a sus
contactos.
Estar atento
a los cambios en
los gustos y
preferencias de sus

clientas
Estar atento
a la moda y
tendencias para
proponer nuevas
colecciones.

Tiempo
completo
Sueldo fijo
y pago de
comisiones en
funcin a
cumplimiento de
metas
Se le
asignar un bono
por movilidad.

Para el operario

Requisito

Perfil del puesto

Funciones del
puesto

Condiciones de
contratacin

Formacin

tcnica en diseo
grfico

Experiencia
mnima de 3 aos en
el oficio de

estampados de polos
y/o impresiones
digitales
Certificado
de antecedentes
policiales y penales

Responsable
Proactivo
Orientado al
cumplimiento de
objetivos

Obsesivo por
la calidad de su
trabajo y por los
detalles
Acostumbrad
o a trabajar bajo

presin

Estampar
los polos cuidando
la calidad de los
mismos hasta en el
ms mnimo detalle
Velar por el
uso eficiente de los
recursos materiales

de la empresa
Satisfacer
cualquier
requerimiento de
los vendedores en
cuanto a la calidad
y oportunidad de
entrega
Planificar
diariamente la
produccin y
supervisar el
cumplimiento de
objetivos

Tiempo completo
Contrato a plazo
fijo por un mes
renovable, por tres meses
ms y al cabo de cuatro
meses contrato a plazo
indefinido, una vez
comprobadas las
habilidades del operario.

Para el diseador

Requisito

Perfil del puesto

Edad entre 22
y 30 aos
Formacin
tcnica no menor a
tres aos en diseo
grfico y diseo de
modas

Experiencia
comprobada mnima
de tres aos

diseando
Certificado
de antecedentes
policiales y penales

Persona
que pertenezca al
pblico objetivo
Emptica
Creativa
Innovador
a
Capaz de
trabajar en
equipo

Funciones del puesto

Condiciones de
contratacin

Estar atento a
las tendencias de la
moda

Disear
colecciones para los
distintos segmentos de
mercado
Estar bien
informado sobre los
gustos y preferencias
del mercado objetivo
Coordinar con
el operario y vendedor
para que sus diseos
puedan ser bien
producidos y aceptados
por los clientes

Tiempo completo
No marca tarjeta
Sueldo fijo ms
una bonificacin por el
diseo y aceptacin de
cada coleccin.
Si algn diseo se
vende en ms de 1,000
unidades, recibir una
bonificacin de S/. 2.00
por cada unidad
adicional vendida de ese
modelo.

Con esta informacin Alejandra, decidi seleccionar a tres candidatos para cada puesto.

Cul fue el proceso de reclutamiento que utiliz?

Cre una cuenta: postulafanaticlub@gmail.com para que las personas interesadas

enviaran sus currculos.
Colg un mensaje en su facebook, para que sus amigos le refirieran personas conocidas.
Finalmente fue a tres institutos de su zona y dej las convocatorias para que las personas
interesadas le enviaran sus currculos.
Al cabo de dos das recibi ms de 50 currculos y con ellos comenz el proceso de
seleccin. Primero revis que todos cumplan con los requisitos: Solo 22 cumplan con los requisitos
De esos 22, revis las referencias personales, los que mayor experiencia tenan y que
aparentemente mejor se ajustaran al perfil del puesto- Quedaron 15 candidatos, que deberan
pasar entrevista. Ahora Alejandra, tena que prepararse para las entrevistas.

Qu criterios debe seguir al momento de entrevistarlos?

Existen diversas metodologas de seleccin en especial en lo referido a entrevistas personales.
Veamos en trminos generales, aspectos a evaluar, preguntas bsicas, y otras pruebas.
Para el vendedor

Imagen y desenvolvimiento

Preguntas bsicas

Puntualidad
Manejo del lenguaje verbal y
de sus lenguaje corporal: tono de
voz, actitudes, movimiento de

manos.
Imagen y aseo personal
Seguridad y coherencia en

respuestas
Reacciones sobre temas

negativos (duda, es cortante,

evade?)

Por qu se dedica a
las ventas?
Cules fueron los
logros en su ltimo empleo?
Cmo su trabajo
contribuy a ello?
Cul ha sido el reto

o tarea que no ha podido

realizar en anteriores
trabajos, por qu?
Por quiere salir o
sali de su ltimo empleo?
Cmo se ve dentro
de dos, cinco, 20 aos?
Aspectos personales,
sobre familia, aficiones,
rutina

Tareas a realizar

Simulacin de
venta de un producto
vinculado al rubro

Para el operador

Imagen y desenvolvimiento

Puntualidad
Imagen y aseo personal
Seguridad y coherencia en
respuestas

Preguntas bsicas

Tareas a realizar

Dnde y cmo

aprendi el oficio?
Aspectos tcnicos del
oficio
Por quiere salir o sali

Tcnica en el
estampado de un polo

Reacciones sobre temas

negativos (duda, es cortante,
evade?)
Actitud frente al estrs

de su ltimo empleo?
Cmo se ve dentro de
dos, cinco, 20 aos?
Aspectos personales,
sobre familia, aficiones,
rutinas.
Cmo actuara bajo
condiciones de estrs?

Para el diseador

Imagen y desenvolvimiento

Puntualidad
Imagen y aseo personal

Estilo de su vestimenta
Su comunicacin verbal
y corporal

Seguridad y coherencia
en respuestas

Reacciones sobre temas

negativos (duda, es cortante,
evade?)
Curiosidad por seguir
aprendiendo y desarrollndose

Preguntas bsicas

Tareas a realizar

Dnde estudio
diseo, nivel de
especializacin alcanzado?
Programas, software

y tcnicas manejadas para el

trabajo
Cules fueron los

logros en su ltimo empleo?

Por quiere salir o

sali de su ltimo empleo?

Cmo se ve dentro
de dos, cinco, 20 aos?
Aspectos personales,
sobre familia, aficiones,
rutinas.

Portafolio de trabajos
(imgenes) desarrollados
anteriormente
Tendencias en la
moda
Tendencias en el uso
y aplicacin de tecnologa en
el diseo

Despus de las entrevistas, Alejandra pre seleccion a tres candidatos para cada
puesto, Sin embargo, Piero y Fernando insisten en que se contraten a sus amigos que
no fueron pre seleccionados, con el argumento que son personas de su entera
confianza.
La confianza es un elemento importante, pero no definitivo al momento de seleccionar a una
persona para encargarle un trabajo. Lo primero que debi evaluar Alejandra es si el perfil de las
personas escogidas les permitirn cumplir con xito las funciones que se les va encargar, es decir
al mejor vendedor, al mejor operario y al mejor diseador, de acuerdo a la remuneracin y a las
condiciones de trabajo que se estn ofreciendo.
Estas personas tienen que ser confiables, por ello debe verificarse sus hojas de vidas, revisar las
referencias que han dado, a fin de confirmar cul ha sido su real comportamiento y validar si no
tienen antecedentes negativos, con la justicia, por ejemplo.

Si los amigos de Piero y Fernando no cumplen con el perfil adecuado para la funcin que se
requiere, el factor confianza pasa a un segundo plano, a menos que se quiera capacitar a estas
personas para que adquieran las habilidades necesarias en las tareas que deben realizarse. Pero
en la mayora de los casos, una pequea empresa no puede darse estos lujos: los procesos de
capacitacin quitan tiempo y distraen recursos que disminuyen la productividad de la empresa en
esos momentos. Fanaticlub est creciendo de manera acelerada y requiere de trabajadores que
rpidamente puedan mostrar resultados positivos. No hay tiempo que perder!

Bajo qu modalidad debera contratar a los nuevos trabajadores?

Cuando se tratan de trabajadores nuevos, siempre se recomienda utilizar la opcin de perodo de
prueba en los contratos a plazo fijo. Si el trabajador demuestra efectivamente estar comprometido
con la empresa, la modalidad contractual podra pasar a plazo indeterminado.
No se podra utilizar la modalidad de servicios no personales (recibos por honorarios) o
tercerizacin (contratacin indirecta), puesto que existir una relacin de dependencia y
subordinacin con la empresa.
Es importante resaltar que la diferencia entre una contratacin a plazo determinado y otra
contratacin a plazo indeterminado es solo el perodo de trabajo, que puede conllevar a una
estabilidad laboral.
En ambos casos, los trabajadores gozan de los mismos beneficios laborales como son:
Gratificaciones, CTS; Vacaciones, Sistemas de Salud, Sistema de Pensiones. Si el trabajador
labora menos de un aos, tiene derecho a recibir los beneficios proporcionales al perodo que
trabaj.