Los temas ms consultados.

MAYO 2015

Qu es un ciclo de facturacin?

Un Ciclo de facturacin es un periodo de tiempo (de aproximadamente 30 das) en

el que disfrutas de los servicios que te brinda Claro.
Cada ao tiene 12 ciclos y no siempre coinciden con el primer y ltimo da del
mes.
Por cada ciclo, Claro emitir un recibo de pago.

Qu es el prorrateo y cmo se
facturar el descuento de promocin?

El prorrateo es un clculo proporcional de tu pago mensual. Por ejemplo:

Si contrataste una promocin que te beneficia con un descuento en los 3 primeros meses
Claro aplica el descuento promocional desde el inicio del primer ciclo de facturacin para
que el beneficio sea por 3 meses completos Y si te instalan el servicio antes, esos
primeros das que disfrutas de Claro Hogar, se facturan proporcionalmente (se
prorratean) al precio normal del servicio por nica vez, en tu primer recibo.

3 En la telefona fija de Claro se cobra

un cargo por establecimiento de llamada?

No.
Claro no cobra ningn cargo por establecimiento de
llamada, en cumplimiento de la RESOLUCIN DE CONSEJO
DIRECTIVO N 024-2014-CD/OSIPTEL

4 Cul es la diferencia entre los megas ofrecidos

para la casa y los megas del celular?

Los megas para la casa o "Ancho de Banda de Internet" se refieren a la
cantidad de datos que se puede transmitir en un determinado tiempo.
Por ejemplo: 4Mbps = transmisin de hasta 4 Megabits por segundo.

Ancho de
Banda se utiliza
para medir el
Internet de una
Casa...

Algo as, como la velocidad que puede alcanzar un automvil...

Mientras que los megas en el celular o "Capacidad de Descarga de

Internet" se refieren a la cantidad de datos que se pueden bajar de
Internet.

Ejemplo: Un saldo de descarga de 5 Megabytes.

Como la cantidad de gasolina en un automvil

Capacidad de
Descarga se usa
para medir el
saldo de
Internet en
dispositivos
mviles...

Recuerda que los planes de Internet de Claro Hogar te dan Capacidad de Descarga Ilimitada!

5 Por qu a ciertas horas se navega a

menor velocidad en Internet?

Se debe a diversos factores, pero principalmente
a la alta demanda que existe en determinadas horas del da.
Existen horas de baja demanda y gran velocidad, as como horas
de mayor trfico (las horas pico de consumo), en las que,
la velocidad disminuye.
Como el trnsito en la ciudad, cuando ms vehculos utilicen una va, sin importar que
tan veloces sean, todos bajarn la velocidad.
Recuerda que la velocidad mxima se refiere a la velocidad de descarga (no de envo
de datos) y depende tambin de la velocidad mxima de transmisin de la
computadora y dispositivos.
En algunas ocasiones se han diagnosticado problemas en la computadora del usuario,
relacionados con aplicaciones (programas invisibles y virus) que reducen su velocidad
de procesamiento.

6 Qu es el ancho de banda mnimo

asegurado de 40%?
El ancho de banda de la conexin es la velocidad a la que se navega por Internet.
En ciertos momentos del da, con el aumento de las comunicaciones, har que la
velocidad de todos, disminuya.
Sin embargo, en Claro Hogar aseguramos un mnimo de ancho de banda para que los
clientes sigan navegando sin parar, en esos posibles momentos de gran demanda de
Internet.
Comntale a tus clientes que, en la pgina
web de Claro, en la seccin de Internet Fijo,
hay importantes Tips sobre Internet para
que aprovechen su servicio al mximo.

7 Qu es wi-fi? y
Por qu en algunos lugares de la casa funciona mejor?
Es un tipo de conexin inalmbrica (por aire, sin cable) usada
generalmente en laptops, smartphones y tablets. Funciona
mejor en ambientes libres de obstculos tipo paredes, puertas
o arboles, que afectan la potencia de la seal.
Definir bien el lugar donde se instalar el router inalmbrico y
orientar su antena, ayuda a aprovechar mejor la seal wi-fi.
Otro buen recurso, en caso de necesitar una mejor conexin en
determinado ambiente de la casa, es instalar un cable fsico
Ethernet desde el router.
Actualmente se ofrecen en el mercado accesorios
(denominados PLC) para extender la conexin a Internet.
Como indican sus siglas en ingls Power Line Communications,
se conectan y utilizan la red elctrica de la casa.

Qu son los canales SD y HD?

Los canales de televisin SD (Definicin Estndar) son los que presentan sus imgenes en
resolucin y calidad estndar.
Mientras que los canales de televisin HD (Alta Definicin) presentan imgenes en mayor
resolucin o calidad. Se caracterizan por su imagen ms ancha, una imagen ms real y mejor
calidad de audio.
Para disfrutarlos, se necesita un plan con canales HD, Un deco HD y un televisor preparado
para HD y pantalla de formato panormica.

Claro TV ofrece una excelente seleccin de canales en SD y HD

9 En qu se diferencia la TV que viene en los

paquetes de 3Play, de Claro TV Satelital?

La principal diferencia es cmo llega a la casa del cliente:
La televisin de Claro TV Digital llega de manera almbrica por nuestra red ( HFC )
Permite televisin digital de gran calidad, servicios como canales HD, Claro VOD y ms.
La televisin Claro TV SAT tambin es digital y tambin tiene canales HD, pero llega al
hogar desde el satlite ( DTH ) lo que permite una mayor cobertura a nivel nacional.
Solo necesita una antena conectada a un deco.
-Ambos servicios ofrecen programacin de primer nivel y funciones avanzadas como la
gua de contenidos o el control familiar.
-Ambos servicios cuentan con decodificadores digitales, HD y grabadores.
-Ambos servicios ofrecen una excelente seleccin de canales y paquetes adicionales.

10 Por qu el edificio vecino tiene 3Play y

este an no?

Aunque nuestras redes se estn expandiendo constantemente por las ciudades y

hayan llegado hasta el edificio vecino al tuyo, a veces dependemos de ciertas
facilidades de acceso fsico y otras administrativas, como autorizacin de la junta
de propietarios o permisos municipales.
En estos casos, te recomendamos a los clientes y vendedores enviar el caso a:
edificioshfc@claro.com.pe para revisar el caso en particular.

11 Cmo contratar el servicio de Claro

conservando el mismo nmero de telfono?

Al momento de contratar los servicios de Claro, el cliente debe indicar que desea
hacer Portabilidad del nmero de telfono que tiene con la otra empresa
operadora.

Actualmente, Claro lidera la preferencia de los clientes de telefona.

Segn los ltimos resultados publicados, a Marzo de 2015,

7 de cada 10, se cambiaron a Claro

Gracias a la portabilidad, que permite a los clientes, conservar su mismo nmero.

Beneficios de
Los servicios

Con Claro Hogar, tus clientes lo tienen todo!

Descargas Ilimitadas
Incluye Wifi
Velocidades para cada necesidad
Nmeros Frecuentes
Tambin es Destino RPC
Minutos Multidestino
Llamadas Ilimitadas a telfonos Claro fijo locales
Llamadas Ilimitadas a telfonos Claro fijos nacionales
2000 minutos a otros operadores fijos locales
Lmite de Consumo

Hasta 64 canales en HD
Deco - Grabador
Gua de Programacin
Bsqueda de Programacin
Control de Padres
Paquetes Premium adicionales a tu plan de tv
ClaroVOD

Con el telfono fijo de Claro Hogar, tienes todos estos beneficios:

Nmeros Frecuentes
Podrs afiliar hasta 6 nmeros mviles Claro para llamar a tarifa
preferencial.

Minutos Multidestino
Para que llames a telfonos fijos y mviles, nacionales e
internacionales, de acuerdo a tu plan y calculados al segundo.
Elije el plan que ms se adecue a tus necesidades.

Con el telfono fijo de Claro Hogar, tienes todos estos beneficios:

Llamadas Ilimitadas a telfonos Claro fijo locales

Habla ilimitadamente a otros telfonos fijos de Claro en tu localidad.

Llamadas Ilimitadas a telfonos Claro fijos nacionales

Habla ilimitadamente a otros telfonos fijos de Claro a nivel nacional.
Incluido en los planes Multidestino 400 o superior.

2000 minutos a otros operadores fijos locales

Para hablar a telfonos fijos locales de cualquier operador en horario
reducido (Lunes a sbado de 8pm a 7.59am y Domingos todo el
da) Incluido en los planes Multidestino 400 o superior.

Con el telfono fijo de Claro Hogar, tienes todos estos beneficios:

Tambin es Destino RPC

Tu telfono fijo de Claro, puede recibir llamadas desde mviles RPC a
tarifa RPC.

Lmite de Consumo
Opcin de configurar un lmite de consumo para que no se incremente
tu cuenta, luego de consumidos los minutos de tu plan.

A dnde puedo
llamar con los
minutos
multidestino?
Minutos
Multidestino

Adems el telfono fijo de Claro Hogar, cuenta con estas funcionalidades:

Con Claro Internet Fijo

Navega desde la comodidad de tu casa, en todos tus dispositivos,
incluyendo Wifi, a la velocidad que necesitas, las 24 horas del da,
sin lmite de descarga.

Con el internet fijo de Claro Hogar, tienes todos estos beneficios:

Descargas Ilimitadas
Navega las 24 horas del da y descarga todo lo que quieras sin lmites de
volumen de informacin.

Incluye Wifi
Adems de contar con puerto de conexin Ethernet, para la conexin ms
segura y rpida para tus dispositivos, para mayor comodidad, Claro Internet
Fijo, tambin incluye la opcin de conexin inalmbrica va Wi Fi.

Con el internet fijo de Claro Hogar, tienes todos estos beneficios:

Velocidades para cada necesidad

Con el internet Fijo de Claro vas a poder disfrutar
rpido de toda la informacin, el entretenimiento, la
cultura y el deporte que internet tiene para ti.
Tenemos un plan para cada necesidad, para que
chatees, bajes msica, videos, fotos y mucho ms.

Claro TV es tu nueva forma de ver tv

Disfruta al mximo la programacin de los mejores canales con las
mejores funcionalidades que te ofrece Claro TV Digital.

Con Claro TV lo tienes todo!

Hasta

64 canales HD

Alta Definicin
Canales en alta definicin en formato panormico 16:9 con 33%
ms imagen para que aproveches al mximo tu TV LED, LCD o
Plasma.

Sonido Envolvente
Sonido envolvente 5.1
Norma Dolby Digital sper real.

Con Claro TV lo tienes todo!

Gua de Programacin
Usa los botones de las flechas para navegar a
travs de la gua en otros canales y otros
horarios hasta 7 das de programacin.

Bsqueda de Programacin
Encuentra lo que quieres ver en ese
momento. Presiona 2 veces el botn GUIDE y
podrs buscar programas por: ttulo, trmino
o tema.

Con Claro TV lo tienes todo!

Control de Padres
Con el Control de Padres vas a poder
controlar y bloquear los programas con
contenido adulto, para que tus hijos vean
solo lo que t quieres que vean.

Grabacin
Con tu deco grabador (DVR) podrs grabar y
ver tus contenidos favoritos cuando quieras.
No te vuelvas a perder tu programa favorito.
Esta funcin lo graba por ti. Incluso series
por captulos.

Con Claro TV lo tienes todo!

Deco - Grabador

DVR

Graba hasta 350 horas!

Graba, pausa y retrocede tu programacin
En vivo sin perderte ni un detalle.

Con Claro TV lo tienes todo!

ClaroVOD
SD / HD / 3D

Claro VOD es tu propia video tienda en casa con miles de estrenos,

pelculas, series, infantiles y mucho ms en SD, HD y 3D, con solo presionar
el botn VOD de tu control remoto.

Con Claro TV lo tienes todo!

Para que sigas viendo lo que ms te gusta, en tu laptop, tablet o

smartphone. Donde y cuando quieras!

Con Claro TV lo tienes todo!

Paquetes Premium adicionales a tu plan de tv

Solo en Claro TV disfruta

de todos los canales del
paquete HBO en HD.
Pelculas,
estrenos,
series y programas de
primer nivel.

Con FOX+ accedes a lo ms

actual del cine, producciones
originales,
series,
documentales,
conciertos,
eventos deportivos exclusivos
y mucho ms.

Con Claro TV lo tienes todo!

Paquetes Premium adicionales a tu plan de tv

Ultimate
Figth
Channel

HOTPACK con los mejores

canales para adultos, ofrece
una variada programacin
con contenido de clase
premium para el pblico
ms exigente.

Solo Claro TV te brinda UFC

Network en HD con las
mejores
peleas
de
campeonato, eventos en
vivo,
entrenamientos.
Adems,
revivire
los
encuentros
ms
memorables del UFC.