Introducere

Limba este condiia existenei omuiui ca fiin raional, pentru c prin ea omul
judec, prin ea comunic i n ea i pstreaz comoara spiritual pe care a
acumulat-o din cele mai vechi timpuri.
Dar ce ar nsemna limba cu toat importana ei dac nu ar avea funcia de
comunicare? S ne imaginm pentru un moment c societatea uman nu comunic
absolut nimic timp de o zi. Apoi dou zile, o sptmn, o lun, un an. Ce sarntmpla oare? Ar putea oare oamenii lucra i edifica ceva n comun? S-ar mica
oare societatea nainte? Probabil c toate s-ar pierde. Firete c da!
Nici societatea de azi, cu realizrile i viciile ei, nu ar fi aprut, nu s-ar fi
dezvoltat i nu ar exista dac nu ar fi comunicarea.
Comunicarea n scris este supus unor exigene mai riguroase dect cea oral.
Interlocutorii nu sunt de fat la actul comunicrii, de aceea intonaia, gesturile i
mimica sunt excluse, ele necesitnd a fi compensate prin mijloace stilistice.
Oricum, comunicarea oral i cea scris au att trsturi comune, ct i specifice,
ambele supunndu-se unor norme de etic, de logic i de limb.
I. COMUNICAREA ORAL
NORMELE DE ETIC ALE COMUNICRII ORALE
Orice activitate uman, orict de simpla ar fi, presupune respectarea anumitor
reguli, numite norme, fr de care nu se poate atinge scopul dorit. Comunicarea n
general i cea oral n special de asemenea se desfoar n cadrul unor norme, a
cror respectare asigur buna nelegere.
Normele elementare ce trebuie respectate n actul comunicrii in de etic.
Viaa demonstreaz, prin nenumrate exemple, c nu este prea simplu ca aceste
norme s fie respectate. Uneori face impresia c n societatea noastr (mai ales cea
dintre Nistru i Prut) una din cauzele relelor const n faptul c oamenii nu tiu a
comunica civilizat.
1. Ascultarea pn la capt a interlocutorului
Norma etic elementar a comunicrii orale prevede ascultarea pn la capt a
interlocutorului. Un om bine educat i ascult atent interlocutorul, dand dovad de
tact i respect pentru el. In cazurile n care timpul sau alte condiii nu-i permit s o
fac n modul cerut de normele de politee, i cere scuze, rugnd s i se comunice
doar esenialul sau promind s revin la subiectul respectiv cu alt ocazie.
La prima vedere s-ar prea c nu e nimic mai simplu dect a tcea i a asculta atent
persoana cu care vorbim, dnd dovad de respect i e interes pentru cele
comunicate. Dar aceasta e doar la prima vedere, dovad c o parte destul de mare
din oameni nu respect aceast cerin a comunierii. "unul din cele mai

importante secrete ale diplomaiei este de a le arta interesat de ceea ce spune

cineva, chiar dac nu te intereseaz cu adevrat. Tendina de a nu acorda
ntreaga atenie persoanei care vorbete este o form comun de impolitee n ziua
de astzi. Probabil c nu prea multe mame ale cadrelor de conducere i-au educat
copiii spunndu-le: "Ascult ceea ce spune el. Fii atent!" !
Trim ntr-un secol grbit (vorba poetului Grgore Vieru), supranumit secol al
vitezelor. Faptul c fiecare se grbete s-i realizeze programul zilnic a devenit o
obinuin a noastr care se manifest chiar i atunci cnd avem timp suficient
pentru a asculta o persoan. Factorii nocivi ai acestui sfrit de secol, inclusiv
graba, l-au determinat pe homo sapiens s fie nu numai grbit, ci i stresat,
nerbdtor, agitat, nervos, intolerant fat de alte preri etc. Din aceste motive,
precum i din multe altele, omul nostru nu-1 ascult pn la capt (sau nu-1 ascult
defel) pe interlocutorul su. Uneori l ntrerupe cu o doz de tact, prin diferite
formule ("de exemplu, m iertai c v ntrerup; pardon; dar...), alteori n mod
impertinent, fr scuze. O face fie din motivul ca nu are timp s asculte, fie c se
plictisete, fie c i se pare c tie deja ce va spune interlocutorul etc. Indiferent care
este motivul, interlocutorul este ntrerupt, reuind s-i expun mesajul doar
fragmentar sau nereuind s-i formuleze cel puin tema.
Sunt i mai triste cazurile cnd sunt ntrerupte sau neascultate comunicrile din
cadrul unor audiene solicitate special i ateptate mult timp sau cele n care sunt
abordate probleme importante, ce au ajuns la momentul oportun de examinare.
Nimerind n situaia penibil de a nu fi ascultat, de a fi ntrerupt sau de a fi
nelat, interlocutorul nu trebuie s-i piard cumptul, ci s dea de neles, prin
formule echilibrate, c nelege prea bine n ce situaie este pus.
Unele persoane au, n procesul audierii nterlocutorului, falsa impresie c ar ti
tot ce are de gnd s spun acesta. Mai mult chiar, dirijate de un temperament
impulsiv, i ntrerup interlocutorul, formuleaz pentru el teza principal (care defel
nu este a interlocutorului), apoi critic cu toat asprimea aceast tez.
Cnd n fine ni se va oferi cuvntul, vom putea beneficia din plin i de posibilitatea
de a face o sintez a prerilor celorlali.
Ultima remarc la aceast chestiune se refer la persoanele nerbdtoare care sunt
gata s sar cu vorba i s rspund, nesolicitate, la toate ntrebrile care apar ntr-o
discuie cu mai muli participani. De regul, ntrebrile din cadrul unei conversaii
sunt adresate unor persoane concrete, de aceea ar fi normal s rspund anume
persoanele respective. Intervenia ar putea fi formulat n felul urmtor: M
iertai de intervenie. Dac mi permitei, a avea de completat ceva (sau: de
precizat ceva; de obiectat ceva etc./
Din cele de mai sus am putea deduce c n actul comunicrii ascultarea
interlocutorului are o importan deosebit.
2. Alegerea temei (subiectului) pentru comunicare
Uneori insuccesul din capul locului al unei discuii poate fi cauzat de faptul c
nainte de aceasta nu a fost obinut disponibilitatea tuturor prilor de a discuta
subiectul respectiv. Alteori, dei discutarea subiectului este necesar i chiar

interesant pentru pri, ea nu este oportun din unele motive, cum ar fi prezena
sau absena anumitor persoane, teama descoperirii sau dezvluirii unor adevruri
nedorite etc. Pentru a prentmpina un eventual "rateu", este recomandabil a
asigura ct mai bine, n prealabil, condiiile viitoarei comunicri. Dac subiectul e
important, este necesar a i se acorda o atitudine serioas i a i se rezerva timp
suficient. S-ar mai cere a se conveni cu viitorii interlocutori asupra tuturor
condiiilor conversaiei i, n primul rnd, asupra formulrii subiectului.
E folositor n acest sens a urmri felul n care comunic majoritatea personajelor
din filmele-seriale latino-amcricane, date de ctre mai multe posturi de televiziune,
sau i din unele filme europene. Atunci cnd o persoan dorete s discute cu
cineva un subiect important, numaidect ncearc n prealabil s obin atentia
persoanei respective i se adreseaz de obicei cu o formul de tipul: a dori s-i
comunic ceva, am ceva important, trebuie s vorbim ceva, e necesar s abordm
un subiect etc.
Dac n cazul unei conversaii libere, de relaxare, fr mare importan i fr un
subiect stabilit anterior, dorim s punem n discuie o problem, este bine s ne
asigurm c persoana (sau persoanele) de fa este dispus s discute problema
respectiv.
3. Volumul timpului destinat comunicrii
Un mare gnditor spunea c a vorbi prea mult nseamn a atenta la timpul celui
care te ascult. De aceea fiecare mesaj trebuie s fie laconic, coninnd doar
informaia strict necesar.
nainte de a ne angaja ntr-o comunicare i a ne expune mesajul, trebuie s inem
cont de cteva circumstane:
- gradul de interes al celor prezeni (celui prezent) fa de subiectul pe care dorim
s-1 expunem;
- oportunitatea abordrii subiectului;
- timpul de care dispun cei prezeni (cel prezent) pentru a asculta i a discuta
mesajul.
Firete c atunci cnd subiectul nostru prezint mult interes pentru persoanele cu
care ne ntreinem, suntem n situaia cea mai bun. Dar i acest tip de situaie
poate fi de dou feluri:
a) cnd interlocutorul nostru este obligat s ne asculte (de exemplu, el este o
persoan oficial);
b) cnd interlocutorul nu manifest interes pentru subiectul respectiv i nu este
obligat s ne asculte.
Volumul de timp de care dispune asculttorul (asculttorii) trebuie s fie un factor
care s-1 determine pe vorbitor n structurarea mesajului, n selectarea faptelor,
argumentelor etc. Uneori timpul limitat permite doar expunerea rezumativ a
subiectului Chiar i n cazurile n care avem timp mai mult dect suficient trebuie
s-l folosim ct mai raional, fr a uita c i cei din societatea noastr ar putea
avea de spus lucruri importante.

 4. Tonul comunicrii
Tonul comunicrii este un factor care n unele cazuri poate determina buna
nelegere i dispoziia major a celor implicai ntr-o conversaie, iar n alte cazuri
poate cauza dificulti, tensiune sau chiar conflicte. Evident, tonul comunicrii se
realizeaz n mare msur prin vocea vorbitorului. Intensitatea vocii celui care
vorbete trebuie s fie suficient pentru a fi auzit normal de ctre interlocutor. O
voce prea slab, la care se mai adaug unele cuvinte pronunate neclar (sub nas), l
poate enerva pe asculttor.
Un adevrat defect de vorbire (aprut din neglijen) l constituie pronunarea
aproape fr voce a unor silabe sau trunchierea unor cuvinte cum ar fi, de exemplu,
dimneaa n loc de dimineaa, vzt n loc de vzut , Chinu n loc de Chiinu etc.
n general, pronunarea constituie un obiectul principal intr-o comunicare.
E cu totul nerecomandabil a vorbi cu o voce prea ridicat sau, cu att mai mult, a
striga. Firete, e vorba nu de cazurile n care cineva vorbete cu o voce puternic
sau depune eforturi pentru a fi auzit de un auditoriu marc (cnd lipsete
microfonul), ci de cazurile n care vocea ridicat e folosit n locul probelor, ca
"metod" de argumentare. O asemenea "metod" nu va da efectul asteptat, ci mai
degrab va declana ridicarea vocii altor vorbitori, provocnd astfel zarv i
tensiune.
Unele persoane utilizeaz frecvent tactica vocii ridicate, avnd convingerea c prin
aceasta vor avea ctig de cauz i vor rmne nvingtoare.
Convingerea aceasta este neltoare.
In general, vocea ridicat nu a contribuit niciodat la rezolvarea problemelor. Nu
n zadar expresia a schimba tonul are sensul de "a-i schimba atitudinea", iar
zictoarea tonul face muzica se folosete pentru a sublinia importana felului n
care se spune ceva.
Deci, tonul unei comunicri trebuie s fie moderat, fr excese enervante.
Aadar, observm c att tonul, ct i vocea, cu toate caracteristicile lor, constituie
un factor hotrtor n comunicarea orala, determinnd calitatea transmiterii
mesajului de la emitor la receptor.
5. Intervenia n comunicarea interlocutorului
In situaiile normale interveniile n comunicarea interlocutorului sunt
nerecomandabile, ele dnd dovad de lipsa de educaie a autorului lor. Accentum
c aceasta e n situaiile normale, cnd vorbitorul are simul msurii, i
structureaz corect comunicarea, vorbete laconic i nu face risip de timp. n
celelalte situaii interveniile sunt motivate, dar pot fi fcute numai n momentele
potrivite i cu respectarea normelor de bun cuviin.
Caracterul i locul interveniilor depind de caracterul comunicrii i de atmosfera
n care se desfoar ea. Mesajele programate din timp i comunicate n faa unui
auditoriu, ntr-o situaie oficial, de regul nu suport intervenii. Dac pe

parcursul audierii unei asemenea comunicri ne apar ntrebri sau idei cu care am
putea interveni, le putem nota pentru a nu le scpa din memorie i a face
interveniile necesare la sfrit. In cazurile n care vorbitorul a depit cu mult
timpul ce i s-a oferit, s-a abtut cu totul de la tem sau a nclcat alte norme,
intervenia necesar o poate face doar moderatorul.
Interveniile se fac n urmtoarele scopuri:
- a ntreba sau a clarifica un aspect din mesaj, care a fost desfurat insuficient sau
evaziv (acest tip de intervenie echivaleaz cu o ntrebare);
- a completa mesajul audiat cu unele detalii suplimentare;
- a expune punctul de vedere, indiferent dac el este compatibil sau nu cu opiniile
formulate n mesajul audiat.
Orice intervenie, indiferent de caracterul ei, trebuie fcut n limitele bunei
cuviine. Chiar i atunci cnd suntem n situaia de a pune la ndoial unele teze din
comunicare, unele argumente sau chiar mesajul ntreg, trebuie s-o facem delicat,
politicos, artnd mai nti, dac ne permite timpul.
SALUTUL
In viata tribala oamenii strigau sau faceau semne pentru a-i feri pe ceilalti de un
pericol sau pentru a-si anunta semenii ca au gasit hrana. Dar , ca multe lucruri care
la origine au fost vitale , salutul a devenit un simbol. Insa , chiar si astazi se
impune un anume ceremonial care ridica multe probleme. Sa stii sa saluti este ,
intr-adevar , dovada ca stii sa respecti uzantele. Salutul este prima manifestare de
curtoazie cu care intimpini pe cineva. Desi formulele de salut sunt vechi de cind
lumea , salutul insine are mimica , pozitia corpului , tinuta , o infinitate denuante
care-i modifica sau ii completeaza sensul. Un simplu salut poate demonstra cuiva ,
de pilda , in ce masura il stimezi , cu conditia sa mai adaugi inca un mic gest.
FORMELE DE SALUT
La tara , in orasele mici sau la periferia marilor orase , exista inca bunul si
stravechiul obicei de a-i salute pe toti cei pe care ii intilnesti , fie cunoscuti , fie
necunoscuti. In aceste locuri , sentimentul de apartenenta la aceeasi comunitate
este inca viu si sa nu saluti inseamna sa-ti atragi antipatia tuturor.
In general , salutul inseamna sa-ti scoti palaria , aproximativ cu doi metri inaintea
intilnirii , sa o inclini usor , privind fara insistenta in ochii persoanei salutate , iar
apoi sa iti pui palaria la loc pe cap. Nu-mi explic de ce acest obicei , de a te
descoperi in semn de respect fata de cineva , a disparut aproape cu desavirsire si a
fost inlocuit cu pastrarea caciulii pe cap in orice imprejurare ! Observam ca se tine
caciula pe cap in salile de expozitie , la cinematografe , sau in restaurante. Frigul
nu este o scuza ! Este strict interzis sa stai cu palaria pe cap in toate aceste locuri.
Glumesc , nimic nu este strict interzis in comportamentul cuiva , dar riscul de a fi
catalogat drept prost crescut este inevitabil.

Exista totusi imprejurari in care am prefera sa ne facem ca nu vedem anumite

persoane pentru a le saluta , deoarece am avut cu ele un conflict. Aceste cazuri cer
mult tact si o mare prezenta de spirit pentru a gasi o solutie onorabila
Se intimpla adesea ca unele persoane - al caror cerc de relatii este foarte intins
sau , pur si simplu , a caror memorie este slaba - sa aiba impresia ca recunosc pe
cineva si sa o salute sau sa nu recunoasca.
SALUTUL VERBAL. STRINGEREA MIINII.
Se pune intrebarea daca trebuie sa adaugam la gesturile descrise si mai sus o
formula de salut. De la caz la caz , da.
. De pilda , exista persoane pe care le cunoastem din vedere si carora timp de
decenii le adresam un salut prin inclinarea capului , fara sa pronuntam nici un
cuvint.
Daca intilnim rude , prieteni , sau cunostinte apropiate , vom schimba un " Buna
ziua!" chiar daca nu ne oprim pentru o conversatie. In schimb , daca intilnim alte
persoane , formula obisnuita va fi " Buna ziua! " sau " Buna seara! " la care
adaugam obligatoriu " Doamna " sau " Domnule ". Nu este insa necesar sa spunem
numele persoanei pe care o intilnim. Astfel , nu trebuie spus in nici un caz : " Buna
ziua domnule Popescu! ".
Interlocutorul dumneavoastra isi stie foarte bine numele si nu tine , poate , sa-l stie
toata strada.
Situatia se schimba daca este vorba despre un director al unei mari uzine sau
despre un ofiter. Acestia se pot adresa subalternilor pronuntindu-le numele. Acesta
va echivala cu un compliment.
Daca cei intilniti sunt un domn si o doamna este bine sa spunem mai intii " Buna
ziua doamna! " si apoi " Buna " " ziua domnule! " , chiar daca este vorba despre o
necunoscuta. Veti evita formulele de tipul : " Hello! " sau " Ciao! " sau " Adio! "
permise doar adolescentilor.
Cind ne despartim de cineva , formulele de salut sunt : " La revedere! " , " Buna
seara! "," Noapte buna! " .
Stringerea miinii se practica mai ales cind cele doua persoane care se intilnesc
urmeaza sa se opreasca si sa stea putin de vorba. Este o forma de salut care dateaza
din antichitate si care este incarcata de un simbolism profund. Sa saluti pe cineva
stringindu-i mina este un semn de mare stima. In acest caz , regulile sunt inverse :
cel care intinde mina primul este doamna , persoana mai in virsta sau superiorul.
Tot persoanei de rang superior ii revine initiativa formulei de salut. Se intimpla ca
din graba sau din necunoasterea acestei reguli , tinarul sa fie primul care intinde
mina.
Ca o conversatie a Dvs. sa decurga cu succes aveti mare grija la normele cerute, si
in special atrageti atentia la inceputul si finalul discutiei.