Comunicação Eficaz

Comunicao com Diferentes
Pblicos
Quando introduzimos uma inteno no campo frti

da potencialidade pura, colocamos essa infinita
organizao a nosso servio
Chopra, 19
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A Comunicao nas Organizaes
um valioso instrumento de trabalho

2. habilidade bsica de sobrevivncia
3. importante fator para conduzir o clima
de cooperao e participao
4. uma forma de estabelecer
credibilidade
1.
Comunicar
Comunicar-se
exige
FALAR BEM
DIZER BEM
Utilizar recursos
gramaticais, metforas
e argumentos
Sintonizar-se com o
ouvinte de forma
natural, persuasiva e
simptica
MENDES, 1997
Clnica do Boato
Distores
l
l
Transformao de dedues em fatos

Confuso no significado das palavras
Bloqueio
l
l
l
Atitude inadequada para ouvir

Preconceito
Julgamento
Rudo
l
l
l
Mensagem distorcida ou mal interpretada

Falta de ateno
Distrao, interferncia
Filtragem
Barreiras e Dificuldades
Inrcia, preguia mental
Medo, ansiedade e inibio
M organizao das idias
Pouco ou nenhum brilho, fluncia e
energia
Dificuldade para identificar e avaliar as

necessidades dos ouvintes
PARA FALAR EM PBLICO

Auto-conhecimento
conhecimento
Atualizao e estudo constante
Exerccios freqentes
Superar desafios
Conhecimento e aplicao de tcnicas
para falar em pblico
Ganhos
Projeo da personalidade
Gerao de cooperao
Intensificao ou consolidao do prestgio
Aumento da credibilidade
Desenvolvimento e aperfeioamento de
raciocnio lgico
Aumento da habilidade de persuaso
Lapidao da linguagem verbal e no verbal
Bom Comunicador na Organizao
Promove relaes interpessoais integradora

Cria ambiente de sinergia
Favorece a auto-valorizao
valorizao e o respeito
individual
Estimula ao grupal coesa
Ouve atentamente e interpreta o significado
da mensagem
Exercita a compreenso e a tolerncia no
trato com as pessoas
Estimula a reflexo e o debate construtivo
Entende comunicao como sinnimo de

troca
Mobiliza-se
se para superar barreiras como
timidez, rejeies, egocentrismo
Planeja a comunicao para depois agir
Observa a pertinncia da comunicao em
termos de momento, local e circunstncia
Formula imagens criativas
Faz adequao da linguagem ao pblico alv
Certifica-se
se de que as mensagens foram
entendidas
facilitador da aprendizagem
A B
Da Comunicao
Auto-imagem e Auto-estima
estima
l
l
l
l
l
l
l
l
Fazer auto-anlise
anlise de pontos fortes e fracos
Receber feedback como forma de melhorar o
desempenho e sentir-se
se mais confiante
Resgatar imagens positivas e fatos agradveis da vid
Reconhecer o medo e super-lo
super
Definir um padro de excelncia pessoal
Traar desafios a cada apresentao
No se deixar anular por crticas
Buscar oportunidades para testar a auto-confiana
auto
e
ampliar potencialidades
O monstro
The Fear
Responda
Por que as pessoas tm medo de falar e

pblico?
MEDO Forma de auto-preservao

preservao comum a todas
as pessoas
Caractersticas
l
Considera a concretizao de uma ameaa

dolorosa
Aumenta desproporcionalmente a sensao de

perigo
uma espcie de desnutrio emocional
Desorganiza as emoes
Leva a focar exasperadamente gestos, palavras

atos
Aumenta exponencialmente a medida que no s

interrompe o ciclo
Sensaes
l
Tenso
Nervosismo
Olhar perdido
Mos suadas
Taquicardia
Vontade de desistir
Adrenalina alta
Sentimentos de inadequao geram:

Internalizao de crenas destrutivas
n
n
n
n
n
n
n
n
n
Sou capaz?
Sou um desastre!
Detesto falar!
Vou falar o qu?
Falar em pblico no para mim!
No quero parecer exibido
Se eu aparecer muito, meu chefe vai me
sabotar.
Sempre fui tmido!
S gosto de lidar com mquinas, pessoas
do muito trabalho!
Sndrome do SE
SE
n
n
n
n
n
n
n
E se eu no agradar?
E se rirem de mim?
E se eu esquecer o que devo dizer?
E se eu no convencer?
E se meu comportamento exprimir meu
nervosismo?
E se minhas mos tremerem?
E se eu me sentir ridculo?
Programao Mental Negativa est

ligada :
Auto-imagem
imagem negativa
Habilidade pessoal
Competitividade, complexos, inveja
Despreparo intelectual
Timidez, nervosismo, desmotivao
Insegurana, ansiedade e conflitos
Falta de Planejamento
Indisciplina, desorganizao, amadorismo
OUSE
ANALISE
Reconhea a dificuldade
Administre o sentimento
Lembre-se que todo

mundo sente medo
Crie um plano de ao
para vencer a barreira
Prepare-se sempre
adequadamente
Treine, treine, treine
Como se sente ao
apresentar-se em
pblico
Como percebe sua
voz, seu corpo, as
pessoas da platia
Quais so seus
vcios de linguagem
Como o seu olhar,
movimentos, gestos
Como acha que as
pessoas o/a vem
Comunicao Eficaz
IMPLICA EM
CONHECIMENTO
SABER
HABILIDADES
FAZER
ATITUDES
SER, QUERER
ETAPAS
PLANEJAMENTO
O que?
A quem?
Por que?
Como?
Quando?
Para que?
APRESENTAO
Conhecer tcnicas
de apresentao
Saber o que e
como fazer
Querer fazer
AVALIAO
Analisar reaes durante
Analisar o prprio comportamento durante
Fazer avaliao sem temer auto-anlise
auto
Planejando para o Sucesso

Aspectos gerais
l
l
l
l
l
l
l
l
l
Tema
Objetivos
Pblico alvo
Estratgias e recursos
Momento, local e meio
Tempo
Espao
Efeitos
Produo e organizao
A construo da comunicao
l
l
l
l
l
l
Procure local adequado para preparao

Defina o ttulo
Escreva o objetivo
Selecione e estruture idias para utilizar
Escolha os argumentos
Relacione contedo com realidade do
pblico alvo
A definio de aes
l
l
l
Motivar o seu pblico (frase de impacto)

Argumentar
Concluir (sintetizar)
Alguns tips
para uma comunicao
rpida, segura e eficaz
A - Determinar o objetivo
Conseguir um cargo
Abrir um negcio
Tirar frias
Fazer um brinde
Solicitar aumento
Aumentar produtividade
Dar informaes sobre um desastre ecolgico
Vender uma idia a um superior
Fazer um comunicado na imprensa
Para determinar o objetivo, indagar

Por que estou
indo l?
Por que quero

escrever a carta?
O que quero
realizar?
Por que vou me

encontrar...?
Por que quero

ter a conversa?
Por que quero

falar na reunio?
B - No entrar em terreno
desconhecido
Saber com que est falando e suas
expectativas
Identificar-se
se com o ouvinte
- Abordagem correta e bem formulad

Deve levar em conta o interesse do
ouvinte
Deve identificar o melhor meio de
conseguir o que se quer
COMO?
Pergunte-se
Do que estou falando?

Qual a base da minha estratgia?
Qual o ncleo do que vou dizer?
Qual a melhor declarao para ser entendido?
Qual a frase chave?
Que outras declaraes posso encaixar?
Exemplo
Conseguir aumento
Abordagem:
enfatizar conhecimento,
experincia
mostrar entusiasmo e auto-confiana
auto
Vender um brinco de diamantes a um client

para o aniversrio da esposa
Abordagem:
qual o melhor meio de mostrar

amor por ela
Tirar frias
Abordagem:
minhas frias sero vantajosas

para mim e para o senhor porque...
Abordagem ou Estratgias Correta

Metforas representao de algo como
sendo outra coisa
Exemplo: pensar uma empresa como uma

equipe de futebol
Analogias semelhanas que objetivam

criar novas reas do espao perceptivo
Exemplo: evitar buracos enquanto esquia ou

dirige;
lidar com interferncias criadas pelas
pessoas com as quais trabalha
Abordagem ou Estratgias Correta
Smbolos e Experincias associados s

crenas e identidade pessoal, cultural ou
social
Exemplo: bandeira do pas, logotipo do clube ou

da empresa, representao de um
papel
D - Um gancho
Atrai, seduz, fascina, cativa,
encanta, apela, surpreende, hipnotiza
Exemplo:
Manchete de jornal
Chamadas dos noticirios de rdio e televiso
Ttulos de livros
Como descobrir um bom gancho

O que comum no assunto que pode ser
reduzido numa nica frase?
Qual a parte mais empolgante do livro?
Qual a parte mais dramtica?
Qual a parte mais engraada?
As frases devem fazer link com objetivo:
X
O ouvinte
X A abordagem
X Ao interesse do ouvinte
Pode ser a 1 da sua comunicao?
Qualquer coisa pode ser um gancho

Humor
Algo visual
Uma histria
Experincia pessoal
Caso curioso
GANCHOS - EXEMPLOS
No suficiente apanhar uma batata grande
para ter um bom nmero de batatas fritas.O
cortador tira o fino do grande
J pensou realmente em quem vai substitu-lo

substitu
quando se aposentar?
J pensou com vai manter o padro de vida
quando se aposentar?
Qual a idade do velho ...?
O jovem ... est em forma, meu velho
E O Tema
o contedo da mensagem
Explica o que se quer dizer
Responde a questo ou situao descrita no

gancho
Responde:
u
u
u
O que?
Quem?
Onde?
u
u
u
Quando?
Porque?
Como?
Ttulos possveis:
SUGESTIVO:
BREVE:
Brasil deixa UTI
Lula recua
SUGESTIVO:
no se faz revoluo sem jogar

no lixo algumas idias velhas
VIVO:
Viva as frias
SUGESTIVO:
No foi a
ala radical que
mudou
F Desenvolvendo o tema
Usar imagens
A clareza e fundamental
Consumidores especializados duplicando o
equipamento terminal vo provocar aumento dos
custos operacionais
Voc vai pagar mais pelo servio telefnico se
outras companhias duplicarem o equipamento
existente
Personalizar pode promover a identificao do

ouvinte com a mensagem
Apelar para o emocional torna o ouvinte mais
receptivo
G Fechando a Mensagem
Exigindo uma ao
Exigindo uma reao
Exemplo:
Campanha anti-drogas
drogas
Reunio para reduo de gastos
Escolhendo o fechamento
No ande s cegas
Conhea o objetivo e o ouvinte
Esteja sempre consciente da sada
ESCRAVOS DE J
Comunicao havia percepo de como os
colegas se sentiam ou sobre o que pensavam
Houve encorajamento para que os colegas se
expressassem (idias e opinies)?
Ouve escuta ativa?
As pessoas expressavam-se
expressavam
claramente
(verbal e no verbal)?
Como rolaram as crticas e os elogios?
Como se comunicavam quando as coisas no
iam bem?
Como eram aceitas as sugestes e as
propostas?
DIRETRIZES PARA UMA BOA COMUNICA

EM EQUIPE
Cada membro deve
l
l
l
Comunicar claramente o que espera dos demais

Identificar as expectativas conflitantes
Desenvolver meios de se lidar com os conflitos
A comunicao ruim quando

l
l
Os membros da equipe no tm certeza quando o

que deveriam estar fazendo
Os membros da equipe no tem certeza do que os
seus colegas de equipe acham que eles deveriam
estar fazendo
Os membros da equipe no tem certeza do que
eles acham que os outros deveriam estar fazendo
Comunicao Estratgica
DESAFIO
Aproveitar os diversos tipos de

mdia e us-los
us
para alcanar o
pblico de maneira eficiente
Firmar a identidade corporativa

Usar frases curtas e diretas que sugiram
ao para definir a viso e a misso da
empresa
Usar eficientemente a sua marca ou logotip
Preparar-se
se para falar com jornais, tv, rdio
etc.
Comunicao Eficaz
Usar as palavras certas e expor rpida e
sucintamente as idias
A mente s absorve informaes novas por
meio de um fluxo contnuo e breve
Reportagens na TV so, em geral, de um
minuto e meio devido o perodo de ateno
O reprter usa
l
l
l
30 para definir a histria

30 para desenvolv-la
la por meio de uma entrevista
ou flash
30 para sumariar e concluir a notcia
SOB OS HOLOFOTES
Voc como instrutor, professor, coach

Objetivos
l
Provocar mudana
Afetar comportamentos
Estimular a reflexo
Promover o debate
SOB OS HOLOFOTES
As primeiras impresses, em geral, so
mais duradouras
O estilo e a imagem pessoais so
marcantes
O rosto capaz de expressar uma gama

de emoes
Movimentos, gestos e posturas enviam
mensagens importantes
O que fazer?
l
l
l
l
l
l
l
l
l
Promover condies para extino de medos e

inseguranas
Fortalecer a empatia e interao
Usar e abusar da criatividade para liderar na
sala de aula
Adotar mltiplas metodologias
Usar variados recursos
Respeitar a histria, crena e valores do grupo
e cada participante
Selecionar formas prazerosas de mudana
Propor desafios exeqveis
Usar feedback constante
SOB OS HOLOFOTES
As perguntas que voc faz

Tipos:
Granada
Tiro ao alvo
Tiro pela culatra
Ricochete
Desafiadora, geral
Desafiadora direta
Devolvida a quem fe
Devolvida a outro
participante
Lidando com
perguntas
hostis
Inoculao
Admisso
Revelao
Empatia
Terreno comum
No deixe que o questionador faa
uma palestra
Perguntar por que est perguntando
VOC E A IMPRENSA
Objetivos
l
Fazer um elo entre a organizao que

representa e a imprensa
Construir ou manter a imagem da

organizao perante a opinio pblica
Uma coletiva de imprensa

As perguntas podem solicitar
Uma declarao adrede preparada
O aprofundamento de um tema
Inesperadas
ESTRATGIA
Elaborar mentalmente o que deve
responder
O conhecimento do objetivo da pergunta,

do ouvinte, da abordagem e do assunto
permite uma resposta
Mesmo que no seja a resposta que o
ouvinte quer, preciso aproveitar para
tranqilizar a audincia e expor suas
prprias idias
Usar o modo de transio para criar
oportunidades de colocar suas idias
O que fazer?
Seguir sempre a lgica pensar, planejar e transmitir

Dominar o assunto
Antecipar perguntas
Provar o que diz com documentao
Criar clima de simpatia e respeito
Ouvir a pergunta e pensar na resposta
Ser elegante nas respostas para perguntas embaraosa
Ser claro, fluente, objetivo, direto
Usar frases curtas e objetivas
No responder o que no do domnio
No polemizar com o entrevistador
No pedir para ver como ficou a matria
Estar preparado para dar entrevista pelo telefone. Pea
tempo e volte a ligar se sentir insegurana
VOC NA TV
Antes
l
Conhecer as regras do programa

l
l
l
Analisar as caractersticas do programa

l
l
l
Olhar para cmara ou para entrevistador

Durao
Outros entrevistados? Quem so e o que fazem
Formal / informal
Como se vestem entrevistador e convidados
Perguntas abertas ou fechadas
Se possvel conhecer as perguntas com

antecedncia
VOC NA TV
l
Estar atualizadssimo (a)
Planejar a apresentao
l
l
l
O objetivo
A imagem e voz
Idias a discutir
Colocar-se
se no lugar do seu ouvinte
l
l
O que importante como informao

O que o seu pblico tem a ganhar em v-lo
v
e
ouv-lo
Resumir idias em poucos segundos
Usar frases curtas e significativas
Treinar, treinar, treinar
Durante
l
Imagem pessoal
l
l
Roupas de bom corte e confortveis

Tons neutros, evitando brancas, vermelhas, az
Maquiagem e cabelo
l
l
VOC NA TV
Base para evitar brilho

Cabelo natural
Postura
l
l
l
l
Sentar-se
se de modo confortvel
Se estiver em p, mantenha apoio nos dois p
No abusar de gestos
Evitar cacoetes
Interao com o Entrevistador
Regras Bsicas
No perder a calma com
entrevistadores hostis
No dizer nada que abale sua imagem

Encarar as ms notcias
Interao com o Entrevistador
Estabelecer um clima profissional com o

entrevistador
Evitar pr-julgamento
Ficar atento linguagem corporal e ritmo do
apresentador
Evitar expresses exageradas ao responder
ouvir as perguntas
Defender-se
se de ataques com argumentos
inteligentes e com elegncia
Dar respostas breves e certeiras
Fazer agradecimentos
Deixar sua marca pessoal na memria do
espetculo
Interao com o Telespectador

Usar linguagem direta e prxima
realidade dele
Explorar pontos comuns a vrios
interesses
Manter a impresso de que voc fala pa

aquele espectador, para atender sua
necessidade
Suas idias so um produto. Venda-as.

Venda
Interao com o Telespectador

Seguir as etapas lgicas pensar,
organizar e s depois falar
Usar inteligncia, razo e sensibilidade

com harmonia de linguagem verbal e n
verbal
Pertinncia, determinao e adequao

so essenciais
A imagem na TV implacvel. Destri o

constri imagens e idias e forma
opinies
Ao Telefone
Determinar o objetivo e a abordagem
antes de fazer a chamada
Usar um gancho instigador
Abordar o assunto
Pedir o que quer
Se no chegar ao alvo, deixar com a
secretria uma boa razo para a
chamada ser retribuda
Voice mails
Escreva uma mensagem e leia

Identifique-se,
se, diga o assunto, solicite
retorno
Deixe o seu nmero
Agradea
Em reunies - Pauta
Formular o objetivo e a abordagem

Definir o tema
Solicitar o que quer
Exemplo
Objetivo: melhorar nossa posio de caixa
Abordagem: vender ou no vender um
determinado artigo
Tpicos a serem discutidos:
discutidos
1.
O artigo ter utilidade marginal mas h

perspectiva de melhor emprego
2.
H um comprador disponvel mas a baixo preo
3.
Vender agora ou esperar um emprego mais

produtivo e/ou um preo melhor
Por favor, prepare uma mensagem de 30 segund

que exponha suas opinies e recomendaes.
reunio comear pontualmente s 14:00 horas
ser encerrada s 14:30 horas.
horas
A EXTREMA MENSAGEM
Clara, rpida, direta, contundente
QUERIDA,
VOC QUER CASAR COMIGO?

OUTDOOR
ou
NUM PLACAR DE UM ESTDIO
Estimular o potencial ator/atriz (voz,

gestos, olhar) lendo poesias, notcias,
textos... em voz alta e expressivamente
Observar dico e articulao
Gravar exerccios
Ouvir e corrigir falhas
Sintetizar notcias, filmes e livros em dois
minutos e analisar se conseguiu captar o
interesse do interlocutor
Assistir TV e ouvir rdio

l
l
l
Vozes expressivas
Abordagens convenientes
Linguagem oral e corporal
Assistir palestras, conferncias, seminrios,

aulas e analisar a apresentao
Exercitar o corpo e a mente
Criar o estilo prprio de comunicao

Comunicação Eficaz

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Dificuldade para identificar e avaliar as

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PARA FALAR EM PBLICO

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Lapidao da linguagem verbal e no verbal

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Promove relaes interpessoais integradora

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Entende comunicao como sinnimo de

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Por que as pessoas tm medo de falar e

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MEDO Forma de auto-preservao

Considera a concretizao de uma ameaa

Aumenta desproporcionalmente a sensao de

uma espcie de desnutrio emocional

Leva a focar exasperadamente gestos, palavras

Aumenta exponencialmente a medida que no s

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Sentimentos de inadequao geram:

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Programao Mental Negativa est

Competitividade, complexos, inveja

Timidez, nervosismo, desmotivao

Insegurana, ansiedade e conflitos

Indisciplina, desorganizao, amadorismo

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Lembre-se que todo

Treine, treine, treine

PDF Creator - PDF4Free v2.0

PDF Creator - PDF4Free v2.0

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Planejando para o Sucesso

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Procure local adequado para preparao

Motivar o seu pblico (frase de impacto)

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Para determinar o objetivo, indagar

Por que quero

Por que vou me

Por que quero

Por que quero

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- Abordagem correta e bem formulad

Do que estou falando?