UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

PROGRAMA DE ADMINSITRACINDE EMPRESAS
MODALIDAD A DISTANCIA
SEMESTRE VIII

CIPAS: LAS ILUMINADAS

Mdulo: Control estadstico de la calidad

Tutor: Sirly Mara Muiz Ramos

Alumnos: 4141020057 - Diana Paola Vlez Villanueva

Fecha: OCTUBRE DE 2014
INFORMACIN GENERAL
Tema especfico: PRINCIPALES HERRAMIENTAS ESTADISTICAS DE LA CALIDAD
Fuentes de informacin:
Bibliografa del Plan Tutorial
Internet
DESARROLLO DE LA SESIN
Diagrama de Pareto : Es un diagrama que se utiliza para determinar el impacto,
influencia o efecto que tienen determinados elementos sobre un aspecto. Consiste en
un grafico de barras que representa en forma descendente el grado de importancia o
peso que tienen los diferentes factores que afectan a un proceso, operacin o
resultado.
Para la correcta identificacin de los Pocos Vitales, es necesario que los datos
recolectados para elaborar el diagrama de pareto estn en cantidad adecuada, sean
verdaderos y en un periodo de tiempo determinado.
QU SON : El diagrama de Pareto es una herramienta de anlisis que ayuda a tomar
decisiones en funcin de prioridades, el diagrama se basa en el principio enunciado
por Vilfredo Pareto que dice:
"El 80% de los problemas se pueden solucionar, si se eliminan el 20% de las causas
que los originan".

En otras palabras: un 20% de los errores vitales, causan el 80% de los problemas, o lo
que es lo mismo: en el origen de un problema, siempre se encuentran un 20% de
causas vitales y un 80% de triviales.
Es por lo enunciado en los prrafos anteriores que al Diagrama de Pareto tambin se
le conoce tambin como regla 80 - 20 o tambin por "muchos triviales y pocos vitales"
o por la curva C-A-B.
El diagrama de Pareto es un caso particular del grfico de barras, en el que las barras
que representan los factores correspondientes a una magnitud cualquiera estn
ordenados de mayor a menor (en orden descendente) y de izquierda a derecha.
Este principio emprico que se presenta en todos los mbitos de la vida como el
econmico (la mayor parte de la riqueza est concentrada en unas pocas personas),
el geogrfico (la mayora de la poblacin vive en una pequea parte del territorio), etc.,
se aplica al anlisis de problemas entendiendo que existen unos pocos factores (o
causas) que originan la mayor parte de un problema.
ESTRUCTURA DEL DIAGRAMA
EJE HORIZONTAL: muestra los factores empezando por el de mayor
importancia
EJE VERTICAL IZQUIERDO : Situar en este eje la magnitud de cada factor. La
escala del eje est comprendida entre cero y la magnitud total de los factores
EJE VERTICAL DERECHO: se representan el porcentaje acumulado de los
factores, por tanto, la escala es de cero a 100. El punto que representa a 100
en el eje derecho est alineado con el que muestra la magnitud total de los
factores detectados en el eje izquierdo.
CMO SE ELABORAN:
1. Determinar el problema o efecto a estudiar.
2. Investigar los factores o causas que provocan ese problema y como recoger los
datos referentes a ellos.
3. Anotar la magnitud (por ejemplo: euros, nmero de defectos, etc.) de cada factor. En
el caso de factores cuya magnitud es muy pequea comparada con la de
los otros factores incluirlos dentro de la categora Otros.
4. Ordenar los factores de mayor a menor en funcin de la magnitud de cada uno de
ellos.
5. Calcular la magnitud total del conjunto de factores.
6. Calcular el porcentaje total que representa cada factor, as como el porcentaje
acumulado.
El primero de ellos se calcula como:

% = (magnitud del factor / magnitud total de los factores) x 100

El porcentaje acumulado para cada uno de los factores se obtiene sumando los
porcentajes de los factores anteriores de la lista ms el porcentaje del propio factor del
que se trate.
7. Dibujar dos ejes verticales y un eje horizontal. Situar en el eje vertical izquierdo la
magnitud de cada factor. La escala del eje est comprendida entre cero y la magnitud
total de los factores. En el derecho se representan el porcentaje acumulado de los
factores, por tanto, la escala es de cero a 100. El punto que representa a 100 en el eje
derecho est alineado con el que muestra la magnitud total de los factores detectados
en el eje izquierdo. Por ltimo, el eje horizontal muestra los factores empezando por el
de mayor importancia.
8. Se trazan las barras correspondientes a cada factor. La altura de cada barra
representa su magnitud por medio del eje vertical izquierdo.
9. Se representa el grfico lineal que representa el porcentaje acumulado calculado
anteriormente. Este grfico se rige por el eje vertical derecho.
10. Escribir junto al diagrama cualquier informacin necesaria, sea sobre el diagrama
o sobre los datos.
EJERCICIO PRCTICO APLICACIN DE DIAGRAMA DE PARETO
En la empresa ABCD se estn presentando demora en los servicios que presta y
retencin de documentos en la recepcin. Realizado un anlisis se detectaron los
siguientes problemas, los cuales usted debe realizar el diagrama de Pareto y hacer el
anlisis de los datos arrojados referentes y presentar una posible solucin.
A continuacin se presenta la tabla de frecuencia de dichos problemas con los
resultados obtenidos

Problemas

Magnitud

Presupuesto

265

Represin de documentos

201

Dbil formacin del puesto de trabajo

120

Baja motivacin

47

Demora en la atencin al cliente

61

Envi de pedios demorados

76

Sistemas de Cmputos desactualizados

298

Las polticas de la empresa requieren de mucha

informacin.

324

Total

1403

Interpretar los resultados.

PROBLEMAS

Magnitu
d

% DEL
TOTAL

%
ACUMULA
DO

Las polticas de la empresa requieren de

mucha informacin.

324

23%

23%

Sistemas de Cmputos desactualizados

298

21%

45%

Presupuesto

265

19%

64%

Represin de documentos

201

14%

78%

Dbil formacin del puesto de trabajo

120

9%

87%

Envi de pedios demorados

76

5%

92%

Demora en la atencin al cliente

61

4%

97%

Baja motivacin

47

3%

100%

1392

100%

TOTAL