INTEGRANTES: Andres Sebastian Henao Natalia Lopez Melissa Florez

Michelle Tatiana Torres

ASIGNATURA: Planeacion de marketing
DOCENTE: Dairo Urbano Montoya
FECHA: 09/10/2016
Fund. Unipanamericana
TRABAJO
1 QU LES MOTIVO A CAMBIAR EL SABOR DE COCA-COLA?
Coca-Cola siendo una de las principales marcas ms posicionadas en el
mercado de bebidas, durante aos, se vio amenazada por la llegada al
mercado de Pepsi el cual realizaba campaas publicitarias ms agresivas
que se enfocaban en la nueva generacin y demostrando ante los
consumidores que Pepsi en cuestin de sabor era la preferida ante Cocacola, todo esto mediante su reto Pepsi haciendo as ver a los
consumidores de la bebida Coca-Cola era poca pasada y no la nueva era.
Pepsi convirti en su competidor directo en cuanto a publicidad y a su vez
podra decirse que en la semejanza del sabor que estas dos grandes
bebidas obtenan. No obstante a esta situacin y a los avances que estaba
teniendo Pepsi en ese entonces Coca-Cola se sinti aprisionada y realmente
fue su principal motivo de implementar la nueva idea de la NEW COKE, el
cual estuvo acompaado de numerosas campaas publicitarias, que le
permitieran llevar a conocer la NEW COKE a sus consumidores.
2 EN QUE FALLO LA INVESTIGACION DE MERCADO?

La investigacin de mercado realizada en cuanto al cambio de sabor que iba a

tener la bebida de Coca-Cola, no resulto ser tan exitosa ya que los directivos se
enfocaron en vencer a Pepsi, dejando a tras realmente lo que queran
precisamente su objetivo potencial. En la investigacin que Coca-Cola Realizo
no estableci realmente todas las preguntas necesarias para definir por qu los
consumidores lo proferan o porque no, adems se olvidaron de un factor
decisor en el momento de compra de una marca que es la relacin que tienen
los consumidores con esta misma
En las conferencias que realizaron anunciando su nuevo producto decidieron
dar muestra de la NEW COKE y sin embargo sus mismos trabajadores
mostraron la inconformidad en cuanto al nuevo productos que sera lanzado al
mercado, sin embargo sus directivos mediante al desespero que tenan por ser
derrotados por la competencia, omitieron las opiniones negativas y decidieron
empezar con su campaas publicitarias en cuanto al lanzamiento.

3 SI SE REALIZO PRUEBAS CON SUS CONSUMIDORES PORQUE

AUMENTARON LAS QUEJAS
EN LA LINEA DE ATENCION AL CLIENTE EN VEZ DE MINIMIZAR EL
NUMERO DE LLAMADA AL DIA?
Una de las marcas ms grandes del mundo y con mayor influencia
puede afectar mucho en el pensamiento del consumidor creando una
imagen de esta misma, y coca cola era precisamente eso, una
representacin de amor, felicidad y patriotismo. por tal motivo al no ver
su marca en las pruebas que desarrollaron, eligieron a ciegas el sabor
preferencial ms no que marca, dando como resultado un porcentaje de
que sabor era mejor mas no si deseaban un cambio en su marca
preferida. La investigacin fue guiada como cualquier prueba de gustos,
olvidndose de la relacin entre marca y producto y los procesos de
decisin de compra. En un artculo publicado por la pgina El Clarn,
menciona que un hombre en San Antonio, Texas, gast mil dlares de
una vez para asegurarse una buena provisin. Por eso al cambiar la
frmula de la tradicional Coca-cola que representaba todo lo dicho
anteriormente, los consumidores se vieron inconformes y molestos, al
cambiar la esencia como tal de Coca-cola desatando consigo una serie
de represaras contra la compaa, como grupos que tenan como titular
como la Sociedad para la Preservacin de la Coca Real o mensajes
como Nuestros nios jams sabrn lo que es refrescarse . al no platear
una buena investigacin de mercados se puede dar pasos en falsos a la
hora de llevar a cabo un plan de marketing conllevndolo al fracaso.
4 CMO SOLUCIONARON EL POSICIONAMIENTO DE MARCA Y CON
ELLO LA RECUPERACION DEL MERCADO?
Al pasar el tiempo y mediante los resultados arrojados y obtenidos de la
NEW COKE que no fueron satisfactorios para su mercado actual y
potencial, Coca-Cola decide finalmente aceptar el error que haban
cometido en realizar este cambio, reconociendo que su jefe era el
consumidor, por lo cual su peticin era muy importante para la
compaa por ende deban de escucharlo y satisfacerlo por
consiguiente deciden devolver al mercado la antigua Coca-Cola, la cual
fue lanzada con nuevas campaas publicitarias anunciando el regreso
de la antigua Coca-Cola y la hicieron conocer con el nombre de CLASSIC
COKE, mediante este error Coca-Cola se enfoc en el amor que tena su
pblico hacia su producto y desde ese entonces todas sus estrategias
van enfocadas al Amor.
Para llevar a cabo esta reivindicacin de sus fallos pidieron disculpas
ante todo su pblico, cosa que hizo resaltar mas los valores de Cocacola, fue tan buena la respuesta que muchos pensaron que era una

estrategia por parte de Coca-cola ya que sus niveles de ventas de ese

ao superaron con creces los anteriores. el directivo Donald Keough
respondi ante estas acusaciones diciendo que algunos crticos dirn
que Coca Cola cometi un gran error de marketing, algunos cnicos dirn
que lo planeamos todo, la verdad es que no somos ni tan tontos para lo
uno ni tan inteligentes para lo otro