Un organigrama es un esquema de la organizacin de una empresa, entidad o de una

actividad. El trmino tambin se utiliza para nombrar a la representacin grfica de las

operaciones que se realizan en el marco de un proceso industrial o informtico.

Un organigrama permite analizar la estructura de la organizacin representada y cumple con

un rol informativo, al ofrecer datos sobre las caractersticas generales de la organizacin.
Los organigramas pueden incluir los nombres de las personas que dirigen cada departamento
o divisin de la entidad, para explicitar las relaciones jerrquicas y competencias vigentes.
De esta manera, los organigramas deben representar de forma grfica o esquemtica los
distintos niveles de jerarqua y la relacin existente entre ellos. No tienen que abundar en
detalles, sino que su misin es ofrecer informacin fcil de comprender y sencilla de utilizar.
Pueden mencionarse tres tipos de organigrama. Los organigramas generales son aquellos
que ofrecen una visin simplificada de la organizacin, ya que slo exhiben la informacin ms
importante. Los organigramas analticos, en cambio, muestran datos ms detallados y son
ms especficos. Por ltimo, los organigramas suplementarios son un complemento de los
analticos.
No obstante, aunque esta es una clasificacin generalizada de los tipos de organigramas
existentes en base a lo que son las funciones que se realizan en cada rea, no podemos pasar
por alto tampoco el hecho de que existe otra tipologa que gira en torno a lo que es la estructura
de aquellos. Partiendo de esta premisa nos encontramos con los siguientes tipos:
Organigrama horizontal. Se caracteriza por el hecho de que en l lo que son las jerarquas se
muestran de izquierda a derecha.
Organigrama vertical. En su caso, las citadas jerarquas se presentan en forma de pirmide, es
decir, arriba estar la autoridad ms importante y abajo el trabajador con menos poder de
decisin.
Organigrama circular. El centro del mismo es la autoridad ms importante dentro de la entidad
o compaa y partiendo de l se van formando los crculos que van representando al resto de
miembros de aquella en base a su poder y cargo.
Organigrama mixto. Este tipo se caracteriza por ser una mezcla de los dos primeros tipos
citados.
Organigrama escalar. La principal sea de identidad que identifica a esta clase de organigrama
es que la autoridad se asocia a las sangras de tal manera que mientras ms sangra tenga una
persona dentro de aquel menor poder tendr dentro de la compaa.
Adems de todo lo expuesto podemos decir que cualquier empresa, entidad o institucin
cuenta con su propio organigrama. As, existe el mismo tanto en cualquier ayuntamiento como
en cualquier compaa privada o en los diversos ministerios gubernamentales.
Es importante tener en cuenta que ningn organigrama puede ser fijo o invariable. Es decir, un
organigrama es una especie de fotografa de la estructura de una organizacin en
un momento determinado. Con el paso del tiempo, toda la estructura y las relaciones
existentes experimentan cambios, que deben ser reflejados con actualizaciones del
organigrama o, incluso, con el diseo y desarrollo de un organigrama completamente nuevo
que deje sin valor el anterior.

Lee todo en: Definicin de organigrama - Qu es, Significado y

Concepto http://definicion.de/organigrama/#ixzz4Mo1qn83g

Basndome en las clasificaciones planteadas por Enrique B. Franklin (en su libro

"Organizacin de Empresas") y Elio Rafael de Zuani (en su libro "Introduccin a la
Administracin de Organizaciones"), pongo a consideracin del lector la siguiente
clasificacin de organigramas: 1) Por su naturaleza, 2) por su finalidad, 3) por su
mbito, 4) por su contenido y 5) por su presentacin o disposicin grfica.
1. POR SU NATURALEZA: Este grupo se divide en tres tipos de organigramas:

Microadministrativos: Corresponden a una sola organizacin, y pueden

referirse a ella en forma global o mencionar alguna de las reas que la
conforman [2].

Macroadministrativos: Involucran a ms de una organizacin [2].

Mesoadministrativos: Consideran una o ms organizaciones de un mismo

sector de actividad o ramo especfico. Cabe sealar que el trmino
mesoadministrativo corresponde a una convencin utilizada normalmente
en el sector pblico, aunque tambin puede utilizarse en el sector
privado [2].

2. POR SU FINALIDAD: Este grupo se divide en cuatro tipos de organigramas:

Informativo: Se denominan de este modo a los organigramas que se

disean con el objetivo de ser puestos a disposicin de todo pblico, es
decir, como informacin accesible a personas no especializadas

[3].

Por ello,

solo deben expresar las partes o unidades del modelo y sus relaciones de
lneas y unidades asesoras, y ser graficados a nivel general cuando se trate
de organizaciones de ciertas dimensiones

[3].

Analtico: Este tipo de organigrama tiene por finalidad el anlisis de

determinados aspectos del comportamiento organizacional, como tambin

de cierto tipo de informacin que presentada en un organigrama permite la

ventaja de la visin macro o global de la misma, tales son los casos de
anlisis de un presupuesto, de la distribucin de la planta de personal, de
determinadas partidas de gastos, de remuneraciones, de relaciones
informales, etc. Sus destinatarios son personas especializadas en el
conocimiento de estos instrumentos y sus aplicaciones

[3].

Formal: Se define como tal cuando representa el modelo de

funcionamiento planificado o formal de una organizacin, y cuenta con el
instrumento escrito de su aprobacin. As por ejemplo, el organigrama de
una Sociedad Annima se considerar formal cuando el mismo haya sido
aprobado por el Directorio de la S.A.

[3].

Informal: Se considera como tal, cuando representando su modelo

planificado no cuenta todava con el instrumento escrito de su
aprobacin [3].

3. POR SU MBITO: Este grupo se divide en dos tipos de organigramas:

Generales: Contienen informacin representativa de una organizacin

hasta determinado nivel jerrquico, segn su magnitud y caractersticas. En
el sector pblico pueden abarcar hasta el nivel de direccin general o su
equivalente, en tanto que en el sector privado suelen hacerlo hasta el nivel
de departamento u oficina [2].
Ejemplo:

Especficos: Muestran en forma particular la estructura de un rea de la

organizacin [2].
Ejemplo:

4. POR SU CONTENIDO: Este grupo se divide en tres tipos de organigramas:

Integrales: Son representaciones grficas de todas las unidades

administrativas de una organizacin y sus relaciones de jerarqua o
dependencia. Conviene anotar que los organigramas generales e integrales
son equivalentes [2].
Ejemplo:

Funcionales: Incluyen las principales funciones que tienen asignadas,

adems de las unidades y sus interrelaciones. Este tipo de organigrama es
de gran utilidad para capacitar al personal y presentar a la organizacin en
forma general [2].
Ejemplo:

De puestos, plazas y unidades: Indican las necesidades en cuanto a

puestos y el nmero de plazas existentes o necesarias para cada unidad
consignada. Tambin se incluyen los nombres de las personas que ocupan
las plazas [2].

5. POR SU PRESENTACIN O DISPOSICIN GRFICA: Este grupo se divide

en cuatro tipos de organigramas:

Verticales: Presentan las unidades ramificadas de arriba abajo a partir del

titular, en la parte superior, y desagregan los diferentes niveles jerrquicos
en forma escalonada. Son los de uso ms generalizado en la
administracin, por lo cual, los manuales de organizacin recomiendan su
empleo [2].

Horizontales: Despliegan las unidades de izquierda a derecha y colocan al

titular en el extremo izquierdo. Los niveles jerrquicos se ordenan en forma
de columnas, en tanto que las relaciones entre las unidades se ordenan por
lneas dispuestas horizontalmente

[2].

Mixtos: Este tipo de organigrama utiliza combinaciones verticales y

horizontales para ampliar las posibilidades de graficacin. Se recomienda
utilizarlos en el caso de organizaciones con un gran nmero de unidades en
la base [2].

De Bloque: Son una variante de los verticales y tienen la particularidad de

integrar un mayor nmero de unidades en espacios ms reducidos. Por su
cobertura, permiten que aparezcan unidades ubicadas en los ltimos niveles
jerrquicos [2].

Circulares: En este tipo de diseo grfico, la unidad organizativa de mayor

jerarqua se ubica en el centro de una serie de crculos concntricos, cada
uno de los cuales representa un nivel distinto de autoridad, que decrece
desde el centro hacia los extremos, y el ltimo crculo, osea el ms extenso,
indica el menor nivel de jerarqua de autoridad. Las unidades de igual
jerarqua se ubican sobre un mismo crculo, y las relaciones jerrquicas
estn indicadas por las lneas que unen las figuras

[3].

Importancia de la Informacin para la empresa

La Informacin es un recurso vital, producido por los sistemas de informacin. Las
organizaciones utilizan tambin otros recursos como materiales, materias primas, energa y
recursos humanos, todos ellos sujetos a cada vez mayores restricciones en su uso y
crecimiento, debido a problemas de escasez y, por tanto, de coste.
Debe considerarse que un sistema de informacin no tiene porqu ser asociado a los
sistemas informticos, con los que muchas veces se les confunde. Por el contrario, un sistema
de informacin puede ser una persona, un departamento, toda la empresa (o al menos toda
parte o elemento de la empresa, o relacin entre los mismos, que trate con informacin). El
Sistema de Informacin comprende, pues, planificacin, recursos humanos y materiales,
objetivos concretos a corto, medio y largo plazo, etc., aunque tambin tecnologa y tcnicas.
Con los adelantos tecnolgicos actuales, sobre todo en las tecnologas de informacin, es casi
imposible que una empresa no haga uso de la informacin para el desarrollo de sus
actividades cotidianas; tan solo tener la informacin adecuada de un estado financiero no
necesariamente en computadoras demuestra que es necesaria la informacin para todo tipo
de actividades y si ha esto le agregamos el uso de computadoras como herramientas junto
con sistemas capaces de ofrecernos la informacin en forma rpida, ordenada, y concreta,
adems que la Internet se ha vuelto tan importante y popular para cualquier tipo de persona
como para cualquier tipo de empresa sabiendo de antemano que la informacin es vital en
todos los aspectos, muchas empresas emplean Internet como medio de informacin con sus
posibles consumidores, proveedores, socios.

La informacin es la parte fundamental de toda empresa para tener un alto nivel de

competitividad y posibilidades de desarrollo.
De esta forma, constituyen un campo esencial de estudio en administracin y gerencia de
empresas. Es por esta razn que todos los profesionales en el rea de Administracin de
Empresas deberan o ms bien deben, tomar un curso de sistemas de informacin.
Por otro lado es importante tener una comprensin bsica de los sistemas de informacin para
entender cualquier otra rea funcional en la empresa, por eso es importante tambin, tener
una cultura informtica en nuestras organizaciones que permitan y den las condiciones
necesarias para que los sistemas de informacin logren los objetivos.
Los sistemas de informacin (SI) de la Empresa

En los ltimos aos se han incorporado a nuestro entorno numerosos avances tecnolgicos
que han inundado hogares y oficinas. Son demasiadas aportaciones a la sociedad del
bienestar para predecir un retroceso. En toda empresa, la preocupacin permanente por la
mejora de la administracin, las finanzas y la produccin han conducido a la rpida adopcin
de sistemas automticos capaces de facilitar tareas mecnicas y rutinarias, evitar errores y
mejorar el control de la cartera de clientes y con el incremento consiguiente de la calidad.

Durante las tres ltimas dcadas hemos asistido a una segunda revolucin tecnolgica a
causa de la integracin de los ordenadores y los sistemas de informacin en la estrategia
empresarial, factor bsico de nuevas ventajas competitivas en manos de los directivos y arma
poderossima para obtener nuevas oportunidades de negocio.

En verdad no se puede considerar a los proveedores externos de servicios informticos socios

estratgicos, porque obviamente las metas y objetivos empresariales no coinciden nunca, por
otra parte la contratacin de proveedores externos puede resultar, si no se negocia bien, ms
cara a largo plazo que el mantenimiento de las capacidades propias.

Es cierto que se puede reducir los costos de la mayor parte de los departamentos de
informtica ligando la poltica de sistemas de informacin a la estrategia de la empresa (deben
dejar de ser islas) mediante la adecuada adaptacin de los recursos humanos y materiales a
la esencia del negocio y recurriendo a las herramientas ms potentes, desde el benchmarking
a los procesos de reingeniera, anlisis de valor y programas de calidad total.

Siguiendo esta tendencia, se ha podido constatar en los ltimos aos el ascenso en los
organigramas de los responsables de sistemas de informacin (Chief Informacin Officer CIO).
As, cada vez ms, se considera al director de informtica un gestor, cada vez menos un
tcnico. Se desmitifica su funcin y se asume que el xito de su trabajo depende de su
capacidad de integrar de manera coherente las decisiones y planes sobre sistemas de
informacin en la estrategia empresarial.

Es habitual or hablar de que esta o aquella empresa ha obtenido ventajas competitivas y

estratgicas mediante un adecuado uso de tecnologas de informacin... Se trata de saber ser
un buen seguidor de los lderes del mercado. No caer en la desventaja competitiva ms que
de ser capaz de generar una ventaja relativa. Innovar puede ser a veces tan peligroso como
no reaccionar a tiempo y correctamente en las nuevas condiciones del entorno.

En manos del directivo esta elegir una u otra opcin, para lo cual necesitar adquirir una visin
global y empresarial de los sistemas de informacin.

Para alcanzar un objetivo estratgico hacen falta tres requisitos: tener una visin de lo que se
quiere, conocer aproximadamente las herramientas y recursos necesarios para su obtencin y
dar los primeros pasos. Por eso, haremos un nfasis en la visin estratgica de los sistemas
de informacin.

Sistemas de informacin para la direccin

La informacin es la comunicacin o adquisicin de conocimientos que permiten ampliar o

precisar los que se poseen sobre una determinada materia. Para los informticos, es cualquier
tipo de seal transmitida entre la entrada y salida de un sistema. Las seales de informacin
gobiernan el comportamiento del sistema. La informacin es un bien que difiere de un bien
econmico al no acabarse o depreciarse al ser consumido. La informacin no se extingue al
ser compartida, por el contrario, esto la hace crecer. Entonces, informacin es un dato o un
conjunto de datos que, en un contexto determinado tienen un significado para alguien, y
transmiten un mensaje til en un lugar determinado. La informacin es un recurso primordial
que incluso puede determinar el xito o el fracaso de un negocio.

Sistema es un modelo de ordenamiento aplicable a una determinada organizacin que opera

en un entorno cambiante, esta constituido por un conjunto de elementos interrelacionados
entre s, de forma que, si se verifica un cambio en uno de ellos, se produce un efecto sobre
uno o varios de los dems elementos que lo constituyen.

Esquema de un sistema:

Los sistemas estn compuestos por los siguientes elementos:

UNIVERSO O ENTORNO
LIMITES O CONTORNO

RETROALIMENTACION (FEEDBACK)

Entre los factores externos que se encuentran en el universo o entorno estn:

Los clientes

Las Entidades Reglamentadoras

Los proveedores

Competidores

Accionistas

Los sistemas de informacin de una Empresa

Son el conjunto de medios humanos y materiales encargados del tratamiento de la
informacin empresarial, mediante la entrada de datos, su proceso y almacenamiento y su
posterior salida, presentacin y a veces, su explotacin.

Clasificacin de los sistemas de informacin de acuerdo a si propsito:

Los sistemas de informacin se desarrollan con diferentes propsitos, pueden ser:

De Procesamiento de Datos

Sistemas de Informacin para la Administracin o Gerenciales (MIS Management

Information Systems)

Sistemas de Apoyo para la toma de decisiones (DSS Decisin Support Systems)

Sistemas Expertos

1.

Sistemas de procesamiento de datos

Son aquellos que se desarrollan para procesar grandes volmenes de informacin. Ejecutan
las actividades de carcter rutinario de las empresas; sin embargo, el elemento humano sigue
participando en la captura de la informacin requerida.

2.

Sistemas informticos para la Administracin (MIS)

Proporcionan informes peridicos para la planeacin, el control y la toma de decisiones. Son

sistemas que se sustentan en la relacin que surge entre las personas y las computadoras,
soportan un amplio espectro de tareas de las organizaciones, ms que los sistemas de
procesamiento de datos, incluyendo el anlisis, decisiones y la toma de decisiones. Se utilizan
bases de datos compartidas.

3.

Sistemas de apoyo para la toma de decisiones (DSS)

Tambin depende de una base de datos como fuente de informacin, pero se distingue del
sistema de informacin para la administracin, al hacer nfasis en el soporte en cada una de
las etapas de la toma de decisiones. Sin embargo, la decisin depende de la persona
responsable. Estos sistemas deben ser diseados con una orientacin de las personas que lo
van a utilizar, y no como un sistema tradicional para la administracin.

4.

Sistemas expertos e inteligencia artificial

Dos reas de investigacin de la IA son la comprensin del lenguaje natural y la habilidad para
interiorizarse racionalmente en los problemas hasta alcanzar su conclusin lgica.
Un sistema experto (o sistema basado en el conocimiento) captura y utiliza el conocimiento de
un experto para la solucin de un problema particular. Si bien en los DSS la decisin dependa
de la persona responsable, el sistema experto selecciona la mejor solucin al problema o al
tipo especfico de problemas. Los elementos bsicos de un Sistema Experto son: la base de
conocimientos y una mquina de inferencia que liga al usuario con el sistema, procesando sus
solicitudes mediante lenguajes como el PROLOG o LISP y la interfaz del usuario.

Objetivo de los sistemas de informacin:

El objetivo de los SI tiene una triple dimensin:

Deben facilitar, simplificar o realizar automticamente procesos que tradicionalmente se

realizaban de forma manual. Ej. Procesos contables, cmputo de piezas en una cadena de
produccin, etc.
En segundo lugar, deben proporcionar informaciones y datos, que faciliten la toma de
decisiones dejando libertad plena a los usuarios. Se incrementa de esta manera la calidad de
la funcin directiva al apoyar cada decisin en una base slida de informacin debidamente
presentada y procesada.
Por ltimo, deben interaccionar con el usuario en un plano ms profundo que el mero
apoyo al proceso de la toma de decisiones. Uso de sistemas expertos, inteligencia artificial,
etc. Analizaremos sus ventajas y limitaciones en el mundo empresarial.

Para alcanzar sus objetivos el sistema de informacin debe ser capaz de:

Recibir datos con el menor coste posible y sin errores. (Lector de cdigo de barras por
ejemplo)
Evaluar la calidad e importancia relativa de los datos de entrada. La disposicin de
filtros hace que no se pueda pedir operaciones imposibles al ordenador. El establecimiento de
jerarquas posibilita la racionalizacin de los recursos y el consiguiente beneficio operativo.
Procesar la informacin sin corromperla y trasformarla para que sea til al usuario,
Existen casos en que los errores de redondeo inapreciables conducen muchas veces a
resultados absurdos e intiles.
-

Almacenar los datos de forma que estn accesibles cuando de requiera.

Ofrecer la informacin de acuerdo con las necesidades del usuario, distribuyndola de

la forma ms conveniente.

Para cumplir con todos estos requisitos los SI deben presentar una serie de
caractersticas:

Precisin. Aunque existen casos por buscar precisin se puede llevar a la prdida de
operatividad. En un hipermercado no es posible controlar la rotura de envases o robos para un
control de inventario. Por ello hay que aprender a trabajar con mrgenes de error.
-

Oportunidad, para que la informacin se obtenga en el momento en que se necesita.

Capacidad de proceso, a fin de dar todos los datos que se demandan de una sola vez y
evitar retrasos. El directivo o gerente, dispone as de la informacin completa para la toma de
decisiones sin grandes esperas.
Concisin, que posibilita la presentacin de resmenes para que la informacin de
salida sea legible y fcil de manejar. La concisin requiere un enorme esfuerzo de sntesis y

mentalizacin para emitir informes que faciliten la toma de decisiones en lugar de perjudicar,
haciendo ruido y gasto de papel y tiempo innecesario.
Relevancia, que permita establecer niveles y prioridades en la toma de datos, su
proceso y salidas del sistema. No todos los datos son iguales ni deben ser procesados por
orden de llegada. Hay procesos que pueden programarse con tiempo y pueden durar das, sin
embargo la respuesta en un cajero por ejemplo siempre deber ser inmediata.
Disponibilidad, que exige la posibilidad de acceso a la informacin siempre que sea
necesario. Esta posibilidad debe ser considerada cuando se realizan cambios de versiones o
actualizaciones por las cuales se pierde informacin implicando graves prdidas econmicas.
Seguridad, llegando a establecer niveles de acceso a los sistemas en funcin del
puesto del usuario en la organizacin de la empresa. Debe considerarse siempre la seguridad
fsica de la informacin, (prdida por desastres naturales, sabotajes, etc.), uso fraudulento de
la misma o confidencialidad y proteccin de la intimidad de clientes y empleados.

En definitiva, un SI es un conjunto integrado de personas y equipos que tiene por objetivo

proveer a una organizacin de la informacin necesaria para apoyar las operaciones, la
administracin y la toma de decisiones.

Integrado, implica la asociacin e interrelacin en el seno del sistema de una serie de

subsistemas, partes y elementos, por lo que no se trata de una estructura monoltica. Gracias
a este hecho, es posible considera el crecimiento del sistema, proceso por el que se amplan
las capacidades del mismo mediante la incorporacin de nuevos elementos constitutivos. El
crecimiento del sistema puede incorporar no slo nuevos equipos, sino tambin personas e
informacin. Por ello, y de manera general, podemos agrupar las partes del sistema en 3
grandes grupos:

1.
La informacin, razn de ser del sistema, constituida por los datos que aparecen en la
entrada, a la salida y que sufren un proceso interno.
2.
Los usuarios, unidades de la organizacin y personas interrelacionadas mediante el
sistema.
3.
Los equipos, que permiten tratar la informacin e interaccionar con el usuario y limitan
las posibilidades de trabajo al imponer la duracin de los procesos y el nmero de usuarios.

El concepto amplio de las tecnologas de informacin

Un sistema de informacin requiere un soporte que puede ser un ordenador, pero necesita
ms cosas: precisa programas, datos, comunicaciones y los elementos necesarios para
interaccionar con el usuario, integrando a ste en el concepto amplio de sistema. De manera
que difcilmente pueden integrarse equipos o aplicaciones en la estrategia empresarial si no
se hace de manera coordinada con los usuarios y la informacin misma. De hecho casi todos
los problemas que han surgido y los fracasos en el desarrollo de proyectos y estrategias de

informtica han ocurrido precisamente por no considerar los SI como un concepto global y
pensar que, solo mediante recursos tcnicos ms o menos sofisticados, pueden resolverse los
problemas que el cambiante mercado actual plantea.

La empresa de los novena tiene ante s 2 grandes desafos: por una parte, requiere mayor
cantidad y calidad de tecnologas de informacin, por otra, existe cada vez mayor oferta de
estas tecnologas. La necesidad de incrementar la cantidad de tecnologas de informacin
viene impuesta, entre otras causas, por la incesante bsqueda de mayor competitividad,
productividad y calidad, la continua renovacin, la explosin de los mercados globales y
personalizados, la orientacin al cliente y la creciente complejidad de sus operaciones debido
a la incertidumbre, la velocidad de respuesta y la enorme flexibilidad que el mercado
demanda. Existe adems una necesidad real de integrar a proveedores y clientes en la
cadena de valor y entrelazar su informacin en una red regional, nacional e internacional cada
vez ms compleja e imprescindible.

Por otra parte, la presin de la oferta sobre la empresa se manifiesta mediante un gran
desarrollo tecnolgico, una reduccin de los precios incesante, mayor diversidad de la oferta
tecnolgica, proliferacin de aplicaciones y mejoras en la distribucin, un servicio de calidad
creciente y una adaptacin a medida de cada cliente potencial.

Cuando se habla continuamente de las tcnicas de benchmarking, estas, al aplicarse, generan

presin sobre la propia capacidad tecnolgica y crean un cierto desasosiego, perder el tren
tecnolgico que impulsa a adoptar medidas de inversin no siempre justificadas por
planteamiento meramente empresariales.

A partir de los tres niveles de decisin de la empresa, el estratgico, el tctico y el operativo,

se puede deducir el alcance de las decisiones de cada uno de ellos, as como el tipo de
informacin requerido.

Alta Direccin Estrategia

Nivel Medio Tctica

Control operativo Operaciones

Pirmide de Decisin (Anthony)

En la siguiente taba de niveles de decisin en la matriz de Gorry y Scott-Morton, se aprecia

que, mientras el nivel ms bajo de la organizacin requiere informacin interna de tipo
histrico, el nivel estratgico requiere informacin externa y elaboracin de PROYECCIONES
de situaciones futuras.

Nivel

Estratgico

Operativo

Plazo

Largo

Corto

Riesgo

Alto

Bajo

Complejidad Decisiones

Informacin

Mucha

No
estructuradas
, creativas,
innovadoras,
no
programables
, no
rutinarias.

Poca

Estructuradas
, repetitivas,
rutinarias,
programables Interna,
.
Histrica

Externa,
Futura
(basandose
en Inf.
Interna)

No hay nada cierto y el cambio es continuo. Puede que sta sea la esencia de la alta
direccin, pero trabajar en este nivel resulta en ocasiones demoledor. Es todo un reto para los
SI, que bsicamente procesan datos muy estructurados y siempre del pasado. Realizar
proyecciones a futuro, prever nuevos productos, tomar decisiones de diversificacin provoca
siempre la sensacin de no pisar tierra firme.

Ejemplo de aplicacin de la matriz Gorry y Scott-Morton a un hipermercado.

NIVEL

DECISION

OPERATIVO

TACTICO

Estructurada

Proyeccin de
estados
financieros.

Situacin de
centros.

Cobros, pagos

ESTRATEGIC
O

Almacn
Semiestructura Planificacin,
da
operaciones.

No
estructurada

Administracin,
promociones,
publicidad,
seguridad.

Valoracin de
stocks.

Nuevos
productos.

Contratacin,
seleccin
RRHH,
promociones.

Diversificacin

Los SI constituyen hoy el entorno de los negocios, la empresa y el trabajo.

INFORMATICA

METODOLOGA DE SOLUCIN DE
PROBLEMAS
Antes de hablar de metodologas de solucin de problemas debes tener muy claro
el concepto de mtodo, que a lo largo de la historia ha llamado la atencin de
gran cantidad de filsofos y cientficos. El Diccionario Larousse define el trmino
mtodo como "el conjunto de operaciones ordenadas con que se pretende
obtener un resultado". La metodologa es la ciencia que aplica este mtodo.
Existen muchos tipos de metodologas, como la metodologa de investigacin,
metodologa de enseanza-aprendizaje, etc., as como la metodologa de
solucin de problemas, que aplicamos constantemente en la vida diaria. Pero en
este caso hablaremos especficamente de la solucin de problemas que podemos
resolver mediante el uso de la computadora.
La resolucin de los problemas consta de cinco etapas que garantizan la llegada
correcta a la solucin: identificacin del problema, planteamiento de
alternativas de solucin, eleccin de una alternativa, desarrollo de la solucin y
evaluacin de sta.
1. Identificacin del problema
La identificacin del problema es una fase muy importante en la metodologa,
pues de ella depende el desarrollo ulterior en busca de la solucin. Un problema
bien delimitado es una gran ayuda para que el proceso general avance bien; un
problema mal definido provocar desvos conceptuales que sern difciles de
remediar posteriormente. En esta etapa es fundamental el anlisis de la
informacin inicial (entrada) con el fin de distinguir los datos pertinentes de los
que no lo son, de manera que se pueda elegir la configuracin ms conveniente
respecto a las soluciones posibles. Tambin deben definirse los datos de salida
que garanticen la continuidad del proceso para que sea ms fcil eliminar las
expectativas negativas.

2. Planteamiento de alternativas de solucin

Despus de la definicin del problema y del anlisis de los datos de entrada, el
proceso contina con el anlisis de las alternativas de solucin. Por lo general, la
solucin de un problema puede alcanzarse por distintas vas. Es til tratar de
plantear la mayor cantidad de alternativas posibles de solucin, pues de esta
forma las probabilidades aumentan a favor de encontrar la va correcta. Se debe
destacar que no es conveniente extender demasiado el nmero de alternativas,
pues si el nmero de stas es demasiado alto, se presentar una mayor dificultad
para elegir la mejor de todas, que es en definitiva el objetivo del proceso.
3. Eleccin de una alternativa
Despus de tener todo el repertorio de alternativas, es necesario pasar a otra
etapa: la eleccin de la mejor entre todas las posibilidades. Esta fase es muy
importante porque de la eleccin realizada depende el avance final hasta la
solucin. La orientacin hacia delante supone la irreversibilidad si la decisin es
acertada o una "reversibilidad onerosa", pues si la decisin no es acertada, es
necesario retroceder, lo que afecta la "optimidad" del proceso.
Por lo tanto, es necesario que cada alternativa sea bien analizada para que la
toma de decisiones sea bien justificada. Debers elegir la alternativa que sea la
ms adecuada para la solucin del problema, tomando en cuenta las
caractersticas del problema y las caractersticas que deber tener la solucin,
as como los elementos, datos o informacin con la que cuentas.
4. Desarrollo de la solucin
Despus de decidir cul es la mejor alternativa de todas, se llega a la etapa de la
solucin. En esta fase, a partir de los datos relacionados con la alternativa
seleccionada, se aplican las operaciones necesarias para solucionar el problema.
La seleccin de los procesos tambin debe ser determinada en funcin de la
optimidad, es decir, las operaciones deben llegar a la solucin por el camino ms
corto para garantizar la mayor eficiencia en el funcionamiento. Si la alternativa
es la ptima, llevar a la solucin deseada que fue prevista en la identificacin
del problema.
5. Evaluacin de la solucin
Luego de haber desarrollado la solucin queda an una etapa, que es la
evaluacin. En los procesos industriales a este procedimiento se le llama control
de la calidad y consiste en determinar que la solucin obtenida 'es lo que se
esperaba conseguir comprobando que el resultado sea correcto. En esta fase se
deben "pulir" los procesos ya realizados y tratar de llevarlos a un grado mayor de
optimidad, pues el algoritmo ms eficiente en la solucin de un problema es el
que llega a su objetivo final con la mayor economa de procedimientos que sea
posible. A continuacin, puedes observar un ejemplo de la aplicacin de la
metodologa a la solucin de un problema simple. Es importante saber que los
problemas complejos tambin se resuelven con esta estructura.

Ejemplo:
Planteamiento:
Si 2 refrescos cuestan $19.50, cuntos podemos comprar con $78.00?
Identificacin del problema:
Entrada:
Salida:
Costo de 2 refrescos = $19.50
Total de refrescos que se pueden comprar
Cantidad de dinero con la que se cuenta =
con $78.00.
$78.00.
Planteamiento de alternativas de solucin:
Alternativa 1
Alternativa 2
Alternativa 3
78/19.5 = 4
19.50/2 = 9.75
19.5 = 2
4*2 = 8
78/9.75 = 8
19.5 = 2
19.5 = 2
+19.5 = 2
78.0 = 8
Eleccin de una alternativa:
Alternativa 1
Selecciona la alternativa que se considere ms completa, sencilla o
78/19.5 = 4
mejor, segn las necesidades o el criterio de eleccin.
4*2 = 8
Desarrollo de la solucin: (Algoritmo)

Evaluacin de la solucin:
19.5/2 = 9.75
Se comprueba que el resultado es correcto.
78/19.5 = 4

el arbol de proceso es todas aquellas aplicaciones archivos etc. que un programa haya abierto
automaticamente

Diagrama de Flujo de Datos.

Es un grfico lgico del plan de trabajo que se ejecutara para la solucin de un determinado
problema. A travs de l, se planifica la solucin del problema independiente del lenguaje de
computacin a usar. De esta manera se separa loas instruccin es un lenguaje determinado
con todas las reglas.
Las capacidades humanas necesarias para elaborar un diagrama de flujo correcto son:
Lgico, Prcticas, y Atencin.
El empleo de la maquina en las funciones del procediendo de datos han hecho necesario un
flujo ordenado de la informacin. La secuencia en que debern ejecutarse las operaciones
tendr que definirse claramente, y cuando se combine con los datos a los que debe aplicarse,
esa secuencia creara el flujo de informacin.
No puede hacerse mucho hincapi en documentacin, sea el registro de Informacin .Sin
Instrucciones escritas y sin representacin grfica del flujo de trabajo seria muy difcil de llevar
una tarea de procediendo de datos en forma apropiada. Hay varios mtodos mas eficientes
organizados y normalizados, es el de los diagramas de Flujo que el Futuro programador
comprenda la necesidad de los diagrama de flujo.

Objetivos de un diagrama de flujo:

Estructura la solucin del problema independiente del lenguaje a utilizar.

Separar la solucin lgica de programacin de la parte de reglas y sintaxis de codificacin con

esta divisin del trabajo se obtiene mayor eficiencia.
Dar una visin completa del problema al programador ya que pierde en un programa ya
codificado.
Permitir una compresin ms rpida del programa a otros programadores.

Tipos de diagramas de flujo:

Diagrama de flujo de sistemas: muestra en que forma se procesan los datos, entre as
principales funciones o estaciones de trabajo .En este diagrama completo de computadora se
presenta con un solo smbolo de procesamiento.

Ejemplo de Diagrama de Flujo de sistema:

Diagrama de flujos de programacin:

Son las operaciones y decisiones en la secuencia en que las ejecutar una computadora de
procesamiento de datos. Los smbolos representan esas operaciones e indican el orden en
que se ejecutaran. Por lo tanto, un diagrama de flujo de programa proporciona una
descripcin grfica del programa.

Ejemplo de Diagrama e Flujo de Programa:

Simbologia de los diagramas de flujo:

Las diversas organizaciones usan distintos smbolos, pero el comit
sobre computadoras y procesadores de informacin de la Asociacin Norteamericana
de Normas ha hecho un gran esfuerzo para normalizar los smbolos de los diagramas de flujo.
Esa normalizacin permite comprender cualquier diagrama de flujo que use los smbolos
recomendados.
Cada smbolo normal de diagrama de flujo tiene un significado especial.

Expresa Inicio o Fin de un Programa.

Expresa operacin algebraica o de

asignacin.

Expresa condiciones y asociaciones alternativas de una decisin lgica.

Expresa condicin y acciones alternativas de una decisin

numrica.

Entrada / Salida: Representa cualquier tipo de Fuente de entrada y salida

Entrada: Lectura de datos por tarjeta perforadas.

Conector dentro de pgina.

Representa resultado mediante un reporte impreso

Conector fuera de pgina.

Expresa operacin cclica repetitiva.

Expresa proceso de llamada a una subalterna.

Representa datos grabados en una cinta magntica.

Almacenamiento en lnea Disco Magntico.

Reglas para estructurar un diagrama de flujo:

El sentido de un diagrama de flujo generalmente es de arriba hacia abajo.

Es un smbolo solo puede entrar una flecha de flujo si varias lneas se dirigen al mismo
smbolo, se deben unir en una sola flecha.

Las lneas de flujo no deben cruzarse, para evitar los cruces se utilizan los conectores.

De un smbolo excepto el de decisin, solo puede salir una lnea de flujo.

Los smbolos Terminal, Conector dentro de pgina y conector fuera de pgina solo
pueden estar conectados al diagrama por una sola flecha, ya que por su naturaleza es
imposible que tenga una entrada y una de salida.

Los mbolos de decisin tendrn siempre una sola flecha de entrada y dos o tres
flechas de salida segn la cantidad de alternativas que se presentan.
Un diagrama de flujo debe estar complemente cerrado, teniendo una continuidad de principio
a fin, no pueden quedar flechas en el aire ni smbolos sin conexin al diagrama pues el flujo
seria interrumpido.
Consideraciones sobre el diagrama de flujo:

Un diagrama de flujo, puede tener tipos de errores diferentes:

DE FORMA: Se genera por no seguir las reglas establecidas, puede hacer el diagrama difcil
interpretacin, confundir el diagrama y hasta convertirlo en errado en cuanto ser lgica.

DE LGICA: Son errores de estructura del diagrama en cuanto al arden puede ser de distinta
gravedad, desde dejar de mostrar el resultado. O falta un clculo hasta un error que determine
que un programa nunca llegue a su fin.

DE OBJETIVO: Es cuando un diagrama de flujo esta correcto en cuanto a su estructura y

forma pero no soluciona el problema propuesto sino otro.

Una vez terminado e diagrama de flujo, es necesario asegurarse de que funcione

correctamente cumpliendo el objetivo fundamental, las condiciones especificas y las
excepciones del problema propuesto a esto se le llama generalmente "corrida en fri" prueba
de escritorio.
Para ellos e selecciona algunos datos (creadas por el programador para fines de la prueba)
que cubran todos los casos posibles en todas las condiciones. Tomando estos datos se
recorre el diagrama de flujo smbolo a smbolo siguiendo la orden de cada uno de ellos, todo
esto se har a un lado del diagrama o en una hoja aparte dndole valores a variables y
ejecutando operacin que se indique .Ejemplo:

En el Lenguaje de Modelado Unificado, un diagrama de casos de uso es una forma de

diagrama de comportamiento UML mejorado. El Lenguaje de Modelado Unificado (UML),
define una notacin grfica para representar casos de uso llamada modelo de casos de uso.
UML no define estndares para que el formato escrito describa los casos de uso, y as mucha
gente no entiende que esta notacin grfica define la naturaleza de un caso de uso; sin
embargo una notacin grfica puede solo dar una vista general simple de un caso de uso o un
conjunto de casos de uso. Los diagramas de casos de uso son a menudo confundidos con
los casos de uso. Mientras los dos conceptos estn relacionados, los casos de uso son mucho
ms detallados que los diagramas de casos de uso. En los conceptos se debe detallar ms de
un caso de uso para poder identificar qu es lo que hace un caso de uso.

Un caso de uso es una descripcin de los pasos o las actividades que debern realizarse
para llevar a cabo algn proceso. Los personajes o entidades que participarn en un caso de
uso se denominan actores. En el contexto de ingeniera del software, un caso de uso es una
secuencia de interacciones que se desarrollarn entre un sistema y sus actores en respuesta
a un evento que inicia un actor principal sobre el propio sistema. Los diagramas de casos de
uso sirven para especificar la comunicacin y el comportamiento de un sistema mediante su
interaccin con los usuarios y/u otros sistemas. O lo que es igual, un diagrama que muestra la
relacin entre los actores y los casos de uso en un sistema. Una relacin es una conexin
entre los elementos del modelo, por ejemplo la especializacin y la generalizacin son
relaciones. Los diagramas de casos de uso se utilizan para ilustrar los requerimientos del
sistema al mostrar cmo reacciona a eventos que se producen en su mbito o en l mismo.
Los ms comunes para la captura de requisitos funcionales, especialmente con el desarrollo
del paradigma de laprogramacin orientada a objetos, donde se originaron, si bien puede
utilizarse con resultados igualmente satisfactorios con otros paradigmas de programacin.

Qu son los Casos de Uso? Los casos de uso son una tcnica para especificar
el comportamiento de un sistema: Un caso de uso es una secuencia de
interacciones entre un sistema y alguien o algo que usa alguno de sus
servicios. Todo sistema de software ofrece a su entorno aquellos que lo usan
una serie de servicios. Un caso de uso es una forma de expresar cmo alguien
o algo externo a un sistema lo usa. Cuando decimos alguien o algo hacemos
referencia a que los sistemas son usados no slo por personas, sino tambin
por otros sistemas de hardware y software. Por ejemplo, un sistema de ventas,
si pretende tener xito, debe ofrecer un servicio para ingresar un nuevo pedido
de un cliente. Cuando un usuario accede a este servicio, podemos decir que

est ejecutando el caso de uso ingresando pedido.

Los diagramas de actividades explican el flujo de acciones e indican

los puntos de decisin de su proyecto
Las verstiles y ventajosas funciones de UModel 2017 le ayudarn a dibujar diagramas de
actividades UML con los que podr trazar el comportamiento dinmico de su proyecto. Su barra de
herramientas incluye nodos de bifurcacin, nodos de reunin y particiones de actividad, tanto
horizontales como verticales, para que pueda seleccionar en un solo paso el elemento que
necesita.
Si desea indicar la semntica de las inicializaciones de actividad, ver que los elementos pin de
entrada, pin de salida y pin de valor estn organizados de manera similar. Cuando inserte un pin, el
cuadro de dilogo "Propiedades" ofrece mens desplegables para configurar todas sus
caractersticas.
La especificacin UML 2 ampla de manera considerable las funciones y el alcance de los
diagramas de actividades ms all de su clasificacin anterior como un tipo especial de diagramas
de estado. En la actualidad los diagramas de actividades pueden entenderse como diagramas de
flujo para el siglo XXI y se utilizan para describir reglas de negocio, determinados casos de uso,
series complejas de casos de uso y procesos con puntos de decisin y flujos alternos, operaciones
que ocurren en paralelo o flujos de software y estructuras de control lgicas.
Si trabaja como analista y debe dibujar diagramas de reglas de negocio o es un desarrollador que
necesita documentar todas las caractersticas de un sistema incrustado, con UModel podr dibujar
diagramas de actividades UML 2 para explicar el comportamiento dinmico de su proyecto.