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Fuente: SENA
Tome como base los siguientes porcentajes; 32%, 11%, 22%,19% y 16%, y
asigne segn su criterio uno a cada aspecto presentado en la imagen.
Para finalizar, debe argumentar el porqu de cada uno de los porcentajes
asignados.
Lea cuidadosamente las participaciones de sus compaeros y comente las dos
que ms le hayan llamado la atencin, indicando si est o no de acuerdo con ellos
y el porqu.
Nota: esta evidencia es de carcter individual. Recuerde revisar la gua de
aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Criterios de evaluacin
Identifica el ciclo del servicio, de acuerdo con los conceptos y normas bsicas del
servicio al cliente.