Preguntas de anlisis

1. Qu tipo de control preventivo, concurrente o de retroalimentacin, cree que

sera ms importante en esta situacin? Explique porque.
R//=En este caso el control Concurrente era la mejor opcin en el momento ya que
se haba hecho una prevencin de todo tipo dentro de la organizacin pero como
dice el dicho hasta lo ms mejor planeado puede salir mal en este caso, todo
esto se pudo mejorar en el proceso, sea pudo ser detectado desde que comenz
a salir de manera no planeada y arreglarse en el momento, con qu? Con una
supervisin por cada rea y mucha comunicacin entre empleados.
2. Cmo se podra haber utilizado la accin correctiva inmediata en esta
situacin? Y la accin correctiva bsica?
R//=la inmediata se pudo haber utilizado mediante una administracin de corredor
que buscara la eficacia para poder solucionar problemas a tiempo sin que
generaran disgustos con los clientes.
La bsica se pudo haber utilizado mediante la administracin de corredor
utilizando mediante el anlisis de la situacin, sea detenerse un momento y ver
desde una perspectiva de solucin que es lo que est afectando para que todo lo
planeado no ocurra? Que cosas no estamos haciendo a totalidad? Etc. y mediante
observacin momentnea poner en movimiento la eficacia para poder utilizar los
recursos que se tienen en el momento y utilizar de mejor manera.
3. Podran haber sido ms efectivos los controles de British Airways Cmo?
R//=seguramente si ya que siempre debemos de llevar en nuestros objetivos un
patrn constituido y tomar buenos ejemplos de prcticas de otras empresas y asi
hacer este conocimiento o patrn una buena herramienta para que todo salga
bien., tambin pudieron haber tenido una reunin previa general con cada uno de
los departamentos para poder escuchar de ellos quizs una estrategia posible
para y tener una planeacin ms slida.
4. Qu rol jugara los controles de informacin en esta situacin? Los controles
de interaccin con los clientes? El benchmarking?
R//= Quizs en los controles de informacin se saturaron por la cantidad y
afluencia de personas en este caso se dice que hubieron grandes retrasos con los
equipajes ya que utilizaron un moderno sistema de manejo de equipaje y los
operadores no se dieron abasto.

El rol de la interaccin con los clientes jugo un papel muy importante en el error de
manejo de equipaje, los trabajadores no se daban abasto y no podan tener la
agilidad de poder liberar los equipajes, el ajetreo y la descoordinacin de los
empleados creo un ambiente de estresante y los clientes se desesperaron. En
este papel jugo seguramente que no se intervino en el momento por parte de los
planeadores de sistema y no se le di directriz a los empleados.
El benchmarking fue mal utilizado ya que ellos seguramente tomaron muchos
mecanismos de Heathrow pero el error esta que Heathrow era una aerolnea muy
antigua para la era del siglo XXI que era el aeropuerto British Airways.