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Comunicacin asertiva
COMUNICACIN ASERTIVA
Mapa................................................................................. 2
Introduccin....................................................................... 3
1. COMUNICACIN ASERTIVA............................................... 4
2. CONDUCTA ASERTIVA..................................................... 5
3. DERECHOS ASERTIVOS................................................... 6
4. NO HAY ASERTIVIDAD SIN CONFIANZA Y AUTOESTIMA....... 8
5. CAUSAS DE LA FALTA DE ASERTIVIDAD............................. 9
6. EL LENGUAJE CORPORAL................................................. 11
7. LA ASERTIVIDAD EN LA VIDA LABORAL............................. 13
8. ALGUNAS ESTRATEGIAS PARA HACER MS EFICACES LAS
RESPUESTAS ASERTIVAS...................................................... 15
9. TCNICAS DE COMUNICACIN ASERTIVA......................... 17
9.1 TCNICAS PARA INSISTIR Y PERSISTIR..................... 18
9.1.1 El disco rayado ............................................... 18
9.1.2 El acuerdo viable............................................. 19
9.2 TCNICAS DE DEFENSA PERSONAL........................ 19
9.2.1 Banco de niebla. Fogging.................................. 19
9.2.2 Asercin negativa............................................ 20
9.2.3 Interrogacin negativa. DECIR NO .................... 21
9.2.4 Tcnica del espejo............................................ 21
9.3 EL GUIN DEEC................................................... 22
9.4.
EMPATIZAR........................................................ 24
10.4.1 Pedir mejoras ligeras en el comportamiento........ 24
10.4.2 Pedir cambios profundos en el comportamiento... 25
10. CONCLUSIONES............................................................ 27
Bibliografa......................................................................... 29
Glosario............................................................................. 30
Crditos............................................................................. 31
FAVA - Formacin en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Mapa
COMUNICACIN ASERTIVA
2
Introduccin
La asertividad es una habilidad comunicativa, una forma de saber
comunicar los pensamientos y sentimientos del individuo de manera
racional y objetiva sin entrar en subjetividades a la hora de interactuar
con las otras personas. En mltiples situaciones, los seres humanos
reaccionan ante conflictos de manera agresiva o pasiva, de un extremo al
otro, quizs porque desconozcan el arte de hablar con asertividad o
porque ante un suceso se ven envueltos en la marea de sus emociones
que les impiden organizar sus pensamientos para actuar bajo la razn,
pensando antes de actuar. En la comunicacin los extremos de violencia y
sumisin no son buenos, hay que saber exponer los sentimientos y
pensamientos de tal forma que muestren con claridad las ideas con
madurez, confianza y en defensa de sus derechos equilibradamente y
algo clave, respetando los de los dems.
No solo el hombre se comunica a travs del lenguaje, tambin habla la
postura que asume y los gestos que expresa. Muchas veces, stos ltimos
hablan ms que las palabras. Una persona puede con un solo gesto
mostrar que tan asertivo es, una mano en la cintura, un levantamiento de
cejas, unos hombros encorvados no muestran asertividad; la persona
asertiva sabe que tiene unos derechos y busca el respeto para s y para
los dems y controla sus emociones.
El tema es de inters para los aprendices del Programa de Formacin de
DFI debido a que siendo asertivos podrn estrechar lazos de solidaridad
en cualquier momento de sus vidas. Debern modificar el curso de sus
pensamientos y emociones por otros, en caso de no ser los ms
apropiados, que les permitan actuar sobre la base de la inteligencia
emocional, pensando antes de actuar y si los pensamientos son difciles
de cambiar, acudir a modificar los patrones mentales por otra
programacin donde puedan ser asertivos en todo momento o
circunstancias de la existencia.
3
1. COMUNICACIN ASERTIVA
El significado de la palabra asertivo, de
aserto, proviene del latn assertus y
quiere decir afirmacin de la certeza de
una cosa (Recuperado el da 24 de
diciembre
de
2012,
de
http://es.wikipedia.org/wiki/Asertividad
). Partiendo de esta premisa, la
asertividad enmarca una serie de
situaciones que le permiten mostrar al
individuo, una conducta propia frente a
cada uno de sus comportamientos
dentro de un proceso de comunicacin
armnico.
La falta de asertividad puede ser una causa de conflictos que se origina en
el crculo de las relaciones interpersonales del individuo, llmese este
familia, amigos, vecinos, compaeros de trabajo o ciudadana en general.
En un conflicto es interesante ver cmo algunas personas ocultan la
verdad absoluta de las cosas, la cual es causante de muchas diferencias y
discordias y teje un entramado para mostrar su parte de vctima o de
dictador de normas, ya sea dentro de un estado, a travs del manejo de
las polticas o de las pequeas sociedades llamadas empresas.
La situacin anterior ocasiona una serie de hechos repetidos, uno detrs
del otro, llevando a las empresas o pases al caos y la ruina, en el afn de
imitar patrones de conducta que pocos resultados benficos le generan a
los procesos.
El ambiente laboral, presenta cada da una innumerable variedad de retos
e interacciones sociales, la asertividad es la herramienta bsica del siglo
XXI, que nos permitir enfrentarnos a las diversas situaciones que se
presentan en los trabajos. La asertividad como tal no es ms que la
presentacin de manera respetuosa y justa de nuestros derechos,
sentimientos e ideas ante los dems, dejando clara nuestra posicin de
manera concisa y no olvidando el papel que nos corresponde dentro del
esquema laboral.( Cardona. 2006)
4
La persona asertiva es aquella que (Daz de Quijano, 2003):

No se comporta de manera agresiva con los dems.
Lleva a la prctica sus decisiones, aunque para ello tenga que soportar las
presiones y agresiones de los dems.
No huye o cede ante los dems para evitar conflictos.
Es capaz de aceptar que comete errores, sin sentirse por ello "culpable" o
digna de ser rechazada.
No se siente obligada a dar excusas, razones o explicaciones de por qu
quiere lo que quiere, sobre todo a personas que no tienen autoridad
legtima sobre ella. Incluso a estas ltimas, no da ms explicaciones que
las requeridas por el rol que ocupa cada una.
Distingue claramente entre lo que los dems le dicen acerca de ella
misma o de sus puntos de vista, y las "etiquetas" (mala, tonta, egosta,
ignorante, etc.) que, de forma arbitraria, aquellas aaden a la expresin
de sus juicios.
Es capaz de solicitar informacin sobre su propia conducta negativa, en
relacin con otras personas, hasta conseguir que aquellas expresen cul
es la cuestin del conflicto.
2. CONDUCTA ASERTIVA (Cardona. 2006)
5
La conducta asertiva es el comportamiento del individuo frente a las

distintas situaciones producidas en la vida diaria que se forman a travs
de la suma de las experiencias de las relaciones interpersonales, que
permiten construir unos modelos de pensamientos y respuestas
racionales y objetivas dentro del marco de los derechos que le
corresponden a cada uno de los seres humanos que se conducen dentro
de las normas de la sociedad, con justicia, equidad e igualdad.
Es una capacidad a decir sin miedo lo que se siente teniendo en cuenta
cmo hacerlo y por qu, analizando la situacin y llevando a cabo la mejor
reaccin ante el problema la cual dar satisfaccin tanto al individuo,
como a los que participan en el hecho. La conducta asertiva es una forma
de expresar nuestros derechos ante los dems.
Tambin, nos ayuda a tener la capacidad de pedir o ms bien negociar de
forma correcta con los que nos rodean, negociacin basada en lo que
deseamos transmitir de la manera ms adecuada y respetuosa sin
necesidad de ser tmido o agresivo a la hora de hablar.
3. DERECHOS ASERTIVOS (Meraz Ros, P. 2006)
El principal derecho asertivo con el que
cuenta una persona es el saber decir NO,
generalmente da pena utilizar esta
expresin para no lastimar al otro, pero
esta aceptacin repercute en el interior
de la persona y despus de haber
sucedido
el
hecho
empieza
a
recriminarse del por qu no dijo No.
Es posible, que por las ganas de
complacer a los dems, an en contra de
los propios deseos se les permitan cosas
que en el interior molestan y no se est
de
acuerdo
con
determinadas
situaciones. Quizs, es porque no se est
preparado para ello y se desconozca la
manera en que se pueda actuar de
manera diferente y que le permita
sentirse satisfecho con sus actuaciones a
pesar del malestar que pueda sentir la
otra persona.
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La solucin es muy sencilla, hay que modificar los pensamientos, analizar

siempre lo que se le escucha a los dems, no dar la sensacin de confiar
plenamente en el otro, hay que discernir y este es un Don que lo otorga
el Espritu Santo, la capacidad de discernimiento, para aquellas personas
que son creyentes. De lo contrario, se puede trabajar interiormente,
estando conscientes de todas las situaciones de la vida cotidiana para
empezar a actuar, respetando al otro, sin ser sumiso ni agresivo. Hay un
dicho que dice que mejor es ponerse rojo un da que 100 veces colorado.
Hay que apartar el miedo y el estrs y estar siempre preparados para
afrontar las situaciones y defender los derechos individuales.
Nuestros Derechos Asertivos. (Autor: J.C. Vicente)
A ser tratados con respeto y dignidad.
A equivocarnos y ser responsables de nuestros errores.
A tener nuestras propias opiniones y valores.
A tener nuestras propias necesidades, y que sean tan importantes como
las de los dems.
A experimentar y expresar los propios sentimientos, as como a ser sus
nicos jueces.
A cambiar de opinin, idea o lnea de accin.
A protestar cuando se nos trata injustamente.
A intentar cambiar lo que no nos satisface.
A detenernos y pensar antes de actuar.
A pedir lo que queremos.
A hacer menos de lo que humanamente somos capaces de hacer.
A ser independientes.
A decidir qu hacer con nuestro propio cuerpo, tiempo y propiedad.
A sentir y expresar el dolor.
A ignorar los consejos.
A rechazar peticiones sin sentirnos culpables o egostas.
A estar solos aun cuando deseen nuestra compaa.
A no justificarse ante los dems.
A no responsabilizarse de los problemas de otros.
A no anticiparse a las necesidades y deseos de los dems.
A no estar pendiente de la buena voluntad de los dems.
A elegir entre responder o no hacerlo.
A hablar sobre el problema con la persona involucrada y aclararlo, en
casos lmite en que los derechos de cada uno no estn del todo claros.
A hacer cualquier cosa mientras no viole los derechos de otra persona.
A escoger no comportarse de forma asertiva o socialmente hbil.
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4. NO HAY ASERTIVIDAD SIN CONFIANZA Y AUTOESTIMA

(Cardona, 2006)
La confianza es la seguridad con que
acta una persona, sabiendo que cada
uno de sus actos se desarrolla bajo la
conviccin de
estar haciendo las
cosas bien, acordes con sus principios
y valores. Esto muestra que la persona
tiene la seguridad dentro de s, sabe
que es valiosa, que es nica e
irrepetible, que es justa y se mueve
sobre la base del respeto que requiere
para s y para los dems.
La confianza y la autoestima son los
factores ms predominantes en la
asertividad, es decir, si no hay
confianza o autoestima, no puede
haber asertividad, puesto que para
demostrar nuestros derechos a travs
de la conducta asertiva se necesita la confianza en nuestras propias
creencias, habilidades y metas; as como respetarnos a nosotros mismos
y creer que somos capaces de hacer todo lo que nos proponemos.
Algo muy importante es saber aceptar los fracasos, crear una mentalidad
asertiva es algo til para reponerse de las prdidas y no perder la
confianza sino ms bien aumentarla, ya que la conducta asertiva nos dice
que tenemos el derecho a equivocarnos y a su vez a reponernos de los
fracasos, al tener una mente abierta ante las aversiones reforzamos no
slo la autoestima sino tambin la confianza con lo cual volvemos a creer
en nosotros mismos.
Se debe inculcar gradual y sistemticamente la confianza, la autoestima
y la conducta asertiva en cada aspecto, no pasar nunca sobre nadie ni
dejar que pasen sobre uno, decir s o no cuando se desee sin ser afectado
por los dems, pensar claro y con fe en nuestro propio ser, respetando las
ideas de los otros, pero siempre anteponiendo la conviccin que d la
mejor solucin, basada en el mutuo respeto de las partes.
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5. CAUSAS DE LA FALTA DE ASERTIVIDAD
La falta de asertividad es ocasionada por los problemas de

comportamiento de los seres humanos que se desenvuelven segn las
circunstancias en que se han visto obligados a vivir. Est relacionado con
la educacin que ha recibido y en la forma en que ha crecido desde la
infancia hasta la vida adulta. Si por ejemplo, ha crecido con padres
humillantes que toda la vida se han esmerado en bajarle la autoestima,
as crecer y se sentir que no tiene derechos para s, otorgndoselos a
los dems. Caso contrario, aquellos que toda una vida han crecido
creyendo que todo se lo merecen, que todo lo tienen y que de cualquier
manera su voluntad se ha de cumplir. La asertividad y la autoestima se
ven influencias por la educacin que el individuo ha recibido en el
transcurso de la vida, no queriendo con esto decir que a pesar de haber
convivido con personas maltratadoras el individuo acepte resignadamente
esta situacin. El hombre tiene el libre albedro que le permite actuar de
una manera y sobreponerse ante cualquier adversidad de la vida, puede
elegir entre ser o no un buen ser humano, puede elegir moverse en una
sociedad respetando la vida del otro cuando su padre ha sido el peor
asesino del mundo. El comportamiento determina el carcter y la
personalidad.
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Si no tenemos bases como un ideal o una meta nuestro carcter es dbil,

pues estos alicientes abonan la confianza en nosotros para lograr los
objetivos, o para cumplir con nuestra ideologa, generando una conducta
asertiva respecto a nuestros propsitos; significa en si decir de frente y
sin temor en qu se cree y hacia donde se desea ir, sin que nadie ms
interfiera, esto no es ms que demostrar nuestros derechos, como seres
pensantes, a travs de la conducta asertiva.
Muchos son los factores que afectan la falta de asertividad, pero los ms
importantes son:
Falta de carcter
No tener metas ni objetivos
Falta de confianza en nuestras habilidades
Depender siempre de otros
No tener fuerza para expresar nuestros derechos
No aceptar que nos podemos equivocar
Falta de creencias e ideologas
Poca astucia para afrontar los retos
Ajustar nuestro carcter al de los dems, solo para ser aceptados
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6. EL LENGUAJE CORPORAL (Puchol, L. Martn, M. & Nez, A.

2006)
La frase una imagen vale ms que mil palabras es propia para este
apartado. Nunca se podr decir que no se est enojado cuando todas las
manifestaciones corporales estn indicando lo contrario, como tampoco,
decir que se es asertivo, cuando a la menor provocacin, se encorva la
persona y oculta la mirada y sus pensamientos, aceptando y afirmando
siempre las posiciones del contrario. El lenguaje corporal tambin exige
ser asertivo.
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El lenguaje corporal es muy importante a la hora de comunicarnos con el

resto de las personas. Para que la comunicacin sea realmente efectiva,
el lenguaje que transmite nuestro cuerpo debe estar en consonancia con
aquel que expresamos oralmente y es cuando se utiliza la expresin que
la persona es transparente, digna de fiar. La falta de coincidencia de
ambos puede producir desconfianza en la otra persona, y debemos tener
en cuenta que es muchas veces el lenguaje corporal el que habla ms
claro. Por ejemplo, si est diciendo s, le perdono, con voz altiva, y sin
mirar a la otra persona, esta no creer que est realmente perdonada.
Cuando coinciden comunicacin oral y corporal constituyen una fuente
importante para conocer a las personas. Los comportamientos asertivos,
pasivos y agresivos, tienen unas caractersticas conductuales que los
definen, y que se recogen en el siguiente cuadro:
ASERTIVIDAD
Postura
Erguida/firme
Cabeza
Firme, no rgida
AGRESIVIDAD
Inclinada hacia
adelante
Mentn hacia afuera
PASIVIDAD
Encogida
Cabeza baja
Desviando la
mirada. Poco
contacto visual
Mirada directa, sin Mirada concentrada,

escudriar y contacto escudriadora
a
visual normal
menudo penetrante o
airada
Expresin acorde con Firme/sin expresin
las palabras
Sonriente an
estando a disgusto
Voz
Bien modulada,
acorde con lo que se
dice
Vacilante /Baja,
palabras y frases
entrecortadas
Brazos/Manos
Relajados/
movindose con
facilidad
Ojos
Cara
Alta / con nfasis
Controlados/Gestos
Con desnimo/
pronunciados y
Inmviles
marcados/apuntando,
sealando
con
los
dedos
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7. LA ASERTIVIDAD EN LA VIDA LABORAL
Esto si representa un verdadero problema en las empresas. Ser asertivo

y mantener la cordura, la tranquilidad y la paciencia en el trabajo es todo
un arte. Cuntas veces, no le ha provocado a la persona dentro de la
empresa tomar a un contrario por la cabeza y hacrsela girar cuantas
veces sea necesario hasta hacerle entender su posicin y obtener el
respeto que se merece? Pero este no es un comportamiento asertivo ni
inteligente. El trabajador debe aprender a desarrollar la asertividad en su
vida laboral, de manera individual, buscando ayuda o mediante
capacitaciones y terapias grupales organizadas por la empresa.
Ahora, aqu entramos en materia, la influencia de la asertividad sobre el
desempeo laboral del individuo; la vida laboral es una compleja maraa
de interacciones interpersonales y sociales de todo tipo, desde la relacin
con los subordinados, los compaeros de equipos de trabajo, los jefes y
hasta los clientes, se crea un espiral de relaciones sociales en el cual el
individuo est expuesto a diferentes retos, dependiendo de su labor, nivel
social, posicin o desempeo en una empresa o negocio dado.
Ser asertivo laboralmente es algo que da ventaja a ciertos individuos
sobre los otros que no lo son, el simple hecho de saber cmo y cundo
pedir las cosas (como un aumento, o ascenso), da ventaja en la vida
laboral;pero no slo se trata de pedir para s mismos tambin, el hecho de
saber decir s o no,tanto a nuestros compaeros, jefes o clientes es una
habilidad que no se obtiene de la noche a la maana.
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La experiencia laboral es importante en cierta medida para adquirir la

confianza para enfrentar los retos laborales, pero ante todo las bases que
se adquieren desde nuestra formacin son an ms determinantes en
nuestro desempeo no slo personal sino laboralmente hablando.
La conducta asertiva propia en el trabajo le permite a la persona
comunicarse de manera adecuada y precisa, con seguridad, utilizando un
lenguaje que no deja lugar para la ms mnima provocacin o transmisin
de una imagen sumisa. Cuando el dilogo se presenta de esta forma, una
persona asimila de forma precisa lo que requiere la otra y le brindar el
apoyo y las soluciones para los temas planteados. Esto se resuelve
positivamente porque la persona asertiva sabe cmo tratar a los
compaeros y jefes en el trabajo, otorgndoles el respeto que ellos
merecen y esperando recibir el mismo trato. Cuando en una empresa se
habla con asertividad, se aseguran los procesos internos y externos y esto
refleja un buen ambiente de trabajo, favoreciendo su productividad.
En ninguna situacin se recomienda actuar de
una forma que viole los derechos de las otras
personas, no es recomendable mentir ni
engaar para obtener beneficios personales
perjudicando a los otros porque se est
sembrando cizaa, generando resentimientos,
conflictos
y
creando
un
mal
clima
organizacional. Generalmente estas actitudes
son muy negativas y pueden perjudicar a
alguien hasta el punto de hacerlo perder su
trabajo o el aprecio de los dems. Muchos
trabajadores han terminado hospitalizados a
causa de estas situaciones.
Ser asertivo en la empresa puede traer consigo beneficios como los
reconocimientos a la labor prestada, un aumento de salario o ganar
incentivos laborales como premios, viajes, obsequios, al contribuir al
mantenimiento de las buenas relaciones laborales.
Ser asertivo es saber llegarle a la gente, tratando a cada quien con el
respeto que se merece y aplicando la intuicin sobre la personalidad de
los dems para saber exactamente cmo tratarlos y poder recibir lo que
se espera en las situaciones determinadas, en el instante preciso y con el
lenguaje adecuado.
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8. ALGUNAS ESTRATEGIAS PARA HACER MS EFICACES LAS RESPUESTAS

ASERTIVAS
Ser asertivo es un arte, algunas
personas lo dominan muy bien, pero
para otros es bastante difcil porque
pueden tener problemas con su
autoestima, no manejan la inteligencia
social,
no
irradian
empata
y
generalmente el ser humano es el
resultado de un conjunto de hechos que
le estructuran su personalidad y carcter,
como el medio en que se desenvuelve, la
educacin recibida por sus padres y
maestros, las relaciones con sus amigos,
entre otros.
Cuando una persona no se tiene confianza no puede esperar que los
dems se la tengan. Son muchas las personas que visitan a los
psiclogos, profesionales expertos, porque tienen problemas en su
comunicacin con los dems y salen heridos, dolidos o aguantan con
resignacin, nunca dan su punto de vista y finalmente terminan
recriminndose el por qu no dijeron esto o hicieron aquello para que se
les respetara su punto de vista.
Ahora bien, si ante determinada situacin fue asertivo pero no obtuvo
ningn resultado favorable, hay que aprender a aceptar la derrota y
asumirla con mucha dignidad, porque se puede perder todo menos lo que
lleva por dentro y lo hace digno. No todas las veces se ganar, como
tampoco todas las veces hay que ser asertivo, en algunos momentos y
situaciones es mejor callar. Hay que discernir cules son los momentos
donde se debe ser asertivo, porque si se siente amenazado por una
persona que sabe acta fuera de los lmites de la ley, es mejor guardar la
prudencia para no salir perjudicado.
Tener una buena imagen de s mismo es necesario para la autoestima, es
posible que algo de su fsico no le guste, pero siempre ha convivido con
ello y est saludable y por ello debe aceptarse tal cual es porque nadie es
perfecto, por ejemplo, haba una mujer casada, que no tena bonita figura
y nada de lo que se pona le quedaba bien, pero cuando se vea en el
espejo y estrenaba ropa ella se senta la ms divina y eso era lo que
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irradiaba, se senta a gusto con ella misma y el esposo as la aceptaba y

la amaba. Es cuestin de fe en s mismo y de saber explotar los otros
atributos para equilibrar su propia estima. Nadie vale por ser feo o bonito,
sino por la belleza que lleva por dentro, porque es buena persona, afable,
amable, generosa, optimista, soadora, amorosa, inteligente, proactiva,
siempre tiene metas en la vida no importa la edad que tenga, y muchos
otros atributos internos
que hacen que los externos pasen
desapercibidos. Recordar que todos los seres humanos son iguales y
tienen los mismos valores y los mismos derechos.
En una familia hay dos primas, una es asertiva y la otra no, la que no es
asertiva dice que siempre que le dicen algo con lo que no se siente a gusto
ella no sabe qu responder y por ello se siente mal consigo misma. Pero
un da tom la decisin de tomar un papel y un lpiz y empez a escribir
las situaciones en las que no era asertiva y se dio a la tarea de construir
las respuestas para cuando se le volvieran a presentar saber qu
responder, esta tcnica le ha dado buenos resultados y ya est
aprendiendo a ser asertiva.
Otro punto importante es aprender a
mantener la calma, no permitir que le
quiten su paz y le perturben comentarios de
personas mal intencionadas. No demuestre
modales de mala educacin, ni rabia,
mucho menos pierda el control. rmese de
valor y demuestre educacin y cuide su
tranquilidad, aprenda a ver las situaciones
como si no le estuvieran sucediendo a usted
sino a otra persona, o sbase en una
escalera mental para que pueda ver la
situacin con claridad, la trascienda y pueda
hablar con asertividad, dando su punto de
vista y escuchando al otro; recuerde algo:
ese problema tambin pasar. A su vez, est atento de las malas energas
que determinada situacin le produzca y recjalas todas y trelas en el
incinerador mental que siempre le acompaa ubicado en uno de sus lados
y deshgase de todas ellas por completo, as respirar ms sano y feliz.
Nunca permita quedar atrapado en medio de las situaciones difciles y
desagradables, deshgase de ellas. Construya un sitio especial en su
mente, como una playa adornada de palmeras y sintese en medio de
ellas en su silla especial y disfrute el paisaje, sienta el suave olor de la
brisa y de las olas del mar y saldr renovado.
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Sumando lo anterior, existen otras personas que todo el tiempo viven

excusndose sin necesidad, sin ninguna razn, las excusas solo se deben
dar cuando realmente se requieran y de esta forma ser ms valorado.
Otras, acorralan a la persona y gustan de poner palabras en la boca del
otro, generando resentimiento, tristeza y dolor, lo cual provoca un
cortocircuito en la comunicacin y se pierde la asertividad, la motivacin
y el objetivo primordial del tema en cuestin. En estos casos, siempre es
bueno dejar una ventana abierta de tal forma que el aludido sienta que
por lo menos gan algo para seguir contando con esa persona.
Cabe sealar, que para ser asertivos no se puede acudir a la fuerza, ni
ensear las uas, aun cuando se reciba un trato injusto, siempre es mejor
demostrar los buenos modales y la educacin, as se desarma a la
persona agresiva u ofensiva, es ms valorado y podr obtener apoyo en
otras situaciones y con mucha ms voluntad.
9. TCNICAS ASERTIVAS (Puchol, L. Martn, M. & Nez, A. 2006)
Las tcnicas asertivas son herramientas
que le permiten a la persona que se
encuentra frente a diferencias o
conflicto en s, expresar sus emociones
de tal forma que el interlocutor
comprenda el mensaje que se le est
transmitiendo para aclarar la situacin
propiamente dicha. Despus de una
discusin la persona queda pensando,
no deb actuar de estar manera sino de
otra y elegir bien las palabras, en fin, la
idea es que se muestre el sentir de las
cosas solucionando de forma inmediata
el problema.
Estas tcnicas quizs de manera inconsciente hacen parte del individuo
pero en otras ocasiones son totalmente desconocidas y por ello se crece
ms el conflicto o disputa o no se aclara de una vez por todas.
La clave para empezar a dominar todas estas tcnicas es utilizndolas
cada vez que se encuentre frente a una situacin estresante, conservando
la calma y sin dejarse llevar de lo que se siente en el momento y cortar la
agresin del contrincante que busca desestabilizarlo o provocarlo con
comentarios impropios o con expresiones o trampas en la comunicacin
y conductas para manipular y atacar, muy lejanas de su sentir o pensar.
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Observar qu se dice, cmo se siente su organismo, si no es tolerante y

dispara a la menor provocacin, lo importante es tomar consciencia de
ello, luego mirar cmo argumenta su respuesta y la reaccin del otro, esto
es necesario, porque las emociones que recibe su organismo frente al
conflicto deben ser analizadas para empezar a modificarlas con actitud
positiva en miras de aplicar estas tcnicas asertivas de manera
automtica.
Es hora de empezar a modificar estos modelos que estn arraigados en el
subconsciente y empiece a modificarlos por una nueva programacin en
el proceso de comunicacin con asertividad. Mantenga la calma, aguante
la respiracin, piense en situaciones agradables, mire el accionar de la
otra persona, qu hace que acte de esta manera, quizs es una persona
provocadora y empiece a actuar de manera asertiva, en algunas
ocasiones es mejor callar, pero la asertividad trata es de expresar sus
emociones y evitar la frustracin al no saber transmitir sus pensamientos
y sentimientos y defender sus derechos
9.1 TCNICAS PARA INSISTIR Y PERSISTIR
9.1.1 El disco rayado
Consiste en repetir varias veces el mensaje que se quiere transmitir a la

persona que se siente molesta cuando algo no sucede conforme a lo
esperado y no acepta razones. Ante esto, se repite cuntas veces sea
necesario el mensaje, de distintas maneras, con amabilidad y cortesa,
enfatizando algunas palabras hasta que el aludido capte el mensaje,
luego se le pueden hacer algunas preguntas para tratar de ayudarlo y
encontrar un pequeo arreglo momentneo o acuerdo parcial que lo
ayude y pueda esperar hasta el momento en que se le ha de solucionar
completamente el problema.
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9.1.2 El acuerdo viable
Es una situacin establecida entre dos

personas o grupos, donde deben
buscar una salida al problema para
que todos ganen, esto significa que
por comn acuerdo cedern algunos
puntos
de
inters
personal
y
aceptarn otros que los beneficien a
todos dentro de la negociacin.
9.2 TCNICAS DE DEFENSA PERSONAL

9.2.1 El banco de niebla. Fogging
Algunas veces se presentan unos
comportamientos con caractersticas
bastante agresivas que hacen que la
persona aludida a quien se est
atacando reciba este tipo de conducta
como un banco fijo e inmvil girando la
niebla a su alrededor. En este caso el
banco representa la propia postura
ante la agresin y la niebla las palabras
que una vez escuchadas se dejan ir
como llegaron, como la niebla.
Actuando de esta manera el agresor se
frena al ver que no obtuvo el
comportamiento esperado debido a que
el agredido escuch lo que le queran
decir, dio la razn en lo que tena
derecho el agresor y a la vez mantuvo
su propia postura o punto de vista, lo
cual hace que el agredido se frene
repentinamente.
19
Cmo usar el aludido la tcnica?

1.
Escuchar lo que el otro diga y buscar la verdad dentro de las
palabras o crticas del agresor. Ejemplo: No saques al beb en la noche,
se puede resfriar. Respuesta: S, es cierto, puede enfermar.
2.
Darle el beneficio de la duda al otro, quizs pudiera tener la razn.
Ejemplo: Si no aprendes la leccin, puedes perder el examen. S, es
posible que lo pierda.
3.
Distinguir dentro de las palabras del que quiere convencer que la
persona haga algo en forma manipulativa: Si no compras ese inmueble
vas a perder una magnfica oportunidad. Cuando descubra la magnfica
oportunidad lo comprar.
9.2.2 Asercin negativa
Es la aseveracin que se le hace a una persona, que resulta cierta, sobre

algn comportamiento o hecho presentado de forma incorrecta o
negativa. Cuando las cosas se presentan de esta manera lo adecuado es
aceptarlo como tal sin pedir disculpas y corregir el hecho en cuestin. Por
ejemplo: Mara, ayer usted entreg tarde el trabajo solicitado. Respuesta:
s, efectivamente, ayer entregu tarde el trabajo.
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9.2.3 Interrogacin negativa. DECIR NO
NO
APRENDA a DECIR
sin sentirse culpable,

o creer que lastima a alguien.
Querer agradar a todos es
un desgaste enorme.
Para decir NO se requiere ejercitarse

muchas veces hasta que se conteste
de forma espontnea, como un
mecanismo espontneo. En muchas
ocasiones la persona no est
preparada para decir NO, quizs no lo
diga por pena o porque no es asertiva
y no tiene la palabra incluida en su
diccionario personal asertivo y se
compromete en situaciones que no
quiere o no puede efectuar, o
simplemente por el temor que le
puede causar emitir una negativa.
En realidad, para comunicarse efectivamente se necesita tener el

propsito de no decir s a todo para despus estar insatisfechos y
molestos. Es mejor pronunciar la palabra rotundamente, de forma clara y
sin titubeos y as el otro sabr a qu atenerse sin esperanzas vanas y sin
postergar una decisin o un problema. El decir No es uno de los tantos
derechos asertivos y debe apropiarse la persona de l para fortalecer an
ms su propia estima.
9.2.4 Tcnica del espejo
Esta tcnica es muy sencilla y muchas
personas las han utilizado sin que el
aludido se percate de ello, causndole
desagrado.
Consiste en analizar rpidamente la
actitud y las palabras de quien se siente
enojado y est reclamando algo, para
luego repetir exactamente sus palabras
y su actitud agresiva para que las
afirme o ratifique. Al imitar sus
actitudes y repetir sus palabras
agresivas se le est induciendo a la
persona agresiva a que aclare el
problema, qu est reclamando y cmo
se siente. Con esto, si se resuelve con
asertividad,
las
personas
involucradasresiva y no solucionar el
problema.
21
Por ejemplo: Pablo le dice a Pedro: Escuchndolo bien, usted considera

que yo me niego a esto o aquello, clmese, hablemos del problema y
busquemos una solucin acertada.
Existen otras tcnicas de conversacin asertiva con fines de socializacin
donde una persona habla de s misma suministrando una informacin que
no se le ha pedido y la otra puede hacer lo mismo para cortar el silencio
embarazoso y tener algo de qu hablar, a esta tcnica se le conoce como
informacin gratuita. Por ejemplo: En una fiesta se encuentran dos
personas que se conocen pero nunca han entablado una conversacin y
uno de ellos decide hablar de algo. Bueno, yo particip en el Festival
Vallenato en Valledupar y qued en el tercer lugar de la cancin indita
Qu bien, y desde cundo compone? Yo admiro a los compositores
porque no tengo la habilidad de llevar a un papel lo que estoy sintiendo
Se logr romper el hielo.
La otra tcnica es la de Autorrevelacin donde una persona ofrece datos
de s mismo de forma asertiva para entablar una conversacin. Por
ejemplo: mi nombre es Pedro Prez, nac en el Tolima y llevo 20 aos
viviendo en la ciudad de Cartagena Hola, como est, Mi nombre es Ana
Prez y mis bisabuelos eran del Tolima, ser que somos familia?... Se
logr iniciar la comunicacin.
9.3 EL GUIN DEEC
22
Es un argumento verbal que se utiliza para afrontar las dificultades que se

presentan en las relaciones interpersonales, permite expresar las
emociones percibidas ante un conflicto, establecer lo que se necesita para
obtener una solucin, o sea, aquello que se desea cambiar, asegurndose
de dejar claro los derechos que tiene y que se espera sean tenidos en
cuenta al momento de solucionarlos. Finalmente, se dicen las
consecuencias o efectos que se pueden presentar al asumir dichas
decisiones.
El guin DEEC consta de cuatro pasos:
DESCRIBIR: El comportamiento susceptible a cambiar.
EXPRESAR: Los sentimientos o emociones que produce dicho

comportamiento.
ESPECIFICAR: Las conductas a cambiar en ambas partes
CONSECUENCIAS: Las consecuencias negativas si no se observa el

cambio deseado o las positivas que van a contribuir a solucionar el
problema de la forma esperada.
Por ejemplo:
DESCRIBIR: Hijo, todos los das te acuestas tarde chateando con tus
amigos, al da siguiente no te quieres levantar y llegas retrasado al
colegio.
EXPRESAR: Me preocupa que llegues tarde al colegio y te vaya mal en tus
evaluaciones.
ESPECIFICAR: Deseo que desde hoy empieces a acostarte temprano para
que puedas llegar temprano al colegio, quiero que aprendas a ser
responsable y me permitas estar tranquila sin preocuparme por tus
retrasos en el colegio.
CONSECUENCIAS: Si llegas tarde al colegio es posible que no te dejen
entrar, vas a perder la secuencia de las clases, no presentars las tareas
a tiempo y saldrs mal en tus evaluaciones.
23
9.4. EMPATIZAR
Significa que a travs de la empata, una persona es capaz de ponerse en

la situacin de otra que puede estar pasando por momentos de dolor o de
tristeza, o bien puede ser una situacin ante la que se siente inconforme
y reclama algo justo para s.
Hay que tener presente que no es lo mismo generar simpata que
empatizar. La simpata hace sentir lo mismo que la otra persona y la
persona se encuentra atrapada dentro de las mismas emociones, en
tanto que la empata, la persona se pone en su lugar o en sus zapatos
como se dice cotidianamente, pero conserva la capacidad de pensar de
forma racional y precisa para solucionar el problema o las necesidades de
la otra persona. A la vez, la empata genera sentimientos positivos que
permiten mermar o neutralizar las actitudes discrepantes de los otros.
Para lograr la empata se debe prestar atencin a lo que la otra quiere
comunicar y la forma en que lo expresa. Al hablar modula el tono de la
voz de tal forma que se sienta que est comprendiendo al otro,
incitndolo a una conciliacin o a aquello que est necesitando de forma
concreta.
Por ejemplo, puede emplear alguna frase que tranquilice y est en la
situacin del otro: comprendo su enojo, yo sentira lo mismo que usted en
su situacin.
9.4.1 Pedir mejoras ligeras en el comportamiento
Algunas veces se presenta una situacin en una empresa con un
trabajador que se ha caracterizado por hacer bien su labor, pero que
podra perfeccionar. De igual forma, existirn otras que no dan todo de s
o se equivocan en algunas cosas. Lo que se busca es que en estas
situaciones se produzcan pequeos cambios que mejoren los
comportamientos al hablar positivamente, sin acusar, evitando que el
trabajador no pierda el inters o se resienta y sienta que se le est
atacando en lugar de buscar una solucin.
24
Se har as:
Describir
el
comportamiento
necesita ser mejorado.
Mostrar alternativas de solucin.
que
Por ejemplo. Mara al evaluar su trabajo

siempre he notado que lo hace
adecuadamente, dira que muy bien
pero. podra mejorar tales y tales
puntos para buscar la excelencia al
presentar el trabajo con calidad.
mermar o neutralizar las actitudes
discrepantes de los otros.
9.4.2 Pedir cambios profundos en el comportamiento
Con esta tcnica se busca hacer un fuerte llamado de atencin frente a un

comportamiento inadecuado del trabajador que pueda poner en riesgo el
buen clima organizacional, la productividad laboral o la propia seguridad
de la persona. Busca dejar claro que el acto o hecho cometido por el
trabajador no es apropiado pero sin que este se moleste. Bsicamente
pretende que el trabajador sea consciente del problema y que el mismo
busque una solucin para que ocurra el cambio al salir de su propio
anlisis del problema.
25
Se har as:
Aprobar los comportamientos exitosos del trabajador
Explicar el comportamiento negativo
Expresar el cambio que se requiere del trabajador
Escuchar el punto de vista del trabajador
Hacer que el trabajador busque la solucin
Negociar
Establecer un acuerdo
Hacerle seguimiento al cambio del comportamiento esperado
Ejemplo:
Aprobar los comportamientos exitosos del trabajador: Mario, usted es un
buen trabajador, goza del cario de todos sus compaeros de trabajo
porque siempre est de buen humor y tiene la chispa adelantada, la cual
asoma en los momentos de mayor tensin.
Explicar el comportamiento negativo: Pero ltimamente hemos notado
que ha bajado su rendimiento en su trabajo y no est enviando los
pedidos en las fechas acordadas con los clientes.
Expresar el cambio que se requiere del trabajador: Nosotros quisiramos
que usted siga siendo cumplido en su trabajo y nos gustara conocer lo
que le est sucediendo.
Escuchar el punto de vista del trabajador: Pues si jefe, usted tiene razn,
ltimamente se me han presentado una serie de problemas en mi hogar
debido a la llegada de mi nuevo hijo y en la casa todo se ha trastocado,
mi otro hijo solo tiene dos aos y mi esposa tuvo una cesrea y las tareas
domsticas que ella haca, las vueltas de banco y compras en el
supermercado me las ha delegado a m, recargndome de ms
obligaciones y no contamos con otra persona que nos ayude. Esta es la
razn por la cual no alcanzo a enviar todos los pedidos a los clientes ya
que me estoy retrasando en mis llegadas al trabajo y se me ha ido
acumulando mucho trabajo en mi escritorio.
Hacer que el trabajador busque la solucin: Mario desconocamos que
estuviera pasando por tantos problemas familiares. Cmo cree usted que
podra solucionar este problema? Mario responde: Bueno jefe, creo que
mejor ser buscar una persona que nos ayude con todas las tareas del
hogar que le tocaban a mi mujer hasta cuando ella ya se sienta
recuperada de la cesrea y asuma nuevamente sus labores. De esta
forma yo podr llegar temprano y dedicarle ms tiempo a mi trabajo.
26
Establecer un acuerdo: Bueno Mario, vamos a dejar este acuerdo por

escrito donde conste el compromiso que usted adquiere para buscar la
mejor solucin evitando que la empresa se siga afectando. Los dos firman
el acuerdo y se estrechan la mano.
Hacerle seguimiento al cambio del comportamiento esperado: Mario,
vamos a estar haciendo seguimientos para verificar el cumplimiento del
acuerdo.
Finalmente se observa que Mario cumpli con lo acordado evitando
problemas mayores dentro de la empresa.
Esta tcnica es bastante compleja porque generalmente no hay una
escucha activa en ambas partes y el jefe lo que intenta es ordenar
soluciones impidiendo que sea el propio trabajador que las busque. Si el
trabajador no busca una solucin propia, siempre va a cometer el mismo
error porque no logra interiorizar el comportamiento que el jefe solicita.
Es deber del jefe escucharlo y lograr que la solucin salga del trabajador
para lograr un cambio profundo en su comportamiento. A la vez, esta
tcnica puede ser utilizada en otras circunstancias de la vida.
10. CONCLUSIONES
Una conclusin para todo este proceso de la asertividad dentro de la vida
de las personas, es saber que todos y cada uno de los seres humanos
deben trabajar por conseguir la asertividad personal y que siempre las
conductas que mueven el comportamiento deben estar sobre la base del
amor que Jesucristo vino a transmitir a este mundo donde pide que se
amen unos a otros as como l os ha amado y lo ha enseado. Tener la
paciencia de Job y la paz de San Francisco de Ass y estar dentro de la
bsqueda de la verdad y de la superacin personal para hacer de este
mundo uno mucho mejor, donde prime el valor de la verdad, de la
espiritualidad y de la conciencia y tener siempre presente que no se le
debe hacer al otro lo que la persona no quiere que le hagan a l. Tratar
siempre de vivir dentro de un mundo mejor, con los principios del amor,
la solidaridad y la hermandad. Dar siempre lo mejor de s mismo, as la
adversidad y las circunstancias no estn a la altura de las propias
convicciones.
La persona que es asertiva:
Incentiva la actitud positiva
Fortalece la autoestima
Fortalece el carcter
27
Permite dominar las situaciones

Evita la dependencia del otro
Incrementa las habilidades comunicacionales y sociales
Estimula el amor y el perdn para s mismo
Aprende de sus tropiezos
Se siente satisfecha con el trabajo realizado
Acepta la derrota
Sabe cundo debe ser asertiva y cundo callar
Respeta a los dems y a s misma
Se expresa con objetividad y sabe comunicar sus deseos
Genera confianza
Lucha por sus sueos
Se evala constantemente y est abierta al cambio
Conoce sus debilidades y trabaja para mejorarlas
No le tiene miedo al fracaso
En situaciones de conflicto evita herir y perjudicar al otro y a si mismo
Maneja la inteligencia emocional, conoce al otro y sabe manejarlo
28
BIBLIOGRAFA
Osorio, H. y Gutirrez A. Sistema Logstico Internacional. D.F.I. Las 4 Es
de la logstica, Empaque, Envase, Embalaje y Etiqueta. Zeiky Centro de
Informacin y asesora en comercio exterior. Proexport. Colombia.
Schettini, G. Analista en Comercio Exterior. Instituto de desarrollo de
comercio exterior, contenedores, envases y embalajes, unitarizacin. Per.
29
GLOSARIO
ASERTIVIDAD: Capacidad de expresar las propias ideas de forma apropiada,
con respeto a los intereses de los dems. La asertividad es la capacidad de
expresar nuestras necesidades, deseos, opiniones, sentimientos y creencias,
de forma honesta, directa y apropiada, de tal manera que nos sintamos
satisfechos con nosotros mismos, sin menospreciar o desatender los derechos
e intereses de las dems personas.
AUTOESTIMA: Es un conjunto de percepciones, pensamientos, evaluaciones,
sentimientos y tendencias de comportamiento dirigidas hacia nosotros
mismos, hacia nuestra manera de ser y de comportarnos, y hacia los rasgos
de nuestro cuerpo y nuestro carcter. En resumen, es la percepcin evaluativa
de s mismo. La importancia de la autoestima estriba en que concierne a
nuestro ser, a nuestra manera de ser y al sentido de nuestra vala personal.
Por lo tanto, puede afectar a nuestra manera de estar y actuar en el mundo y
de relacionarnos con los dems. Nada en nuestra manera de pensar, de sentir,
de decidir y de actuar escapa a la influencia de la autoestima.
CONDUCTA: La nocin de conducta padece de cierta imprecisin. Sinnimo
de comportamiento, con dicho trmino nos referimos a las acciones y
reacciones del sujeto ante el medio. Generalmente, se entiende por conducta
la respuesta del organismo considerado como un todo: apretar una palanca,
mantener una conversacin, proferir enunciados, resolver un problema,
atender a una explicacin, realizar un contacto sexual; es decir, respuestas al
medio en las que intervienen varias partes del organismo y que adquieren
unidad y sentido por su inclusin en un fin.
CONFIANZA: Es la opinin favorable en que una persona o grupo ser capaz
y desear actuar de manera adecuada en una determinada situacin y
pensamientos. La confianza se ver ms o menos reforzada en funcin de las
acciones, los actos previos y las posibles pruebas halladas.
COMUNICACIN: Es el proceso mediante el cual se puede transmitir
informacin de una entidad a otra. Los procesos de comunicacin son
interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten
un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semiticas comunes.
Tradicionalmente, la comunicacin se ha definido como "el intercambio de
sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla,
escritura u otro tipo de seales".
30
CRDITOS
31

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Comunicacin asertiva

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Cmo usar el aludido la tcnica?

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