Examen de Admisin al Doctorado

Facultad de Ciencias Econmicas - Orientacin Administracin

Gestin del conocimiento en Universidades

Aspirante: Lic. Paula Brudny

Gestin del Conocimiento en Universidades - Lic. Paula Brudny

Gestin del conocimiento en Universidades

Lic. Paula Brudny

1.

Introduccin

Este trabajo se propone un primer acercamiento a la problemtica de la gestin del

conocimiento en las universidades. Luego de presentar una definicin inicial de la gestin
del conocimiento, se procede a describir la universidad como organizacin, en funcin de
sus procesos y servicios. Como marco conceptual se utiliza la espiral del conocimiento
definida por Nonaka y Takeuchi, y las cuatro conversiones del conocimiento que la
componen. Aplicando este esquema, se analizan las distintas variables utilizadas como
descriptores de una universidad. A continuacin, se ofrece una clasificacin de tecnologas
que pueden favorecer cada una de las cuatro conversiones. Analizando su utilizacin en las
distintas actividades de la universidad, se construye una gua de posibles tecnologas a
aplicar para favorecer la gestin del conocimiento en esa organizacin.
El trabajo finaliza con algunas reflexiones acerca de las decisiones que debe tomar una
universidad en este sentido, en el contexto actual.
2.

Marco conceptual

2.1.

Gestin del conocimiento

La gestin del conocimiento se define como el proceso por el cual las organizaciones crean,
almacenan y utilizan su conocimiento colectivo. Este proceso incluye tres etapas: el
aprendizaje organizacional, proceso por el cual se adquiere informacin; la produccin de
conocimiento, el proceso de transformar e integrar la informacin en conocimiento utilizable;
y la distribucin del conocimiento, el proceso de diseminacin del conocimiento a travs de
la organizacin. (Piccoli et al, 2000)
Para repasar brevemente las distinciones ya conocidas entre datos, informacin y
conocimiento, se tomarn las definiciones dadas por Davenport y Prusak:

Datos: son un conjunto de hechos objetivos y discretos acerca de ciertos

acontecimientos. (Davenport y Prusak, 1998: 2)

Informacin: es un mensaje; son datos que hacen diferencia. Los datos se transforman
en informacin en la medida en la que se agregue valor a travs de su correccin,
condensacin, clculo, categorizacin o contextualizacin (Davenport y Prusak, 1998: 3)

Conocimiento: una mezcla fluida de experiencia colocada en contexto, valores,

informacin en contexto, e insights que proveen un marco para evaluar e incorporar
nuevas experiencias e informacin. Es originado y aplicado en la mente de los
conocedores (knowers) (Davenport y Prusak, 1998: 5)

Resulta de inters la definicin de conocimiento que adoptan Nonaka y Takeuchi (1999:

63): "es un proceso humano dinmico de justificacin de la creencia personal en busca de la
verdad". Aclaran tambin: "La informacin es un flujo de mensajes, y el conocimiento es
creado por ese flujo de mensajes, anclado en las creencias y el compromiso de su
poseedor. [...] tanto el conocimiento como la informacin son elementos de contexto
especficos y son relacionales, ya que dependen de la situacin y se crean dinmicamente

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durante la interaccin social de las personas." Se retomarn estos conceptos en el

apartado 3.

2.2.

La universidad

La Universidad es la institucin por excelencia dedicada a la generacin y transmisin de

conocimiento. Se revisar la definicin de Universidad que ofrece la ley argentina [Ley de
Educacin Superior 24521]:
ARTICULO 27.- Las instituciones universitarias a que se refiere el artculo anterior,
tienen por finalidad la generacin y comunicacin de conocimientos del ms alto nivel
en un clima de libertad, justicia y solidaridad, ofreciendo una formacin cultural
interdisciplinaria dirigida a la integracin del saber as como una capacitacin
cientfica y profesional especfica para las distintas carreras que en ellas se cursen,
para beneficio del hombre y de la sociedad a la que pertenecen. [...]
ARTICULO 28.- Son funciones bsicas de las instituciones universitarias:
a) Formar y capacitar cientficos, profesionales, docentes y tcnicos, capaces de
actuar con solidez profesional, responsabilidad, espritu crtico y reflexivo, mentalidad
creadora, sentido tico y sensibilidad social, atendiendo a las demandas individuales
y a los requerimientos nacionales y regionales;
b) Promover y desarrollar la investigacin cientfica y tecnolgica, los estudios
humansticos y las creaciones artsticas;
c) Crear y difundir el conocimiento y la cultura en todas sus formas;
d) Preservar la cultura nacional;
e) Extender su accin y sus servicios a la comunidad, con el fin de contribuir a su
desarrollo y transformacin, estudiando en particular los problemas nacionales y
regionales y prestando asistencia cientfica y tcnica al Estado y a la comunidad.
Resulta llamativo que la finalidad primaria aqu sealada coincide con la definicin inicial de
gestin del conocimiento: crear, almacenar y utilizar el conocimiento, siendo la transmisin
una de las utilizaciones bsicas que definen a la funcin de la universidad. As, es inmediato
pensar que los modelos tericos que se han desarrollado para la gestin del conocimiento
en organizaciones deben ser de aplicacin directa a la organizacin Universidad. Sin
embargo, quizs atendiendo a la larga tradicin de esta institucin, son muy pocos y muy
recientes los casos en que se ha verificado la real implementacin de las prcticas dictadas
por estos modelos a la gestin de estas organizaciones.
Se pretende realizar a continuacin un anlisis de ciertas dinmicas propias de la
Universidad, aplicando los modelos que brinda la gestin del conocimiento. Para eso, se
expondrn ante todo los procesos y servicios bsicos que caracterizan a la Universidad.

Enseanza: es el proceso central que nuclea las actividades. El conocimiento creado y

almacenado es transferido a travs de la enseanza para que quien lo recibe lo haga
propio. Su mbito paradigmtico es an las clases dictadas por un profesor a un grupo
de alumnos y sus actividades asociadas (las lecturas requeridas, la resolucin de
ejercicios o problemas, la realizacin de trabajos o experimentos y los exmenes). Sin
embargo, existen otras instancias (que llamaremos actividades experienciales) donde los

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grupos disminuyen su tamao y la relacin se convierte en algo similar al uno a uno; su

frecuencia y caractersticas varan segn las particularidades de la institucin y la
formacin perseguida: trabajos de laboratorio, prcticas hospitalarias o didcticas,
tutoras, entrenamiento en investigacin.

Investigacin: es la unidad central de la generacin de conocimientos. Tiene lugar tanto

en los trabajos propios de cada miembro del cuerpo acadmico, como a travs de los
trabajos desarrollados por los estudiantes. Es en este ltimo mbito donde ms
claramente se superponen las actividades de enseanza e investigacin: al actuar en la
supervisin de un trabajo de investigacin de un estudiante, los docentes le transmiten
sus conocimientos sobre la tarea de investigacin, ms all de los conocimientos
especficos sobre la materia. Al mismo tiempo, los conocimientos del docente se ven
enriquecidos por los conocimientos desarrollados por sus alumnos, y por la actualizacin
de informacin que stos le pueden aportar.

Servicios externos: aqu se incluyen las procesos de extensin y transferencia. Se

llama extensin a la vinculacin de la Universidad con pblicos ms amplios que su
alumnado; por ejemplo, actividades abiertas para la comunidad, seminarios de difusin,
etc. En cambio, las actividades de transferencia se refieren a la vinculacin de la
universidad con otras entidades reconocidas en actividades productivas, para la
provisin de asistencia tcnica, asesoramiento o trabajos concretos.

Servicios internos: se engloban en esta categora a los procesos de gobierno y gestin

y los que conforman la organizacin de una universidad: servicios de biblioteca y
publicaciones, servicios a los alumnos (admisin, becas, inscripciones, seguimiento de
calificaciones, informacin sobre intercambios, apoyo a alumnos extranjeros, etc) y
servicios administrativos. Se pueden mencionar tambin servicios a los docentes, como
cursos de perfeccionamiento, informacin sobre congresos y conferencias, subsidios
para viajes acadmicos, premios, etc.

Existen otras actividades que tienen lugar en una universidad y que se podran considerar
como procesos de apoyo a los ya mencionados, conceptuados como bsicos o claves.
Entre ellas se citan como ejemplos a las publicaciones de comunicacin internas, reuniones
de profesores y ateneos, capacitacin o ayuda brindada por el personal tcnico de la
biblioteca para el uso de los servicios de bsqueda o referencia, capacitacin para el
personal administrativo o tcnico. Si bien resultan de gran importancia para el intercambio
de conocimiento en el interior de la institucin, generalmente las acciones es este sentido
son espordicas y no alcanzan a cumplir su objetivo en el nivel deseable.

3.

Esquema de anlisis: Espiral de creacin del conocimiento (Nonaka y Takeuchi)

Nonaka y Takeuchi (1999: 65) destacan la diferencia entre conocimiento tcito y explcito.
Se han ampliado estas explicaciones (y las de las cuatro conversiones que se exponen a
continuacin) con conceptos vertidos en otro trabajo (Nonaka y Konno, 1998).

Conocimiento explcito o codificado: es aquel que puede transmitirse usando el

lenguaje formal y codificado, y compartirse en la forma de datos, frmulas cientficas,
especificaciones, manuales, etc. Es fcil de transmitir entre individuos formal y
sistemticamente.

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Conocimiento tcito: es personal, difcil de formalizar y comunicar. Las percepciones

subjetivas, intuiciones y corazonadas entran en esta categora de conocimiento. Est
muy enraizado en las acciones y experiencia de cada individuo, as como en sus ideales,
valores o emociones. Existen dos dimensiones del conocimiento tcito. La primera es la
dimensin tcnica, que abarca el tipo de habilidades personales informales a veces
conocidas como "know--how". La segunda es la dimensin cognitiva, que consiste en las
creencias, ideales, valores, esquemas y modelos mentales que estn profundamente
arraigados en nosotros y que a menudo damos por sentados. Aunque es difcil de
articular, esta dimensin cognitiva del conocimiento tcito moldea la forma en que
percibimos el mundo.

Sealan luego que la creacin de conocimiento se produce a travs de la interaccin social

de conocimiento tcito y explcito. Este proceso se da entre individuos, y no queda confinado
al interior de un individuo. As tiene lugar la expansin de los conocimientos tcito y
explcito, tanto en cantidad como en calidad. A esta interaccin llaman conversin de
conocimiento, y distinguen cuatro formas de la misma, segn cules sean los conocimientos
que interacten.
DE \ A

Conocimiento tcito

Conocimiento explcito

Conocimiento tcito

Socializacin

Exteriorizacin

Conocimiento explcito

Interiorizacin

Combinacin

Socializacin: involucra el compartir conocimiento tcito entre individuos. El

conocimiento tcito se intercambia a travs de actividades conjuntas, como estar juntos,
vivir en el mismo sitio. El conocimiento se captura a travs de la proximidad fsica. Se
trata de compartir experiencias y, por lo tanto, crear conocimiento tcito tal como los
modelos mentales compartidos y las habilidades tcnicas.

Exteriorizacin: requiere la expresin del conocimiento tcito en forma de conceptos

explcitos. Precisa de tcnicas que ayuden a expresar las ideas o imgenes como
palabras, representaciones visuales o lenguaje figurativo (como metforas, analogas, o
narraciones), que apoyen la construccin de conceptos, hiptesis o modelos. Se observa
tpicamente en el proceso de creacin de conceptos y es generada por el dilogo o la
reflexin colectiva.

Combinacin: es un proceso de sistematizacin de conceptos con el que se genera un

sistema de conocimiento. Implica la combinacin de distintos cuerpos de conocimiento
explcito en conjuntos ms complejos de conocimiento explcito. Los puntos claves son
los procesos de comunicacin y difusin y la sistematizacin del conocimiento.

Interiorizacin: conversin de conocimiento explcito en conocimiento tcito, muy

relacionada con el "aprender haciendo", el entrenamiento y los ejercicios. Requiere que
el individuo identifique el conocimiento relevante para s mismo. Es de gran ayuda que el
conocimiento se verbalice o diagrame en documentos, manuales o historias orales. La
documentacin ayuda a los individuos a interiorizar lo que han experimentado,
enriqueciendo su conocimiento tcito. Adems, los documentos facilitan la transferencia
de conocimiento explcito a otras personas, permitiendo que experimenten
indirectamente las vivencias de los otros. La interiorizacin puede ocurrir sin necesidad

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de reexperimentar las vivencias de otros. Por ejemplo, al leer o escuchar una historia de
xito, la experiencia que tuvo lugar en el pasado puede convertirse en un modelo mental
tcito.
Finalmente, exponen un modelo para la creacin del conocimiento, que combina las cuatro
conversiones en una espiral, donde las interacciones se suceden en forma dinmica,
siguiendo el orden aqu ofrecido, para dar lugar cada vez a nuevo conocimiento.

4.

Aplicacin del esquema propuesto a la Universidad. Estrategias posibles que

surgen del anlisis

Se presenta a continuacin un estudio que examina cmo tienen lugar las cuatro
conversiones del conocimiento, planteadas por Nonaka y Takeuchi, en las distintas
actividades de la universidad. Si bien el anlisis se realiz en profundidad, es importante
recordar que en ningn caso es posible hablar en trminos taxativos, ya que se hace
referencia a interacciones entre seres humanos.
Cabe sealar que el anlisis referido a las actividades de enseanza, tanto colectivas como
personalizadas, se ha realizado considerando el modelo tradicional de enseanza, que
incluye un espacio fsico compartido con la presencia simultnea de docentes y alumnos.
Socializacin

Exteriorizacin

Combinacin

Interiorizacin

Enseanza:
Actividades
colectivas o
grupales

La socializacin
no forma parte de
la intencionalidad
de esta actividad,
si bien es en cierto
grado ineludible
(en la segunda
concepcin de
conocimiento
tcito).

Esta actividad no
es el espacio
privilegiado para
la exteriorizacin.

La combinacin es
el objetivo central
de esta actividad.

La interiorizacin
es el objetivo
final de todas las
actividades de
enseanza.

Enseanza:
Actividades
personalizadas
o
experienciales

La socializacin es
uno de los
objetivos
centrales de esta
actividad.

La exteriorizacin
es uno de los
objetivos
centrales de esta
actividad.

Esta actividad no
es el espacio
privilegiado para
la combinacin.

La interiorizacin
es uno de los
objetivos
centrales de esta
actividad.

Investigacin
(dentro del
equipo de
investigacin)

La socializacin es
uno de los
objetivos
centrales de esta
actividad.

La exteriorizacin
es uno de los
objetivos
centrales de esta
actividad.

La combinacin es
uno de los
objetivos
centrales de esta
actividad.

La interiorizacin
no es uno de los
objetivos centrales
de esta actividad.

Transferencia /
extensin

La socializacin
no forma parte de
la intencionalidad
de esta actividad,
si bien es en cierto
grado ineludible
(en la segunda
concepcin de
conocimiento
tcito).

Esta actividad no
es el espacio
privilegiado para
la exteriorizacin.

La combinacin es
el objetivo central
de esta actividad.

La interiorizacin
no es uno de los
objetivos centrales
de esta actividad.

Gestin del Conocimiento en Universidades - Lic. Paula Brudny

Socializacin

Exteriorizacin

Combinacin

Interiorizacin

Servicios de
biblioteca y
publicaciones

Si bien estos servicios colaboran de manera fundamental al intercambio de

conocimiento entre individuos, no es una actividad donde los individuos estn en
contacto entre s; por lo tanto, no puede ser analizada en este sentido.

Proceso de
apoyo:
capacitacin en
el uso de los
recursos

La socializacin es
uno de los
objetivos
centrales de esta
actividad.

La exteriorizacin
es uno de los
objetivos
centrales de esta
actividad.

Esta actividad no
es el espacio
privilegiado para
la combinacin.

La interiorizacin
es uno de los
objetivos
centrales de esta
actividad.

Servicios a los
alumnos

Si bien no es el
objetivo central de
esta actividad, la
socializacin
ocurre y tiene
importancia en la
construccin del
sentido de
pertenencia a la
institucin.

Segn el servicio
de que se trate, la
exteriorizacin
puede ser el
objetivo central de
esta actividad.

Segn el servicio
de que se trate, la
combinacin
puede ser el
objetivo central de
esta actividad.

Segn el servicio
de que se trate, la
interiorizacin
puede ser el
objetivo central de
esta actividad.

Servicios a los
docentes

Si bien no es el
objetivo central de
esta actividad, la
socializacin
ocurre y tiene
importancia en la
construccin del
sentido de
pertenencia a la
institucin.

Segn el servicio
de que se trate, la
exteriorizacin
puede ser el
objetivo central de
esta actividad.

Segn el servicio
de que se trate, la
combinacin
puede ser el
objetivo central de
esta actividad.

Segn el servicio
de que se trate, la
interiorizacin
puede ser el
objetivo central de
esta actividad.

Proceso de
apoyo:
Actividades con
el cuerpo
docente

Segn la
actividad de que
se trate, la
socializacin
puede ser el
objetivo central.

Segn la
actividad de que
se trate, la
exteriorizacin
puede ser el
objetivo central.

Segn la
actividad de que
se trate, la
combinacin
puede ser el
objetivo central.

Segn la
actividad de que
se trate, la
interiorizacin
puede ser el
objetivo central.

Servicios
administrativos

En este sentido, la universidad se asemeja a cualquier otra empresa y por lo tanto,

no se realizar un anlisis propio.

El anlisis realizado permitir a continuacin esclarecer la utilizacin de estrategias

adecuadas para cada actividad. Koulopoulos y Frappaolo (1997) presentan una clasificacin
de tecnologas adecuadas para acompaar las distintas aplicaciones de la gestin del
conocimiento. Sobre la base de ese material, se realiz una adaptacin a las cuatro
conversiones aqu trabajadas. Completndolo con informacin sobre otras recursos
disponibles [Kabakian, Santosus y Surmacz, Corrall] es posible elaborar una gua de
posibles "tecnologas" para facilitar la ocurrencia de cada conversin. El entrecomillado de
la palabra tecnologa pretende sealar que si bien algunas de las herramientas
mencionadas se refieren a soluciones tecnolgicas, otras apuntan a actividades que no
involucran la utilizacin de tecnologa. Este listado no intenta ser exhaustivo ni definitivo,
sino indicar posibles direcciones de implementacin. La constante evolucin de las
soluciones tecnolgicas, por otra parte, tornara insensata la pretensin de un listado
exhaustivo. Vale aclarar que existen innumerables tecnologas que es posible aplicar en las
actividades educativas (especialmente en la enseanza) que no forman parte de este

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listado, el cual est centrado en las que habitualmente forman parte de las
implementaciones de gestin del conocimiento en organizaciones. Es quizs una posible
lnea de trabajo realizar un relevamiento de tecnologas habitualmente utilizadas en la
enseanza y analizar la posibilidad o pertinencia de su traslacin a la gestin del
conocimiento en otro tipo de organizaciones.
Las siglas se utilizarn para posterior referencia a cada tecnologa. Las definiciones de cada
una se encuentran en el glosario anexo.
Socializacin

Comunidades de Prctica (CP) - Tutoras (T) - Capacitacin de

Aprendices (CA) - Groupware (G) - Inventario de Habilidades / Expertos
(IHE)

Exteriorizacin

Comunidades de Prctica (CP) - Tutoras (T) - Capacitacin de

Aprendices (CA) - Groupware (G) - Inventario de Habilidades / Expertos
(IHE) - Contribuciones a Repositorios de Conocimiento (CRC)

Combinacin

Groupware (G) - Inventario de Habilidades / Expertos (IHE) - Portales (P)

- Herramientas de Visualizacin (HV) - Repositorios de Conocimiento (RC)
- Motores de Bsqueda y Recuperacin Conceptual (MBRC)

Interiorizacin

Motores de Bsqueda y Recuperacin Conceptual (MBRC) - Repositorios

de Conocimiento (RC) - Herramientas de Simulacin (HS)

Intentaremos entonces un anlisis de las soluciones ms adecuadas para facilitar la

conversin en cada una de las instancias sealadas previamente en las distintas actividades
de la universidad.
Socializacin

Exteriorizacin

Combinacin

Interiorizacin

Enseanza:
Actividades
colectivas o
grupales

Ninguna de las
herramientas
sealadas es
aplicable en este
caso

T - G - CRC

G - P - HV MBRC

MBRC - RC

Enseanza:
Actividades
personalizadas o
experienciales

T - CA - G

T - CA G - CRC

G - RC

RC - HS

Investigacin
(dentro del equipo
de investigacin)

CP - T - CA - G IHE

CP - T - CA - IHE
- G - CRC

G - IHE - P - HV RC - MBRC

MBRC - RC - HS

Transferencia

CP - T - CA - G IHE

CP - T - CA - G IHE - CRC

G - IHE - P - RC
- MBRC

MBRC - MN - RC
- HS

Extensin

CP - G

CP - G - IHE

G - IHE - P
MBRC

MBRC - RC

Servicios de
biblioteca y
publicaciones

Si bien estos servicios colaboran de manera fundamental al intercambio de

conocimiento entre individuos, no es una actividad donde los individuos estn
en contacto entre s; por lo tanto, no puede ser analizada en este sentido.

Proceso de
apoyo:
capacitacin en el
uso de los
recursos

CP - T - CA -G IHE

CP - T - CA - IHE

Gestin del Conocimiento en Universidades - Lic. Paula Brudny

G - IHE - P - RC

RC

Socializacin

Exteriorizacin

Combinacin

Interiorizacin

Servicios a los
alumnos

Segn servicio: G
- IHE - P - RC

Segn servicio: G
- IHE - P - RC

Segn servicio: G
- IHE - P - RC

Servicios a los
1
docentes

Segn servicio: G
- IHE - P - RC

Segn servicio: G
- - IHE - P - RC

Segn servicio: G
- IHE - P - RC

Proceso de
apoyo:
Actividades con el
cuerpo docente

CP - T - CA - G IHE

CP - T - CA - IHE
- G - CRC -

G - IHE - P - RC
- - MBRC

MBRC - RC - HS

Servicios
administrativos

En este sentido, la universidad se asemeja a cualquier otra empresa y por lo

tanto, no merece un anlisis propio.

Es importante recordar que el anlisis referido a las actividades de enseanza, tanto

colectivas como personalizadas, se ha realizado considerando el modelo tradicional de
enseanza, que incluye un espacio fsico compartido con la presencia simultnea de
docentes y alumnos. La introduccin de las tecnologas consideradas en estas actividades
puede llevar a la modificacin de este modelo, obtenindose diseos que responden a las
distintas formas de educacin a distancia conocidas como e-learning. Sin embargo, es de
especial atencin la dificultad que presentan en cuanto a la transmisin de conocimiento
tcito.

5.

Conclusiones

El anlisis realizado en este trabajo permite comprender mejor la forma en que los distintos
procesos de una universidad colaboran en la generacin del conocimiento y en su gestin.
Si bien se ofrece una lista de "tecnologas" que pueden favorecer el desarrollo de cada
proceso, enriqueciendo las actividades de gestin del conocimiento, es importante destacar
que la decisin fundamental que debe adoptar una organizacin est relacionada con la
intencionalidad de favorecer estas actividades. El primer paso consiste en tomar
conciencia de cules son las actividades de la organizacin que se relacionan con la
gestin del conocimiento. En la mayora de los casos, se considera que sta se centra en
las actividades relacionadas con la combinacin, ubicada en los procesos de enseanza e
investigacin. Sin embargo, se ha mostrado en este trabajo la forma en que otras
actividades colaboran con la gestin del conocimiento. Muchas de ellas se llevan a cabo
habitualmente, pero sin que sean reconocidas como parte de esta gestin.
Si una institucin adopta la voluntad de mejorarla, son muchos los caminos posibles. No
son necesarias importantes inversiones en tecnologa para actuar sobre algunos procesos
que, de ser llevados a cabo en forma deliberada y cuidadosa, pueden mejorar la gestin del
conocimiento, como por ejemplo, las reuniones de profesores, ateneos, y otros espacios de
intercambio de experiencias muchas veces descuidados. Esta deficiencia se ve agravada
por la alta proporcin de docentes con dedicacin parcial que poseen actualmente la
mayora de las universidades argentinas. Por otro lado, las importantes inversiones en
tecnologa que suele implicar el inicio de un plan global para mejorar la gestin del
1

En el caso de las actividades de capacitacin, pueden aplicarse las mismas herramientas que para
las actividades de enseanza.

Gestin del Conocimiento en Universidades - Lic. Paula Brudny

conocimiento pueden reforzar el mensaje global necesario para ayudar a lograr el cambio
cultural que necesariamente debe acompaar una iniciativa de esta naturaleza, mostrando
el compromiso de la organizacin con el proyecto. Sin embargo, no es sta una condicin
necesaria para iniciar un camino de transformacin hacia la optimizacin de la gestin del
conocimiento, en una institucin que tiene por definicin esta finalidad.
Otro punto que no puede olvidarse es la transformacin de paradigmas que estn viviendo
las actividades de enseanza con el advenimiento del e-learning. Si bien los modelos
englobados bajo este nombre (cuya discusin excede el propsito de este trabajo)
presentan algunas ventajas para la institucin que los ofrece y para sus eventuales alumnos,
no puede dejar de observarse la dificultad que introducen en cuanto a la transmisin del
conocimiento tcito, y que el anlisis aqu realizado revela. Es una tarea clave y cada vez
ms urgente determinar la postura que adoptar cada organizacin en este sentido, para
preservar la calidad de la formacin que ofrece y al mismo tiempo, no desaprovechar las
ventajas que podra obtener de la utilizacin de estos modelos.

6.

Bibliografa

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Ariadne, Issue 18, Diciembre 1988, http://www.ariadne.ac.uk/issue18/knowledgemgt/intro.html, Consultado: 3/4/02.
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Volumen 20, No 4, invierno 1997-98, 21-32.
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calidad para instituciones educativas (Borrador para Revisin Final - 03/10/00)
Kabakian, A. Knowledge Management. La Transferencia de Conocimiento como arma
generadora de Valor, Trabajo de Graduacin, Universidad de San Andrs, Victoria, 2001.
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10

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Higher Education", Research and Occasional Papers Series, University of California,
Berkeley, http://ishi.lib.berkeley.edu/cshe. Consultado: 3/4/02

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11

Anexo - Glosario de Tecnologas

Groupware: este trmino resulta un paraguas que contiene distintas herramientas de tipo
electrnicas, que permiten el intercambio entre las distintas personas. Al referirnos a una
organizacin que utiliza el groupware o la colaboracin electrnica, nos referimos a una
organizacin que hace uso de: e-mail, organizacin de agendas en grupo, sistemas de
reuniones electrnicas, videoconferencia en tiempo real, conferencia en tiempo no real,
herramientas de anlisis de procesos de trabajo, Intranet, y distintos servicios que
fomentan el intercambio. Este tipo de herramientas permite el contacto entre miembros
de la organizacin que se encuentran en lugares remotos. (Coleman, en Kabakian)
Herramientas de simulacin: una simulacin es una ejercitacin dinmica de un modelo.
Una simulacin demuestra las posibilidades del modelo para condiciones especificadas.
(http://www.fourthwavegroup.com/fwg/lexicon/993w.htm)
Herramientas de visualizacin: Estos sistemas son como mapas de ruta que presentan el
panorama de su base de conocimientos, a menudo en trminos visuales. Esta
funcionalidad puede descubrir conexiones entre conceptos que se hallan en los conjuntos
de conocimientos y que no se conocan previamente, o que el usuario no reconoca. Con
la incorporacin de herramientas visuales, varias de las herramientas de exteriorizacin
actuales pueden facilitar bastante la navegacin en la base de conocimientos y el
descubrimiento fortuito de relaciones en la misma. (Koulopoulos,y Frappaolo, 2000: 62)
Inventario de Habilidades / Expertos: Algunas organizaciones, que muestran un
importante grado de avance en lo que se refiere a estrategias de transferencia del
conocimiento, han desarrollado bases de datos en las cuales se incluye por un lado,
quines resultan los expertos en cada una de las reas o temas y por otro lado cules
son las habilidades que posee cada uno de los empleados. Si bien sta resulta una
herramienta que se ve potenciada por la tecnologa, fomenta el contacto personal, ya que
invita a contactar al experto (por cualquiera de las vas existentes) para el intercambio de
aprendizajes. Estos inventarios se encuentran en la mayora de los casos incluidos en las
Intranets de las organizaciones. (Kabakian, 2001)
Motor de bsqueda y recuperacin conceptual: una forma de indexacin, bsqueda y
recuperacin basada en el contenido, en la que el motor posee un nivel de inteligencia
semntica y de lxicos. En un sistema as, la interiorizacin y exteriorizacin pueden
realizarse a nivel conceptual, ofreciendo resultados que exceden los que podran ofrecer
bsquedas basadas en palabras. (The language of Knowledge, The Delphi Group,
http://www.ktiworld.com/pdf/kmglossary.pdf)
Portal: una pgina, en la Internet o en una Intranet, que funciona como punto de acceso a
dicha red, ofreciendo tpicamente un motor de bsqueda y/o links a otras pginas tiles, y
generalmente noticias u otros servicios. (adaptado de http://foldoc.doc.ic.ac.uk/
foldoc/foldoc.cgi)
Repositorio de conocimientos: conjunto de datos que representan experiencias
relacionadas y sus resultados o problemas relacionados y sus soluciones. Incluyen
programas para buscar y recuperar informacin. http://knight.city.ba.k12.md.us/
ib/glossary.htm

Gestin del Conocimiento en Universidades - Lic. Paula Brudny

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