Control. Modelo 2

IngenieraIndustrial.
ActualidadyNuevasTendencias
Ao4,Vol.II,N6
ISSN:18568327
41
AplicacindelModeloMalcolmBaldrigeala
produccindeLibrosElectrnicosDidcticosparala
Ingeniera
(MalcolmBaldrigemodelimplementationoftheproductionofelectronic
booksfortheteachingengineering)
LuisaEscalonadeCastaedayEnnodioTorresCruz
PalabrasClave:Libroselectrnicosdidcticos,ModelodecalidadMalcolmBaldrige,Ingeniera
KeyWords:ebooksinteaching,MalcolmBaldrigequalitymodel,Engineering
RESUMEN
La calidad en la educacin superior se

estableceapartirdelamisin,visinyplan
institucional declarados por la universidad;
principios que comprometen a todos sus
integrantes con la filosofa, cultura,
estrategia y estilo de gerencia institucional
enlaformacinmodernadeunprofesional
universitario, en nuestro caso el ingeniero.
Dicha formacin depende de la produccin
derecursosdidcticosefectivos,eficientesy
pertinentes y es proceso vital en la
enseanzayelaprendizajequeseidentifica
con la etapa de la calidad denominada
Calidad Total. Asegurar una formacin de
calidad,comoserviciodeexcelenciaparael
usuariodelaingeniera,significaestablecer
los principios y desarrollar y aplicar las
normas y los indicadores de modelos de
Calidad Total, conocidos y probados, a la
produccindelibroselectrnicosdidcticos.
Uno de ellos, el de Malcolm Baldrige, se
seleccion para el desarrollo de esta
investigacin
y,
utilizando
como
metodologadeinvestigacinladocumental
aplicada,seestablecieronlosprincipiosque
rigen la produccin de libros electrnicos
didcticos para la ingeniera, segn el

momento de gestin y, de acuerdo con los
componentes del modelo, se identificaron
los valores de la institucin y quines los
representan,objetivocentraldeestetrabajo.
La conclusin primordial es que aplicar la
filosofa desarrollada por el modelo
Malcolm Baldrige de calidad total, en la
produccindelibroselectrnicosdidcticos
de calidad para la ingeniera, es factible
porque agrega valor a los procesos de
enseanza y aprendizaje y fortalece la
formacin de ese sistema de educacin
universitario.
ABSTRACT
Quality in higher education is established
fromthemission,visionandcorporateplan
declared by the university, principles that
bind all its members with the philosophy,
culture,strategyandcorporatemanagement
style in modern training of a professional
university, in our case the engineer. The
training depends on the production of
educationalresourceseffective,efficientand
relevant, and is a vital process in teaching
andlearningthatisidentifiedwiththestage
EscalonayTorres.AplicacindelModeloMalcolmBaldrigealaproduccindeLibrosElectrnicos,p.4159
known as Total Quality. Ensure quality

training, as a service of excellence for
engineering user, means establish
principles and develop and implement
standardsandindicatorsstheTotalQuality
Models known and proven, for the
production of educational ebooks. One of
them, the Malcolm Baldrige model was
selectedtodevelopthisresearchand,using
the documentary research methodology
applied, met the models components,
identified the principles that govern the
production of electronic books for
engineering teaching and was established
underwhodependtheirperformance,focus
of this work. The overriding conclusion is
that applying the philosophy developed by
Malcolm Baldrige model of total quality in
the production of quality educational e
books for engineering, is feasible because it
addsvaluetoteachingandlearningprocess
andstrengthenstheformationofthissystem
universityeducation.
INTRODUCCIN
LaCalidadnosedefine,niseestablece,
mide, evala o percibe de una manera
nica; est circunscrita al medio donde
se quiera establecer y a quienes la
perciben. En la educacin superior la
calidad se establece a partir del logro
de los fines objetivos y metas que la
institucin educativa disponga en la
Visin, Misin y plan institucional y se
relaciona con la formacin profesional,
con la manera como se produzca el
conocimiento, con el modo de construir
los valores morales y ticos y como se
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difunda socialmente, criterio sostenido

porelConsejoNacionaldeEvaluaciny
Acreditacin de la Educacin Superior
delEcuador(2003,p.7).
Laeducacinuniversitariaesunservicio
que atiende a usuarios, en las distintas
actividadespresencialesoadistanciadel
ambienteacadmicoenelqueparticipan
con el fin de proporcionarles
conocimientos, prcticas, destrezas,
aptitudes y valores. Por ende, los
docentes deben actuar como asesores,
motivadores, facilitadores, orientadores
o guas desituaciones de aprendizaje y,
cuando
sea
necesario,
como
transmisores de conocimiento; para ello
la
experticia,
las
capacidades
pedaggicasyandraggicas,eldominio
de contenidos y otras potencialidades
intangibles,
conjuntamente
con
instrumentos tangibles, tales como,
materiales didcticos impresos y
digitales o libros electrnicos didcticos,
deben combinarse armoniosa y
cabalmente para lograr los propsitos
establecidos por la universidad. sta es
laraznporlaqueloslibroselectrnicos
didcticosysuproduccinconCalidad,
sonelobjetocentraldeesteartculo.
Los libros electrnicos didcticos
dedicadosalaenseanzaaprendizajede
la teora, la prctica y la actualizacin
profesionalenlaeducacinuniversitaria
de la ingeniera se pueden elaborar
como apoyo al aprendizaje, segn la
prctica tradicional conductista, donde
lo fundamental es la programacin en
pequeos pasos, de eventos que
conduzcan a lograr el resultado
esperado (respuesta) y el reforzamiento
delasrespuestas,queconfluyenhaciael
logrodeloquesedeseasegnSalcedo
(2002, p. 2), con gestin del aprendizaje
dirigido y evaluado por el profesor y/o
segn el modelo del conductismo
cognoscitivo (cognitivismo), orientados
alacogestindelaprendizaje,dialogado
o facilitado por el profesor, con
existencia de retroalimentacin o de
coevaluacin y/o de acuerdo al modelo
del constructivismo con promocin del
autoaprendizaje, la autogestin y la
autoevaluacindelaprendizaje,biensea
eneducacinpresencialoadistanciay/o
demodosincrnicooasincrnico.
desarrollados como recursos tangibles
para la formacin en ingeniera,
destinados a sus usuarios primarios
(alumnos), deben ser producidos por
procesos soportados en Gestin de la
Calidad, lo cual incluye al producto
mismoylapercepcindelasatisfaccin
del usuario, es decir, lo que se conoce
comoCalidadTotal.
La investigacin que se expone en este
documento tiene como objetivo conocer
cmo producir libros electrnicos
didcticos que cumplan con requisitos
de calidad necesarios para formar con
eficiencia, eficacia, pertinencia y
efectividad estudiantes de ingeniera en
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la educacin superior, enmarcando la

gestindeesaproduccinenunmodelo
de calidad conocido y probado. Es
frecuente encontrar documentos que
soportan investigaciones dedicadas a
identificarcriteriosoaplicarmodelosde
calidad en las instituciones educativas
ms no a procesos especficos que
conforman la gestin del sistema
educativo. Ejemplo de ello son los
productos recientes de Senlle y
Gutirrez (2005), Calidad en los
Servicios Educativos; de Yzaguirre
(2006), Mitos y realidades de ISO
9001:200 en organizaciones educativas,
de Milln et al. (2007), Calidad y
efectividad en instituciones educativas
ydeValenzuela(2010)LosSistemasde
Calidad en las Instituciones Educativas
Tendencias
Actuales.
En
esta
investigacin se demuestra que los
procesos acadmicos son procesos de
produccin y que pueden ser
gestionadosconlafilosofadecalidad.
Como resultados de esta tarea de
investigacin se caracterizaron los
principiosdecalidadquedebenregirla
produccin de libros electrnicos
didcticos,
recursos
acadmicos
producto de uno de los procesos de la
gestin acadmicouniversitaria de la
ingeniera, y se identificaron los valores
y los representantes de cada
componente del modelo de calidad de
Malcolm Baldrige (MB); todos ellos
ayudaron a fijar pautas que innovan la
enseanza y estimulan el aprendizaje

que coadyuva la formacin de Calidad
del ingeniero cuando, siendo alumnos,
cursan
las
asignaturas
tcnico
profesionalesdesucarrerauniversitaria.
METODOLOGA
Este trabajo se realiz bajo la
metodologa
de
investigacin
documental, lo que condujo a
desarrollar un marco terico acerca de
los libros electrnicos didcticos para la
ingeniera, definiciones de la calidad en
general,suimportanciaenlaeducacin,
en particular de la universitaria, en la
formacin del ingeniero y en la
didcticos para la ingeniera y la
justificacin de la eleccin del modelo
aplicado.
Este artculo est conformado por las
siguientespartes:elmarcotericoobase
queconstituyelapremisabajolacualse
establecieron
los
criterios
para
fundamentar la produccin de libros
electrnicos didcticos con la calidad
necesaria para satisfacer la formacin
acadmica de los profesionales
universitarios de la ingeniera; en la
siguiente parte, la de los resultados
obtenidos, se evidencia la relacin entre
los elementos tericos expuestos; luego,
seofreceunadiscusindelosresultados
obtenidosy,finalmente,lasconclusiones
alasquesellegaylasrecomendaciones
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que se ofrecen como consecuencia de la

investigacin.
MARCOTERICO
Libros electrnicos didcticos en la
Ingeniera
Mrques (2000) define como medio
didctico a cualquier material
elaborado con la intencin de facilitar
los procesos de enseanza y
aprendizaje(p. 1).Mientras,materiales
didcticos son Apoyos de carcter
tcnico que facilitan de forma directa la
comunicacinylatransmisindelsaber,
encaminados a la consecucin de los
objetivos de aprendizaje.(Garca,2002,
p. 170). Ejemplos de medios didcticos
son equipos, pizarrones y de materiales
didcticos libros, guas de estudio y de
problemas, diapositivas, transparencias,
fotografas, videos y libros electrnicos
didcticos, segn menciona Escalona
(2006).
Vasileiou et al. (2008) definen al libro
electrnico como un objeto digital que
contiene textos y/u otros elementos,
integrandoelconceptofamiliardellibro
pero con las caractersticas particulares
que le ofrece el medio electrnico como
son funciones de bsqueda y referencia
cruzada,
hipertextos,
marcadores,
anotaciones, resaltados, multimedia e
interactividad.
En general, los libros electrnicos
didcticos son elementos residentes en
computadoras u otros dispositivos de
almacenamiento digital, que pueden

disponer de elementos estticos como
textos, figuras, tablas, fotografas;
dinmicos como videos, sonidos,
animaciones y de uno, particularmente
til e inherente a ellos, la interactividad,
elementoquehabilitaeldilogoentreel
usuario y el libro electrnico para
estimularlaelaboracinyconsolidacin
del conocimiento, mediante aprendizaje
individual o colectivo. Pueden ser de
uso presencial o a distancia porque
hoy, el reto de la educacin es
aprovechar los nuevos medios (vdeo,
audio,
computadores,
inteligencia
artificial, realidad virtual, etc.) para
atraer al estudiante y permitirle la
construccindesuconocimiento.opina
Salcedo(2002,pg.3).
Pell (2009) afirma que libros
electrnicos se han convertido en una
herramienta de eleccin para los
investigadores y estudiantes, en
particular los que pertenecen a la
denominada generacin digital, que
puede acceder y navegar por el
contenido en cualquier momento desde
susordenadoresporttiles;sinembargo,
a pesar del incremento en su existencia,
los libros electrnicos estn restringidos
engranmedidaalsectoracadmico.
La Ingeniera es una rama profesional
que requiere de la destreza como
habilidad vital del ejercicio profesional
adquirida por el alumno, junto a los
conocimientos tericos, en prcticas
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dirigidas o autnomas ejecutadas en

diferentes ambientes acadmicos y
laboratorios adecuados donde los
equipos, dispositivos y elementos en
generalsonsimilaresalosqueseusarn
en la prctica profesional, a lo largo del
avance de la carrera. De modo previo,
complementario o paralelo al uso de
laboratorios, los libros electrnicos
didcticosjueganunpapelfundamental
en la formacin al disponer, de modo
virtual, simulaciones que promueven la
emulacin de procesos, equipos,
dispositivos, herramientas o similares
comoestmulodelaprendizaje.
En la formacin en ingeniera los
educandos adquieren valores, nuevos
conocimientos
tericos,
practican
resolucin de problemas, participan en
evaluaciones
y
autoevaluaciones,
relacionan conocimientos de diferentes
reas,
adquiridos
en
diferentes
momentos. Todos esos elementos
pueden ser incorporados a los libros
electrnicos didcticos denominados
tutoriales, de ejercitacin, de evaluacin
odesimulacin(Galvis,2000)ytambin
sistemas expertos o inteligentes que se
ajustanalascaractersticasydesempeo
delosaprendices(Galvis,2000).
pueden disponer de recursos que
potencian la fijacin o refuerzo de
conocimientos, de vinculacin entre
elementos tericos y prcticos, contener
elementos de actualizacin tecnolgica,
sirviendo como conductores de estudio

yestimuladoresdeprcticaycontribuir
as, con la adquisicin de destrezas
usandolaayudaderecursosvisuales,de
audio, tctiles, en fin, recursos
multimedia que mediante simulaciones
apoyan cualquiera de las cuatro fases
del aprendizaje: pueden ser slo
motivantes, o aadir a esto la
oportunidad
de
descubrir
el
conocimiento, de afianzarlo practicando
envariedaddesituacionesyencadauna
de ellas recibir informacin de retorno
diferencialexpresaGalvis(2000,p.23).
Los libros electrnicos didcticos que
sonelaboradosconelobjetivodeformar
ingenieros deben satisfacer los cnones
decalidadexigidosporelusuario,porlo
que, en los siguientes elementos que
conforman el marco terico, se revisan
criterios generales de la calidad, de la
calidad en educacin, de cmo formar
profesionales y cmo producir libros
electrnicos con calidad de manera de
poder situar la produccin de libros
electrnicos
didcticos
para
la
enseanza y el aprendizaje de la
ingenieraenelambientedelacalidad.
LaCalidad
Calidadesunconceptodifcildedefinir.
Segn el Diccionario de la Real
Academia Espaola (2001) es la
propiedad o conjunto de propiedades
inherentes a algo, que permiten juzgar
su valor; definicin que evidencia su
dependencia de la visin subjetiva de
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quien la percibe, juzga o evala (cliente

o usuario) u objetiva de los elementos
que la garantizan en los productos
tangibles (bienes) o intangibles
(servicios) porque est relacionada con
juiciosdevalorocriterios cualitativos y
con cumplimiento de estndares
medibles en productos o procesos,
afirmanCamisnetal.(2007).
HoyeryHoyer(2001)establecenquelas
definiciones de calidad de los llamados
guresseclasificanendos(2)categoras,
elnivelunoquecorrespondeasatisfacer
especificaciones
definidas
numricamente con las caractersticas
medibles en los bienes producidos o en
losserviciosprestadosyelniveldosque
se refiere independientementede sus
caractersticas medibles a satisfacer
al cliente. Esta divisin tambin
evidencia la no existencia de una sola
concepcin de la aplicacin del trmino
que, por otra parte, ha ido
evolucionando en el tiempo con
consideraciones que dependen del
mbito donde se quiera utilizar, aplicar
oevaluar.
Muchosdequieneshanescritoacercade
la calidad han sealado la evolucin de
su definicin y de su gestin.
Mencionaremos dos publicaciones, en
primer lugar a Camisn et al. (2007)
quienes consideran que, segn muestra
laliteratura,lacalidadvamostrandoun
acento diferencial en el transcurso del
tiempoquedenominancalidadabsolutala
referida
al
producto,
calidad
comprobada/controlada la de los procesos,
calidad generada la del producto y los
procesos, calidad planificada la que se
refierealsistema,calidadsatisfechalaque
se refiere al servicio y calidad gestionada
la de la empresa y su sistema de valor.
En segundo lugar, Yzaguirre (2006, p.
14) identifica en tres las etapas de
evolucin de la calidad: Control de
Calidad, proceso de regulacin en el
cualsemidelacalidadreal,secompara
con las normas y se acta sobre su
diferencia, Gestin de la Calidad, proceso
en el cual todas aquellas acciones
planificadas
y
sistemticas
proporcionanunaconfianzaadecuada
para que un producto o un servicio
cumpla con requisitos, y, por ltimo,
CalidadTotal,etapadefilosofa,cultura,
estrategia y estilo de gerencia de una
empresasegnlacualtodaslaspersonas
en la misma estudian, practican,
participan y fomentan la mejora de la
gestindelaempresa.
Calidadenlaeducacin
Senlle y Gutirrez (2005) apuntan que,
en el entorno educativo, un sistema de
calidad debe asegurar el cumplimiento
de la satisfaccin del usuario primario
(el alumno), la del secundario (la
familia)yladelterciario(lasociedad).
La educacin es un servicio y, segn la
Organizacin de la Naciones Unidas
paralaEducacinlaCienciaylaCultura
(CRESALC/UNESCO,
2007),
una
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educacin de calidad tiene al alumno

como centro, adecuando la enseanza a
sus caractersticas y necesidades,
partiendo de lo que es, sabe y
siente, con una transformacin
profundadelasprcticaseducativasque
transitan desde una pedagoga de la
homogeneidad hacia una pedagoga de
ladiversidad,claveparalacalidaddela
educacin, aprovechndola como una
oportunidad para enriquecer los
procesosdeenseanzaydeaprendizaje,
ajustando las ayudas pedaggicas a las
necesidades especficas personalizadas,
por los docentes, segn los diferentes
intereses, ritmos, estilos y nivel de
competencias de los alumnos. Los
contenidos curriculares que se enseen
tienen que ser reconocidos como
valiosos por los estudiantes, por sus
familiasyporlacomunidad.
Por su parte, Yzaguirre (2005, p. 2)
resume en tres las dimensiones que se
incluyen en el concepto calidad de la
educacin: eficacia en la cual los
alumnos aprenden lo que se supone
deben aprender, pertinencia porque
los contenidos curriculares son los que
corresponden a su desarrollo como
persona y a su actuacin en la sociedad
y, finalmente, procesos y medios que
ofrecen un adecuado contexto fsico
para
el
aprendizaje,
docentes
preparados para ensear y buenos
materiales de estudio y de trabajo,
estrategias
didcticas
adecuadas
poniendoenprimerplanoelanlisisde
los medios empleados en la accin
educativa.
Los ministros del Proyecto Regional
de Educacin para Amrica Latina
(CRESALC/UNESCO, 2007, p. 3536)
declaran la responsabilidad
indelegabledeasegurarunaeducacin
de calidad para toda la ciudadana,
para ello se deben proveer servicios
educativos que permitan logros de
aprendizaje y, recomiendan, Ampliar
el acceso de los estudiantes a las
tecnologas
de
informacin
y
comunicacin con el fin de mejorar los
aprendizajesyreducirlabrechadigital.
guila (2004, p. 4) resalta la existencia
de diversos conceptos de calidad en la
educacinlatinoamericana,comunespor
su relatividad, mostrndose los ms
frecuentes: desde la excelencia con
estudiantes sobresalientes, acadmicos
destacados;
como
respuesta
a
requerimientos del medio y basada en la
dependencia de propsitos declarados. Por
otra parte, apunta al establecimiento de
un patrn de calidad que con nuevas
formas y mecanismos adapte funciones
universitariasalasexigenciassocialesde
suentornoydelmercado,queatiendaa
las normas internacionales para
responderatendenciasglobalizadasque
faciliten el intercambio profesional,
acadmico e investigativo y que
compare estndares establecidos para
satisfacer
exigencias
sociales
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estataleseinstitucionales.Correa(2006,
p. 2) incluye un cuarto enfoque que
califica innovador y denomina de
pertinencia social o respuesta de la
educacin a las necesidades sociales, el
enaltecimientodelosvaloresylacultura
msprxima.
En el Informe del Centro Regional
para la Educacin Superior de Amrica
LatinayelCaribe(CRESALC/UNESCO,
1997,p.179180.)seafirmaqueLa
calidad de la educacin superior es
un concepto multidimensional que
incluye caractersticas universales y
particulares relativas a la naturaleza
de las instituciones y de los
conocimientos y a los problemas
que se plantean en el marco de
prioridades nacionales, regionales y
locales, ligada a la pertinencia
social y a la preparacin de los
profesores
e
investigadores
comprometidosconelprocesode
enseanza aprendizaje, gracias a un
sistema de formacin avanzada,
continua, abierta y crtica con el cual
el alumno acentuar su calidad de
sujeto activo, protagonista de su propio
aprendizajeydesarrollo.
La calidad en la formacin del
Ingeniero
Diferentes fuentes se han referido a la
calidadenlaformacindelingeniero.Se
mencionan en esta publicacin tres de
ellas, emitidas en los aos 2000, 2007 y
2010,queindicancriterios,aunquemuy
parecidos, con pinceladas de diferencia

particularesdelaevolucindeltrmino
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calidad.VerTabla1.
Tabla1.Fuentesycriteriosacercadelacalidadenlaformacindelingeniero
FuenteAo
Tavera2000
DonosoyRodrguez
2007
World Federation of
Engineering Organization
y Consejo Federal de
Decanos de Ingeniera en
el 8 Congreso Mundial
de
Educacin
en
Ingeniera y VII Congreso
Argentino de Enseanza
delaIngeniera2010
Criterio
Lacalidaddelaenseanzadebetenercomoproductoalegresado,
comprometido con el desarrollo de su comunidad porque su
buena preparacin y su formacin integral le hacen disponer de
valores, habilidades, actitudes y conocimientos que, adems, le
permitirnsercompetitivointernacionalmenteyconelretodeser
constanteencalidadyresultados,conprincipiosyticadetrabajo.
LacalidadenlaformacindeingenierosenelsigloXXIserefiere
alaconsolidacindeprofesionalesconconocimientos,habilidades
y destrezas que se ponen al servicio de las organizaciones, del
emprendimiento,ydelpas.(p.2)
Lasconclusionessostienenlaimportanciadequelosactoresenla
enseanzadelaingenieratrabajenconlasfuerzasproductivas
para mejorar la calidad de vida, formando ingenieros con
estndaresdecalidadinternacionalesyestrategiascurricularesque
favorezcan la pertinencia local y regional de sus conocimientos
que contribuyan a reconocer, identificar y caracterizar las
prioridades que permitan diagnosticar, proponer, planear y
aportar propuestas sostenibles en cada uno de los mbitos de su
incumbencia.(p.3)
Deloscriteriosmostradossedestacaque
laformacindeuningenierotienecomo
base comn la adquisicin de
conocimiento, valores, habilidades,
destrezas y actitudes que favorezca su
participacin local y regional, pero
tambin nacional e internacional, al
servicio
de
organizaciones,
del
emprendimiento y del pas con
diagnsticos, propuestas, planes y
aportes en la procura de una mejor
calidaddevida.
La calidad en la produccin de libros

electrnicosdidcticos
El proceso de la enseanzaaprendizaje
es vital enla empresa educativaporque
est relacionado con las labores
indivisibles de enseanza del docente y
de
aprendizaje
del
estudiante
practicadas, entre otras cosas, con
material didctico apropiado, eficaz,
eficiente. De all, la pertinencia de
ocuparse del proceso que debe
elaborarlosconcalidad.
La produccin de libros electrnicos

didcticosobedece,sinduda,alaetapa
delacalidaddenominadaporYzaguirre
(2006) Calidad Total en la que
intervienen todos los agregados
histricos de la calidad que mencionan
Camisnetal.(2007)puestoquesetrata
de contar con la participacin
comprometida de todos los actores que
deben intervenir en su elaboracin y en
la prestacin del servicio de estudio,
prctica, participacin y fomento de
mejora necesario para satisfacer el
requerimiento del usuario. Obtener la
calidad, de acuerdo con los objetivos
trazados para lograrla, depende de la
implantacin de algn modelo de
calidadtotaldemodoquesesatisfagael
cumplimiento de principios, traducidos
ennormas.
La evolucin del concepto de calidad la
resumen Domnguezy Lozano (2003, p.
79) en los enfoques conceptuales
principales que van del control, al
aseguramientoyfinalmentealagestin
de la calidad total. El primero se
relacionaconelcontroloinspeccindel
producto final, el segundo con el
aseguramiento de la calidad del
producto mediante la evaluacin de los
procesosimplicadosenlaproduccinde
ese bien o servicio y el tercero con la
gestin de la calidad total en la que se
incluyen
elementos
de
gestin
administrativaylaimplicacindetodos
loselementosdelaorganizacinparael
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establecimientodeunsistemageneralde
calidad.
An cuando es posible desarrollar e
implantarunmodelodecalidadpropio,
es conveniente trabajar con uno
probado, que responda a lineamientos
internacionales,
con
resultados
comprobados.
Producir
libros
electrnicosdidcticosparalaingeniera
esunatareacuyacalidaddependedela
gestin en la que participa el colectivo
constituidoporinstitucinuniversitaria,
docentes, educandos y entorno
profesional, para el beneficio del
educando; los modelos que se deben
tomar en consideracin para implantar
la calidad esperada corresponden a los
deladenominadaCalidadTotal.Aesos
efectosseescogeelmodelodeMBylos
argumentos que justifican esa decisin
son,entreotros:
Segn la opinin expresada por Bou
(1997) este modelo tienen como misin
mejorarlagestinenlasorganizaciones,
alcanzar excelencia del desempeo,
crear valor para todos sus grupos de
inters, particularmente clientes y
usuarios, multiplicar el intercambio de
informaciones sobre las mejores
prcticas, propsitos que tienen validez
en la dinmica de una organizacin
universitaria de ingeniera susceptible
de mejorar su gestin para competir y
estimularsuxitoyeldeorganizaciones
similares con grupos de inters,
conformados por docentes, estudiantes,
sociedadyentornoprofesional.Adems,
aporta el beneficio mutuo de promover
la
implantacin,
intercambio
y
desarrollo de mejores prcticas,
promocin y desarrollo de sistemas y
procesos que mejoren la calidad de los
productos digitales, por ende, la
formacin de los educandos y la
productividad de la institucin
universitaria.
NievesyRos(2006,p.2)opinanqueel
modelo MB basa su misin en un
sistema de liderazgo, planificacin
estratgica, y enfoque hacia el cliente y
elmercado.Suenfoquelofundamenta
en el liderazgo hacia el cliente, en el
apoyoalaorganizacin; en lamedicin
de ndices y parmetros y en el
benchmarkingcomoformademantener
la
ventaja
competitiva de
la
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organizacin, liderazgo que deben

llevar a cabo quienes generan
lineamientos estratgicos, gestionan,
coordinan y administran la decisin de
producir libros electrnicos didcticos
para la ingeniera con la planificacin,
diseo y produccin de los docentes,
enfocando hacia el usuario lo que exige
yrequiere.
Porque el enfoque de ese modelo se
ocupa de los valores de la cultura
organizacionaldelainstitucinydesus
procesos y uno de los valores
propuestos, pilar fundamental de este
modelo, es la educacin centrada en el
aprendizaje que significa enfatizar la
planeacin y las actividades de
aprendizaje en el aprendizaje de los
alumnos, segn el criterio de Milln et
al.(2007,p.3436).
RESULTADOS
Bou (1997, p. 261) afirma que los

materiales educativos deben ser
producidos por un equipo de trabajo
denominado equipo de produccin o
guionistas, creativos y desarrolladores
junto a un equipo de formacin,
profesionalesprovenientesdelcampode
lapedagoga,psicopedagoga,psicologa
de la educacin o disciplinas afines o,
segn Rebollo (2007, p. 14), con un
equipodeespecialistasdelasdiferentes
reasconformadoporuncoordinador
que se encarga de aglutinar las
aportaciones de expertos en contenidos,
educacin, comunicacin, editores,
diseadoresgrficosytcnicos.
didcticosestindudablementeligadaal
uso de nuevas tecnologas de la
informacin
en
la
educacin
universitaria de la ingeniera. Una
evidencia de la utilidad de los recursos
didcticos digitales para la educacin
superior se reporta al ser tema central
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disponga de estrategias didcticas

pertinentes, con tcnicas y tecnologa
adecuadas, que respondan a las
modalidades de enseanza y de
programas que la institucin educativa
disponga y, por sobre todo, a las
necesidadesindividualesycolectivasde
aprendizaje.
Las instituciones educativas deben
realizar prcticas y programas que le
permitan orientar recursos, planes y
estrategias para la produccin y uso de
libros electrnicos didcticos cuyo fin
sea promover la consecucin de
conocimientos, prcticas, destrezas,
valoresyaptitudesconcalidad.
Para lograr las metas esperadas se
ajustanloscomponentesdelmodeloMB
a la perspectiva de sistemas que dan
soporte a la produccin de libros
electrnicos
didcticos
para
la
enseanza y el aprendizaje de
contenidos tericoprcticos de la
Ingeniera segn la publicacin del
Baldrige National Quality Program
(20092010). A continuacin, en la Tabla
3seexponeeseajusteyenlaFigura1se
puede visualizar la representacin de la
perspectiva de sistemas del modelo MB
que caracteriza el caso particularque se
presentaenestainvestigacin.
delSeminarioInternacionalCalidaden
ELearning, con transmisin en lnea a
travs
del
portal
www.colombiaaprende.edu.co, donde
participaron ponentes con experiencias
en instituciones de educacin superior
internacionales como la Universidad de
Sao Paulo (Brasil), Duisburg Essen
(Alemania) y Harvard (Estados
Unidos), e invitados del Reino Unido,
ChileyColombia.Allsehizoexplcita
la meta del Gobierno Nacional de
Colombia en tener en cuatro aos 100
programas de educacin superior con
80% de virtualidad segn afirma el
Ministerio de Educacin Nacional de
Colombia(2007,p.2).
Del anlisis de los fundamentos
generales de la calidad, de los de la
calidad de la educacin en general y
universitaria en particular y del inters
de relacionarlos con la produccin de
libros electrnicos didcticos para la
formacin de estudiantes de ingeniera,
enlaTabla2puedenverselosprincipios
que rigen la produccin de libros
electrnicos didcticos segn el
momentoenquesegestionelacalidad.
Uno de los procesos que conforma el
sistema educativo es sin duda el que se
ocupa de elaborar productos tangibles,
en particular, material de estudio que
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Tabla2.Principiosenlaproduccindelibroselectrnicosdidcticosparalaingeniera
Momentode
lagestinde
Principios
lacalidad
DelaCalidad
delaEducacin
Universitaria
Dela
evaluacinde
laCalidadenla
Educacin
Universitaria
Delosmediosy
sistemas
educativosen
laUniversidad
DelaCalidad
deloslibros
electrnicos
didcticos
1.La educacin de excelente Calidad es un servicio con el que la universidad

debe atender a la satisfaccin del usuario en su formacin profesional,
suministrndole un conjunto de destrezas, habilidades y valores
intelectualesymoralesqueapuntenamejorarsuCalidaddeVida.
2.Lacalidaddelservicioeducativo,queeslaformacindeloseducandos,debe
responder a criterios de calidad multidimensional que son requeridos, y
debenserexigidos,porelusuarioprimario,loseducandos,elsecundario,la
familia,yelterciario,lasociedadengeneralyprofesional,enparticular.
3.La formacin profesional debe ser un servicio efectivo, eficaz, eficiente y
pertinente,pararendirlosbeneficiosqueeleducandoesperasatisfaceryla
familia y la sociedad requieren, sin menoscabo de los recursos econmicos
dedicadosatallogro.
4.Cuando la educacin universitaria se ocupa de velar por la eficacia de su
servicio, por la pertinencia de los conocimientos y por ser administrada y
suministrada con procesos y medios adecuados, existe la posibilidad de
lograrconcalidadlaformacinprofesionalenelsistemaeducativo.
5.La educacin universitaria est relacionada con el elearning, o aprendizaje
virtual, y su calidad puede mejorarse usando tecnologas de informacin y
comunicacin.
6.Deacuerdoconelavancedelastecnologas,delaadaptacindelasociedad
a ellas y de los requerimientos de formacin que tengan los educandos, la
calidad de los libros electrnicos debe ir satisfaciendo, a travs del tiempo,
lasnecesidadesquedeellostengaelusuarioporloqueesacalidaddebeser
dinmica.
7.La caracterstica objetiva de la formacin universitaria puede ser medida
evaluandolaeficaciaquepuedaofrecerlacalidaddeloslibroselectrnicos,
al examinar si sus contenidos cumplen con lo requerido por el usuario
primario.Lacaractersticasubjetivadeformacinobtenidaporelestudiante
puede ser medida al conocer si la efectividad y eficiencia son las que
corresponden, como profesional, a sus expectativas, a las de su familia y a
lasdelasociedad.
8.Cuando se evidencia excelencia profesional, por las pertinentes respuestas
tcnicas y humanas dadas a los requerimientos de los medios de trabajo y
social,puedeafirmarsequelaformacindeleducandosatisfaceloscnones
decalidadquelesonexigidos,enconsecuenciasatisfacealusuario.
9.Paralograrcalidadenlaproduccindelibroselectrnicosdidcticosparala
Ingenieraespertinenteconsiderarunmodeloquelagestione.
53
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54
Tabla3.AjustedeloscomponentesdelmodelodecalidadMBalaproduccindelibros
electrnicosdidcticos
Componente
Valores
Representadopor
Liderazgo
visionario
Basado en la misin
de la Universidad.
Los lderes de la organizacin con compromiso y formacin en

calidad basados en la misin de la universidad. Se encargan de
promover y motorizar la cultura de calidad, como un lineamiento,
con la que deben ser elaborados los libros electrnicos.
Planeacin
estratgica
Educacin centrada en
el aprendizaje
potenciado por la
excelencia del sistema
didctico
La descripcin de la planeacin y las estrategias de produccin de

los libros electrnicos que garanticen formacin de calidad para su
usuario primario y el establecimiento de indicadores con los que se
har seguimiento de verificacin de logros, a partir de lo proyectado
y planeacin de mejora continua.
Enfocar a los
estudiantes y a
los grupos
importantes
Anlisis e
informacin
Reconocer como
usuarios a estudiantes,
familia, sociedad en
general y empleadores
Gestin basada en
hechos y
responsabilidad
pblica.
La identificacin de sus intereses, su relacin con la institucin y el

grado de satisfaccin con el que la formacin satisface sus
necesidades.
El examen de los indicadores de seguimiento de logros de
formacin, a partir del uso de libros electrnicos didcticos, y la
informacin producida a partir de los resultados de ese anlisis.
Enfoque a
profesores,
personal de
apoyo y entorno
profesional
Aprendizaje de la
organizacin y su
personal, habilitado
por la estimulacin y
autoestima de la gente
La garanta de capacitacin y reconocimiento a partir de la

identificacin y comprensin de la misin y visin institucional, la
disposicin de un ambiente laboral adecuado, de estmulo y
satisfaccin para mejorar su desempeo y su bienestar.
Administracin
de los procesos
educativos y de
apoyo
Perspectiva de
sistema con
orientacin a futuro,
posible por la
permanente gestin de
la innovacin.
El anlisis permanente de la modalidad educativa de los programas

acadmicos que se administran y su relacin con los mbitos de
labor profesional de modo que los libros electrnicos didcticos
estn producidos con tecnologa y estrategias tcnicas, pedaggicas
y andraggicas actualizadas.
Resultados del
desempeo
institucional.
Orientacin a
resultados y
generacin de valor
En los resultados de desempeo de los estudiantes por el enfoque

institucional dado a ellos, a los grupos de inters, a los asuntos
financieros y de presupuesto, a los profesores y al personal de
apoyo y por la efectividad lograda en el esfuerzo de formar a los
educandos con libros electrnicos didcticos.
1. Liderazgo
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Perfil Organizacional
Medios, Relaciones y Metas
2. Planeacin
Estratgica
55
5. Administracin de
procesos educativos y
de apoyo
7. Resultados
3. Enfoque en los
estudiantes y grupos
importantes
6. Enfoque orientado
a profesores y personal
de apoyo
4. Anlisis e Informacin
Figura1.PerspectivadesistemasdelmodeloMBalcasopropuesto
Ajustadodelafuente:BaldrigeNationalQualityProgram20092010
LaperspectivadesistemasdelmodeloMB
se adapt al proceso de produccin de
libros electrnicos didcticos dedicados a
laformacindelosingenieros,apartirde
sus componentes se perfilaron los
principios, valores y por quines estn
representados. Las Tablas II y III y la
Figura1sonevidenciadeello.
DiscusindeResultados

didcticos
para
las
instituciones
educativas universitarias relaciona las
tcnicas acadmicas y las tecnologas de
informacin y comunicacin con un
equipo conformado por especialistas en
educacin,
contenidos,
editores,
diseadores grficos y tcnicos en una
gestin de calidad que, segn su

momento, cumpla con los principios
enunciadosenlaTabla1.
El sistema educativo est constituido por
varios procesos interconectados y
coherentes en el que el referido a la
Produccin de medios didcticos, que se
desarrollan y ofrecen, es vital para la
formacinconCalidaddeloseducandos.
Las tcnicas y la tecnologa actuales
ofrecen
mltiples
alternativas
de
formacin. Si las instituciones educativas
establecen estrategias, elaboran planes y
destinanrecursosparaaplicarunesquema
probado de satisfaccin de la calidad,
como lo es el de MB, las tecnologas de
informacin y comunicacin disponen de
unaopcinquetieneunagranvigencia:la
de los libros electrnicos didcticos,
usndolos como elementos valiosos para

ensear y para aprender, al promover el
logro, con calidad, de conocimientos,
prcticas, destrezas y aptitudes para el
trabajoprofesional.
Los libros electrnicos didcticos pueden
ser usados en clases presenciales o a
distancia,demodoindividualocolectivo.
Existen diferentes tipos de ellos y
dependiendo del elemento de formacin
que se quiera potenciar hay tutoriales,
simuladores, de evaluacin, sistemas
expertos, sistemas inteligentes, de
ejercitacin que aborden resolucin de
problemas tericos y de prcticas
profesionales.
Elaborar libros electrnicos para que
produzcan formacin de calidad significa
identificarlarelacinentrelasdefiniciones
bsicas de calidad y de calidad educativa
universitaria que apliquen y hacer
explcitosloselementosdelarelacin.La
calidaddelaformacinqueseofrezcabajo
esas circunstancias es dinmica y
multidimensional.
El modelo MB dispone de los
componentes, mostrados en la Tabla 3,
paraidentificaraloslderesdelprocesode
calidad, para hacer planeacin estratgica
de sus procesos y establecimiento de
indicadores, para conocer las necesidades
de sus usuarios, la familia y la sociedad,
para hacer anlisis de informacin y
entrega de resultados, para conocer las
necesidades y proveer de bienestar y
satisfaccin a profesores y personal de
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56
apoyo, para administrar modalidades

educativos y alianzas y, finalmente, para
analizarlosresultadosdelosdesempeos
institucionales. Todos esos componentes
fortalecen el proceso de produccin de
libros electrnicos didcticos destinados a
la formacin con calidad de profesionales
delaIngeniera.
CONCLUSIONES
El proceso de produccin de libros

electrnicos para la ingeniera requiere
relacionarse con los fundamentos de la
calidad y en particular con los de la
calidadeducativauniversitaria.
Elprocesoeducativoproveeunservicioy
produce elementos no tangibles, que
portan y usan quienes lo adquieren, los
educandos, a partir de elementos
tangibles,entreellosloslibroselectrnicos
didcticos.
Los diferentes tipos de libros electrnicos
didcticos,alelaborarseconlacalidadque
el proceso educativo requiere, puede
producir formacin, evidenciada en los
conocimientos, la prctica, las destrezas y
la aptitud, indispensables para los
profesionalesdelaIngeniera.
El proceso de produccin de libros
electrnicos didcticos, uno de los que
conforma
el
sistema
educativo
universitario de la Ingeniera, se adapta a
la perspectiva de sistemas que tiene el
modelo de calidad total de MB, por ello
puede establecerse la posibilidad de
agregar valor a la enseanza y al

aprendizaje, en la educacin superior, al
identificarseloselementosqueconstituyen
los componentes que caracterizan al
modelo.
Recomendaciones
Comoconsecuenciadelaexperienciadela
autora del artculo en el desarrollo de
herramientas digitales didcticas para la
ingeniera, se propone que en la
didcticos para el sistema educativo
universitario de la Ingeniera participe un
colectivo constituido no slo por
autoridades universitarias, diseadores y
desarrolladores que defiendan, protejan,
amparen y desarrollen con recursos de
gestin, administrativos, financieros,
tcnicos y tecnolgicos su produccin
fsica,sinotambinporprofesionalesdela
academia y de la labor en ingeniera, que
aporten estrategias didcticas, contenidos,
prcticas y tecnologas vigentes, y por los
usuarios primarios participando con sus
necesidadesymodosdeaprendizaje.
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Editorial Limusa, S.A. Grupo Noriega
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Luisa Escalona. Profesor Agregado, en la Universidad Nacional Experimental Politcnica
AntonioJosdeSucre,VicerrectoradoBarquisimeto,Venezuela;ydoctorandaenCienciasde
laIngeniera,mencinProductividad,enlamismaUniversidad.
Email:lumita.e@gmail.com
Ednodio Torres Cruz. Profesor Titular Jubilado de la Universidad Centroccidental Lisandro
Alvarado,DoctorenCienciasMatemticas.ProfesordelDoctoradoenCienciasdelaIngeniera,
mencinProductividad,delaUNEXPOBarquisimeto.
.
Email:ennodiotorrescruz@gmail.com
Recibido:15/12/2010Aceptado:05/03/2011

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IngenieraIndustrial.

La calidad en la educacin superior se

didcticos para la ingeniera, segn el

known as Total Quality. Ensure quality

difunda socialmente, criterio sostenido

la educacin superior, enmarcando la

enseanza y estimulan el aprendizaje

que se ofrecen como consecuencia de la

almacenamiento digital, que pueden

dirigidas o autnomas ejecutadas en

sirviendo como conductores de estudio

quien la percibe, juzga o evala (cliente

educacin de calidad tiene al alumno

parecidos, con pinceladas de diferencia

La calidad en la produccin de libros

La produccin de libros electrnicos

organizacin, liderazgo que deben

Bou (1997, p. 261) afirma que los

disponga de estrategias didcticas

1.La educacin de excelente Calidad es un servicio con el que la universidad

Los lderes de la organizacin con compromiso y formacin en

La descripcin de la planeacin y las estrategias de produccin de

La identificacin de sus intereses, su relacin con la institucin y el

La garanta de capacitacin y reconocimiento a partir de la

El anlisis permanente de la modalidad educativa de los programas

En los resultados de desempeo de los estudiantes por el enfoque

La produccin de libros electrnicos

gestin de calidad que, segn su

usndolos como elementos valiosos para

apoyo, para administrar modalidades

El proceso de produccin de libros

agregar valor a la enseanza y al

chilena de ingeniera, vol. 15 N 1. Pg. 2.

educacin en ingeniera y VII Congreso

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