OUTSOURCING

Outsourcing es un trmino ingls muy utilizado en el idioma espaol, pero que

no forma parte del diccionario de la Real Academia Espaola (RAE). Su
vocablo equivalente es subcontratacin, el contrato que una empresa realiza a
otra para que sta lleve a cabo determinadas tareas que, originalmente,
estaban en manos de la primera.
Ejemplo:
Una firma que ofrece servicios de acceso a Internet puede subcontratar a otra
para que realice las instalaciones. La empresa principal cuenta con la
infraestructura de redes necesaria y el plantel para vender el servicio; la
segunda, en cambio, se limita a llegar hasta el domicilio del usuario para
efectuar la instalacin pertinente.
Cabe sealar que para el cliente final no existe diferencia alguna entre la
empresa contratante y la subcontratada.
Antes de hacer outsourcing se deben analizar bien varios aspectos, entre ellos:
Los costos.
Los antecedentes, referencias y experiencia de la firma que se va a
contratar.
Conocer, en lo posible, el concepto de otra empresa que haya realizado
outsourcing en el rea que pensamos contratar.
Establecer la importancia del rea o la funcin que queremos contratar, si
se considera de vital importancia para nuestra empresa no debemos darla
en outsourcing.
La norma bsica y ms importante es no dar en outsourcing ninguna de las
funciones o reas que consideramos como fundamentales en nuestra empresa.
Nunca Microsoft har outsourcing de la programacin y el desarrollo de su
software, esa es una de sus labores fundamentales, pero s lo har con el
servicio de aseo de sus cuarteles generales por ejemplo.
PORQUE UTILIZAR OUTSOURCING
Es ms econmico. Reduccin y/o control del gasto de operacin.
Concentracin de los negocios y disposicin ms apropiada de los fondos
de capital debido a la reduccin o no uso de los mismos en funciones no
relacionadas con la razn de ser de la compaa.
Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de los activos
del cliente al proveedor.
Manejo ms fcil altamente capacitado.
Mayor eficiencia.

CUANDO SE UTILIZA OUTSOURCING

Su trabajo rutinario est creciendo y est desviando su atencin del trabajo
ms importante.
Necesita ms gente pero no tiene recursos humanos disponibles.
Est pasando por una transicin, la cual requiere ms recursos por un
tiempo.
Hay habilidades especiales con las cuales usted no cuenta y necesita
tenerlas por un tiempo determinado.
Adquiri herramientas costosas a las cuales no les ha podido sacar el
mayor provecho.
Su base de clientes est creciendo.
Tiene problemas de soporte remoto.
AREAS DE LA EMPRESA QUE PUEDEN PASAR A OUTSOURCING
El proceso de Outsourcing no slo se aplica a los sistemas de produccin, sino que
abarca la mayora de las reas de la empresa. A continuacin se muestran los tipos
ms comunes.

Outsourcing de los sistemas financieros.

Outsourcing de los sistemas contables.
Outsourcing las actividades de Mercadotecnia.
Outsourcing en el rea de Recursos Humanos.
Outsourcing de los sistemas administrativos.
Outsourcing de actividades secundarias.
Aqu es preciso definir que una actividad secundaria es aquella que no forma
parte de las habilidades principales de la compaa. Dentro de este tipo de
actividades estn la vigilancia fsica de la empresa, la limpieza de la misma, el
abastecimiento de papelera y documentacin, el manejo de eventos y
conferencias, la administracin de comedores, entre otras.
Outsourcing de la produccin.
Outsourcing del sistema de transporte.
Outsourcing de las actividades del departamento de ventas y distribucin.
Outsourcing del proceso de abastecimiento.
Se puede observar que el Outsourcing puede ser total o parcial.

 Outsourcing total: Implica la transferencia de equipos, personal, redes,

operaciones y responsabilidades administrativas al contratista.
Outsourcing parcial: Solamente se transfieren algunos de los elementos
anteriores.
AREAS DE LA EMPRESA QUE NO DEBEN PASAR A OUTSOURCING
Respecto a las actividades que no se deben subcontratar estn:

La Administracin de la planeacin estratgica.

La tesorera
El control de proveedores
Administracin de calidad
Servicio al cliente
Distribucin y Ventas

LOS RIESGOS DEL OUTSOURCING.

Los riesgos involucrados en el proceso de Outsourcing pasan de ser riesgos
operacionales a riesgos estratgicos.
Los riesgos operacionales afectan ms la eficacia de la empresa.
Los riesgos estratgicos afectan la direccin de la misma, su cultura, la
informacin compartida, entre otras.
Los principales riesgos de Outsourcing son:

No negociar el contrato adecuado.

No adecuada seleccin del contratista.
Puede quedar la empresa a mitad de camino si falla el contratista.
Incrementa el nivel de dependencia de entes externos.
Inexistente control sobre el personal del contratista.
Incremento en el costo de la negociacin y monitoreo del contrato.
Rechazo del concepto de Outsourcing.

Al delegar un servicio a un proveedor externo las empresas estn permitiendo

que ste se d cuenta de cmo sacarle partida al mismo y se quede con las
ganancias.
Uno de los riesgos ms importantes del Outsourcing es que el proveedor
seleccionado no tenga las capacidades para cumplir con los objetivos y
estndares que la empresa requiere.