Materia: Mercadotecnia Estratgica

Mtro: Christian Hugo Guerrero vila

Tema 1: CONCEPTOS BSICOS
Subtema:
ANLISIS DIAGNOSTICO Y SITUACIONAL DE LA EMPRESA
Es la identificacin, descripcin y anlisis evaluativo de la situacin actual de la organizacin o del
proceso en funcin de los resultados que se esperan y que fueron planteados en la misin. Es a la
vez una mirada sistmica y contextual, retrospectiva y prospectiva, descriptiva y evaluativa.
El diagnstico situacional de la empresa se realizara con el propsito de identificar las
oportunidades de mejoramiento y las necesidades de fortalecimiento para facilitar el desarrollo de
la estrategia general de la empresa: su organizacin funcional.
El diagnstico situacional tiene como objetivos:
a) Evaluar en qu medida la organizacin de la empresa es compatible con las necesidades
para un efectivo control de su gestin al nivel actual y esperado de operaciones, acorde
con la estrategia de negocios y polticas vigentes o que est previsto desarrollar, teniendo
presente los cambios y ampliaciones estructurales prximos a realizar.
b) Identificar las reas a desarrollar, las necesidades de informacin y control no plenamente
satisfechas y las oportunidades de mejoras en los aspectos organizacionales y
administrativos de la empresa.
c) Formular recomendaciones que permitan introducir cambios y mejoras en la organizacin.

El diagnstico situacional refleja como indica su nombre la situacin actual de una empresa.
Principalmente hay dos formas, aunque stas admiten muchas variables para realizar ese
diagnstico:
1. Mediante un anlisis basado en la situacin econmica.
2. Mediante el mtodo DOFA, que permite analizar las debilidades, amenazas, fortalezas y
oportunidades de cada rea de negocio (productos, rea econmica financiera, recursos
humanos, departamento comercial y atencin al cliente, distribucin, anlisis de la
competencia, del mercado, etctera). Este mtodo tiene que realizarlo alguien externo a
la empresa porque tiene que ser muy realista, objetivo e imparcial.
A medida que una empresa crece en tamao y complejidad, adviene de este crecimiento un mayor
nmero de decisiones y acciones que tiene que tomar casi diariamente, y que son de importancia
estratgica y de largo plazo, hacindose necesario, as pues, un diagnstico situacional a fin de
permitir la realizacin de una planificacin estratgica, pesando sobre l an una responsabilidad

acerca del futuro de la organizacin, pues las estrategias decurrentes de tal tendrn la
responsabilidad no solamente de orientar los negocios de la empresa, sino por encima de todo, de
garantizar su futuro y xito.
Gua para elaborar un diagnstico situacional
Partes del Diagnostico situacional estratgico

Anlisis de las fuerzas competitivas

Anlisis FODA
Factores crticos de xito
Identificacin de problemas

Anlisis de las fuerzas competitivas

Para realizar una adecuado diagnstico situacional estratgico y poder plantear nuestras
estrategias, procederemos a responder las siguientes preguntas en relacin con las fuerzas
competitivas.
En relacin con los clientes
se
respondern
las
siguientes preguntas:

Por qu nos prefieren?

Por qu no nos prefieren?
Qu debemos hacer en cada caso?
Cmo influyen los clientes internos en la organizacin?

En relacin a
competidores:

nuestros

Quines son nuestros competidores actuales?

Por Qu los consideramos nuestros competidores?
Quines son nuestros competidores potenciales?
Por Qu los consideramos nuestros competidores
potenciales?

En relacin con nuestros

proveedores:

Quines son?
En qu afecta a nuestra Institucin o establecimiento su
capacidad de negociacin?

En relacin a los organismos

reguladores:

Quines son los que regulan nuestra actividad?

Cmo afectan el funcionamiento de nuestra institucin?

Un vez respondidas cada una de las preguntas planteadas en las fuerzas competitivas habr que
hacer una descripcin de cada una de ellas de manera general.

Factores Crticos de xito

Son aquellos aspectos que deben ir bien para que el negocio sea exitoso, y que si fallan pueden
provocar el fracaso de la actividad institucional. Estos aspectos o factores pueden ser controlados
por la Institucin, y tiene que sobresalir en ellos para lograr una ventaja competitiva sostenible a
largo plazo y un nivel de rentabilidad por sobre los estndares del Sector.
Para identificar los factores crticos de xito en su institucin, se respondern las siguientes
preguntas:

Qu elementos claves son necesarios o han sido necesarios para el xito de su

organizacin?
Pngase en el caso de que usted es el cliente de su institucin, Qu cree usted que se
necesita para que esta institucin triunfe?
Elementos funcionales y estructurales. A qu cree usted se debe el xito de algunas reas
de su institucin?
Cules son los aspectos del negocio o trabajo realizado por su institucin sobre los que
deseara tener informacin en primer trmino y que contribuiran a un mejor desempeo
de su organizacin?

A continuacin describir los factores crticos de xito (FCE) a nivel general en su institucin y los
FCE por reas, servicios o programas y si a stos se les da el impulso necesario en beneficio de su
establecimiento y especificar Cul es este impulso?
Factores
crticos
de
establecimiento en general

xito

en

l Impulso otorgado / Tipo

Factores crticos de xito por reas, servicios Impulso otorgado / Tipo

o programas

Identificacin de Problemas
Los problemas son aquellos aspectos que dificultan el logro de nuestros objetivos, que entorpecen
el desenvolvimiento de las acciones u operaciones de una institucin y que al ser identificados
deben ser orientados a situaciones del mbito general y que no correspondan solamente a un
rea, servicio, departamento o programa en particular.
Se manifiestan cuando existe una diferencia entre un debe ser y el es, entre un ideal y una
situacin actual.
Las razones del porqu existen o se producen problemas en la empresa, estas se dan por el
mtodo del: Por qu?, Por qu?, Por qu?

Los problemas deben ser resueltos progresivamente, se debe concentrar esfuerzos en los
problemas ms importantes y vulnerables. Cmo es que identificamos problemas en la empresa?

Tcnicas Documentales (Sistemas de informacin, monitoreo o vigilancia)

Tcnicas de observacin directa (Observar los problemas como lo perciben lo usuarios)
Encuestas, visitas, etc
Tcnicas de bsqueda de consenso (problemas importantes tanto para el usuario como
para la institucin o servicio)