UNIVERSIDAD

ALAS PERUANAS

ESCUELA DE PRE GRADO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

ISO 9000, 14000, 18000, 22000

Curso:
GESTION DE CALIDAD

Docente:
Guzmn Valverde, Carlos Antonio

Presentado por:
VELA CEOPA, Junior
MALPARTIDA EUGENIO, Yarly

Tingo Mara 2016

1

INDICE

DEDICATORIA3
INTRODUCCION4
1. NORMA ISO5
1.1. ISO 9000 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD.....5
1.1.1. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE
CALIDAD...7
1.1.1.1. BASE RACIONAL PARA LOS SISTEMAS DE GESTION
DE LA CALIDAD..7
1.1.1.2. ENFOQUE DE SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD...8
1.1.1.3. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.8
1.1.1.4. PAPEL DE LA ALTA DIRECCION DENTRO DEL
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD9
1.1.1.5. EVALUACION DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE
CALIDAD.10
1.1.1.6. MEJORA CONTINUA11
1.2. ISO 14000 SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL12
1.2.1. SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL (ISO 14000-14004)...12
1.2.1.1. POR QUE IMPLEMENTAR UN SGA?..........................13
1.2.1.2. CERTIFICACION ISO 1400013
1.2.1.3. AUDITORIA AMBIENTAL.15
1.2.1.4. ETIQUETADO AMBIENTAL.15
1.2.1.5. UN PASAPORTE AL PARAISO AMBIENTAL?...........15
1.3. ISO 18000 SISTEMA DE GESTION EN SEGURIDAD Y SALUD
OCUPACIONAL16
1.3.1. REQUISITOS GENERALES DE LA NORMA ISO 18000...16
1.3.2. POLITICA DE SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO.17
1.3.3. OBJETIVOS DEL SISTEMA DE SALUD Y SEGURIDAD
OCUPACIONAL..18
1.3.4. BENEFICIOS DE IMPLANTAR ISO 18000...18
1.4. ISO 22000 SISTEMA DE GESTION DE INOCUIDAD DE LOS
ALIMENTOS..19
1.4.1. REQUISITOS DEL SGIA..19
1.4.2. POLITICA DE INOCUIDAD DE ALIMENTOS...20
CONCLUSIONES.21
RECOMENDACIONES22
WEBGRAFIA.23

DEDICATORIA

Agradezco

Dios

por

darme

la

oportunidad de vida y salud plena.

A mis Padres por su confianza y apoyo
incondicional.
Al

Docente

enseanza,

por su

paciencia

todos

su

nuestros

compaeros que da a da nos apoyamos

mutuamente para seguir adelante.

INTRODUCCIN

En el presente trabajo se describe el importante rol que juegan las normas

internacionales ISO para fomentar el comercio, apoyando a la vez la
implementacin de polticas pblicas y que permiten aplicar buenas prcticas de
reglamentacin a travs de reglamentos tcnicos que no son prescriptivos, sino
ms bien basados en el rendimiento.
Las Normas ISO internacional son elementos muy importantes para tener un
mejoramiento continuo de la empresa u organizacin porque permite trabajar con
eficiencia y eficacia produciendo productos de calidad y el cuidado de salud y
seguridad del trabajador por lo que se describir cada punto de las siguientes
normas.

ISO 9000 Sistema de Gestin de Calidad.

ISO 14000 Sistema de Gestin Ambiental.
ISO 18000 Sistema de Gestin de Salud y Seguridad Ocupacional.
ISO 22000 Sistema de Gestin de Inocuidad de Alimentos.

Emplear todas estas normas a la empresa es fundamental ya nos ayuda a tener

buenos resultados y clientes satisfechos cubriendo todas sus necesidades,
adems que genera ms rentabilidad para la empresa.

1. NORMAS (ISO)

Son

un

conjunto

de

Normas

editadas

International

Organization

for

Standardization para ser aplicadas en el desarrollo de la Gestin de la Calidad de

una organizacin. Son genricas y pueden ser aplicadas a todo tipo de
organizaciones (Industriales, comerciales, de servicio, educativas, etc.).
Los estndares internacionales (ISO) constituyen un instrumento importante para
alcanzar las metas trazadas. A travs de ellos se establece una serie de pautas y
patrones que las entidades debern seguir con la finalidad de implantar un
sistema de gestin y aseguramiento de calidad en el desarrollo de sus procesos.
A. RAZONES DEL SISTEMA DE CERTIFICACION (ISO)
Exigencias del mercado.
Mejora la competitividad de la empresa.
Mejora la eficiencia interna de la empresa.
Mejora la eficiencia de los proveedores.
Mejora la imagen de la organizacin frente a sus clientes, la comunidad
y a su propi personal.

1.1.

ISO 9000 Sistemas de gestin de la calidad

Un Sistema de Gestin de Calidad comprende actividades mediante el
cual la organizacin identifica sus objetivos y determina los procesos y
recursos requeridos para lograr los resultados deseados.
Gestiona los procesos que interactan y los recursos que se requieren
para proporcionar valor y lograr los resultados para las partes
interesadas pertinentes.
Un SGC proporciona los medios para identificar las acciones para
abordar las consecuencias previstas y no previstas en la provisin de
productos y servicios.

Para conducir y operar una organizacin en forma exitosa se requiere

que sta se dirija y controle en forma sistemtica y transparente. Se
puede lograr el xito implementando y manteniendo un sistema de
gestin que est diseado para mejorar continuamente su desempeo
mediante la consideracin de las necesidades de todas las partes
interesadas. La gestin de una organizacin comprende la gestin de la
calidad entre otras disciplinas de gestin.
Se han identificado ocho principios de gestin de la calidad que pueden
ser utilizados por la alta direccin con el fin de conducir a la
organizacin hacia una mejora en el desempeo.
a. Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus
clientes y por lo tanto deberan comprender las necesidades
actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los
clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
b. Liderazgo: Los lderes establecen la unidad de propsito y la
orientacin de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener
un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organizacin.
c. Participacin del personal: El personal, a todos los niveles, es
la esencia de una organizacin, y su total compromiso posibilita
que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organizacin.
d. Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se
alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso.
e. Enfoque de sistema para la gestin: Identificar, entender y
gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,
contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el
logro de sus objetivos.

f. Mejora continua: La mejora continua del desempeo global de

la organizacin debera ser un objetivo permanente de sta.
g. Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Las
decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la
informacin.
h. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una
organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una
relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de
ambos para crear valor.
1.1.1. Fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad
1.1.1.1.

Base racional para los sistemas de gestin de la calidad

Los sistemas de gestin de la calidad pueden ayudar a las
organizaciones a aumentar la satisfaccin de sus clientes.
Los clientes necesitan productos con caractersticas que
satisfagan

sus

necesidades

expectativas.

Estas

necesidades y expectativas se expresan en la especificacin

del producto y generalmente se denominan requisitos del
cliente. Los requisitos del cliente pueden estar especificados
por el cliente de forma contractual o pueden ser determinados
por la propia organizacin. En cualquier caso, es finalmente el
cliente quien determina la aceptabilidad del producto. Dado
que las necesidades y expectativas de los clientes son
cambiantes y debido a las presiones competitivas y a los
avances

tcnicos,

las

organizaciones

deben

mejorar

continuamente sus productos y procesos.

1.1.1.2.

Enfoque de sistemas de gestin de la calidad

Una organizacin que adopte el enfoque de SGC genera
confianza en la capacidad de sus procesos y en la calidad de
sus productos, y proporciona una base para la mejora
continua. Esto puede conducir a un aumento de la satisfaccin

de los clientes y de otras partes interesadas y al xito de la

organizacin.
Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de
gestin de la calidad comprende diferentes etapas tales como:
a. Determinar las necesidades y expectativas de los
clientes y de otras partes interesadas.
b. Establecer la poltica y objetivos de la calidad de la
organizacin.
c. Determinar los procesos y las responsabilidades
necesarias para el logro de los objetivos de la calidad.
d. Determinar y proporcionar los recursos necesarios para
el logro de los objetivos de la calidad.
e. Establecer los mtodos para medir la eficacia y
eficiencia de cada proceso.
f. Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y
eficiencia de cada proceso.
g. Determinar los medios para prevenir no conformidades
y eliminar sus causas
h. Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua
del sistema de gestin de la calidad.
1.1.1.3.

Enfoque basado en procesos

Para que las organizaciones operen de manera eficaz, tienen
que

identificar

gestionar

numerosos

procesos

interrelacionados y que interactan. A menudo el resultado de

un proceso constituye directamente el elemento de entrada del
siguiente proceso. La identificacin y gestin sistemtica de los
procesos empleados en la organizacin y en particular las
interacciones entre tales procesos se conocen como "enfoque
basado en procesos".

Fuente: Gestiopolis
1.1.1.4.

Papel de la alta direccin dentro del sistema de gestin de

la calidad
A travs de su liderazgo y sus acciones, la alta direccin puede
crear un ambiente en el que el personal se encuentre
completamente involucrado y en el cual un sistema de gestin
de la calidad puede operar eficazmente. Los principios de la
gestin de la calidad pueden ser utilizados por la alta direccin
como base de su papel, que consiste en:
a. Establecer y mantener la poltica de la calidad y los
objetivos de la calidad de la organizacin.
b. Promover la poltica de la calidad y los objetivos de la
calidad a travs de la organizacin para aumentar la
toma de conciencia, la motivacin y la participacin.
c. Asegurarse del enfoque hacia los requisitos del cliente
en toda la organizacin.
d. Asegurarse de que se implementan los procesos
apropiados para cumplir con los requisitos de los

clientes y de otras partes interesadas y para alcanzar los

objetivos de la calidad.
e. Asegurarse de que se ha establecido, implementado y
mantenido un sistema de gestin de la calidad eficaz y
eficiente para alcanzar los objetivos de la calidad.
f. Asegurarse de la disponibilidad de los recursos
necesarios.
g. Revisar peridicamente el sistema de gestin de la
calidad.
h. Decidir sobre las acciones en relacin con la poltica y
con los objetivos de la calidad.
i. Decidir sobre las acciones para la mejora del sistema de
gestin de la calidad.
1.1.1.5.

Evaluacin de los sistemas de gestin de la calidad

Cuando se evalan sistemas de gestin de la calidad, hay
cuatro preguntas bsicas que deberan formularse en relacin
con cada uno de los procesos que es sometido a la evaluacin:
a) Se ha identificado y definido apropiadamente el
proceso?
b) Se han asignado las responsabilidades?
c) Se han implementado y mantenido los procedimientos?
d) Es el proceso eficaz para lograr los resultados
requeridos?
El conjunto de las respuestas a las preguntas anteriores puede
determinar el resultado de la evaluacin.

1.1.1.6.

Mejora continua
El objetivo de la mejora continua del sistema de gestin de la
calidad es incrementar la probabilidad de aumentar la
satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas. Las
siguientes son acciones destinada a la mejora:
a. El anlisis y la evaluacin de la situacin existente para
identificar reas para la mejora.
b. El establecimiento de los objetivos para la mejora.

10

c. La bsqueda de posibles soluciones para lograr los

objetivos.
d. La evaluacin de dichas soluciones y su seleccin.
e. La implementacin de la solucin seleccionada.
f. La medicin, verificacin, anlisis y evaluacin de los
resultados de la implementacin para determinar que se
han alcanzado los objetivos.
g. La formalizacin de los cambios.
Los resultados se revisan, cuando es necesario, para
determinar oportunidades adicionales de mejora. De esta
manera, la mejora es una actividad continua. La informacin
proveniente de los clientes y otras partes interesadas, las
auditoras, y la revisin del sistema de gestin de la calidad
pueden, asimismo, utilizarse para identificar oportunidades
para la mejora.

Fuente: SGC
1.2.

ISO 14000 El Sistema de Gestin Ambiental

ISO 14000 son normas internacionales que se refieren a la gestin
ambiental de las organizaciones. Su objetivo bsico consiste en
promover la estandarizacin de formas de producir y prestar servicios
que protejan al medio ambiente, minimizando los efectos dainos que
pueden causar las actividades organizacionales.
Un

SGA es

un

sistema

de

gestin

que

identifica

polticas,

procedimientos y recursos para cumplir y mantener un gerenciamiento

ambiental efectivo, lo que conlleva evaluaciones rutinarias de impactos
ambientales y el compromiso de cumplir con las leyes y regulaciones
11

vigentes en el tema, as como tambin la oportunidad de continuar

mejorando el comportamiento ambiental.

Fuente: PDF SGA

1.2.1. El Sistema de Gestin Ambiental (ISO 14000-14004)
Un SGA es una descripcin de cmo lograr los objetivos dictados
por la poltica ambiental, as como tambin las prcticas,
procedimientos y recursos necesarios para implementar la gestin.
El SGA es un compromiso con: la prevencin de la contaminacin
ambiental, el mejoramiento continuo y el cumplimiento de requisitos
legales.
1.2.1.1.

Por qu implementar un SGA segn ISO 14001?

La gestin medioambiental por ISO 14001 aporta beneficios en
mltiples reas de una organizacin, entre ellos: ayuda a
prevenir

impactos

ambientales

negativo;

evita

multas,

sanciones, demandas y costos judiciales, al reducir los riesgos

de incumplimiento de la normativa legal aplicable; facilita el
cumplimiento de las obligaciones formales y materiales
exigidas por la legislacin medioambiental vigente; permiten
optimizar inversiones y costos derivados de la implementacin
de medidas correctoras; facilita el acceso a las ayudas
12

econmicas

de

proteccin

ambiental;

reduce

costos

productivos al favorecer el control y el ahorro de las materias

primas, la reduccin del consumo de energa y de agua y la
minimizacin de los recursos y desechos; mejora la relacin o
imagen frente a la comunidad.
1.2.1.2.

La certificacin ISO 14000

Antes de comenzar el proceso de certificacin se debe realizar
una auditora ambiental que caracterice adecuadamente los
contaminantes y que site a la organizacin frente a las normas
ambientales de cumplimiento obligatorio, ya sean nacionales,
provinciales o municipales. Con los resultados obtenidos en
esta auditora se puede comenzar a tomar medidas correctivas
para encuadrar el establecimiento dentro de la legislacin
vigente, y slo despus de ello se puede comenzar a trabajar
para obtener la calificacin, desarrollando un buen SGA.
Para

lograr

una

gestin

ambiental

certificada,

las

organizaciones deben:
a. Definir su poltica ambiental.
b. Desarrollar una cultura de preparacin y actuacin
ambiental.
c. Detectar los aspectos ambientales relacionados con sus
procesos e identificar sus impactos significativos.
d. Establecer metas para la implementacin de mejoras en
su gestin ambiental.
e. Definir roles y responsabilidades, efectuar las acciones
correctivas y preventivas correspondientes.
f. Llevar a cabo controles objetivos del progreso o
deficiencias en la gestin ambiental (evaluar el sistema a
travs de auditoras internas).
g. Crear sistemas eficaces de documentacin ambiental,
definir los registros necesarios y los procedimientos para
su mantenimiento.
h. Cumplir con leyes y regulaciones ambientales.

13

i. Desarrollar un plan de comunicaciones para el personal

y directivos, de forma que todos estn informados de los
avances en la gestin medioambiental.
j. Establecer un procedimiento de auditora y certificacin
de sistemas de gestin ambiental por tercera parte y
guas para la evaluacin de productos y etiquetado.
El proceso de certificacin tiene una duracin aproximada de
entre 12 y 18 meses, dependiendo de la complejidad de los
procesos involucrados, la peligrosidad del establecimiento
industrial, la dispersin geogrfica de la empresa y las mejoras
a implementar, entre otras variables.
El certificado ISO 14000 es vlido por tres aos y obliga a
revisiones anuales o semestrales que slo implican un chequeo
de algunos aspectos de la norma. Para la recertificacin se
requiere una revisin completa de la norma.
1.2.1.3.

La auditora ambiental (ISO 14010-14015)

Es una herramienta de gestin que comprende una evaluacin
sistemtica, documentada, peridica y objetiva de los procesos,
prcticas, procedimientos y administracin de bienes y equipos
medioambientales. Puede llevarse a cabo por medio de un
equipo interno tcnicamente capacitado o a travs de terceros.
Abarca las tareas de bsqueda de informacin y recoleccin de
datos, visitas y reuniones en planta, toma de muestras y
balance de materiales. Sobre la base de estos datos se
identifica, analiza y evala la gestin ambiental en relacin a la
utilizacin de materias primas, materiales e insumos y a la
fabricacin de productos.

1.2.1.4.

Etiquetado ambiental (ISO 14020-14024)

Las eco - etiquetas proveen informacin a los consumidores
acerca de los productos, en trminos de su carcter ambiental.
14

Adheridas o impresas en los empaques o incluso en los propios

productos, intentan alentar la demanda de bienes que no
afectan o menos perjudican al medio ambiente y estimular as
el potencial para una mejora ambiental continua.
1.2.1.5.

Un pasaporte al paraso ambiental?

Las Normas ISO 14000 se estn convirtiendo en una
herramienta estratgica de las empresas, especialmente para
el ingreso a los mercados internacionales.
La conciencia por la preservacin del medio ambiente es una
cuestin que va ganando terreno a nivel global. Las presiones
por un ambiente ms sano son especialmente visibles a partir
de

las

acciones

emprendidas

por

organizaciones

ambientalistas y a partir de la mayor demanda de los

denominados productos verdes, que se tornan cada vez ms
atractivos para los consumidores.
1.3.

ISO 18000 Sistema de Gestin en Seguridad y Salud Ocupacional

Son una serie de estndares voluntarios internacionales relacionados
con la gestin de seguridad y salud ocupacional. Que buscan a travs de
una gestin sistemtica y estructurada asegurar el mejoramiento de la
salud y seguridad en el lugar de trabajo.

1.3.1. Requisitos generales de la norma OHSAS 18000

El requisito para lograr la certificacin en la norma OHSAS 18000 es el
que la empresa debe establecer y matener un Sistema de Gestion de
Salud y Seguridad en el trabajo (SGSST), documentado, implementado
y mantenido.

15

Fuente: Gestin de la SST.

1.3.2. Poltica de salud y seguridad en el trabajo
Debe existir una poltica de seguridad y salud ocupacional, autorizada
por la alta gerencia de la empresa, que establezca los objetivos
globales de SST y el compromiso para mejorar el desempeo de la
seguridad y salud.
La poltica se debe:
Planificar: Establecer los objetivos y procesos necesarios para
conseguir resultados de acuerdo con la poltica de SySO de la
organizacin.
Hacer: Implementar los procesos.
Verificar: Realizar el seguimiento y la medicin de los procesos
respecto a la poltica de SySO, los objetivos, las metas y los
requisitos, e informar sobre los resultados.
Actuar: Tomar acciones para mejorar continuamente el
desempeo del sistema de gestin del SySO.

16

Fuente: Gestion SySO

1.3.3. Objetivos del sistema de Salud y Seguridad Ocupacional
Reduccin de incidentes.
Reduccin de peligros.
Reduccin de la utilizacin de materiales peligrosos.
Incremento de la satisfaccin de los trabajadores.
Reduccin de la exposicin a sustancias peligrosas.
Incremento de la toma de conciencia y formacin del personal.
1.3.4. Beneficios de implementar OHSAS 18000
o Reduccin

de

prdidas

ocasionadas

por

accidentes

enfermedades profesionales.
o Mayor control del cumplimiento de los requerimientos legales
laborales.
o Satisfaccin de clientes y empleados.
o Mayor confianza de accionistas e inversores.
o Reduccin potencial del tiempo de inactividad y de los costes
relacionados.
o Demostracin a las partes interesadas del compromiso con la
salud y la seguridad.
o Mayor acceso a nuevos clientes y socios comerciales.
o Reduccin potencial de los costes de los seguros

de

responsabilidad civil.
17

Fuente: Calidad. Gestion

1.4.

ISO 22000 Sistemas de gestin de la inocuidad de los alimentos

Esta Norma Internacional est prevista para tratar slo los aspectos
concernientes a la inocuidad de los alimentos. El enfoque proporcionado
por esta Norma Internacional puede utilizarse tambin para organizar y
responder a otros aspectos especficos de los alimentos (por ejemplo,
temas ticos y de toma de conciencia del consumidor).
La inocuidad alimentaria es un proceso que asegura la calidad en la
produccin y elaboracin de los productos alimentarios. Garantiza la
obtencin de alimentos sanos, nutritivos y libres de peligros para el
consumo de la poblacin.

1.4.1. Requisitos del sistema de gestin de la inocuidad de los alimentos

a. Planificar, implementar, operar, mantener y actualizar un sistema
de gestin de la inocuidad de los alimentos destinado a
proporcionar productos que, de acuerdo a su uso previsto, sean
inocuos para el consumidor.

18

b. Demostrar

conformidad

con

los

requisitos

legales

reglamentarios aplicables en materia de inocuidad de los

alimentos.
c. Evaluar y valorar los requisitos del cliente y demostrar
conformidad con aquellos requisitos del cliente mutuamente
acordados que se refieren a la inocuidad de los alimentos, con el
objetivo de aumentar la satisfaccin del cliente.
d. Comunicar eficazmente los temas referidos a la inocuidad de los
alimentos a sus proveedores, clientes y partes interesadas
pertinentes en la cadena alimentaria.
e. Asegurarse de su conformidad con la poltica de la inocuidad de
los alimentos declarada.
f. Demostrar tal conformidad a las partes interesadas pertinentes.
g. Buscar la certificacin o registro de su sistema de gestin de la
inocuidad de los alimentos por un organismo externo, o realizar
una autoevaluacin o auto declaracin de conformidad con esta
Norma Internacional.
1.4.2. Poltica de la inocuidad de los alimentos
La alta direccin debe asegurarse de que la poltica de la inocuidad de
los alimentos:
a. Sea apropiada para la funcin que cumple la organizacin
dentro de la cadena alimentaria.
b. Sea conforme con los requisitos legales y reglamentarios y con
los requisitos acordados mutuamente con los clientes sobre la
inocuidad de los alimentos.
c. Se comunica, implementa y mantiene en todos los niveles de la
organizacin.
d. Se revisa para su continua adecuacin.
e. Trata la comunicacin de manera adecuada.
f. Est respaldada por objetivos medibles.

19

CONCLUSIONES
Es muy importante aplicar las normas ISO para dar a conocer los productos, no
solo la calidad sino tambin la gestin que se realiza en las organizaciones para
disminuir los impactos negativos sobre el medio ambiente, asegurando la
aceptacin internacional.
El desarrollo de las normalizaciones en nuestro pas es clave para el proceso de
produccin ya que nos permite tener un impacto en nivel de calidad, promueve el
uso de nuevas tecnologas, incrementa el nivel de competitividad, facilita las
transacciones comerciales y estable un nivel de seguridad y confianza.

20

RECOMENDACIONES
Se recomienda a las empresas que tengan certificaciones de normas ISO para
que el proceso de produccin tenga Buenos resultados, adems que obtendrn
mayores ingresos econmicos y la fidelidad de los clientes o consumidores.

Se les recomienda a las empresas que hagan uso de todas las certificaciones
para tener un buen desarrollo y que no solo se preocupen por ofrecer productos
de calidad sino tambin cuidar la salud y seguridad de sus trabajadores ya que
son ellos quienes hacen que la empresa sea rentable y tenga buenos resultados.

21

WEBGRAFIA

http://www.agroindustria.gob.ar/site/institucional/rrhh/01=concursos/03

http://www.ccichonduras.org/website/descargas/presentaciones/2015/02

http://www.uv.es/dmoreno/ISO14000.pdf

http://marcelrzmut.comxa.com/SistemasCalidadAlimentos/iso22000

22