TIG Final

Informe TIG
Integrantes:
Gonzalo Bentez
Christopher Collins
Julio Gajardo
Ignacio Mora
Bastin Ortiz
ndice
Introduccin........................................................................................................ 3
Nombre del tema................................................................................................ 3
Descripcin del Tema.......................................................................................... 3
Problemtica....................................................................................................... 4
Propuesta............................................................................................................ 4
Definicin de la investigacin de manera global.................................................5
1.
Objetivo general y especfico....................................................................5
2.
Hiptesis.................................................................................................... 6
Duracin de la investigacin............................................................................... 6
Estimacin del valor de la informacin...............................................................6
Diseo de la investigacin de manera global......................................................7
Enfoque de la investigacin................................................................................ 7
Etapas de la investigacin.................................................................................. 7
Tipos de datos de a recolectar............................................................................ 8
Conclusin:....................................................................................................... 16
Etapa cualitativa............................................................................................... 19
Objetivo General de la Etapa Cualitativa de la Investigacin............................19
Objetivos especficos de la Etapa cualitativa (6 objetivos)...............................19
Tcnica de recoleccin de datos (justificacin). (1 pgina)...............................19
Perfil de los entrevistados o participantes........................................................20
Entrevistas en profundidad............................................................................ 20
Opinin de experto........................................................................................ 22
Justificacin, diseo y Tamao de la muestra....................................................22
Pauta de entrevistas......................................................................................... 22
Preguntas Focus Group:................................................................................. 22
Objetivos de preguntas Focus Group:............................................................23
Preguntas entrevista en profundidad.............................................................24
Objetivo de preguntas entrevista en profundidad..........................................24
Preguntas opinin de Expertos......................................................................25
Objetivos preguntas opinin de expertos......................................................25
Fundamentacin del lugar de recoleccin de la informacin............................25
1
Periodo de recoleccin de la informacin..........................................................26

Entrevistadores y/o moderadores.....................................................................26
Resultados de etapa cualitativa........................................................................27
Anexos.............................................................................................................. 32
Entrevistas en profundidad............................................................................32
Opinin de experto........................................................................................ 47
Matriz de hallazgo.......................................................................................... 48
Introduccin.
En este trabajo realizaremos una investigacin de mercado, con el fin de
dar a conocer las aplicaciones y redes sociales ms usadas por los
alumnos de la universidad Andrs Bello exceptuando las ms conocidas
como Facebook, Twitter y Whatsapp. En esta investigacin recopilaremos
informacin a travs de distintos mtodos como lo son las entrevistas a
alumnos de la universidad, entrevistas a expertos en el tema de las
redes sociales como tambin realizaremos entrevistas grupales y
recoleccin de datos secundarios con el fin de juntar la mayor
informacin que nos ayude a determinar cules son las tendencias que
experimentan los alumnos de la universidad y expondremos frente a la
clase y al profesor los datos arrojados en la investigacin.
Nombre del tema.

Nuevas tendencias en redes sociales dentro de la UNAB.
Descripcin del Tema.

Las redes sociales han producido gran impacto como forma de
comunicacin y han sido un fenmeno en estos ltimos aos, ya que no
slo las utilizan personas para comunicarse de una forma instantnea
para intercambiar ideas e intereses, reencontrarse con otras personas,
compartir e intercambiar informacin en diferentes medios, sino tambin
estn siendo utilizadas por grandes corporaciones, organizaciones y
compaas para promover sus productos y servicios.
Estando las redes sociales en un mundo tecnolgico en constante
cambio, las tendencias y preferencias de las personas van cambiando
rpidamente, prefiriendo redes u opciones que en determinado
momento prueben satisfacer mejor sus necesidades, de ah la
importancia de poder determinar los gustos y preferencias de las
personas para establecer tendencias.
Estas redes sociales, ya no solo son usadas por personas adultas y con
trabajos estables (con poder adquisitivo) sino que tambin en su
mayora por nios de diversas edades (generalmente desde los 10 aos
en adelante) que poseen la capacidad para poder entender y manejar
aparatos tecnolgicos como los son celulares, tablets, computadores,
etc.
En un mundo actualizado permanentemente y ante constantes
corrientes de cambios es necesario tener la claridad y no perder el
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enfoque de la investigacin ya que es fcil desviarse a otros temas que

no tienen relevancia como lo son: las marcas de otros rubros o estudios
referente al marketing. Principalmente se debe estar mentalizado en un
solo tema que es la preferencia del uso de las redes sociales o
aplicaciones desarrolladas a diario. Si somos capaces de tener esa
claridad en este mercado podremos llevar a cabo una investigacin ms
profunda y clara.
En su mayor parte las aplicaciones del da de hoy van dando soluciones
constantes ante las dificultades que nos pone la vida, por ejemplo la
necesidad de alimentarse se ve cubierta con la aplicacin pedidos ya y
resulta ser bastante til en nuestra meta, tambin la famosa aplicacin
Uber viene a solucionar la necesidad de transportarse ante un
mercado solo gobernado en su mayora por metro y ante la debilidad de
Transantiago, se da esta variante como solucin al tema. En su mayora
las Apps vienen a cubrir necesidades inmediatas que podamos tener en
el diario vivir.
Y referente a las redes sociales cubren solo una necesidad la cual sera
comunicacin con nuestros pares; en su mayora con nuestras propias
familias, amigos, extraos, o en lo general alguna otra funcin anexa
que le quisiramos dar al tema en cuestin.
Problemtica.
Qu redes sociales son las ms atractivas para los estudiantes de la
UNAB (exceptuando Facebook y Twitter), y por qu?
Propuesta.
Realizaremos una Investigacin de Mercado de tipo cualitativa y
cuantitativa,
con esto buscamos determinar cules son las redes
sociales y aplicaciones ms usadas y el por qu
los estudiantes
universitarios de la Andrs Bello las usan y prefieren, con excepcin de
Facebook, Twitter y Whatsapp, esto considerando alumnos tanto de
jornada diurna como vespertina.
El pblico objetivo al que apuntaremos la investigacin son estudiantes
de la UNAB, hombres y mujeres independiente de la edad y de cualquier
GSE, ya que lo nos interesa principalmente es que sean alumnos
inscritos pertenecientes a las jornadas diurnas o vespertinas, con gustos
enfocados en la tecnologa y la conectividad que otorgan las redes
sociales y aplicaciones.
4
En la etapa cualitativa buscaremos recopilar la mayor informacin

posible respecto al mercado para poder determinar una muestra que sea
representativa de lo que es la poblacin de usuarios de redes sociales y
aplicaciones que para algunos son poco comunes pero estn presentes
en el da a da de las personas, con esto realizaremos grficos para
comparar y ver cules de las menos comunes son las ms usadas por los
alumnos de la universidad.
En las entrevistas de opinin de expertos buscamos que nos den un
panorama especfico de lo que se espera que sea el mercado de
aplicaciones y redes sociales y adems confirmar la informacin que
hemos recopilado de las entrevistas en profundidad y en los focus group
que realizaremos durante la investigacin, nos centramos ms en la
parte psicolgica de las personas para entender cmo es que afectan las
aplicaciones y redes sociales a las personas que estn dentro de nuestra
investigacin
En los focus group buscamos recopilar informacin de acuerdo a lo que
es el comportamiento de las personas cuando estas socializan con otras,
por lo que nos centramos en preguntas ms abiertas para que los
entrevistados puedan debatir entre s y complementar sus respuestas,
con esto logramos tener una muestra ms amplia de lo que buscan los
alumnos presentes y generar una investigacin ms amplia.
Abordaremos temas como lo son fidelidad con el producto, cantidad de
horas de uso, disposicin de pago, entre otros temas para generar un
perfil del alumno entrevistado en base a sus preferencias y gustos por
las distintas cualidades que presentan las aplicaciones y redes sociales
que nos sealen.
Por parte de las entrevistas en profundidad seleccionamos preguntas
ms cerradas ya que al ser una entrevista ms privada esperamos
respuestas ms precisas y concisas, nos centramos en las necesidades
del usuario y en las caractersticas que l desea en sus aplicaciones y
redes sociales.
En la etapa cuantitativa esperamos confirmar lo que descubrimos en la
etapa cualitativa a modo de sacar una verdadera proporcin de lo que
pudimos recolectar en la primera fase de la investigacin. Esta etapa se
realizar a travs de encuestas a 400 personas para determinar, con
una muestra ms amplia, la verdadera proporcin de usuarios a las
distintas aplicaciones que recopilamos en la etapa anterior de la
investigacin.
Definicin de la investigacin de manera global.

1. Objetivo general y especfico
a. Estudiar el comportamiento de los estudiantes (17 40
aos) de la UNAB en relacin a sus preferencias al uso de
redes sociales y aplicaciones en su vida cotidiana.
b. Comprender y analizar las caractersticas de facilidad de uso
y conectividad que los estudiantes valoran en las redes
sociales y aplicaciones que usan con mayor frecuencia en su
diario vivir.
c. Comprender las razones por las cuales los estudiantes
prefieren o no redes sociales en especfico y esto tambin se
aplica al uso o no uso de las aplicaciones mviles en sus
diversos medios tecnolgicos.
d. Analizar los porcentajes de las preferencias de los
estudiantes
por
cada
red
social
en
especfico,
desglosndolas por gnero y tramo de la carrera, para llegar
al fin que es analizar las Apps ms usadas o generar un
ranking de redes sociales y Apps.
e. Determinar la tendencia dominante dentro de las redes
sociales emergentes con mayor posibilidad de masificarse,
esto hace alusin a las menos conocidas con capacidad de
masificarse para posicionarse dentro del mercado como
tendencia.
f. Verificar las necesidades no cubiertas para as poder dar pie
a alternativas de creacin de apps o tambin cruza de datos
para ver qu tan satisfecha est la gente con las apps y
redes sociales al da de hoy.
2. Hiptesis
a. El uso de redes sociales es mayor en mujeres, ya que las
mismas usan con mayor frecuencia sus aparatos
tecnolgicos en comparacin con los hombres. Junto con
este punto tambin se plantea que las mujeres pasan un
mayor nmero de horas al da con sus aparatos tecnolgicos
para ocupar las RS o Apps en comparaciones a sus pares
hombres.
b. Linkedin es mayormente usado por estudiantes en la etapa
final de su carrera y no por otro target ya que estos
egresados estn en busca de un trabajo estable (primer
6
trabajo), ya que enfrentan una etapa en su vida que se ven

planteados ante una necesidad que desean solucionar.
Duracin de la investigacin
La duracin de la investigacin estar determinada por el final de
semestre, es decir ser de dos meses, ya que fue replanteada por el
profesor en base al tiempo que queda.
Estimacin del valor de la informacin

Considerando la corta duracin de la investigacin, que es de dos
meses, lo cual es un factor que incrementa notoriamente el valor de la
investigacin dado que a menor tiempo para lograr el objetivo, mayor es
la necesidad de inyectar recursos que aseguren su complecin, el valor
total de la investigacin no debiera ser menor a $2.000.000. Para este
clculo, se considera un valor estimado de $30.000 por persona
entrevistada. Siendo un total de 15 personas entrevistadas en
profundidad y un total de 36 personas en Focus Group, el valor total de
la investigacin slo por concepto de personas entrevistadas ascendera
a $1.530.000, debido a la falta de tiempo en el curso, se redujo a solo
entrevistas en profundidad por lo cual es monto final es de 450.000
pesos.
Diseo de la investigacin de manera global

El objetivo de esta investigacin es recopilar, construir, analizar y
evaluar un diseo de investigacin que nos ayude a clarificar en
diferentes etapas el modo en cmo el uso de las aplicaciones y las redes
sociales han sido incorporadas en la vida cotidiana de los estudiantes de
la Universidad Andrs Bello. El propsito de este estudio presenta una
metodologa estructurada que asegura que el proyecto de investigacin
alcance ptimos niveles de credibilidad y certeza con el objetivo de
estudio a analizar. Por ende nuestro diseo de investigacin quiere
brindar de manera clara, precisa y oportuna respuestas a las preguntas
que nos hemos planteado.
Enfoque de la investigacin
La investigacin estar enfocada principalmente en un tipo de
investigacin descriptiva, ya que el objetivo principal es poder describir
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las caractersticas del mercado, debido a que se ha dado una

formulacin previa de las variables a estudiar con un diseo planeado y
estructurado usando la observacin participante y estructurada del uso
de las aplicaciones y redes sociales por los alumnos de la Universidad
Andrs Bello.
Etapas de la investigacin
Nuestra investigacin primero se enfocar en la etapa cualitativa que se
enfoca en examinar las caractersticas del problema escogido que son
las principales aplicaciones y redes sociales que usan los alumnos de la
UNAB. Luego de definir las caractersticas que deseamos describir,
expresamos como vamos a realizar las observaciones, focus group,
opiniones de expertos y entrevistas de profundidad para detallar mejor
la investigacin, consiguiendo informacin actual y de primera mano.
Una vez descritos estos pasos pasamos a recolectar los datos de los
distintos grupos a investigar para tener la mayor cantidad de
informacin precisa posible para posteriormente analizarla y estudiarla.
Por ltimo,
una vez de haber recolectado hay que informar los
resultados obtenidos en los distintos estudios realizados.
En la etapa cuantitativa mediante el uso de encuestas se recopil y
registr informacin necesaria o sea relevante, oportuna, eficiente y
exacta para posteriormente ser analizada e interpretada con el fin de
determinar los verdaderos hallazgos por los que el pblico objetivo de
nuestra investigacin, son usuarios de determinadas redes sociales y
aplicaciones. El pblico objetivo al que se realizaron encuestas son
estudiantes de la UNAB que tengan acceso a Smartphones e internet.
Considerando que en la actualidad el uso de redes sociales y
aplicaciones crece exponencialmente, creando as revolucin en el
concepto de relaciones sociales, esta etapa cuantitativa permite
identificar que tipo de experiencia busca el mercado y las motivaciones
de estar conectado a redes sociales, ser usuario de aplicaciones y cmo
estas van evolucionando.
Tipos de datos de a recolectar

La investigacin se basa mediante el uso y la aplicacin de diversos
mtodos de recolecciones de datos e informacin. Por un lado estn los
datos primarios cuyo proceso de extraccin los sacamos de nuestros
instrumentos de investigacin como, las entrevistas de profundidad,
opiniones de expertos y encuestas a los alumnos de la Universidad
Andrs Bello.
8
Por otro lado estn los datos secundarios cuya informacin fue extradoa
de sitios web como Forbes Mxico, muypymes.com y
negociosyemprendimiento.org
Estas pginas dan distintos datos cuya informacin ms relevante fue la
Forbes Mxico que daba a conocer las aplicaciones y redes sociales ms
usadas en el mundo los cuales no dio un ranking que son
Ranking
1
Google Maps
Facebook app
YouTube
Google+Apps
Wixin
Twitter
Skype
Facebook
messenger
Whatsapp
10
Instagram
11
Ovi Maps
12
Foursquare
13
Shazam
14
Flickr
15
Vine
Qu uso les dan los universitarios a las redes sociales?

El fenmeno de las redes sociales es muy nuevo, aunque no tanto como
se piensa. La primera modalidad de comunicacin a travs de la red
nace con el correo electrnico, cuyo primer envo fue en 1971. Sin
embargo, el primer intento de red social, bastante desconocido para
9
muchos, fue Geocities en 1994, que nace con el propsito de que los
usuarios crearan sus propios portales. En 2000, estalla la burbuja de
Internet y es en 2002 cuando el portal Friendster, para conectar amigos
reales logra los 3 millones de usuarios en tan slo 3 meses. De a poco
comienzan a sentarse las bases de lo que en un futuro se consolidar
como el modo de comunicacin masiva ms importante de nuestros
tiempos.
Es en 2004, con el nacimiento de Facebook, la red social con el mayor
nmero de usuarios hasta la fecha (1.110 millones de usuarios activos al
mes, 15 millones slo en Espaa), que estalla la revolucin de este
medio de comunicacin. En 2006 nace Twitter, que hasta la fecha tiene
200 millones de usuarios activos en el mundo. Las redes sociales siguen
sumando adeptos todos los das, superando as la visin de muchos
expertos de que la burbuja de xito finalmente llegara a su fin.
CMO UTILIZAN LOS UNIVERSITARIOS LAS REDES SOCIALES?
En Espaa el 75% de los internautas utiliza las redes sociales,
convirtindonos en el 5 pas del mundo que ms las utiliza, superando a
Francia y Alemania. El ranking Alexa muestra que Facebook es la
segunda pgina ms vista en Espaa, despus de Google. Mientras que
Facebook tiene 15 millones de usuarios, Twitter logra 4.5 millones y
contina creciendo da a da. Tuenti es la red de mayor presencia entre
el pblico joven: el 90% de sus usuarios tiene entre 14 y 35 aos (12
millones de usuarios en Espaa).
Facebook est presente en la mayora de las instituciones espaolas de
formacin superior, con un promedio de 8.400 seguidores, el 58% de
ellos alumnos. Las universidades de mayor presencia en la red son IE
University, la Universidad a Distancia de Madrid, la Universidad Europea
de Madridy la Universidad de Navarra.
Un estudio de la Universitat Jaume Irevela que el 77,4% de los jvenes
acude a las redes sociales en busca de informacin. A nivel universitario,
los alumnos utilizan las redes para mantenerse conectados con sus
compaeros y amigos, crear nuevos conceptos y planear eventos.
http://noticias.universia.es/en-portada/noticia/2013/09/30/1052595/queuso-dan-universitarios-redes-sociales.html
Las redes sociales como herramienta en las universidades

10
Ya sabemos cmo las redes sociales han impactado el mundo de

internet. Hemos hablado largo y tendido sobre ello en Bitelia, y tambin
hemos mencionado algunas veces qu influencia tienen en la educacin.
Ahora, una infografa de Online Universities publicada por Mashable nos
muestra exactamente cul es esa influencia, a travs de algunos datos
interesantes recopilados de diferentes fuentes.
No todas las universidades comprenden del todo bien las redes sociales.
Muchas de ellas ni siquiera las incluyen en sus programas de estudio,
pero qu pasa cuando los alumnos comienzan a utilizarlas en clase? Y
los profesores las consideran como una herramienta de trabajo? La
verdadera pregunta reside en si las universidades estn aceptando este
nuevo desafo de acoplarse a la comunicacin del momento.
De acuerdo con este estudio, el 100 por ciento de las universidades de
los Estados Unidos estn usando las redes sociales en alguna medida.
Hace dos aos, era impensable que Twitter formara parte del aula de
clases; hoy en da, el 84 por ciento de los estudiantes usan esta red
social de microblogging para enviar anuncios en tiempo real a otros
estudiantes. En cuanto a Facebook, la red social ms popular del mundo,
en 2008 solamente el 61 por ciento de los estudiantes la usaban. Hoy en
da, el 98 por ciento la usa, haciendo de Facebook la herramienta de
social media ms usada en las universidades.
LinkedIn, por su parte, tambin se est abriendo paso. En tres aos
podemos ver cmo el uso de esta red profesional aument en un 47 por
ciento. Los blogs, por su parte, siguen ms o menos en el mismo
porcentaje, con un descenso del 1 por ciento en su uso. Tambin sucede
lo mismo con las carteleras o message boards, que se encuentran
dentro de los porcentajes del 36 a 37 por ciento en el ltimo lustro.
Ahora bien, cmo estn usando las universidades estas herramientas?
En el aula, los profesores eligen las redes sociales para compartir
materiales de aprendizaje con sus alumnos, mientras que estos las
prefieren para hacer anuncios y comenzar discusiones sobre las
temticas vistas en clase. Adems, los alumnos tienden a hacer pginas
de espritu escolar, relacionadas con vivencias en el campus, por
ejemplo, la pgina de fans de la mascota del colegio. En definitiva, las
redes sociales se estn usando para crear ms conversaciones, crear
una red de profesionales y encontrar contenido rpidamente
https://hipertextual.com/archivo/2012/02/las-redes-sociales-comoherramienta-en-las-universidades/
11
Las redes sociales afectan al rendimiento acadmico de los

universitarios
La actividad social que los estudiantes realizan online puede estar
perjudicando su rendimiento acadmico. Las adolescentes dedican una
media de 12 horas diarias a las actividades relacionadas con los medios
de comunicacin; especialmente las redes sociales, mensajera
instantnea, o navegar por internet. Esto afecta al grado de
concentracin que demuestran en clase, el tiempo que dedican en casa
a realizar trabajos y estudiar e incluso al tiempo y la calidad del sueo.
Para demostrarlo, el departamento de investigacin del Centro de
Medicina Preventiva y Estudio del Comportamiento, del Hospital de
Miriam ha llevado a cabo un estudio sobre 483 mujeres, estudiantes
universitarias, a quienes se les encuest sobre el uso que hacan de 11
tipos de medios de comunicacin. En esta relacin de medios se inclua
el uso que hacan de la televisin, cine, escuchar msica, prensa, radio,
hbitos de lectura, hablar por el mvil, enviar mensajes, navegar por
internet, redes sociales y los videojuegos, tanto durante la semana,
como el fin de semana. Durante los 6 meses que dur el estudio, se
analiz este comportamiento, comparndolo con sus pautas de estudio y
los resultados acadmicos obtenidos.
El dato ms destacable es que las universitarias destinan la mitad del
da a algn tipo de actividad ajena a los estudios, relacionada con estos
medios. El mvil, las redes sociales, ver la televisin y leer revistas es lo
que ms afecta a su rendimiento acadmico. Por su parte, escuchar
msica y leer la prensa repercutieron positivamente sobre los
resultados.
El principal problema es que estos hbitos impiden el normal desarrollo
de sus funciones como estudiantes, como es asistir a clase, no realizar
en casa las tareas necesarias para el estudio, y no descansar
adecuadamente.
Los responsables del estudio consideran que las redes sociales
desempean un papel muy importante en la vida de los universitarios,
indicando adems que su actividad se acenta dentro del propio
campus.
12
A tenor de las circunstancias, resulta un poco difcil que los profesores

puedan hacer algo para reducir la presencia de las redes sociales en el
aula, por lo que una recomendacin que portan los investigadores sera
la de integrarlas dentro de la actividad docente; aprovechando su
potencial para mejorar la comunicacin entre profesores y alumnos,
fomentar las interacciones en torno a cuestiones acadmicas y las
distintas asignaturas.
Por otra parte, en lugar de intentar prohibir su uso, se podra aceptar la
situacin como algo normal, y, de un modo muy cuidadoso, intentar
concienciar de que son muy tiles, pero es importante atender en clase
y desconectar un poco de la actividad social.
http://www.puromarketing.com/16/15818/estan-afectando-redessociales-rendimiento-academico-universitarios.html
Efectividad de los sitios de redes sociales como fuente de
atraccin en el proceso de reclutamiento
Ttulo:
Efectividad de los sitios de redes sociales como fuente de
atraccin en
el proceso de reclutamiento
Autor:
Jimnez Meza, Karen; Montt Tapia, Patricia
Resumen:En los ltimos aos, las redes sociales se han transformado en
parte importante de la vida diaria de las personas, pero slo desde hace
algn tiempo, su uso ha traspasado de la vida personal a la laboral. Es
as, como hoy en da se ha transformado en un canal potencial entre
empresas y candidatos; para los primeros, como una fuente de atraccin
a la hora de reclutar personal, y para los segundos, un canal en el cual
pueden acceder e informarse acerca de ofertas de empleo.
El presente documento, constituye una investigacin que busca evaluar
la efectividad de las redes sociales, especficamente como fuente de
atraccin en el proceso de reclutamiento realizado por las empresas. El
enfoque de sta es, de comienzo considerar los esfuerzos realizados en
este medio desde la perspectiva del empleador, para luego contrastarlo
segn el punto de vista de los candidatos a un puesto de trabajo.
A fin de lograr el objetivo antes mencionado, se seleccionaron dos
metodologas, Anlisis de Caso y Encuestas. En cuanto a la primera, se
escogi a una firma, cuyo uso de redes sociales se encontrara en
desarrollo, a quien se realiz una entrevista en profundidad. Para la
segunda, se procedi a la aplicacin de una encuesta a dos grupos de
candidatos, egresados y estudiantes, ambos de carreras de
administracin y negocios, a fin de recoger sus apreciaciones con
13
respecto a redes sociales como herramienta para informarse en el

mbito laboral y/o buscar empleo; utilizando para esto un muestreo por
conveniencia. Si bien con el mtodo de estudio utilizado se espera dar
respuesta de manera concreta a los objetivos planteados, la
investigacin present algunas limitaciones al momento de extrapolar
los anlisis involucrados, entre ellas, la elaboracin propia de la
construccin terica para medir la efectividad, la focalizada muestra de
alumnos y egresados circunscrita a los alumnos de la Universidad de
Chile-, la seleccin de una nica empresa para elaborar el Anlisis de
Caso, y el restringido uso de redes sociales por parte de la empresa
partcipe de este estudio.
Los resultados revelaron, que si bien las redes sociales son un canal
reconocido por postulantes y empresas como una herramienta vlida a
la hora de buscar y publicar empleos respectivamente, esta plataforma
por s sola no es efectiva, sino que adquiere validez una vez que la
empresa la gestiona como parte de una estrategia para el logro de un
objetivo especfico. En este sentido, se estim que dado el actual
desarrollo de estos medios, no pueden ser utilizados como la nica
fuente de reclutamiento, sino que tienen que ser vistos como una fuente
de apoyo a las herramientas tradicionales utilizadas por los reclutadores.
Descripcin:
Seminario para optar al grado de Ingeniero Comercial,
Mencin Administracin
Fecha:
2014
http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/129737
Internet y las redes sociales se consolidan como la principal

fuente de informacin de los jvenes
Segn una investigacin de The Reuters Institute for the Study of
Journalism, las redes sociales como Facebook y YouTube, han superado a
la televisin como fuente de acceso primario de informacin entre la
poblacin joven. El estudio, basado en una encuesta de YouGov
realizada a 50.000 personas de 26 pases, muestra que estas nuevas
herramientas se han consolidado como espacios donde los usuarios
consumen noticias.
En concreto, el 28% de los participantes de entre 18 y 24 aos seal
que se vala de las redes sociales como su principal fuente de noticias,
en detrimento del 24% que sigue fiel a la televisin. Adems, las redes
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sociales son significativamente ms importantes para los jvenes. El

informe resea que Facebook es la plataforma que ms usan los jvenes
para acceder a la informacin (44%), seguida de YouTube (19%), Twitter
(10%) y WhatsApp (8%). En cuanto a hbitos de consumo, el 51% del
total de la muestra utilizaba las redes sociales para acceder a noticias
cada semana.
http://www.gamba.cl/2016/06/internet-y-las-redes-sociales-seconsolidan-como-la-principal-fuente-de-informacion-de-los-jovenes/
Las redes sociales como fuente de informacin para periodistas

Las redes sociales ya se han convertido en una de las principales fuentes
de informacin. Segn el estudio Reuters Digital News Report 2014, ms
del 60% de los menores de 35 aos emplea como segunda fuente de
informacin Facebook, Twitter, Linkedin, etc. que ya estn solo por
detrs de la televisin. Si bien, entre los ms jvenes, entre 18 y 24
aos, las redes sociales se sitan como fuente principal.
Y es que en esta Era Digital, la tecnologa domina el mundo y la
comunicacin online forma parte del nuevo formato preferido por la
sociedad. Una fuente que tambin se perfila como la favorita de los
periodistas. El 50% de ellos las utiliza como principal fuente de
informacin aunque el 35% de los periodistas cree que son poco fiables
y deben contrastar la noticia, segn un estudio realizado por ING
(Holanda).
El informe desvela que los profesionales de los medios de comunicacin
creen que el periodismo ya no puede existir sin redes sociales y es que
el 78% de ellos usan sus perfiles en los distintos portales diariamente.
15
Ha cambiado la forma de hacer periodismo?

La figura del gatekeeper o filtrador de noticias es esencial para el
trabajo de los redactores de los medios de comunicacin. En gran
medida, esta funcin, en algunos casos, la est haciendo las redes
sociales. Son muchos los periodistas que cada da buscan proyectos
novedosos, innovadores y desconocidos para darlos a conocer a sus
lectores, oyentes o espectadores.
Las pequeas empresas y emprendedores ahora tienen un canal para
dar a conocer su trabajo tanto a los clientes finales como a esos
periodistas que buscan nuevas historias. No obstante, como hemos
avanzado antes, los redactores ven la informacin de las redes sociales
como poco fiable. Es por eso que se hace necesario el trabajo de un
gabinete de prensa o agencia de comunicacin que luego se convierta
en fuente de informacin.
En estos casos, en Agenciasdecomunicacion.org pensamos que la
principal labor del responsable de prensa de la empresa es ofrecerle
informacin fiable y presentarse como otra fuente para contrastar la
noticia. Un twit o un post puede ser la chispa que encienda la
maquinaria para que termine en un reportaje o noticia pero el periodista
necesitar ms informacin y hablar con responsables del proyecto. La
forma de gestionarlo es a travs de un gabinete de prensa o agencia de
comunicacin que gue al medio.
http://www.agenciasdecomunicacion.org/actualidad/las-redes-socialescomo-fuente-de-informacion-para-periodistas.html
Las redes sociales como fuente de informacin: ventajas y
riesgos
Hace unos das, asistimos a la dimisin del presidente del FC Barcelona.
Como era de esperar, la noticia fue portada de todos los medios de
comunicacin. Pero no slo eso. La marcha de Sandro Rosell fue trendic
topic en Twitter. Su rueda de prensa fue retransmitida en streaming en
Youtube. Y la noticia result ser uno de los temas ms buscados en
Internet.
Ahora bien, no es nuestro objetivo en este post hablar de ftbol, aunque
s de cmo las redes sociales se han convertido en un medio de
comunicacin ms a la hora de consumir las noticias. La inmediatez de
estos medios sociales, su alcance, su capacidad de generar
16
conversaciones instantneas en torno a cualquier tema, est dejando a

un lado a los medios tradicionales.
Marcas, personajes pblicos e instituciones han convertido a las redes
sociales en el principal canal para anunciar sus novedades. Recordad
cmo el Vaticano decidi anunciar el nombramiento del Papa en Twitter,
donde se lanz el siguiente tuit: habemos Papa Franciscum. Y la
interaccin a travs de una red social, por ejemplo, como Youtube, no es
posible en la televisin convencional.
El uso generalizado de los smartphones y dispositivos mviles en
nuestro pas ha contribuido a que consumamos informacin en cualquier
momento y desde el sitio que queramos de forma instantnea. Este
comportamiento ha transformado los hbitos de consumo de
informacin.
Pero, quiere decir esto que los medios de comunicacin tradicionales
estn cediendo protagonismo a las redes sociales? Pues todo indica que
la tendencia podra ser sta, pero ojo, hay que tener en cuenta las
ventajas y los riesgos que conlleva utilizar las redes sociales como
fuente de informacin.
Ventajas de las redes sociales como fuente de informacin
La inmediatez
La viralidad
La conversacin
Diversidad de voces
Riesgos de las redes sociales como fuente de informacin
Poca rigurosidad
Desconocimiento de la fuente de informacin
Confusin entre opinin e informacin
Informacin sin estructurar

http://mediaesfera.com/las-redes-sociales-como-fuente-de-informacionventajas-y-riesgos/
Conclusin:
Podramos concluir que las redes sociales son demasiado influyentes de
hoy en da, ya que nos dan la base en el mbito universitario en muchos
sentidos; como lo son, la fuente de muchas investigaciones o bsqueda
de informacin para trabajos, proyectos, tesis, Tigs, etc. Tambin nos
17
permite compartir en el da a da con nuestra familia, amigos,

compaeros, o ms cercanos, pudiendo dar conocimiento de nuestras
vivencias o hasta simplemente decir un hola. Citado en Las redes
sociales ocupan la gran mayora del tiempo que se pasa en la red,
especialmente entre los jvenes.
Las redes sociales y los universitarios estn directamente relacionados a

da de hoy como indica el portal universia los alumnos utilizan las redes
para mantenerse conectados con sus compaeros y amigos, crear
nuevos conceptos y planear eventos, pero no solo esto, tambin
podemos apreciar que por parte de los docentes e instituciones cada da
estn ms dispuestos a utilizar las redes sociales y aplicaciones como
complemento a las actividades diarias de los universitarios, el portal
hipertextual nos dice: En el aula, los profesores eligen las redes sociales
para compartir materiales de aprendizaje con sus alumnos, mientras que
estos las prefieren para hacer anuncios y comenzar discusiones sobre
las temticas vistas en clases.
Cabe destacar que no slo como medio para divertirse y estar siempre
conectados son usadas las redes sociales, es el caso de linkedin, red de
profesionales en donde las personas mantienen contacto con otras con
un fin laboral y profesional. En los ltimos aos linkedin ha tenido un
aumento significante ya que los estudiantes se dan cuenta cuan es
importante tener una red de contactos para tu futuro laboral.
18
Tambin podemos ver que las redes sociales y aplicaciones son usadas
para informarse, es el caso de la investigacin realizada por Reuters
Digital News Report en el ao 2014, en donde seala que la mayora de
las persona menores a 10 aos, usan las redes sociales y aplicaciones
como su segunda fuente de informacin, detrs de la televisin, para el
caso de las personas entre 18 y 24 aos, las redes sociales son la
primera fuente de informacin.
Mediasfera.com nos da a conocer las ventajas y desventajas de usar las

redes sociales como fuente de informacin, entre las ventajas se
encuentra la inmediatez y la viralidad con la que la informacin se
transmite por este medio, la diversidad de voces y conversacin que se
da entre las publicaciones, estos son factores importantes en el presente
en el cual vivimos, ya que cada vez se requiere la informacin de
manera lo ms rpida posible. Por otra parte el medio indica que este
canal de informacin es poco riguroso con lo que transmite, en su
mayora se desconoce la fuente de la informacin, lo que hace que sea
poco confiable en comparacin a un medio masivo de comunicacin, se
confunde la opinin con la informacin y esta llega sin una estructura
clara.
En contraparte, existen estudios que sealan que las redes sociales

afectan en el rendimiento de los estudiantes, las altas horas de
ocupacin de los dispositivos pueden afectar el grado de concentracin
en clase, la calidad del sueo, entre otros. Puromarketing.com consigna
en su pgina web que El dato ms destacable es que las universitarias
destinan la mitad del da a algn tipo de actividad ajena a los estudios,
relacionada con estos medios. El mvil, las redes sociales, ver la
19
televisin y leer revistas es lo que ms afecta a su rendimiento

acadmico. Por su parte, escuchar msica y leer la prensa repercutieron
positivamente sobre los resultados.
Destaca adems que las redes sociales juegan una parte importante en
la vida de los estudiantes, indicando que an dentro de las aulas, los
estudiantes estn en constante conexin con el mundo virtual. Los
investigadores recomiendan a los profesores que aprovechen al mximo
esta situacin, para lograr con esto aprovechar su potencial para
mejorar la comunicacin entre profesores y alumnos, fomentar las
interacciones en torno a cuestiones acadmicas y las distintas
asignaturas.
20
Etapa cualitativa
Objetivo General de la Etapa Cualitativa de la
Investigacin.
El objetivo general de la etapa cualitativa consiste en caracterizar el
perfil de los estudiantes universitarios que son usuarios de aplicaciones
y redes sociales, y cules son los que ms usan, con excepcin de
Facebook, Twitter y Whatsapp; considerando estudiantes tanto diurnos
como vespertinos.
Objetivos especficos de la Etapa cualitativa (6

objetivos)
1. Estudiar el comportamiento de los estudiantes de la UNAB en relacin a
sus preferencias de redes sociales.
2. Comprender las caractersticas de facilidad de uso y conectividad que
los estudiantes valoran en las redes sociales.
3. Comprender las razones por las cuales los estudiantes prefieren o no
redes y/o aplicaciones en espera
4. Determinar la tendencia dominante dentro de las redes sociales
emergentes con mayor posibilidad de masificarse.
Tcnica de recoleccin de datos (justificacin). (1

pgina)
Para recolectar la informacin necesaria en esta Investigacin de
mercado, usaremos 3 tcnicas cualitativas. Estas son Focus Group,
entrevista en profundidad y opinin de experto. A continuacin se
expone la justificacin del uso de cada una.
I) Focus group (Grupo focal en espaol): Usamos esta tcnica cualitativa
con el fn de analizar y entender de forma concreta las actitudes y
21
opiniones del grupo focal, eligindolos previamente segn el perfil de

usuario que determinamos, con respecto al uso de redes sociales y
aplicaciones, as la expedicin ser ms provechosa enfocndonos a los
usuarios ms potenciales, recopilando reacciones,actitudes y
comportamiento frente al objeto de estudio, adems que con esta
tcnica recopilamos cualquier retroalimentacin que este grupo
determinado de personas piense que es necesario modificar, quitar o
agregar de las redes sociales y aplicaciones que usan, as nos
insertamos de algn modo en la mente del consumidor recopilando
datos y deseos o necesidades no satisfechas con respecto a lo tratado
ya que tambin se analiza tanto la respuesta verbal como las reacciones
y lenguaje no verbal recopilando informacin genuina.
II) Entrevista en profundidad: Nos permite recopilar datos cognitivos de

experiencias y vivencias, en el que el uso de las redes sociales y
aplicaciones tengan cabida. As tambin entender las motivaciones,
expectativas y predisposicin de los usuarios en base al uso y vivencias
de las redes sociales y aplicaciones conocidas, as recopilaremos
informacin social, la que est muy ligada a esta investigacin, ya que
las redes sociales y aplicaciones son de uso social masivo insertndonos
de fondo al espacio antropofsico en el que se emplaza la investigacin,
entregndonos un panorama o interpretacin social frente al uso de
estos servicios.
III) Opinin de experto: Una vez desarrollada las dos tcnicas anteriores
damos paso a esta tcnica que nos permitir validar, en base a una
opinin informada y docta en temas sociales o bien directamente con un
experto insertado activamente en la actividad de redes sociales y
aplicaciones, datos recopilados de las dos tcnicas anteriores y as
ahondar an ms en esta investigacin. Con esta tcnica tambin
obtendremos datos actualizados.
Perfil de los entrevistados o participantes.

Entrevistas en profundidad
Nombre: Luis Vargas
22 aos, estudiante de la universidad Andrs Bello de la carrera quimica
y farmacia, actualmente cursa cuarto ao y vive en la comuna de quinta
normal con la familia y posee un plan de datos de la compaa WOM.
Nombre: Jean Paul Yaez
22
23 aos, estudiante de la universidad Andrs Bello de la carrera

ingeniera comercial, actualmente cursa segundo ao y vive en la
comuna de la florida con su familia, no posee compaia movil ya que su
celular se encuentra defectuoso por lo que se conecta solo desde wifi.
Nombre: Sofia Vecchiola
ingeniera comercial, actualmente cursa cuarto ao y vive en las
cercanas del metro santa lucia, posee plan de datos.
Nombre: Valentina Valeria Jara
ingeniera comercial, actualmente cursa cuarto ao y vive en la comuna
de puente alto, posee plan de datos.
Nombre: Mara Paz Vsquez

de la cisterna, no posee plan de datos por lo que se conecta por wifi
desde la universidad y en la casa.
Nombre: Valeria Cabrera
de Puente Alto, posee plan de datos.
Nombre: Lucas Vega
ingeniera industrial, cursa tercer ao y vive en la comuna de Estacin
central, posee plan de datos.
Nombre: Camila Henriquez
ingeniera industrial, cursa tercer ao y vive en la comuna de San
Joaqun, posee plan de datos.
Nombre: Ernesto Vidal
23 aos, estudiante de derecho de la Universidad Andrs Bello, cursa
tercer ao y vive en pealoln, posee plan de datos.
23
Nombre: Mnica Caicedo

23 aos, estudiante de intercambio procedente de Colombia, cursa
tercer ao y vive en Santiago centro, no posee plan de datos, solo
compra bolsas prepago.
Nombre: Jorge Salas
23 aos,estudiante de 3er ao de Ingeniera Comercial en la Universidad
Andrs Bello, y trabaja como promotor domiciliado en el centro de Quinta
Normal, metro Cumming.
Nombre: Marcela Encina

22 aos, estudiante de 3er ao de Ingeniera Comercial en la Universidad
Andrs Bello, vive en calle Manuel Montt, comuna de Providencia.
Nombre: Daniela Ceballos

21 aos, estudiante de 3er ao de Ingeniera Comercial en la Universidad
Andrs Bello, reside en Santiago centro, sector de plaza de Almagro.
Nombre: Daniel Pinto

24 aos, estudiante de 4to ao de Ingeniera Comercial en la Universidad
Andrs Bello, vive en Maip.
Para el caso de Kevin Martinez, no tenemos un perfil de la

persona ya que fue entrevistado por Christopher, quien se
devolvi a su pas luego de que finalizara el tiempo de
intercambio.
Opinin de experto
Nombre: Marcela Topaz
Acadmica de la Universidad Andrs Bello, en el rea de Recursos
Humanos, Liderazgo y Empleabilidad. Coach Laboral, con vasta
experiencia asesorando a profesionales de empresas que necesitan
mejorar sus destrezas de liderazgo, comunicacin y trabajo en equipo.
Justificacin, diseo y Tamao de la muestra

El tamao de la muestra fue predefinido, en el caso de las entrevistas en
profundidad, en quince entrevistados, y en el caso de las opiniones de
expertos, en dos. Optamos por un mayor nmero de entrevistas, ya que
24
esto nos permiti tener un panorama general entre el pblico target de

la investigacin, siendo quince un nmero suficientemente alto como
para poder establecer tendencias significativas sin extender en demasa
el proceso ; y un menor nmero de opiniones de experto dada la escasa
disponibilidad de expertos en la materia. En el caso del focus group, si
bien estaba contemplado utilizar esta tcnica con focus group divididos
en grupos de entre 8 y 12 estudiantes de la UNAB, finalmente por un
tema de tiempo esta tcnica no fue utilizada.
Pauta de entrevistas
Preguntas Focus Group:
Las preguntas van enfocadas a las redes sociales y aplicaciones, menos
twitter, Facebook y whatsapp.
1.- Cules son las redes sociales y aplicaciones que ms usas?
2.- Cul es el uso que les das a tus redes sociales y app?
3.- Cuntas horas le dedicas a tus redes sociales y app?
4.- Durante qu momento del da usas tus redes sociales y app?
5.- A qu tipo de personas tienes en tus redes sociales y app?
6.- En qu tipo de lugares usas tus redes sociales y app?
7.- Por dnde accedes a tus redes sociales y app?
8.- Pagas por usar tus redes sociales y app?
9.- Hace cunto tiempo usas tus redes sociales y app?
10.- Cul es tu experiencia usando redes sociales y app?
11.- Cul recomendaras a tus conocidos y familiares?
12.- Si tuvieras que pagar un Dlar mensual por usar tus redes sociales y
app, las seguiras usando?
13.- Constantemente, ests buscando una red social o app que
satisfaga tus necesidades o esperas a que alguna se vuelva popular para
usarla?
14.- Cunto es el tiempo mximo que puedes pasar sin usar tus redes
sociales y app?
25
15.- Cuando compartes con amigos o familiares, sueles estar al

pendiente de tus redes sociales o app?
Objetivos de preguntas Focus Group:
1.- Para determinar qu opciones son las ms atractivas para los
usuarios.
2.- Conocer para qu usan sus redes sociales y app.
3.- Para determinar un tiempo estimado de las horas que se ocupan en
estas redes sociales o app por usuario.
4.- Para conocer si usan ms las redes sociales y app en el da, durante
la tarde o en la noche.
5.- Determinar con qu tipo de personas comparte las redes sociales y
app.
6.- Saber desde qu lugar frecuenta usar las redes sociales y app.
7.- Conocer si se conecta desde el celular, tablets, el computador, etc.
8.- Determinar si el usuario usa ms las redes sociales y app de pago o
gratuitas.
9.- Saber el tiempo de prolongacin de uso de las redes sociales y app.
10.- Conocer si el usuario est satisfecho con el servicio entregado.
11.- Identificar cual o cuales son las redes sociales y app que ms le han
gustado a los usuarios como para que ellos las recomienden.
12.- Saber si los usuarios estn dispuestos a pagar por el uso de las
redes sociales y app.
13.- Conocer si el usuario est constantemente en bsqueda de algo
mejor o tiende a ser ms fiel a sus redes sociales y app.
14.- Entender la dependencia que genera las redes sociales y app.
15.- Conocer si los usuarios prefieren usar app con el fin de poder
interactuar con las personas en la vida real.
Preguntas entrevista en profundidad.
1. Cules son las redes sociales y app ms usadas?
2. Cuntas horas al da le dedicas a tus redes sociales y app?
3. En qu tipo de lugares usas tus redes sociales y app?
26
4.
5.
6.
7.
8.
Por dnde accedes a tus redes sociales?

Con quin compartes tus aplicaciones y redes sociales?
Qu caractersticas tiene tus redes sociales y app?
Qu necesidad satisface tus redes sociales?
Qu necesidad no satisface tu red social o app?
Objetivo de preguntas entrevista en profundidad.
1. Para determinar qu opciones son las ms atractivas para los usuarios.

2. Para determinar un tiempo estimado de las horas que se ocupan en
estas redes sociales o app por usuario.
3. Saber desde qu lugar frecuenta usar las redes sociales y app.
4. Para determinar los canales por donde estos usuarios encuentran acceso
a redes sociales y app
5. Para analizar qu tipo de conexiones son las que se satisface al ser
usuario (conexin familiar, amigos, conocidos, colegas etc.)
6. Para captar qu rasgos diferenciadores son los que los usuarios destacan
de redes sociales o app a la hora de elegirlos.
7. Para analizar qu tipo de necesidad satisface la red social o aplicacin y
determinar fortalezas y oportunidades de este.
8. Para analizar qu tipo de necesidad no satisface o la satisface no
completamente y determinar amenazas y debilidades de la red social o
app.
Preguntas opinin de Expertos.
1. Qu tan receptiva es la gente a aplicaciones nuevas?
2. Cules son las aplicaciones ms ocupadas en la Investigacin de
mercados?
3. Cul es la segmentacin de mercado de la gente que usa las redes
sociales?
4. Cul es el factor de xito para que una aplicacin sea la ms utilizada?
5. En qu porcentaje es la fidelidad de usar una aplicacin?
6. Es posible que todas las reas de la empresa podran utilizar las
aplicaciones o redes sociales para desarrollar su trabajo?
7. Cules son los riesgos del uso de las redes sociales ms latentes?
8. Cmo se puede revertir los riesgos con una posible solucin a la
pregunta anterior?
9. Cules son las mejores tres aplicaciones respecto a la facilidad para
nuestro target exceptuando Facebook, WhatsApp y Twitter?
Objetivos preguntas opinin de expertos.
1. Definir el grado en el que las personas estn dispuestas a adquirir una
nueva app.
27
2. Definir las aplicaciones ms utilizadas en un estudio.

3. Comprender las caractersticas de las personas que suelen utilizar redes
sociales.
4. Entender qu factores en comn debe tener una aplicacin para que
destaque dentro de todas las aplicaciones.
5. Determinar un aproximado de cuanto es el tiempo de vida de una
aplicacin.
6. Comprender si es posible desarrollar una aplicacin para introducirla
como herramienta en el mundo laboral.
7. Definir los principales riesgos que lleva el uso de las redes sociales.
8. Entender qu soluciones se podran aplicar para evitar que las personas
incurran en estos riesgos.
9. Definir las principales aplicaciones que suelen utilizar nuestro pblico
objetivo.
Fundamentacin del lugar de recoleccin de la

informacin.
Seleccionamos la universidad para realizar nuestras entrevistas ya que
nuestra investigacin se centra en solo alumnos de la universidad
Andrs Bello que usan ciertas aplicaciones y redes sociales, las sedes
escogidas fueron Bellavista, Repblica y Antonio Varas, ya que
entrevistamos a distintos alumnos de diferentes carreras repartidas por
la sede Santiago ya que necesitamos personas con distintos perfiles
socioeconmicos y que sean exclusivamente estudiantes de la
universidad Andrs Bello.
Periodo de recoleccin de la informacin.

El periodo comprendido en esta investigacin es de 3 meses en los que
se abarcan dos etapas, una cualitativa y en la otra cuantitativa.
En las primeras semanas iniciamos con la planificacin del trabajo en
donde definimos que durante la tercera, hasta la sexta semana, se
llevaron a cabo las entrevistas en profundidad, en las semanas sexta a
octava se llevaron a cabo las opiniones de experto, estas fechas estn
sujetas a cambios debido a la disponibilidad de los expertos en el tema,
en la octava semana se realiz la etapa de anlisis de datos en los que
sacamos conclusiones de todas las entrevistas y de todos los datos
secundarios encontrados durante la investigacin, el resto de semanas
28
fueron destinadas a la etapa cuantitativa en donde realizamos las

encuestas correspondientes y el anlisis de datos debido.
Entrevistadores y/o moderadores.

En la investigacin, debido a la falta de tiempo, no se realiz Focus
group, por lo que slo consta de entrevistadores y no de moderadores,
Los entrevistadores fueron todos los integrantes del grupo.
Gonzalo Bentez, 25 aos, residente en Las Cisternas

Ignacio Mora, 21 aos, residente en la comuna de quinta normal
Julio Gajardo, 30 aos, residente en Santiago Centro.
Bastin Ortiz, 23 aos, residente en Santiago Centro,
Todos estudiantes de Ingeniera Comercial, sede Bellavista.
Mtodo de registro de la informacin (grabadora,

video, fotografas, etc.)
En relacin a las entrevistas en profundidad, stas se realizaron
principalmente en la misma Universidad.
En cuanto a la opinin de expertos, en el caso de Marcela Topaz, se
realiz en la Universidad, ya que ella es acadmica.
Estos profesionales fueron informados con anterioridad sobre esta
entrevista y que
seran grabados.
Como mtodo de respaldo se utiliz principalmente la grabacin del
audio de la entrevista, as como fotografas del entrevistador con su
entrevistado.
Resultados de etapa cualitativa.

La mayora tiene internet mvil por lo que pasa ms horas al da
conectado a las redes sociales y aplicaciones, se conectan desde
diversos lugares, como por ejemplo, transporte pblico, universidad en
la casa, trabajo entre otros. Muchas personas tienen una alta
dependencia del celular ya que pasan muchas horas diarias dedicndole
tiempo a estas actividades, incluso mientras estudian, comparten con
29
familiares y amigos estn conectados todo el tiempo, lo que, segn

estudios afectan al rendimiento de los estudiantes, en factores como el
sueo y el grado de concentracin, aunque , muchos medios sealan
que son muy tiles en el da a da de los estudiantes y que solo hay que
saber sacarle provecho a esta condicin, como en el caso de los
profesores que a travs de estas vas de comunicacin, pueden
transmitir informacin til para cada ramo que impartan.
Las personas a da de hoy buscan que las aplicaciones y redes sociales
sean una forma de mantenerse conectados con el mundo, a travs de
distintos mtodos como lo son las fotografas y videos, siendo estas su
preferencia detrs de las grandes redes sociales como Facebook, twitter
y Whatsapp. Tambin buscan aplicaciones que sean ms recreativas y
de uso personal, es el caso de Spotify, Youtube y Netflix, usadas en
casos en las que las personas se encuentran solas y quieren distraerse
y/o entretenerse o en casos sociales, compartiendo en fiestas con
amigos o simplemente juntndose a ver pelculas. Con quienes
comparten los usuarios de redes sociales y aplicaciones son con sus
amigos y familias principalmente aunque algunos dicen usarlas para
conocer personas, y estn dispuestas a agregar a extraos mientras que
otros no lo haran.
Todas los entrevistados coinciden en que su principal y mtodo favorito
para acceder a las redes sociales y aplicaciones es el celular, por sobre
opciones como notebooks, computadores y tablets, ya que consideran
que el telfono es ms til, fcil de transportar y que siempre est a
mano por lo que no necesitan hacer grandes esfuerzos para acceder y
debido a que por este medio puedes acceder a todas sin excepcin.
Segn las entrevistas los hombres pasan ms horas al da que las
mujeres siendo el promedio de 8 horas diarias, en el caso de las mujeres
esta cifra llega a las 7 horas al da. Al ser una muestra no significativa no
podemos afirmar si nuestra hiptesis de que las mujeres pasan ms
tiempo al da conectadas es cierta, pero segn los estudios recopilados
esta informacin es verdadera, siendo las mujeres ms propensas al uso
continuo de redes sociales y aplicaciones.
Cabe destacar que estos medios cada da son ms importantes en la
vida de las personas, siendo para algunos las redes sociales la principal
fuente de informacin de las personas, aun siendo que existen estudios
que sealan fuertes desventajas en el uso de estas para informarse de
primera mano.
30
Objetivos Especficos de la Etapa Cuantitativa.

1. Determinar si hay una predominancia estadstica por parte de las
mujeres dentro de la UNAB en cuanto a las horas que dedican a ocupar
redes sociales y aplicaciones.
2. Cuantificar la preferencia de uso de dispositivos mviles por sobre
otros dispositivos.
3. Determinar cules son los niveles de uso en porcentaje de cada
aplicacin y red social analizada.
4. Cuantificar el nivel de fidelizacin por redes y aplicaciones.
5. Determinar los ndices de recuerdo de marca (Top of Mind)
6. Analizar cules son las caractersticas que los alumnos valoran al
preferir una u otra red y/o aplicacin.
Diseo de cuestionario.
El cuestionario est diseado para que los encuestados ingresen su informacin bsica y
estn, adems, los datos del encuestador.
Presenta filtros en donde las personas nos dan datos de su jefe de hogar y nosotros
determinamos el GSE, con el fin de que esta informacin sea la ms precisa posible, posee
adems filtros de edad, gnero, jornada (diurno, vespertino).
En cuanto a las preguntas, tiene un anlisis Top of Mind, para determinar cul es la red
social y/o aplicacin que est ms en la mente del consumidor, conocimiento especfico y
guiado, para saber cules son las otras APP o RS que estn en la mente de las personas,
adems de un Net Promoter Score, Top of Heart y 15 preguntas en relacin a la materia
investigada que son el uso de APP y RS, con el fin de identificar para dnde va el mercado
analizado.
Mtodo de aplicacin de la encuesta.

El mtodo seleccionado para realizar la encuesta es a travs de telfono
y en cara a cara, en las distintas sedes de la universidad (Repblica,
Antonio Varas y Bellavista).
Cada integrante se comprometi a realizar 20 entrevistas cada uno, as
lograr tener un mayor alcance y una muestra lo mayor posible para que
sea lo ms representativa que se pueda debido al tiempo que
disponemos.
Mtodo de tabulacin de informacin.

Tabulamos la informacin en un Excel, que se entregar va mail, por folio
y por preguntas divididas en cada encuestado, de los resultados, sacamos
31
grficos para ayudar a entender la investigacin de una forma ms

didctica.
Anlisis de Posicionamiento.
TOP OF MIND / CONOCIMIENTO ESPPONTNEO / CONOCIMIENTO GUIADO
90
5
80
70
22
32
60
14
50
0
0
40
CONOCIMIENTO
ESPONTANEO
4
5
TOP OF MIND
CONOCIMIENTO GUIADO
30
20
50
45
35
46
50
50
35
10
0
En los resultados de conocimiento de la marca, se puede apreciar que

aplicaciones como UNAB Mvil, Shazam y Linkedin si bien son conocidas
por la mayora, no son mencionadas de forma espontnea. Otras
aplicaciones y redes sociales como Spotify, Snapchat y Gmail son
recordadas principalmente de manera guiada, con algunas menciones
espontneas, y en el caso de Snapchat destaca por ser la marca ms
nombrada como primera opcin (Top of mind). Instagram es la red ms
nombrada en trminos absolutos, siendo ms nombrada de manera
espontnea pero secundariamente. Tambin se incluyen otras
aplicaciones que no son objeto primario del estudio las que si fueron
nombradas en primera opcin pero que son muchas distintas.
32
Anlisis T.O.H.
Cunto cario estimas que sientes por las siguientes aplicaciones y/o redes sociales?
TOP OF HEART
60
50
1
1
2
3
17
13
40
9
9
30
66
3
8
20
9
5
1
0
1
1
2
0
4
10
12
0
12
1
1
2
1
0
5
2
1
3
2
2
11
4
UNAB MOVIL
S HAZ AM
S POTIFY
LINKEDIN
3
3
2
7
1
10
5
4
12
4
2
2
3
1
2
3
2
1
4
6
2
2
2
8
SNAPCHAT
INS TAGRAM
GMAIL
Concluimos que las aplicaciones que las calificaron con la nota mxima
por parte de los usuarios son Gmail, Instagram y spotify con un 33%,
27%, y un 16% respectivamente.
33
Anlisis NET PROMOTER.

NET
PROMOTE
R SCORE
N
PROMOTER
PASIVOS
DETRACTO
RES
NPS
UNAB MOVIL
SHAZAM
SPOTIFY
LINKEDIN
SNAPCHAT
INSTAGRAM
GMAIL
49
12,2%
22,4%
24
16,7%
20,8%
27
37,0%
18,5%
30
30,0%
13,3%
35
20,0%
31,4%
48
45,8%
25,0%
51
70,6%
19,6%
65,3%
62,5%
44,4%
56,7%
48,6%
29,2%
9,8%
-53,1%
-45,8%
-7,4%
-26,7%
-28,6%
16,7%
60,8%
Podemos concluir que las mejores evaluadas por usuarios son Gmail e
Instagram, siendo las mejores y nicas evaluadas en positiva, es decir
que es ms probable que la gente promueva el uso de esta marca, caso
contrario son Shazam y UNAB mvil quienes alcanzan un porcentaje
negativo cercano al 50% es decir que tienes muchos detractores por lo
que es menos probable que los usuarios hagan el boca a boca para
promover estas aplicaciones
Conclusiones y Recomendaciones.
Como resultados de esta etapa se puede destacar que hay aplicaciones que si
bien son recordadas por la mayora, estas solo son recordadas mediante
conocimiento guiado.
34
En cuanto a las mujeres, ests efectivamente ocupan las redes sociales ms

intensivamente en cuanto a duracin, ya que estn constantemente en
contacto y subiendo material, predominando el uso de Instagram.
En el uso de dispositivos, el uso de los dispositivos mviles es predominante,
destacando sobre todo el uso del celular como dispositivo primario,
desplazando al PC.
Los niveles de fidelizacin en general son bajos, destacando solamente por una
motivacin funcional.
Las caractersticas preferidas por los alumnos son principalmente la
comunicacin y entretencin, valorando predominantemente la facilidad de
uso.
Anexos
Entrevistas en profundidad.
Nombre: Valeria Patricia Cabrera Morales, 23 aos, Ingeniera
Comercial
1.- Cules son las redes sociales y app ms usadas?

Las aplicaciones y redes sociales que ms uso son la de la Unab virtual
mvil, Spotify y Youtube cuando quiero escuchar msica, Aplicaciones
de banca mvil y Gmail para enviar trabajos entre otras cosas
2.- Cuntas horas al da le dedicas a tus redes sociales y app?
Entre 1 a 2 horas
35
Generalmente cuando tengo tiempo libre, o mientras me movilizo de mi

casa a la universidad.
4.- Por dnde accedes a tus redes sociales?
Accedo por mi celular y en ocasiones por el notebook
5.- Con quin compartes tus aplicaciones y redes sociales?
Con mi entorno, familia, amigos y conocidos con los cuales perd el
contacto
6.- Qu caractersticas tiene tus redes sociales y app?
Que son rpidas, confiables, ms que entretencin busco que me
informen de mis intereses.
7.- Qu necesidad satisface tus redes sociales?
Me informan sobre mi rutina, por ejemplo si tengo clases, horarios,
notas, etc.
8.- Qu necesidad no satisface tu red social o app?
Entretencin, no he encontrado an una aplicacin o red social que me
divierta del todo.
Nombre: Lucas Vega, 22 aos, ingeniera industrial

Las que yo ms uso son Instagram, Snapchat, tinder.
Fcil 10 horas
En todos lados, en mi casa, universidad, mall, en todos lados.
Accedo desde el notebook y celular.
36

Comparto con mi familia, novia y amigos.
Son fciles de usar, me entretienen en mis tiempos libres y son de gran
utilidad cuando estoy en apuros
Satisface la comunicacin e informacin, me informo a travs de
Facebook, en las pginas de los temas que me interesan.
No s, las necesidades biolgicas
Nombre: Camila Henriquez, 22 aos, Ingeniera industrial.

La red social ms usada aparte de facebook y whatsapp son insta,
gmail, snapchat y quizs alguna de edicin de foto y video
La verdad, no me meto mucho a las app pero si uso mucho instagram ya
que me gusta subir y ver las fotos de los dems, por lo que dira que
unas dos horas diarias
Bueno creo que en todos lados, en mi casa, en el transporte pblico, en
la u, en mi trabajo
37
La mayor parte del tiempo por el celular y en ocasiones por el

computador
Solo con mis amigos, no acepto solicitudes de personas que no conozco
Todas las aplicaciones en mi celular tienen un uso para m, no tengo
aplicacin que no la use
7.- Qu necesidad satisface tus redes sociales o app?
Me mantiene comunicada con mis amigos, que sea de utilidad
Si descargo una app es porque tiene que satisfacer mi necesidad
entonces todas las app descargadas me satisfacen, quizs si no tuvieran
publicidad seran mucho mejor.
Jean Paul Yez Saldas, 22 aos, Ingeniera comercial.

Las redes sociales que ms ocupo son Team Speak, Gmail, Raid Call,
4Chan, la aplicacin de la UNAB, UNAB mvil creo que se llama e
Instagram.
Aproximadamente 4 horas diarias sumando los lapsos en los que veo el
telfono.
38
En la casa, en la universidad, en el metro, micro, eso en la pega en la

oficina, en todo momento, es casi imposible estar conectado.
Principalmente por el computador y por el celular.
Con amigos, familia, hasta profesores y mujeres.
En Gmail la uso para guardar informacin, lo cual es un tema
importante, Team Speack, para hablar con amigos sin tener que escribir,
Raid Call ya que existe gente a la que no le gusta Team Speak y estoy
obligado a usarlo, 4chan para perder el tiempo, unab mvil para saber
dnde me tocan las clases, e Instagram para subir fotos.
Cubre mis necesidades sociales, de autoestima y de realizacin.
Fisiolgicas ya que no uso aplicaciones de comida y de seguridad ya
que no uso aplicaciones que me ayuden a ocultar mi informacin o que
ayuden con la seguridad ma y de mi familia.
Luis Eduardo Vargas Donoso, 22 aos, Qumica y Farmacia.

ltimamente descargu una app de pelculas y series que uso bastante
en la casa, una app que pelculas, series que uso bastante en la casa,
Netflix, tambin Spotify para escuchar msica, tambin subo fotos como
la mayora de la gente en Instagram y para estar informado de mis
notas, de la u, de la carrera la aplicacin de la universidad.
39
Hartas, tienen harta demanda, porque uno igual quiere estar

entretenido, informado, sobre todo en el mbito de la carrera,
redondeando unas 6, 7 horas.
Las uso en mi casa, en lugares donde haya Wifi, porque ahora estoy sin
internet (mvil)
Accedo principalmente por el telfono ya que es ms rpido y ms fcil
y cuando tengo ms tiempo lo veo desde el computador.
Con mi polola, familia, amigos.
Tienen que ser entretenidas, fcil de usar o que yo sepa usar y que a
veces me distraigan
Principalmente informacin, estar informado
distraerme.
y la
entretencin y

Podra ser que no, es que en realidad todo se paga, hay que pagar por
todo, esa es como la traba que tienen, falta algo que sea ms general y
que no sea con dinero.
Daniel Pinto, Ingeniera comercial.

Ocupo harto Instagram y Linkedin, eso sera lo que ocupo.
40

Instagram, unas tres horas al da ms o menos, y en Linkedin, una media
hora diaria aproximadamente.
Principalmente cuando estoy en la Universidad, en casa, y sobre todo el
fin de semana.
Desde el celular principalmente.
Con amigos, familia y compaeros de universidad.
Facilidad de uso, y que todos la usen.
Tener accesibilidad y comunicacin con mis amigos, para poder
conversar, coordinar, en el caso de Linkedin para buscar trabajo.
No, de momento cumplen con todo lo que necesito.
Mnica Caicedo, 23 aos, ingeniera comercial

41
Uso PlayWiew para ver pelculas, Maps para direcciones, Gmail para el
correo y en redes sociales ocupo Instagram, y Skype por temas
laborales.
Unas tres horas o ms, en el caso de que vea pelculas, son unas dos
horas extra por pelcula.
Por lo general cuando estoy o voy al trabajo, en clases.
A travs del celular, por internet mvil.
Con mis amigos, mi pareja, mis familiares, en general con ellos.
Que sean gratuitas, y sean fciles de manejar.
De entretencin, informacin, comunicacin.
Ninguna que sepa en este momento.
Ernesto Vidal, 23 aos, derecho.

42
Sin mencionar Facebook, Whatsapp y Twitter, bueno suelo utilizar mucho

el Snapchat porque me entretiene mucho y puedo saber qu estn
haciendo mis amigos y en donde estn. De ah bueno suelo revisar
mucho la app de Gmail para revisar los correos de la pega y trabajos de
la universidad. Nada tambin uso bastante el Spotify casi en todos lados
y Shazam cuando estoy en un carrete y me gusta una cancin. Esas son
las que ms suelo usar.
Estoy casi todo el da con las redes sociales, un aproximado que te
podra dar es 10 horas al da creo. Es como parte de m, no me puedo
despegar siempre estoy constantemente dependiendo de las redes
sociales y apps. Bueno como te dije lo uso casi todo el tiempo.
En las maanas lo primero que hago es conectarme desde mi casa, en
mi cuarto, cuando me alisto para la u y despus en la micro o el bus.
Tambin cuando estoy en la universidad, pero cuando estoy en clases es
el nico momento en el que no suelo conectarme porque si no no cacho
la materia. Despus en todos lados, en realidad.
Como te dije en las maanas me conecto desde mi celular para ver los
snaps y cuando me bao uso el Spotify desde mi celular. Ah tambin
cuando estoy en el bus me conecto desde mi Iphone. Cuando estoy en la
universidad y tengo que hacer un trabajo lo uso desde el computador.
Cuando llego a casa me conecto desde la laptop porque me parece ms
cmodo. Pero casi un 80% me conecto desde el celular.
Lo comparto con mis amigos de la universidad, la pega, en general con
ellos.
Bueno son fciles de usar y no lo mejor que no hay que pagar por ellas,
dira que son intuitivas y para nada complicadas.
La necesidad de estar comunicado, entretenerme y saber que hacen mis
amigos.
43
Bueno no s, exactamente, la necesidad de poder estar con mis amigos

fsicamente y poder compartir con ellos.
Kevin Martnez.
Utilizo Snpachat, Spotify, Uber, Line, Shazam, Instagram, son las que
ms uso.
Todo el da, el nico momento que no utilizo las redes sociales o las apps
son cuando me voy a dormir, dira un estimado de 16 horas al da.
En la universidad, en la casa, en la micro, en la calle, en el carrete, en
todos lados!!! No hay momento que no lo use.
La mayor parte del tiempo lo uso desde mi iPhone, utilizo muy poco el
computador o Tablet.
Pues con todos mis amigos, necesito estar comunicados con ellos.
Que son divertidas, para viendo todas las tonteras de mis amigos y me
mantiene informado de todo.
La necesidad de, bueno de estar comunicado e informado de todo, poder
estar conectado con mis amigos.
La necesidad, no sabra cmo responderte, bueno la necesidad no se de
no estar presente en todo momento con mis amigos.
44
Nombre: Jorge Salas, Ingeniera Comercial

Instagram, es como la que ms se usa ahora y Snapchat.
No s cuntas horas, pero las ocupo habitualmente porque tenemos el
celular, as que se ocupa bastante por lo menos la mitad del da, por lo
menos 6 horas o ms.
En todos lados, en el metro, en la u, en la calle, en la casa, sobre todo en
el bao.
Celular y computador, pero en si celular, est siempre con nosotros el
celular
Amigos y tambin familia ya que tenemos un grupo en WhatsApp, entre
familia amigos y conocidos, con la sociedad en s. La ocupo con todos
Comunicacin e informarse, porque tambin estn los programas que te
informan, las noticias, las mismas pginas de noticiarios te informan, la
misma radio ADN que la pagina que uso me informa y despus lo otro
seria comunicacin con conocidos y desconocidos como dijeron mis
compaeras.
Comunicacin e informarse.
Necesidades bsicas. A travs del celular no podemos ir al bao, es que
ya est completo, satisface todo, comunicacin, informacin, pedidos,
por lo menos en si no se puede necesitar nada ms hasta que se
encuentre alguna necesidad ms que satisfacer.
45
Nombre: Marcela Encina, Ingeniera Comercial

Instagram y tambin Snapchat.
Unas 12 horas al da, todo el da, excepto la hora de dormir.
En el bao, sobre todo en el bao.
Celular porque es ms porttil.
Con todos, familias amigos, desconocidos igual porque a veces uno
habla con gente que no conoce.
Yo creo que la caracterstica principal de las redes sociales es
sociabilizar, comunicarse e informar.
Comunicacin es como la principal.
Comer, difcil buscar una necesidad que no satisfaga, yo creo que debe
faltar alguna pero esas cosas son tan diminutas que no lo notamos, pero
en el da de hoy est completo, satisface todas las necesidades.
46
Daniela Ceballos, Ingeniera Comercial

Instagram y Snapchat.
Como 10 horas al da.
Gracias al celular en todos lados cuando tengo tiempo, hasta en el bao.
Del telfono, es ms porttil y est al lado siempre.
Desconocidos y con Tinder tambin es otra red que uso.
Comunicacin e informarse ms que nada.
Lo mismo que las dos respuestas de sus Compaeros, comunicacin e
informarse.
No lo s ya que ahora tengo todo cubierto.
47
Nombre: Sofa Vecchiola, 25 aos, ingeniera comercial.

Waze, Instagram, puedo revisar el telfono?, ah Snapchat.
1 o 2 horas al da, todos los das son iguales.
En la universidad, y cuando estoy esperando en algn lado, puede ser
fila, etc.
Solo Por el celular, a veces tambin por el computador.
Solo con amigos, no con mi familia.
Solo uso apps masivas y a lo ms Instagram lo uso como para ver fotos
de amigos.
Comunicarse, para informarme, y nada ms.
Ninguna, estn todas mis necesidades satisfechas.
48
Nombre: Mara Paz Vsquez, 24 aos, ingeniera comercial.

Youtube, Spotify, Aliexpress, Uber, Netflix, Google maps, Instagram,
Aplicacin Unab, Wish.
Yo creo que entre 6 y 7 horas al da.
En todo momento, ya que las ocupo en el camino a mi casa, en la
universidad uso su aplicacin, yo creo que en todo momento.
Por el celular y por el Ipad.
Con mis amigos y con mi pololo, igual la uso con mi familia.
Son entretenidas, son fciles de usar y como que te facilitan al hacer las
cosas y tienes ms rpido acceso.
Escuchar msica, comunicacin, transporte, adquirir productos en el
extranjero ms baratos.
Afectivas porque no es lo mismo en persona, comer.
49
Nombre: Valentina Valeria Jara, 22 aos, ingeniera comercial

Instagram, Netflix, Youtube, Bepretty, Izit, Aliexpress.
Como 4 horas y 5 horas al da.
Cuando voy caminando por la calle, en mi casa, en la u, en el trabajo.
El celular, por el Ipad, por el notebook.
Con mis amigos y familiares.
Son entretenidas.
Comunicarme con amigos y con familiares que tengo lejos.
Ehm que difcil tu pregunta, pero depende de la aplicacin, yo creo que
todas mis necesidades estn cubiertas ya que generalmente deseo
mantenerme en contacto y varias cumplen ese rol.
50
Opinin de experto.
Nombre: Marcela Topaz
Acadmica de la Universidad Andrs Bello, en el rea de Recursos
Humanos, Liderazgo y Empleabilidad. Coach Laboral, con vasta
experiencia asesorando a profesionales de empresas que necesitan
mejorar sus destrezas de liderazgo, comunicacin y trabajo en equipo.
Preguntas
1.- Qu tan receptiva es la gente a utilizar aplicaciones nuevas?
Depende de la utilidad de la aplicacin, aunque en general las personas
de la generacin Y se adaptan de mejor manera a las nuevas
tecnologas. Ahora, la generacin ms vieja, la X, les cuesta mucho ms,
no se manejan mucho.
2.- Cules son las aplicaciones y/o redes sociales ms ocupadas
en Investigacin de Mercados?
Encuesta fcil, es la que ms usan, ese tipo de servicios, publicando los
link en las redes sociales que llevan a estos servicios, principalmente en
las Universidades. Linkedin tambin se ocupa y sirve si uno tiene
muchos contactos.
3.- Cul es a su juicio la segmentacin de mercado de la gente
que ocupa redes sociales
Principalmente los millenials, que son la generacin joven actual.
4.- Cul es el factor de xito para que una aplicacin y/o red
social sea la ms utilizada?
Que sea fcil de usar, que tenga una esttica agradable y llamativa, y
fundamentalmente que cumpla el objetivo al cual apunta, que satisfaga
la necesidad y que tenga una atencin integral centrada en la persona.
5.- En porcentaje, Cul cree Ud. que es la fidelidad de usar una
aplicacin?
51
6.- Podran todas las reas de una empresa utilizar aplicaciones

y /o redes sociales para desarrollar su trabajo?
Pero claro que s, permiten desde el punto de vista de las empresas
estar en contacto con las personas, permitiendo conocer de primera
mano sus gustos y preferencias, por ejemplo en Serviestado lo ocupaban
para poder determinar la conformidad con el servicio prestado. Tambin
hay que tener presencia en las redes sociales para poder reclutar,
Linkedin sirve muchsimo en ese fin, los reclutadores, psiclogos, head
hunters se encargan de ello. Hoy en da ya prcticamente muchas
empresas no pagan por anuncios; se ocupan estas redes.
7.- Cules son los riesgos del uso de las redes sociales ms
latentes?
Que hackeen t cuenta y accedan a tus datos y su uso. Son riesgos que
pueden ver afectada la imagen de la empresa.
8.- Cmo revertir ese riesgo como solucin a la problemtica
anterior?
9.- Cules son las mejores tres aplicaciones y/o redes sociales
respecto a la facilidad para nuestro target? (exceptuando
Facebook, Twitter y Whatsapp).
Para ingenieros comerciales, Linkedin, Trabajando.com, y Laborum, son
las ms importantes y en donde salen muchas ofertas de trabajo y
contactos.
*Preguntas 5 y 8, no fueron contestadas dado al que
conocimiento de la experta no estaba centrado en esa rea.
Matriz de hallazgo
Est adjunta en archivo externo Excel Matriz Hallazgos.
52

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Informe TIG

Objetivo general y especfico....................................................................5

Periodo de recoleccin de la informacin..........................................................26

Nombre del tema.

Descripcin del Tema.

enfoque de la investigacin ya que es fcil desviarse a otros temas que

En la etapa cualitativa buscaremos recopilar la mayor informacin

Definicin de la investigacin de manera global.

trabajo), ya que enfrentan una etapa en su vida que se ven

Estimacin del valor de la informacin

Diseo de la investigacin de manera global

las caractersticas del mercado, debido a que se ha dado una

Tipos de datos de a recolectar

Qu uso les dan los universitarios a las redes sociales?

Las redes sociales como herramienta en las universidades

Ya sabemos cmo las redes sociales han impactado el mundo de

Las redes sociales afectan al rendimiento acadmico de los

A tenor de las circunstancias, resulta un poco difcil que los profesores

respecto a redes sociales como herramienta para informarse en el

Internet y las redes sociales se consolidan como la principal

sociales son significativamente ms importantes para los jvenes. El

Las redes sociales como fuente de informacin para periodistas

Ha cambiado la forma de hacer periodismo?

conversaciones instantneas en torno a cualquier tema, est dejando a

Desconocimiento de la fuente de informacin

Confusin entre opinin e informacin

Informacin sin estructurar

permite compartir en el da a da con nuestra familia, amigos,

Las redes sociales y los universitarios estn directamente relacionados a

Mediasfera.com nos da a conocer las ventajas y desventajas de usar las

En contraparte, existen estudios que sealan que las redes sociales

televisin y leer revistas es lo que ms afecta a su rendimiento

Objetivos especficos de la Etapa cualitativa (6

Tcnica de recoleccin de datos (justificacin). (1

opiniones del grupo focal, eligindolos previamente segn el perfil de

II) Entrevista en profundidad: Nos permite recopilar datos cognitivos de

Perfil de los entrevistados o participantes.

23 aos, estudiante de la universidad Andrs Bello de la carrera

Nombre: Mara Paz Vsquez

Nombre: Mnica Caicedo

Nombre: Marcela Encina

Nombre: Daniela Ceballos

Nombre: Daniel Pinto

Para el caso de Kevin Martinez, no tenemos un perfil de la

Justificacin, diseo y Tamao de la muestra

esto nos permiti tener un panorama general entre el pblico target de

15.- Cuando compartes con amigos o familiares, sueles estar al

Por dnde accedes a tus redes sociales?

1. Para determinar qu opciones son las ms atractivas para los usuarios.

2. Definir las aplicaciones ms utilizadas en un estudio.

Fundamentacin del lugar de recoleccin de la

Periodo de recoleccin de la informacin.

fueron destinadas a la etapa cuantitativa en donde realizamos las

Entrevistadores y/o moderadores.

Gonzalo Bentez, 25 aos, residente en Las Cisternas

Mtodo de registro de la informacin (grabadora,

Resultados de etapa cualitativa.

familiares y amigos estn conectados todo el tiempo, lo que, segn

Objetivos Especficos de la Etapa Cuantitativa.

Mtodo de aplicacin de la encuesta.

Mtodo de tabulacin de informacin.

grficos para ayudar a entender la investigacin de una forma ms

En los resultados de conocimiento de la marca, se puede apreciar que