ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1

EVIDENCIA: TIPOS DE CLIENTE

Para que una empresa sea competitiva y permanezca en un mercado
es importante que tenga como objetivo principal el conocer a los
clientes y su tipologa. Cuando se conoce qu les gusta es posible
mejorar el producto y satisfacer sus necesidades y expectativas, lo
que se convierte en un punto importante a la hora de generar valor
agregado a una empresa.
Teniendo en cuenta lo anterior, desarrolle esta evidencia realizando
los siguientes pasos:
1. Redacte como mnimo tres (3) casos donde se evidencien
diferentes clases de clientes.
2. Una vez cuente con la informacin anterior, identifique el tipo
de caso y mencione la manera como abordara a este tipo de
cliente y la manera como no se debe hacer.
TIPOS DE CLIENTES
1. EL CLIENTE DIFCIL
El cliente difcil es el cliente exigente, es el cliente que siempre est
quejndose de todo, que siempre encuentra un defecto hasta en el
ms mnimo detalle, que nunca queda satisfecho, que cree tener
siempre la razn, que no le gusta que lo contradiga, y que puede
hasta llegar a ponerse prepotente y agresivo.
La manera de cmo se abordara a este cliente seria primero tener
paciencia y mantener la calma, no caer en sus provocaciones, ni
discutir con l.
Debemos mostrar un genuino inters por l as no nos guste,
escuchar atentamente sus quejas y dndoles una solucin lo ms
pronto posible, aceptando elegantemente sus crticas, dndole la

DANIELA CADENA QUINTERO

razn aunque en realidad este no la tenga, satisfaciendo en lo posible

sus reclamos, etc recordar mantener siempre la calma y ofrecerle
excelente servicio, de tal manera que sobrepase lo que l esperaba
de nosotros.
La manera de cmo no se debe hacer seria lo contrario de lo ya
mencionado,

como

dejarnos

llevar

con

sus

provocaciones

contestarle de una forma grosera o hacer gestos que los molesten,

exaltarse e igualarse responderle con sarcasmo.
2. EL CLIENTE AMIGABLE
El cliente amigable es el cliente amable, simptico, cortes, aunque en
ocasiones puede llegar a ser muy hablador, hacindonos perder
mucho tiempo y la paciencia.
La manera de cmo se abordara a este cliente seria ser amables y
amigables con l, aunque siempre procurando mantener cierta
distancia, es decir, no darle demasiada confianza. Debemos prestarle
atencin a lo que habla y seguirlo en su conversacin y en sus
bromas, pero interrumpirlo cortsmente cuando la conversacin se
haya prolongado demasiado.
La manera de cmo no se debe hacer seria ignorarlo o dejarlo
hablando solo y seguir atendiendo a otro cliente.
3. EL CLIENTE IMPACIENTE

El cliente impaciente, es el cliente que siempre tiene prisa, es el

cliente que quiere entrar al negocio, comprar y salir lo ms pronto
posible.

La manera de cmo se abordara a este cliente seria realizarle una

atencin rpida, sin importar que haya otros clientes que hayan

DANIELA CADENA QUINTERO

llegado antes que l, y, por lo general, se ponte tenso cuando lo

hacen esperar y se puede marchar. Por lo que cuando tratamos con
este tipo de cliente, debemos hacerle saber que hemos comprendido
que tiene prisa, y procurar atenderlo o venderle lo ms pronto posible
y salga contento.

La manera de cmo no se debera hacer seria que el cliente llegue y

dejarlo esperando y no atenderlo.

DANIELA CADENA QUINTERO