Captulo 1

INTRODUCCIN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Las organizaciones son el escenario en que las personas pasan la mayor parte de sus vidas,
desempeando diferentes funciones y adquiriendo distintos productos y servicios.
Por una parte, las organizaciones necesitan de las personas para funcionar y alcanzar el xito y,
por otra, las personas necesitan de las organizaciones para vivir, trabajar, comprar bienes y
servicios, comer, divertirse, etc.
El CO se refiere al estudio de los individuos y los grupos que actan en las organizaciones y
retrata la interaccin continua y la influencia recproca entre las personas y las organizaciones.
El conocimiento del CO es indispensable para analizar, invertir y obtener rditos, o para crear
nuevas organizaciones, cambiar las existentes, trabajar en ellas o, an ms importante,
dirigirlas.
El CO es una disciplina cientfica aplicada, adopta un enfoque de contingencias, utiliza una
metodologa cientfica, ayuda a las personas a resolver problemas organizacionales y est
relacionado con las ciencias sociales.
El CO se puede enfocar desde tres niveles: el enfoque macro (a nivel organizacional), el enfoque
medio (a nivel grupal) y el enfoque micro (a nivel individual). As, analiza las variables
independientes que se encuentran en el nivel del sistema organizacional, las de nivel grupal y
las del comportamiento individual. Adems, estudia variables dependientes como la
productividad, el absentismo, la rotacin de personal, la satisfaccin en el trabajo y la ciudadana
organizacional como resultantes de las variables independientes.
Adems, el CO afronta desafos importantes, como las rpidas y constantes transformaciones en
el mundo, en el ambiente de negocios, en las caractersticas de la fuerza de trabajo, en las
expectativas de los clientes y los consumidores, en las propias organizaciones, en el
comportamiento de los directivos y gerentes.
Sin embargo, el mayor reto radica en el hecho de que el conocimiento se est convirtiendo en el
principal factor de produccin. Todo lo anterior hace que el estudio del CO sea cada vez ms
importante, tanto para la prosperidad de la organizacin como para el xito de aquellos que
tratan con las organizaciones.
Concepto de comportamiento organizacional:
Se refiere al estudio de las personas y los grupos que actan en las organizaciones. Se ocupa de
la influencia que todos ellos ejercen en las organizaciones y de la influencia que las
organizaciones ejercen en ellos. Retrata la continua interaccin y la influencia recproca entre las
personas y las organizaciones.

Comportamiento organizacional como un iceberg:

Uno de los desafos para comprender el CO es que ste slo puede observarse en forma
parcial.
A spect
os
v is ib le s
E s tr a t e g
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P o lt ic a s
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Caractersticas del CO:

Es una disciplina cientfica aplicada
Se enfoca en las contingencias.
Utiliza mtodos cientficos.
Sirve para administrar a las personas en las organizaciones
Se enriquece con aportaciones de varias ciencias del comportamiento
Est ntimamente relacionado con diversas reas de estudio, como la teora de las
organizaciones (TO), el desarrollo organizacional (DO) y la administracin de personas o
de recursos humanos (ARH).
Los tres niveles del CO
Macro perspectiva del CO La dinmica organizacional - El contexto ambiental y organizacional
Perspectiva intermedia del CO Los grupos en las organizaciones - El grupo
Microperspectiva del CO Las personas y las organizaciones - El individuo
Para representar conceptos y facilitar la comprensin de fenmenos complejos, las ciencias
suelen utilizar modelos, es decir representaciones de hechos o abstracciones de la realidad.
Variables
Variables independientes del CO:
A nivel de sistema organizacional:
Son aquellas que encontramos en la organizacin como un todo. Deben abordarse en
forma holstica, es decir, involucrando al sistema entero.
A nivel grupal:
Se observan en el comportamiento del grupo, es decir, cuando las personas trabajan en
equipos.
A nivel individual:
Se derivan de las caractersticas de las personas que trabajan en la organizacin, como la
personalidad, la historia personal, el grado de estudios.
Variables Dependientes:desempeo, compromiso, fidelidad, satisfaccin en el trabajo,
ciudadana organizacional.
Variables Intermedias:productividad, adaptabilidad y flexibilidad, calidad, innovacin y
satisfaccin del cliente.

Variables Resultantes o finales:

Realizacin de los objetivos de la organizacin: El mejor desempeo de la fuerza de
trabajo, la adaptabilidad y la flexibilidad de las personas, la innovacin constante y la
satisfaccin del cliente.
Valor econmico agregado: Es la riqueza que se incorpora a la organizacin mediante
un crecimiento sistmico, en forma de activos invisibles como el capital intelectual.
Renovacin de la organizacin: Es la constante revitalizacin por medio de nuevas
prcticas y procesos, el aumento de la motivacin y el entusiasmo de las personas.
Crecimiento:Es la consecuencia natural de una organizacin exitosa.
Los nuevos desafos del CO:
El CO se refiere a la manera en que las organizaciones se comportan en un mundo dinmico y
en constante desarrollo. Depende de los grupos y los individuos que las forman. Cada da
enfrenta nuevas realidades, como las siguientes:
El mundo est cambiando con rapidez
Los cambios en el entorno
La fuerza de trabajo
Las expectativas de los clientes y los competidores
Las organizaciones
Los gerentes y los directores
El conocimiento humano se est convirtiendo en el principal factor de produccin de
riqueza.
Utilidades del CO:
1. Permite desarrollar un mtodo para analizar sistemticamente el comportamiento de las
personas y los grupos que trabajan en forma organizada e integrada.
2. Ofrece un vocabulario de trminos y conceptos para compartir, discutir y analizar con
claridad las experiencias de trabajo.
3. Proporciona un conjunto de tcnicas para manejar los problemas y las oportunidades que
se presentan en las situaciones de trabajo.
4. Permite formular estrategias adecuadas para mejorar la calidad de vida en el trabajo y en
las organizaciones.
5. Crea condiciones para que las organizaciones sean ms efi caces y competitivas de
manera sustentable.