TTULO: SUBTTULO

(ttulo e subttulo na lngua portuguesa)

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Resumo: Introduo breve ao tema, objetivo, mtodo e resultados do trabalho.
Palavras-chave: Xxxxx. Xxxxx. Xxxxx.

Introduo
Segundo Carvalho (2012) a qualidade um termo utilizado em nosso
cotidiano, porm, difcil de defini-lo. A gesto da qualidade consiste em um programa
utilizado para dirigir e controlar uma atividade, englobando o planejamento, o
controle, a garantia estabelecida pela ISO 9000:2008.
O que se percebe que muitas empresas adotam o programa de qualidade
total (PQT) como sada para resolver problemas imediatos e em curto prazo, tais
como de relacionamento dentro da empresa, de capacitao de mo-de-obra ou
para solucionar problemas de baixa qualidade nos produtos e servios; entretanto
poucas se preocupam realmente com as implicaes sociais, culturais e
organizacionais de tais programas. (MONACO, F. F. 2000)
Para Casemiro (2012) a implantao de um sistema de gesto de qualidade
proporciona alm da possibilidade de ampliar mercados, uma srie de vantagens
para as empresas: aumenta o nvel de organizao interna, o controle da
administrao e a produtividade. Alm desses benefcios, tambm leva a reduo de
custos e do nmero de erros e melhora a credibilidade junto a seus clientes. Para o
mercado da construo civil, as normas NBR ISO 9001:08 e Referencial SIAC /
PBQP-H so alvo dos empreendedores que tem uma viso mercadolgica de mdio
e longo prazo.
O PBQP-H, Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat,
um instrumento do Governo Federal para cumprimento dos compromissos firmados
pelo Brasil quando da assinatura da Carta de Istambul (Conferncia do Habitat
II/1996). A sua meta organizar o setor da construo civil em torno de duas
questes principais: a melhoria da qualidade do habitat e a modernizao produtiva.
A busca por esses objetivos envolve um conjunto de aes, entre as quais se
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destacam: avaliao da conformidade de empresas de servios e obras, melhoria da

qualidade de materiais, formao e requalificao de mo-de-obra, normalizao
tcnica, capacitao de laboratrios, avaliao de tecnologias inovadoras,
informao ao consumidor e promoo da comunicao entre os setores envolvidos.
Dessa forma, espera-se o aumento da competitividade no setor, a melhoria da
qualidade de produtos e servios, a reduo de custos e a otimizao do uso dos
recursos pblicos. O objetivo, em longo prazo, criar um ambiente de isonomia
competitiva, que propicie solues mais baratas e de melhor qualidade para a
reduo do dficit habitacional no pas, atendendo, em especial, a produo
habitacional de interesse social. (Ministrio das Cidades - Sistema de Avaliao da
Conformidade de Empresas de servios e Obras da Construo Civil Portaria 582,
acesso em 12 de Novembro de 2015).
Segundo AMORIM (1995), a norma NBR ISO 9001 aplicvel a qualquer
produto, a qualquer tipo de servio e a qualquer tamanho da organizao. tambm
compatvel com outros sistemas de gesto e focada em melhoria contnua. Alm
disso, voltada para os resultados dos negcios. O SGQ (Sistema de Gesto da
Qualidade) faz parte de vrios sistemas que existem nas organizaes, entre eles: o
Sistema de Informao, o Sistema Financeiro, o Sistema de Vendas. Ao se implantar
o SGQ busca-se algo que seja compatvel com a organizao, que agregue valor e
que seja interligado com outros processos organizacionais. As organizaes
precisam ser lucrativas, pois uma organizao no lucrativa pode falir. E uma
empresa falida causaria uma srie de problemas, para funcionrios e seus
familiares, alm de clientes e da comunidade que precisam da organizao.
Sabendo da importncia de um sistema eficaz de gesto da qualidade,
elaboramos uma pesquisa a fim de estudarmos a gesto da qualidade nas empresas
do ramo Civil, buscamos nesse trabalho, entender o funcionamento dentro da
empresa, sua relao com funcionrios e clientes, alm de sua funcionalidade.

Procedimentos Metodolgicos
Pra SELLTIZ et al. (1974) classificam as pesquisas em trs tipos: estudos
exploratrios, descritivos e aqueles que verificam hipteses casuais, sendo que este
ultimo denominado por GIL (1999, p.43) de pesquisa explicativa.
Resumidamente, os estudos exploratrios tm como principal objetivo a
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formulao de um problema de investigao mais exato ou para a criao de

hipteses (...) esclarecimento de conceitos; o estabelecimento de prioridades para
futuras pesquisas; a obteno de informao sobre possibilidades prticas de
realizo de pesquisas em situaes de vida real (...) (SELLTIZ et al., 1974, p.60).
So pesquisas desenvolvidas com o objetivo de proporcionar uma viso geral
acerca de determinado fato. Este tipo de pesquisa realizado especialmente
quando o tema pouco explorado e torna-se difcil sobre ele formular hipteses
casuais precisas e operacionalizveis (GIL, 1999, p.43).
Atravs do mtodo de pesquisa de estudo de caso, realizado no Estado de
Santa Catarina, procuramos empresas que atuam no ramo da Engenharia Civil. Com
o auxilio de um questionrio elaborado em sala, abordamos os respectivos
responsveis cabveis dessas empresas, para o esclarecimento do mesmo. A partir
deste questionrio, os dados obtidos foram anotados e compreendidos e ento,
transcritos para o presente documento. Assim sero comparados os resultados entre
as duas empresas escolhidas para a pesquisas: Empresa 1 e Empresa 2.
Os dados sero analisados de maneira emprica, analisando e comparando
cada um, para nosso melhor conhecimento organizacional. Podemos identificar a
diferena entre uma empresa de grande porte, que atua no ramo e j possui o
certificado Isso-9001, e entre uma empresa de pequeno porte, que atua somente na
regio que no possui certificao.
Dessa maneira, analisaremos os resultados obtidos atravs da pesquisa:
1. H quanto tempo a empresa atua no mercado de Construo Civil?
Empresa 1: 25 anos;
Empresa 2: 20 anos;
2. Quantos funcionrios registrados a empresa possui?
Empresa 1: 4000 mil funcionrios.
Empresa 2: 5 funcionrios.
3. Existem funcionrios autnomos? Se sim, como funciona a contratao destes?
Empresa 1: No existe.
Empresa 2: Sim existe, atravs de contratos.
4. A empresa oferece algum benefcio para os funcionrios (alm da remunerao)?
Por qu?
Empresa 1: Vale alimentao, transporte, seguro de vida, participao dos lucros.
Empresa 2: Bnus no final da obra.
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5. Quanto tempo em mdia esses funcionrios trabalham na empresa?

Empresa 1: 10 anos.
Empresa 2: 2 so fixos e os outros trabalham em forma de rodizio.
6. Os funcionrios possuem alguma qualificao? Qual?
Empresa 1: Cerca de 50% so engenheiros.
Empresa 2: No, apenas tempo de carreira.
7. A empresa oferece algum treinamento para os funcionrios? Qual?
Empresa 1: Palestra introdutria no primeiro dia da admisso.
Empresa 2: No oferece.
8. A empresa possui alguma certificao de qualidade? Se sim, Qual?
Empresa 1: ISSO-9001.
Empresa 2: No, apenas referncia histrica.
9. Como funciona o controle das Matrias-Primas adquiridas pela empresa?
Empresa 1: No houve resposta.
Empresa 2: O material conferido quando chega na obra.
10. Como funciona o cumprimento dos prazos estipulados no contrato?
Empresa 1: So monitorados por um sistema especfico.
Empresa 2: 100% dentro do prazo estipulado.
11. Como funciona o descarte dos resduos gerados pela Construo Civil?
Empresa 1: Conforme as legislaes pertinentes.
Empresa 2: Caixa de entulhos.
12. Algum resduo gerado reaproveitado na prpria obra?
Empresa 1: No houve resposta.
Empresa 2: Restos de cermicas so reaproveitados na confeco de blocos.
13. Como funciona o relacionamento com os clientes?
Empresa 1: realizada uma avaliao semestralmente
Empresa 2: Normalmente bom, pois cada um cumpre sua parte.
14. Existe algum padro para o controle da qualidade das obras?
Empresa 1: Normas administrativas feita pelo setor do sistema integrado de gesto.
Empresa 2: No existe.
15. Existe algum padro para o controle da qualidade dos Projetos?
Empresa 1: Procedimento de produo feito pelo setor do sistema integrado de
gesto.
Empresa 2: No existe, apenas o acompanhamento do engenheiro civil responsvel.
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16. Os projetos desenvolvidos pela empresa so totalmente executveis?

Empresa 1: Sim.
Empresa 2: Na maioria das vezes sim.
17. H preocupao com a compatibilizao dos projetos?
Empresa 1: Sim, so criados indicadores.
Empresa 2: Sim, existe.
18. Como funciona a assistncia ao cliente no caso de algum problema com a obra
entregue?
Empresa 1: Aberto uma ocorrncia, e tratada a causa com aes imediatas e
corretivas bem como lies aprendidas no final do contrato.
Empresa 2: prestado assistncia, caso ocorra algum problema, a equipe retorna
obra e refaz.
19. Como funciona o controle dos itens que foram projetados?
Empresa 1:No houve resposta.
Empresa 2: O engenheiro faz a fiscalizao e verifica se danificar a edificao.
20. Como funciona a troca de informaes entre Engenheiro?
Empresa 1: Pelo sistema projectwise, sistema de gerenciador de arquivos.
Empresa 2: Pelo dilogo entre o engenheiro civil e o responsvel pela obra.
21. Existe um cronograma para desenvolvimento da obra? Como ele funciona? Ele
cumprido?
Empresa 1: Cronograma de ao, sendo monitorado mensalmente e se no for
cumprido deve ser aberto ocorrncia.
Empresa 2: Sim, calcula-se o prazo da obra pela quantidade de funcionrios.
Resultados e Discusso
H um grande diferencial entre empresas de grande porte para micro e
pequenas empresas. Nossa pesquisa ressaltou esse diferencial, e mostrou que onde
h uma grande empresa, existe uma necessidade de um sistema de Gesto da
Qualidade, para uma melhor organizao dentro da empresa.
Para Bicalho (2009) apesar das incertezas que caracterizam o setor da
construo civil brasileira, particularmente no sub setor de edificaes, tem crescido
nesse segmento a participao de empresas construtoras de pequeno porte, que na
maior parte dos casos concentram sua ateno na produo de edificaes para a
classe mdia. Na maioria dos casos, essas empresas, frequentemente constitudas
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por um nico agente proprietrio ou diretor, so pouco estruturadas gerencialmente,

quer seja do ponto de vista administrativo, quer seja no que diz respeito a gesto
dos empreendimentos. Essas empresas no esto familiarizadas com sistemas de
gesto e garantia da qualidade, e por diversas razes, com frequncia torna-se difcil
a implementao da NBR ISO 9001 : 2008 ou do SiAC Construtoras, no mbito do
PBQP-H. Em especial destaca-se o fato de que o volume de procedimentos e a
prpria burocracia inerente a NBR ISO 9001 : 2008 / SiAC so muitas vezes a
incompatveis com a estrutura dessas empresas.
Segundo Mello et al. (2008) as empresas de pequeno e mdio porte so
comprimidas entre as grandes empresas que dominam o mercado de alta renda e
pelo setor informal que lhes rouba os consumidores de renda baixa e mdia. Desta
forma, s resta s pequenas e mdias empresas (PMEs) rever seus processos e
produtos de maneira que possam continuar competindo. Algumas pequenas e
mdias empresas da construo civil entenderam que a implantao de um sistema
de gesto da qualidade (SGQ) pode qualific-las para um posicionamento mais
eficaz para enfrentar os desafios existentes. No entanto, para se implantar um
Sistema de Gesto de Qualidade h no s um custo inicial alto como tambm o
custo de manuteno do sistema. Tal fato, em muitos casos, proibitivo para as
pequenas e mdias empresas.
Para Bicalho (2009) as empresas de grande porte j possuem um nome no
mercado, so conhecidas em toda a cidade e algumas incorporadoras e/ou
construtoras so conhecidas em mbito nacional. Conseguem financiamentos com
maior facilidade, possuem grandes investidores e alm maior credibilidade para
efetuar a venda das unidades ainda em fase de projeto, antes do incio das obras.
Essas empresas focam como pblico alvo os segmentos de baixa e alta renda, ou
seja, desenvolvem empreendimentos luxuosos ou populares. As empresas de
pequeno porte, em alguns casos, so conhecidas nos bairros em que atuam. Porm,
em sua grande maioria, no possuem projeo no mercado, at porque, muitas
delas surgem e depois cessam suas atividades. Possuem como caracterstica a
atuao de apenas um profissional contando com recursos humanos mnimos. Com
frequncia no tem acesso a fontes de financiamento e possuem poucos
investidores que muitas vezes figuram como scios. A venda ainda em fase de
projeto, quando feita, efetivada com certas restries e com uma maior dificuldade.
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Para Abiko (1997) o atual estgio da indstria da construo civil,

necessrio que exista um aperfeioamento da capacidade de absoro das
empresas perante as inovaes tecnolgicas. Para que tal fato ocorra, importante
que haja envolvimento nas inovaes organizacionais e nos processos de
aprendizagem visando a plena utilizao de inovaes como: tecnologias de
informao e comunicao, valorao ambiental, construo enxuta, times
multifuncionais e tantas outras. A adoo de sistemas de gesto da qualidade
permite que as organizaes estabeleam tais procedimentos, organizem seus
processos e iniciem o gerenciamento do conhecimento, alm de estabelecer
mecanismos de feedback que permitem a identificao de problemas e possveis
solues.
A implantao de um sistema de gesto de qualidade proporciona alm da
possibilidade de ampliar mercados, uma srie de vantagens para as empresas:
aumenta o nvel de organizao interna, o controle da administrao e a
produtividade. Alm desses benefcios, tambm leva a reduo de custos e do
nmero de erros e melhora a credibilidade junto a seus clientes. Para o mercado da
construo civil, as normas NBR ISO 9001:08 e Referencial SiAC / PBQP-H so alvo
dos empreendedores que tem uma viso mercadolgica de mdio e longo prazo. O
PBQP-H, Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat, um
instrumento do Governo Federal para cumprimento dos compromissos firmados pelo
Brasil quando da assinatura da Carta de Istambul (Conferncia do Habitat II/1996). A
sua meta organizar o setor da construo civil em torno de duas questes
principais: a melhoria da qualidade do habitat e a modernizao produtiva. A busca
por esses objetivos envolve um conjunto de aes, entre as quais se destacam:
avaliao da conformidade de empresas de servios e obras, melhoria da qualidade
de materiais, formao e requalificao de mo-de-obra, normalizao tcnica,
capacitao de laboratrios, avaliao de tecnologias inovadoras, informao ao
consumidor e promoo da comunicao entre os setores envolvidos. Dessa forma,
espera-se o aumento da competitividade no setor, a melhoria da qualidade de
produtos e servios, a reduo de custos e a otimizao do uso dos recursos
pblicos. O objetivo, em longo prazo, criar um ambiente de isonomia competitiva,
que propicie solues mais baratas e de melhor qualidade para a reduo do dficit
habitacional no pas, atendendo, em especial, a produo habitacional de interesse
social. A norma NBR ISO 9001 aplicvel a qualquer produto, a qualquer tipo de
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servio e a qualquer tamanho da organizao. tambm compatvel com outros

sistemas de gesto e focada em melhoria contnua. Alm disso, voltada para os
resultados dos negcios. O SGQ (Sistema de Gesto da Qualidade) faz parte de
vrios sistemas que existem nas organizaes, entre eles: o Sistema de Informao,
o Sistema Financeiro, o Sistema de Vendas. Ao se implantar o SGQ busca-se algo
que seja compatvel com a organizao, que agregue valor e que seja interligado
com outros processos organizacionais. As organizaes precisam ser lucrativas,
pois uma organizao no lucrativa pode falir. (CASSIMIRO, R.F., 2014)
Consideraes Finais
Em nossa pesquisa podemos concluir que em uma grande empresa a
necessidade de um bom sistema de Qualidade e profissionais capacitados na rea
de Gesto da Qualidade, de suma importncia, tanto para organizao de setores
como para controle e melhoria da qualidade do produto oferecido ao mercado.
No significa que o sistema no possa ser aplicado em pequenas empresas, porm
nas maiores, o resultado mais perceptvel, e o custo para implantao acaba
sendo menor, se comparado produo.
Referncias
MONACO, F. F. Rev. adm. contemp. vol.4 no. 3 Curitiba Sept./Dec. 2000. Gesto da
qualidade total e qualidade de vida no trabalho: o caso da Gerncia de
Administrao dos Correios. Disponvel em: <http://dx.doi.org/10.1590/S141565552000000300005>. Acesso em: 11 nov. 2015
<http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-13042009152811/publico/ProcedimentosMetodologicos.pdf>
So includos todos os autores mencionados nas citaes. As referncias,
seguindo a NBR 6023:2002, devem ser apresentadas em ordem alfabtica de
sobrenome (ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS, 2002).