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En resumen, podemos decir que las habilidades sociales son el conjunto de hbitos de
que disponemos para relacionarnos con los dems.
Esquema de Jakobson.
CANAL
RECEPTOR
EMISOR
MENSAJE
Ideas
Percepciones
Experiencias
Codificacin
Descodificacin
Interpretacin
Representaciones
simblicas de:
Hechos
Ideas
Cosas
Sentimientos
Conocimientos
Retroalimentacin
Causas
Funcin
Mantener las distancias
indicndoles los lmites.
con
los
dems
Clera / Ira
Miedo
Alegra
Estimulacin / Motivacin.
Tristeza
Aversin
Sorpresa
Reaccin fisiolgica
Rechazo
Los procesos cognitivos determinan las emociones en funcin de lo que cada estmulo
signifique o se crea que significa para cada persona.
Estas diferencias se deben a que, gracias a las emociones, el organismo sabe consciente
o inconscientemente si una situacin es ms o menos favorable para su supervivencia.
Las emociones no se pueden controlar, ya que surgen sin ms, ante la presencia de los
estmulos. Lo que s puede controlar es la manifestacin externa de estas emociones.
En cada cultura se promueve o castiga la manifestacin de ciertas emociones (por
ejemplo: llorar es cosa de nias). Aunque si bien en algunas ocasiones la manifestacin
de las emociones es normal, inevitable y beneficiosas, en otras es conveniente
controlarlas para mostrar un comportamiento ms adaptativo y adecuado a las
circunstancias. La educacin, los conocimientos y la inteligencia emocional nos
ayudarn a delimitar nuestras acciones y regular nuestra conducta.
La inteligencia emocional.
Este trmino fue acuado por los psiclogos norteamericanos Peter Salovey y John
Mayer, en 1990. La inteligencia emocional, se define como la capacidad de reconocer
nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos propios sentimientos y los
ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en
nuestras relaciones.
Esta habilidad est relacionada con la capacidad de percibir las emociones, entender y
asimilar los sentimientos a travs de la informacin que estas emociones producen en
nosotros y poder manejarlas y utilizarlas.
Inteligencia
emocional
Apreciacin y
expresin de la
emocin
En uno
mismo
Regulacin de
la emocin
En los
dems
En uno
mismo
En los
dems
Utilizacin de
la emocin
Plan flexible
Pensamiento creativo
Atencin remitida
Motivacin
Verbal
No verbal
Verbal
No verbal
Potencialidad
de conducta
Ejecucin de la
conducta
Pensamiento del todo o nada. Considerar como fracaso cualquier logro que no
responda a las expectativas mximas previstas.
Estas distorsiones llevan a la persona a una percepcin inadecuada de ella misma, de los
dems y del entorno.
3.2.4. La personalidad.
W. Allport define la personalidad como la organizacin dinmica de los sistemas
psicofsicos que determina una forma de pensar y de actuar, nica en cada persona en
su proceso de adaptacin al medio.
Se considera que la personalidad es producto de la herencia y del medio ambiente. Se
puede decir que la personalidad es algo nico e irrepetible que depende de factores
bio-psico-sociales.
Autoconcepto y autoestima.
Un aspecto determinante de la personalidad de una persona es la percepcin que tiene
de s misma, su autoconcepto. La valoracin de este autoconcepto es lo que llamamos
autoestima, y sta va a ser muy importante en el desarrollo y el futuro de cualquier
persona.
Es importante disponer de una buena percepcin de uno mismo y que adems mantenga
un equilibrio entre aquello que se cree que es y lo que se quiere ser. Tambin es
importante mantener un equilibrio entre el autoconcepto y la realidad. Cuando una
persona se minusvalora de manera excesiva decimos que tiene un bajo nivel de
autoestima. Debemos tener en cuenta que una autoestima adecuada contribuir al
desarrollo adecuado de las habilidades personales y sociales y aumentar el nivel de
seguridad personal. Una autoestima baja predispondr negativamente a la relacin
interpersonal y ser un obstculo muy importante para el desarrollo de la competencia
social.
La teora de los rasgos de personalidad.
Una de las teoras ms utilizadas en la determinacin de la personalidad es la teora de
los rasgos de personalidad. Se centra en la medicin de la personalidad de los
individuos a partir de los rasgos que muestras.
Los rasgos son unos elementos o caractersticas perceptibles y constantes en una
persona que la hacen diferente de otras. Estos rasgos se combinan de manera diferente
en cada persona dando lugar a diferentes tipos o modelos de personalidad. Por esta
razn, generalmente se presentan como factores opuestos como pueden ser:
Extraversin Introversin
Emotividad Falta de emotividad
Autosuficiencia Dependencia
Actividad Inactividad
Egocentrismo Alocentrismo
Dominio Sumisin
Impulsividad Serenidad
El nivel que integre cada uno de estos rasgos har la personalidad nica e irrepetible.
Uno de los principales artfices de la teora de rasgos, R. Catell, elabor uno de los
cuestionarios de personalidad ms utilizados en la seleccin de profesionales y
directivos, el 16PF. Su nombre deriva de la medicin que realiza sobre los 16 factores
opuestos o rasgos de la personalidad siguientes:
Dimensiones de Rasgos
Factor
A
B
C
E
F
G
H
I
L
M
M
O
Q1
Q2
Q3
Q4
Mecanismos de adaptacin.
Tienen como finalidad la bsqueda de estrategias adaptativas ante los acontecimientos
estresantes. Algunos de los ms habituales son los siguientes:
Hay unos factores innatos y otros que son consecuencia del proceso educativo y de
socializacin.
El cdigo gentico determina algunas capacidades que facilitarn o dificultarn la
adquisicin de habilidades sociales. Por otra parte, la adquisicin en mayor o menor
grado de algunas de estas caractersticas vendr modelada por el propio proceso de
socializacin.
La falta de aprendizajes o la incapacidad de ponerlos en prctica.
Desde otra perspectiva, para sintetizar los mecanismos que contribuyen la falta de
habilidades sociales nos centraremos con dos aspectos: la falta de aprendizajes y la
dificultad de ponerlo de prctica.
Evitacin
Aislamiento
Evitacin
3.4.2. La observacin.
Mediante la observacin se podr examinar y registrar el comportamiento y las
habilidades sociales de las personas observadas.
Modalidades de observacin.
La observacin incorpora un amplio abanico de procedimientos y modalidades. Para
evaluar la competencia social deberemos tener en cuenta dos aspectos:
a) Observacin en entornos naturales o simulados.
Los datos debern ser tomados, en la medida de lo posible, en situaciones
naturales, pues concurren la espontaneidad y las variables ambientales. Sin
embargo, esta prctica conlleva inconvenientes muy importantes como la
dificultad para fijar comportamientos clave. Por eso, la observacin en entornos
simulados es un procedimiento especialmente til.
b) Observacin por parte de los dems o autoobservacin.
En el mbito de las habilidades sociales, muchas de las informaciones necesarias
para proceder a la valoracin forman parte del universo ms ntimo de la persona
y, por lo tanto, debe ser sta la que, a travs de registros especficos, la
proporcione.
Es el propio sujeto quien autorregistra sus emociones, pensamientos y
sentimientos.
La autoobservacin en habilidades sociales implica dos procesos separados:
1. Discriminar la presencia o ausencia de la conducta objetivo. La
respuesta puede ser fisiolgica, cognitiva o motora.
2. Registras la emisin de la conducta en hojas de registro, cuestiones o
escalas creadas para esta finalidad.
Ejemplo de hoja de registro de autoobservacin.
La elabor A. Ellis para el autoregistro de los pensamientos distorsionados. Mediante
esta hoja, las personas usuarias detectan el momento en que se ven afectadas por
creencias irracionales.
Situacin
Fecha y
hora
(Situacin o
acontecimiento
que ha
motivado la
emocin
desagradable)
Emocin
desagradable
(Como
culpabilidad,
ansiedad,
tristeza,
rabia, rencor,
vergenza o
confusin)
Pensamientos
automticos
Grado de
creencia
(que
preceden a la
emocin
desagradable)
(de los
pensamientos
automticos
[0-100])
Respuesta
racional
(que se da a
los
pensamientos
automticos
anteriores)
Reevaluacin
del grado de
creencia
Se pedir a la persona que lea una vez el cuestionario y responda en primer lugar la
columna izquierda (grado de incomodidad) y que, despus, vuelva a leerlo para
contestar la columna de la derecha. Es conveniente tapar con un papel las puntuaciones
de la columna izquierda.
La puntuacin de este cuestionario proporcionar el nivel de asertividad de la persona.
A grandes rasgos se podrn diferenciar cuatro tipologas que representamos en el
diagrama siguiente:
Personas
despreocupadas
Personas
ejecutoras
Personas no
asertivas
Alto grado de
malestar
La ventana de Johari consiste en una matriz que muestra de manera grfica los procesos
de comunicacin e interaccin de un grupo. Par lo cual establece dos dimensiones (el yo
y el grupo) cada una con dos variables: lo conocido y lo desconocido, que combinadas
ofrecen 8 reas fcilmente representadas en un diagrama.
rea abierta. Incluye todo aquello que conozco de m mismo y que los dems
tambin conocen (como las cosas que son evidentes: edad, sexo, raza).
Tambin todo aquello que comunicamos.
rea oculta. Incluye todo aquello que yo conozco de m pero los dems
ignoran.
rea ciega. Incluye todo aquello que yo ignoro en m mismo pero que los
dems s ven o conocen.
rea desconocida. Incluye todo aquello que ignoro y tambin ignoran los
dems. En esta zona estar el mundo del inconsciente psicoanaltico.
Esta ventana es algo dinmico, cambia permanentemente a travs de las relaciones
interpersonales y la vida en grupo.
El rea abierta aumenta de tamao a medida que aumenta la confianza y la interrelacin
entre los participantes, siendo uno de los cambios ms significativos y buscados en las
dinmicas grupales. Por otra parte cuanto ms pequeo sea el primer cuadrante ms
pobre ser la comunicacin y la interrelacin.
Yo
Conozco
Desconozco
El grupo
Conoce de m
rea abierta
rea ciega
(los dems)
Desconocen de m
rea oculta
rea desconocida
Referencias bibliogrficas:
CABALLERO, V. E. (1987) Teora, evaluacin y entretenimiento de las habilidades
sociales. Valencia, Promolibro.
ALBERT, R. E.; EMOONS, M. L. (1978) Your perfect right: a guide to assertive
behavior. San Luis Obispo (California), Impact.
SMITH, M. J. (1988) S, puedo decir no. Ensee a sus hijos a ser asertivos. Barcelona,
Grijalbo.
GISMERO, E. 2000 Escala de habilidades sociales. Madrid, TEA Ediciones.