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) Produto, para efeito de consumo, qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial.
c.(
) Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, remunerada ou no,
inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, e aquelas decorrentes das
relaes de carter trabalhista.
d.( ) O objetivo do CDC a defesa dos menos favorecidos, tanto que, nesse Cdigo, a definio
de consumidor a pessoa fsica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final.
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(A) pode ser declarado vlido ou nulo pelo Judicirio, que no pode afastar a validade de
clusulas.
(B) configura venda casada, sendo proibida a exigncia da contratao de seguro, mesmo que
seja celebrado com outra seguradora.
(C) no contm qualquer clusula abusiva, pois os contratantes esto livres para escolher os
meios de soluo dos conflitos.
(D) nulo, pois contm clusulas abusivas.
(E) vlido, pois a eventual nulidade de uma clusula no invalida o contrato.
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(A) contrato tem prazo determinado, o que impede o pagamento antecipado, salvo concordncia
expressa do Banco.
(B) cliente pode fazer a liquidao antecipada, ainda que parcial, e tem direito reduo
proporcional dos juros.
(C) cliente poder fazer a quitao antecipada e com reduo de juros, desde que seja quitao
total.
(D) pagamento parcial antecipado possvel, mas sem alterao das condies contratuais de
juros.
(E) quitao antecipada deve ser total e sem reduo dos juros efetivamente contratados.
10. (CEF- 2010 CESPE Tcnico Bancrio) Com relao ao Cdigo de Defesa do
Consumidor (CDC) Lei n.o 8.078/1990 , assinale a opo correta.
A) Em contratos de emprstimo bancrio, tem amparo no referido cdigo o uso de clusula que
estabelea a arbitragem como forma compulsria de resoluo de problemas entre as partes.
B) Em contratos de emprstimo bancrio, clusula que permita a resciso unilateral pelo banco
no vedado pelo CDC, desde que desobrigue o cliente do pagamento dos juros devidos.
C) O cliente de instituio bancria que possuir ttulo de capitalizao poder, com amparo no
CDC, ter seu nome inserido em cadastro de beneficirios e receber produtos ou servios sem
solicitao expressa do cliente.
D) A disponibilizao do nome do cliente inadimplente em relao afixada em rea comum de
uma agncia bancria,como forma de cobrana, tem amparo no CDC.
E) vedado o condicionamento da celebrao de um contrato de emprstimo bancrio
aquisio de outro produto ou servio,tal como ttulo de capitalizao.
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11. ( Cespe- BB-09- Escriturrio) Com relao aos procedimentos a serem observados
pelas instituies financeiras na contratao de operaes e na prestao de servios
aos clientes, julgue o item subsequente.
a. ( )A liquidao antecipada de emprstimo pessoal com reduo proporcional de juros encontra
respaldo na legislao vigente.
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c.( ) lcito que certa instituio bancria condicione a celebrao de contrato de conta-corrente
contratao de plano de previdncia complementar.
d.( )O consumidor que sofrer dano fsico grave por manusear objeto que tenha defeito de
fabricao deve acionar o fabricante do objeto defeituoso no prazo mximo de dois anos, a contar
da ocorrncia do evento danoso, sob pena de prescrio.
14. (BB-Cespe-2008) Em cada um dos itens a seguir, apresentada uma situao
hipottica, seguida de uma assertiva a ser julgada, acerca do Cdigo de Defesa do
Consumidor.
a.( )Luis, correntista do Banco Prspero, aplicou grande soma de dinheiro em certo fundo de
investimentos considerado muito arriscado, acerca do qual havia recebido informaes
inadequadas e insuficientes de Breno, gerente do banco. Posteriormente, Luis sofreu srios
prejuzos financeiros em decorrncia dessa aplicao. Nessa situao, Breno poder ser
responsabilizado pelos danos causados a Luis, mesmo que no tenha tido a inteno de prejudiclo.
b.( ) Srgio contratou os servios da JJ Construtora Ltda para efetuar uma obra em uma de suas
salas comerciais. A obra comeou no dia 6 de novembro de 2007 e terminou quinze dias depois.
Nessa situao, caso Srgio tivesse precisado reclamar de eventuais vcios aparentes decorrentes
da obra realizada, teria tido noventa dias, contados a partir de 6 de novembro de 2007, para
exercer esse direito.
15. (BB- Escriturrio 2011.3- FCC) No que se refere ao Cdigo de Proteo e Defesa
do Consumidor, considere:
I. proibida toda publicidade enganosa.
II. O nus da prova da veracidade e correo da informao ou comunicao publicitria cabe a
quem as patrocina.
III. vedado ao fornecedor de produtos ou servios prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do
consumidor, tendo em vista sua idade, sade, conhecimento ou condio social, para impingir-lhe
seus produtos ou servios.
Est correto o que consta em
(A) I e II, apenas.
(B) I, II e III.
(C) II, apenas.
(D) II e III, apenas.
(E) III, apenas.
Prof. Maria Tereza Faria
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IV. A reexecuo dos servios, sem custo adicional e quando cabvel, pode ser confiada a terceiros
devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor.
V. A restituio imediata da quantia paga, isenta de atualizao monetria, sem prejuzo de
eventuais perdas e danos.
Est correto o que se afirma APENAS em
(A) I, II e III.
(B) I e IV.
(c)II,III e IV
(D) II, IV e V.
(E) III e V.
18. (Banco do Brasil FCC- 2010) Tratando-se de fornecimento de servios e de
produtos no durveis, o direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil
constatao caduca em
(A) 30 dias
(B) 90 dias.
(C) 120 dias.
(D) 180 dias.
(E) 360 dias.
19. (Banco do Brasil FCC- 2010) Tratando-se da proteo contratual, o consumidor pode
desistir do contrato sempre que a contratao de fornecimento de produtos e servios ocorrer
fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domiclio, a contar de sua
assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio, no prazo de
(A) 7 dias
(B) 14 dias.
(C) 21 dias.
(D) 28 dias.
(E) 56 dias.
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III. O fornecedor de bens e servios responde pela reparao dos danos causados aos
consumidores por defeitos relativos prestao dos servios, bem como por informaes
insuficientes ou inadequadas apenas se provada a culpa ou dolo.
IV. So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas contratuais relativas ao fornecimento de
produtos e servios que determinem a utilizao compulsria de arbitragem.
V. Nas alienaes fiducirias em garantia, consideram-se nulas de pleno direito as clusulas que
estabeleam a perda total das prestaes pagas em benefcio do credor que, em razo do
inadimplemento, pleitear a resoluo do contrato e a retomada do produto alienado.
Est correto o que se afirma APENAS em
(A) I e II.
(B) IV e V.
(C) I, III e IV.
(D) II, III e V.
(E) II, IV e V.
26. (Advogado ARCE-2006 FCC) A operadora de telefonia fixa local resolve
apresentar aos consumidores um novo servio adicional de conversa simultnea com
trs pessoas. Para isso, incorpora o servio s linhas de determinado bairro,
comunicando aos consumidores essa alternativa de conversa, como uma novidade.
No solicita autorizao dos consumidores e no menciona que aps o primeiro ms, o
servio passar a ser cobrado inclusive retroativamente ao primeiro perodo de
utilizao. De acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor, os usurios
(A) no so obrigados a arcar com a cobrana pelo servio disponibilizado, pois trata-se de
amostra grtis.
(B) no so obrigados a arcar com a cobrana pelo servio no primeiro ms, mas devero pagar
obrigatoriamente a partir do segundo ms.
(C) so obrigados a arcar com a cobrana pelo servio a partir do segundo ms e retroativamente
ao primeiro.
(D) so obrigados a arcar com a cobrana pela disponibilizao de pelo menos um dos meses em
que o servio foi prestado.
(E) so obrigados a pagar de acordo com os meses de efetiva utilizao do servio disponibilizado.
Prof. Tatiane Bitencourt
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III. Opera-se a decadncia no prazo de 30 dias, quanto ao direito de reclamar pelos vcios
aparentes, tratando-se de fornecimento de servios ou de produtos durveis.
IV. Somente podero constar nos bancos de dados as informaes negativas sobre consumidores
relativas aos ltimos dois anos.
a) Somente as proposies I, III e IV esto incorretas.
b) Somente as proposies II e III esto incorretas.
c) Somente as proposies I, II e IV esto incorretas.
d) Somente as proposies III e IV esto incorretas.
e) Todas as proposies esto incorretas.
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32. (CESPE-INSS-2008 Tcnico do Seguro Social). Acerca dos direitos dos usurios
de servios pblicos, julgue os itens subseqentes(C ou E).
a.( ) Considere-se que uma empresa de guas e esgotos, em procedimento de cobrana de
dvida, depois de fazer ameaas a um consumidor, decida deixar de recolher parte dos esgotos
produzidos na moradia desse cidado. Nessa situao, o consumidor pode, com base no Cdigo
de Defesa do Consumidor, alegar que foi exposto a constrangimento.
b.( ) Considere a seguinte situao hipottica.
Joo, por ter constatado erros em sua ficha hospitalar, dirigiu-se ao setor de registros do hospital
e solicitou ao atendente que lhe mostrasse a ficha. Inicialmente, o atendente dificultou-lhe o
acesso aos dados e, somente depois de muita insistncia, Joo conseguiu convenc-lo da
necessidade de alterar alguns dados no referido documento. Entretanto, passada uma semana,
Joo constatou que as alteraes solicitadas no haviam sido efetuadas. Nessa situao, do ponto
de vista do Cdigo de Defesa do Consumidor, Joo nada poder fazer, pois o cdigo omisso com
relao a esse tipo de problema.
33. (OAB- CESPE 2009.2) Com base no Cdigo de Defesa do Consumidor, assinale a
opo correta acerca da responsabilidade na prestao de servios.
A) O fornecedor de servio responder pela reparao dos danos causados aos consumidores por
defeitos relativos prestao dos servios ou decorrentes de informaes insuficientes ou
inadequadas sobre sua fruio e riscos somente se comprovada a sua culpa.
B) A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais deve ser apurada independentemente da
verificao de culpa.
C) O servio considerado defeituoso pela adoo de novas tcnicas.
D) O fornecedor de servios s no ser responsabilizado quando provar culpa exclusiva do
consumidor ou de terceiro, ou quando provar que, tendo prestado o servio, o defeito inexiste.
34. (OAB- CESPE 2009.1) Assinale a opo que no est de acordo com o Cdigo de
Defesa do Consumidor.
A) direito do consumidor a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios,
o que inclui a especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo
e a explicitao dos riscos relacionados a produtos e servios.
B) O consumidor tem direito efetiva reparao de danos patrimoniais e morais, individuais,
coletivos e difusos.
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37. (OABRS CESPE 2009.3) Assinale a opo correta a respeito dos bancos de dados
e cadastros de consumidores.
A) O consumidor dever ser informado verbalmente toda vez que ocorrer alterao de cadastro,
ficha, registro e dados pessoais e de consumo, relativos a seu nome, desde que no a tenha
solicitado.
B) Somente podero constar nos bancos de dados as informaes negativas sobre consumidores
relativas aos ltimos dois anos.
C) Os servios de proteo ao crdito e congneres so considerados entidades que prestam
servios de carter privado.
D) O consumidor, sempre que encontrar inexatido nos seus dados e cadastros, poder exigir
imediata correo.
38. (OABRS CESPE 2009.3) Acerca das prticas comerciais dispostas no Cdigo de
Defesa do Consumidor, assinale a opo correta.
A) lcito que o fabricante de produtos durveis condicione o fornecimento de seus produtos
prestao de determinados servios.
B) O consumidor tem o direito de receber o dobro do que tenha pago em excesso, acrescido de
juros e correo monetria, no caso de cobrana indevida, salvo hiptese de engano justificvel.
C) Considera-se publicidade abusiva a comunicao de carter publicitrio inteiramente falsa que
induza a erro.
D) O consumidor que receber produto em sua residncia, mesmo sem solicitao, e no devolvlo, deve efetuar o pagamento do respectivo preo.
39. (VUNESP - 2010 - MPE-SP - Analista de Promotoria I) Um consumidor adquire uma
roupa dentro da loja de um shopping e, ao chegar em casa, no gosta da cor. A
vendedora, no ato da compra, havia avisado que, por se tratar de pea de promoo,
no haveria direito a troca do produto, a no ser por vcio. Ainda assim, o consumidor
ter direito a devolver o bem em 7 dias, exercitando o direito de arrependimento.
Esta afirmativa est:
a) correta, tendo em vista que por se tratar de direito de arrependimento, no h que expor os
motivos de sua devoluo.
b) est errada, tendo em vista que, por se tratar de produto durvel, o prazo para exerccio do
direito de arrependimento ser de 90 dias.
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c) est errada, pois o direito de arrependimento s pode ser exercido para compras realizadas
fora do estabelecimento comercial.
d) est correta, tendo em vista que o consumidor pode desistir do contrato a qualquer tempo.
e) est errada, tendo em vista que a compra fora feita dentro do estabelecimento comercial e, no
caso, a loja deve sanar o vcio em 30 dias.
40. (FCC - 2009 - TJ-MS Juiz) Com base nas disposies contidas no CDC, correto
afirmar:
a) Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores, incluindo os servios de proteo ao
crdito, so considerados entidades de carter pblico.
b) permitido aos fornecedores a manuteno de banco de dados e cadastros de inadimplentes,
sem necessidade de informao prvia do consumidor.
c) As informaes negativas a respeito do consumidor podem permanecer no banco de dados por
um perodo de at 10 anos.
d) Os rgos pblicos de defesa do consumidor, na divulgao anual das reclamaes realizadas
contra fornecedores, so proibidos de divulgar aquelas formuladas por consumidores que se
encontrem inadimplentes.
e) O fornecedor, ainda que demonstre ausncia de culpa ou erro escusvel, fica obrigado a
indenizar o consumidor pelo valor correspondente ao dobro daquilo que lhe tenha sido cobrado
indevidamente.
41. (BB Escriturrio 2011.2 FCC) A Resoluo no 3.849/2010 dispe que as instituies
financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem
instituir o componente organizacional de
(A) Mantenedoria.
(B) Auditoria.
(C) Controladoria.
(D) Curadoria.
(E) Ouvidoria.
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42. (BB Escriturrio 2013.1 FCC) Um cliente do Banco ZZY enfrenta um problema
referente tarifao indevida sobre o seu extrato bancrio. Sem
soluo para a questo, resolve encaminhar sua reclamao para a ouvidoria do Banco, que
segue rigorosamente as determinaes contidas na Resoluo CMN n 3.849 de 25/03/2010,
que dispe sobre as ouvidorias das instituies financeiras. Segundo esta resoluo do CMN,
caracteriza corretamente a ouvidoria:
(a) vedada instituio financeira expressar em seu estatuto ou contrato social o compromisso de criar
condies adequadas para o funcionamento da ouvidoria.
(b) A ouvidoria tem a atribuio de receber as reclamaes dos clientes e usurios de produtos e servios
do Banco, mas no a de lhes dar qualquer tratamento formal.
(c) O Banco no tem a incumbncia de garantir o acesso gratuito aos clientes e usurios de produtos e
servios ao atendimento da ouvidoria.
(d) A ouvidoria deve informar aos reclamantes o prazo resposta final, o qual no pode ultrapassar quarenta
e cinco dias corridos, contados da data da protocolizao da ocorrncia.
(e) A ouvidoria deve desempenhar a funo de canal de comunicao entre o banco, seus clientes e
usurios de seus produtos e servios.
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.RESPOSTAS
1. B
PREVISO LEGAL
ART. 2 E 3
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Art.2,
caput,
pargrafo
nico
e
art.17(consumidor por
equiparao)
15. B
Art.37, art.
art.39,IV
38
16. D
17. C
Art.20
18. A
Art.26,I
19. A
Art.49
4. E
Art.47,
art.
51,I,
art.54, 4 e art.51,VI
20. E
Art.42,pargrafo nico
5. E
No h previso legal
que fundamente a
letra E
21. D
Art.52
22. C
Art.27
6. A
Art.43
caput
pargrafo 2
23. E
Art.2
7. D
Art.14
caput
Responsabilidade
objetiva
dos
prestadores
de
servio.
24. A
Art.42,caput
25. E
Art.37,1
e
2,
art.8,
art.14,
art.51,VII e art.53,
caput.
26. A
Art.39,III + pargrafo
nico
27. E
Art.27
28. B
Art.43
29. A
Art.43
30. A
Art. 66
31. B
Art. 26, 3
32. A(C);
b(E)
33. D
Art. 42 e 43
8. E
Art.51,VII + 2
9. B
Art.52, 2
10. E
Art.39,I
11. C
Art.52, 2
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Bitencourt
Art.42,
pargrafo
nico, art.30, art.39,I
e art.27
Art.14(resp. do banco)
+ ao de regresso
Art. 14, 3
Prof. Tatiane
Atendimento - Legislao
34. D
Art. 6, V
35. B
Art.18, III
36. D
Art. 51
37. D
Art. 43, 3
38. B
39. C
Art. 49
40. A
Art. 43, 4
41. E
Resoluo 3.849-10
42. E
Resoluo 3.849-10
art.1
Banco do Brasil RQ
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