Tipos de Pblicos de las Relaciones Pblicas.

Un pblico es un conjunto de personas estrechamente relacionadas entre s

por los intereses y afinidades que le son comunes y que comparten un
sentimiento de solidaridad. En sta disciplina se entiende por pblico a todo
grupo social con un inters determinado y, a veces tambin, con un nivel
cultural especfico.
En sta disciplina se entiende por pblico a todo grupo social con un inters
determinado y, a veces tambin, con un nivel cultural especfico.
Tradicionalmente los pblicos de una organizacin se suelen clasificar en
dos grupos: Pblicos Internos, Pblicos Externos y pblicos Mixtos .
Pblico Interno , a los grupos sociales afines que integran el
organigrama de la empresa o institucin. As, por ejemplo: los accionistas;
los directivos; los funcionarios; los empleados; etc.
Pblicos Externos, por su parte, son todos aquellos grupos sociales que
tienen un determinado inters que vincula a sus miembros entre s y que no
forman parte del organigrama de la organizacin de que se trata.
Los Pblicos Externos de una organizacin son numerossimos, pero,
no debe perderse de vista que alguno de ellos interesan ms que otros a la
empresa o institucin en cuestin. Slo unas cuantas de ese gran espectro
social surgirn los clientes o nos servirn para difundir la imagen que
pretendemos proyectar de la organizacin de que se trata.
Pblico Mixto : este tipo de pblico ocupa una posicin intermedia
respecto de las posiciones extremas entre el publico Interno y el publico
Externo. Hay dos tipos de pblicos mixtos:

Mixto Semi-interno: en este grupo estn los clientes reales, los

familiares de los empleados, los proveedores y distribuidores
exclusivos.

Mixto Semi-externo: en este grupo se pueden incluir a los clientes

ocasionales, sindicatos , bancos en donde operan los accionistas.

Target Group:
Es el pblico al que apuntan las Relaciones Pblicas. Este pblico es al que
realmente le interesa un determinado producto .
Los clientes pueden ser reales o potenciales:
Reales : son aquellos que consumen un determinado producto de una
empresa . Dentro de los reales se encuentran los cautivos por eleccin y los
cautivos por imposicin.

por eleccin: bebidas, cigarrillos, etc.

por imposicin: servicios tales como la luz , el gas , etc.

Potenciales : entre este tipo de clientes podemos distinguir:

los ms fciles de persuadir: ante un mnimo estimulo, realiza la

compra.

intermedios: se necesita un poco mas de esfuerzo, como por ejemplo,

dar a probar el producto o servicio .

los ms difciles de persuadir: necesitaran bonificaciones o acciones

de marketing .

refractarios: son los cautivos de la competencia .

Pblicos y clasificacin
El pblico en las Relaciones Pblicas

Los pblicos son producto de la necesidad que tienen los seres humanos de
agruparse para desempearse roles semejantes. Y, debido a que existen roles
diferentes es por lo que nacen pblicos diferentes.

Clasificacin de los pblicos.

En relaciones pblicos se consideran, en un sentido general tres tipos bsicos
de pblicos:

Tipo
Pblico estadstico

Concepto
Divisin que se hace en
atencin al sexo, a la edad,
a la ocupacin, a la religin
que profesan, al nivel de
entradas econmicas

Pblico funcional

Su clasificacin se realiza
en razn a los lazos que los
cohesionan y dirigen hacia
metas comunes; tales como
una agrupacin profesional,
una organizacin laboral,
poltica y social.

Relacin
1-A diferencia de reaccin entre el
pblico masculino y el pblico
femenino frente a un mismo
acontecimiento, y a la oposicin de sus
gustos.
2-A la diferencia de las actitudes,
gustos, reacciones entre viejos, adultos
y jvenes.
3- A los aspectos relativos al hombre y
a la mujer como entre econmicos,
sociales y polticos.
Para las relaciones pblicas este tipo
de pblico es de capital importancia
por cuanto, al considerar su
ubicacin respecto a la organizacin,
originan la clasificacin de los
pblicos especficos.

Pblico especfico

Este tipo de pblico es el

que tiene mayor
incumbencia en las
relaciones pblicas; y , su
determinacin se hace con
base en:

-De las clasificaciones de los pblicos

estadsticos y de los pblicos
funcionales.
-De la naturaleza de la organizacin
que se contempla.
-De la esfera de actividad y reas de
influencia de esa misma organizacin.
-De la interrelacin de los factores
antes sealadas con el problema
especifico de relaciones pblicas que
confronta la organizacin en s.

La naturaleza de la organizacin pauta la clasificacin de sus pblicos internos.

La esfera de la actividad y las reas de influencia de la organizacin sealan sus
pblicos externos.

Pblicos internos

Pblicos externos

Son los que conforman la constitucin

orgnica de ella, y, los que estn dentro
de su rea operacional.
Son los que se encuentran dentro del
rea de influencia de la misma y que, en
una u otra forma, afectan o pueden
afectar, favorable o desfavorablemente,
a las actividades de ella.

Determinacin de los pblicos.La accin relacionista ser tanto ms efectivos cuanto ms acertada sea la
determinacin de los pblicos a los cuales haya de ser dirigido.
Tal determinacin est ntimamente condicionada a la naturaleza de la entidad
y cualquiera que sta sea, habr dos grandes grupos de pblicos, uno en su
campo interno y otro en su campo externo.
El relacionista debe importar conocer a fondo la naturaleza, la estructura, la
extensin, los fines y el dnde de la actividad de la entidad, para determinar
con acierto lo pblicos que la conforman -internos-y con los cuales se vincula
-externos-.
De estos dos grupos de pblicos, el ms importante es el interno, por cuanto el
integrante de la entidad, como miembro a la vez de diferentes grupos sociales,

ejerce notoria participacin en la formacin de concepto acerca de la entidad,

tanto interna como extremamente; y su modo de colaborar en la formacin de
tal concepto est ntimamente ligado a su grado de integracin con el quehacer
e la entidad; lo cual hace que su comportamiento contribuya a formar opinin
respecto a ella, debido a que, por su continuo contacto con diferentes pblicos,
influye al mismo tiempo en la opinin interna y externa.
El relacionista en su ejercicio del determinacin de los pblicos internos no slo
ha de tomar en cuenta los resultantes de la estructura orgnica de la entidad,
tambin ha de estudiar a esta como sistema social, como realidad humana,
para percibir su estructura informal determinada por un proceso asociativo
espontneo y constituida por los grupos naturales y de presin que actan
dentro de la entidad.
La determinacin de los pblicos externos es complementaria de la anterior; en
este campo el relacionista debe considerar los relacionados directa e
indirectamente con la entidad en funcin de la naturaleza de sus relaciones con
ella y de los intereses implcitos en las mismas.
Estudiar las caractersticas de cada pblico determinado, detectar las fuentes
de donde cada pblico se nutre de los elementos formaos de su opinin
respecto a la entidad, examinar la estructura de cada pblico sobre los que
ha de recaer con mayor nfasis la accin de relacin para su irradiacin hacia
los otros que conforman la comunidad donde la entidad realiza sus actividades.
Las Relaciones Pblicas hacen segmentacin de pblicos? Si, ya que
sta permite identificar, a los sujetos receptores de los mensajes y eso permite
construir o elevar una comunicacin diferente y nica para cada uno de esos
pblicos, de esa manera aumenta la efectividad del impacto, hay mayor
concentracin de esfuerzos y hay menor desperdicio de recursos.
Todos aquellos grupos sociales vinculados a la empresa con los que tiene o
puede tener que ver, tales como clientes empleaos o accionistas y con el
pblico en general.
Diferenciacin:
Publicidad-------------Target de la campaa
Caractersticas sobre demogrficas y socio-econmicas determinadas
Relaciones Pblicas----------------------Pblico de programas
Todos aquellos colectivos con los que la empresa interacta de forma directa o
indirectamente de forma directa o indirecta consciente o inconscientemente.
Luis Solano Fleta ha dicho que el pblico, como conjunto de individuos, podr
corresponderse incluso con la totalidad de la sociedad. En cambio se identifican
al pblico de las relaciones pblicas, como toda pluralidad de individuos o de
grupos que se consideran afectados por la actividad real o presente de una
persona natural o jurdica, as como, aquellos conjuntos de carcter social de
carcter inconexo que surgen como respuesta social a un comportamiento
extraordinario o anormal.

Pblico Interno: Son todas aquellas personas que pertenecen a la organizacin

(relacin de dependencia laboral).

Pblico Externo: Son aquellas personas que interactan con la organizacin

pero no pertenecen a ella. Ejemplos de Pblicos Externos:
Clientes,
Proveedores, Prensa, Comunidad, Gobierno, Medio Educativo
Cliente: son todas aquellas personas que consumen nuestro producto o
servicio. Cuanto ms masivo es el producto o servicio ms heterogneo y
complejo es el pblico cliente. Clasificacin en funcin de la relacin con la
organizacin: Cliente fiel: son aquellos que compran nuestros productos o
servicios y descartan al competidor (no existe ms). Cliente indeciso: son
aquellos que no son seguidores habituales de una marca, sino que escuchan
todas las propuestas y despus deciden (ms difcil de captar por que es
independiente y cambiante). Cliente refractario: Cliente fiel: a la competencia.
Refractario absoluto: este cliente jams comprara nuestro producto Ej.: l que
no fuma, nunca consumir cigarrillos. Cliente cautivo: es aquel que no tiene
otra posibilidad que comprar nuestro producto o servicio, la empresa no tiene
que hacer nada lo tiene igual : gas, telfono, luz.
Distancia que tiene la organizacin del cliente: primaria, secundaria y
terciaria. Primaria: es aquel que interacta directamente con la organizacin.
Secundaria: es aquel que interacta indirectamente a travs de los
distribuidores. Terciaria: el que esta ms alejado se dirige al comercio minorista.
Proveedores: Proveedores de insumo: Son todas aquellas que nos proveen de
materia prima para producir. Proveedores de servicio profesionales: Ej. Estudio
jurdico, contable, consultora externa. Proveedores que suministran servicio: Ej.
Energa elctrica, telfonos, agua, etc.
El proveedor es importante porque
conoce bien al mercado, as como nos provee a nosotros, les provee a la
competencia y si tenemos una buena relacin podemos averiguar cosas de la
competencia, nuevas modas diseos, etc.
Prensa. La podemos tomar desde 2 puntos de vista: Como pblico a
conquistar y como instrumento de comunicacin
Comunidad: Una comunidad surge cuando un grupo de personas e
instituciones se hacen independientes. Y se relaciona a travs de lazos de
cooperacin hbitos, estilos de vida como partidos, cultura comn (formas de
hablar) costumbre. No nos referimos al espacio geogrfico, sino a los lazos que
tienen en comn, los pblicos internos provienen de la comunidad, cuando ms
pequeo es la comunidad es ms importante como pblico. Que tiene que
hacer la organizacin? En primer lugar, respetar su idiosincrasia de la
comunidad. En segundo lugar, tiene que mantener una poltica ecolgica
adecuada. En tercer lugar, como hacer para medir la opinin pblica, tiene que
conocer a la comunidad en profundidad (su historia, los hechos locales, su
geografa, su economa, cuales son las fuentes econmicas ms importantes
cuales son los salarios promedios, conocer bien al gobernador local) La
organizacin puede colaborar con la comunidad (donaciones). Formar parte de
la comunidad, puede incidir en la opinin del grupo. Tipos de lder: Lder de
Masa: es el que maneja el grupo. Lder de opinin: es aquella persona que es
reconocida por el grupo sobre un conocimiento determinado. Los miembros del
grupo le van a consultar sobre ese tema y no otro, puede haber varios que
coexistan en forma simultnea en su poder radica sobre un tema determinado.

RR.PP. si logramos acercarnos al lder, nos sirve porque son muy influyentes en
su grupo.
Gobierno: Pblico indirecto Lo tenemos que tener en cuenta en todos sus
niveles, Nacional, Provincial, Regional, y Comunal. Es un pblico obligado (lo
tomamos en cuenta porque es el que hace leyes, normas etc.) el gobierno
implica una burocracia. Las empresas hacen lobby, tiene mala fama porque es
un trfico de influencia, se trata de sobornar al gobernante para lograr un favor.
El lobby es una actividad legal y transparente donde la organizacin contrata a
un lobbista para que explique ante el poder legislativo los motivos por los
cuales determina la legislacin si es negativo. (influye par que una ley no salga,
o se modifique).
. Medios Educativos: Pblico externo, porque van a proveer a
organizaciones de los profesionales y de los empleados. (pasantas, becas).

las

Pblico Mixto: No estn dentro de la organizacin tampoco estn totalmente

fuera de ella, ocupa una posicin intermedia.
Los Pblicos Mixtos estn en una posicin intermedia entre Pblico interno y
Pblico externo. Vamos a ver 3 pblicos:
Familia: tienen una relacin estrecha con la organizacin. El miembro de la
familia percibe una remuneracin, tambin de una obra social, la cual puede ser
utilizada por toda la familia. Centros recreativos para toda la familia. Entregas
de tiles escolares: va a toda la familia. Influye el grado de satisfaccin del
empleado en la organizacin esto lo va a trasmitir a la familia. En forma
favorable o desfavorable. El ambiente de la organizacin va a repercutir en la
familia. Es importante que hagan acciones donde la familia pueda ir EJ: fiestas
de fin de ao, visitas guiadas.

La Familia

Accionistas: Las empresas son entidades jurdicas que tienen una vida
independiente de sus titulares ej.: S.A. Tipos de accionistas en la organizacin:
Accionistas profesionales: son aquellos que tienen un gran conocimiento del
mercado burstil, que compran y venden acciones para hacer una diferencia

rentable. Acciones pequeas: no tienen conocimiento tcnico del tema, pero

compran acciones, como una manera de inversin. Acciones institucionales: son
los bancos y las entidades financieras que compran acciones para conforman
los fondos de inversin que requieren informacin calificada. Accionistas que
conforman el directorio de la empresa: van a decidir las polticas de la
organizacin. Tiene la obligacin de reunirse una vez al ao en asambleas de
directorio. Estos accionistas son pblicos internos por que forman parte de la
organizacin. Accionistas el empleado accionista: tienen acciones de 5 % y son
pblicos internos. Acciones no nominativas: son al portador
Cuando las
accionistas se pueden identificar es importante tener relaciones fluidas con los
acciones por ejemplo: mandar la memoria de la organizacin, el balance,
folletera, etc.
Distribuidores: Concesionarios
actan
como
empresas
exclusivas,
representantes. Actan como la empresa misma, articulacin de la imagen que
los clientes hacen de la empresa.
Clasificacin de Pblicos. Concepto de Stakeholder: Palabra sin traduccin
que seala a todos los grupos que, adems de los accionistas, estn
interesados, preocupados y que tienen que ver con la empresa: empleados,
proveedores, clientes, comunidad y hasta gobierno local. Toda organizacin
tiene tres stakeholders bsicos: sus accionistas, su personal y sus clientes. &
quot; Hay una palabra, stakeholders, que son los otros grupos que estn
interesados, preocupados, y que tienen que ver con la empresa. Esencialmente
esos grupos son los clientes, los empleados (los recursos
Objetivos de las Relaciones Pblicas:
Teniendo en cuenta la clasificacin anterior de los pblicos, los objetivos de las
relaciones pblicas se dividen en:
Objetivos

con

los

pblicos

internos.

Objetivos con los pblicos externos.

Objetivos con los pblicos internos: Lo que se prioriza fundamentalmente, con
referencia a los pblicos internos, es la formacin o constitucin del llamado
"grupo empresa", es decir, que la totalidad de los integrantes de la
organizacin, desde el ms elevado directivo o ejecutivo hasta los empleados
de menor nivel jerrquico, constituyan un grupo, en el autntico sentido de la
palabra "grupo" a un conjunto de personas que poseen un objetivo comn e
interaccionan entre s. Pero, es menester destacar que slo merced a la
comunicacin puede establecerse el objetivo comn, lo mismo que la
interaccin. Para que esto pueda realizarse es necesario que se establezca
entre ellas un sistema de comunicacin, que es el medio bsico indispensable
para la formacin del denominado grupo empresa en una organizacin.

Es indudable que ste no es el nico objetivo de las relaciones pblicas con

referencia a los pblicos internos, pues existen otros tales como; sentido de
pertenencia a la organizacin, elevacin del grado de satisfaccin de los
recursos humanos, creacin de una cultura de venta en todas las escalas y
dependencias,

etc.,

pero,

todos

los

dems

objetivos

devendrn

como

consecuencia de lograrse la formacin del grupo empresa dentro de la

organizacin.
A los efectos de la creacin del "grupo empresa", cada una de las reas o
departamentos de la entidad deber reunir a sus integrantes peridicamente,
bajo la direccin del correspondiente jefe, quien deber organizar, promover y
dirigir la realizacin de tres tipos de comunicacin:
En primer lugar, hablar el superior dando las indicaciones, rdenes,
comunicacin de nuevas metas, correcciones, etc. (comunicacin de arriba para
abajo).
La segunda etapa de la reunin, es la cual el jefe estimular a sus subordinados
para que hagan sugerencias sobre el mejor modo de llevar a cabo el trabajo a
cargo del rea o seccin.
La tercera etapa consiste en que los presentes coordinen sus trabajos y
actividades con el propsito de evitar que, por falta de comunicacin adecuada,
se produzcan desentendimientos y fricciones entre los diversos sectores de la
organizacin.
Carlos Holguin.
C.I 22.186.224

Qu es el pblico?

Quizs muchos en esta vida se hacen la pregunta de qu es o ser el pblico, la respuesta

es muy sencilla, todo somos pblicos. Ustedes dirn como puede ser eso?, fcil, ser
pblico o audiencia, es la reunin de un determinado grupo con un determinado fin, todos
estamos acostumbrados a decir que es solo como vamos a presenciar una obra de teatro,
un acto o algo por el estilo, pero ten presente todo el tiempo estas presenciando algo, a
todos lados que vallas eres publico de la vida de la otra persona a la que estas mirando o
a la que la rodeas. Claro est hay muchas clasificaciones, pero ahora te voy a presentar
unas fundamentales, que te ayudaran a entender cuando eres un pblico:
Todo se basara de acuerdo a las actitudes y preferencia de cada personas, como por
ejemplo hay cosas que no le gustan al gnero masculino pero si al femenino, o viceversa,
actitudes entre la juventud y los no tan jvenes, o simplemente a las diferencia sociales,
todo esto se clasificaran en un pblico estadstico, en pocas palabras aquellos que son
detallados y clasificados.
Seguidamente encontramos, los pblicos funcionales, se basan en dirigirse a metas
comunes, tal vez no la entendamos muchos, pero es como una especie de organizaciones
sociales. Tambin y quizs el ms importante son el publico especifico, por qu el de ms
importancia, bueno porque este rene todos los anteriormente mencionados.
Un da, yo fui hasta una tienda, vi una blusa y me encanto, la chica que me atendi no era
agradable, al principio me med la prenda porque en realidad me gustaba, pero como no
me quedaba decid hacerle una mala jugada a la vendedora, hice que me trajera una
cantidad de ropa que a la final no me lleve ni una prenda jajaja. Que te quiero decir con
esto?, muchas veces estamos acostumbrados a tratar mal a las personas que nos prestan
un servicio, nosotros como pblicos debemos tener consideracin con ellos, ahora tambin
los dueos o trabajadores de una empresa, deben tratar a su pblico no como cualquier
cosa, ya que de eso depender la imagen de la misma.
En fin, ningunos sabemos en qu clasificacin estamos, lo ms importante es gozar de lo
que estamos presenciando, no te burles de lo que le sucedan a los dems, recuerda que
tu eres publico en un momento pero al mismo tiempo eres protagonista y otros te estn
presenciando, solo vive, goza y sigue adelante con tu historia de vida.
Cuando una experiencia espacial significativa es compartida por un nmero de personas,
esta es la gnesis de un espacio pblico. Fumihiko Maki
Lo que el pblico critica en usted, debe cultivarlo. Eso es usted Jean Cocteau

Marluis Burgos.
C.I 20.186.224.

El Pblico y las Relaciones Pblicas.

Elisa Aranguren.
C.I 9972887.
El Relacionista Pblico toma en cuenta la estructura de la
organizacin desde un punto de vista orgnico y observa a sta como
un sistema social con la finalidad de captar su estructura informal
constituida por los grupos naturales y de presin que interactan
dentro de la organizacin. Los relacionistas pblicos deben conocer
de forma exhaustiva la estructura, extensin, finalidad y naturaleza
de las organizaciones para as manejar los pblicos acertadamente
entre los cuales se encuentran los internos y los externos a sta.
Segn
informacin
disponible
en
la
pgina
web: http://www.slideshare.net/altaidea/publico-en-relaciones-pblicaspresentation. Los pblicos son segmentos que estn incluyendo
aquellos sujetos que tienen caractersticas homogneas.
Las
Relaciones
Pblicas favorecen
la segmentacin
de
pblicos porque identifica a los sujetos receptores de los mensajes,
lo que fomenta la construccin de una comunicacin distinta y nica
para cada pblico aumentando el impacto, la concentracin de
esfuerzos y desperdiciando menos los recursos.

Segmentacin de pblicos. Tiene que ver con los diferentes grupos

sociales relacionados a la empresa, estos son: empleados,
accionistas, clientes, y con el pblico en general.
Clasificacin de los pblicos.
Segn
informacin
disponible
en
la
pgina
web: http://saia.uft.edu.ve/ead/mod/book/view.php?id=298284.
En
relaciones pblicos se consideran, en un sentido general tres tipos
bsicos de pblicos:
Tipo
Pblico
estadstico

Concepto
Divisin que se hace
en atencin al sexo, a
la
edad,
a
la
ocupacin,
a
la
religin que profesan,
al nivel de entradas
econmicas

Pblico
funcional

Su clasificacin
se
realiza en razn a los
lazos
que
los
cohesionan y dirigen
hacia metas comunes;
tales
como
una
agrupacin
profesional,
una
organizacin laboral,
poltica y social.
Este tipo de pblico
es el que tiene mayor
incumbencia en las
relaciones pblicas; y ,
su determinacin se
hace con base en:

Pblico
especfico

Relacin
1-A diferencia de reaccin
entre el pblico masculino y el
pblico femenino frente a un
mismo acontecimiento, y a la
oposicin de sus gustos.
2-A la diferencia de las
actitudes, gustos, reacciones
entre viejos, adultos y jvenes.
3- A los aspectos relativos al
hombre y a la mujer como
entre econmicos, sociales y
polticos.
Para las relaciones pblicas
este tipo de pblico es de
capital importancia por
cuanto, al considerar su
ubicacin respecto a la
organizacin, originan la
clasificacin de los pblicos
especficos.
-De las clasificaciones de los
pblicos estadsticos y de los
pblicos funcionales.
-De la naturaleza de la
organizacin
que
se
contempla.
-De la esfera de actividad y
reas de influencia de esa
misma organizacin.
-De la interrelacin de los
factores antes sealadas con
el problema especifico de
relaciones
pblicas
que
confronta la organizacin en
s.

Si se estudia la clasificacin de los pblicos desde el punto de vista de

la naturaleza de la organizacin, se encuentran dos tipos de pblicos.
Segn
informacin
disponible
en
la
pgina
web:http://www.slideshare.net/altaidea/publico-en-relaciones-pblicaspresentation. Pblicos Internos: son todas aquellas personas que
pertenecen
a
la
organizacin
(relacin
de
dependencia
laboral). Pblicos
Externos: son
aquellas
personas
que
interactan con la organizacin pero que no pertenecen a ella. Entre
los ejemplos de pblicos externos se encuentran: Clientes,
proveedores, prensa, comunidad, gobierno y medio educativo.
Segn
informacin
disponible
en
la
pgina
web: http://saia.uft.edu.ve/ead/mod/book/view.php?id=298284. Clien
tes: son todas aquellas personas que consumen nuestro producto o
servicio. Cuanto ms masivo es el producto o servicio ms
heterogneo y complejo es el pblico cliente. Clasificacin en
funcin de la relacin con la organizacin: Cliente fiel: son
aquellos que compran nuestros productos o servicios y descartan al
competidor (no existe ms). Cliente indeciso: son aquellos que no
son seguidores habituales de una marca, sino que escuchan todas las
propuestas y despus deciden (ms difcil de captar porque es
independiente y cambiante). Cliente refractario: Cliente fiel: a la
competencia. Refractario absoluto: este cliente jams comprara
nuestro producto Ej.: l que no fuma, nunca consumir cigarrillos.
Cliente cautivo: es aquel que no tiene otra posibilidad que comprar
nuestro producto o servicio, la empresa no tiene que hacer nada lo
tiene igual: gas, telfono, luz.
De acuerdo a lo expuesto anteriormente, se puede agregar que los
clientes tienen alguna necesidad de un producto o servicio que una
empresa podr satisfacer.
Segn
informacin
disponible
en
la
pgina
web: http://www.slideshare.net/altaidea/publico-en-relaciones-pblicaspresentation. Proveedores. Proveedores de insumo: son todas
aquellas personas que nos proveen de materia prima para
producir. Proveedores de servicios profesionales: ej.Estudio
jurdico, contable, consultora externa. Proveedores que suministran
servicios: ej. Energa elctrica, telfonos, agua, etc.
Por lo sealado con anterioridad, se puede decir que la importancia
de los proveedores radica en que estos conocen a fondo el mercado y
de la misma forma como nos proveen a nosotros la materia prima,
tambin puede trabajar con la competencia, lo que nos permite tener

acceso a informacin relevante si se mantiene

calidad con nuestro proveedor.

una relacin de

Segn
informacin
disponible
en
la
pgina
web: http://saia.uft.edu.ve/ead/mod/book/view.php?id=298284. Pren
sa. La podemos tomar desde 2 puntos de vista: Como pblico a
conquistar y como instrumento de comunicacin.
Por lo expuesto con anticipacin, se puede decir que la difusin
periodstica es una herramienta de suma importancia en la
construccin de la imagen de una empresa y en su posicionamiento
institucional. La estrategia con los medios debe transformar lo que la
empresa comunique en noticia, para as favorecer la credibilidad del
material difundido, ser aceptados de una mejor manera en la opinin
pblica y hacer una clara diferenciacin de la publicidad.
Segn
informacin
disponible
en
la
pgina
web: http://saia.uft.edu.ve/ead/mod/book/view.php?id=298284. Comu
nidad. Una comunidad surge cuando un grupo de personas e
instituciones se hacen independientes. Y se relaciona a travs de
lazos de cooperacin hbitos, estilos de vida como partidos, cultura
comn (formas de hablar) costumbre. No nos referimos al espacio
geogrfico, sino a los lazos que tienen en comn, los pblicos internos
provienen de la comunidad, cuando ms pequeo es la comunidad es
ms importante como pblico.
De lo expuesto anteriormente, se desprende que las diferentes
organizaciones deben respetar la idiosincrasia de la comunidad,
conocer la historia de la comunidad, su geografa, economa, conocer
a los gobernadores locales, adems de esto la organizacin debe
colaborar con la comunidad a travs de donaciones, formar parte de
la comunidad lo que propiciar el impacto sobre la opinin pblica,
con esto la organizacin alcanzar el xito dentro de la comunidad.
Segn
informacin
disponible
en
la
pgina
web: http://saia.uft.edu.ve/ead/mod/book/view.php?id=298284. Gobi
erno. Pblico indirecto Lo tenemos que tener en cuenta en todos
sus niveles, Nacional, Provincial, Regional, y Comunal. Es un pblico
obligado (lo tomamos en cuenta porque es el que hace leyes, normas
etc.) el gobierno implica una burocracia. Las empresas hacen lobby,
tiene mala fama porque es un trfico de influencia, se trata de
sobornar al gobernante para lograr un favor. El lobby es una actividad
legal y transparente donde la organizacin contrata a un lobbista para
que explique ante el poder legislativo los motivos por los cuales
determina la legislacin si es negativo. (Influye par que una ley no
salga, o se modifique).

En este orden de ideas, se puede decir que el gobierno son todas las
instituciones u organismos administrativos y polticos que funcionan
en un estado.
Segn
informacin
disponible
en
la
pgina
web: http://saia.uft.edu.ve/ead/mod/book/view.php?id=298284. Medi
o educativo. Pblico externo, porque van a proveer a las
organizaciones de los profesionales y de los empleados. (Pasantas,
becas).
Tambin se puede hablar de los Pblicos mixtos que se encuentran
en un sitio intermedio entre el Pblico interno y el pblico externo. A
continuacin se estudiaran tres tipos de pblicos mixtos.

Pblicos Mixtos.

Segn
informacin
disponible
en
la
pgina
web: http://saia.uft.edu.ve/ead/mod/book/view.php?id=298284. La
Familia: tiene una relacin estrecha con la organizacin. El miembro
de la familia percibe una remuneracin, tambin de una obra social,
la cual puede ser utilizada por toda la familia. Centros recreativos
para toda la familia. Entregas de tiles escolares: va a toda la familia.
Influye el grado de satisfaccin del empleado en la organizacin esto
lo va a transmitir a la familia.
De lo expuesto con anterioridad, se desprende que los ambientes de
las organizaciones incidirn sobre las familias, se deben llevar a cabo
eventos y reuniones a las cuales pueda asistir la familia.
Segn
informacin
disponible
en
la
pgina
web: http://saia.uft.edu.ve/ead/mod/book/view.php?id=298284. Accio
nistas. Las empresas son entidades jurdicas que tienen una vida
independiente de sus titulares ej.: S.A. Tipos de accionistas en la
organizacin: Accionistas profesionales: son aquellos que tienen
un gran conocimiento del mercado burstil, que compran y venden

acciones
para
hacer
una
diferencia
rentable. Acciones
pequeas: no tienen conocimiento tcnico del tema, pero compran
acciones,
como
una
manera
de
inversin. Acciones
institucionales: son los bancos y las entidades financieras que
compran acciones para conforman los fondos de inversin que
requieren informacin calificada. Accionistas que conforman el
directorio de la empresa: van a decidir las polticas de la
organizacin. Tiene la obligacin de reunirse una vez al ao en
asambleas de directorio. Estos accionistas son pblicos internos por
que forman parte de la organizacin. Accionistas el empleado
accionista:tienen acciones de 5 % y son pblicos internos. Acciones
no nominativas: son al portador cuando las accionistas se pueden
identificar es importante tener relaciones fluidas con los acciones por
ejemplo: mandar la memoria de la organizacin, el balance, folletera,
etc.
Se puede aadir, que los accionistas son inversores que aportan un
capital con miras a obtener un dividendo, este ser en funcin de su
participacin y cuando as sea acordado dentro de la organizacin.
Segn
informacin
disponible
en
la
pgina
web: http://saia.uft.edu.ve/ead/mod/book/view.php?id=298284. Distri
buidores: Concesionarios actan como empresas exclusivas,
representantes. Actan como la empresa misma, articulacin de la
imagen que los clientes hacen de la empresa.
Se puede agregar, de acuerdo a lo expuesto anteriormente que los
distribuidores son representantes y pueden actuar como la misma
empresa basados en los acuerdos con la organizacin.
Objetivos de las Relaciones Pblicas.
Los objetivos de las relaciones pblicas se dividen en: Objetivos con
los
pblicos internos
y
objetivos
con
los
pblicos
externos. Segn
informacin
disponible
en
la
pgina
web:http://www.mitecnologico.com/Main/PublicosInternos. Lo que se
prioriza fundamentalmente, con referencia a los pblicos internos, es
la formacin o constitucin del llamado grupo empresa, es decir,
que la totalidad de los integrantes de la organizacin, desde el ms
elevado directivo o ejecutivo hasta los empleados de menor nivel
jerrquico, constituyan un grupo, en el autntico sentido de la palabra
grupo a un conjunto de personas que poseen un objetivo comn e
interaccionan entre s. Pero, es menester destacar que slo merced a
la comunicacin puede establecerse el objetivo comn, lo mismo que
la interaccin.

Tambin se puede aadir, que existen otros objetivos como: sentido

de pertenencia a la organizacin, creacin de una cultural de venta
en todas las escalas, incrementar el grado de satisfaccin del recurso
humano dentro de la organizacin.
Segn
informacin
disponible
en
la
pgina
web: http://www.rrppnet.com.ar/relcpext.htm. Los objetivos de las
Relaciones Pblicas en relacin a los pblicos externos (Gobierno). Si
desarrollan actividades con el sector gobierno esto incluye: -Recopilar
y procesar informacin sobre polticas gubernamentales y su
potencial
influencia
sobre
la
Empresa.
-Facilitar informacin sobre las actividades de la compaa a los
polticos con poder de decisin y a los legisladores. -Anticipar,
analizar, interpretar temas y tendencias socio-polticas y econmicas
que pueden afectar el clima de los negocios de la Empresa.