UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR DE GUATEMALA

FACULTAD DE INGENIERA

MAESTRA EN ADMINISTRACIN INDUSTRIAL

DIRECCIN DE MARKETING II

ARKADIA SHOPPING MALL

VELARTE

GUATEMALA, 23 OCTUBRE DE 2016

NDICE
RESUMEN EJECUTIVO...................................................................................... 2
1.

ANTECEDENTES......................................................................................... 3
1.1
1.1.1

Ubicacin..................................................................................4

1.1.2

Restaurante.............................................................................. 5

1.2.3

Paneles solares.........................................................................5

1.2.4

Parqueos.................................................................................. 6

1.2.5

Servicios...................................................................................6

1.2.6

Entretenimiento.........................................................................7

1.1.7

Percepcin de los consumidores o visitantes.............................7

1.2

ARKADIA.................................................................................... 3

VELARTE.................................................................................... 9

1.2.1

Actividad de la Empresa............................................................9

1.2.2

Productos............................................................................... 10

1.2.3

Portal en Lnea........................................................................11

1.2.4

Catlogos...............................................................................11

1.2.4

Recepcin de Pedidos.............................................................11

INSIGHTS.................................................................................................. 12
2.1

Insights Mall Ideal......................................................................12

2.2

Insights Arkadia........................................................................13

2.3

Insights Empresa Ideal, Velas y Cerera......................................13

2.4

Insights Empresa VelArte, Velas Creativas..................................14

2.5

Comparacin de Insights de Mall Ideal y Arkadia Shopping Mall. .15

2.6

Comparacin Insights Empresa VelArte, Velas Creativas Vrs Ideal

16

CONCLUSIONES.............................................................................................. 18
RECOMENDACIONES...................................................................................... 19
BIBLIOGRAFA................................................................................................ 20

NDICE DE FIGURAS Y GRFICAS

Figura No. 1 Ubicacin................................................................................... 5
Figura No. 2 Restaurante................................................................................ 6
Figura No. 3 Paneles solares...........................................................................6
Figura No. 4 Parqueos....................................................................................7
Figura No. 5 Servicios.................................................................................... 7
Figura No. 6 Entretenimiento...........................................................................8
Figura No. 7 Logo de la Empresa...................................................................10
Figura No. 8 Velas de Gel.............................................................................. 11
Figura No. 9 Velas con forma de flores............................................................11
Figura No.10 Velas de distintas formas............................................................12
Grfica No. 1 Percepcin de los consumidores o visitantes...................................8

NDICE DE TABLAS
Tabla No. 1

Insights Mall Ideal...........................................................................12

Tabla No. 2

Insights Arkadia..............................................................................13

Tabla No. 3

Insights Empresa Ideal, Velas y Cerera............................................13

Tabla No. 4

Insights Empresa VelArte, Velas Creativas.......................................14

Tabla No. 5

Comparacin de Insights de Mall Ideal y Arkadia Shopping Mall.......15

Tabla no. 6

Comparacin Insights Empresa VelArte, Velas Creativas Vrs Ideal....16

RESUMEN EJECUTIVO
Las personas buscan diferentes actividades para recrearse durante su tiempo libre.
Parte de stas pueden involucrar la visita a un centro comercial.
Entre las principales razones para que una persona visite un centro comercial y prefiera
este tipo de entretencin es la variedad, comodidad y seguridad que ofrecen. (1)
Adems la oportunidad de tener todo en un mismo lugar lo cual incluye comida, pagos o
transacciones monetarias, comprar ropa, tener un da de spa o de cuidado
personalizado, entre otros servicios. Esto permite a las personas poder estar en un solo
lugar, ahorrar y obtener el mejor provecho de su tiempo. Adems permite que se tenga
una vinculacin emocional y social al compartir con la familia, amigos, pareja y poder
disfrutar de momentos fuera de la rutina diaria.
Uno de ellos es Arkadia Mall. Este centro comercial est ubicado en zona 10, y ofrece
varios servicios y productos a los guatemaltecos. Por estas razones se compararn grey
y red insights de este centro comercial con los de un centro comercial ideal realizando
un esquema de serpiente que identifique los puntos de mejora que puede tener este
centro comercial. De igual forma existen varias razones para que una persona compre
velas. Desde utilizarlas para crear aromas en sus hogares, decoracin, crear ambientes
familiares o romnticos, etc. Estas razones hacen que las personas adquieran estos
productos para sus casas, oficinas, y otros ambientes.
Actualmente la empresa VelArte se dedica a la venta de velas aromticas y decorativas
bajo pedido. Esta empresa ofrece productos para decorar cualquier tipo de espacio.
Bajo estas premisas se compar los gray y red insights de sta empresa con los de una
empresa ideal dedicada al mismo giro de negocio y de igual forma con un grfico de
serpiente se obtuvo las mejoras potenciales del producto as como las fortalezas que
posee actualmente.
En base a las conclusiones obtenidas se recomienda a Arkadia Shopping Mall la
implementacin de un techo semicircular transparente que permita mantener el
ambiente al aire libre y al mismo tiempo minimice los problemas ocasionados por el mal
clima.
Se recomienda a VelArte la implementacin de alianzas estratgicas con tiendas en las
cuales se pueda ofrecer el producto, con el fin de dar a conocer la marca y los
diferentes beneficios del mismo.

1.

ANTECEDENTES

1.1

ARKADIA

El 5 de diciembre de 2014 abri sus puertas al pblico Arkadia Shopping, un

innovador centro comercial ubicado en el Boulevard Los Prceres en la zona 10
del municipio de Guatemala, uno de los focos comerciales ms importantes de la
ciudad capital. El nuevo complejo fue desarrollado por Grupo Diversifika,
diseado por RTKL, firma de arquitectura norteamericana y construido por la
empresa Consulta S.A., parte de Grupo PreCon, empresa lder en la elaboracin
industrial de prefabricados de concreto.
Arkadia Shopping es uno de los centros comerciales ms grandes, innovadores
e importantes de la regin. Cuenta con una superficie total construida superior a
135.000 m2, distribuidos en cuatro niveles de comercio y seis de parqueos con
capacidad para 1.900 automviles aproximadamente, cada uno de ellos
monitoreado por una cmara individual con el objetivo de acercar el
estacionamiento al cliente.
Cada uno de los niveles comerciales tiene una temtica para que la experiencia
sea ms eficiente para los visitantes. Cuenta con un nivel de ingreso vehicular y
peatonal, nivel Walmart con la conveniencia de parqueo al frente de la tienda,
nivel Fashion con amplia variedad de selectas tiendas, y por ltimo el nivel de
entretenimiento que incluye, food court, rea comercial, restaurantes de tenedor
en una terraza y 12 salas de cine a cargo de la reconocida cadena Cinemark.
La obra se inici en septiembre de 2013 con un ritmo acelerado en su
construccin, desde su cimentacin hasta la fundicin de la ltima losa fueron
ocho meses, es decir a razn de aproximadamente 17.000 metros cuadrados
por mes. Se utiliz tecnologa de punta y equipos especiales. Otra buena noticia
es que se generaron 1.500 puestos de trabajo durante este perodo.
Entre los comercios de Arkadia Shopping podemos mencionar a Forever 21,
Mango, Studio F, CK, Pepe Jeans, Sportline, Mexx, Fetiche, Perry Ellis, Diesel,
3

Aristocrazy, Neck and Neck, Guess, Torre Blanca, Tally Weijl, Tous, Marypaz,
Quick Silver, Sperry, Express, Converse, Distefano, Vitivic, Rose Pistol, entre
otros.

El

proyecto

cuenta

con

inversiones

relevantes

de

empresas

internacionales, en algunos casos con inversiones superiores a los US$15

millones.
Arkadia Shopping pone al alcance de los consumidores guatemaltecos las
mejores marcas en un ambiente muy acogedor y a la vez moderno. Cuenta con
ms de 160 conceptos de grandes marcas internacionales y nacionales. A
diferencia de otros centros comerciales del pas este cuenta un hipermercado lo
cual ampla su variedad de productos.
El entorno de Arkadia Shopping tambin resulta muy atractivo, fue diseado con
corredores y techos amplios, una plaza abierta y una cerrada, adems ser el
primer centro comercial en Guatemala que utilice paneles solares a gran escala
para abastecerse de energa elctrica.
El horario de servicio del Centro Comercial Arkadia Shopping es de domingo a
jueves de 10:00am a 8:00pm y de viernes a sbado de 10:00am a 9:00pm, con
horario especial en pocas festivas.

Empresas & Management. Internet y

Redes sociales: Abri Arkadia Shopping, nuevo centro comercial en Guatemala.

IDP,

Revista

de

Internet,

E&N

05-12-2014.

Recuperado

de

http://www.estrategiaynegocios.net/

1.1.1 Ubicacin
Arkadia se encuentra ubicado al final del Boulevard Los Prceres, existe incluso
un paso a desnivel construido para el ingreso al Centro Comercial. La diagonal 6
de la zona 10 desemboca unas cuadras antes del ingreso al centro comercial as
como la bajada de Vista Hermosa a la capital. Tres arterias principales de la
ciudad capital que facilitan la llegada al Mall.

Figura No. 01. Mapa de ubicacin

Fuente: Arkadia, 2016.

1.1.2 Restaurante
Lugares como La Terraza un concepto tipo restaurante/bar son puntos de
entretenimiento para jvenes, cuentan con una vista que pocos centros
comerciales pueden ofrecer combinada con un ambiente para compartir una
cerveza
Figura No. 02. Restaurante

Fuente: Arkadia, 2016.

1.2.3 Paneles solares
Arkadia Shopping Mall Ser el primer centro comercial en Guatemala que utilice
paneles solares a gran escala para abastecerse de energa elctrica. Empresas
& Management. Internet y Redes sociales: Abri Arkadia Shopping, nuevo centro
comercial en Guatemala. IDP, Revista de Internet, E&N 05-12-2014. Recuperado
de http://www.estrategiaynegocios.net/
Figura No. 03. Paneles Solares
5

Fuente: Arkadia, 2016.

1.2.4 Parqueos
Cuenta con seis niveles de parqueos con capacidad para 1.900 automviles
aproximadamente, cada uno de ellos monitoreado por una cmara individual con
el objetivo de acercar el estacionamiento al cliente.
Figura No. 04. Parqueos

Fuente: Arkadia, 2016.

1.2.5 Servicios
La imagen de abajo muestra algunos de los muchos servicios que pueden
obtenerse dentro del comercial, realmente, se puede satisfacer cualquier
necesidad que se tenga.

Figura No. 05. Servicios

Fuente: Arkadia, 2016.

1.2.6 Entretenimiento
Hasta los ms pequeos pueden encontrar una actividad de entretenimiento
mientras que sus padres recorren los ms de 160 diferentes puntos de venta que
posee el comercial.
Figura No. 06. Entretenimiento

Fuente: Arkadia, 2016.

1.1.7 Percepcin de los consumidores o visitantes

De acuerdo a 18 opiniones realizadas en el sitio web TripAdvisor sobre la
percepcin que tienen los visitantes sobre el centro comercial Arkadia Shopping
se determin el siguiente resultado:
7

Fuente: www.tripadvisor.com

Grfica No. 1

Excelente

Opiniones
de los visitantes

Muy bueno
Regular
Malo
Psimo

Fuente: Elaboracin Propia.

Obtenidos los resultados de la opiniones sobre la percepcin que tienen las
personas que visitan el centro comercial Arkadia se determin que el 28% se
refieren al centro comercial como un lugar Excelente, en esta clasificacin
podemos mencionar algunas opiniones de las personas como es: un lugar
excelente para el almuerzo, me encanta, excelente ambiente, vista espectacular,
moderno y tiendas lindas, buenas opciones para comer; el 39% opin que es un
centro comercial Muy Bueno, con frases como: un lugar cntrico, cmodo y
buen mix, mall relajado, centro comercial diferente, bonito centro comercial, sitio
de compras, lindo y moderno, buenas vistas desde la terraza; el 28% opin que
es un centro comercial Regular mencionando que es un lugar donde se puede
8

ir de paseo, no es una opcin econmica para comprar, muy regular, un centro

comercial interesante y suficiente entretenimiento, y por ltimo el 6% equivalente
a una persona menciono que es un centro comercial con un diseo fatal y que el
parqueo no tiene antideslizantes. De acuerdo al anlisis realizado se determin
que en general la percepcin que tienen los visitantes sobre el centro comercial
Arkadia es buena y que el mall se ha posicionado de forma positiva en la mente
de los visitantes.

1.2

VELARTE

VelArte, Velas Creativas es una pequea empresa, que inici operaciones en el

mercado guatemalteco aproximadamente hace cinco aos, que se dedica a la
venta de velas aromticas y decorativas contra pedido. Actualmente, el negocio
se encuentra en la etapa de crecimiento y ha mostrado un aumento de su
participacin en el mercado.
Figura No. 07. Logo de la Empresa

Fuente: VelArte, 2016.

1.2.1 Actividad de la Empresa

La empresa VelArte, Velas Creativas utiliza principalmente el mtodo de negocio
en lnea y tambin participan en ventas tipo bazar. La empresa da a conocer sus
productos y ofertas a travs de un portal en lnea y de catlogos, recibe los
pedidos y posteriormente realiza la entrega del producto.

1.2.2 Productos

La empresa VelArte, Velas Creativas se dedica a la venta de velas para decorar

cualquier espacio de los hogares, oficinas o restaurantes. Asimismo, para
ocasiones especiales como bodas, bautizos, primeras comuniones, 15 aos,
graduaciones, entre otros eventos.
En su catlogo ofrecen una amplia variedad de productos que actualizan
constantemente. Los productos que ofrecen principalmente son velas del tipo
aromtico y/o decorativo.
Figura No. 08. Velas de Gel en Bateas de Bamb

Fuente: VelArte, Catlogo 2016.

Figura No. 09. Velas con Forma de Flores hechas a Mano

Fuente: VelArte, Catlogo 2016.

Figura No. 10. Velas de Distintas Formas y Tamaos con

Imgenes

10

Fuente: VelArte, Catlogo 2016.

1.2.3 Portal en Lnea

Como se mencion con anterioridad, la empresa utiliza el mtodo de negocio en
lnea. La empresa VelArte, Velas Creativas hace uso de la red social de
Facebook y no de un servicio de portal privado. La informacin de los productos
disponibles, nuevos productos, ofertas, etc., lo hace a travs de publicaciones
que actualiza de forma continua.
La red social de Facebook, por ser un portal pblico, ofrece la opcin de que las
personas que visitan la pgina hagan sus comentarios y que stas compartan el
enlace con sus contactos para dar a conocer a la empresa.

1.2.4 Catlogos
Otro mtodo que utiliza la empresa para promocionar sus productos son los
catlogos. La empresa enva por medio de correo electrnico catlogos de
productos a sus clientes quienes han solicitado el servicio.

1.2.4 Recepcin de Pedidos

Los clientes pueden realizar sus pedidos por medio de tres mtodos: El primero
consiste en el uso de la funcin de Inbox que ofrece la red social de Facebook.
La segunda es hacer un pedido llamando a un telfono y el ltimo mtodo es por
medio de correo electrnico. El nmero de telfono y correo electrnico se dan a
conocer en su portal de Facebook.
2

INSIGHTS
11

2.1

Insights Mall Ideal

Para que un Mall sea ideal tiene que cumplir con la satisfaccin del cliente. El
objetivo de un Mall es contar con las mejores tiendas que se ajusten a la
necesidad del cliente tanto monetariamente como los artculos que se necesitan,
fcil acceso y seguridad.
Tabla No. 01. Grey y Red Insights de un Mall Ideal
No
.
1
2

Grey Insights

Red Insights

Variedad de tiendas para

diferentes edades
Food court con variedad de
restaurantes

Se puede escoger diferentes tiendas

para distintas edades
Se puede escoger diferentes comidas
para diferentes gustos.
La seguridad de que se puede
encontrar parqueo en todos los
niveles posibles y poder acceder al
Mall si ninguna dificultad.
Puedes dejar a un nio en la
tranquilidad del rea de Juegos y que
disfrute los juegos.
Tener entrenamiento para los Nios y
nias y esto hace que se crea una
confianza y recomiendan el lugar a
otras personas.
Sensacin de satisfaccin al ver una
pelcula favorita y si deseas una
atencin personalizada y exclusiva,
puedes obtenerla.
Comodidad

Amplio parqueo que tiene acceso

a todos los niveles

rea de Juegos

Actividades para nios

Cines adecuados para todo tipo

de personas

Ambientes adecuados y
agradables

Atencin medica de emergencias

Asistencia de Vehculos

Que puedas tener seguridad que si

sucede alguna emergencia te puedan
asistirte o algn familiar.
Si llegaras a tener un inconveniente
como: dejaste las luces prendidas y te
quedas sin carga de batera que te
auxilian con un cargador, si pinchaste
llanta que te puedan ofrecer una
espuma para pinchaduras, etc.

Fuente: Propia

2.2

Insights Arkadia
Tabla No. 02. Grey y Red Insights de Arkadia Mall

12

No
.

Grey Insights

Red Insights

Ubicado en una de las arterias

principales de la ciudad capital
Suficiente sealizacin y parqueos
inteligentes
Posee variedad de servicios,
tiendas de conveniencia,
peluquera y gimnasio entre otras.
Posee entretenimiento infantil
(resbaladero gigante)
Entretenimiento como salas de
cines, tiendas de moda para
jvenes y restaurantes/bar
Rompe los esquemas en
estructura y arquitectura de
centros comerciales, utiliza
paneles solares
El C.C. es en su mayora abierto y
posee buena circulacin de aire.

1
2
3
4
5

6
7

No es complicado llegar
Facilidad para estacionarse.
Consigo lo que deseo al llegar.
El ambiente familiar y agradable
Ideal para salir con amigos
Encontrar innovaciones

Se respira aire fresco

Fuente: Propia

2.3

Insights Empresa Ideal, Velas y Cerera

Tabla No. 03. Grey y Red Insights de la Empresa Ideal, Velas y Cerera

No.

Grey Insight

Diferentes forma para adquirir el

producto

Productos para cada tipo de ocasin

Productos de Temporada

Promociones y diferentes beneficios

Productos con alta atencin al detalle

Atencin al Cliente personalizada con un

bajo tiempo de respuesta.
13

Red Insight
Se debe obtener el producto desde
diferentes medios de compra, tanto de
forma Online como en Tienda Fsica,
todo con el fin de atraer al cliente.
Los productos se ajustan a las
necesidades y gustos del cliente y/o la
ocasin.
A travs de un producto se logra plasmar
diferentes
festividades,
as
como
establecer un ambiente apropiado para
dicho festejo.
El producto debe entregar mucho ms
valor y beneficios que la competencia.
Los gustos de nuestro cliente debe poder
formar parte del producto final,
entregando asi productos a la medida en
las ocasiones que lo ameriten, as como
una diferenciacin entre cada evento.
Se debe contar con la capacidad
humana y de conocimiento tcnico

Productos de alta Calidad y Duracin

2.4

necesario para llevar al cliente hacia el

producto ideal.
El producto debe entregar el resultado
esperado por el tiempo suficiente que el
cliente considere aceptable.

Insights Empresa VelArte, Velas Creativas

Tabla No. 04. Grey y Red Insights de la Empresa VelArte, Velas Creativas

No.
1

2
3

Grey Insights

Red Insights
Se puede obtener el producto a travs
de forma conveniente y fcil. No es
Disponibilidad de mtodos para obtener
necesario ir a un lugar fsico para
el producto.
adquirir el producto y se puede hacer
desde la comodidad del hogar.
Se puede escoger el producto de que
Variedad de productos en el catlogo.
ajuste al gusto de cada persona.
A travs de un producto se puede
Productos especiales para eventos y
recordar un evento especial para una
temporadas.
persona o grupo. Se puede recordar
momentos felices y emotivos.
Adems de obtener el producto deseado
Promociones para eventos y temporadas. se puede obtener un beneficio extra por
la compra.
Se puede obtener un producto diferente,
que se destaque y que no se consigue
Productos hechos a mano y por pedido. en cualquier lugar. Cada lugar, situacin
y evento es diferente por lo que el
producto tambin lo debe ser.
Fuente: Propia

2.5

Comparacin de Insights de Mall Ideal y Arkadia Shopping Mall

Tabla No. 05, Comparacin entre Mall Ideal y Arkadia Shopping Mall

Ideal
1 Variedad de tiendas para diferentes
edades
2 Food court con variedad de
restaurantes

14

Arkadia Mall
Variedad de tiendas y servicios, pero
podran haber ms servicios como
otros bancos u otras tiendas de ropa
Cuentan con variedad de restaurantes,
pero podran incluir ms restaurantes

3 Amplio parqueo que tiene acceso a

todos los niveles
4 rea de Juegos y actividad
5 Cines adecuados para todo tipo de
personas

Suficiente parqueo y sealizacin

Se cuenta con reas de juegos

Se cuenta con variedad de cartelera
para todo tipo de personas
Aunque posee una arquitectura
diferente, existen quejas en pocas de
6 Ambientes adecuados y agradables
lluvia por ciertas reas del centro
comercial
7 Atencin medica de emergencias
Actualmente no cuentan con servicios
mdicos
8 Asistencia de Vehculos
Actualmente no cuentan con este
servicio

2.6 Comparacin Insights Empresa VelArte, Velas Creativas Vrs

Ideal
Tabla No. 06. Grey y Red Insight de VelArte, Velas Creativas Vrs Empresa Ideal
No.

Grey Insight

Diferentes forma para adquirir el

producto

Productos para cada tipo de ocasin

15

Red Insight
Aun no se cuenta con un canal de
distribucin de Retail, ya que los Bazares
aun no forman parte del proceder diario
de la empresa.
Nuestras veladoras se ajustan a muchas

Productos de Temporada

Promociones y diferentes beneficios

Productos con alta atencin al detalle

Atencin al Cliente personalizada con un

bajo tiempo de respuesta.

Productos de alta Calidad y Duracin

Fuente: Propia

16

ocasiones diferentes.
Se presentan productos de acorde a la
temporada, aunque no se abarca en su
totalidad las diferentes festividades del
ao.
El producto entrega ms valor que el
esperado por el cliente, aunque los
beneficios otorgados an son escasos.
Nuestra capacidad de producir productos
artesanales se ve limitada cuando el
tiempo de entrega del mismo es muy
corto, con lo cual se pueden perder
potenciales clientes.
Aunque el servicio al cliente actual es
bueno an carece del personal
suficiente, esto debido a que an se
encuentra el producto en fase de
introduccin.
La calidad del producto es alta, sin
embargo an puede incrementarse y
mejorar tcnicamente las propiedades.

17

CONCLUSIONES

VelArte no cuenta con un canal adecuado de distribucin de Retail, a

pesar de que tiene una estructura para pedidos online.

VelArte podra apreciarse como una empresa ms slida hacia los

clientes si contara con algn punto de venta en el pas.

VelArte tiene productos que se adaptan a todo tipo de ocasin

promoviendo la variedad que es apreciada por los clientes que buscan
este tipo de productos.

Aunque se posee un amplio catlogo de productos, aun no se abarca todo

el catalogo posible para cada una de las festividades del ao, con lo cual
puede mejorarse este aspecto.

Arkadia Shopping Mall es considerado como un centro comercial de

prestigio por su clientela, lo cual lo posiciona como un lugar ideal dentro
del mercado al que est enfocado, ya que posee puntos fuertes
apreciados por los mismos, como lo son la ubicacin, exclusividad de
tiendas y ambientes elegantes.

Uno de las debilidades que presenta Arkadia Shopping Mall vs el Mall

Ideal es la falta en variedad de tiendas, ya que no cuenta con tantas
tiendas que abarquen todas las necesidades de la clientela, esto se
ejemplifica con centros comerciales con mercado objetivo similar como es
el caso de Oakland Mall.

En el rea de techo abierto, Arkadia Shopping Mall presenta el

inconveniente de no ser un espacio adecuado para pocas lluviosas, lo
cual es una queja constante por parte de sus clientes.

RECOMENDACIONES
18

Se sugiere a VelArte la implementacin de alianzas estratgicas con

tiendas en las cuales se pueda ofrecer el producto, con el fin de dar a
conocer la marca y los diferentes beneficios del mismo.

Se recomienda a VelArte ampliar su catlogo lo cual permita ofrecer

productos en todas las pocas del ao, buscando fechas importantes en
cada mes lo cual permita tematizar sus productos y ofrecer una mayor
variedad de artculos de temporada.

Se recomienda a Arkadia Shopping Mall incrementar la variedad de

tiendas que posee actualmente ya que aunque cuenta con varias tiendas
exclusivas en el pas, se podra mejorar al incluir tiendas de gama alta con
mayor afluencia de clientes, por ejemplo Zara.

Se recomienda a Arkadia Shopping Mall la implementacin de un techo

semicircular transparente que permita mantener el ambiente al aire libre y
al mismo tiempo minimice los problemas ocasionados por el mal clima.

19

BIBLIOGRAFA
1. El Tiempo, Casa Editorial (2016). En lnea:
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-15453518.

2. Empresas & Management. Internet y Redes sociales: Abri Arkadia

Shopping, nuevo centro comercial en Guatemala. IDP, Revista de
Internet, E&N 05-12-2014. http://www .estrategiaynegocios.net/

3. Tripadvisor. Internet y Redes sociales: Cosas que hacer en la ciudad de

Guatemala. 18 opiniones Arkadia Shopping. https://www.tripadvisor.com.

20

INTEGRANTES:

Evelyn Gonzlez1023908
Fernando Hass 1083511
Herberth Bixcul 2032115
Heber Molina1032308
Oswaldo Tobas 1002405
Marcelo Molina 1248505

21