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PROYECTO:
CENTRO RECREATIVO CAMPESTRE KANALOU S.A.C
KNL
DOCENTE:
GIUGLIANA GOMEZ BRAVO
ESPECIALIDAD:
ADMINISTRACION BANCARIA
INTEGRANTES:
Esta empresa naci de la idea de tres amigas que al ver que en el medio del servicio recreativo
no cuenta con todas las expectativas que el pblico requera para su entretenimiento y
pasatiempo ya que no cuentan con todas las reas deportivas para el desarrollo del deporte,
platos tpicos de la 3 regiones del Per para satisfacer el paladar de los clientes, bngalos para
el descanso familiar, juegos infantiles para el entretenimiento de los nios. Con estos
antecedentes pensamos fundar este Centro Recreacional Campestre KANALOU, que cubrir
con casi todas las expectativas de los clientes ya que contar con reas deportivas para todo
tipo de deporte (ftbol, vley, bsquetbol, tenis, golf, etc.), podrn degustar en el restaurante
todo tipo de comida (de las 3 regiones),contar con piscina divertidas para nios ,adolescente y
adultos ,juegos para nios para su mayor entretenimiento y satisfaccin es el lugar ideal para
pasar el tiempo con la familia ,amigos ,trabajadores, escolares ,etc. Tambin se podr
presenciar eventos realizados en fechas determinadas con un costo adicional a lo normal.
Quienes
CAPITULO I
DATOS BSICOS DEL PROYECTO
EMPRESA COMPETITIVA
1. 1. Poseer personal competente en todos los niveles
Contaremos con personal que tenga destrezas, capacidades y habilidades coherentes de
acuerdo al puesto de trabajo en donde se desarrollen para que el personal sea eficiente y de
resultados halagadores.
1.
Nuestra empresa esta 100% comprometida con la sociedad ya que busca su bienestar
brindndole un servicio de calidad y que cubre todas sus expectativas.
1. 3. Interpretar debidamente el rumbo de la globalizacin
Nuestra empresa estar actualizada ya que contara con la tecnologa de ltima generacin y
analizar si los acontecimientos de hoy afectan positivamente o negativamente a nuestra
empresa para as poder afrontarlos.
1.
1.
Contaremos con personal altamente capacitado, personas creativas para innovar constante
mente segn las necesidades y requerimientos de los clientes.
1. 6. Capacidad de planear y actuar con rapidez pero sin improvisacin
Buscar soluciones a los problemas que se presenten.
1.
Que las caractersticas del servicio sea excelente a comparacin con otros servicios semejantes
1.
Nuestra empresa apostara por el aprendizaje continuo ya que en estos tiempos de constantes
cambios una empresa para ser competitiva tiene que estar actualizada con la tecnologa y
tendencias del momento.
1. 9. Saber entender las culturas, costumbres de las zonas donde se hacen
negocios
Adaptaremos las culturas y maneras de ser de cada pueblo y regin; y saber interpretar y
construir negocios de modo sano y transparente fomentaremos las culturas y costumbres de
nuestro pas, tanto en las comidas como en sus trajes tipitos, msica, danza, etc.
10. Tener muy integradas las herramientas tecnolgicas
Contaremos con las herramientas informticas y las comunicaciones. Permiten crear cadenas de
relacin muy efectivas y confiables para efectuar los procesos de trabajo dentro de la
organizacin e interconectarlos en cualquier momento con los elementos estratgicos del
entorno.
N DE TRABAJADORES PREVISTOS
Los trabajadores para esta empresa sern para dos turnos. Cada turno de 8 hrs. Sern 152
trabajadores distribuidos en todas las reas.
Ambientes:
Restaurant :
Cocina: 25 trabajadores
Mozos: 20 trabajadores
reas Deportivas.
8 trabajadores en las respectivas reas deportivas
Piscinas:
4 trabajadores.
Estacionamiento:
7 trabajadores.
Cabalgatas en la Naturaleza:
8 trabajadores
Mini zoolgico:
16 trabajadores.
Bngalos:
5 trabajadores
Juegos Recreativos:
Pista de Baile.
2 trabajadores.
rea de Limpieza:
26 trabajadores.
rea de Contabilidad:
01 contador
01 auxiliar en contabilidad
rea de Administracin:
01 secretaria
01 auxiliar
rea de Recepcin:
02 recepcionistas
rea de Caja:
04 trabajadores
rea de Seguridad:
06 trabajadores
Aporte Dinerario:
El aporte del dinero en efectivo se realizar mediante una cuenta corriente en el Banco de
Crdito aperturada por la Empresa.
El local para la construccin del Recreo Campestre ser dado por la socia Imn
Balczar Karin
CAPITULO II
PROMOTORES DEL PROYECTO
IDENTIFICACIN DE LOS PROMOTORES. DATOS PERSONALES:
IMAN BALCAZAR, Karin Vanessa con D.N.I 42852236, con domicilio en Av. Tumbes N 254
Pj. Satlite Chiclayo.
NEVADO TIMAN, Lourdes Liscet con D.N.I.
nuestros clientes.
Las personas que formaran parte de la familia Kanalou deber contar con mucha creatividad,
iniciativa, ya que siempre estaremos innovando nuestro servicio para sorprender cada da ms a
nuestros clientes en especial en los platos tpicos ofrecidos. Captar, potencializar, desarrollar y
hacer multifactico el talento humano.
1.
3. Promover el Desarrollo
Dar oportunidades, dinamizar la economa, brindando experiencia y dando valor aadido a las
cosas,
1.
Utilizando las habilidades de nuestro personal, aplicando las teoras y tcnicas de la ciencia
administrativa.
1.
Nuestra empresa va a promover, incentivar, motivar a su personal para mantener una tica
moral, principios, valores, responsabilidad social, para que ante cualquier situacin ilcita que se
les presente, se mantengan firmes
1.
Porque necesitamos de otras empresas para crear sus ciclos operativos y estratgicos, Para
sumar destrezas y habilidades de organizaciones externas..
1.
Dando oportunidad de trabajo sin discriminaciones (raza, religin, etc.) a su entorno que lo
rodea y promoviendo el arte culinario de las tres regiones
FACTORES CLAVES
Actuar con responsabilidad social. No solo buscamos ganancias sino tambin cultivar
valores en las personas, ya que ellas van hacer nuestro principal apoyo para que este proyecto
se realice de la mejor manera posible, de esta forma les estamos devolviendo las oportunidades
que ellos nos brindan para progresar.
dndole un servicio de calidad en los mejores platos tpicos, bebidas, tragos y dems.
Pensar y actuar con obsesin por la calidad.- Ya que nosotros producimos productos
Tener muy integradas las herramientas tecnolgicas. Estas nos permitirn satisfacer
las necesidades de los clientes, como una atencin rpida para ello debemos contar con un
sistema de caja actualizado para hacer ms rpida esa labor as como tambin en el resto de
ambientes, y as crear una relacin confiable y duradera con ellos y con la sociedad.
CAPITULO III
STAKEHOLDERS
GRADO DE INTERACCIN DE LOS GRUPOS DE INTERS
Nuestra empresa contara con los siguientes grupos de inters como:
Los clientes: La personas que utilizan el centro recreativo como pasatiempo, ocio,
distraccin, etc.
Proveedores: Las empresas que nos abastecen de materia prima e insumos tanto
para las comidas, limpieza, etc. Tambin contamos con los servicios de los
supermercados.
Empleados: El personal que labora dentro y fuera del centro recreacional
Gobierno: Se ve beneficiado con los impuestos para as ser invertidos para el
bienestar de la comunidad lambayecana.
Directivos: La personas que asesoran y dirigen la empresa.
Medio ambiente: Se favorece ya que tenemos muchas reas verdes dentro de
nuestro centro recreacional que son un beneficio tanto para las personas como para la
preservacin del medio ambiente. Nuestra est muy comprometida con esta causa ya
que en cada rea verde daremos mensajes para as fomentar el cuidado del medio
ambiente.
Comunidad Local: Son todas las personas cercanas al centro recreacional que
contaran con un ambiente sano para la distraccin y disfrute de sus hijos, una forma
en la que los jvenes se ven beneficiados ya que contamos con reas debidamente
implementadas para que practiquen cualquier tipo de deporte .
Competencia: Empresas que se dedican a ofrecer servicios similares al nuestro.
Medios de comunicacin: Medios por los cuales nos haremos conocidos, mediante
propagandas, avisos, promociones, eventos etc.
CAPITULO IV
DESCRIPCIN DE LOS
PRODUCTOS / SERVICIOS
(Cadena de Valor)
IDENTIFICACIN DE LOS PRODUCTOS / SERVICIOS
El Centro Recreacional Campestre Kanalou contar con personal altamente capacitado
para asesorar a los clientes en cada uno de los deportes y juegos (servicios) que se ofrecen a
continuacin:
reas Deportivas.
Juegos Recreativos
Bngalos.
Restaurante.
Mini zoolgico
Cabalgatas en la Naturaleza.
Estacionamiento:
reas Verdes (zona de parqueo)
Pista de Baile.
Salones de Eventos.
Juegos Recreativos:
Estacionamiento:
Contaremos con una amplia zona de estacionamiento vigilado.
reas Verdes (zona de parqueo)
Son 4,000 mts2 de areas verdes; para realizar diferentes actividades recreativas.
Pista de Baile:
Nuestros clientes disfrutarn de la mejor msica bailable que les ofrecemos con las mejores
orquestas y grupos del momento.
Salones de Eventos:
Habilitado para efectuar eventos, fiestas, recepciones, reuniones corporativas, donde se pueda
tener reuniones de negocios, lanzamientos de campaa, fechas especiales, aniversarios,
reuniones de la familia corporativa institucional, etc.
ELEMENTOS INNOVADORES QUE INCORPORAN, CARACTERES DIFERENCIALES
RESPECTO A LOS DE LLA COMPETENCIA
Al ver que en el medio del servicio recreativo no contaba con todas las expectativas que el
pblico requera para su entretenimiento y pasatiempo ni con todas las reas deportivas para el
desarrollo del deporte, platos tpicos de la 3 regiones del Per para satisfacer el paladar de los
clientes, bngalos para el descanso familiar, juegos infantiles para el entretenimiento de los
nios. Con estos antecedentes pensamos fundar este Centro Recreacional
Campestre Kanalou, diferencindonos de la competencia.
CAPITULO V
PLAN DE PRODUCCIN
(Cadena de Valor)
Kanalou ofrece un amplio Centro Recreativo en contacto directo con la naturaleza, puedes
disfrutar de Lozas deportivas, Campos de fulbito, las Piscinas ms Grandes del Norte Peruano,
Caminatas en Nuestro Amplio Local, Cabalgatas en Nuestros Caballos de Pasoetc.
Adems puedes disfrutar de un da de relax y no perders contacto con tu mundo.
DESCRIPCIN TCNICA
El servicio recreativo contara con todas las expectativas que el pblico requera para su
entretenimiento y pasatiempo, con reas deportivas para el desarrollo del deporte, platos tpicos
de las 3 regiones del Per para satisfacer el paladar de los clientes, bngalos para el descanso
familiar, juegos infantiles para el entretenimiento de los nios. Complementados con otro
servicio como salones de eventos siendo suficiente en cantidad y calidad teniendo una utilidad
razonable. Tratndose para nuestros clientes los cuales tambin contaran con una atencin
eficiente y personalizada con el fin de que se sienta satisfecho y disfrute el momento.
Factores para Evaluar la Calidad del Servicio:
Personalizacin del servicio: Brindaremos una atencin personalizada ya que contaremos
con personal altamente capacitado en cada puesto de trabajo para obtener as la mayor
satisfaccin de nuestros clientes y usuario.
Atencin rpida y efectiva: Responderemos con eficacia y prontitud al requerimiento del
cliente
Confiabilidad en la entidad: Mantendremos una imagen consolidada en la prestacin de
servicios, transparencia y honestidad con el fin de servir siempre bien a cada cliente o usuario.
Soporte tcnico e infraestructura: Contaremos con ambientes agradables y debidamente
acondicionados, contaremos con tecnologa de ltima generacin para la mayor rapidez en los
sistemas informtico para la atencin a los clientes o usuarios.
Comunicacin y retroalimentacin: Tendremos en cuenta las opiniones y sugerencias de
nuestros clientes internos y externos para el mejoramiento e implementacin de los servicios y
para la toma de decisiones.
DESCRIPCIN DEL PROCESO PRODUCTIVO (PROCESOS DE TRABAJO)
Generan enlaces con otros procesos: todos los procesos desarrollados dentro de la
empresa se alimentan entre s. El proceso de la elaboracin de los platos tpicos se
enlaza con el proceso de ventas, ya que el primero da lugar a los platos tpicos que
posibilitarn que el segundo (proceso) pueda colocarlos en venta.
Existen factores que pueden influenciar la actual estructura de mercado de forma considerable?
Factores que influyen, es la oferta de precios (estructura de precios),la entrada de nuevos
competidores , la inversin extranjera directa, influencias polticas y legales
Nuevas tendencias de la industria, factores socioeconmicos, tendencias demogrficas, etc.?
La tendencia demogrfica seran los adultos (los nio) y los jvenes
CLIENTES POTENCIALES
a) Mercado Potencia
Nuestro mercado potencial est enfocado a un 40% de todos los nios, jvenes y adultos del
Departamento de Lambayeque.
b) Mercado Disponible
Nuestro sector disponible en un 60% de jvenes y adultos; ya que estos son los que acuden
masivamente a este tipo de establecimiento; pero sin dejar de lado el sector nios (estos van
con sus padres).
c) Mercado Objetivo (En personas)
Segn nuestras encuestas nuestro mercado objetivo representa un % del mercado disponible
que vendra a ser un total de 2 934 personas.
ANLISIS DE LA COMPETENCIA
Competencia Presente:
a) Identificacin de la Competencia Directa
Competencia Directa
La Estancia de Monsef
El Manantial
b) Anlisis Descriptivo de la Competencia Directa.
Nuestras competencias tiene una gran desventaja porque no es innovadora es por ello que
tenemos una amplia expectativa de superarla y lograr posicionarnos en el mercado. Ya que
sabemos que no existe en el Departamento de Lambayeque
un formato de Centro de
Recreacin el cual brindaremos al cliente, esperando llegar a cumplir todo lo que pide y as
mismo calmar sus expectativas de este servicio.
Intems
Ubicacin
Horario
Servicios
Las Pirkas
Ubicacin estratgica
Todos los das
Restaurant, reas
deportivas, piscina, etc.
Precios y
contado
Formas de Pago
El Mirador
Buena ubicacin
Los fines de semana
Restaurant, recreacin
campestre, piscinas, etc.
Contado y tarjetas de
crdito
La Estancia
Buena ubicacin
Todos los das
Restaurant, piscinas,
etc.
Contado y tarjetas de
crdito
Realizacin de fiestas,
matrimonios,
compromisos de
empresas.
Campaas en
vacaciones
Servicios
Adicionales
Ninguno
Promocin
Amplio
Amplio
Regular
Numeroso Personal
Personal Capacitado
Poco Personal
Infraestructura
Personal
Items
FORTALEZAS
La Estancia
DEBILIDADES
Infraestructura inadecuada,
insuficiente espacio.
El Mirador
Local organizado
Las Pirkas
Seguridad deficiente
Items
La Estancia
OPORTUNIDADES
Ubicacin estratgica del local
AMENAZAS
Nuevas promociones y la mejor
infraestructura de la competencia.
Cambios climticos
El Mirador
Fidelizacin de clientes.
Las Pirkas
Ubicacin estratgica.
BARRERAS DE ENTRADA
Debemos buscar posicionamiento distinto en la mente del consumidor o del cliente
diferenciarnos en los que son nuestros competidores directa como de otros productos y servicios
que pueden ser sustituidos. Teniendo en cuenta los siguientes puntos:
Fortalezas
PLAN DE MARKETING
(Cadena de Valor)
ETRATEGIAS DE PRECIOS
Realizaremos una adecuada estructura de costos y contaremos con una buena organizacin en el
material humano logrando as fijar precios competitivos de tal modo que logremos fidelidad de
nuestros clientes. Se cobrara una entrada con un costo de S/.5 nuevos soles, este precio est
muy acorde al mercado, teniendo en cuenta que nuestro servicio es de mejor calidad.
POLITICAS DE VENTAS
Obtener la plena satisfaccin de las necesidades de nuestros clientes.
Para conseguirlo, se establecen los siguientes principios bsicos:
Identificar y satisfacer las necesidades y
Expectativas de nuestros clientes antes y durante la realizacin del servicio
Ofreciendo Calidad al mejor precio, con el mejor servicio.
Perfeccionar la atencin al cliente y nuestra relacin con stos, ofreciendo un trato
personalizado.
Determinar la satisfaccin del cliente sobre nuestros servicios, a travs de encuestas realizadas
peridicamente, con el fin de detectar posibles errores para poder mejorar nuestros procesos.
Implantar una metodologa de trabajo basada en la prevencin y no en la correccin, dirigido a
lograr la mejora y evolucin constante en el desarrollo profesional de cada miembro del equipo.
Procurar una renovacin y actualizacin permanente de los servicios que ofrecemos.
Conformar el mejor equipo de profesionales e
Involucrar a nuestro personal, con sus aportaciones, en la consecucin de la mejora continua,
fomentando de esta manera un espritu participativo dentro del proceso de planificacin,
organizacin y desarrollo de la empresa.
PROMOCION Y PUBLLICIDAD
Ofreceremos al pblico descuentos hasta del 50% en temporadas de inviernos y a la vez, para
promocionar nuestro negocio brindaremos buses de traslado para nuestros clientes que deseen
llegar a Kanalou.
Haremos conocer a los habitantes del Departamento de Lambayeque del Centro Recreacional
Campestre Kanalou a travs de avisos televisivos (propagandas), volantes, etc.
CANALES DE DISTRIBUCIN
Contando con la magnitud del parque de diversiones y la capacidad de la infraestructura para
1500 personas es necesario contar con un amplio personal calificado seriando 142 el nmero de
colaboradores para la atencin eficaz en los servicios pero ms que todo en la hospitalidad para
la buena atencin.
SERVICIO DE POST-VENTA Y GARANTIA
Con el fin de mantenerles adecuadamente informados, les detallamos nuestras condiciones de
garanta y servicios postventa de nuestro servicio.
En la confianza de que les sern de gran utilidad y estando a su disposicin para cualquier
aclaracin al respecto.
Condiciones Generales
Aplicacin de la garanta y servicio postventa
El cliente podr solicitar la reposicin de cualquier plato tpico, tragos por cualquier
motivo que no guste de este.
Trminos y condiciones del servicio:
Un trato personalizado
Rpida atencin.
Higiene en todas los ambientes (y tambin en la preparacin de los platos tpicos, tragos).
CAPITULO VIII
ORGANIZACIN Y PERSONAL
(Los procesos de trabajo)
(Eficiencia y Eficacia)
ORGANIZACION DE LA EMPRESA
La estructura de la organizacin adoptada es Lineo-Funcional, debido a que elorganigrama de
centro recreativo campestre Kanalou S.A.C est formado por lneas verticales y se caracteriza
por la autoridad, divisin del trabajo y delegacin de autoridades, conservndose la
especializacin de cada actividad en una funcin
Dicha estructura est fundamentada por:
Capacitacin constante.
ORGANIGRAMA
MANUAL DE LA ORGANIZACION
Apellido y Nombre: Natali Quiroz soliz
Descripcin del Puesto: Socio-Gerente; Dpto. Ventas
Personal a Cargo
Descripcin de Tareas:
v
Encargado de caja
Compras
Sueldos y Jornales
Descripcin del Puesto: Chef
Personal a Cargo:
Supervisor: Socio-Gerente
Detalle de Tareas:
Criterios a Desempear:
Eficiencia y eficacia
Responsabilidad y Deberes:
Encargarse del cuidado de los bienes de uso para realizar los mens
Habilidades Intelectuales:
Estudios afn
Experiencia previa
Habilidades Fsicas:
Visin apta
Condiciones de motricidad
Organizar el saln
Criterios a Desempear:
Eficiencia y eficacia
Responsabilidad y Deberes:
Responsable y cordial
Coordinar el servicio
Estudios secundarios
Cursos de capacitacin
Experiencia previa
Habilidades Fsicas:
Visin apta
Condiciones de motricidad
Apellido y Nombre:
Descripcin del Puesto: Limpieza
Personal a Cargo:
Supervisor: Socio-Gerente
Detalle de Tareas:
Eficiencia y eficacia
Estudios primarios
Experiencia
Habilidades Fsicas:
Visin apta
Condiciones de motricidad