Referncia Completa pra Citao:

FREITAS (H.) , CUNHA Jr. (M.V.M.)2 e MOSCAROLA (J.)3 . Aplicao de sistema de software para
auxlio na anlise de contedo. So Paulo: RAUSP, v. 32, n 3, Jul/Set. 1997, p. 97-109.

Aplicao de Sistema de Software para Auxlio na Anlise de Contedo 4

As anlises de documentos seguindo mtodos clssicos, como o jurdico e o sociolgico,
apresentam um carter racional em comum, mais ou menos intuitivo, pessoal e subjetivo. O mtodo
histrico tem problemas de validade, como o da autenticidade do texto, o da validade da interpretao
e o da dependncia da veracidade dos fatos. Todas essas anlises, entre outras, apresentam os senes
de um trabalho no-sistematizado, dependendo unicamente do valor e da competncia do operador
(pesquisador).
Com a multiplicao dos meios de comunicao (televiso, rdio etc.) e das propagandas
tornou-se mais perceptvel necessidade de buscar significados, relaes ou mesmo leis, de medir
fatores de influncia e, ainda, de prever certos eventos. Dessa necessidade de realizar pesquisas em
novas direes nasceu um mtodo moderno de anlise de documentos: a anlise de contedo.
As noes gerais expostas neste texto so baseadas principalmente nos trabalhos de Grawitz
(1976) e de Gavard-Perret & Moscarola (1995). Primeiramente so apresentadas noes gerais sobre a
anlise de contedo, dando-se nfase sua aplicao e ao seu uso. Na seqncia so abordadas as
1

Henrique M.R. de Freitas, Doutor em Gesto pela Universit Pierre Mendes France (Grenoble, Frana), Professor-Adjunto do Programa

de Ps-Graduao em Administrao (PPGA) da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), membro do Grupo de Estudos em
Sistemas de Informaes e de Apoio Deciso (GESID) do PPGA/UFRGS e Pesquisador do Conselho Nacional de Desenvolvimento
Cientfico e Tecnolgico (CNPq).
E-mail: hf@ea.ufrgs.br

Marcus V.M. da Cunha Jnior Mestrando em Administrao do Programa de Ps-Graduao em Administrao (PPGA) da Universidade

Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS).

E-mail: mvmcunha@portoweb.com.br

Jean Moscarola, Doutor em Gesto pela Universit de Paris, Directeur de IIUP, Universit de Savoie, Annecy (Frana) e autor do

Sistema Sphinx.

Este estudo baseia-se em discusses e debates entre os autores, no mbito de parceria de pesquisa do Programa de Ps-Graduao em

Administrao (PPGA) da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) com a Universit de Savoie, com o apoio do CNPq e da
Fapergs. O sistema de pesquisa e anlise de dados Sphinx Plus, de autoria do Professor Jean Moscarola e que vem sendo aperfeioado com o
apoio da equipe de pesquisa do Grupo de Estudos em Sistemas de Informaes e de Apoio Deciso (GESID) do PPGA/UFRGS, serviu de
suporte realizao da anlise de contedo neste estudo. Os autores agradecem colaborao da equipe de pesquisa do GESID e de Angela
Werner, bolsista IC CNPq do Grupo. Recebida em fevereiro/97

etapas tcnicas da anlise de contedo, destacando-se o seu valor como instrumento de pesquisa. Sete
nveis de anlise lexical so apresentados de forma criativa e evolutiva, pressupondo-se o uso de
ferramentas ou sistemas em microcomputador. No tpico seguinte, inspirando-se em dados
qualitativos coletados em pesquisa, busca-se ilustrar algumas das tcnicas de anlise aqui enfatizadas.
Por ltimo, aborda-se a questo da utilidade e do interesse da anlise de contedo.
NOES GERAIS SOBRE A ANLISE DE CONTEDO
Neste tpico apresentada a definio de anlise de contedo, bem como as suas qualidades,
as suas fontes, os tipos de anlise e as tendncias.
Definio de anlise de contedo
Os recursos que as cincias sociais oferecem para reflexo so essencialmente compostos por
comunicaes, sejam elas orais (textos de discursos, anotaes e rela trios de entrevistas,
conversaes) ou escritas (textos oficiais , artigos de jornais, cartas -tanto na rea literria como na
histrica ou na poltica). Qualquer que seja o nvel que se deseja atingir e o objeto das pesquisas, os
dados a reunir para compreender e explicar opinies, condutas, aes, enfim, so quase sempre de
origem verbal. A ao, quando apreendida, apresenta-se em um contexto de palavras: so sempre
encontradas falas ou alocues e escritos ou textos, ou seja, documentaes em palavras.
importante que o pesquisador em cincias sociais possa analisar, de forma cientfica, esses
materiais ou fontes e no se contente em ter uma simples impresso. A novidade do processo moderno
da anlise de contedo consiste em substituir o impressionismo (jogo de opinio e muito pessoal) por
procedimentos mais padronizados, tendendo quantificao, convertendo materiais brutos em dados
passveis de tratamento cientfico. Para tal, o texto ser decomposto, ou seja, ser estudado em funo
das idias ou das palavras que contm; estas ltimas escolhidas em razo de sua relao com o
objetivo da pesquisa ou a questo investigada (por exemplo: Quantas vezes tal partido utilizou o termo
justia social durante a campanha eleitoral?).
Berelson (apud Grawitz, 1976:588) define a anlise de contedo como "uma tcnica de
pesquisa para a descrio objetiva, sistemtica e quantitativa do contedo manifesto das
comunicaes, tendo por objetivo interpret-las. De uma forma geral, Grawitz complementa que no
se deve mais considerar indispensveis os termos manifesto e quantitativa.
Qualidades: objetiva, sistemtica e quantitativa

Objetiva - deve-se proceder anlise segundo as regras preestabelecidas, obedecendo a

diretrizes suficientemente claras e precisas de forma a propiciar que diferentes analistas,
trabalhando sobre o mesmo contedo, obtenham os mesmos resultados (o que pressupe terem
eles concordado sobre os aspectos a analisar, as categorias a usar e a definio operacional de
cada categoria).

Sistemtica - todo o contedo deve ser ordenado e integrado nas categorias escolhidas, em
funo do objetivo perseguido. Elementos de informao associados ou relativos ao objetivo
no devem ser deixados de lado.

Quantitativa - trata-se de poder evidenciar os elementos significativos, calcular a sua

freqncia etc. Esta condio no indispensvel, visto que certas anlises de cunho
qualitativo buscam mais os temas do que a sua exata medida ou importncia. No so muitas
as ferramentas que colocam disposio recursos de anlise de contedo, associando o
qualitativo ao quantitativo. No caso especfico deste trabalho, foi utilizado o sistema Sphinx
que oferece diversas maneiras de navegar-se o texto tentando identificar temas, definir novas
variveis oriundas de critrios subjetivos, as quais podem ser tratadas quantitativamente e
cruzadas com outras mais objetivas, possibilitando maiores riqueza e preciso nas inferncias
e concluses. Esse sistema tambm coloca disposio ferramenta para a codificao de
textos, por me io da qual podem ser identificadas dimenses de anlise e mesmo tipologias a
partir da base de texto original.

Utilizao de fontes
A anlise de contedo pode servir para tratar:

todo material de comunicao verbal evidenciado na sociedade em geral, seja nos seus textos
escritos (documentos oficiais, livros, jornais, documentos pessoais), seja nos registros de voz
ou imagem (rdio, televiso etc.) ou, ainda, em outras atividades que podem ser decompostas,
como a anlise de uma reunio, a da gesto e a do uso do tempo de um profissional qualquer;

todo material especialmente gerado para a pesquisa psicossocial: discusso em grupos,

entrevistas em profundidade, relatos de reunies etc.

Tipos de anlise de contedo

Anlise de explorao e de verificao (anlise no-dirigida e anlise dirigida)

Deve-se fazer clara distino, prpria s pesquisas em cincias sociais, entre a anlise de
documentos que tem por objetivo a verificao de uma hiptese (o objetivo preciso, sabendo-se o
que se busca e podendo-se quantificar os resultados; bem mais facilmente rigorosa e sistemtica, com
bom nmero de regras aplicveis e com tcnicas acessveis) e aquela cujo objetivo explorar,
buscando a definio de hipteses, e que no pode ser padronizada, visto fazer ela apelo intuio e
experincia.
Quando se deseja classificar certos elementos significativos em um texto ou um documento, buscando
quantificao, deve-se saber o que se est tentando elaborar ou obedecer intuio em detrimento de
toda e qualquer sistematizao. Quando se trata de grande massa de dados, e no se dispe de
hipteses ou curiosidades claras para a explorao do texto, deve-se admitir a anlise dirigida, tendose cincia do risco de deixar de lado ele mentos essenciais (e imprevistos) do escopo do estudo ou da
anlise.
Anlise quantitativa e anlise qualitativa
Uma diferena essencial, segundo George (apud Grawitz, 1976:592): a anlise qualitativa
baseia -se na presena ou na ausncia de determinada caracterstica, enquanto a quantitativa busca
identificar a freqncia de temas, palavras ou smbolos considerados. Outras oposies qualitativo-

quantitativo so: impressionismo versus sistematizao, hiptese em vez de verificao, e flexibilidade

e liberdade contra rigidez.
A noo de importncia deve ser clara em cada uma dessas anlises: para a quantitativa
importa o que aparece seguidamente, o nmero de vezes, enquanto a qualitativa valoriza a novidade,
o interesse, o tema, aspectos que permanecem na esfera do subjetivo. Tem-se, assim, sempre um
dilema: adotar categorias especficas, retratando fielmente a realidade, mas com uma lista de temas
cuja freqncia ser fraca, ou ento reagrupar deliberadamente os dados em pequeno nmero de
categorias, sacrificando informao talvez essencial que fic ar perdida no resultado final.
Anlise direta ou indireta, comunicao representativa e instrumental

A anlise quantitativa direta, medida mais comumente utilizada, cons iste em contabilizar as
respostas tal qual elas aparecem. A anlise quantitativa indireta pode por vezes, alm do que se tem
como resultado claro e manifesto, obter por inferncia at mesmo aquilo que o autor deixou
subentendido. Esse tipo de informao (escolha das palavras, ritmo do discurso etc.) pode ser muito
revelador. Pode-se, ento, a.partir de uma anlise quantitativa, buscar uma interpretao mais sutil, ou
o que latente sob a linguagem explcita utilizada no texto. A interpretao indireta, que vai alm do
que dito, no se ampara apenas no qualitativo, ela pode perfeitamente apoiar-se em contedo
quantificado. Esse tipo de informao pode ser ainda mais preciosa quando se trata de comunicao
instrumental (destinada a produzir certo efeito sobre o receptor), em oposio comunicao
puramente representativa (que informa sobre o estado ou a situao do emissor). Na prtica da
anlise de contedo muito importante saber se a mensagem representativa (caso em que se pode
contentar em evidenciar o senso aparente, sem buscar algo mais) ou instrumental (caso em que se
deve variar a estratgia de anlise, sempre buscando seu objetivo).
Tendncias
A tcnica de anlise de contedo ganhou flexibilidade e adaptou-se a objetivos variados e
etapas diferentes de pesquisa.

Objetivos variados -a anlise de um texto de entrevista psicoteraputica visar atingir uma

interpretao instrumental, indireta, de natureza psicolgica e qualitativa dos elementos
inconscientes do paciente. Uma anlise de contedo de um jornal ser normalmente direta,
representativa, quantificando as diversas rubricas e sendo ela mesma reveladora dos
objetivos que o jornal persegue e da clientela qual ele se destina.

Etapas diferentes -por falta de hiptese a priori e de objetivo preciso de medida de

determinado fator, o analista comear por se familiarizar com a sua documentao de base,
relendo-a diversas vezes. Essa etapa, forosamente qualitativa e intuitiva, possibilitar
imaginar categorias que serviro para ordenar diversos elementos do texto e, na continuidade,
quantific-los.

Qualitativo e quantitativo no se excluem, completam-se -a anlise qualitativa fornece,

inicialmente, as categorias necessrias a uma anlise de contedo quantitativa e rigorosa.

A APLICAO E O USO DA ANLISE DE CONTEDO

Estudo da comunicao no contexto da relao emissor-receptor
Qualquer que seja a comunicao, estar-se- na presena de um emissor que lana uma
mensagem possuin do contedo e forma, visando atingir um objetivo, e endereada a um ou vrios
receptores. Quem fala? Para dizer o qu? A quem? Como? Com que resultado? Esse um esquema
simples proposto por Lasswell (apud Grawitz, 1976:598) para os estudos da comunicao, o qual
parece til para a anlise de contedo, com as questes propostas recobrindo o conjunto dos
problemas.

Quem fala? ou estudo do emissor. Podem ser duas as situaes: primeira, o emissor reage a
um estmulo mais ou menos controlado pelo observador, como em uma entrevista dirigida, ou,
caso mais freqente, o analista no tem relao alguma com o emissor e busca com base no
contedo as informaes emitidas, podendo mesmo, por vezes, buscar identificar o autor ou as
suas caractersticas a partir do texto-fonte.

Para dizer o qu? Trata-se de estudar as caractersticas do contedo da mensagem,

reconhecer as nuanas e as diferentes direes do contedo, comparar temas, discursos,
slogans ou mesmo a evoluo dos textos de um autor. Seguidamente, trata-se de comparar
materiais de textos diferentes. A anlise de contedo contribui fortemente para a elaborao
adequada de uma entrevista, facilitando a codific ao das questes de resposta aberta ou dos
relatos de uma reunio ou uma discusso em grupo, possibilitando uma sistematizao.

A quem? ou estudo do receptor. Determina-se quem o receptor, a quem se dirige

mensagem. Pode ser interessante identificar tambm o que latente e no s o explcito
claramente (por exemplo, o estudo de uma mensagem que um dirigente enderea sua nao,
mas que de fato deseja passar opinio internacional).

Como? Comporta o estudo da forma ou dos meios pelos quais o texto busca produzir uma
impresso. algo essencialmente qualitativo e subjetivo, mas visto sob um aspecto
quantitativo. Estuda-se os elementos que contribuem para produzir essa impresso: escolha
das palavras, repeties, composio da frase etc. As categorias sero sempre qualitativas, mas
o analista vai quantificar os dados associados.

Com que resultado? A proposta conhecer o efeito da mensagem sobre o receptor ou, ento,
como deseja -se, com os elementos certos e da melhor forma, influenciar determinado pblico
em certo sentido ou, ainda, caso as estratgias do emissor sejam claras, prever o que ele busca
e seus objetivos implcitos. Em outras palavras, por vezes explicativo ou elucidativo, por
vezes mais preditivo (ou indicativo).

Ampliao da aplicao da anlise de contedo

A multiplicao dos estudos sobre as comunicaes, com a busca da identificao e da
compreenso dos processos (alm da anlise do explcito ou do trivial), levou a considerar na anlise,

alm das questes apresentadas, a influncia do ambiente, tanto sobre o emissor como sobre o
receptor, para medir o efeito de uma comunicao particular. A anlise de contedo pode levantar ou
mesmo resolver grandes problemas nas reas de Sociologia e Psicologia Social (Grawitz, 1976:603).

ETAPAS TCNICAS DA ANLISE DE CONTEDO

Como em uma pesquisa, a primeira parte da anlise de contedo est associada idia daquilo que se
deseja buscar ou investigar e ao exerccio de precisar seu objetivo. O meio para obter-se uma resposta
a colocao de uma questo. Em uma entrevista, o questionrio que permite entrevistar; na anlise
de documentos, por meio das categorias que o analista vai recolher os dados presentes nos
documentos.
Primeira etapa
A escolha das categorias (de anlise)
Formulao

As categorias so as rubricas significativas em funo das quais o contedo ser classificado e

eventualmente quantificado. No caso de uma enquete, pode-se prever as categorias j em forma de
cdigo. A anlise de contedo deve, normalmente, permitir o aparecimento de variveis e fatores de
influncia ignorados no incio dos trabalhos. As categorias, quando no se tem idia precisa delas,
devem surgir com base no contedo. Na enquete de explorao as categorias constituem, elas prprias,
o quadro, o objeto ou o contexto de anlise (permitindo selecionar os dados no texto), enquanto na
busca de verificao de uma hiptese elas podem ser predefinidas. Grawitz (1976:605) aconselha que
se deve "prolongar o perodo de testes e estabelecer diversos sistemas de categorizao ou codificao
ames de adotar um esquema (estrutura ou sistema) de categorias".
As categorias devem ter origem no documento objeto da anlise ou em certo conhecimento
geral da rea do conhecimento ou da atividade no qual ele se insere: das respostas, caso seja uma
entrevista; dos objetivos, intenes, crenas do emissor, no caso de um texto. Considerando sempre
elementos ausentes que podem ser significativos.
Caractersticas

A escolha das categorias o procedimento essencial da anlise de contedo, visto que elas
fazem a ligao entre os objetivos de pesquisa e os seus resultados. O valor da anlise fica sujeito ao
valor ou legitimidade das categorias de anlise. O objetivo perseguido dever pautar a escolha ou a
definio do que deve ser quantificado. As categorias devem ser exaustivas (percorrer todo o conjunto
do texto), exclusivas (os mesmos elementos no podem pertencer a diversas categorias), objetivas
(caractersticas claras, de modo a permitir seu uso por diferentes analistas em um mesmo texto) e
pertinentes (em relao aos objetivos perseguidos e ao contedo tratado).
A pertinncia pressupe a adaptao das categorias ao quadro de referncia que permeia o
texto ou a situao.

Excessos a evitar

Impor esquema de anlise muito rgido desde o incio, o que impedir a apreenso da
complexidade do contedo.

elaborar o esquema de forma superficial, centrando-se no explcito e esquecendo-se do

contedo latente;

escolher categorias muito detalhadas e muito numerosas, reproduzindo quase que todo o texto
pensando em no perder nada.

estabelecer categorias muito grosseiras, as quais no distinguiro suficientemente os

elementos que reagrupam.

Deve-se estabelecer um nvel de medida adequado.

Padronizao

Seria interessante dispor de certo nmero de categorias aplicveis a diversos casos (idade,
sexo, profisso, religio, nacionalidade e nvel de instruo so alguns exemplos). No entanto, de
resto, no fcil adotar um padro. Certas reas organizam-se para tal, como os pesquisadores de/em
marketing (organizados na American Marketing Association (AMA) ou na ESOMAR, associao
europia com a mesma finalidade, por exemplo).
Os esquemas de anlise, para serem satisfatrios, de- vem respeitar ou convir a um sistema
conceitual geral aceito por todos, mas tambm a um contedo especfico que muda a cada nova
pesquisa.
Segunda etapa
Os problemas oriundos da quantificao do contedo
A dificuldade de anlise associa -se ambigidade: variedade e complexidade das fontes.
O problema da amostra

Este problema no existe nas ocasies em que se estuda um texto em sua totalidade ou uma
srie de discursos. No entanto, quando se estuda algo vasto, como vrios anos de um jornal, ou muito
variados, como as propagandas, deve-se forosamente delimitar a pesquisa, escolhendo certo tipo,
certa rubrica, certo setor (por exemplo, somente os editoriais de um jornal). Pode-se tambm, em vez
de limitar o tema, limitar uma amostra que seja representativa do todo.
As regras para constituir uma amostra so:

delimitar o universo ao qual se aplica a generalizao;

assegurar que cada unidade desse universo tenha uma probabilidade conhecida de estar
contida na amostra;

proceder a uma amostragem independente de toda a correlao entre as unidades do universo;

escolher amostra relativamente ampla, para que comporte somente reduzido provvel erro de
amostragem.

Quais so as caractersticas que podem assegurar a representatividade da amostra de um documento?

Talvez elas pudessem ser definidas em funo das hipteses formuladas, mas seria pouco
cientfico e no compreenderia todos os fatores em jogo. Segundo Berelson (apud Grawitz, 1976:613),
o problema de amostragem implica trs decises em matria de anlise de comunicaes:

escolha da fonte -depende do objetivo. Se o analista deseja ter condies de justificar suas
concluses gerais a partir do material analisado, dever ser capaz de formular as razes que o
levaram a definir determinado universo de contedo;

nmero e data das mensagens -Qual a quantidade de mensagens a reter para que a amostra
seja representativa? Qual o perodo a considerar? O tema pode determinar a poca, mas no o
perodo. Assim, deve-se estar atento para o fato de a unidade escolhida do universo a estudar
ter probabilidade conhecida de estar contida na amostra e de ser independente de toda a
correlao entre as unidades desse universo;

contedo observado -trata-se da amostra da amostra, dif cil de definir , dada a variedade de
objetivos, o que conduz a usar seguidamente mtodos bem-flexibilizados, que aceitam em um
mesmo estudo tipos de amostra levantados a partir de fontes, perodos e contedos diferentes.

Diversas unidades de quantificao

Se houver o interesse em quantificar, deve-se escolher ndices a reter para categorizar e decidir
o tamanho (ou o comprimento) dos elementos, segundo os quais se vai decompor o contedo, o que
envolve alguns conceitos:

Unidade de registro - a primeira unidade de anlise (e a mais estreita), de tamanho varivel:

palavra, menor unidade -pode-se contar quantas vezes determinada palavra foi utilizada e em
que contexto foi usada; tema, fragmento significativo correspondente idia que recobre uma
das categorias - elemento menos preciso do que a palavra e pode ter trs linhas ou quatro
pginas, sendo difcil obter-se resultados de grande fidelidade devido grande diferena de
percepo entre um analista e outro quanto a um mesmo contedo; item, corresponde a um
contedo total, um livro, um filme, um discurso.

Unidade de contexto - mais sutil e flexvel do que a unidade de registro e no se ampara em

quantificao rigorosa. Trata-se de segmento mais amplo de contedo, ao qual se refere
quando se deseja compreender a unidade de registro. Por exemplo, caso a unidade de registro
seja a palavra, a unidade de contexto poder ser a frase.

Unidade de numerao -trata-se da forma de contagem, da forma de medir-se as partes, o

nmero de linhas, por exemplo, ou a quantidade de centmetros quadrados em um artigo de
jornal etc. Enquanto a unidade de registro indica a forma de decompor o contedo (elemento
significativo), a unidade de numerao implica na forma de medir esses diversos pedaos.
Desejando uma medida precisa, deve-se recorrer a uma unidade de numerao. Para marcar a
diferena entre dois temas, um tratado 15 vezes em trs linhas e outro tratado duas vezes em
100 linhas, necessrio ter uma unidade de numerao (nmero de linhas) distinta da unidade

de registro (nmero de vezes em que aparece o tema). As unidades de numerao referem-se

ao espao ou ao tempo: pargrafos, linhas, centmetros, minutos de registro. Elas devem ser
passveis de medida objetiva, fiel e verificvel, e se prestar a manipulaes matemticas
(desde a adio).
essencial a distino entre a unidade de registro e a unidade de numerao.
VALOR DA ANLISE DE CONTEDO COMO INSTRUMENTO DE PESQUISA
A anlise de contedo uma tcnica de refino, portanto delicada, e que exige, para satisfao
da curiosidade do investigador, muita dedicao, pacincia e tempo, alm de intuio, de imaginao
para perceber o que importante e de criatividade para escolher as categorias. Ao mesmo tempo, o
investigador deve ter disciplina e perseverana, rigor ao decompor um contedo ou ao contabilizar
resultados ou anlises.

Fidelidade -Por definio, a anlise de contedo deve ser objetiva e os resultados devem ser
independentes do instrumento de medida, sendo conveniente reduzir ao mximo as diferenas
entre os pontos de vista dos analistas. No entanto, esse um problema antigo nas cincias
sociais: O que vale mais pena, uma medida exata ou dados ricos? A fidelidade no pode ser,
ento, encarada da mesma forma quando se trata de uma anlise quantitativa de um contedo
claro e manifesto e quando se trata de uma anlise de tipo mais qualitativo em que se busca
identificar intenes latentes, em que vale mais a presena ou a ausncia de determinado
elemento e no a sua freqncia. Neste caso, o analista conduzido a minimizar a questo da
fidelidade. J na anlise quantitativa, a princpio o analista vai se deter na freqncia dos
elementos, no se importando tanto com a validade de certos dados isolados.

Validade lgica -Ser que o instrumento mede o que ele se prope a medir? Uma anlise
vlida quando a descrio quantificada que oferece do contedo (objeto do estudo)
significativa para o problema originalmente colocado e quando reproduz fielmente a realidade
dos fatos que traduz. Naturalmente, condio essencial de partida a representatividade da
amostra, assim como a observao satisfatria das condies tcnicas inerentes a cada etapa.
Quanto mais limitado ou delimitado o objetivo, mais fcil ser a comprovao da validade,
bem como uma anlise quantitativa ter sua validade mais facilmente demonstrada do que
uma qualitativa.

Inferncia - necessria ateno especial, pois por vezes uma mesma expresso tem dupla
interpretao ou, ento, interpretao negativa ou positiva de acordo com o seu contexto no
contedo analisado.

Validade emprica e medida da validade -A predio inerente justa ou precisa? Trata-se de

questo de difcil resposta. Em vez de convices, indicaes, recomenda-se prudncia e

humildade nas concluses. Entretanto, acredita-se que a experincia e a capacitao do

analista referendaro o valor de suas anlises.
COLOCANDO EM EVIDNCIA CERTAS POTENCIALIDADES, APLICAES E LIMITES
DAS FERRAMENTAS DE ANLISE DE DADOS TEXTUAIS
Neste texto, o interesse simplesmente valorizar a utilidade do uso da anlise lexical. Ela
permite, por exemplo, analisar em profundidade o modo de expresso especifico de cada pessoa (ou
grupo) envolvida em um debate. O trabalho sobre um texto organizado (lematizado) permite utilizar
categorias gramaticais, como substantivo, verbo, adjetivo, de forma a organizar a primeira apreenso
ou impresso do contedo do corpo do texto.
O termo lematizador aqui definido, com base no francs lemmatiseur (utilizado pela equipe
de pesquisa do Professor Jean Moscarola da Universit de Savoie, Frana), como uma ferramenta
informatizada que auxilia o analista marcando no texto as diferentes categorias gramaticais, como
substantivos, verbos, adjetivos, nomes etc. Usar-se-, ento, o termo texto lematizado para aquele que
j foi trabalharia com o lematizador.
Pode-se evidenciar indicadores lexicais, como a banalidade (ou a trivialidade), especificidade
que orienta a pesquisa seletiva das frases mais triviais ou das palavras mais significativas ou originais
de determinado grupo ou determinada categoria. Pode-se, igualmente, com esses recursos, construir
indicadores ad hoc, por exemplo, para avaliar o grau de engajamento dos atores ou integrantes de um
grupo ou uma discusso.
Esses mtodos so de fcil emprego graas ao progresso dos sistemas (software) e das tcnicas
de anlise, de navegao e de estatsticas lexicais. A grande variedade de vias de investigao e de
novas leituras que esses sistemas aplicativos colocam disposio dos pesquisadores no deve,
entretanto, mascarar ou esconder a dificuldade da interpretao final inerente a essa atividade. A
dedicao e a pacincia , aliadas curiosidade, devem ser caractersticas marcantes do pesquisador
nesse campo.
A rpida evoluo das ferramentas de anlise de dados textuais (ou anlise de contedo)
coloca disposio do pesquisador novos mtodos de trabalho combinando:

a estatstica lexical e os mtodos de anlise de dados;

a anlise sinttica;

a navegao lexical e a leitura assistida por computador.

O sistema Sphinx, um dos softwares disponveis no mundo dos sistemas, integra essas
abordagens em um mesmo ambiente (ver funes principais no quadro da pgina seguinte) e autoriza a
qualquer instante, o retorno ao texto e sua leitura. Seu uso permite distinguir sete nveis de anlise, a
seguir descritos e ilustrados sumaria mente com base em Moscarola (1995). De qualquer forma,
independentemente do sistema a ser utilizado, do princpio e da tcnica de explorao dos dados

qualitativos disponveis, os esquemas a seguir apresentados podero contribuir para melhor estratgia
de anlise.
Aproximao lexical sumria

Nvel 1 -reduzir o texto ao alto do lxico: o exame das palavras mais freqentes d idia de
seu contedo (figura 1).

Aproximao lexical controlada

Nvel 2 -reduzira texto ao seu lxico e controlar, via navegao lexical, a validade e o
fundamento das interpretaes elaboradas a partir do lxico (figura 2).

Aproximao lexical seletiva

Nvel 3 -trabalhar sobre um lxico reduzido aps ter eliminado as palavras-ferramentas (definio
daquelas palavras que se pode deixar de lado ou desprezar, todas armazenadas em um dicionrio
especfico), concentrando a ateno no exame de nomes, verbos, adjetivos, tudo via utilizao de
dic ionrios e do lematizador (figura 3).

Estatsticas lexic ais e quantificao do texto

Nvel 4 -pesquisa das especificidades lexicais: estabelecer a estatstica das palavras do texto
segundo uma varivel externa no-textual (figura 4).

Nvel 5 -codificao lexical e medidas: descrever o texto por uma varivel nominal,
codificando a presena nas respostas de conjunto de palavras selecionadas no lxico (figura 5).

Nvel 6 -quantificao do texto: calcular as intensidades lexicais de certos campos lexicais, a

partir de um texto lematizado e aliviado das palavras-ferramentas (retirando-se do texto as
palavras que no interessam, por procedimento ou cliques). Cada resposta descrita pela
intensidade com que se manifestam os diferentes campos estudados (figura 5).

Anlise multivariada dos dados textuais

Nvel 7 -anlise de dados efetuada sobre as variveis de origem lexical: aplicar os mtodos
de anlise multivariada sobre tabelas lexicais, variveis de origem lexical consideradas entre
elas (anlise fatorial, classificao) ou em relao a outras variveis de contexto. Integra-se,
assim. a anlise de dados clssica com a anlise de dados textual (figura 6).
O acesso aos dados documentais ou aos materiais da pesquisa qualitativa , assim, facilitado.

Entretanto, qua lquer que seja a potncia da ferramenta, a anlise de dados textuais nada faz alm de
aflorar a questo do senso. Apesar de poder permitir a reduo do rudo de linguagem, a economia
das longas e s vezes fastidiosas leituras e a produo bem mais rpida de concluses e relatrios,
conduz todos a uma leitura interpretativa de certa forma perigosa, visto ser ela rpida e correr o risco
de ser falsamente objetiva.

APLICAO PRTICA DA ANLISE QUALITATIVA NA REA DE MARKETING

Para ilustrar alguns dos nveis de anlise de contedo, descritos no tpico anterior, sero
utilizados dados qualitativos oriundos de pesquisa realizada no segundo semestre de 1994 para o
SEBRAE/RS e a FIERGS (IEL), com coordenao do PPGA/UFRGS (Ruas et alii, 1994). A pesquisa,
que tinha como objetivo a avaliao dos Programas de Qualidade na indstria gacha, durou quatro
meses e abrangeu 120 empresas (30 pequenas, 30 mdias e 60 grandes). Foram efetuadas entrevistas
com o diretor industrial e o diretor da qualidade ou de recursos humanos de cada empresa.
A questo submetida anlise de contedo refere-se ao monitoramento do ambiente em que a
organizao se insere. O executivo industrial foi questionado sobre "os critrios utilizados para o
acompanhamento do mercado", caso a empresa realizasse tal acompanhamento.
A primeira anlise que se pode propor relaciona-se com o nvel 2, de aproximao lexical
controlada. Nesse nvel, o corpo do texto (formado por todas as respostas emitidas pelos 120
entrevistados), composto por 374 palavras sendo 184 diferentes (constituindo o lxico), analisado via

navegao lexical (figura 7). O obje tivo ter convico do contexto no qual se insere cada uma das
palavras utilizadas em cada frase emitida. Por exemplo, as palavras preo e preos apareceram 19
vezes. Para compreender o sentido em que essas palavras foram usadas, percorreu-se o corpo do texto,
ou seja, cada uma das respostas, por meio de sistema em microcomputador, o que permitiu decidir pela
reunio de todas essas palavras em uma nica que expressasse a sua idia (preos, no caso).
Ao realizar esse agrupamento, de palavras iguais (singular e plural, por exemplo) ou com
mesmo significado (cliente e consumidor, por exemplo), passa-se a operar na lgica proposta pelo
nvel 3, de aproximao lexical seletiva. Nesse caso, busca-se enfocar a investigao em nmero
limitado de argumentos, excluindo-se, via ferramental adequado, as palavras que no contribuem para
a anlise em curso. Pode-se, nesse nvel, marcar determinada palavra (ou conjunto) para obter-se um
verbatim (conjunto de frases dos respondentes que contenham as palavras selecionadas para anlise).
Por exemplo, se se marcar no lxico a palavra vendedores (reagrupamento de vendedores e de
representantes, no caso desta anlise) e se solicitar o verbatim, o resultado ser o que consta no
quadro 1.

Considere-se que exerccios de reagrupamento de palavras foram realizados, resultando no

elenco de palavras apresentadas no quadro 2 (cada uma representando certa quantidade de idias ou
respostas, todas potencialmente significativas para objetivo da investigao em curso. O smbolo (#)
significa que um reagrupamento de palavras foi realizado e o nmero entre parnteses aps a palavra
representa a quantidade de vezes que ela foi citada.
Diversos tratamentos podem derivar dessa lista de palavras-chave importantes para a anlise.
Ilustrar-se- a seguir o uso dessas tcnicas de anlise qualitativa nos nveis 4 e 5 e, finalmente, nos
nveis 6 e 7.
Os nveis 4 e 5, de estatsticas lexicais e quantificao do texto, permitem buscar a
compreenso das opinies (varivel que se deseja analisar) pelo simples cruzamento com uma varivel
externa. Considerou-se no exemplo o porte das organizaes envolvidas: pequeno, mdio e grande.
Primeiramente, foi necessrio criar uma varivel de mltipla resposta, neste caso denominada de
critrio de avaliao da concorrncia, sendo as modalidades de resposta as palavras da lista do
quadro 2, cada qual com a identificao SIM ou NO, ou seja, se est ou no presente na resposta de
cada um dos entrevistados. Feito isso, realizou-se o cruzamento bivariado entre porte e critrio de
avaliao de concorrncia, optando-se de imediato pela representao em uma carta fatorial (Anlise
Fatorial das Correspondncias - AFC [Cunha Jr., Freitas & Slongo, 1995]), por ter-se como intuito
demonstrar o interesse em associar tcnicas qualitativas com quantitativas (figura 8).

Da anlise da figura 8 depreende-se que as empresas de grande porte utilizam-se de

indicadores mais facilmente quantificveis (produtividade, participao, financeiros etc.), enquanto as
de pequeno e de mdio portes utilizam-se de fontes mais relacionadas a fatores qualitativos (clientes,
vendedores, concorrentes etc.). Todas as anlises baseadas no texto foram realizadas sem prvia leitura
do mesmo, demonstrando o ganho de produtividade proporcionado pela ferramenta adequada para a
anlise.
Os nveis 6 e 7, de estatsticas lexicais, quantificao do texto e, principalmente, de anlise
multivariada, permitem buscar com maior profundidade a compreenso das opinies (varivel que se
quer analisar) via o clculo das intensidades lexicais de certos campos, a partir de um texto depurado
{do qual j foram retiradas as palavras sem significado aparente para a anlise em questo). Pode-se
realizar anlises multivariadas via o cruzamento de variveis de origem lexical com outras variveis de
contexto.

Na figura 9 (Anlise em Componentes Principais - ACP -sobre mdia s [Cunha, 1995]) podem
ser verificadas as associaes existentes entre as intensidades lexicais das palavras selecionadas e o
ramo de atividade das empresas. A intensidade lexical um ndice calculado pelo sistema de anlise
de dados utilizado a partir do nmero de palavras na resposta a uma questo e do nmero de repeties
da palavra selecionada nessa mesma resposta, ou seja, a intensidade lexical a relao repetio da
palavra/comprimento da resposta. Considerou-se no exemplo os seguintes ramos de atividade das
organizaes envolvidas: metalurgia , qumica, bebidas, mecnica, material de transporte,
papel/papelo, fumo, vesturio e calados, produtos minerais no-metlicos, produtos alimentares. A
anlise da figura 9 permite verificar os principais indicadores de avaliao do mercado utilizados nos
ramos envolvidos. Os crculos permitem visualizar os agrupamentos existentes.
Com os dados apresentados ilustrou-se a potencialidade de alguns dos conceitos tericos
expostos no que se refere anlise de contedo. Muito ainda poderia ser explorado com os conceitos
assimilados e a ferramenta adequada, cabendo ao pesquisador a conduo do processo focado nos
objetivos da pesquisa.

CONCLUSO -A UTILIDADE E O INTERESSE DA ANLISE DE CONTEDO

Devido sua complexidade, deve-se indagar em que casos a anlise lexical deve ser aplicada.
Segundo Berelson (apud Grawitz, 1976:623), ela deve ser aplicada nos casos em que se busca atingir
grandes preciso e objetividade. As comparaes e as evolues formam a rea de predileo da
anlise de contedo. Quando suficientemente definidas e detalhadas, permitem passar da simples
descrio e atingir o objetivo de toda pesquisa cientfica: a descoberta de explicaes e de relaes
causais.
O valor de uma anlise de contedo depende da qualidade da elaborao conceitual feita a priori pelo
pesquisador, da exatido com que ela ser traduzi da em variveis, do esquema de anlise ou das
categorias e, em definit ivo, da concordncia entre a realidade a analisar e estas categorias. Para que tal
anlise merea ser realizada, as questes orientadas pelas categorias devem explicitar uma hiptese
interessante, assim como devem corresponder ao material selecionado.
Como o uso de tcnicas de anlise qualitativa tema latente na comunidade cientfica
brasileira, espera-se ter contribudo, com este trabalho, para resgatar os seus conceitos e ilustrar
algumas de suas potenciais aplicaes.

REFERNCIA BIBLIOGRFICA
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