1a Questo (Ref.

: 201207276460)

Pontos: 0,5 / 0,5

Em um determinado treinamento numa concessionria de veculos automotivos, o palestrante convidado disse

para a equipe de vendedores que no se deve focar apenas na venda de um determinado produto, mesmo que
fosse o melhor produto. Que todos os vendedores devem focar na criao e manuteno de relaes fortes e
duradouras com seus clientes. Em outras palavras, este palestrante est querendo dizer que se deve fazer um
marketing:

De servios.
De produto.
Transacional.
Social.
De relacionamento.

2a Questo (Ref.: 201207210274)

Pontos: 0,5 / 0,5

Para o profissional de marketing, mercado consumidor o

agrupamento de vendedores que atendem aos diferentes clientes.

agrupamento de empresas que oferecem produtos.
agrupamento de pessoas que podem e querem adquirir produtos.
agrupamento de profissionais que elaboram os planos de atendimento ao cliente.
local fsico onde ocorrem as transaes.

3a Questo (Ref.: 201207026229)

Pontos: 0,5 / 0,5

O profisisonal de marketing pode selecionar estratgias de segmentao de mercado das quais as empresas
podem se utilizar para atender ao mercado. NO estratgia de segmentao de mercado:

Marketing pessoal
Micromarketing
Marketing indiferenciado ou de massa
Marketing diferenciado
Marketing concentrado ou de nicho

4a Questo (Ref.: 201207021802)

Pontos: 0,0 / 0,5

Pblico-alvo quer dizer:

Segmento fixo do pblico que se relaciona com a empresa, seus produtos e servios.
Conjunto heterogneo de pessoas usurias de um produto ou servio, independentemente de quem
realizou a compra.
Conjunto de indivduos muito pouco suscetveis a aes de marketing e que, por isso, precisam estar sob
contnua observao e interveno.

Grupo de consumidores exclusivamente finais que compram um produto ou servio.

Um segmento contextual e que representa a parcela de um pblico potencial qual dirigida uma ao.

5a Questo (Ref.: 201207738273)

Pontos: 0,0 / 1,0

Uma organizao pode ampliar a logstica e as operaes para melhorar a qualidade de servio prestado. Isto
acontece:

pela visita in loco para seus clientes

usando a Internet para trocar informaes mais rpidas com outras empresas
mantendo comunicaes com os clientes atuais e potenciais via e-mail marketing
pelo nmero de visitantes em seu site
recrutando novos funcionrios atravs do site

6a Questo (Ref.: 201207738263)

Pontos: 1,0 / 1,0

Existem orientaes concorrentes com base nas quais as organizaes conduzem suas atividades de uso do S.I.
e:

s orientao de vendas concorre para o sucesso da empresa

a orientao de marketing que procura os clientes certos para os produtos
s a orientao de produto a principal
s a orientao de produo basta
orientao de produo , produto e o marketing holstico

7a Questo (Ref.: 201207186425)

Pontos: 0,0 / 1,0

Com a Revoluo Industrial, as relaes de troca se intensificaram e se tornaram mais sofisticadas. Leia com
ateno as assertivas abaixo e indique as alternativas corretas sobre a evoluo do marketing.
1. O ambiente competitivo torna-se mais acirrado quando surgem os grandes estabelecimentos comerciais e o
processo de urbanizao se intensifica. Nesta fase as empresas comeam a competir mais fortemente pela
ateno dos consumidores.
2. Na primeira fase do marketing moderno a nfase era na produo. As organizaes estavam mais
preocupadas em produzir do que vender.
3. Na era das vendas as organizaes se esforavam para produzir produtos que atendessem melhor a relao
custo x benefcio.
4. O marketing vai buscar junto aos consumidores subsdios para desenvolver produtos mais adequados s
necessidades e desejos dos consumidores quando passa a olhar para fora da organizao.
5. A medida que os mercados ficavam mais competitivos as empresas comearam a se preocupar em vender

para escoar seus estoques, j que a demanda comeava a se tornar maior do que a oferta.
Dentre as opes abaixo indique a nica que corresponde a todas as assertivas corretas

Apenas as assertivas 1, 2 e 4 esto corretas

Apenas as assertivas 3 e 5 esto corretas
Apenas as assertivas 1, 4 e 5 esto corretas
Todas as assertivas esto corretas
Apenas as assertivas 2, 3 e 4 esto corretas

8a Questo (Ref.: 201207253009)

Pontos: 1,0 / 1,0

Qual das alternativas abaixo explica corretamente o conceito de marketing societal?

Organizaes no-governamentais devem ser os principais parceiros de negcios de uma empresa, pois o
negcio deve estar centralizado na filantropia.
As empresas devem buscar no apenas a lucratividade, mas tambm contribuir para o bem-estar social e
ter conscincia do papel do negcio na sociedade.
Todos os clientes devem ser entendidos como scios das empresas, cabendo-lhes inclusive participao
societria nos negcios.
O marketing deve ficar completamente focalizado nos benefcios entregues ao cliente em detrimento dos
resultados que sero entregues ao negcio.
O lucro um paradigma ultrapassado, pois agora o foco deve estar no repasse integral do faturamento
para as causas sociais.

9a Questo (Ref.: 201207183354)

Pontos: 0,0 / 1,0

O reconhecimento do problema, a busca de informaes, a avaliao e seleo das alternativas, a deciso de

compra e o comportamento ps-compra so etapas que refletem a (o):

processo de deciso de compra do consumidor

estratgia de Marketing baseada em motivos mltiplos
consumerismo
hierarquia das necessidades apresentadas por Maslow
teoria da cultura do consumo

10a Questo (Ref.: 201207078277)

Pontos: 1,0 / 1,0

(FURNAS - 2005) Beto comprou um cortador de grama que, com duas semanas de uso, apresentou um defeito
na lmina de corte, no mais servindo para cortar grama. A soluo do problema, com respeito ao conceito de
marketing, :

Beto ligou para um nmero de telefone, tal como a empresa o orientou. Sua reclamao foi registrada
em uma secretria eletrnica. O aparelho foi consertado em trs dias;
Beto conseguiu, aps muitas tentativas, entrar em contato com a empresa. A soluo dada pela empresa
foi encaminh-lo a uma assistncia tcnica indicada no manual;
Beto, discando 0800, foi rapidamente atendido. A visita de um tcnico foi agendada para o outro dia e a
pea com defeito foi trocada sem qualquer custo adicional;
Beto precisou fazer trs contatos com a empresa para registrar sua reclamao. Foi informado que um
tcnico faria o conserto em 24 horas. Dois dias depois, o tcnico consertou o aparelho;
Beto conseguiu, ligando 0800, entrar em contato com a empresa. Sua ligao passou por trs
funcionrios que, tendo prometido a efetuao do conserto, no o cumpriram no prazo.