Qu es la Comunicacin?

Es uno de los procesos ms importantes y complejos que lleva a cabo el ser humano.
Da los fundamentos para ponernos de acuerdo.
A diario nos comunicamos: de manera ordenada, con intencin, involuntariamente (con gestos
o palabras) en distintos mbitos y de distintas maneras; expresando sentimientos, deseos,
opiniones, etc.

Los tipos de comunicacin:

Comunicacin verbal:
Palabras (lo que decimos)
Tono de nuestra voz
Comunicacin no verbal:
Contacto visual
Gestos faciales (expresin de la cara)
Movimientos de brazos y manos
Postura y distancia corporal
Por su Nivel:

Comunicacin Intrapersonal: se lleva a cabo en el pensamiento y nos lleva a la reflexin,

(comunicacin con una mismo).
Comunicacin Interpersonal: se genera entre dos personas que comparte cierta cercana.
Comunicacin Grupal: Debe cumplir un objetivo de tipo social y cumplir un objetivo comn,
se da entre tres o ms personas.
Comunicacin Pblica: grupo muy numeroso de personas.

La comunicacin eficaz es la base de las relaciones humanas exitosas en cualquier ambiente donde el
hombre deba interactuar con sus semejantes.
Se define como el correcto y responsable uso de todos los elementos y canales de la comunicacin.
Esto implica no enviar mensajes contradictorios o ambiguos a una persona o grupo de personas que
desestimen la imagen y el respeto del emisor.
La Asertiva
La asertividad es la actitud que tiene una persona al expresar su punto de vista de un modo claro y
de una forma totalmente respetuosa ante el interlocutor.
1. Sumisin. Pueden ceder, someterse y no hacer valer sus derechos. En este caso, es posible que
luego se sientan dolidos,humillados, resentidos o dbiles. No es raro que recurran a comportamientos
agresivos-pasivos. Es decir, comportamientos con los que tratan de vengarse de un modo indirecto.
Por ejemplo, aceptan hacer un favor a alguien pero luego lo "olvidan" o hacen "sin querer" algo que
perjudica o molesta a la otra persona afirmando despus no haberse dado cuenta. Esta es una forma
inmadura de afrontar este problema y tiende a crear conflictos en las relaciones o destruirlas.

2. Agresividad. En otros casos, reaccionan de manera agresiva, haciendo valer sus derechos con
amenazas, insultos, gritos, desprecio hacia la otra persona, etc., no respetan los derechos de los
dems ni tienen en cuenta sus opiniones o sentimientos. Algunas personas recurren generalmente a
este modo de comportarse, mientras que en otros casos se trata de personas que tienden a ceder y
someterse a los deseos o caprichos de los dems, hasta que no pueden ms y entonces estallan con
agresividad.

En cualquiera de estos casos, estas personas no han aprendido a comunicarse de manera asertiva y
necesitan aprender cmo hacerlo y practicar.

Asertividad
La comunicacin asertiva implica responder sin agresividad, respetando a la otra persona, al mismo
tiempo que te niegas a hacer algo que no deseas hacer o que consideras injusto. No levantas la voz,
no muestras ira, y tratas de resolver el conflicto teniendo en cuenta los deseos de ambas partes,
buscando compromisos y soluciones, en vez de pretender simplemente salirte con la tuya.
Ser asertivo significa que te respetas a ti mismo y que ests dispuesto a expresarte, a no dejarte
avasallar, pedir lo que te corresponde y hacer valer tus derechos. Tambin significa que eres
consciente de los derechos de los dems y los respetas. La comunicacin asertiva no es ni demasiado
agresiva ni demasiado pasiva.
Cuando la otra persona no entra en razones, solo quiere salirse con la suya y no acepta una negativa,
la persona asertiva simplemente interrumpe la conversacin y se marcha, dejando claro que no est
enfadada y que sigue disponible para el otro, pero no va a seguir esa conversacin ni se va a dejar
convencer para hacer algo que no desea hacer.
La persona asertiva no recurre a la agresividad ni a comportamientos agresivo-pasivos, suele tener
confianza en s misma y una buena autoestima.
La Comunicacin Eficaz
La comunicacin eficaz es la base de las relaciones humanas exitosas en cualquier ambiente donde el
hombre deba interactuar con sus semejantes. Y aunque podra entenderse el
trmino explcitamente en lo que tiene que ver con los mensajes hablados, la comunicacin eficaz
involucra toda una serie de elementos mucho ms complejos.
La comunicacin eficaz se define como el correcto y responsable uso de todos los
elementos y canales de la comunicacin. Esto implica no enviar mensajes contradictorios o
ambiguos a una persona o grupo de personas que desestimen la imagen y el respeto del emisor.
La comunicacin eficaz como se ve comprende todos los aspectos anteriormente descritos
y necesita que cada uno por separado sea sopesado y cuidadosamente ejecutado.
Generalmente la comunicacin eficaz se asocia con desarrollar o emplear tcnicas de comunicacin
verbal y corporal para que una persona o pblico determinado capte o en tienda lo mejor posible el
mensaje que queremos transmitir.
Por ejemplo una persona est tratando de comunicar una idea pero est pensando en algo
diferente, lo cual por ejemplo se ve en muchos vendedores que desde el comienzo de la presentacin
de su producto o servicio no estn pensando en ayudar genuinamente al cliente sino en cerrar la
venta a como de lugar , lo cual se transmite enseguida con un tono de voz interesado,
excesivamente complaciente o agresivo lo cual capta a nivel inconsciente el cliente y de inmediato
opone resistencia a la compra del producto.
Cuando la comunicacin se hace de forma no presencial utilizando mecanismos tecnolgicos de voz y
datos o cmaras digitales pesar ms el tono de la voz y las palabras aunque el contacto visual y una
expresin del rostro atenta e interesada har su parte si se utiliza adicionalmente una cmara web de
un telfono o PC.
Existen tambin otra serie de elementos que unidos a los anteriores son altamente favorables para
establecer una comunicacin eficaz:
Crear sintona con la otra parte
Esto involucra interesarse sinceramente por los gustos, las necesidades, situaciones y problemas que
tiene la otra persona antes de hablar de lo propio.

 Escuchar atentamente y despus hablar

Evitar los comentarios negativos y el denigrar a otras personas o grupos
Saber expresar las ideas y propuestas en el momento adecuado
Por ejemplo en el caso de un empleado que solicita un aumento de sueldo a su jefe cuando este se
halla tensionado o la empresa pasa por un momento difcil.
Evitar las palabras vulgares y obscenas