UNIVERSIDAD PRIVADA DE PUCALLPA

Ao de la consolidacin del Mar de Grau

Facultad de Administracin y
Negocios Internacionales
Escuela Profesional de Administracin
TEMA:

Plan de Negocio de
Servicio
Curso

MERCADOTECNIA II

Docente

Mag. Roli Ramirez

Ciclo

VIII

Turno

NOCHE

Integrantes :

LAURA GARCIA CHOTA

NICOLE MAGUINURI VALLES
ANDRES DIAZ SHUA
LARRY MACDOWAL TUTUSIMA
KATERINE BENAVIDES BANEO

UNIVERSIDAD PRIVADA DE PUCALLPA

Pucallpa Per
2016

PLAN DE NEGOCIO DE SERVICIO

NEGOCIO DEDICADO AL SERVICIOS

DE GESTION

UNIVERSIDAD PRIVADA DE PUCALLPA

ASESOR:
FAUSTO PRUDENCI CUELA

NDICE
Pag.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o

PORTADA..............................................................................
DESCRIPCION GRAFICA
INDICE.....
INTRODUCCION AL PLAN DE NEGOCIO ..
RESUMEN EJECUTIVO
DEFINICIN DEL NEGOCIO
ESTUDIO DE MERCADO
ESTUDIO TCNICO
ESTUDIO LEGAL Y ASPECTOS AMBIENTALES
ESTUDIO DE LA ORGANIZACIN
ESTUDIO DE LAS INVERSIONES
ESTUDIO DE INGRESOS Y EGRESOS
EVALUACION ECONOMIA Y FINANCIERA
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

01
02
03
04

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A continuacin una breve explicacin de cada una de estas partes, as como de los
elementos que las conforman:

INTRODUCCION AL PLAN DE NEGOCIOS DE SERVICIO DE GESTION

El objetivo de un plan es negocios es presentar en forma detallada cuales son los
principales aspectos a tener en cuenta para el anlisis de un negocio. Esto significa
que sirve tanto para analizar el lanzamiento de un nuevo negocio, el desarrollo o
reconversin de uno establecido, la fusin con otro, o la adquisicin de una nueva
empresa.
Los principales puntos de un plan de negocios que se desarrollaran en este
captulo son:
1. RESUMEN EJECUTIVO
2. DEFINICIN DEL NEGOCIO
3. ESTUDIO DE MERCADO
4. ESTUDIO TCNICO
5. ESTUDIO LEGAL Y ASPECTOS AMBIENTALES
6. ESTUDIO DE LA ORGANIZACIN
7. ESTUDIO DE LAS INVERSIONES
8. ESTUDIO DE INGRESOS Y EGRESOS
9. EVALUACION ECONOMIA Y FINANCIERA
10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1. RESUMEN EJECUTIVO
Datos Bsicos.
QHSE Amazon Services S.A.C.
Yarinacocha, FONAVI Mz. U Lt. 14

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Descripcin del Negocio:

Empresa

dedicada

los

servicios

de

gestin,

desarrollos

de

proyectos,

comercializacin de suministros y equipos enfocados en los temas de, seguridad, salud

y medio ambiente para el Sector Pblico, Organizaciones, Sector Privado e Industrias
en general, as como tambin es promotora del desarrollo y fortalecimiento de
conocimientos. Nos hemos propuesto ser un ente importante en el mercado peruano
dando soluciones integrales con mxima calidad e innovacin.
Caractersticas Diferenciadoras:
Precios accesibles y econmicos, variedad y calidad.
Ventajas Competitivas:
Si se ubica dentro del permetro de la ciudad de Pucallpa, nuestra ventaja radicara en
mayor seguridad para realizar las compras, accesibilidad y horario extendido a
disposicin de los solicitantes.
Pblico Objetivo.
Para todo tipo de entidad, pblica o privada que requiera el servicio de gestin mas
adecuado a su sistema.

Pues, los productos que se ofrecen cumplen con las

exigencias de la dinmica social.

Visin
Ser una empresa lder en el rubro, seguridad, salud y medio ambiente, logrando el
reconocimiento de nuestros clientes, a travs de la diferenciacin obtenida por
nuestros servicios y calidad de nuestros productos, contando con el respaldo de
nuestro trabajo realizado en las mltiples empresas y organizaciones de reconocido
prestigio local y nacional, as como de las diferentes instituciones pblicas.

Misin
Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes con valor a su negocio y
actividad, mediante la prestacin de bienes y servicios integrales, seguridad, salud y
medio ambiente; a su vez suministro de Equipos y Maquinarias.
Razones que justifican la propuesta de negocio:

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Somos una empresa con experiencia en los servicios de gestin, desarrollos de

proyectos,

comercializacin de suministros y equipos enfocados en los temas de,

seguridad, salud y medio ambiente para el Sector Pblico, Organizaciones, Sector

Privado e Industrias en general, as como tambin es promotora del desarrollo y
fortalecimiento de conocimientos. Nos hemos propuesto ser un ente importante en el
mercado peruano dando soluciones integrales con mxima calidad e innovacin.

Objetivos del Negocio.

QHSE Amazon Services S.A.C., tiene como objetivo principal ofrecerles todo tipo de
soluciones profesionales garantizando la calidad de los resultados; desde la ingeniera
y asesoramiento hasta la ejecucin y mantenimiento de los Proyectos.

2. DEFINICIN DEL PLAN DE NEGOCIO

2.1.

Nombre de la empresa
El nombre de la empresa QHSE AMAZON Services S.A.C.

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La empresa estar constituida legalmente bajo la forma de Persona Jurdica en

el tipo de empresa de Sociedad Annima Cerrada (S.A.C.)
2.2.

Descripcin del negocio

ofrecerles todo tipo de soluciones profesionales garantizando la calidad de los
resultados; desde la ingeniera y asesoramiento hasta la ejecucin y
mantenimiento de los Proyectos.
En los servicios a tratar coordinamos los siguientes:
MANEJO DE RESIDUOS SOLIDOS

Recoleccin de Residuos Slidos

Peligrosos y no peligrosos.
Transporte de Residuos

Peligrosos y no peligrosos.
Manejo y Tratamiento de Residuos

Slidos Peligrosos y no peligrosos.

Elaboracin e Implementacin del

Plan de Manejo de Residuos Slidos.

Talleres y charlas de capacitacin en

Slidos

materia de Manejo de Residuos Slidos Peligrosos y no Peligrosos.

Capacitadores:

2.3.

Especialistas en Manejo de Residuos Slidos.

Entrega de Certificados personales a c/participante.
Entrega de Certificado a la Empresa.

Elaboracin e Implementacin de Plan Integral de Gestin Ambiental de

Residuos Slidos PIGARS.

Segregacin y reaprovechamiento de Residuos Slidos.
Elaboracin de Compost a partir de Residuos Orgnicos.

Actividad econmica y naturaleza del negocio

La actividad econmica a la que pertenecer la empresa ser la de servicios de
gestin. Gestin por servicios es el acto de motivar, dirigir y coordinar las
acciones de las personas y los recursos de la organizacin con el fin de
proporcionar respuestas giles y oportunas a los clientes, proveedores,
accionistas y empleados basados en la definicin de reas de atencin y

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acuerdos de servicio. La gestin por servicios es un marco de referencia prctico

para gestionar o administrar cualquier tipo de proceso humano.
A diferencia de conceptos como la Gestin del servicio o Servicio al cliente, la
gestin por servicios no muestra una forma de integrar un servicio dentro de una
organizacin ni tampoco es una herramienta de mercadeo; la gestin por
servicios es un marco de referencia para gestionar cualquier tipo de proceso
humano.
Nuestra experiencia en los servicios de gestin, como en desarrollo de
proyectos, comercializacin de suministros y equipos enfocados en los temas
de, seguridad, salud y medio ambiente para el Sector Pblico, Organizaciones,
Sector Privado e Industrias en general, as como tambin es promotora del
desarrollo y fortalecimiento de conocimientos.

2.4.

Ubicacin
El negocio contar con un local en la siguiente ubicacin:
a.
Pas:
Per
b.
Departamento:
Ucayali
c.
Provincia:
Coronel Portillo
d.
Localidad:
Yarinacocha
FONAVI Mz. U Lt. 14

2.5.

Idea de la necesidad u oportunidad del negocio

La idea surge en un momento en que se precisa la necesidad de las
empresas en cubrir otros servicios derivados de la actividad, por tal motivo
nos enfocamos a los servicios de gestin para contrarrestar toda dificultad
que se refleje como obstculo. Aadimos a los servicios alquiler de
mquinas especializadas para trabajo mecnico para aprovechar las
oportunidades laborales del mercado.

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Principios de la gestin por servicios

Este marco de administracin de procesos se basa en la aplicacin de los
siguientes principios:

Todo proceso humano que agregue valor a un cliente se puede

gestionar mediante la entrega de uno o ms servicios

A todo procedimiento, actividad o tarea humana que agregue valor a un

cliente se puede considerar un servicio

La entrega de un servicio se fundamenta en la atencin de sus
requerimientos

2.6.

Pblico objetivo
Empresas privadas, instituciones pblicas y personas naturales.

2.7.

Objetivos del negocio

Ofrecer todo tipo de soluciones profesionales con garanta en la calidad de
los resultados; desde la ingeniera y asesoramiento hasta la ejecucin y
mantenimiento de los Proyectos.

3. ESTUDIO DE MERCADO
3.1.

Descripcin del entorno del negocio

Anlisis Estratgico del Sector y de la Empresa.
Para hablar de estrategia es necesario primeramente conocer ciertos conceptos
a los cuales se ata la empresa. Lo primero que la empresa debe preguntarse es
cul es su objetivo dentro de un determinado mercado. Para que esta. Que fin
realmente tiene. Esto es lo que determina los OBJETIVOS EMPRESARIOS

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La empresa se ubica en una sociedad terciaria, ocupada de satisfacer los dems

servicios generados por otros. Facilitando as la libre disposicin de ejercer o
requerir un servicio, como lo son los servicios de gestin La actividad
econmica a la que pertenecer la empresa ser la de servicios de gestin. La
gestin por servicios es un marco de referencia prctico para gestionar o
administrar cualquier tipo de proceso humano.
Beneficios
Los motivos que se esconden detrs de una optimizacin de la gestin del
servicio son variados:

Reduccin de los costes del servicio de calidad, gracias a la integracin de

servicios y productos en la cadena de distribucin.

Disminucin de inventarios de partes de servicio, que pueden ser reducidos

disminuyendo as los costes totales de inventario.

Optimizacin del servicio al cliente.
Mejora de los ingresos por servicio.
Reduccin de los costes por obsolescencia de los repuestos a travs de una

mejora en la prediccin.
Aumento de la satisfaccin de los clientes.
Reduccin de los costes de envo ya que optimizando los inventarios se

reduce la urgencia para enviar los pedidos a los clientes.

Reduccin de las visitas de los tcnicos; ya que si disponen de las piezas
necesarias pueden solucionar los problemas en la primera visita.

Componentes

Habitualmente, la gestin del servicio incluye seis elementos que las

organizaciones deben tener en cuenta.

Estrategia de servicio

Definicin de la estrategia de servicio

Oferta de servicios: definicin y posicionamiento
Estrategia de mercado
Gestin del portafolio de servicios

Partes de repuesto

Gestin de disponibilidad de piezas de repuesto

Gestin del inventario
Gestin de peticin de repuestos

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Cumplimiento de operaciones y logstica

Gestin de partes de servicio

Devoluciones, reparaciones y garantas

Gestin de garantas y reclamaciones

Logstica inversa
Procesos de devolucin
Re-manufacturacin

Servicio de mantenimiento

Gestin de tcnicos
Movilidad
E-learning
Programacin de actividades
Facturacin de servicios

Gestin de clientes

Gestin de pedidos y disponibilidad

Gestin de partners y canales
Percepcin del consumidor

Documentacin tcnica

Activos, mantenimiento, programacin de tareas, gestin de eventos

Monitorizacin remota
Diagnstico y testeo
Gestin de activos y optimizacin
Gestin de la configuracin

Elementos de trabajo
Para que una empresa, una institucin o una persona gestionen sus procesos
basados en servicios necesita definir los siguientes elementos de trabajo:

Caracterizacin de los clientes

Identificacin de las reas de servicio
Identificacin de los servicios
Tipificacin de los requerimientos
Formalizacin de los mecanismos de comunicacin
Definicin de los acuerdos de servicio

Actividades bsicas
Las actividades de atencin de un servicio, de forma elemental, son:

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Registro
Coordinacin
Resolucin

MATRIZ ESTRATEGICO "EMPRESA DE SERVICIOS"

FODA
FORTALEZAS
Personal profesional con buen nivel de capitacin tcnica y profesional Cuenta con
manuales y Protocolos de Trabajo.
Buenas relaciones interpersonales.
Calidad en el trato al usuario.
Equipos bsicos para realizacin diferentes tipos de pruebas Implementacin de
dispositivos y materiales por las Normas NEMA, DIN, etc.
Personal de apoyo por gestin y reas.
Designacin de presupuesto por planificacin y presupuesto para adquisicin de
materiales y Equipos.
Supervisin tcnica Indirecta por niveles.
Capacitacin externa en servicio.
Personal dedicado exclusivamente a la parte elctrica.
Rentabilidad y solidez del negocio elctrico.
Calidad de energa elctrica como servicio bsico.
Empresa con una vasta experiencia de 55 aos en el mercado elctrico.
Personal con alto grado de compromiso con la empresa y la comunidad.
Empresa que posee una tecnologa de punta.
OPORTUNIDADES
Control de calidad externo.
Participacin en el comit de evaluacin de a Ing. Especialistas en manto elctrico.
Convenios con la empresa privada.
Implementacin con el sistema de seguridad.
Certificacin ISO, OSHAS.
Incremento de licitaciones.
Experiencia en proyectos.
Expansin del territorio atendido actualmente, mediante la asignacin de nuevas
zonas de concesin.

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Conocimiento del sector elctrico permite la creacin de nuevos negocios de

ingeniera, operacin y mantenimiento.
Apertura del mercado elctrico permitir ampliar el nmero de clientes mediante la
incursin en nuevos negocios.
Obtencin de financiamientos y creacin de alianzas estratgicas basados en la
trayectoria y solidez econmica de la empresa.
DEBILIDADES
Falta de personal profesional para brindar el servicio elctrico
No se cuenta con personal para reparacin y mantenimiento de los equipos de
simulacin de los laboratorios.
Poca capacitacin en gestin para el personal.
No se cuenta con planes operativos.
Infraestructura inadecuada.
Equipos sin mantenimiento preventivo ponen en riesgo prdida total del equipo.
Falta de motivacin.
Falta al horario establecido.
Falta de comunicacin con el personal.
Altas probabilidades de que el sector tenga mala imagen con los clientes y las
empresas que brindamos servicios por la percepcin de "monopolio".
Poltica histrica de la Empresa de mantener un bajo perfil comunicacional.
Gran cantidad de procesos judiciales cuyo elevado monto total, podra comprometer
a la posicin financiera de la empresa.
AMENAZAS
Existencia de laboratorios particulares de pruebas por empresas especializadas.
Condiciones climticas extremas afectan la rentabilidad y la imagen de la empresa.
Producto de esto se implementa un plan de contingencia elctrico.
Fuerte apertura del mercado elctrico. Mal enfrentada podra provocar prdidas
econmicas y de participacin en el mercado a las empresas especializadas.
Bajo reconocimiento en el mercado general de la empresa especializada, debido a su
poltica de perfil comunicacional bajo.
Alta participacin de la Comisin Nacional del Medio Ambiente en la regulacin y
vigilancia del desarrollo del sector elctrico.
Modificaciones en la legalidad vigente.
Corrupcin.

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Incremento de robo de energa elctrica.

Bajo stock de materiales por la existencia de empresas especializadas.
FA
Constituir un comit de control de riesgos a nivel integral que facilite una cultura
preventiva dentro de la empresa.
Mejorar la confiabilidad y disponibilidad de los grupos de servicio elctrico
Evaluacin y mejora contina de los procesos de la empresa
Mejorar la satisfaccin de los clientes
FO
Implementar un programa de optimizacin del uso de recursos, desarrollando planes
de accin y un presupuesto organizativo, estableciendo prioridades que conlleven a
lograr los objetivos propuestos.
Desarrollar planes de contingencia para mitigar los efectos negativos financieros,
ambientales y normativos de la empresa.
Identificar y captar clientes que generen mayores mrgenes de ganancia para la
empresa.
Difundir oportunamente a los trabajadores la informacin actualizada de la gestin
de la empresa, a travs del portal de transparencia de la pgina web, as como la
requerida por el personal que labora, segn la poltica de la empresa.
Mejorar la cobertura del servicio
Promover los usos de la energa
Fortalecer el desarrollo del personal
DA
Desarrollar planes de mediano y largo plazo, para lograr el cumplimiento de los
programas de los proyectos de inversin y de los gastos no ligados a los proyectos.
Fortalecer la defensa de las demandas y controversias.
Mejorar el clima laboral.
Implementar un sistema de comunicacin que garantice la excelencia de la gestin de
los procesos y programas de sensibilizacin y concientizacin a todas las reas de la
organizacin para desarrollar habilidades dirigidas a internalizar y socializar los
valores de la empresa.
Mantener el equilibrio econmico.

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DO
Implementar acciones internas y externas que conlleven al desarrollo y cumplimiento
de as actividades de responsabilidad social y medio ambiente sostenible.
Implementar los principios establecidos, basados en la poltica corporativa, a fin de
promover transparencia, el concepto de propiedad, eficiencia y eficacia en la gestin
empresarial.
Fortalecer los programas de capacitacin de acuerdo a las necesidades de la
empresa, considerando perfiles y competencias del personal.
Reducir el riesgo operacional.

ESTRATEGIAS
Mantener la mejora continua dentro de los ambientes de la empresa, creando haci un
ambiente agradable de trabajo con todo el personal que labora en la empresa.
Fortalecer el desarrollo del personal y su inherencia a los valores de la empresa
Mejorar la imagen empresarial.
Seguir brindando un servicio de calidad de forma eficiente y eficaz mantenindonos
en un nivel aceptable dentro de la ciudadana y las empresas que requieran de
nuestros servicios.
Continuar con las capacitaciones para nuestro personal en convenio con empresas
especializadas haci manteniendo el nivel de calidad de nuestro personal.
Sensibilizar al personal con capacitaciones sobre la importancia del tratamiento de
residuos inorgnicos de nuestros materiales en desuso, en los centro de acopio de
forma responsable, mejorando la calidad de nuestro medio ambiente.
Continuando nuestros proyectos respetando las normas y estndares segn el cdigo
de energa elctrica.
ANALISIS
ANALISIS EXTERNA INTERNA \ AMENAZAS:

La aparicin de nuevas Empresas Especializadas.

Las nuevas tarifas de las nuevas Empresas E.
Corrupcin y burocracia del aparato estatal.
Perdida del mercado de electrificacin.
Depreciacin del dlar.
Competencias externas.

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OPORTUNIDADES:

Convenios con Empresas privadas para la mplementacin de nuevos dispositivos

de seguridad.
Crecimiento econmico del pas.
La apertura de nuevas sucursales.
Los consumidores estn dispuestos a pagar ms por brindarles un servicio con

materiales de buena calidad.

El desarrollo tecnolgico y la innovacin en

FORTALEZAS:

Tcnicos calificados y capacitados.

Portafolio de productos con mejores caractersticas que la competencia.

La lealtad de los clientes.

Certificacin ISO en las pruebas de calidad en los productos.

Involucramiento en todo el equipo.

Promociones atractivas para los clientes. F.A.

Disear un programa de servicio al cliente para mantener su lealtad.

Programas de incentivos para el personal.

Establecer precios que compitan con los

Asociarse con nuevos inversionistas para ampliar la accin de la empresa.

Implantar un sistema de servicio con promocin.

Mantener el precio y mejorar la calidad.

F.O.

servicios de los competidores.

ESTRATEGIAS:

Mantener la mejora continua dentro de los ambientes de la empresa, creando as

un ambiente agradable de trabajo con todo el

servicios

acorde

con

las

necesidades del cliente.

DEBILIDADES:

La proyeccin de servicios no estn de acuerdo al mercado.

Lanzamientos de nuevos proyectos se realizan de forma lenta.
Falta de un sistema de informacin integrado.
La atencin no es suficiente para los requerimientos de llamadas diarias.
El clima laboral.

D.A.

Iniciar programa de mejora.

Llegar a acuerdo con el cliente.
Implementar sistemas c dar alta rotacin a los rr personal

empresa.
Fortalecer el desarrollo del personal y su inherencia a los valores de la empresa

que

labora

en

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la

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Mejorar la imagen empresarial.

SERVICIOS A PRESTAR
ALQUILER MAQUINARIAS MENORES
Costo de Alquiler
Mensual

Maquina de soldar
Roto Martillo
Motobomba
Trompo Mezclador
Plancha Compactadora
Vibro Compactadora Saltarn
Generadores de Energa
Taladros manual
Amoladora
Compresor de Aire

S/
S/
S/
S/
S/
S/
S/
S/
S/
S/

900.00
900.00
1,500.00
2,500.00
1,650.00
1,700.00
1,500.00
250.00
300.00
800.00

Nuestros clientes contaran con un producto de garanta y de calidad

ya que las maquinas cuentan con el servicio tcnico correspondiente
que aumentara la productividad de tu empresa, generando mayores
utilidades durante los trabajos.

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PROPUESTA ECONOMICA DEL SERVICIO DE RESIDUOS

SOLIDOS
Recoleccin y Transporte de Residuos no peligrosos
-

Papeles, Cartones, Plsticos, Madera

Escombros ( Residuos de concreto y suelo)

S/ 15.00 m3
S/ 13.00 m3

Recoleccin y Transporte de Residuos Peligros

-

Se considera el costo para este tipo de residuo

S/ 900.00 Ton

4. ESTUDIO TCNICO
La ciudad de Pucallpa es una metrpolis emergente y potencialmente
econmica el cual se va desarrollando a pasos agigantados, un poco
desordenado pero de manera segura, la empresa cuenta con la documentacin
y acreditacin

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ZONA DE DESPLAZAMIENTO DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL

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JR. IPARIA 2036 - YARINACOCHA

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Elementos que intervienen en la prestacin:

El cliente.
Es la razn de ser del servicio.

El soporte fsico o material necesario.

Compuesto por los elementos fsicos que intervienen de una u otra manera
en la prestacin del servicio.
------------------------------------------------------------------------------------------------------Podemos decir que el paquete de servicio est compuesto de un paquete de
bienes y servicios que se proveen en algn ambiente. El paquete consiste de
las siguientes cinco caractersticas:

Factibilidad de Soporte Que es el recurso fsico que debe estar en

sitio antes de ofertar el servicio

Bienes de facilicitacin Es el material consumido o adquirido por el

comprador o los tems que provee un cliente.

Informacin Datos de operacin o informacin que provee el cliente

para habilitar un servicio eficiente y personalizado.

Servicios Explcitos Los beneficios observables por los sentidos y que

consiste de las caractersticas esenciales o intrnsecas de un servicio.

Servicios Implcitos Beneficios psicolgicos que el consumidor puede

sentir solo vagamente o las caractersticas intrnsecas del servicio.

5. ORGANIZACIN DEL NEGOCIO

La constitucin se ejecut mediante acuerdo de los socios y con disposicin
a aumento de socio y/o capital
SOCIOS

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LAURA GARCIA CHOTA

NICOLE MAGUINURI VALLES
ANDRES DIAZ SHUA
LARRY MACDOWAL TUTUSIMA
KATERINE BENAVIDES BANEO
APORTE SOCIAL PARA LA CONSTITUCION

U$ 10,000.00 Dlares Americanos

U$ 10,000.00 Dlares Americanos
U$ 10,000.00 Dlares Americanos
U$ 7,000.00 Dlares Americanos
U$ 5,000.00 Dlares Americanos

TITULAR GERENTE DE LA EMPRESA

ANDRES DIAZ SHUA
Gerente General por acuerdo Pacto Social.

6. ESTUDIO DE LA INVERSIN
En el estudio de la inversin se seala la inversin que se va a requerir para
poner en marcha el negocio y hacerlo funcionar durante el primer ciclo
productivo, y el financiamiento que se va a utilizar o necesitar.
El estudio de la inversin suele incluir los siguientes elementos:
Activos fijos: los activos fijos o tangibles que se van requerir antes de iniciar
operaciones (terrenos, edificios, construcciones, infraestructura, maquinaria,

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equipos, herramientas, vehculos, mobiliario, etc.), y la inversin que se realizar

en estos.
Activos intangibles: los activos intangibles que se van a requerir antes de
iniciar operaciones (investigaciones de mercado, diseo del producto,
constitucin legal del negocio, obtencin de licencias y permisos, seleccin y
capacitacin del personal, marketing de apertura, etc.), y la inversin que se
realizar en estos.
Capital de trabajo: los elementos que conformarn el capital de trabajo
(insumos, productos en proceso, productos terminados, envases, tiles de
escritorio, servicios bsicos, planilla administrativa y de ventas, mantenimiento,
tributos municipales, publicidad, seguros, etc.), y la inversin que se realizar en
estos.
La inversin total: la inversin total del proyecto (la suma de la inversin en
activos fijos, activos intangibles y capital de trabajo).
Estructura del financiamiento: el monto o porcentaje de la inversin que ser
financiado con capital propio y el monto o porcentaje que ser financiado con
capital externo.
Fuentes de financiamiento: la descripcin de las fuentes de financiamiento
externo que se van a utilizar y de los crditos que estas otorgarn (monto, plazo,
costo, etc.).
En general, el estudio de la inversin muestra cul ser el capital que se
necesitar para hacer funcionar el negocio, en qu se utilizar dicho capital, y
cmo se obtendr o intentar obtener.
7. ESTUDIO DE LOS INGRESOS Y EGRESOS
7.1 Plan de Accin.
El siguiente plan de accin de la empresa QHSE AMAZON Services
S.A.C.

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7.2 ASIGNACIN DE RECURSOS.

7.2.1Potencial humano.
Cuadro 5. Potencial humano
PRECIO

DESCRIPCIN

CANT.

TOTAL S/.

Personal

1,200.00

3,600.00

Asistente

900.00

1,800.00

UNIT. S/.

Total S/.

5,400.00
7.2.2 Recursos materiales.
Cuadro 01 Recursos materiales.

DESCRIPCI
N

CANT.

UNID.

PRECIO
UNIT. S/.

TOTAL S/.

Papel Bond A4

Millar

24.00

48. 00

Folder manila

10

Unidad

1.00

10.00

boligrafo

10

Unidad

1.00

10.00

Cartucho
(BN/C)

Unidad

64.50

129.00

Movilidad

03

Semana

120.00

360.00

7.2.3 Presupuesto.
Cuadro 2. Presupuesto.
DESCRIPCIN
Recursos humanos

TOTAL S/.
3,000.00

Materiales

15,000.00

Total S/.

18,000.00

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7.2.4 CRONOGRAMA
Cronograma de Actividades (Gantt)

ACTIVIDADES

Agos/Di
c
2015

Diseo de la
investigacin

Formulacin
del plan de
marketing

Recopilacin
de datos

Ene/Ju
n
2015

Procesamient
oe
interpretaci
n de datos

CRONOGRAMA
Jul/Ag Sep/Oc
o
t
2015
2015

Nov/Di
c
2015

Enero
2016

Redaccin del
Plan de
Negocio

Sustentacin
de la
informacin

8. ESTUDIO FINANCIERO

QHSE AMAZON
SERVICES S.A.C.

AO1
AO 2

EXPECTATIVA DE
SUPERACION Y
RECUPERACION 2016
U$ 23,000.00 D.A.
U$ 25,000.00 D.A.

EXPECTATIVA DE
SUPERACION Y
RECUPERACION
2017
U$ 23,000.00 D.A.
U$ 25,000.00 D.A.

2 AOS DE
ESTIMACION DE
RECUPRACIO
N DE LA
INVERSION
U$ 46,000.00
U$ 50,000.00

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CONCLUSIOINES Y RECOMENDACIONES
En relacin al trabajo de investigacin el grupo llego a la conclusin que la
administracin de la produccin o llamada tambin administracin de operaciones,
son aquellas actividades necesarias para fabricar productos y brindar servicios. Y
que las los directivos solo quieren conseguir que los recursos empleados, se
obtenga de ellos el mayor provecho posible, y los recursos no solo materiales, sino
tambin del personal que labora, buscando de ellos las habilidades de cada uno
para magnifiquen su tarea.

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Las

empresas

en

Latinoamericana,

estn

enfocndose

ha

aplicar

una

Administracin de produccin en base a la Competitividad y Productividad para

brindar un bien o servicio de calidad para satisfacer los estndares exigidos por los
clientes.

Para una buena gestin de la gerencia de operaciones es importante la

planificacin, organizacin y que estas est integrada con las dems areas, para
unificar las metodologas y la forma de trabajo teniendo una meta clara de hacia
dnde van los objetivos y las operaciones de la empresa. Para esto es necesario
capacitar al personal del rea de planeamiento y contabilidad con las nuevas
tecnologas acorde con la planificacin.
Las grandes empresas en el Per, principalmente las exportadoras estn obligadas
a tener una planificacin para poder ser competitivos en el mercado global donde
tenemos grandes competidores que exigen calidad y poder cubrir su demanda en
los momentos oportunos de all nace la importancia de la administracin de la
produccin.