TEORIA DEL COMPORTAMIENTO EN LA ADMINISTRACION

BEHAVIORAL THEORY IN THE ADMINISTRATION

Jhon Betancourt 1
Angie Moreno 2
Dylan moreno 3
Viviana Rodrguez 4
Ricardo sarmiento 5

1 estudiante de administracin de empresas. universitaria agustiniana Bogot D.C.

Colombia jhonfredy.9439@gmail.com
2 estudiante de administracin de empresas. Universitaria agustiniana. Bogot
D.C. Colombia angiemorubio123@hotmail.com
3 estudiante de administracin de empresas. Universitaria agustiniana. Bogot
D.C. Colombia dilan_dya@hotmail.com
4 estudiante de administracin de empresas. Universitaria agustiniana. Bogot D.C.
Colombia yuvia2117@gmail.com
5 estudiante de administracin de empresas. Universitaria agustiniana. Bogot
D.C. Colombia rikrdos262@gmail.com

Resumen: la teora del comportamiento o teora behaviorista de la administracin significo

una nueva direccin y un nuevo enfoque en la teora administrativa: el enfoque del
comportamiento, el abandono de las posiciones normativas y prescriptivas de las teoras
anteriores teora clsica, teora de las relaciones humanas, teora de la burocracia y la
adopcin de posiciones explicativas y descriptivas. El nfasis permanece en las personas,
pero dentro del contexto organizacional.
La teora del comportamiento en la administracin tiene su mayor exponente en Herbert
Alexander simn, curiosamente ganador del premio nobel de economa en 1978 Chester
Bernard, DOUGLAS McGregor, Renis Likert, entre otros

Palabras clave: teora del comportamiento, administracin, teora behaviorista, teora de la

burocracia, relaciones humanas

Summary: behavioral theory or behaviorist management theory mean a new direction and a
new approach to management theory: the behavioral approach, the abandonment of
standardized, prescriptive of the above theories theory classical theory of human relations,
theory of bureaucracy and the adoption of explanatory and descriptive positions. The
emphasis remains on people, but within the organizational context. The theory of behavior
in the administration has its greatest exponent in Herbert A. Simon, curiously winner of
Nobel Prize in Economics in 1978 Chester Bernard, Douglas McGregor, Renis Likert,
Chris argyris
Keywords: behavioral theory, administration, behaviorist theory, theory of bureaucracy,
human relations

INTRODUCCION

El siguiente trabajo tiene

teora

como fin analizar la

del

comportamiento en la administracin y explicar las conductas de las personas en sus reas

de trabajo danto pautas claves para la buena realizacin aqu tambin conoceremos los ms
importantes baluartes de la teora del comportamiento en la administracin y sus
importantes descubrimientos y sustentaciones sobre sus teoras como son

McGregor: dio a conocer y difundi la teora de la motivacin como base de toda la tarea
administrativa es conocido por ser el creador de la teora X y de la teora Y

Maslow: el formula la teora de que la administracin est organizada por las necesidades
humanas y estn organizadas jerrquicamente

McClelland: identifica tres motivos principales en la dinmica del comportamiento y son

las siguientes

Necesidad de realizacin
Necesidad de afiliacin
Necesidad de poder

Likert: considera la administracin como un proceso relativo, para Likert el aspecto

fundamental de un buen sistema de direccin consiste en potenciar al mximo la
motivacin interna de las personas de la organizacin

Simon: seala que la teoria de la decisin es la clave para explicar el comportamiento

humano en las organizaciones. l es el ganador del premio nobel de economa en 1978.

Argyris: expuso el estudio de las causas del comportamiento humano en las organizaciones
analizando al individuo y su personalidad y despus lo comparo con la organizacin y sus
necesidades

ORIGENES DE LA TEORIA DEL COMPORTAMIENTO

Los orgenes de la teora del comportamiento en la administracin son los siguientes

La oposicin fuerte y definitiva de la teora de las relaciones humanas a la teora

clsica, derivo lentamente hacia una segunda etapa. La teora del comportamiento,
esta represento un nuevo intento por sintetizar la teora de la organizacin formal
con enfoque de las relaciones humanas

La teora del comportamiento es un desarrollo de la teoria de las relaciones

humanas. Con la cual se muestra eminentemente crtica y severa. Si bien comparte
algunos de los conceptos fundamentales, los utiliza apenas como puntos de partida o
de referencia y los reformula profundamente

La teora del comportamiento critica severamente la teora clsica. Algunos autores

ven en la primera una verdadera anttesis de la teora de la organizacin formal de
los principios

La teora del comportamiento incorporo la sociologa de la burocracia y amplio el

campo de la teora administrativa

En 1947 se publica un libro en estados unidos. Que marca el inicio de la teora del
comportamiento en la administracin: El comportamiento administrativo de Herbert
A. Simn

NUEVAS PROPUESTAS SOBRE MOTIVACION HUMANA

Para explicar el comportamiento organizacional, la teora del comportamiento se

fundamente en el comportamiento individual de las personas. Para explicar cmo se
comportan las personas, es necesario estudiar la motivacin humana. En consecuencia, uno
de los temas fundamentales de la teora del comportamiento en la administracin es la
motivacin humana, campo en el cual la teora administrativa recibi una voluminosa
contribucin.

ABRAHAM MASLOW
naci en Brooklyn, Nueva York el 1 de abril de 1908. Fue el primero de siete hermanos y
sus padres eran emigrantes judos no ortodoxos de Rusia. Estos, con la esperanza de lograr
lo mejor para sus hijos en el nuevo mundo, le exigieron bastante para alcanzar el xito

acadmico. De manera poco sorprendente, Abraham fue un nio bastante solitario,

refugindose en los libros.
Para satisfacer a sus padres, primero estudi leyes en el City College de Nueva York
(CCNY) Despus de tres semestres, se transfiri a Cornell y luego volvi a CCNY. Se cas
con Berta Goodman, su prima mayor, en contra de los deseos de sus padres. Abe y Berta
tuvieron dos hijas.
Ambos se trasladaron a vivir a Wisconsin de manera que l pudiese acudir a la Universidad
de Wisconsin. Fue aqu donde empez a interesarse por la psicologa y su trabajo empez a
mejorar considerablemente. Aqu pasaba tiempo trabajando con Harry Harlow, famoso por
sus experimentos con bebs resus de mono y el comportamiento del apego.
Recibi su BA en 1930, su MA en 1931 y su doctorado en 1934, todos en psicologa y de la
Universidad de Wisconsin. Un ao despus de su graduacin, volvi a Nueva York para
trabajar con E.L. Thorndike en la Universidad de Columbia, donde empez a inetresarse en
la investigacin de la sexualidad humana.
Comenz entonces a dar clases a tiempo completo en el Brooklyn College. Durante este
periodo de su vida, entr en contacto con muchos de los inmigrantes europeos que llegaban
a Estados Unidos, y en especial a Brooklyn; personas como Adler, Froom, Horney, as
como varios psiclogos de la Gestalt y freudianos.
En 1951 Maslow pas a ser Jefe del departamento de Psicologa en Brandeis,
permaneciendo all durante 10 aos y teniendo la oportunidad de conocer a Kurt Goldstein
(quien le introdujo al concepto de auto-actualizacin) y empez su propia andadura terica.
Fue aqu tambin donde empez su cruzada a favor de la psicologa humanstica; algo que
lleg a ser bastante ms importante que su propia teora.
Pas sus ltimos aos semi-retirado en California hasta que el 8 de junio de 1970 muri de
un infarto del miocardio despus de aos de enfermedad.

La Pirmide de Maslow es una teora psicolgica que inquiere acerca de la motivacin

humana. Segn Abraham Maslow, un psiclogo humanista, nuestras acciones estn
motivadas para cubrir ciertas necesidades. Es decir, que existe una jerarqua de las
necesidades humanas, y defiende que conforme se satisfacen las necesidades ms bsicas,
los seres humanos desarrollamos necesidades y deseos ms elevados.

HERBERT SIMON

Milwaukee, 1916 - Pittsburg, 2001 Cientfico estadounidense conocido por sus

aportaciones a un amplio abanico de campos, como la psicologa, las matemticas, la
epistemologa, la economa y la inteligencia artificial, laureado en 1978 por la Academia
Sueca con el Premio Nobel de Economa por sus trabajos sobre los procesos de eleccin y
la teora de la decisin. Herbert Alexander Simon naci en la ciudad estadounidense de
Milwaukee Wisconsin el 15 de junio de 1916. Era hijo de un ingeniero elctrico alemn que
emigr a Estados Unidos en 1903, y de una estadounidense de origen europeo.
Educado junto a un hermano cinco aos mayor que l en un ambiente familiar caracterizado
por la pasin por la lectura y la msica su madre era pianista, inici su formacin general
en las escuelas pblicas e institutos de Milwaukee, su ciudad natal. Desde muy joven se
sinti atrado por las ciencias, si bien, al contrario de lo que este trmino significa en
general en la educacin bsica convencional, es decir, el estudio de materias como fsica,
matemticas, qumica o biologa, e influenciado por su to materno Harold Merkel, brillante
economista fallecido a edad temprana, su inters se orient hacia las llamadas ciencias
sociales.
TEORIA DE LA ORGANIZACIN
La escuela Teora de la Organizacin , o tambin llamada Teora Behaviorista de la
Administracin o Teora del Comportamiento Humano en la Organizacin, comienza a
desarrollarse al finalizar la Segunda Guerra Mundial y se prolonga hasta la dcada del
sesenta, 1946-1960 Esta corriente de pensamiento naci en EE.UU , siendo como
principales exponentes Herbert Simn, Chester Burnard, Richard Cyret, James March,
David Miller y Martin Starr.-Los metodos que utilizan estos autores son de carcter
sociolgico y cientfico Podemos decir que los trabajos sobre influencia, rea de aceptacin
y equilibrio organizacional sirvieron a Simn como base para continuar su desarrollo
tcnico. Esta escuela integra los dos aspectos de la organizacin: formal e informal.
Reconoce y analiza la conducta del Hombre y su comportamiento dentro de la
organizacin, la relacin bivalente que hay entre los Hombres que componen la
organizacin y la organizacin misma. Reemplaza la concepcin de Hombre econmico de
la escuela clsica por el de Hombre Administrativo, y analiza el comportamiento de este.
Adems, cabe destacar que estos autores tuvieron en cuenta los aportes que ya haban
realizado las escuelas clsicas, la escuela de las relaciones humanas y la escuela burocrtica
CHESTER BERNARD

Ejecutivo de Negocios, administrador pblico y terico estadounidense de la organizacin

de empresas. Naci el 7 de noviembre de 1886, en Malden, Massachusetts y muri el 7 de
junio de 1961, en Nueva York. Trabaj en una granja, hasta que entr a Harvard a estudiar
Economa. No se pudo graduar porque no era merecedor de titularse.
Fue economista en la Compaa Americana de Telfonos y Telgrafos de Boston 1909 y
Presidente de Bell Telephone, de Nueva Jersey; y fue aqu donde escribi las funciones del
ejecutivo de la empresa, en 1938. Bernard vea a las organizaciones como sistemas de
cooperacin: un objetivo comn impersonal el de la empresa y varios motivos individuales
la de todos los que participan. l crea que las personas se reunan en una organizacin para
lograr fines que no podran lograr solas. y estos fines se deben satisfacer por igual, en
equilibrio. En su tesis comprende y sostiene como fundamental en la creacin de una
organizacin, la contratacin y formulacin de objetivos, as como la motivacin y sentido
de realizacin de los trabajadores, en comn con los objetivos de la empresa. Tambin hace
nfasis en la creacin de un cdigo moral, que influya directamente sobre los trabajadores.
Para Bernard, el trabajo del ejecutivo era esencial, ya que l, se encarga de mantener la
organizacin en funcionamiento. En primer lugar, debe sostener la comunicacin dentro de
la organizacin; as como asegurar los servicios bsicos mantenimiento, entrenamiento,
moral, entre otros y finalmente, formular objetivos y propsitos de la empresa, y con esto,
delegar responsabilidades.
Se publicaron varios escritos realizados entre 1935 y 1946 en Organization & Management
Despus de la II Guerra Mundial fue nombrado presidente de la United Service
Organization. De 1948 a 1952, de la Fundacin Rockefeller y de 1952 a 1954, de la
fundacin Nacional de Ciencia.

Bernard aporta en Teoras de la Organizacin con 3 puntos muy importantes. En primer

lugar, habla de la formulacin de objetivos dentro de la empresa, y esto es esencial para
asegurar el futuro de la organizacin, ya que, formulando objetivos, es posible delimitar
qu se va a hacer y cmo se va a hacer. En segundo lugar, habla de un sistema de
cooperacin, en el cual todos tiene metas y objetivos que estn relacionados, y que, si se
sabe que uno beneficia al otro y viceversa, existe una motivacin constante, que es
indispensable en el progreso de la empresa. Como ltimo punto, habla de lo imprescindible

de la comunicacin, a travs de un ejecutivo. Gracias a ella, se pueden resolver los

problemas que puedan surgir, de forma rpida y muy concreta.

DOUGLAS McGREGOR

Fue profesor en la Escuela de Gestin Sloan del MIT de Administracin y presidente del
Antioch College desde 1948 hasta1954. Ense tambin en el Instituto Indio de Gestin de
Calcuta. Su libro El lado Humano de las organizaciones, escrito en1960, tuvo una profunda
influencia sobre las prcticas de la educacin. En el libro, identific un camino de crear un
entorno en el que los empleados se sienten motivados a travs de la direccin de referencia,
y el control o la integracin y el autocontrol, que l llam la Teora X y Teora Y,
respectivamente. La teora Y es la aplicacin prctica de Dr. Abraham Maslow de
la Humanistic School of Psychology, la psicologa o la Tercera Fuerza, aplicado a la gestin
cientfica. sus principales aportes McGregor en su obra El lado humano de las
organizaciones describi dos formas de pensamiento de los directivos a los cuales
denomin teora X y teora Y. Los directivos de la primera consideran a sus subordinados
como animales de trabajo que slo se mueven ante el yugo o la amenaza, mientras que los
directivos de la segunda se basan en el principio de que la gente quiere y necesita trabajar.

TEORA X
Est basada en el antiguo modelo de amenazas y la presuncin de mediocridad de las
masas, se asume que los individuos tienen tendencia natural al ocio y que el trabajo es una
forma de castigo, lo cual presenta dos necesidades urgentes para la organizacin: la
supervisin y la motivacin.
Las premisas de la teora X son:

los seres humanos promedio poseen disgusto inherente por el trabajo y lo evitaran
tanto como sea posible

dada esta caracterstica humana de disgusto por el trabajo, la mayora de las

personas debe ser obligadas, controladas, dirigidas y amenazadas con castigos par q

desempeen los esfuerzos necesarios para el cumplimiento de los objetivos

organizacionales.

Los seres humanos promedio prefieren que se les dirija, desean evitar toda
responsabilidad, poseen una ambicin limitada y, por encima de todo, ansan seguridad.

Este comportamiento no es una consecuencia de la naturaleza del hombre. Ms bien es una

consecuencia de la naturaleza de las organizaciones industriales, de su filosofa, poltica y
gestin" McGregor.

TEORA Y
Los directivos de la Teora Y consideran que sus subordinados encuentran en su empleo una
fuente de satisfaccin y que se esforzarn siempre por lograr los mejores resultados para la
organizacin, siendo as, las empresas deben liberar las aptitudes de sus trabajadores en
favor de dichos resultados.
Los supuestos que fundamentan la Teora Y son:

La invencin de esfuerzo fsico y mental en el trabajo es tan natural como el juego o

el descanso

El control externo y la amenaza de castigo no son los nicos medios para producir
esfuerzo dirigido al cumplimiento de objetivos organizacionales. Las personas ejercen
autodireccin y autocontrol a favor de los objetivos con los que comprometen

El grado de compromiso con los objetivos estn en proporcin con la importancia

de las recompensas asociadas con su cumplimiento.

En las condiciones adecuadas, los seres humanos promedio aprenden no solo a

aceptar responsabilidades, sino tambin a buscarlas.

La capacidad de ejercer un grado relativamente alto de imaginacin, ingenio y

creatividad en la solucin de problemas organizacionales se halla amplia, no
estrechamente, distribuida en la poblacin.

En las condiciones de la vida industrial moderna, las potencialidades intelectuales

de los seres humanos promedio se utilizan solo parcialmente

La Teora Y es la precursora de la integracin de los objetivos individuales con los

corporativos, en ella se basan, por ejemplo, los crculos de calidad

RENSIS LIKERT

Douglas McGregor 1906-1964 fue un psiclogo social que public un gran nmero de
trabajos de investigacin en este campo. Por varios aos fue Presidente del Antioch College
y en su obra ha descrito cmo este periodo de alta direccin afect su visin sobre el
funcionamiento organizacional. Desde 1954 hasta su muerte fue Profesor de Gerencia en el
Instituto Tecnolgico de Massachusetts MIT. Likert ha proclamado que los gerentes con los
mejores registros de desempeo en el gobierno y los negocios estn en el proceso de
sealar el camino hacia un sistema gerencial apreciablemente ms efectivo que el que
existe ahora. Los estudios de investigacin demuestran que los departamentos bajos en
eficiencia tienden a estar a cargo de supervisores que son centrados en el trabajo. Esto es,
ellos tienden a concentrarse en mantener a sus subordinados ocupadamente involucrados a
travs de un ciclo de trabajo especfico en una forma prescrita y a un ritmo satisfactorio
segn est determinado por estndares de tiempo. Esta actitud deriva claramente de Taylor
con su nfasis en la descomposicin del trabajo en partes componentes. La seleccin y
entrenamiento de la gente para que lo realice y el ejercicio de presin constante para lograr
resultados. El supervisor se ve a s mismo como alguien que consigue que el trabajo sea
hecho con los recursos incluyendo la gente a su disposicin. Los supervisores con el mejor
registro de desempeo se caracterizan por centrar su atencin en los aspectos humanos de
los problemas de sus subordinados, y en la labor de formar grupos efectivos de trabajo, los
que tienen altas metas de logro. A estos supervisores se les dice que estn centrados en el
empleado. Consideran su trabajo como algo que tiene que ver con los seres humanos y no
con las tareas; son personas que intentan conocer a sus subordinados como individuos. Ven
su funcin como la de ayudar a los subordinados para que realicen el trabajo
eficientemente. Ejercitan una supervisin general en vez de una supervisin detallada y
estn ms interesados en las 2 metas que en los mtodos. Permiten una mxima
participacin en la toma de decisiones. Si se desea obtener un alto desempeo, un
supervisor no deber centrarse solamente en el empleo sino que debe tener tambin altas
metas de desempeo y ser capaz de ejercer el proceso de toma de decisiones para
conseguirlas. Al sumar estas conclusiones Likert distingue cuatro sistemas gerenciales
SISTEMA 1 es el tipo explorador autoritario, donde la gerencia usa el temor y las
amenazas, la comunicacin es slo hacia abajo, jefes y subordinados estn sicolgicamente
muy apartados, la mayora de las decisiones son tomadas por el alto mando,
SISTEMA 2 es el tipo autoritario benevolente, donde la gerencia usa la recompensa, hay
actitudes de servilismo hacia los jefes, la informacin que fluye hacia arriba est restringida
a lo que el jefe quiere or, las decisiones sobre polticas son tomadas arriba, pero las
decisiones dentro de un marco de referencia prescrito pueden ser delegadas a niveles
inferiores.
EL SISTEMA 3 es el tipo consultivo, donde la gerencia usa recompensas y castigos
ocasionales, se busca algo de involucracin, la comunicacin es en ambos sentidos y la
comunicacin hacia arriba distinta de lo que el jefe quiere or, se da en cantidades limitadas
y solamente con cautela, aunque los subordinados pueden tener una influencia moderada en

las actividades de sus departamentos, como poltica general las decisiones son tomadas
arriba y las decisiones ms especficas se toman en los niveles inferiores.
EL SISTEMA 4 est caracterizado por la gerencia participativa de grupo. La gerencia
otorga recompensas econmicas y hace uso total de la participacin grupal y la
involucracin en el establecimiento y mejoramiento de elevadas metas de desempeo, en el
mejoramiento de mtodos de trabajo, etc.; la comunicacin fluye en todas direcciones y es
precisa; jefes y subordinados estn psicolgicamente cerca
CHRIS ANGYRIS 1820 1893

Chris Argyris naci en Newark, New Jersey el 16 de julio de 1923. Durante la segunda
Guerra Mundial fue miembro del Signal Corps. Se licenci en psicologa en 1947 por la
Universidad de Clark, donde contact con Kurt Lewin Lewin form el Centro de
Investigacin de la Dinmica de Grupo en M.I.T. Hizo un MA en Psicologa y Economa
por la Universidad de Kansas 1949 y un doctorado en Comportamiento Organizacional por
la Universidad de Cornell tuvo como tutor a William F. Whyte en 1951. Fue miembro de la
facultad en la Universidad de Yale 1951-1971. Actualmente Argyris es el director de la
Monitor Company en Cambridge, Massachusetts.
Las pioneras investigaciones de Chris Argyris exploraron el impacte de las estructuras
organizacionales formales, de los sistemas de control y del management sobre los
individuos y como estos responden y se adaptan a ellos. Oriento su lnea de investigacin
haca el cambio organizacional, explorando en particular el comportamiento de las personas
con altos cargos directivos en las compaas. Despus investig el doble papel del
cientfico social como investigador y actor.
Segn sus ideas, el control de gestin es una disciplina gerencial en franca retirada, frente
al mucho ms poderoso enfoque de asegurar la gestin a travs del anlisis situacional y el
ajuste estratgico que -con un fuerte nfasis en teora de restricciones conlleva el
aprendizaje estratgico de doble lazo.
teoras de accin que usan para disear y llevar a cabo su comportamiento en cualquier
situacin en la que estn inmersos.
Estas teoras se repiten constantemente para no tener que crear una nueva teora ante cada
situacin. Ya que la prctica organizacional se deriva de las imgenes individuales, por lo
que la teora de accin depende de la forma en la cual los miembros la representan.
Por esto, en el aprendizaje organizacional no debe pensarse en organizaciones estticas,
sino en procesos activos de organizacin. En las organizaciones, los individuos establecen
reglas para la toma de decisiones colectivas, delegacin y pertinencia, que reflejan un
sistema de tareas.

As como las teoras de accin particulares se infieren a partir del comportamiento de los
individuos, las teoras de accin de la empresa se pueden inferir del patrn de acciones
organizacionales.
Argyris seala dos tipos de actividad en el aprendizaje organizacional: el aprendizaje tipo I
de una vuelta que consiste en obtener Know how para resolver problemas especficos y el
aprendizaje tipo II de dos vueltas que es para establecer nuevas premisas (paradigmas,
modelos mentales) para superar las actuales.
El aprendizaje incluye la deteccin y correccin de errores. Cuando el error se detecta y se
busca una solucin, pero no es necesario cambiar los objetivos, estrategias, polticas bsicas
de una organizacin, se considera aprendizaje de una vuelta.
El aprendizaje de dos vueltas ocurre cuando el error se detecta y se corrige de manera que
se incluya la modificacin de una organizacin subrayando normas polticas y objetivos.
El aprendizaje organizacional ocurre cuando los miembros de la organizacin detectan
errores en la teora de accin.
Asimismo, cuando la organizacin logra que sus miembros aprendan sobre teora del
aprendizaje y codifiquen los resultados en imgenes y mapas, se puede decir que se ha
desarrollado una habilidad organizacional para aprender.